辦公大樓前臺接待崗位職責(zé)

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辦公大廈(樓)前臺接待崗位職責(zé)

職位:前臺接待員

直接上級:客服助理

直接下級:無

崗位職責(zé):

1、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)模范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱心和充分的細(xì)心接待每一位來訪人員,樹立光大國際中心服務(wù)窗口的良好形象;

2、熱心扶助客人,主動自覺地為客戶著想,收集客戶對物業(yè)管理的建議與觀法;

3、熟知客戶名稱、所在樓層、公司工作人員的處境,掌管大廈各項硬件及軟件服務(wù)設(shè)備設(shè)施,留心查看來往客人的需要,熱心切實(shí)回復(fù)客戶及來訪人員提出的接洽;

4、專心做好來訪人員的登記管理,遏止一切推銷、閑雜人員進(jìn)入大廈;

5、培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象;

6、保證首層的公司名牌錄明顯完好,實(shí)時更換和調(diào)整不適合的公司名牌;

7、與清潔人員合作,共同保持大堂的清潔衛(wèi)生。大堂的飾物,如花卉、租擺等裝飾物一經(jīng)確定,應(yīng)確保不被肆意移動;

8、按時上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)工程;

9、積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作純熟,還需懂得前臺設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng),定期對本工作臺的機(jī)器設(shè)備舉行維護(hù),做到每日一清查、每月大檢查;

10、引導(dǎo)客人正確使用電梯,在上、下班顛峰時間疏導(dǎo)客流,實(shí)時將客人對電梯的投訴反映給物業(yè)主管和有關(guān)部門;

11、務(wù)必有高度的工作責(zé)任心和事業(yè)心,以防工作中展現(xiàn)不必要失誤

12、按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。

素質(zhì)要求:

a.根本素質(zhì):具備確定的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)識,責(zé)任心強(qiáng),擅長溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。

b.自然條件:女性,22歲以上,26歲以下,身體健康、品貌端正,具有較強(qiáng)的親和力。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷,或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。

d.外語水平:中級以上英文水平。

e.工作閱歷:具有物業(yè)管理工作閱歷或酒店前臺工作閱歷。

f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)學(xué)識,了解財務(wù)出納相關(guān)學(xué)識,