前廳領(lǐng)班 崗位職責(zé)

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前廳部門崗位

崗位名稱:前臺(tái)領(lǐng)班

執(zhí)行人員:前臺(tái)領(lǐng)班

直接上級(jí):大堂副理

直接下級(jí):前臺(tái)接待員

主要工作范圍:

輔助前廳經(jīng)理和大堂副理搞好前臺(tái)的管理工作,促使行李員和前臺(tái)接待員為酒店來(lái)往客人供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保證酒店前臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn),輔助部門領(lǐng)導(dǎo)搞好各部門間的關(guān)系,在工作中找出問(wèn)題并實(shí)時(shí)解決等。

崗位職責(zé):

1、專心貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理下達(dá)的營(yíng)業(yè)及管理指令,落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù),負(fù)責(zé)員工

的崗位工作安置。

2、上班后,舉行交接班工作,檢查保險(xiǎn)柜鑰匙是否齊全,了解上班遺留問(wèn)題,并跟蹤處理。

3、每日檢查所需員工的儀容儀表,服務(wù)態(tài)度和工裝、工牌穿戴處境,崗位為生處境,負(fù)責(zé)所屬員工出勤考核和登記工作。

4、負(fù)責(zé)所需員工的日常培訓(xùn)監(jiān)視落實(shí),定期對(duì)所屬員工舉行技術(shù)考核,了解所屬員工的業(yè)務(wù)純熟程度;經(jīng)常檢查收銀員的操作過(guò)程,察覺(jué)錯(cuò)漏,應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)視更正。

5、促使行李員做好衛(wèi)生、雨傘記錄、行李寄放記錄等工作,并將抽查結(jié)果記錄下來(lái)。

6、促使和教導(dǎo)所屬員工保護(hù)和正確使用各種機(jī)械設(shè)備,如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、紫光燈等,保證各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

7、合理安置人員上下班時(shí)間,負(fù)責(zé)排班、排休,在缺人的處境下生動(dòng)調(diào)動(dòng)人員崗位,保證工作正常舉行。

8、當(dāng)班時(shí),采納和處理客人投訴,并作出記錄,向經(jīng)理匯報(bào)。

9、每天上班務(wù)必閱讀交接班本上的留言,對(duì)需要跟蹤的事項(xiàng)舉行處理,并實(shí)時(shí)匯報(bào)。

10、搞好并維持大廳環(huán)境的感激

11、輔助做好防火防盜工作。

12、輔助大堂副理安置好日常工作。

13、檢查、促使員工嚴(yán)格遵循各項(xiàng)服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn),為客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

14、盡最大努力得志顧客需求,專心處理客人的投訴,遇到不能解決的問(wèn)題要實(shí)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

15、確保入住登記符合有關(guān)規(guī)定,做到細(xì)致、切實(shí)、明顯。每天定時(shí)檢查,切實(shí)操縱房間狀態(tài)。遇到有換房、特殊安置房等處境要實(shí)時(shí)通知有關(guān)部門。

16、每天定期檢查郵件、留言,確保其發(fā)送、存放、記錄切實(shí)無(wú)誤。

小學(xué)安好應(yīng)急預(yù)案觸