DPtech FW1000系列防火墻系統(tǒng)維護(hù)手冊

DPtechFW1000維護(hù)手冊杭州迪普科技有限公司2012年01月 杭州迪普科技有限公司PAGE目錄DPtechFW1000維護(hù)手冊 1第1章常見維護(hù)事項 11.1系統(tǒng)基本維護(hù) 11.2日常故障維護(hù) 11.3數(shù)據(jù)備份管理 11.4補(bǔ)丁升級管理 2第2章應(yīng)急處理方案 42.1運(yùn)輸導(dǎo)致設(shè)備無法啟動 42.2互聯(lián)網(wǎng)訪問異常 42.3集中管理平臺無相關(guān)日志 42.4設(shè)備工作不正常 52.5IPSEC-VPN無法正常建立 52.6訪問內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器異常 52.7新加入的設(shè)備，內(nèi)網(wǎng)無法上網(wǎng) 52.8個別內(nèi)網(wǎng)地址無法上網(wǎng) 62.9映射內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器訪問不了 62.10用戶訪問網(wǎng)站慢 6第3章功能項 73.1用戶名/密碼 73.2管理員 73.3WEB訪問 73.4接口狀態(tài) 83.5數(shù)據(jù)互通 83.6日志信息 8第4章其他 104.1注冊與申請 104.2升級與狀態(tài) 10第5章FAQ 135.1入門篇 135.2進(jìn)階篇 14常見維護(hù)事項系統(tǒng)基本維護(hù)防火墻應(yīng)該指派專人管理、維護(hù)，管理員的口令要嚴(yán)格保密，不得泄露防火墻管理員應(yīng)定期查看統(tǒng)一管理中心（UMC）和防火墻的系統(tǒng)資源(包括內(nèi)存/CPU/外存)，確認(rèn)運(yùn)行狀況是否正常防火墻管理員應(yīng)定期檢查“嚴(yán)重錯誤”以上級別的系統(tǒng)日志，發(fā)現(xiàn)防火墻的異常運(yùn)行情況防火墻管理員應(yīng)定期檢查操作日志，確認(rèn)是否有異常操作（修改、添加、刪除策略，刪除日志等）、異常登錄（非管理員登陸記錄、多次登陸密碼錯誤），對此應(yīng)立即上報并修改密碼防火墻管理員應(yīng)定期檢查和分析自動生成的報表，對報表中的可疑事件進(jìn)行追蹤(例如部分時間段異常攻擊等),并出具安全運(yùn)行報告防火墻管理帳號用戶名：admin，初始口令admin，首次使用需修改，并備份統(tǒng)一管理中心服務(wù)器需要按時進(jìn)行操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁升級和殺毒軟件的病毒庫升級日常故障維護(hù)統(tǒng)一管理中心服務(wù)器無法登錄，請檢查能否PING通統(tǒng)一管理中心服務(wù)器，其相關(guān)服務(wù)（UMC數(shù)據(jù)庫服務(wù)、UMCWeb服務(wù)、UMC后臺服務(wù)）是否啟動，管理端口80是否一致統(tǒng)一管理中心服務(wù)器上網(wǎng)絡(luò)流量快照或FW日志無法生成，先檢查端口9502、9516、9514是否開放，防火墻的日志發(fā)送配置是否正確，再用抓包工具檢查防火墻是否發(fā)送日志防火墻無法登錄，請檢查防火墻的IP是否可以Ping通，同時檢測端口80是否開放數(shù)據(jù)備份管理統(tǒng)一管理中心服務(wù)器系統(tǒng)安裝后要先進(jìn)行完全備份統(tǒng)一管理中心服務(wù)器管理員應(yīng)定期將備份的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到指定的備份機(jī)或刻盤存儲統(tǒng)一管理中心服務(wù)器的磁盤告警閥值默認(rèn)為2G，當(dāng)系統(tǒng)可用磁盤空間小于2G時，會進(jìn)行自動告警，這時需要進(jìn)行數(shù)據(jù)庫壓縮和數(shù)據(jù)備份補(bǔ)丁升級管理迪普將不定期在迪普官方網(wǎng)站（）發(fā)布設(shè)備最新的軟件版本，可自行下載，并升級協(xié)議庫升級，在設(shè)備已存在該特征庫的License的情況下，可采用手動升級（迪普官方網(wǎng)站下載）或自動升級（前提是設(shè)備可訪問迪普官方網(wǎng)站的鏈接，若不具備此條件，則需采用手動升級）【軟件版本】升級操作說明：（1）首先從迪普官方網(wǎng)站或迪普技術(shù)支持人員獲取最新的軟件版本。（2）通過WEB界面登錄設(shè)備，選擇【基本】=>【系統(tǒng)管理】=>【軟件版本】，如圖所示：點(diǎn)擊文件路徑后的【瀏覽】按鈕，本地選中要下載的軟件版本，點(diǎn)擊【下載軟件版本】按鈕下載的配置文件出現(xiàn)在列表中，鼠標(biāo)移動到下次啟動的軟件版本后的軟件版本時會變成鉛筆圖標(biāo)點(diǎn)擊鼠標(biāo)左鍵，出現(xiàn)軟件版本的下拉列表選擇下次啟動時需要的版本，即下載的軟件版本修改完畢后，點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕（3）登錄設(shè)備在設(shè)備在【設(shè)備管理】=>【設(shè)備信息】界面查看軟件版本升級成功?！緟f(xié)議庫】手動升級操作說明：（1）在設(shè)備協(xié)議庫授權(quán)未過期的前提下，從迪普官方網(wǎng)站獲取最新的協(xié)議庫。（2）通過WEB界面登錄設(shè)備，選擇【基本】=>【系統(tǒng)管理】=>【特征庫】=>【XXX特征庫】，如下圖所示：點(diǎn)擊瀏覽按鈕；選擇下載升級包的路徑；設(shè)置完畢，點(diǎn)擊右方的確定按鈕。（3）協(xié)議庫在升級過程中將顯示進(jìn)度信息，如下圖所示：最后，系統(tǒng)將提示升級完成。

應(yīng)急處理方案運(yùn)輸導(dǎo)致設(shè)備無法啟動設(shè)備加電一段時間后，系統(tǒng)無法正常啟動（包括電源指示燈滅，電源指示燈亮/其他指示燈滅，RUN燈常亮或者快閃）。更換電源線確保其正常，若仍存在同樣問題，則需更換硬件設(shè)備?；ヂ?lián)網(wǎng)訪問異常接口指示燈是否正常閃爍若接口指示燈不亮，檢查連接線是否松動，且通過Web頁面查看接口管理狀態(tài)與鏈路狀態(tài)是否正常若接口指示燈閃爍，通過Web頁面查看接口收發(fā)數(shù)量是否正常故障排查思路：1、鏈路是否連接正常，使用設(shè)備頁面中的PING命令檢測上行和下行鏈路是否暢通，如果光口連接，建議強(qiáng)制雙工和速率。2、查看路由條目是否配置正確。NAT的源地址，目的地址，地址池，NAT方式都是否正確3、查看參與配置的接口是否加入安全域中。4、安全域是否優(yōu)先級及包過濾策略是否設(shè)置正常。集中管理平臺無相關(guān)日志安裝集中管理平臺客戶端后，雙擊任務(wù)欄的集中管理平臺圖標(biāo)，查看數(shù)據(jù)庫服務(wù)、web服務(wù)、后臺服務(wù)是否正常，若不正常則重新啟動PC或卸載重新安裝（注意：設(shè)置本地安全控件允許集中管理平臺安裝的各個細(xì)節(jié)，如360安全衛(wèi)士等）檢查集中管理平臺的License是否正常導(dǎo)入、運(yùn)行狀態(tài)是否正常（正常登錄web網(wǎng)管）、本地防火墻是否關(guān)閉、入侵防御設(shè)備與集中管理平臺間是否有防火墻未開啟相應(yīng)端口（9502、9514等）；入侵防御設(shè)備與集中管理平臺之間網(wǎng)絡(luò)是否正常，入侵防御設(shè)備是否配置了各種審計策略，入侵防御設(shè)備配置是否正常通知到集中管理平臺上檢查流量是否流經(jīng)設(shè)備，查看設(shè)備接口統(tǒng)計數(shù)據(jù)設(shè)備工作不正常雙機(jī)熱備工作不正常，主機(jī)設(shè)備宕機(jī)之后，備機(jī)設(shè)備無法正常工作，需要查看備機(jī)是否加電，備機(jī)電源指示燈是否亮，備機(jī)接口狀態(tài)是否正常（接口指示燈是否亮、閃爍），是否可以正常登錄備機(jī)設(shè)備斷電保護(hù)工作不正常，先將連接線切換到之前狀態(tài)，將斷電保護(hù)模塊旁路，若網(wǎng)絡(luò)正常，則說明斷電保護(hù)模塊損壞，需更換斷電保護(hù)模塊；若網(wǎng)絡(luò)仍不正常，需進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)排查冗余電源工作不正常，查看電源指示燈是否亮，若不亮，則需更換硬件設(shè)備IPSEC-VPN無法正常建立首先確認(rèn)公網(wǎng)對端提供IPSEC-VPN地址是否可達(dá)。由于IPSEC-VPN是需要雙方設(shè)備相互配合的，首先需要確定IPSEC-VPN的協(xié)調(diào)狀態(tài)，是哪一階段協(xié)調(diào)不起來，如果是第一階段的SA協(xié)商不起不，請排查下，本地保護(hù)網(wǎng)段與對端保護(hù)網(wǎng)段是否一致，且用于交互的預(yù)共享密鑰是否填寫正確，協(xié)商時間保持相同，第二階段的SA如果沒辦法建立起來，查看IPSEC-VPN的高級配置中ESP的協(xié)商參數(shù)，加密算法和HASH算法是否選擇正確。訪問內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器異常配置目的NAT，實(shí)現(xiàn)服務(wù)器的映射，這里需要注意的是ISP分配的外網(wǎng)的IP地址，一個IP地址的一個端口服務(wù)只能映射一臺內(nèi)部服務(wù)器。如果內(nèi)網(wǎng)用戶需要使用域名進(jìn)行訪問映射的服務(wù)器，需啟用DNSALG。新加入的設(shè)備，內(nèi)網(wǎng)無法上網(wǎng)查看設(shè)備接口鏈路的協(xié)商情況，確保協(xié)商一致。如果是光口，確保雙方都是自協(xié)商或強(qiáng)制。查看設(shè)備ARP表，看是否學(xué)習(xí)到上下游直連設(shè)備MAC地址。通過設(shè)備PING上下游設(shè)備直連IP，確保上下游ARP表更新。查看設(shè)備路由表，確保流量不通的IP網(wǎng)段有正確的路由，可以通過PING來驗(yàn)證。通過設(shè)備PING一個公網(wǎng)IP地址，確保公網(wǎng)出口沒有問題。查看源NAT規(guī)則，確保有相應(yīng)的地址轉(zhuǎn)換規(guī)則。查看設(shè)備安全策略，有相應(yīng)的通行策略。個別內(nèi)網(wǎng)地址無法上網(wǎng)PING防火墻的地址是否能通。查看安全策略規(guī)則，是否有規(guī)則阻斷。當(dāng)規(guī)則太多或者比較緊急時，可以在安全策略的第一條前插入一條通的策略。確保有相應(yīng)的NAT地址轉(zhuǎn)換規(guī)則。查看設(shè)備會話表，看是否有相應(yīng)的會話。映射內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器訪問不了通過設(shè)備PING內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器，確保路由可達(dá)。telnet內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器端口，確保服務(wù)器端口開啟。查看目的NAT規(guī)則是否正確。查看安全策略規(guī)則是否有通行策略，情況緊急時可以在第一條前插入一條通行策略。查看設(shè)備會話表，是否有相應(yīng)會話。用戶訪問網(wǎng)站慢通過設(shè)備PING網(wǎng)站，查看延時，查看是否有丟包。用戶直接PING網(wǎng)站，查看延時，查看是否有丟包。訪問其他網(wǎng)站，排查是否是個別服務(wù)器問題。查看設(shè)備CPU占用率與流量，排查是否有攻擊行為。第一條策略前插入一條全通策略，排查是否設(shè)備性能導(dǎo)致。

功能項用戶名/密碼FW設(shè)備，初始IP地址為，用戶名admin，密碼adminUMC軟件：初始用戶名admin，密碼UMCAdministrator首次使用請更改，并定期維護(hù)管理員管理員設(shè)置，添加管理員；防止“admin”管理員被惡意嘗試而鎖定WEB訪問訪問協(xié)議設(shè)置，配置HTTP及HTTPS參數(shù)（注意：重啟后生效）接口狀態(tài)注意接口協(xié)商狀態(tài)，及轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)是否正常。當(dāng)上下行設(shè)備發(fā)生變化時，必須查看數(shù)據(jù)互通在【網(wǎng)絡(luò)管理】->【診斷工具】中，驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)暢通性（如：FW——UMC可達(dá)）日志信息如：流量分析

其他注冊與申請查看設(shè)備包裝箱內(nèi)License授權(quán)序列號，或在WEB首頁中查看設(shè)備序列號打開UMC的WEB頁面，進(jìn)入“License管理->申請License”，輸入相關(guān)信息，并保存此文件登陸迪普官方網(wǎng)站，輸入相關(guān)信息，申請相應(yīng)License升級與狀態(tài)查看設(shè)備狀態(tài)導(dǎo)入License文件導(dǎo)入相應(yīng)特征庫升級軟件版本，導(dǎo)入后，選為“下次啟動使用的軟件版本”后，重啟設(shè)備即可查看系統(tǒng)、操作日志，查詢告警及可疑日志查看UMC本地信息

FAQ入門篇為什么配置了管理地址IP，PC卻Ping不通？在同網(wǎng)段中，PC的IP地址與配置管理IP地址必須同屬這一網(wǎng)段；在不同網(wǎng)段中，需要在FW設(shè)備上添加相應(yīng)的路由，確保與PC連通。在WEB界面上直接對管理口的設(shè)置修改，會有什么結(jié)果？會導(dǎo)致當(dāng)前WEB界面down掉，無法繼續(xù)進(jìn)行任何操作。需要訪問改后的IP地址，或者可通過console口，進(jìn)入到相應(yīng)的管理口下，以命令的方式對管理口，重新配置合理的參數(shù)。需要升級軟件版本情況下，下載完軟件版本并指定后，是否需要重啟？需要重啟。當(dāng)設(shè)備異常斷電時，之前在WEB界面上的配置是否保存？保存，設(shè)備開啟的情況下，對于操作與配置都是時時保存的。設(shè)備上的USB接口做什么用的？外置斷電保護(hù)PFP，以及3G擴(kuò)展。我有特征庫文件，為什么不能升級？需事先導(dǎo)入相應(yīng)License。已將軟件版本導(dǎo)入設(shè)備的CF卡中，為什么重啟后不能加載該版本？須將該版本狀態(tài)選為“使用中”才可。設(shè)