《秘書(shū)學(xué)概論》第八章 秘書(shū)的人際關(guān)系課件

第八章秘書(shū)的人際關(guān)系12/29/20221第八章秘書(shū)的人際關(guān)系12/22/20221本章重點(diǎn)與要求掌握秘書(shū)的社會(huì)角色與地位，便于在實(shí)際工作中擺正自己的位置熟練掌握秘書(shū)處理幾種主要人際關(guān)系的具體方法及技巧了解秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則2本章重點(diǎn)與要求2第一節(jié)秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位一、秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)（一）現(xiàn)代秘書(shū)社會(huì)活動(dòng)的特點(diǎn)秘書(shū)的活動(dòng)可以說(shuō)是以整個(gè)社會(huì)為背景。活動(dòng)的目的、活動(dòng)的方式也明顯地復(fù)雜化、多樣化?，F(xiàn)代秘書(shū)有機(jī)會(huì)隨同領(lǐng)導(dǎo)、上司或單獨(dú)外出聯(lián)系工作、訪問(wèn)、調(diào)查研究或參加各種會(huì)議、集會(huì)。秘書(shū)將出入各種機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位，出人各種公共和交際場(chǎng)合，將接觸各行各業(yè)的人。隨著工業(yè)化社會(huì)的發(fā)展，人與人交往的頻率和信息量劇增，使得秘書(shū)的活動(dòng)已經(jīng)充分社會(huì)化了。3第一節(jié)秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位一、秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)3第一節(jié)秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位（二）現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)對(duì)秘書(shū)的要求秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)往往是被動(dòng)的，就像秘書(shū)工作帶有被動(dòng)性一樣，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和上司的指示進(jìn)行。但這僅僅是指秘書(shū)活動(dòng)的目的和范圍而言。秘書(shū)活動(dòng)的方式、過(guò)程、結(jié)果不可能由領(lǐng)導(dǎo)、上司一一規(guī)定，而只能取決于秘書(shū)的主觀能動(dòng)性，取決于秘書(shū)的經(jīng)驗(yàn)與能力，或者說(shuō)取決于秘書(shū)個(gè)人的才華與魅力。4第一節(jié)秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位（二）現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)對(duì)秘書(shū)的第一節(jié)秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位二、秘書(shū)的社會(huì)地位隨著社會(huì)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，秘書(shū)已經(jīng)成為我國(guó)社會(huì)從業(yè)人數(shù)最多的社會(huì)群體之一，秘書(shū)在不同的領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用，其地位也正在逐漸開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)。（一）領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀（二）公司的高級(jí)管理人員（三）增長(zhǎng)才干的理想職位5第一節(jié)秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位二、秘書(shū)的社會(huì)地位5第一節(jié)秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位三、秘書(shū)社會(huì)地位的特點(diǎn)秘書(shū)作為一種職業(yè)或一種職位，它不構(gòu)成階級(jí)或階層，也承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。但它依附于某個(gè)機(jī)關(guān)、單位，或依附于某個(gè)個(gè)人。這就意味著他所就職的機(jī)關(guān)、單位，他們擔(dān)任的職務(wù)、職位，他所服務(wù)或代表的那位個(gè)人賦予他某種社會(huì)地位。因此，不少人認(rèn)為，秘書(shū)是沒(méi)有獨(dú)立的社會(huì)地位的。6第一節(jié)秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位三、秘書(shū)社會(huì)地位的特點(diǎn)6第一節(jié)秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位然而，如果秘書(shū)人員即使就職于小機(jī)關(guān)或基層單位，或是充當(dāng)?shù)匚?、并不顯赫的人的秘書(shū)，而由于他具有較高的德、才、學(xué)、識(shí)，作出了出色的成績(jī)，他仍然會(huì)獲得周圍人的尊重，也可說(shuō)是取得了較高的社會(huì)地位。因此，秘書(shū)人員既要承認(rèn)自己職業(yè)、職位的從屬性，又要擺脫社會(huì)地位的依附性。7第一節(jié)秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位然而，如果秘書(shū)人員即使就職于第二節(jié)秘書(shū)的角色意識(shí)秘書(shū)的角色意識(shí)是指秘書(shū)人員對(duì)自己所擔(dān)任角色的社會(huì)地位，身份及行為模式、規(guī)范的整體認(rèn)識(shí)和判斷。

傳統(tǒng)觀念中的秘書(shū)工作，無(wú)非是寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，收收發(fā)發(fā)，管管印章，接待來(lái)訪。在參謀輔助上并沒(méi)有起到真正意義上的作用。這種局面的形成有其兩方面的原因：一是秘書(shū)自身的心理原因。二是傳統(tǒng)模式的束縛。8第二節(jié)秘書(shū)的角色意識(shí)秘書(shū)的角色意識(shí)是指秘書(shū)人員對(duì)自己所擔(dān)第二節(jié)秘書(shū)的角色意識(shí)一、社會(huì)角色和角色活動(dòng)1．社會(huì)角色社會(huì)角色，是指人在社會(huì)中所處的地位，這種地位賦予人的權(quán)利和義務(wù)，以及這種地位要求人具有的與之相適應(yīng)的意識(shí)和行為。2．角色與地位一方面，社會(huì)總是期望每個(gè)個(gè)人的意識(shí)、言行符合他的地位；另一方面?zhèn)€人也會(huì)不斷努力按照社會(huì)的期待去認(rèn)識(shí)、去行動(dòng)。因此，地位乃是角色自靜態(tài)表述，角色乃是地位的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)。9第二節(jié)秘書(shū)的角色意識(shí)一、社會(huì)角色和角色活動(dòng)9第二節(jié)秘書(shū)的角色意識(shí)3．角色的轉(zhuǎn)移、沖突與適應(yīng)每個(gè)人在人生舞臺(tái)上都要扮演一定的角色，又往往在不同的場(chǎng)合、背景、不同的角色群中扮演不同的角色(即角色轉(zhuǎn)換)或同時(shí)扮演多種角色。個(gè)人承擔(dān)多種角色，每一種角色的意識(shí)和行為規(guī)范不可能一樣，有可能協(xié)調(diào)統(tǒng)一，也可能產(chǎn)生矛盾沖突，產(chǎn)生矛盾沖突的即稱之為“角色沖突”。消除“角色沖突”，取決于個(gè)人的“價(jià)值取向”(即角色選擇)和個(gè)人的努力(即角色適應(yīng))。10第二節(jié)秘書(shū)的角色意識(shí)3．角色的轉(zhuǎn)移、沖突與適應(yīng)10第二節(jié)秘書(shū)的角色意識(shí)二、秘書(shū)的角色意識(shí)

(一)秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中擔(dān)任的角色1、領(lǐng)導(dǎo)工作的助手。2、領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)的幫手。3、領(lǐng)導(dǎo)思維的腦筋。4、政策活動(dòng)的樞紐。5、決策（決定）的督辦員。6、領(lǐng)導(dǎo)信息的資料庫(kù)。7、領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)活動(dòng)的組織者和隨員。11第二節(jié)秘書(shū)的角色意識(shí)二、秘書(shū)的角色意識(shí)

11第二節(jié)秘書(shū)的角色意識(shí)（二）、秘書(shū)的角色意識(shí)及其培養(yǎng)秘書(shū)的角色意識(shí)，是秘書(shū)人員對(duì)秘書(shū)角色的心理體驗(yàn)，是對(duì)秘書(shū)責(zé)任、義務(wù)自覺(jué)感知的心理活動(dòng)。如何培養(yǎng)秘書(shū)的角色意識(shí)？1.必須培養(yǎng)和強(qiáng)化高度民主的責(zé)任意識(shí)。2.必須培養(yǎng)和樹(shù)立強(qiáng)烈的服從意識(shí)。3.必須樹(shù)立配角意識(shí)與主角意識(shí)12第二節(jié)秘書(shū)的角色意識(shí)（二）、秘書(shū)的角色意識(shí)及其培養(yǎng)12第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則一、人際關(guān)系的內(nèi)容與方式（一）人際關(guān)系的涵義人際關(guān)系是指在社會(huì)活動(dòng)中，人們之間所結(jié)成的各種關(guān)系。（二）影響人際關(guān)系的因素1．距離的遠(yuǎn)近。2．交往的頻率。3．態(tài)度相似性。4．需要的互補(bǔ)性。5．情景因素。13第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則一、人際關(guān)系的內(nèi)容與方式13第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則（三）人際關(guān)系的障礙1．心理障礙。2．語(yǔ)言障礙。3．地位障礙。4．物理障礙。（四）人際關(guān)系的方式1．語(yǔ)言。2．體態(tài)或身勢(shì)。3．物質(zhì)。14第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則（三）人際關(guān)系的障礙14第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則（五）人際關(guān)系中的自主性自主性既是指在人際交往中要主動(dòng)去接近人，了解人，主動(dòng)去爭(zhēng)取合作與支持；又是指在人際關(guān)系中要獨(dú)立自主。（六）人際關(guān)系中的適應(yīng)性為了達(dá)到自己的行為目的，要善于在行為方式上適應(yīng)社會(huì)習(xí)俗的要求，適應(yīng)各種不同的交往對(duì)象的要求，適應(yīng)特定環(huán)境與場(chǎng)合的要求。15第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則（五）人際關(guān)系中的自主性15第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則二、秘書(shū)處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則（一）尊重秘書(shū)應(yīng)克服人際關(guān)系中的地位障礙，無(wú)論對(duì)上司、對(duì)同事或是對(duì)重要來(lái)訪者、一般交往者都要尊重。16第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則二、秘書(shū)處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則1第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則（二）禮貌和禮儀禮貌要求秘書(shū)在公司或其他場(chǎng)合會(huì)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)、上司、同事或客人時(shí)，首先應(yīng)做到服裝整潔、修飾得體，表情自然，待人接物時(shí)，面帶真誠(chéng)的微笑，舉止文雅；與人交談時(shí)，用語(yǔ)得體、口齒清晰語(yǔ)音溫和。禮儀是人際交往中約定俗成的行為方式。我國(guó)現(xiàn)行的禮儀以社會(huì)主義精神文明為主體，又吸收了優(yōu)秀的歷史傳統(tǒng)和現(xiàn)代西方文明，已成為現(xiàn)代人、尤其是文化人不可缺少的修養(yǎng)和學(xué)問(wèn)，值得秘書(shū)人員去學(xué)習(xí)并融化到自己的意識(shí)和行動(dòng)之中。17第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則（二）禮貌和禮儀17第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則（三）樂(lè)于助人秘書(shū)人員應(yīng)具有根深蒂固的“助人為樂(lè)”的意識(shí)，養(yǎng)成主動(dòng)、勤勞的習(xí)慣。無(wú)論對(duì)上司、或同事、或客戶、或有工作交往的普通群眾，只要知道或看出對(duì)方有需要，就應(yīng)主動(dòng)地伸手幫助。（四）贊美他人秘書(shū)不是卑賤者，但他(她)的角色地位要求其必須是個(gè)真正的謙虛者。秘書(shū)從處理好人際關(guān)系角度麗言，應(yīng)該多注意他人的優(yōu)點(diǎn)，多慷慨地贊美他人。真誠(chéng)、慷慨地贊美他人，會(huì)使秘書(shū)獲得愈來(lái)愈多的朋友。18第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則（三）樂(lè)于助人18第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則（五）寬容與體諒秘書(shū)人員要善于在人際交往中學(xué)會(huì)寬容與體諒。對(duì)別人身上這樣或那樣的弱點(diǎn)或缺點(diǎn)要予以寬容，對(duì)別人的粗魯言語(yǔ)、舉止或錯(cuò)誤行為，只要不傷害公司及個(gè)人，要予以寬恕。（六）公允公允要求秘書(shū)處事待人要公正，誠(chéng)實(shí)，既不自欺，又不欺人。不貪人之功以為己有，也不文過(guò)飾非或推卸責(zé)任。19第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則（五）寬容與體諒19第四節(jié)秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求一、秘書(shū)與主管上司的關(guān)系（一）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有深切的了解最重要的是把領(lǐng)導(dǎo)看作一個(gè)有個(gè)性的人，而不是概念的化身。只有了解他的人生哲學(xué)、處世態(tài)度、個(gè)性、興趣、二作方式、生活習(xí)慣、交際圈等，才能與其配合工作，以減少因彼此間不了解而產(chǎn)生的困擾。20第四節(jié)秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求一、秘書(shū)與主管上司的關(guān)系第四節(jié)秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求（二）要善于處理各種情況首先，當(dāng)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)時(shí)，不要毫不留情地揪住其缺點(diǎn)不放，應(yīng)盡可能多方面幫助他。其次，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)。21第四節(jié)秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求21第四節(jié)秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求（三）秘書(shū)與上司關(guān)系的特征1．工作上的主從性。2．知識(shí)、能力、體力、思維的補(bǔ)充性。3．人際關(guān)系的首屬性。4．人格上的平等性。22第四節(jié)秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求（三）秘書(shū)與上司關(guān)系的第四節(jié)秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求（四）秘書(shū)與上司關(guān)系的處理原則1．主動(dòng)配合、適應(yīng)。2．服從，但不盲從。3．委婉提醒，適時(shí)規(guī)勸。4．維護(hù)上司間的團(tuán)結(jié)。23第四節(jié)秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求（四）秘書(shū)與上司關(guān)系的處第四節(jié)秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求二、秘書(shū)與一般同事的關(guān)系（一）秘書(shū)與一般同事關(guān)系的特征秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)與同事間的橋梁。他要傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示給同事，又要反映同事的意見(jiàn)給領(lǐng)導(dǎo)，因此，要獲得同事的友誼較一般人要花更多的精力。由于秘書(shū)的特殊地位，要處理好與同事的關(guān)系，有許多難處。24第四節(jié)秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求二、秘書(shū)與一般同事的關(guān)系第四節(jié)秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求（二）秘書(shū)處理與一般同事關(guān)系的原則和要求1．了解同事2．與同事打成一片第一，與同事合作。第二，對(duì)同事一視同仁。第三，注意并欣賞同事的優(yōu)點(diǎn)。第四，關(guān)心同事。25第四節(jié)秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求（二）秘書(shū)處理與一般同事第四節(jié)秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求3．做好領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的意見(jiàn)溝通工作（1）真誠(chéng)地關(guān)心別人。（2）同等友好。（3）維護(hù)團(tuán)結(jié)。26第四節(jié)秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求3．做好領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的第四節(jié)秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求三、秘書(shū)的其他業(yè)緣關(guān)系（一）秘書(shū)其他業(yè)緣關(guān)系的范圍與特征除了上司和一般同事之外，秘書(shū)還有其他的業(yè)緣關(guān)系。秘書(shū)的這些業(yè)緣關(guān)系具有廣泛性、復(fù)雜性、靈活性、變動(dòng)性等特征。27第四節(jié)秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求三、秘書(shū)的其他業(yè)緣關(guān)系2第四節(jié)秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求（二）秘書(shū)處理其他業(yè)緣關(guān)系的原則與要求1．廣結(jié)良緣。2．區(qū)分主次。3．一視同仁，以禮相待。4．發(fā)揮微笑的魅力。5．記住別人的姓名。28第四節(jié)秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求（二）秘書(shū)處理其他業(yè)緣關(guān)1．你認(rèn)為秘書(shū)的社會(huì)地位應(yīng)該是怎樣的?2．秘書(shū)如何才能扮演好自己的角色?3．秘書(shū)處理人際關(guān)系的一般準(zhǔn)則有哪些?4．秘書(shū)應(yīng)怎樣處理好與上司的關(guān)系?5．秘書(shū)應(yīng)怎樣處理好與一般同事的關(guān)系?6.秘書(shū)處理其他業(yè)緣關(guān)系的原則與要求？復(fù)習(xí)思考題29復(fù)習(xí)思考題29演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第八章秘書(shū)的人際關(guān)系12/29/202231第八章秘書(shū)的人際關(guān)系12/22/20221本章重點(diǎn)與要求掌握秘書(shū)的社會(huì)角色與地位，便于在實(shí)際工作中擺正自己的位置熟練掌握秘書(shū)處理幾種主要人際關(guān)系的具體方法及技巧了解秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則32本章重點(diǎn)與要求2第一節(jié)秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位一、秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)（一）現(xiàn)代秘書(shū)社會(huì)活動(dòng)的特點(diǎn)秘書(shū)的活動(dòng)可以說(shuō)是以整個(gè)社會(huì)為背景。活動(dòng)的目的、活動(dòng)的方式也明顯地復(fù)雜化、多樣化?，F(xiàn)代秘書(shū)有機(jī)會(huì)隨同領(lǐng)導(dǎo)、上司或單獨(dú)外出聯(lián)系工作、訪問(wèn)、調(diào)查研究或參加各種會(huì)議、集會(huì)。秘書(shū)將出入各種機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位，出人各種公共和交際場(chǎng)合，將接觸各行各業(yè)的人。隨著工業(yè)化社會(huì)的發(fā)展，人與人交往的頻率和信息量劇增，使得秘書(shū)的活動(dòng)已經(jīng)充分社會(huì)化了。33第一節(jié)秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位一、秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)3第一節(jié)秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位（二）現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)對(duì)秘書(shū)的要求秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)往往是被動(dòng)的，就像秘書(shū)工作帶有被動(dòng)性一樣，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和上司的指示進(jìn)行。但這僅僅是指秘書(shū)活動(dòng)的目的和范圍而言。秘書(shū)活動(dòng)的方式、過(guò)程、結(jié)果不可能由領(lǐng)導(dǎo)、上司一一規(guī)定，而只能取決于秘書(shū)的主觀能動(dòng)性，取決于秘書(shū)的經(jīng)驗(yàn)與能力，或者說(shuō)取決于秘書(shū)個(gè)人的才華與魅力。34第一節(jié)秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位（二）現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)對(duì)秘書(shū)的第一節(jié)秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位二、秘書(shū)的社會(huì)地位隨著社會(huì)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，秘書(shū)已經(jīng)成為我國(guó)社會(huì)從業(yè)人數(shù)最多的社會(huì)群體之一，秘書(shū)在不同的領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用，其地位也正在逐漸開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)。（一）領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀（二）公司的高級(jí)管理人員（三）增長(zhǎng)才干的理想職位35第一節(jié)秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位二、秘書(shū)的社會(huì)地位5第一節(jié)秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位三、秘書(shū)社會(huì)地位的特點(diǎn)秘書(shū)作為一種職業(yè)或一種職位，它不構(gòu)成階級(jí)或階層，也承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。但它依附于某個(gè)機(jī)關(guān)、單位，或依附于某個(gè)個(gè)人。這就意味著他所就職的機(jī)關(guān)、單位，他們擔(dān)任的職務(wù)、職位，他所服務(wù)或代表的那位個(gè)人賦予他某種社會(huì)地位。因此，不少人認(rèn)為，秘書(shū)是沒(méi)有獨(dú)立的社會(huì)地位的。36第一節(jié)秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位三、秘書(shū)社會(huì)地位的特點(diǎn)6第一節(jié)秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位然而，如果秘書(shū)人員即使就職于小機(jī)關(guān)或基層單位，或是充當(dāng)?shù)匚?、并不顯赫的人的秘書(shū)，而由于他具有較高的德、才、學(xué)、識(shí)，作出了出色的成績(jī)，他仍然會(huì)獲得周圍人的尊重，也可說(shuō)是取得了較高的社會(huì)地位。因此，秘書(shū)人員既要承認(rèn)自己職業(yè)、職位的從屬性，又要擺脫社會(huì)地位的依附性。37第一節(jié)秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位然而，如果秘書(shū)人員即使就職于第二節(jié)秘書(shū)的角色意識(shí)秘書(shū)的角色意識(shí)是指秘書(shū)人員對(duì)自己所擔(dān)任角色的社會(huì)地位，身份及行為模式、規(guī)范的整體認(rèn)識(shí)和判斷。

傳統(tǒng)觀念中的秘書(shū)工作，無(wú)非是寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，收收發(fā)發(fā)，管管印章，接待來(lái)訪。在參謀輔助上并沒(méi)有起到真正意義上的作用。這種局面的形成有其兩方面的原因：一是秘書(shū)自身的心理原因。二是傳統(tǒng)模式的束縛。38第二節(jié)秘書(shū)的角色意識(shí)秘書(shū)的角色意識(shí)是指秘書(shū)人員對(duì)自己所擔(dān)第二節(jié)秘書(shū)的角色意識(shí)一、社會(huì)角色和角色活動(dòng)1．社會(huì)角色社會(huì)角色，是指人在社會(huì)中所處的地位，這種地位賦予人的權(quán)利和義務(wù)，以及這種地位要求人具有的與之相適應(yīng)的意識(shí)和行為。2．角色與地位一方面，社會(huì)總是期望每個(gè)個(gè)人的意識(shí)、言行符合他的地位；另一方面?zhèn)€人也會(huì)不斷努力按照社會(huì)的期待去認(rèn)識(shí)、去行動(dòng)。因此，地位乃是角色自靜態(tài)表述，角色乃是地位的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)。39第二節(jié)秘書(shū)的角色意識(shí)一、社會(huì)角色和角色活動(dòng)9第二節(jié)秘書(shū)的角色意識(shí)3．角色的轉(zhuǎn)移、沖突與適應(yīng)每個(gè)人在人生舞臺(tái)上都要扮演一定的角色，又往往在不同的場(chǎng)合、背景、不同的角色群中扮演不同的角色(即角色轉(zhuǎn)換)或同時(shí)扮演多種角色。個(gè)人承擔(dān)多種角色，每一種角色的意識(shí)和行為規(guī)范不可能一樣，有可能協(xié)調(diào)統(tǒng)一，也可能產(chǎn)生矛盾沖突，產(chǎn)生矛盾沖突的即稱之為“角色沖突”。消除“角色沖突”，取決于個(gè)人的“價(jià)值取向”(即角色選擇)和個(gè)人的努力(即角色適應(yīng))。40第二節(jié)秘書(shū)的角色意識(shí)3．角色的轉(zhuǎn)移、沖突與適應(yīng)10第二節(jié)秘書(shū)的角色意識(shí)二、秘書(shū)的角色意識(shí)

(一)秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中擔(dān)任的角色1、領(lǐng)導(dǎo)工作的助手。2、領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)的幫手。3、領(lǐng)導(dǎo)思維的腦筋。4、政策活動(dòng)的樞紐。5、決策（決定）的督辦員。6、領(lǐng)導(dǎo)信息的資料庫(kù)。7、領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)活動(dòng)的組織者和隨員。41第二節(jié)秘書(shū)的角色意識(shí)二、秘書(shū)的角色意識(shí)

11第二節(jié)秘書(shū)的角色意識(shí)（二）、秘書(shū)的角色意識(shí)及其培養(yǎng)秘書(shū)的角色意識(shí)，是秘書(shū)人員對(duì)秘書(shū)角色的心理體驗(yàn)，是對(duì)秘書(shū)責(zé)任、義務(wù)自覺(jué)感知的心理活動(dòng)。如何培養(yǎng)秘書(shū)的角色意識(shí)？1.必須培養(yǎng)和強(qiáng)化高度民主的責(zé)任意識(shí)。2.必須培養(yǎng)和樹(shù)立強(qiáng)烈的服從意識(shí)。3.必須樹(shù)立配角意識(shí)與主角意識(shí)42第二節(jié)秘書(shū)的角色意識(shí)（二）、秘書(shū)的角色意識(shí)及其培養(yǎng)12第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則一、人際關(guān)系的內(nèi)容與方式（一）人際關(guān)系的涵義人際關(guān)系是指在社會(huì)活動(dòng)中，人們之間所結(jié)成的各種關(guān)系。（二）影響人際關(guān)系的因素1．距離的遠(yuǎn)近。2．交往的頻率。3．態(tài)度相似性。4．需要的互補(bǔ)性。5．情景因素。43第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則一、人際關(guān)系的內(nèi)容與方式13第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則（三）人際關(guān)系的障礙1．心理障礙。2．語(yǔ)言障礙。3．地位障礙。4．物理障礙。（四）人際關(guān)系的方式1．語(yǔ)言。2．體態(tài)或身勢(shì)。3．物質(zhì)。44第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則（三）人際關(guān)系的障礙14第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則（五）人際關(guān)系中的自主性自主性既是指在人際交往中要主動(dòng)去接近人，了解人，主動(dòng)去爭(zhēng)取合作與支持；又是指在人際關(guān)系中要獨(dú)立自主。（六）人際關(guān)系中的適應(yīng)性為了達(dá)到自己的行為目的，要善于在行為方式上適應(yīng)社會(huì)習(xí)俗的要求，適應(yīng)各種不同的交往對(duì)象的要求，適應(yīng)特定環(huán)境與場(chǎng)合的要求。45第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則（五）人際關(guān)系中的自主性15第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則二、秘書(shū)處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則（一）尊重秘書(shū)應(yīng)克服人際關(guān)系中的地位障礙，無(wú)論對(duì)上司、對(duì)同事或是對(duì)重要來(lái)訪者、一般交往者都要尊重。46第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則二、秘書(shū)處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則1第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則（二）禮貌和禮儀禮貌要求秘書(shū)在公司或其他場(chǎng)合會(huì)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)、上司、同事或客人時(shí)，首先應(yīng)做到服裝整潔、修飾得體，表情自然，待人接物時(shí)，面帶真誠(chéng)的微笑，舉止文雅；與人交談時(shí)，用語(yǔ)得體、口齒清晰語(yǔ)音溫和。禮儀是人際交往中約定俗成的行為方式。我國(guó)現(xiàn)行的禮儀以社會(huì)主義精神文明為主體，又吸收了優(yōu)秀的歷史傳統(tǒng)和現(xiàn)代西方文明，已成為現(xiàn)代人、尤其是文化人不可缺少的修養(yǎng)和學(xué)問(wèn)，值得秘書(shū)人員去學(xué)習(xí)并融化到自己的意識(shí)和行動(dòng)之中。47第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則（二）禮貌和禮儀17第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則（三）樂(lè)于助人秘書(shū)人員應(yīng)具有根深蒂固的“助人為樂(lè)”的意識(shí)，養(yǎng)成主動(dòng)、勤勞的習(xí)慣。無(wú)論對(duì)上司、或同事、或客戶、或有工作交往的普通群眾，只要知道或看出對(duì)方有需要，就應(yīng)主動(dòng)地伸手幫助。（四）贊美他人秘書(shū)不是卑賤者，但他(她)的角色地位要求其必須是個(gè)真正的謙虛者。秘書(shū)從處理好人際關(guān)系角度麗言，應(yīng)該多注意他人的優(yōu)點(diǎn)，多慷慨地贊美他人。真誠(chéng)、慷慨地贊美他人，會(huì)使秘書(shū)獲得愈來(lái)愈多的朋友。48第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則（三）樂(lè)于助人18第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則（五）寬容與體諒秘書(shū)人員要善于在人際交往中學(xué)會(huì)寬容與體諒。對(duì)別人身上這樣或那樣的弱點(diǎn)或缺點(diǎn)要予以寬容，對(duì)別人的粗魯言語(yǔ)、舉止或錯(cuò)誤行為，只要不傷害公司及個(gè)人，要予以寬恕。（六）公允公允要求秘書(shū)處事待人要公正，誠(chéng)實(shí)，既不自欺，又不欺人。不貪人之功以為己有，也不文過(guò)飾非或推卸責(zé)任。49第三節(jié)秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則（五）寬容與體諒19第四節(jié)秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求一、秘書(shū)與主管上司的關(guān)系（一）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有深切的了解最重要的是把領(lǐng)導(dǎo)看作一個(gè)有個(gè)性的人，而不是概念的化身。只有了解他的人生哲學(xué)、處世態(tài)度、個(gè)性、興趣、二作方式、生活習(xí)慣、交際圈等，才能與其配合工作，以減少因彼此間不了解而產(chǎn)生的困擾。50第四節(jié)秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求一、秘書(shū)與主管上司的關(guān)系第四節(jié)秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求（二）要善于處理各種情況首先，當(dāng)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)時(shí)，不要毫不留情地揪住其缺點(diǎn)不放，應(yīng)盡可能多方面幫助他。其次，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)。51第四節(jié)秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求21第四節(jié)秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求（三）秘書(shū)與上司關(guān)系的特征1．工作上的主從性。2．知識(shí)、能力、體力、思維的補(bǔ)充性。3．人際關(guān)系的首屬性。4．人格上的平等性。52第四節(jié)秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求（三）秘書(shū)與上司關(guān)系的第四節(jié)秘書(shū)主