前臺接待崗位職責(zé)

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前臺接待崗位職責(zé)

接待員崗位職責(zé)

1.按照接待處經(jīng)理、主任之工作安置。

2.奇怪特殊事情務(wù)必向上級匯報。

3.隨時采納上司委派之任何工作。

4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料舉行核查。

5.接待客人、實時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,供給相應(yīng)的服務(wù)的必要的輔助。

6.供給查詢服務(wù),但切記不要隨意將客人資料告知他人。

7.打印各種營業(yè)報表。

8.留神酒店內(nèi)的各種宣傳活動。

9.推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

10.加入接待員例會,有問題實時解決,發(fā)揚(yáng)仆人翁精神和責(zé)任感。

工作流程

早班1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。

2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄放鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班扶助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂處境,更加是VIP客人(包括在住及預(yù)抵)。

3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。

4.辦理散客和團(tuán)體CHECKIN手續(xù)。

5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

6.輔助訂房部在可售處境允許的房額下采納客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間務(wù)必填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

8.當(dāng)班過程中,應(yīng)把未能完成之工作或更加事項寫在交班本內(nèi)。

9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點一致。

2.與早班其次點一致。

3.輔助辦理客人的CHECKOUT手續(xù),并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

4.辦理散客和團(tuán)體CHECKOUT手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,專心查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

5.打印“戶口申報表”報戶口。

6.第6與早班的第八項一致。

7.制NOSHOWCHARGE

8.第8與早班第9項一致

通宵班

1.第1、2點與早班一致。

2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題,更加緊記,若有突發(fā)事情,務(wù)必第一時間知會大堂副經(jīng)理處理。

3.日截前CHECKKEY,打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表,通知夜核作日截。

4.按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表,并整理分派裝訂好。

5.與早班的8一致。

6.簽收各部門鑰匙。

7.按規(guī)定時間打印剩余報表。

8.清潔環(huán)境衛(wèi)生。

9.與早班第9