三級秘書證培訓材料（辦公自動化辦公事務管理）課件

秘書資格證培訓張志華qidizhihui@12/29/20221秘書資格證培訓張志華12/22/20221秘書師資培訓辦公自動化基礎事務管理12/29/20222秘書師資培訓辦公自動化基礎12/22/20222辦公自動化基礎12/29/20223辦公自動化基礎12/22/20223辦公自動化基礎基本內容試題分析12/29/20224辦公自動化基礎基本內容12/22/20224辦公自動化基礎——基本內容第一節(jié)計算機基礎知識第二節(jié)WindowsXP操作系統(tǒng)使用基礎第三節(jié)Word2003應用基礎第四節(jié)Excel2003應用基礎第五節(jié)PowerPoint2003應用基礎第六節(jié)計算機網絡基礎12/29/20225辦公自動化基礎——基本內容第一節(jié)計算機基礎知識12/22了解計算機的硬件組成，重點是CPU與存儲器。能夠識別系統(tǒng)軟件與應用軟件了解計算機日常使用常識能夠對計算機的軟、硬件系統(tǒng)進行簡單維護第一節(jié)計算機基礎知識12/29/20226了解計算機的硬件組成，重點是CPU與存儲器。第一節(jié)計算機基第二節(jié)WindowsXP操作系統(tǒng)的使用掌握WindowsXP的基本知識與簡單操作；熟練使用WindowsXP進行文件管理；能夠使用WindowsXP的程序管理功能進行程序管理；掌握對系統(tǒng)資源進行管理、進行環(huán)境設置等一些操作。12/29/20227第二節(jié)WindowsXP操作系統(tǒng)的使用掌握Windows第三節(jié)Word2003應用基礎要求考生掌握Word2003的基本操作；熟練使用Word2003處理各類辦公文檔；掌握一些編輯排版的技巧；能夠運用Word2003內置的功能與工具，提高辦公文件處理的效率。12/29/20228第三節(jié)Word2003應用基礎要求考生掌握Word2第四節(jié)Excel2003應用基礎要求考生對Excel2003的基本功能有所了解；掌握Excel2003的基本操作；能夠使用Excel2003處理各類表格數(shù)據(jù)；能夠使用Excel2003對數(shù)據(jù)進行簡單處理與分析。12/29/20229第四節(jié)Excel2003應用基礎要求考生對Excel2第五節(jié)PowerPoint2003應用基礎了解PowerPoint2003的適用范圍；掌握PowerPoint2003的基本操作；能夠根據(jù)需要使用PowerPoint2003制作幻燈片；掌握PowerPoint2003的使用技巧，有效地進行演示。12/29/202210第五節(jié)PowerPoint2003應用基礎了解Powe第六節(jié)計算機網絡基礎要求考生掌握網絡基礎知識掌握IE瀏覽器的使用方法能夠利用網絡搜尋、下載所需要的信息掌握收發(fā)電子郵件的方法12/29/202211第六節(jié)計算機網絡基礎要求考生掌握網絡基礎知識12/22/2辦公自動化基礎——試題分析本章內容為基礎理論素質考核本章內容主要以選擇題形式表現(xiàn)，包括單項選擇題與多項選擇題。各級別中基本比重占試卷5％—10%左右。四級、三級、二級一般既有單項選擇題也有多項選擇題，以單項選擇題居多。12/29/202212辦公自動化基礎——試題分析本章內容為基礎理論素質考核12/2五級試題全部為單項選擇題，其基本比重占試卷10%左右，命題時一般第一、二、三、六節(jié)各2題，第四、五節(jié)各1題。四級、三級、二級既有單項選擇題也有多項選擇題，以單項選擇題居多。其中，四級基本比重為8%左右，三級基本比重為7%左右，二級基本比重為5%左右。一般而言每節(jié)都至少有1道題。辦公自動化基礎——試題分析12/29/202213五級試題全部為單項選擇題，其基本比重占試卷10%左右，命題時本章第一節(jié)是計算機基礎知識，本節(jié)考核的內容主要是一些知識性、常識性的要素，如系統(tǒng)的組成、某硬件的性能指標以及使用的注意事項等。辦公自動化基礎——試題分析12/29/202214本章第一節(jié)是計算機基礎知識，本節(jié)考核的內容主要是一些知識性、辦公自動化基礎——試題分析第一節(jié)內容命題示例下列軟件中，不屬于系統(tǒng)軟件的是（）。（A）UNIX（B）CCED（C）NetWare（D）DOS12/29/202215辦公自動化基礎——試題分析第一節(jié)內容命題示例12/22/20多項選擇題示例（第一節(jié)內容命題示例）下列選項中，能夠影響計算機運行速度的因素是（）。（A）計算機的主頻（B）內存的大小（C）硬盤的容量（D）計算機的字長辦公自動化基礎——試題分析12/29/202216多項選擇題示例（第一節(jié)內容命題示例）辦公自動化基礎——試題分第二節(jié)與第三節(jié)是本章考試的重點所在Windows與Word兩個軟件是秘書人員使用最頻繁的軟件。這兩節(jié)的內容注重操作，因此學習者應多加強上機練習，熟練掌握使用方法。辦公自動化基礎——試題分析12/29/202217第二節(jié)與第三節(jié)是本章考試的重點所在辦公自動化基礎——試題分析單項選擇題示例（第二、三節(jié)命題示例）在Windows操作系統(tǒng)中，選中軟盤A盤中的某一個文件，按住鼠標左鍵將其拖動到桌面上，則（）。（A）原A盤中的文件被復制到桌面上，文件名與原A盤中的該文件名相同（B）原A盤中的文件被移動到桌面上，原A盤中的該文件被刪除（C）會在桌面上復制一個文件，文件名稱是在原文件名前加上“復件”二字（D）該操作是錯誤操作，系統(tǒng)將提示出錯信息辦公自動化基礎——試題分析12/29/202218單項選擇題示例（第二、三節(jié)命題示例）辦公自動化基礎——試題分多項選擇題示例（第二、三節(jié)命題示例）在Word編輯狀態(tài)下，下列操作中，（）可以選定一個自然段。（A）在某一字符處雙擊鼠標左鍵（B）在某一字符處三擊鼠標左鍵（C）在頁面左側的選定欄中雙擊鼠標左鍵（D）在頁面左側的選定欄中三擊鼠標左鍵辦公自動化基礎——試題分析12/29/202219多項選擇題示例（第二、三節(jié)命題示例）辦公自動化基礎——試題分第四節(jié)與第五節(jié)應該說是本章的難點。Excel與PowerPoint并不是所有學習者都非常熟悉的軟件，因此命題時大多是關于軟件的一些最基本的操作與知識。辦公自動化基礎——試題分析12/29/202220第四節(jié)與第五節(jié)應該說是本章的難點。辦公自動化基礎——試題分析單項選擇題示例（第四、五節(jié)命題示例）在Excel中，輸入一個公式時必須以（）開頭。（A）加號（B）減號（C）等于號（D）分隔號辦公自動化基礎——試題分析12/29/202221單項選擇題示例（第四、五節(jié)命題示例）辦公自動化基礎——試題分多項選擇題示例（第四、五節(jié)命題示例）下列關于PowerPoint幻燈片背景的敘述，正確的是（）。（A）一張幻燈片上可以使用多種背景（B）更改背景時，用戶可以將這項改變應用于所有的幻燈片（C）用戶可以使用一幅自己喜愛的圖片作為背景（D）同一個演示文稿中不同的幻燈片可以設置不同的背景辦公自動化基礎——試題分析12/29/202222多項選擇題示例（第四、五節(jié)命題示例）辦公自動化基礎——試題分第六節(jié)是關于計算機網絡應用基礎，既包括硬件設備，也涉及軟件操作。硬件設備部分出題時著重考查的基本上是系統(tǒng)概念、組成、功能、分類等方面的問題；軟件使用上學習者應注意一些操作細節(jié)。辦公自動化基礎——試題分析12/29/202223第六節(jié)是關于計算機網絡應用基礎，既包括硬件設備，也涉及軟件操單項選擇題示例（第六節(jié)命題示例）因特網中的每臺計算機都會被分配一個由網絡號和主機號組成的地址，這個地址被稱為（）。（A）IP地址（B）域名（C）主頁（D）引擎辦公自動化基礎——試題分析12/29/202224單項選擇題示例（第六節(jié)命題示例）辦公自動化基礎——試題分析1項選擇題示例（第六節(jié)命題示例）在瀏覽網頁信息時，下列操作中，能夠保存頁面中圖像的是（）。（A）按Ctrl+S鍵（B）選中該圖像后進行“復制”—“粘貼”操作（C）用鼠標右鍵單擊該圖像，在快捷菜單中選擇相應命令（D）將該圖像直接拖動到目標文件夾中辦公自動化基礎——試題分析12/29/202225項選擇題示例（第六節(jié)命題示例）辦公自動化基礎——試題分析12事務管理12/29/202226事務管理12/22/202226事務管理基本內容試題分析12/29/202227事務管理基本內容12/22/202227事務管理——基本內容接待辦公環(huán)境管理辦公室日常事務管理辦公用品與設備的使用和管理信息管理商務活動12/29/202228事務管理——基本內容接待12/22/202228事務管理——接待基本內容通過對本章的學習，學習者應該了解著裝和首飾佩戴的基本原則、正確姿態(tài)的養(yǎng)成方法；接待規(guī)格的確定方法、接待計劃的制定方法、中西餐餐飲禮儀常識。理解涉外接待的原則和要求、禮賓次序確定的道理。在技能方面，要求學習者能夠按照秘書的職業(yè)要求穿著打扮，姿態(tài)優(yōu)雅大方，能夠掌握正確地接打電話和作電話記錄的方法；掌握迎送、招待來訪者和來訪團體的基本禮儀和操作程序，制定接待計劃；掌握按照禮賓次序安排來賓的方法以及涉外接待的各種禮儀。12/29/202229事務管理——接待基本內容通過對本章的學習，學習者應該了解著裝要求學習者了解辦公室安全運營的知識，理解各類辦公模式的應用，掌握辦公室布局的基本知識。要求學習者能夠營造健康、安全的辦公環(huán)境，能夠正確選擇辦公模式，合理地布置辦公室，并能對辦公環(huán)境進行評估。事務管理——辦公環(huán)境管理基本內容12/29/202230要求學習者了解辦公室安全運營的知識，理解各類辦公模式的應用，事務管理——辦公室日常事務管理要求學習者了解會議室和用車登記、郵件處理、團隊管理的要求，了解調查研究的類型與方法。理解管理印章、介紹信、安排值班工作、現(xiàn)金使用、辦理差旅事務的要求。掌握工作日志、工作時間表的編寫要求，掌握處理突發(fā)事件的原則以及督查工作、工作計劃的內容與要求，掌握工作評估的標準。要求學習者能夠預訂會議室和用車，能夠處理郵件；能夠管理印章和介紹信，安排值班工作，能夠管理零用現(xiàn)金并辦理報銷手續(xù)，能夠安排上司的差旅事務，完成上司臨時交辦的事項，能夠管理時間，提高工作效率；能夠改進辦公室日常事務工作，處理突發(fā)事件，完成督促檢查工作，制定工作計劃，確定承辦期限，對辦公室工作進行評估；能夠管理團隊，做好隨從工作以及調查研究工作。12/29/202231事務管理——辦公室日常事務管理要求學習者了解會議室和用車登記事務管理——辦公用品與設備的使用和管理基本內容要求學習者了解各類辦公設備的分類與功能，理解各類辦公設備的基本工作原理，掌握各類設備使用的注意事項。要求學習者能夠采購、接收、發(fā)放、管理辦公用品與設備，能夠操作各類辦公設備并且進行簡單故障的排除。12/29/202232事務管理——辦公用品與設備的使用和管理基本內容要求學習者了解事務管理——信息管理基本內容要求學習者了解信息工作程序，理解本級別信息工作內容，掌握本級別信息工作要求。要求學習者會分析案例，能把握本級別信息工作注意事項，會處理信息，能完成交辦的信息工作。12/29/202233事務管理——信息管理基本內容要求學習者了解信息工作程序，理解事務管理——商務活動基本內容本節(jié)為二級考試內容要求學習者了解參觀活動的目的、類型、注意事項，掌握簽字儀式、典禮儀式、展覽活動、招商活動的類型，掌握商務談判的注意事項。要求學習者能夠安排參觀活動、宴請活動、簽字儀式、典禮儀式、信息發(fā)布會、股東年會、展覽活動、商務談判及招商活動。12/29/202234事務管理——商務活動基本內容本節(jié)為二級考試內容12/22/2事務管理——試題分析學習者應將重點放在“相關知識”與“工作程序”兩部分內容的學習上認真閱讀“示例分析”，以加深對于相關內容的理解?！白⒁馐马棥敝刑峒暗膬热菖c“工作程序”有很大的關聯(lián)，是進一步的強化，學習者可做進一步的了解?！跋嚓P鏈接”，主要是提供一些閱讀材料以拓展學習者的視野，不作為考查的重點。12/29/202235事務管理——試題分析學習者應將重點放在“相關知識”與“工作程試題包括理論知識和技能操作兩部分。在理論知識的各個級別試卷中，本章比重占試卷20％—25%左右，其中，五級試題全部為單向選擇題，其比重占試卷20%；四級、三級、二級為單向選擇題與多項選擇題搭配構成，四級、三級、二級比重各占試卷25%，側重考核學習者對相關知識和注意事項內容的了解。在技能操作試卷中，本章內容在五級和四級試卷中各占45％，在三級和二級試卷中各占40％，以案例分析和工作實務題形式出現(xiàn)，用以檢驗學習者對辦公室事務管理的程序、方法和內容的掌握情況?？荚嚻貙嶋H操作能力，低級別的知識和操作技能可能在高級別的考試中出現(xiàn)。事務管理——試題分析12/29/202236試題包括理論知識和技能操作兩部分。事務管理——試題分析12/接待單項選擇題示例接待規(guī)格可分為高規(guī)格接待、低規(guī)格接待和對等接待，( )是最常用的接待方式。（A）對等接待

（B）低規(guī)格接待（C）正規(guī)接待 （D）非正規(guī)接待事務管理——試題分析12/29/202237接待單項選擇題示例事務管理——試題分析12/22/20223接待多項選擇題示例制定接待計劃時，要了解來訪者的基本情況，如所在單位的全稱、（ ）、姓名、性別、身份、民族（國籍）、宗教信仰。（A）業(yè)務范圍 （B）來訪的目的（C）發(fā)展態(tài)勢 （D）來訪者人數(shù)事務管理——試題分析12/29/202238接待多項選擇題示例事務管理——試題分析12/22/20223事務管理——試題分析辦公環(huán)境管理在秘書五級考試中，本節(jié)內容將以單項選擇題、實務操作題以及情景錄像題的形式出現(xiàn)。在四級、三級、二級的考試中，本節(jié)內容將以單項選擇題、多項選擇題、實務操作題以及情景錄像題的形式出現(xiàn)。本節(jié)的內容由于較為簡單，因而主要的命題形式是選擇題，實務操作題和情景錄像題涉及得較少12/29/202239事務管理——試題分析辦公環(huán)境管理12/22/202239辦公環(huán)境管理單項選擇題示例彈性工作模式的優(yōu)點突出表現(xiàn)在（）。（A）減少了總部的費用支出（B）員工能自我控制上下班時間（C）能有效發(fā)揮團隊協(xié)作精神（D）監(jiān)督、管理員工更加便利事務管理——試題分析12/29/202240辦公環(huán)境管理單項選擇題示例事務管理——試題分析12/22/2辦公環(huán)境管理多項選擇題示例企業(yè)中可以采用開放式辦公室布局的部門通常有（）。（A）財務部（B）公關部（C）經理室（D）銷售部事務管理——試題分析12/29/202241辦公環(huán)境管理多項選擇題示例事務管理——試題分析12/22/2辦公環(huán)境管理實務操作題說明由于本節(jié)不是本章的重點，所以實務題不是本節(jié)的主要命題方式，但偶爾也會涉及到一些，尤其是關于辦公模式與辦公室布局的內容，經常會被拿來做實務題的命題內容。本節(jié)實務題的命題內容主要是在各級別的“相關知識”與“工作程序”模塊。本節(jié)實務題分值有時是15分，有時是20分。事務管理——試題分析12/29/202242辦公環(huán)境管理實務操作題說明事務管理——試題分析12/22/2辦公環(huán)境管理情景錄像題說明本節(jié)內容不是情景錄像題的考查重點，但在每次的考試中，在情景錄像題中都會占到6分左右。五級、四級情景錄像題中，這部分內容占的多一些，三級、二級的情景錄像題中內容少一些。學習者在做情景錄像題時，一定要注意觀察辦公環(huán)境，如桌椅、設備的擺放位置，文件是否歸類，環(huán)境的整潔度等等，往往都是命題點。尤其是有特寫的部分，如綠色植物、一條拖曳在地的電線等，一定會是一個正確或錯誤的點。事務管理——試題分析12/29/202243辦公環(huán)境管理情景錄像題說明事務管理——試題分析12/22/2辦公室日常事務管理這一節(jié)的內容非常多，每一項工作又自成體系，相互之間聯(lián)系不是很大。學習者在學習時這一部分時應掌握每項事務性工作的特點及完成方法，將學習的重點放在“相關知識”與“工作程序”兩個模塊上?！白⒁馐马棥敝械挠行﹥热菔桥c“工作程序”密切相關的，也需要學習者理解與掌握。本節(jié)中“相關鏈接”模塊的內容很少，基本上不考。事務管理——試題分析12/29/202244辦公室日常事務管理事務管理——試題分析12/22/20224辦公室日常事務管理本節(jié)的內容較為雜亂，但由于是秘書每天必須面對的具體而實際的工作，因而成為重點考核的內容，幾乎在每個級別中都屬于考試的重點。出題形式也非常多，在選擇題，實務題和情景錄像題中都占有較大的比重。事務管理——試題分析12/29/202245辦公室日常事務管理事務管理——試題分析12/22/20224日常事務管理單項選擇題示例本題列出的四個備選項中只有一個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。企業(yè)刻制印章，應到（）指定單位刻制。（A）工商局（B）稅務局（C）公安局（D）版權局事務管理——試題分析12/29/202246日常事務管理單項選擇題示例事務管理——試題分析12/22/2日常事務管理多項選擇題示例本題列出的四個備選項中有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、漏選、多選，均不得分。秘書制定工作計劃表時應包括（）。（A）人員分工（B）具體目標（C）工作職責（D）專項工作負責人

事務管理——試題分析12/29/202247日常事務管理多項選擇題示例事務管理——試題分析12/22/2日常事務管理實務操作題說明實務操作題也是本節(jié)重要的出題形式。本節(jié)在以往考試的五、四、三、二各個級別中都曾經出現(xiàn)過實務操作題。實務操作題有時是15分題，有時是20分題。實務操作題的命題形式有時是單一內容的，只涉及某一項事務性工作；有時是綜合性的，涉及多項內容。事務管理——試題分析12/29/202248日常事務管理實務操作題說明事務管理——試題分析12/22/2日常事務管理實務操作題示例背景說明：你是宏遠公司行政秘書施林，下面是總經理蘇明需要你完成的任務。（20分）事務管理——試題分析便條施林：從你昨天反映的情況來看，最近公司有的部門內部成員之間、部門之間的協(xié)作確實出現(xiàn)了一些問題。為加強內部管理，我擬組織一次部門主要負責人的面對面溝通會。請你就以下問題給我提些建議，并以備忘錄形式發(fā)給我。謝謝。１．提高團隊士氣的方法；２．團隊任務的分配方法；３．上級管理部門與團隊之間的信息溝通交流途徑?？偨浝恚禾K明2007年2月12日12/29/202249日常事務管理實務操作題示例事務管理——試題分析便條12/2辦公室日常事務管理情景錄像題也是本節(jié)的一種主要考核方式，每年命題幾乎都要涉及到。事務管理——試題分析12/29/202250辦公室日常事務管理事務管理——試題分析12/22/20225辦公用品與設備的使用與管理本節(jié)的主要內容有二，一是關于辦公用品與設備的訂購、接收、發(fā)放、管理的基本知識與工作程序，二是關于各類常用辦公設備的使用。第一部分各級別在教材中是分為“相關知識”、“示例分析”、“工作程序”、“注意事項”和“相關鏈接”五個模塊進行講解的?！跋嚓P知識”一般是關于辦公用品與設備管理的定義、功能等一些必備的基礎知識，要求學習者必須掌握；“示例分析”中一般給出了一個相關的案例并進行分析；“工作程序”部分是按照工作的完成步驟進行敘述的，這部分也是學習者必須要掌握的；“注意事項”是完成該項工作中應注意的一些問題；“相關鏈接”中一般是一些更深入的內容。事務管理——試題分析12/29/202251辦公用品與設備的使用與管理事務管理——試題分析12/22/2事務管理——試題分析辦公用品與設備的使用與管理第二部分各級別在教材中是分為“相關知識”、“示例分析”、“操作步驟”、“注意事項”和“相關鏈接”五個模塊進行講解的?！跋嚓P知識”中一般介紹了設備的工作原理、種類、結構以及性能指標等內容；“示例分析”中給出了該設備使用的案例，多是關于種類的選擇、使用中存在的問題等內容；“操作步驟”中詳細介紹了該設備使用的具體操作過程，五級中的設備大多是傳統(tǒng)的辦公自動化設備，而四級中的設備大多是需要與計算機連接使用的數(shù)字化設備；“注意事項”中進一步闡述了使用該設備應注意的問題；“相關鏈接”中多是設備常見故障的解決方法。上述兩部分各模塊（含“相關鏈接”）內容，均可能進入試題，因此，學習者既需要了解一些基本知識，同時也要掌握工作程序和設備的操作方法。12/29/202252事務管理——試題分析辦公用品與設備的使用與管理12/22/2事務管理——試題分析辦公用品與設備的使用與管理二級考試中沒有本節(jié)的內容。在五級考試中，本節(jié)內容以單項選擇題、實務題以及情景錄像題3種形式出現(xiàn)。在四級、三級的考試中，本節(jié)內容以單項選擇題、多項選擇題、實務操作題以及情景錄像題4種形式出現(xiàn)。12/29/202253事務管理——試題分析辦公用品與設備的使用與管理12/22/2事務管理——試題分析辦公用品與設備的使用與管理單項選擇題示例1——“相關知識”模塊下列型號的掃描儀中，掃描效果最好，但價格較高的是（）掃描儀。（A）手持式（B）平臺式（C）滾筒式（D）立掃式12/29/202254事務管理——試題分析辦公用品與設備的使用與管理12/22/2事務管理——試題分析辦公用品與設備的使用與管理單項選擇題示例2——“工作程序”或“操作步驟”模塊制定采購預算方案首先要（）。（A）確定采購產品的種類及型號價格（B）編寫預算方案（C）確定預算的核算基數(shù)（D）征求意見，完善方案12/29/202255事務管理——試題分析辦公用品與設備的使用與管理12/22/2事務管理——試題分析辦公用品與設備的使用與管理多項選擇題示例1——“注意事項”模塊下列關于刻錄光盤時的注意事項，正確的是（）。（A）長時間工作可能導致刻錄出錯甚至損壞光盤。（B）在刻盤過程中可以執(zhí)行其他程序，這樣不會影響刻盤的成功率。（C）在刻錄的過程中不要對刻錄機面板按鍵進行任何操作。（D）刻錄工作完畢后應及時將盤片取出。12/29/202256事務管理——試題分析辦公用品與設備的使用與管理12/22/2事務管理——試題分析辦公用品與設備的使用與管理多項選擇題示例2——“相關鏈接”模塊投影儀有信息輸入，但沒有圖像，產生這種故障的原因可能有（）。（A）電腦的輸出模式不匹配（B）電腦的分辨率不匹配（C）電腦的刷新率不匹配（D）VGA連接線有問題12/29/202257事務管理——試題分析辦公用品與設備的使用與管理12/22/2事務管理——試題分析辦公用品與設備的使用與管理實務操作題示例背景說明：你是宏遠公司行政秘書鐘苗，下面是行政經理蘇明需要你完成的幾項任務。（20分）便條鐘苗：安裝在電腦上的刻錄機壞了，公司準備再購買一臺。請你介紹一下刻錄機的主要性能指標，并且說明一下刻錄機使用的注意事項。經理蘇明2007年3月2日12/29/202258事務管理——試題分析辦公用品與設備的使用與管理便條12/事務管理——試題分析辦公用品與設備的使用與管理情景錄像題說明在做這部分題時，一定要認真觀察。教材“操作步驟”與“注意事項”模塊中的很多細節(jié)內容，往往會在錄像情景中表現(xiàn)出來。學習本節(jié)內容時，在實訓中一定要親自動手操作各類設備，掌握其操作步驟與注意事項錄像題中所涉及的正確與錯誤點，往往多于15個，因此，只要熟練掌握了相關技能，考試時認真仔細些，這種類型的試題還是比較容易得分的。12/29/202259事務管理——試題分析辦公用品與設備的使用與管理12/22/2事務管理——試題分析信息管理單項選擇題示例秘書直接用感官或借助其他工具認識客觀事物而獲取信息的方法是（）。（A）感覺法（B）認識法（C）觀察法（D）體驗法12/29/202260事務管理——試題分析信息管理12/22/202260事務管理——試題分析信息管理多項選擇題示例信息傳遞的要素包括（）。（A）信碼（B）信源（C）信號（D）信宿12/29/202261事務管理——試題分析信息管理12/22/202261事務管理——試題分析信息管理工作實務題示例背景說明：你是宏遠公司行政秘書鐘苗，下面是行政經理蘇明需要你完成的任務。（15分）便條鐘苗：公司準備上一條微波爐生產線，打算采用觀察法、詢問法獲得有關市場信息，作為決策的依據(jù)和參考。請你向我介紹觀察法、詢問法的優(yōu)缺點。謝謝。行政經理蘇明二○○六年十二月六日12/29/202262事務管理——試題分析信息管理便條12/22/20226事務管理——試題分析商務活動本節(jié)內容只在二級考試中存在主要題型有單項選擇題、多項選擇題、案例分析題（情景錄像題）和工作實務題。在二級的“事務管理”一章中，本節(jié)是一個重點，因而試題所占比重較大。學習者應把本節(jié)作為考試重點來復習。12/29/202263事務管理——試題分析商務活動12/22/202263事務管理——試題分析商務活動單項選擇題示例按照商界的習慣，待簽合同的正式文本應由（）負責準備。（A）舉行簽字儀式的主方（B）參加簽字儀式的客方（C）參加簽字儀式的第三方（D）公證人12/29/202264事務管理——試題分析商務活動12/22/202264事務管理——試題分析多項選擇題示例下列描述中，適宜舉辦信息發(fā)布會的時機是（）。（A）公司新產品上市（B）公司出了重大事故，成為眾矢之的（C）元旦期間

（D）公司出現(xiàn)人員重大調整12/29/202265事務管理——試題分析多項選擇題示例12/22/202265事務管理——試題分析工作實務題示例背景說明：你是宏遠公司行政助理施林，下面是總經理蘇明需要你完成的任務。（15分）便條施林：為了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初舉辦一次新聞發(fā)布會。請你向我說明此次新聞發(fā)布會準備工作的要點。總經理：蘇明2007年2月15日12/29/202266事務管理——試題分析工作實務題示例便條12/22/20事務管理——試題分析案例分析題說明近年命題中，本節(jié)內容頻繁出現(xiàn)在情景錄像題中，是錄像題考查的重點章節(jié)。二級秘書部分每次考試是兩道錄像題，每道錄像題有2-3個情景，一般而言，本節(jié)內容至少會在一個情景中出現(xiàn)。該情景錄像考查的依然是商務活動的準備工作。由于安排商務活動時，秘書承擔的最大量的工作是在準備階段，所以商務活動的準備階段成為考試的重點內容。學習者在學習時可以對這一部分的內容有所側重。12/29/202267事務管理——試題分析案例分析題說明12/22/202267謝謝！12/29/202268謝謝！12/22/202268演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！秘書資格證培訓張志華qidizhihui@12/29/202270秘書資格證培訓張志華12/22/20221秘書師資培訓辦公自動化基礎事務管理12/29/202271秘書師資培訓辦公自動化基礎12/22/20222辦公自動化基礎12/29/202272辦公自動化基礎12/22/20223辦公自動化基礎基本內容試題分析12/29/202273辦公自動化基礎基本內容12/22/20224辦公自動化基礎——基本內容第一節(jié)計算機基礎知識第二節(jié)WindowsXP操作系統(tǒng)使用基礎第三節(jié)Word2003應用基礎第四節(jié)Excel2003應用基礎第五節(jié)PowerPoint2003應用基礎第六節(jié)計算機網絡基礎12/29/202274辦公自動化基礎——基本內容第一節(jié)計算機基礎知識12/22了解計算機的硬件組成，重點是CPU與存儲器。能夠識別系統(tǒng)軟件與應用軟件了解計算機日常使用常識能夠對計算機的軟、硬件系統(tǒng)進行簡單維護第一節(jié)計算機基礎知識12/29/202275了解計算機的硬件組成，重點是CPU與存儲器。第一節(jié)計算機基第二節(jié)WindowsXP操作系統(tǒng)的使用掌握WindowsXP的基本知識與簡單操作；熟練使用WindowsXP進行文件管理；能夠使用WindowsXP的程序管理功能進行程序管理；掌握對系統(tǒng)資源進行管理、進行環(huán)境設置等一些操作。12/29/202276第二節(jié)WindowsXP操作系統(tǒng)的使用掌握Windows第三節(jié)Word2003應用基礎要求考生掌握Word2003的基本操作；熟練使用Word2003處理各類辦公文檔；掌握一些編輯排版的技巧；能夠運用Word2003內置的功能與工具，提高辦公文件處理的效率。12/29/202277第三節(jié)Word2003應用基礎要求考生掌握Word2第四節(jié)Excel2003應用基礎要求考生對Excel2003的基本功能有所了解；掌握Excel2003的基本操作；能夠使用Excel2003處理各類表格數(shù)據(jù)；能夠使用Excel2003對數(shù)據(jù)進行簡單處理與分析。12/29/202278第四節(jié)Excel2003應用基礎要求考生對Excel2第五節(jié)PowerPoint2003應用基礎了解PowerPoint2003的適用范圍；掌握PowerPoint2003的基本操作；能夠根據(jù)需要使用PowerPoint2003制作幻燈片；掌握PowerPoint2003的使用技巧，有效地進行演示。12/29/202279第五節(jié)PowerPoint2003應用基礎了解Powe第六節(jié)計算機網絡基礎要求考生掌握網絡基礎知識掌握IE瀏覽器的使用方法能夠利用網絡搜尋、下載所需要的信息掌握收發(fā)電子郵件的方法12/29/202280第六節(jié)計算機網絡基礎要求考生掌握網絡基礎知識12/22/2辦公自動化基礎——試題分析本章內容為基礎理論素質考核本章內容主要以選擇題形式表現(xiàn)，包括單項選擇題與多項選擇題。各級別中基本比重占試卷5％—10%左右。四級、三級、二級一般既有單項選擇題也有多項選擇題，以單項選擇題居多。12/29/202281辦公自動化基礎——試題分析本章內容為基礎理論素質考核12/2五級試題全部為單項選擇題，其基本比重占試卷10%左右，命題時一般第一、二、三、六節(jié)各2題，第四、五節(jié)各1題。四級、三級、二級既有單項選擇題也有多項選擇題，以單項選擇題居多。其中，四級基本比重為8%左右，三級基本比重為7%左右，二級基本比重為5%左右。一般而言每節(jié)都至少有1道題。辦公自動化基礎——試題分析12/29/202282五級試題全部為單項選擇題，其基本比重占試卷10%左右，命題時本章第一節(jié)是計算機基礎知識，本節(jié)考核的內容主要是一些知識性、常識性的要素，如系統(tǒng)的組成、某硬件的性能指標以及使用的注意事項等。辦公自動化基礎——試題分析12/29/202283本章第一節(jié)是計算機基礎知識，本節(jié)考核的內容主要是一些知識性、辦公自動化基礎——試題分析第一節(jié)內容命題示例下列軟件中，不屬于系統(tǒng)軟件的是（）。（A）UNIX（B）CCED（C）NetWare（D）DOS12/29/202284辦公自動化基礎——試題分析第一節(jié)內容命題示例12/22/20多項選擇題示例（第一節(jié)內容命題示例）下列選項中，能夠影響計算機運行速度的因素是（）。（A）計算機的主頻（B）內存的大?。–）硬盤的容量（D）計算機的字長辦公自動化基礎——試題分析12/29/202285多項選擇題示例（第一節(jié)內容命題示例）辦公自動化基礎——試題分第二節(jié)與第三節(jié)是本章考試的重點所在Windows與Word兩個軟件是秘書人員使用最頻繁的軟件。這兩節(jié)的內容注重操作，因此學習者應多加強上機練習，熟練掌握使用方法。辦公自動化基礎——試題分析12/29/202286第二節(jié)與第三節(jié)是本章考試的重點所在辦公自動化基礎——試題分析單項選擇題示例（第二、三節(jié)命題示例）在Windows操作系統(tǒng)中，選中軟盤A盤中的某一個文件，按住鼠標左鍵將其拖動到桌面上，則（）。（A）原A盤中的文件被復制到桌面上，文件名與原A盤中的該文件名相同（B）原A盤中的文件被移動到桌面上，原A盤中的該文件被刪除（C）會在桌面上復制一個文件，文件名稱是在原文件名前加上“復件”二字（D）該操作是錯誤操作，系統(tǒng)將提示出錯信息辦公自動化基礎——試題分析12/29/202287單項選擇題示例（第二、三節(jié)命題示例）辦公自動化基礎——試題分多項選擇題示例（第二、三節(jié)命題示例）在Word編輯狀態(tài)下，下列操作中，（）可以選定一個自然段。（A）在某一字符處雙擊鼠標左鍵（B）在某一字符處三擊鼠標左鍵（C）在頁面左側的選定欄中雙擊鼠標左鍵（D）在頁面左側的選定欄中三擊鼠標左鍵辦公自動化基礎——試題分析12/29/202288多項選擇題示例（第二、三節(jié)命題示例）辦公自動化基礎——試題分第四節(jié)與第五節(jié)應該說是本章的難點。Excel與PowerPoint并不是所有學習者都非常熟悉的軟件，因此命題時大多是關于軟件的一些最基本的操作與知識。辦公自動化基礎——試題分析12/29/202289第四節(jié)與第五節(jié)應該說是本章的難點。辦公自動化基礎——試題分析單項選擇題示例（第四、五節(jié)命題示例）在Excel中，輸入一個公式時必須以（）開頭。（A）加號（B）減號（C）等于號（D）分隔號辦公自動化基礎——試題分析12/29/202290單項選擇題示例（第四、五節(jié)命題示例）辦公自動化基礎——試題分多項選擇題示例（第四、五節(jié)命題示例）下列關于PowerPoint幻燈片背景的敘述，正確的是（）。（A）一張幻燈片上可以使用多種背景（B）更改背景時，用戶可以將這項改變應用于所有的幻燈片（C）用戶可以使用一幅自己喜愛的圖片作為背景（D）同一個演示文稿中不同的幻燈片可以設置不同的背景辦公自動化基礎——試題分析12/29/202291多項選擇題示例（第四、五節(jié)命題示例）辦公自動化基礎——試題分第六節(jié)是關于計算機網絡應用基礎，既包括硬件設備，也涉及軟件操作。硬件設備部分出題時著重考查的基本上是系統(tǒng)概念、組成、功能、分類等方面的問題；軟件使用上學習者應注意一些操作細節(jié)。辦公自動化基礎——試題分析12/29/202292第六節(jié)是關于計算機網絡應用基礎，既包括硬件設備，也涉及軟件操單項選擇題示例（第六節(jié)命題示例）因特網中的每臺計算機都會被分配一個由網絡號和主機號組成的地址，這個地址被稱為（）。（A）IP地址（B）域名（C）主頁（D）引擎辦公自動化基礎——試題分析12/29/202293單項選擇題示例（第六節(jié)命題示例）辦公自動化基礎——試題分析1項選擇題示例（第六節(jié)命題示例）在瀏覽網頁信息時，下列操作中，能夠保存頁面中圖像的是（）。（A）按Ctrl+S鍵（B）選中該圖像后進行“復制”—“粘貼”操作（C）用鼠標右鍵單擊該圖像，在快捷菜單中選擇相應命令（D）將該圖像直接拖動到目標文件夾中辦公自動化基礎——試題分析12/29/202294項選擇題示例（第六節(jié)命題示例）辦公自動化基礎——試題分析12事務管理12/29/202295事務管理12/22/202226事務管理基本內容試題分析12/29/202296事務管理基本內容12/22/202227事務管理——基本內容接待辦公環(huán)境管理辦公室日常事務管理辦公用品與設備的使用和管理信息管理商務活動12/29/202297事務管理——基本內容接待12/22/202228事務管理——接待基本內容通過對本章的學習，學習者應該了解著裝和首飾佩戴的基本原則、正確姿態(tài)的養(yǎng)成方法；接待規(guī)格的確定方法、接待計劃的制定方法、中西餐餐飲禮儀常識。理解涉外接待的原則和要求、禮賓次序確定的道理。在技能方面，要求學習者能夠按照秘書的職業(yè)要求穿著打扮，姿態(tài)優(yōu)雅大方，能夠掌握正確地接打電話和作電話記錄的方法；掌握迎送、招待來訪者和來訪團體的基本禮儀和操作程序，制定接待計劃；掌握按照禮賓次序安排來賓的方法以及涉外接待的各種禮儀。12/29/202298事務管理——接待基本內容通過對本章的學習，學習者應該了解著裝要求學習者了解辦公室安全運營的知識，理解各類辦公模式的應用，掌握辦公室布局的基本知識。要求學習者能夠營造健康、安全的辦公環(huán)境，能夠正確選擇辦公模式，合理地布置辦公室，并能對辦公環(huán)境進行評估。事務管理——辦公環(huán)境管理基本內容12/29/202299要求學習者了解辦公室安全運營的知識，理解各類辦公模式的應用，事務管理——辦公室日常事務管理要求學習者了解會議室和用車登記、郵件處理、團隊管理的要求，了解調查研究的類型與方法。理解管理印章、介紹信、安排值班工作、現(xiàn)金使用、辦理差旅事務的要求。掌握工作日志、工作時間表的編寫要求，掌握處理突發(fā)事件的原則以及督查工作、工作計劃的內容與要求，掌握工作評估的標準。要求學習者能夠預訂會議室和用車，能夠處理郵件；能夠管理印章和介紹信，安排值班工作，能夠管理零用現(xiàn)金并辦理報銷手續(xù)，能夠安排上司的差旅事務，完成上司臨時交辦的事項，能夠管理時間，提高工作效率；能夠改進辦公室日常事務工作，處理突發(fā)事件，完成督促檢查工作，制定工作計劃，確定承辦期限，對辦公室工作進行評估；能夠管理團隊，做好隨從工作以及調查研究工作。12/29/2022100事務管理——辦公室日常事務管理要求學習者了解會議室和用車登記事務管理——辦公用品與設備的使用和管理基本內容要求學習者了解各類辦公設備的分類與功能，理解各類辦公設備的基本工作原理，掌握各類設備使用的注意事項。要求學習者能夠采購、接收、發(fā)放、管理辦公用品與設備，能夠操作各類辦公設備并且進行簡單故障的排除。12/29/2022101事務管理——辦公用品與設備的使用和管理基本內容要求學習者了解事務管理——信息管理基本內容要求學習者了解信息工作程序，理解本級別信息工作內容，掌握本級別信息工作要求。要求學習者會分析案例，能把握本級別信息工作注意事項，會處理信息，能完成交辦的信息工作。12/29/2022102事務管理——信息管理基本內容要求學習者了解信息工作程序，理解事務管理——商務活動基本內容本節(jié)為二級考試內容要求學習者了解參觀活動的目的、類型、注意事項，掌握簽字儀式、典禮儀式、展覽活動、招商活動的類型，掌握商務談判的注意事項。要求學習者能夠安排參觀活動、宴請活動、簽字儀式、典禮儀式、信息發(fā)布會、股東年會、展覽活動、商務談判及招商活動。12/29/2022103事務管理——商務活動基本內容本節(jié)為二級考試內容12/22/2事務管理——試題分析學習者應將重點放在“相關知識”與“工作程序”兩部分內容的學習上認真閱讀“示例分析”，以加深對于相關內容的理解?！白⒁馐马棥敝刑峒暗膬热菖c“工作程序”有很大的關聯(lián)，是進一步的強化，學習者可做進一步的了解?！跋嚓P鏈接”，主要是提供一些閱讀材料以拓展學習者的視野，不作為考查的重點。12/29/2022104事務管理——試題分析學習者應將重點放在“相關知識”與“工作程試題包括理論知識和技能操作兩部分。在理論知識的各個級別試卷中，本章比重占試卷20％—25%左右，其中，五級試題全部為單向選擇題，其比重占試卷20%；四級、三級、二級為單向選擇題與多項選擇題搭配構成，四級、三級、二級比重各占試卷25%，側重考核學習者對相關知識和注意事項內容的了解。在技能操作試卷中，本章內容在五級和四級試卷中各占45％，在三級和二級試卷中各占40％，以案例分析和工作實務題形式出現(xiàn)，用以檢驗學習者對辦公室事務管理的程序、方法和內容的掌握情況?？荚嚻貙嶋H操作能力，低級別的知識和操作技能可能在高級別的考試中出現(xiàn)。事務管理——試題分析12/29/2022105試題包括理論知識和技能操作兩部分。事務管理——試題分析12/接待單項選擇題示例接待規(guī)格可分為高規(guī)格接待、低規(guī)格接待和對等接待，( )是最常用的接待方式。（A）對等接待

（B）低規(guī)格接待（C）正規(guī)接待 （D）非正規(guī)接待事務管理——試題分析12/29/2022106接待單項選擇題示例事務管理——試題分析12/22/20223接待多項選擇題示例制定接待計劃時，要了解來訪者的基本情況，如所在單位的全稱、（ ）、姓名、性別、身份、民族（國籍）、宗教信仰。（A）業(yè)務范圍 （B）來訪的目的（C）發(fā)展態(tài)勢 （D）來訪者人數(shù)事務管理——試題分析12/29/2022107接待多項選擇題示例事務管理——試題分析12/22/20223事務管理——試題分析辦公環(huán)境管理在秘書五級考試中，本節(jié)內容將以單項選擇題、實務操作題以及情景錄像題的形式出現(xiàn)。在四級、三級、二級的考試中，本節(jié)內容將以單項選擇題、多項選擇題、實務操作題以及情景錄像題的形式出現(xiàn)。本節(jié)的內容由于較為簡單，因而主要的命題形式是選擇題，實務操作題和情景錄像題涉及得較少12/29/2022108事務管理——試題分析辦公環(huán)境管理12/22/202239辦公環(huán)境管理單項選擇題示例彈性工作模式的優(yōu)點突出表現(xiàn)在（）。（A）減少了總部的費用支出（B）員工能自我控制上下班時間（C）能有效發(fā)揮團隊協(xié)作精神（D）監(jiān)督、管理員工更加便利事務管理——試題分析12/29/2022109辦公環(huán)境管理單項選擇題示例事務管理——試題分析12/22/2辦公環(huán)境管理多項選擇題示例企業(yè)中可以采用開放式辦公室布局的部門通常有（）。（A）財務部（B）公關部（C）經理室（D）銷售部事務管理——試題分析12/29/2022110辦公環(huán)境管理多項選擇題示例事務管理——試題分析12/22/2辦公環(huán)境管理實務操作題說明由于本節(jié)不是本章的重點，所以實務題不是本節(jié)的主要命題方式，但偶爾也會涉及到一些，尤其是關于辦公模式與辦公室布局的內容，經常會被拿來做實務題的命題內容。本節(jié)實務題的命題內容主要是在各級別的“相關知識”與“工作程序”模塊。本節(jié)實務題分值有時是15分，有時是20分。事務管理——試題分析12/29/2022111辦公環(huán)境管理實務操作題說明事務管理——試題分析12/22/2辦公環(huán)境管理情景錄像題說明本節(jié)內容不是情景錄像題的考查重點，但在每次的考試中，在情景錄像題中都會占到6分左右。五級、四級情景錄像題中，這部分內容占的多一些，三級、二級的情景錄像題中內容少一些。學習者在做情景錄像題時，一定要注意觀察辦公環(huán)境，如桌椅、設備的擺放位置，文件是否歸類，環(huán)境的整潔度等等，往往都是命題點。尤其是有特寫的部分，如綠色植物、一條拖曳在地的電線等，一定會是一個正確或錯誤的點。事務管理——試題分析12/29/2022112辦公環(huán)境管理情景錄像題說明事務管理——試題分析12/22/2辦公室日常事務管理這一節(jié)的內容非常多，每一項工作又自成體系，相互之間聯(lián)系不是很大。學習者在學習時這一部分時應掌握每項事務性工作的特點及完成方法，將學習的重點放在“相關知識”與“工作程序”兩個模塊上?！白⒁馐马棥敝械挠行﹥热菔桥c“工作程序”密切相關的，也需要學習者理解與掌握。本節(jié)中“相關鏈接”模塊的內容很少，基本上不考。事務管理——試題分析12/29/2022113辦公室日常事務管理事務管理——試題分析12/22/20224辦公室日常事務管理本節(jié)的內容較為雜亂，但由于是秘書每天必須面對的具體而實際的工作，因而成為重點考核的內容，幾乎在每個級別中都屬于考試的重點。出題形式也非常多，在選擇題，實務題和情景錄像題中都占有較大的比重。事務管理——試題分析12/29/2022114辦公室日常事務管理事務管理——試題分析12/22/20224日常事務管理單項選擇題示例本題列出的四個備選項中只有一個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。企業(yè)刻制印章，應到（）指定單位刻制。（A）工商局（B）稅務局（C）公安局（D）版權局事務管理——試題分析12/29/2022115日常事務管理單項選擇題示例事務管理——試題分析12/22/2日常事務管理多項選擇題示例本題列出的四個備選項中有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、漏選、多選，均不得分。秘書制定工作計劃表時應包括（）。（A）人員分工（B）具體目標（C）工作職責（D）專項工作負責人

事務管理——試題分析12/29/2022116日常事務管理多項選擇題示例事務管理——試題分析12/22/2日常事務管理實務操作題說明實務操作題也是本節(jié)重要的出題形式。本節(jié)在以往考試的五、四、三、二各個級別中都曾經出現(xiàn)過實務操作題。實務操作題有時是15分題，有時是20分題。實務操作題的命題形式有時是單一內容的，只涉及某一項事務性工作；有時是綜合性的，涉及多項內容。事務管理——試題分析12/29/2022117日常事務管理實務操作題說明事務管理——試題分析12/22/2日常事務管理實務操作題示例背景說明：你是宏遠公司行政秘書施林，下面是總經理蘇明需要你完成的任務。（20分）事務管理——試題分析便條施林：從你昨天反映的情況來看，最近公司有的部門內部成員之間、部門之間的協(xié)作確實出現(xiàn)了一些問題。為加強內部管理，我擬組織一次部門主要負責人的面對面溝通會。請你就以下問題給我提些建議，并以備忘錄形式發(fā)給我。謝謝。１．提高團隊士氣的方法；２．團隊任務的分配方法；３．上級管理部門與團隊之間的信息溝通交流途徑?？偨浝恚禾K明2007年2月12日12/29/2022118日常事務管理實務操作題示例事務管理——試題分析便條12/2辦公室日常事務管理情景錄像題也是本節(jié)的一種主要考核方式，每年命題幾乎都要涉及到。事務管理——試題分析12/29/2022119辦公室日常事務管理事務管理——試題分析12/22/20225辦公用品與設備的使用與管理本節(jié)的主要內容有二，一是關于辦公用品與設備的訂購、接收、發(fā)放、管理的基本知識與工作程序，二是關于各類常用辦公設備的使用。第一部分各級別在教材中是分為“相關知識”、“示例分析”、“工作程序”、“注意事項”和“相關鏈接”五個模塊進行講解的?！跋嚓P知識”一般是關于辦公用品與設備管理的定義、功能等一些必備的基礎知識，要求學習者必須掌握；“示例分析”中一般給出了一個相關的案例并進行分析；“工作程序”部分是按照工作的完成步驟進行敘述的，這部分也是學習者必須要掌握的；“注意事項”是完成該項工作中應注意的一些問題；“相關鏈接”中一般是一些更深入的內容。事務管理——試題分析12/29/2022120辦公用品與設備的使用與管理事務管理——試題分析12/22/2事務管理——試題分析辦公用品與設備的使用與管理第二部分各級別在教材中是分為“相關知識”、“示例分析”、“操作步驟”、“注意事項”和“相關鏈接”五個模塊進行講解的?！跋嚓P知識”中一般介紹了設備的工作原理、種類、結構以及性能指標等內容；“示例分析”中給出了該設備使用的案例，多是關于種類的選擇、使用中存在的問題等內容；“操作步驟”中詳細介紹了該設備使用的具體操作過程，五級中的設備大多是傳統(tǒng)的辦公自動化設備，而四級中的設備大多是需要與計算機連接使用的數(shù)字化設備；“注意事項”中進一步闡述了使用該設備應注意的問題；“相關鏈接”中多是設備常見故障的解決方法。上述兩部分各模塊（含“相關鏈接”）內容，均可能進入試題，因此，學習者既需要了解一些基本知識，同時也要掌握工作程序和設備的操作方法。12/29/2022121事務管理——試題分析辦公用品與設備的使用與管理12/22/2事務管理——試題分析辦公用品與設備的使用與管理二級考試中沒有本節(jié)的內容。在五級考試中，本節(jié)內容以單項選擇題、實務題以及情景錄像題3種形式出現(xiàn)。在四級、三級的考試中，本節(jié)內容以單項選擇題、多項選擇題、實務操作題以及情景錄像題4種形式出現(xiàn)。12/29/2022122事務管理——試題分析辦公用品與設備的使用與管理12/22/2事務管理——試題分析辦公用品與設備的使用與管理單項選擇題示例1——“相關知識”模塊下列型號的掃描儀中，掃描效果最好，但價格較高的是（）掃描儀。（A）手持式（B）平臺式（C）滾筒式（D）立掃式12/29/2022123事務管理——試題分析辦公用品與設備的使用與管理12/22/2事務管理——試題分析辦公用品與設備的使用與管理單項選擇題示例2——“工作程序”或“操作步驟”模塊制定采購預算方案首先要（）。（A）確定采購產品的種類及型號價格（B）編寫預算方案（C）確定預算的核算基數(shù)（D）征求意見，完善方案12/29/2022124事務管理——試題分析辦公用品與設備的使用與管理12/22/2事務管理——試題分析辦公用品與設備的使