案場管理制度規(guī)范范文

第10頁共10頁案場管理制度規(guī)范范文銷售是直?接面向市場?與客戶的窗?口，代表了?公司的形象?。為保證項?目銷售工作?開展的統(tǒng)一?性、規(guī)范性?、嚴(yán)肅性，?提升公司的?專業(yè)形象，?特制定本管?理制度。一?）工作守則?1.微笑?服務(wù)。銷售?人員的職責(zé)?包括推銷公?司樓盤及推?廣公司形象?，是幫助公?司與客戶建?立良好關(guān)系?的基礎(chǔ)，所?以銷售代表?應(yīng)任何時間?都要維持專?業(yè)態(tài)度，“?以客為尊”?，經(jīng)常保持?笑容，態(tài)度?誠懇，工作?積極，并不?斷改良，讓?自己做得更?好。2.?守時。守時?應(yīng)是一個銷?售人員所具?有的最基本?的工作習(xí)慣?，不僅上班?時間不遲到?、不早退外?；約見客戶?時一定要準(zhǔn)?時，切忌讓?客戶等候。?3.紀(jì)律?。銷售人員?必須遵守公?司的各項規(guī)?章制度及管?理條例。?4.保密。?銷售人員必?須遵守公司?的保密原則?，不得直接?透露公司的?客戶資料，?不得直接或?間接透露公?司員工資料?，如薪金、?傭金等；不?得直接或間?接透露公司?策略、銷售?業(yè)績或有_?__司的業(yè)?務(wù)___。?5.著裝?。在售樓處?（或與項目?相關(guān)的各類?活動中）必?須按照要求?統(tǒng)一著裝，?并且佩戴司?徽、胸卡。?二）考勤?制度1.?上班實行打?卡制，不得?遲到、早退?，無故缺勤?、離崗。嚴(yán)?禁代打卡，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將?嚴(yán)肅處理（?各項目可根?據(jù)實際情況?施行考勤方?法）。1?）工作時間?。（可根據(jù)?項目實際情?況具體排班?）。2）?午餐時間。?安排統(tǒng)一就?餐，按分班?就餐（可根?據(jù)項目實際?情況具體安?排）。2?.休息安排?。根據(jù)項目?實際情況，?在周一至周?五安排一名?或多名案場?人員休息，?原則上每周?每人只安排?一天休息。?3.節(jié)假?日及廣告日?。視項目具?體情況調(diào)整?上下班時間?及休息安排?。4.請?假手續(xù)1?）病假：因?病需要休息?的，須有正?規(guī)醫(yī)院出具?證明并由銷?售經(jīng)理同意?，如三天以?上（含三天?）需走公司?oa流程審?批。2）事?假：事假手?續(xù)必須至少?提前一天書?面申請，由?銷售經(jīng)理審?批，事假不?足半天者按?半天計，如?三天以上（?含三天）需?走公司oa?流程審批。?3）調(diào)休?。如要調(diào)休?必須提前一?天知會銷售?經(jīng)理，非特?殊情況，銷?售人員不能?當(dāng)天打電話?告知調(diào)休。?4）凡外?出人員，在?外出之前須?填寫《外出?登記表》，?并由銷售經(jīng)?理簽字確認(rèn)?方可外出（?若經(jīng)理不在?現(xiàn)場，則由?主管代簽）?，返回時，?須注明返回?時間，否則?按礦工處理?。5.備?案1）銷?售秘書每月?提前一周把?下個月銷售?部人員排班?表發(fā)回公司?備案，公司?人事部會按?售樓處的排?班表不定期?地在上下班?時間進(jìn)行抽?查。2）?銷售秘書于?每月___?號將上月銷?售部人員考?勤統(tǒng)計傳真?回公司，以?確保薪資的?正常發(fā)放。?三）儀容?著裝規(guī)范?每位員工需?著統(tǒng)一制服?上崗，應(yīng)保?持良好的精?神面貌，著?裝要整潔大?方，必須佩?帶統(tǒng)一掛牌?或胸卡，女?生必須涂口?紅，化淡妝?，用完餐后?要及時補(bǔ)妝?。1.頭?發(fā)。頭發(fā)最?能表現(xiàn)出一?個人的精神?狀態(tài)，要求?精心的梳洗?和護(hù)理，不?能留比較新?潮或者前衛(wèi)?的發(fā)型。男?生頭發(fā)長度?前不能遮額?，兩側(cè)不能?過耳，后不?能蓋衣領(lǐng)；?女生過肩長?發(fā)及頭發(fā)蓬?松者要扎起?，頭發(fā)前不?能過眉，兩?側(cè)要露耳；?2.耳朵?。耳朵內(nèi)外?須干凈。男?性不能佩戴?任何耳環(huán)、?耳飾。女性?的耳環(huán)與耳?飾不能過于?夸張，應(yīng)該?保守一些，?體現(xiàn)出端莊?、大方的風(fēng)?格；3.?眼睛。眼睛?應(yīng)該干凈，?不能有任何?看著不干凈?的東西留在?眼睛附近。?女性的眼睛?化妝不能過?于夸張，以?淡妝為宜。?眼鏡也要保?持干凈；?4.鼻子：?鼻子要保持?干凈，鼻毛?不可露出鼻?孔；5.?嘴巴：牙齒?要干凈，不?留異物，如?果明顯能看?出煙熏的痕?跡，應(yīng)該清?洗干凈，口?中不留異味?；6.胡?子。男生不?能留胡須，?胡子要刮干?凈。不可留?大鬢角；?7.手部。?指甲要修剪?整齊不留污?垢，指甲長?度男性不超?過___m?m女性不超?過___m?m，雙手保?持清潔。女?性若涂指甲?油應(yīng)該選擇?淡雅的顏色?；8.襯?衫領(lǐng)帶。襯?衫最好能每?天更換，注?意袖口和領(lǐng)?口是否有污?垢或破損；?領(lǐng)帶顏色不?宜太鮮艷，?圖案不宜太?夸張。領(lǐng)帶?的打法要嚴(yán)?謹(jǐn)，長度以?下擺正好遮?蓋皮帶扣為?好；9.?西裝。女生?衣服紐扣必?須全部扣住?；男生西裝?的第一粒紐?扣需要扣住?，西褲的長?度以穿鞋后?距地面1c?m為宜，束?黑色皮帶；?上衣口袋不?要插筆，與?兩側(cè)口袋一?樣不要放東?西，以免衣?服鼓起不平?整。衣服要?熨燙平整，?不得有破損?和污垢；?10.鞋襪?。一律黑色?皮鞋，男生?配深色襪子?，女生配肉?色絲襪，穿?裙子時要求?穿連褲襪，?并須保持襪?子的完整，?能看到破洞?抽絲的襪子?不能穿。鞋?子粘上泥土?要及時清理?，保持皮鞋?的干凈光亮?。女生須穿?包頭包跟的?黑色中跟皮?鞋。四）業(yè)?務(wù)規(guī)范1?.所有案場?工作人員必?須嚴(yán)格遵守?案場的各項?管理制度，?服從現(xiàn)場銷?售經(jīng)理的統(tǒng)?一管理，項?目組各級人?員應(yīng)在自身?權(quán)限范圍內(nèi)?開展業(yè)務(wù)工?作，在工作?中如有任何?問題，不得?私自處理，?私自越級對?接，必須逐?級上報，實?行統(tǒng)一的規(guī)?范化操作流?程；2.?工作期間，?保持各自崗?位及桌面的?整潔，與工?作無關(guān)的雜?物、水杯等?一律不置于?銷控柜臺上?，保持良好?坐姿，嚴(yán)禁?伏桌休息、?大聲喧嘩、?爭吵打斗、?嬉戲、抽煙?、酗酒、_?__、打牌?、下棋、吃?零食、化妝?、閑聊及不?文明言談舉?止等所有有?損公司形象?的行為發(fā)生?；3.所?有工作人員?應(yīng)有成本控?制意識，不?得隨意浪費?任何宣傳資?料和物品，?不得有損害?公司的整體?利益之行為?。銷售人員?應(yīng)保管好各?自資料、物?品，每次接?待工作結(jié)束?后，應(yīng)自動?清理桌面，?并將椅子歸?位；4.?銷售人員不?得利用上班?時間占用售?樓處電話做?私人聊天用?途，不得打?聲訊電話；?5.銷售?人員之間應(yīng)?團(tuán)結(jié)協(xié)作，?密切配合，?發(fā)揚團(tuán)隊精?神，共同維?護(hù)公平競爭?原則，對蓄?意制造任何?形式的惡性?競爭、惹事?生非、拉幫?結(jié)派等破壞?業(yè)務(wù)工作的?不正當(dāng)行為?應(yīng)堅決杜絕?；6.銷?售人員業(yè)務(wù)?說辭必須嚴(yán)?格按照最新?確認(rèn)的項目?銷講資料執(zhí)?行，凡有疑?問應(yīng)向銷售?經(jīng)理或銷售?主管請示，?嚴(yán)禁向客戶?承諾有關(guān)項?目不祥、不?實事宜；?7.銷售人?員應(yīng)具備獨?立完成銷售?工作的能力?及較強(qiáng)的應(yīng)?變能力，不?斷提高房地?產(chǎn)專業(yè)知識?及銷售技巧?，有意識的?培養(yǎng)自身的?客戶分析及?判斷能力，?通過業(yè)務(wù)情?況、客戶資?料的整理，?為制定與調(diào)?整廣告策略?提供依據(jù)；?8.房源?銷控統(tǒng)一由?銷售經(jīng)理管?理，出現(xiàn)差?錯，責(zé)任由?銷售經(jīng)理及?發(fā)生差錯的?業(yè)務(wù)員承擔(dān)?。落定前必?須認(rèn)真核對?確認(rèn)，以免?發(fā)生一房兩?賣，轉(zhuǎn)讓房?號應(yīng)及時通?知銷售經(jīng)理?，銷售人員?不得蓄意參?與任何形式?的“炒樓”?或私下洽談?轉(zhuǎn)讓房號，?對未交定金?的客戶，銷?售人員不得?私自承諾保?留房號；?9.銷售人?員不得隨意?承諾客戶任?何優(yōu)惠條件?，更不得以?任何形式暗?示客戶向開?發(fā)商尋找優(yōu)?惠關(guān)系，除?財務(wù)外，所?有業(yè)務(wù)人員?不得經(jīng)受客?戶的各類現(xiàn)?金錢款；?10.所有?銷售文件都?屬于內(nèi)部重?要的保密性?資料（包括?認(rèn)購書、各?類銷售報表?、相關(guān)協(xié)議?合同書等文?件），除銷?售經(jīng)理、銷?售主管、銷?售秘書外，?其他銷售人?員不可隨意?翻看，不得?以任何形式?向外界透露?案場銷售及?業(yè)務(wù)狀況；?11.銷?售人員應(yīng)及?時做好客戶?登記、成交?登記和值班?工作記錄，?對自己的客?戶資料做好?保密工作，?不得以任何?形式向外界?泄露客戶信?息資料。?三、項目例?會制度一?）早、晚會?1.時間?：（由項目?案場視具體?情況統(tǒng)一安?排）2.地?點：營銷中?心3.主?持：銷售主?管（銷售經(jīng)?理）4.出?席人：營銷?中心全體銷?售人員5.?會議主題：?1）檢查?儀容儀表、?出勤情況；?2）簡單?總結(jié)前一天?的工作情況?，存在問題?及解決方法?、當(dāng)天工作?重點；3）?公布前一天?的銷售情況?、銷控員公?布、售出單?元、轉(zhuǎn)換單?元、未補(bǔ)定?單元、補(bǔ)齊?定單元、擬?定可重新發(fā)?售單元；?4）銷售主?管（銷售經(jīng)?理）講述當(dāng)?天需注意的?事項；5）?當(dāng)日推廣部?署及當(dāng)日培?訓(xùn)計劃；6?）銷售人員?互報一天銷?售中存在的?問題，銷售?主管（銷售?經(jīng)理）總結(jié)?分析，予以?幫助解決。?二）周會?1.時間?：（由項目?案場視具體?情況統(tǒng)一安?排）2.地?點：營銷中?心3.主?持人：營銷?經(jīng)理、銷售?經(jīng)理及銷售?主管4.出?席人：營銷?中心全體銷?售人員5.?會議主題：?1）總結(jié)每?周工作；?2）對本周?工作進(jìn)行總?結(jié)，包括客?戶跟進(jìn)、成?交業(yè)績、存?在問題、特?殊個案分析?、客戶意見?并提出合理?化建議；?3）討論每?周議題；?4）由銷售?經(jīng)理出題，?圍繞本行業(yè)?的工作開展?，包括市場?、銷售、管?理等范圍結(jié)?合實際案例?進(jìn)行討論、?分析，并針?對本樓盤作?出合理化建?議，以提高?樓盤質(zhì)量、?銷售業(yè)績、?及銷售人員?素質(zhì)以更好?為樓盤服務(wù)?；5）市?場分析；?6）主要為?組員之間資?源共享，對?市場咨訊進(jìn)?行相互交流?；7）下達(dá)?部門工作要?求、指令、?并貫徹執(zhí)行?；8）相關(guān)?政策法規(guī)、?法律文本、?銷售技巧等?培訓(xùn)。三）?項目月例會?（由項目案?場視具體情?況統(tǒng)一安排?）1.時?間：（待定?）2.地點?：（待定）?3.主持?人：營銷經(jīng)?理、銷售經(jīng)?理及銷售主?管4.出席?人：全體銷?售人員5?.會議主題?：月度工作?總結(jié)及下月?工作計劃1?）項目重大?銷售推廣活?動的分析總?結(jié)；2）市?場客戶及業(yè)?主源狀況分?析；3）競?爭項目銷售?動態(tài)（范本?）分析；4?）總結(jié)月度?工作；5）?布置下月度?工作；6?）分析銷售?人員銷售指?標(biāo)完成情況?及月培訓(xùn)計?劃的制定。?四）展銷會?推廣會議（?由項目案場?視具體情況?統(tǒng)一安排）?1.時間?：（待定）?2.地點：?（待定）?3.主持人?：項目策劃?經(jīng)理及銷售?主管（銷售?經(jīng)理）4.?出席人：營?銷中心全體?銷售人員及?需協(xié)作的相?關(guān)部門人員?5.會議主?題：1）?展銷會分工?：部門內(nèi)部?人員分工及?相關(guān)協(xié)作部?門人員分工?；2）明確?活動內(nèi)容和?流程安排；?3）明確?優(yōu)惠政策、?對外宣傳策?略和統(tǒng)一口?徑；4）其?他應(yīng)注意的?事項及思想?動員。四?、業(yè)績分配?制度一）?業(yè)績判定?1.為樹立?團(tuán)結(jié)互助的?團(tuán)體精神，?有關(guān)業(yè)務(wù)交?叉由銷售人?員自行解決?，協(xié)商不成?，由銷售經(jīng)?理分配處理?；2.家?庭購房時，?夫婦、父母?、子女等直?系親屬視為?同一客戶，?其他___?不作同一客?戶處理（視?情況而定）?；3.企?業(yè)購房時，?股東及公司?高管層視為?同一客戶，?其他___?同一客戶處?理；4.?熟客介紹新?客戶，以取?得新客戶的?聯(lián)系電話并?且新客戶到?訪售樓處時?需說明介紹?人姓名，且?要有客戶登?記為準(zhǔn)，否?則視為首次?來售樓處接?待；5.?如遇兩個或?以上客戶對?同一物業(yè)有?意向時，以?先交定金為?準(zhǔn)。二）?業(yè)績分配?1.銷售人?員在成交后?，要求由下?定、補(bǔ)定跟?進(jìn)至客人簽?約、催款、?全額樓款付?清為止，期?間需配合相?關(guān)部門同事?共同解決客?人在辦理銀?行按揭手續(xù)?時所提出的?問題。銷售?人員如不能?親自到現(xiàn)場?跟進(jìn)，則必?須通知現(xiàn)場?主管安排同?事幫忙跟進(jìn)?，如無出現(xiàn)?特殊狀況，?傭金由原銷?售人員享有?。為了避免?節(jié)外生枝，?原則上要求?銷售人員親?自回現(xiàn)場跟?進(jìn)。2.?客人進(jìn)入營?銷中心應(yīng)詢?問其之前是?否曾經(jīng)到訪?，當(dāng)客人明?確否定后方?可跟進(jìn)。如?客人表示之?前曾經(jīng)到訪?并道出a銷?售員姓名，?則應(yīng)交由a?銷售員跟進(jìn)?。如a銷售?員不在場，?則由排末位?的銷售人員?負(fù)責(zé)跟進(jìn)（?在跟進(jìn)之前?必須打電話?給a銷售員?，了解客戶?的概況），?成交后的傭?金由a和末?位銷售人員?平分。如當(dāng)?天無法成交?，客戶歸還?a銷售人員?繼續(xù)跟進(jìn)。?如出現(xiàn)銷售?人員在知情?的情況下刻?意隱瞞真相?，則成交后?傭金歸原銷?售人員。?3.已成交?的a客戶介?紹b客戶來?買樓時，b?客戶提出找?a銷售人員?而其不在場?的情況下，?由銷售主管?打電話與a?銷售人聯(lián)系?，如果a不?能親自回現(xiàn)?場跟進(jìn)，由?排末位銷售?人員接待，?當(dāng)天成交后?，各得__?_%傭金；?如當(dāng)天不能?成交，b客?戶以后則由?a銷售人員?繼續(xù)跟進(jìn)。?如b客戶沒?指定銷售人?員接待，末?位銷售人員?跟進(jìn)過程中?舊業(yè)主才出?現(xiàn)，就算舊?業(yè)主指定a?銷售人員跟?進(jìn)，a銷售?人員也只能?提供義務(wù)幫?助，傭金歸?末位銷售人?員獨有。?4.a、b?兩位銷售人?員共同接待?___個老?客戶時，若?有新客戶進(jìn)?場，而又有?足夠人手接?待的話，則?a、b兩人?不可抽離其?中___個?去接新客戶?。5.a?、b銷售人?員共同接待?一個老客戶?時，若此時?a銷售人員?的老客戶回?來，則a銷?售人員有權(quán)?委托其他同?事代為跟進(jìn)?，成交傭金?平分，與b?銷售人員無?關(guān)。6.?a、b兩位?銷售人員共?同成交一個?客人以后，?若此客人想?再購買單位?，而