提高人際關(guān)系處理能力培訓(xùn)課件

提高人際關(guān)系處理能力提高人際關(guān)系處理能力首先我們來一個(gè)小測(cè)試首先我們來一個(gè)小測(cè)試1.人際交往能力測(cè)評(píng)試題根據(jù)自己的實(shí)際情況，認(rèn)真考慮下列問題，從所給備選答案中選出最符合自己的一項(xiàng)。

1.

每到一個(gè)新的場(chǎng)合，我對(duì)那里原來不認(rèn)識(shí)的人總是：

A、能很快記住他們的姓名，并成為朋友；

B、盡管也想記住他們的姓名并成為朋友，但很難做到；

C、喜歡一個(gè)人消磨時(shí)光，不大想交結(jié)朋友，因此不注意他們的姓名。

2.

我之所以打算結(jié)識(shí)人、交朋友的動(dòng)機(jī)是：

A、我認(rèn)為朋友能使我生活愉快；

B、朋友們喜歡我；

C、能幫助我解決問題。

3.

你和朋友交往時(shí)持續(xù)時(shí)間多是：

A、很久、時(shí)有來往；

B、有長(zhǎng)有短

C、根據(jù)情況變化，不斷棄舊迎新。

4.

你對(duì)曾在精神上、物質(zhì)上諸多方面幫助過你的朋友總是：

A、感激在心，永世不忘，并時(shí)常向朋友提及此事；

B、認(rèn)為朋友間互相幫助是應(yīng)該的，不必客氣；

C、事過境遷，拋在腦后。

5.

你和那些氣質(zhì)、性格、生活方式不同的人相處的時(shí)候總是：

A、適應(yīng)比較慢；

B、幾乎很難或不能適應(yīng)；

C、能很快適應(yīng)。

1.人際交往能力測(cè)評(píng)試題根據(jù)自己的實(shí)際情況，認(rèn)真考慮下列問題6.

在我生活中遇到困難或發(fā)生不幸的時(shí)候：

A、了解我情況的朋友幾乎都曾安慰幫助我；

B、只是那些很知己的朋友來安慰、幫助我；

C、幾乎沒有朋友登門。7.

你對(duì)朋友、同事們的批評(píng)、勸告總是：

A、能接受一部分；

B、難以接受；

C、很樂意接受。

8.

在對(duì)待朋友的生活、工作諸多方面我喜歡：

A、只贊揚(yáng)他（她）的優(yōu)點(diǎn)；

B、只批評(píng)他（她）的缺點(diǎn)；

C、因?yàn)槭桥笥阉约纫潛P(yáng)他的優(yōu)點(diǎn)，也要指出不足或批評(píng)他的缺點(diǎn)。

9.

在我情緒不好、工作很忙的時(shí)候，朋友請(qǐng)求我?guī)退ㄋ?，我?/p>

A、找個(gè)借口推辭；

B、表示不耐煩斷然拒絕；

C、表示有興趣盡力而為。

10.

我在穿針引線編織自己的人際關(guān)系網(wǎng)時(shí)，只希望把這些人編入：

A、上司、有權(quán)勢(shì)者；

B、只要誠實(shí)，心地善良；

C、與自己社會(huì)地位相同或低于自己的人。

6.

在我生活中遇到困難或發(fā)生不幸的時(shí)候：

A、了解11.

當(dāng)我生活、工作遇到困難的時(shí)候，我：

A、向來不求助于人，即使無能為力時(shí)也是如此；

B、很少求助于人，只是確實(shí)無能為力時(shí)，才請(qǐng)朋友幫助；

C、事無巨細(xì)，都喜歡向朋友求助。

12.

如果你的朋友做一件使你不愉快或使你傷心的事，你：

A、以牙還牙回敬一下；

B、寬容，原諒；

C、敬而遠(yuǎn)之。

13.

你結(jié)交的朋友的途徑通常是：

A、通過朋友介紹；

B、在各種場(chǎng)合接觸中；

C、只是經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間相處了解而結(jié)交。

14.

對(duì)那些異性朋友、同事，我：

A、只是在十分必要的情況下才會(huì)去接近他們；

B、幾乎和他們沒有交往；

C、能同他們接近，并正常交往。

15.

你對(duì)朋友們的隱私總是：

A、很感興趣，熱心傳播；

B、從不關(guān)心此類事情，甚至想都沒想過，即使了解也不告訴他人；

C、有時(shí)感興趣，傳播。提高人際關(guān)系處理能力培訓(xùn)課件人際交往能力測(cè)評(píng)記分方法人際交往能力測(cè)評(píng)記分方法測(cè)評(píng)結(jié)論:得分在122-140分

人際交往能力強(qiáng)

得分在86-120分

人際交往能力較強(qiáng)

得分在52-84分

人際交往能力一般

得分在50分以下

人際交往能力較差測(cè)評(píng)結(jié)論:一、人際關(guān)系狀態(tài)圖解一、人際關(guān)系狀態(tài)圖解提高人際關(guān)系處理能力培訓(xùn)課件什么是人際溝通什么是人際溝通如何理解人際溝通人際溝通是指人們之間的信息交流過程，也就是人們?cè)诠餐顒?dòng)中彼此交流各種觀念、思想和感情的過程。這種交流主要通過言語、表情、手勢(shì)、體態(tài)以及社會(huì)距離等來表示。其特點(diǎn)是:1、人際溝通不同于兩套設(shè)備間的簡(jiǎn)單的“信息傳輸”，其中每一個(gè)個(gè)體都是積極的主體。也就是說，人際溝通中的每一個(gè)參加者都要求自己的對(duì)方具有積極性，不能把溝通伙伴看成是某種客體。因此在溝通過程中，信息發(fā)出者必須判定對(duì)方的情況，分析他的動(dòng)機(jī)、目的、態(tài)度等，并預(yù)期從對(duì)方的回答中得到新信息。因此人際溝通的過程不是簡(jiǎn)單的“信息傳輸”，而至少是一種信息的積極交流。如何理解人際溝通人際溝通是指人們之間的信息交流過程，也就是人2、人們之間的信息交流不同于設(shè)備之間的信息交流，溝通雙方借助符號(hào)系統(tǒng)相互影響。人與人的交流產(chǎn)生的溝通影響是以改變對(duì)方行為為目的一個(gè)溝通者對(duì)另一個(gè)溝通者的心理作用。3、作為信息交流結(jié)果的溝通影響，只有在發(fā)送信息和接受信息的人掌握統(tǒng)一的編碼譯碼系統(tǒng)的情況下才能實(shí)現(xiàn)。這個(gè)法則用一般的話說，就是要使用雙方都熟悉的同種語言說話。4、人際溝通可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。這些障礙與某些溝通渠道的弱點(diǎn)以及編碼譯碼的差錯(cuò)無關(guān)，而是社會(huì)性的和心理性的障礙。2、人們之間的信息交流不同于設(shè)備之間的信息交流，溝通雙方借助溝通的種類溝通的種類5S活動(dòng)沒有輕松安逸的方法，一定要付出努力才能真正認(rèn)識(shí)5S。。通過全員行動(dòng)形成行為意識(shí)的改變，直至養(yǎng)成好習(xí)慣到人的行為素質(zhì)的改變。服務(wù)滿意是一種相對(duì)性的感覺，分理性與感性兩部分。理性屬于功能性的滿足，感性屬于心理性的滿足。雖然有些服務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)或電話來傳達(dá)的，但服務(wù)最終還是需要人員之間互動(dòng)，并依賴人員去執(zhí)行。4、建立供應(yīng)商檔案做好服務(wù)技巧的強(qiáng)化訓(xùn)練，要從以下幾個(gè)方面入手：14．合同的變更服務(wù)人員應(yīng)該表現(xiàn)出整體的精神面貌，他們的服飾看起來應(yīng)該簡(jiǎn)單、高雅和大方。為了避免分散顧客的注意力，服務(wù)人員在工作過程中要盡量避免穿金戴銀，或者佩戴奇形怪狀的飾品。在服務(wù)過程中，員工應(yīng)該時(shí)刻體現(xiàn)出自信的風(fēng)采。一方面是對(duì)企業(yè)的自信，一方面是對(duì)自身素質(zhì)的信任，相信自己能夠代表整個(gè)企業(yè)的形象，能夠很好地為顧客服務(wù)和解決問題。自信與熱忱的結(jié)合會(huì)造就良好的服務(wù)。7．衡量標(biāo)準(zhǔn)35.1最終審查的對(duì)象是招標(biāo)項(xiàng)目的中標(biāo)候選人，即意向授予合同的投標(biāo)人。1.4加氣站屬于安全防火的重點(diǎn)單位，必須堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，切實(shí)做好安全防火工作。有權(quán)勸阻、糾正他人的不安全行為，有權(quán)拒絕不符合安全要求或違反操作規(guī)程的指揮、調(diào)度和安排。請(qǐng)您閱讀以下案例，并回答相關(guān)問題。上崗工作的實(shí)施辦法〈試行〉溝通的基本環(huán)節(jié)5S活動(dòng)沒有輕松安逸的方法，一定要付出努力才能真正認(rèn)識(shí)5S。表達(dá)技巧表達(dá)技巧人際交往的技巧人際交往的技巧怎樣處理人際關(guān)系處理人際關(guān)系，世界上普遍認(rèn)同兩個(gè)基本法則：“黃金法則”和“白金法則”。黃金法則的精髓是：“你想人家怎樣待你，你也要怎樣待人?！卑捉鸱▌t的精髓是：“別人希望你怎么對(duì)待他們，你就怎么對(duì)待他們。”現(xiàn)代人際關(guān)系的原則方法很多都源自這兩個(gè)法則。除此之外，還應(yīng)當(dāng)注意以下問題：怎樣處理人際關(guān)系處理人際關(guān)系，世界上普遍認(rèn)同兩個(gè)基本法則：“平等——最基本的現(xiàn)代理念，人際關(guān)系賴以生存的基礎(chǔ)。對(duì)有優(yōu)越才能的人來說，懂得平等待人，是最偉大、最可貴的品質(zhì)。堅(jiān)持平等交往，就要把他人放在與自己平等的位置上，以禮待人，以誠相見。我們每個(gè)人都有自己獨(dú)立的人格、做人的尊嚴(yán)和法律賦予的權(quán)利與義務(wù)，無論職務(wù)高低、資歷深淺、知識(shí)多寡、生活貧富、身體強(qiáng)弱、年齡長(zhǎng)幼，人格上都是平等的，相互之間的關(guān)系也是平等的。我軍之所以特別有戰(zhàn)斗力，其中一個(gè)重要的原因就是官兵一致、團(tuán)結(jié)一心、眾志成城。因此，戰(zhàn)友相處，不能因?yàn)閷W(xué)歷、家庭、經(jīng)歷、長(zhǎng)相等方面的客觀差異而對(duì)人另眼相看；不能光看自己的優(yōu)點(diǎn)而盛氣凌人，只見自身的弱點(diǎn)而盲目自卑；只有加強(qiáng)修養(yǎng)、謙虛待人、尊重他人，才有平等可言。平等——最基本的現(xiàn)代理念，人際關(guān)系賴以生存的基礎(chǔ)。對(duì)有優(yōu)越才換位——心理學(xué)稱為“心理位置互換”換位思考，站在別人的立場(chǎng)去考慮問題，善于從對(duì)方的角度和處境認(rèn)知對(duì)方的觀念、體會(huì)對(duì)方的情感、發(fā)現(xiàn)對(duì)方處理問題的個(gè)性方式，實(shí)現(xiàn)共情傳達(dá)，達(dá)到感情上的共鳴。有的官兵對(duì)于人際關(guān)系處理不好，總是埋怨別人而不檢討自己，總希望別人理解自己而不去理解別人，總習(xí)慣從自己的主觀判斷出發(fā)為人處世而忽略別人的價(jià)值判斷，總喜歡根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)別人而不顧及別人的心理感受，這樣是搞不好人際關(guān)系的。如果能夠體諒對(duì)方，站在對(duì)方的角度來處理問題，矛盾就會(huì)化解，關(guān)系就會(huì)融洽。換位——心理學(xué)稱為“心理位置互換”換位思考，站在別人的立場(chǎng)去寬容——密切和融洽人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”“海納百川，有容乃大”。人應(yīng)該有寬廣的胸懷，革命軍人要大氣做人。人們總是喜歡和那些寬容厚道的人交朋友，正所謂“寬則得眾”。天下沒有兩片相同的樹葉，也沒有兩個(gè)完全相同的人，處理人際關(guān)系不能強(qiáng)求一致，而要求同存異、相互諒解、不求全責(zé)備?！八燎鍎t無魚，人至察則無徒”。既然我們自身都不完美，我們又怎能苛求他人完美無缺呢？“退一步海闊天空”，如果能做到“得讓人時(shí)且讓人，能容人時(shí)且容人”，紛爭(zhēng)和沖突自然可以消弭。寬容——密切和融洽人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”誠信——良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

誠信的基本含義是守諾、踐約、無欺。人與人之間的交往必須建立在一種互相信任的關(guān)系上，這是人們交往的基礎(chǔ)?？鬃诱f：“人而無信，不知其可。”誠信是無形的“名片”。古人講“人之交，信為本”。真誠守信是交往的基本要求，是取得他人理解信任的前提條件，是獲得真摯友情、促使交往成功的最好方法。誠實(shí)守信是軍人必備的品質(zhì)，官兵之間只有講誠信才能建立起團(tuán)結(jié)互助、生死與共的戰(zhàn)友情誼，才能形成相互支持、密切配合的良好關(guān)系。誠信——良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。誠信的基本含義是守諾、踐約、無尊重——每個(gè)人的基本心理需求。尊重飽含著待人處世的智慧，盡顯人格操守的高貴。每一個(gè)人都希望被尊重。尊重每一個(gè)人的人格，尊重人的正當(dāng)作為，包括尊重人的不同個(gè)性。尊重要堅(jiān)持一視同仁、講究平等，不能對(duì)上級(jí)笑臉相迎，對(duì)下級(jí)盛氣凌人；尊重要具備健康心態(tài)、高尚品德，不以首長(zhǎng)而倨傲、不以士兵而低下，不以富有而驕狂、不以貧寒而卑微。尊重是一朵開在心間的花，它用謙遜、寬厚、理解、包容和友愛來溫暖人的心靈。尊重——每個(gè)人的基本心理需求。尊重飽含著待人處世的智慧，盡顯互惠——人際交往的吸引律。人際交往的過程實(shí)際上是相互希望獲得需求滿足的過程，表現(xiàn)為感情互相慰藉、人格互相尊重、目標(biāo)互相促進(jìn)、困難互相幫助、過失互相原諒等多種形式。如果在交往中一方只索取不給予，交往關(guān)系就不能維持很久；交往中互利性越高，人際關(guān)系就越穩(wěn)定密切。交往中的給予并非都是物質(zhì)財(cái)富，比如，當(dāng)別人和你說話的時(shí)候，傾聽就是給予；當(dāng)別人和你打招呼的時(shí)候，點(diǎn)頭和微笑就是給予；當(dāng)別人心情不好的時(shí)候，一句問候?qū)捨烤褪墙o予；當(dāng)發(fā)現(xiàn)了別人優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候，一句贊美就是給予。互惠——人際交往的吸引律。人際交往的過程實(shí)際上是相互希望獲得合作——成就事業(yè)的條件。隨著人類生存空間的不斷拓展，交往的不斷擴(kuò)大，合作的聯(lián)系也在日益加強(qiáng)。現(xiàn)代社會(huì)，分工的精細(xì)、科技含量和智力成分比重的增加，使得許多工作不可能依靠個(gè)人力量來完成，而要依靠團(tuán)隊(duì)的合作來實(shí)現(xiàn)。軍隊(duì)更是如此?，F(xiàn)代作戰(zhàn)，講的是一體化聯(lián)合作戰(zhàn)，是基于信息系統(tǒng)的體系作戰(zhàn)，各作戰(zhàn)要素間需要“無縫鏈接”，軍兵種之間、部隊(duì)之間、戰(zhàn)友之間需要配合默契。只有相互合作，才能彌補(bǔ)個(gè)人能力的局限，達(dá)到預(yù)期目的。一個(gè)善于交往的人必定是一個(gè)善于合作的人。因此，我們必須多一些配合，少一些拆臺(tái)；多一些協(xié)商，少一些固執(zhí)；多一些溝通，少一些封閉。合作——成就事業(yè)的條件。隨著人類生存空間的不斷拓展，交往的不欣賞——一種滿足他人心理需求的交往方式希望得到別人的注意和肯定，是人類共有的心理需求，而欣賞就是送給別人的最好禮物。欣賞是情感的黏合劑，是生活的興奮劑，是工作的催化劑。美國心理學(xué)家絲雷說：“稱贊對(duì)鼓勵(lì)人類靈魂而言，就像陽光一樣，沒有它，我們就無法成長(zhǎng)開花?！币话銇碚f，每個(gè)人身上都有其閃光點(diǎn)，關(guān)鍵是你要用欣賞的眼光去看別人。只要你善于欣賞，就能發(fā)現(xiàn)他們身上各種各樣的閃光點(diǎn)。人際關(guān)系大師卡耐基說：“避免嫌棄人的方法，那就是發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處?！敝钦呱朴诎l(fā)現(xiàn)人的長(zhǎng)處，善于用人所長(zhǎng)；而愚者則往往死盯著一個(gè)人的缺點(diǎn)。在與人交往中只要你抱著欣賞的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)人，你就會(huì)成為受歡迎的人。欣賞——一種滿足他人心理需求的交往方式希望得到別人的注意和肯a.客觀性原則是統(tǒng)計(jì)方法的選用必須和客觀實(shí)際相結(jié)合，統(tǒng)計(jì)資料的收集方式，統(tǒng)計(jì)調(diào)查和分析都必須尊重客觀實(shí)際，各種數(shù)據(jù)資料要實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假；35.4如果確定該投標(biāo)人無能力圓滿履行合同，招標(biāo)人將對(duì)下一個(gè)中標(biāo)候選人作類似的審查。2、材料工具應(yīng)憑清單報(bào)管理處審批后放行，必須是阻燃型，個(gè)別必須采用木質(zhì)材料的要刷防火漆。4．注意眼神強(qiáng)化服務(wù)技巧訓(xùn)練藥品進(jìn)入醫(yī)院后，一般會(huì)通知各科室主任新到什么藥，但醫(yī)生一般不會(huì)接觸我們的藥品，此時(shí)做醫(yī)生工作就是異常重要，具體對(duì)醫(yī)生工作如下：對(duì)新從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)時(shí)間不少于40小時(shí)，未經(jīng)培訓(xùn)或考核不合格的不得上崗。企業(yè)革新服務(wù)培訓(xùn)案例與方法服務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要不斷地鞭策、積累和提醒，才會(huì)呈現(xiàn)出來，所以要利用會(huì)議的機(jī)會(huì)和激勵(lì)技巧來建立服務(wù)的共識(shí)。每天早晨留五分鐘時(shí)間開個(gè)例行的早會(huì)，讓員工間互動(dòng)，回顧前一天服務(wù)得當(dāng)和失誤之處。（2）競(jìng)爭(zhēng)性磋商響應(yīng)文件目錄按下發(fā)部門的要求格式編制，紙張按內(nèi)容多少可采用A4或8K紙。3.6掌握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持每日巡檢，落實(shí)隱患整改措施。等距——一種能使你避免受到傷害或者傷害別人的交往方法。生物學(xué)家做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，在寒冷的冬天將十幾只刺猬放到戶外的空地上，刺猬為取暖只好緊緊靠在一起，但又被彼此的刺刺傷而跑開，然而無法忍受寒冷又使他們靠在一起取暖，靠在一起時(shí)的刺痛又使他們分開，最后它們保持了一個(gè)適中的距離，既可以互相取暖又不至于被彼此刺傷?！按题▌t”告訴我們，在人際交往中，等距交往是一種保護(hù)。等距交往就是在人際交往中保持等距離接觸，不搞親親疏疏、你遠(yuǎn)我近。在軍營(yíng)里，大家都是戰(zhàn)友，都應(yīng)該等距相處。不能對(duì)一些人親近，而對(duì)另一些人疏遠(yuǎn)。更不能搞團(tuán)團(tuán)伙伙、劃分小圈子。a.客觀性原則是統(tǒng)計(jì)方法的選用必須和客觀實(shí)際相結(jié)合，統(tǒng)計(jì)彈性——以避免或減輕物體之間的碰撞或擠壓。人際交往中需要建立一個(gè)“彈性隔離帶”，使自己、對(duì)方、抑或雙方都能獲得更大的回旋空間，可以緩和彼此的矛盾，消除相互之間的誤解，以減少或避免一些不必要的摩擦或傷害。比如，初次與人交往時(shí)要冷熱適度，通過逐步的接觸來確定交往的深度和關(guān)系的程度，不能因過分親密讓人感到交往動(dòng)機(jī)不純，或是過分冷淡讓人認(rèn)為目中無人或故作深沉；在和你有矛盾或是有隔閡的戰(zhàn)友交往時(shí)，要謹(jǐn)言慎行，既主動(dòng)接近，又保持適當(dāng)距離，既“察言觀色”，掌握對(duì)方心理，又不過于敏感、捕風(fēng)捉影、胡亂猜疑，避免使雙方的關(guān)系進(jìn)一步惡化，為彼此重新認(rèn)識(shí)消除誤解創(chuàng)造條件；在答應(yīng)別人時(shí)，不要把話說得太滿，一旦自己因客觀原因無法兌現(xiàn)，容易給對(duì)方留下“言而無信”的印象；在拒絕別人時(shí)，不要生硬回絕，要委婉地表達(dá)意思，既不傷害對(duì)方，又給自己留下回旋的空間。彈性——以避免或減輕物體之間的碰撞或擠壓。人際交往中需要建立微笑和傾聽——一種最簡(jiǎn)單、最直接表示對(duì)他人友好的一種方式，是人際交往成功的重要法寶。微笑和傾聽包含著“你使我感到快樂”、“我很高興見到你”、“我同意你的意見”、“我很欣賞你”等含義。這不但會(huì)改變別人的心情，并且還會(huì)改變你自己的心情。新老戰(zhàn)友相處，干部戰(zhàn)士相交，多一些笑臉，勝過千言萬語。戰(zhàn)友間發(fā)生矛盾時(shí)，微笑是滅火器，它能熄滅怒火，化干戈為玉帛，“一笑泯恩仇”。戰(zhàn)友、同事講話時(shí)，要精神集中，表情專注，正視對(duì)方并經(jīng)常和對(duì)方交流目光，表現(xiàn)出聆聽的興趣，切忌小動(dòng)作，以免對(duì)方認(rèn)為你不耐煩；要適當(dāng)贊許性地點(diǎn)頭、微笑、做手勢(shì)，或不時(shí)用“哦”、“對(duì)”、“是這樣”，以及重復(fù)一些你認(rèn)為重要的話，表示你在注意傾聽，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)講下去；要用自然、真誠的表情來回應(yīng)對(duì)方的談話；要力求站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題，對(duì)對(duì)方表示關(guān)心和理解，不要輕易地與對(duì)方爭(zhēng)論或妄加評(píng)論，也不要輕易插嘴和無故打斷別人的談話。微笑和傾聽——一種最簡(jiǎn)單、最直接表示對(duì)他人友好的一種方式，是語言——人際溝通的橋梁?！傲佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒”。用不同的語氣來表達(dá)同一個(gè)意思，往往會(huì)有不同的反應(yīng)。與人交往說話要注意言語的分寸，不能口無遮攔、信口開河。與戰(zhàn)友交往說話要真誠，不含虛假成分，但不能隨意當(dāng)眾揭別人的短，更不能不注意表達(dá)的方式方法，該直爽的時(shí)候直爽，該委婉的時(shí)候就要委婉，否則是達(dá)不到交往效果的。不要隨意打斷對(duì)方的談話，打斷別人講話是不尊重別人的表現(xiàn)；也不要好為人師，總顯得比別人懂得多就會(huì)讓人不愉快，要給別人說話的機(jī)會(huì)，給他表達(dá)自己意愿的權(quán)利；如果不是原則問題，不要隨便對(duì)別人進(jìn)行是非判斷，也不要隨便對(duì)別人談話的內(nèi)容表示懷疑，對(duì)別人說話中的非原則性錯(cuò)誤，不要當(dāng)眾糾正，以免造成難堪局面。語言——人際溝通的橋梁?！傲佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒”。關(guān)愛——只有真誠地關(guān)愛別人，才會(huì)得到別人同樣的回報(bào)。人人都希望得到關(guān)愛，這是人的正常需求，如果你希望在生活和工作中與戰(zhàn)友愉快相處，并得到戰(zhàn)友的尊敬和信賴，就不要忽視戰(zhàn)友在日常生活中所遇到的困難，并盡可能給予幫助。在小事上能夠幫助別人的人，才會(huì)在大事上表現(xiàn)出非凡的氣概，得到人們的尊敬和贊譽(yù)，別人才愿意與之結(jié)交。在我們革命軍隊(duì)里的每個(gè)成員之間，既是志同道合的同志，又是患難與共、生死相依的戰(zhàn)友。對(duì)戰(zhàn)友應(yīng)給予無私、寬厚的愛，不因私怨而記恨在心，更不能以怨報(bào)怨；要善于體諒他人，不強(qiáng)人所難，特別是對(duì)那些家境比較困難、身患疾病、訓(xùn)練成績(jī)一時(shí)上不去或犯過錯(cuò)誤的同志，更要滿腔熱情地去愛護(hù)、體貼、幫助他們；絕不能只要求戰(zhàn)友關(guān)心自己，而應(yīng)該先替戰(zhàn)友著想，關(guān)心戰(zhàn)友勝過關(guān)心自己，時(shí)刻把戰(zhàn)友的利益和疾苦記在心里。只有這樣，同志間、戰(zhàn)友間才能心貼心、情連情，親如兄弟。關(guān)愛——只有真誠地關(guān)愛別人，才會(huì)得到別人同樣的回報(bào)。人人都希感恩——培養(yǎng)道德良知、增強(qiáng)人格魅力和提升親和力的“催化劑”。我們每個(gè)同志，都要尊重感激所有的人，包括那些不喜歡你的人，因?yàn)槊刻鞈延懈卸鞯慕煌?，不僅使自己有積極的想法，也使別人感到快樂。軍營(yíng)是一個(gè)大家庭，要帶著一種感恩的心去與身邊的戰(zhàn)友交往，在別人需要幫助時(shí)，伸出援助之手；而當(dāng)別人幫助自己時(shí)，以真誠的微笑表達(dá)感謝。感恩能觸發(fā)連鎖反應(yīng)，轉(zhuǎn)變我們周圍的人連同我們自己。如果你真摯地感謝幫助過你的戰(zhàn)友和同事，他們和他們身邊的更多的人就會(huì)更樂意幫助你；如果你不感激他們，或者你沒有把你的感激表現(xiàn)出來，就很可能不會(huì)有“下一次”。感恩——培養(yǎng)道德良知、增強(qiáng)人格魅力和提升親和力的“催化劑”。該類窗口主要指地區(qū)、(往來)單位類別、商品類別及會(huì)計(jì)科目等資料中要求進(jìn)行數(shù)據(jù)分級(jí)的編輯窗口。單擊左邊樹狀窗口中的類別，然后就可以在右邊列表狀窗口中對(duì)該類所屬的基礎(chǔ)資料進(jìn)行編輯操作。2）供應(yīng)商提供的以上資格證明材料為復(fù)印件的均應(yīng)加蓋公章。1.4加氣站屬于安全防火的重點(diǎn)單位，必須堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，切實(shí)做好安全防火工作。有權(quán)勸阻、糾正他人的不安全行為，有權(quán)拒絕不符合安全要求或違反操作規(guī)程的指揮、調(diào)度和安排。20.5中標(biāo)人和未中標(biāo)人的投標(biāo)保證金，將在招標(biāo)人與中標(biāo)人簽訂合同后五(5)個(gè)工作日內(nèi)，予以退還，不計(jì)利息。《速拓圖書管理系統(tǒng)》是面向國內(nèi)中小型圖書超市管理平臺(tái)，它是按照國內(nèi)中小型圖書超市的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、組織架構(gòu)等方面的特點(diǎn)設(shè)計(jì)，緊密結(jié)合中小型圖書超市的管理需求開發(fā)的。該系統(tǒng)包括系統(tǒng)維護(hù)、業(yè)務(wù)管理（采購、銷售、倉庫、應(yīng)收應(yīng)付、現(xiàn)金銀行、待攤費(fèi)用等）、業(yè)務(wù)報(bào)表、賬務(wù)管理及輔助功能（工資、固定資產(chǎn)、會(huì)員、前臺(tái)銷售等）等五大系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)物流、資金流、信息流的控制與管理。該系統(tǒng)充分考慮到企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的需要，提供了更加全面的統(tǒng)計(jì)分析功能，將企業(yè)的采購、銷售、存貨、成本、利潤(rùn)、應(yīng)收、應(yīng)付、現(xiàn)金、銀行存款等多方面的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行全面匯總分析，從而使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者能夠迅速掌握?qǐng)D書超市的實(shí)際運(yùn)作狀況、合理的做出戰(zhàn)略決策。6.4充裝后應(yīng)確認(rèn)氣瓶無超壓、無泄露。對(duì)新增的對(duì)內(nèi)報(bào)表，由各部門提出方案，將表樣送生產(chǎn)部審核、登記后方可對(duì)外報(bào)出。2.3對(duì)首次充裝或檢驗(yàn)后首次投入使用的天然氣氣瓶，應(yīng)該用天然氣對(duì)瓶?jī)?nèi)氣體進(jìn)行抽真空置換后才可以正常使用。6.5不同壓力等級(jí)的管線應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、區(qū)分?！翱蛻舻碾y題就是我們的課題”服務(wù)要想做得好，就必須具備這樣的觀念和理念，沒有這種理念、心態(tài)和氣度，服務(wù)肯定是做不好的。按國家規(guī)定進(jìn)行專門的安全技術(shù)培訓(xùn)考核，取得特種作業(yè)操作資格證后方可上崗作業(yè)；四、監(jiān)督機(jī)制服務(wù)人員要注意手部的修飾和保養(yǎng)。手伸出來要干凈、整潔，與人握手的時(shí)候力度和時(shí)間適中，握手要表達(dá)誠意和溫暖。陪同參觀和展示商品的時(shí)候手勢(shì)要簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確。此外，還要充分研究客戶心理，體現(xiàn)服務(wù)的內(nèi)涵。與人交往心態(tài)要平和，心理要陽光，力圖做到：要主動(dòng)不要被動(dòng)、要自信不要自負(fù)、要謙虛不要自卑、要信任不要猜疑、要欣賞不要嫉妒、要合作不要孤獨(dú)。每個(gè)人最好的心理醫(yī)生是自己，只要你針對(duì)自己的弱點(diǎn)，有意識(shí)地加以鍛煉和控制，你就能以健康的心態(tài)對(duì)待別人，與人建立良好、和諧而又純潔的人際關(guān)系。該類窗口主要指地區(qū)、(往來)單位類別、商品類別及會(huì)計(jì)科目等資提高人際關(guān)系處理能力提高人際關(guān)系處理能力首先我們來一個(gè)小測(cè)試首先我們來一個(gè)小測(cè)試1.人際交往能力測(cè)評(píng)試題根據(jù)自己的實(shí)際情況，認(rèn)真考慮下列問題，從所給備選答案中選出最符合自己的一項(xiàng)。

1.

每到一個(gè)新的場(chǎng)合，我對(duì)那里原來不認(rèn)識(shí)的人總是：

A、能很快記住他們的姓名，并成為朋友；

B、盡管也想記住他們的姓名并成為朋友，但很難做到；

C、喜歡一個(gè)人消磨時(shí)光，不大想交結(jié)朋友，因此不注意他們的姓名。

2.

我之所以打算結(jié)識(shí)人、交朋友的動(dòng)機(jī)是：

A、我認(rèn)為朋友能使我生活愉快；

B、朋友們喜歡我；

C、能幫助我解決問題。

3.

你和朋友交往時(shí)持續(xù)時(shí)間多是：

A、很久、時(shí)有來往；

B、有長(zhǎng)有短

C、根據(jù)情況變化，不斷棄舊迎新。

4.

你對(duì)曾在精神上、物質(zhì)上諸多方面幫助過你的朋友總是：

A、感激在心，永世不忘，并時(shí)常向朋友提及此事；

B、認(rèn)為朋友間互相幫助是應(yīng)該的，不必客氣；

C、事過境遷，拋在腦后。

5.

你和那些氣質(zhì)、性格、生活方式不同的人相處的時(shí)候總是：

A、適應(yīng)比較慢；

B、幾乎很難或不能適應(yīng)；

C、能很快適應(yīng)。

1.人際交往能力測(cè)評(píng)試題根據(jù)自己的實(shí)際情況，認(rèn)真考慮下列問題6.

在我生活中遇到困難或發(fā)生不幸的時(shí)候：

A、了解我情況的朋友幾乎都曾安慰幫助我；

B、只是那些很知己的朋友來安慰、幫助我；

C、幾乎沒有朋友登門。7.

你對(duì)朋友、同事們的批評(píng)、勸告總是：

A、能接受一部分；

B、難以接受；

C、很樂意接受。

8.

在對(duì)待朋友的生活、工作諸多方面我喜歡：

A、只贊揚(yáng)他（她）的優(yōu)點(diǎn)；

B、只批評(píng)他（她）的缺點(diǎn)；

C、因?yàn)槭桥笥阉约纫潛P(yáng)他的優(yōu)點(diǎn)，也要指出不足或批評(píng)他的缺點(diǎn)。

9.

在我情緒不好、工作很忙的時(shí)候，朋友請(qǐng)求我?guī)退ㄋ遥?/p>

A、找個(gè)借口推辭；

B、表示不耐煩斷然拒絕；

C、表示有興趣盡力而為。

10.

我在穿針引線編織自己的人際關(guān)系網(wǎng)時(shí)，只希望把這些人編入：

A、上司、有權(quán)勢(shì)者；

B、只要誠實(shí)，心地善良；

C、與自己社會(huì)地位相同或低于自己的人。

6.

在我生活中遇到困難或發(fā)生不幸的時(shí)候：

A、了解11.

當(dāng)我生活、工作遇到困難的時(shí)候，我：

A、向來不求助于人，即使無能為力時(shí)也是如此；

B、很少求助于人，只是確實(shí)無能為力時(shí)，才請(qǐng)朋友幫助；

C、事無巨細(xì)，都喜歡向朋友求助。

12.

如果你的朋友做一件使你不愉快或使你傷心的事，你：

A、以牙還牙回敬一下；

B、寬容，原諒；

C、敬而遠(yuǎn)之。

13.

你結(jié)交的朋友的途徑通常是：

A、通過朋友介紹；

B、在各種場(chǎng)合接觸中；

C、只是經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間相處了解而結(jié)交。

14.

對(duì)那些異性朋友、同事，我：

A、只是在十分必要的情況下才會(huì)去接近他們；

B、幾乎和他們沒有交往；

C、能同他們接近，并正常交往。

15.

你對(duì)朋友們的隱私總是：

A、很感興趣，熱心傳播；

B、從不關(guān)心此類事情，甚至想都沒想過，即使了解也不告訴他人；

C、有時(shí)感興趣，傳播。提高人際關(guān)系處理能力培訓(xùn)課件人際交往能力測(cè)評(píng)記分方法人際交往能力測(cè)評(píng)記分方法測(cè)評(píng)結(jié)論:得分在122-140分

人際交往能力強(qiáng)

得分在86-120分

人際交往能力較強(qiáng)

得分在52-84分

人際交往能力一般

得分在50分以下

人際交往能力較差測(cè)評(píng)結(jié)論:一、人際關(guān)系狀態(tài)圖解一、人際關(guān)系狀態(tài)圖解提高人際關(guān)系處理能力培訓(xùn)課件什么是人際溝通什么是人際溝通如何理解人際溝通人際溝通是指人們之間的信息交流過程，也就是人們?cè)诠餐顒?dòng)中彼此交流各種觀念、思想和感情的過程。這種交流主要通過言語、表情、手勢(shì)、體態(tài)以及社會(huì)距離等來表示。其特點(diǎn)是:1、人際溝通不同于兩套設(shè)備間的簡(jiǎn)單的“信息傳輸”，其中每一個(gè)個(gè)體都是積極的主體。也就是說，人際溝通中的每一個(gè)參加者都要求自己的對(duì)方具有積極性，不能把溝通伙伴看成是某種客體。因此在溝通過程中，信息發(fā)出者必須判定對(duì)方的情況，分析他的動(dòng)機(jī)、目的、態(tài)度等，并預(yù)期從對(duì)方的回答中得到新信息。因此人際溝通的過程不是簡(jiǎn)單的“信息傳輸”，而至少是一種信息的積極交流。如何理解人際溝通人際溝通是指人們之間的信息交流過程，也就是人2、人們之間的信息交流不同于設(shè)備之間的信息交流，溝通雙方借助符號(hào)系統(tǒng)相互影響。人與人的交流產(chǎn)生的溝通影響是以改變對(duì)方行為為目的一個(gè)溝通者對(duì)另一個(gè)溝通者的心理作用。3、作為信息交流結(jié)果的溝通影響，只有在發(fā)送信息和接受信息的人掌握統(tǒng)一的編碼譯碼系統(tǒng)的情況下才能實(shí)現(xiàn)。這個(gè)法則用一般的話說，就是要使用雙方都熟悉的同種語言說話。4、人際溝通可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。這些障礙與某些溝通渠道的弱點(diǎn)以及編碼譯碼的差錯(cuò)無關(guān)，而是社會(huì)性的和心理性的障礙。2、人們之間的信息交流不同于設(shè)備之間的信息交流，溝通雙方借助溝通的種類溝通的種類5S活動(dòng)沒有輕松安逸的方法，一定要付出努力才能真正認(rèn)識(shí)5S。。通過全員行動(dòng)形成行為意識(shí)的改變，直至養(yǎng)成好習(xí)慣到人的行為素質(zhì)的改變。服務(wù)滿意是一種相對(duì)性的感覺，分理性與感性兩部分。理性屬于功能性的滿足，感性屬于心理性的滿足。雖然有些服務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)或電話來傳達(dá)的，但服務(wù)最終還是需要人員之間互動(dòng)，并依賴人員去執(zhí)行。4、建立供應(yīng)商檔案做好服務(wù)技巧的強(qiáng)化訓(xùn)練，要從以下幾個(gè)方面入手：14．合同的變更服務(wù)人員應(yīng)該表現(xiàn)出整體的精神面貌，他們的服飾看起來應(yīng)該簡(jiǎn)單、高雅和大方。為了避免分散顧客的注意力，服務(wù)人員在工作過程中要盡量避免穿金戴銀，或者佩戴奇形怪狀的飾品。在服務(wù)過程中，員工應(yīng)該時(shí)刻體現(xiàn)出自信的風(fēng)采。一方面是對(duì)企業(yè)的自信，一方面是對(duì)自身素質(zhì)的信任，相信自己能夠代表整個(gè)企業(yè)的形象，能夠很好地為顧客服務(wù)和解決問題。自信與熱忱的結(jié)合會(huì)造就良好的服務(wù)。7．衡量標(biāo)準(zhǔn)35.1最終審查的對(duì)象是招標(biāo)項(xiàng)目的中標(biāo)候選人，即意向授予合同的投標(biāo)人。1.4加氣站屬于安全防火的重點(diǎn)單位，必須堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，切實(shí)做好安全防火工作。有權(quán)勸阻、糾正他人的不安全行為，有權(quán)拒絕不符合安全要求或違反操作規(guī)程的指揮、調(diào)度和安排。請(qǐng)您閱讀以下案例，并回答相關(guān)問題。上崗工作的實(shí)施辦法〈試行〉溝通的基本環(huán)節(jié)5S活動(dòng)沒有輕松安逸的方法，一定要付出努力才能真正認(rèn)識(shí)5S。表達(dá)技巧表達(dá)技巧人際交往的技巧人際交往的技巧怎樣處理人際關(guān)系處理人際關(guān)系，世界上普遍認(rèn)同兩個(gè)基本法則：“黃金法則”和“白金法則”。黃金法則的精髓是：“你想人家怎樣待你，你也要怎樣待人?！卑捉鸱▌t的精髓是：“別人希望你怎么對(duì)待他們，你就怎么對(duì)待他們。”現(xiàn)代人際關(guān)系的原則方法很多都源自這兩個(gè)法則。除此之外，還應(yīng)當(dāng)注意以下問題：怎樣處理人際關(guān)系處理人際關(guān)系，世界上普遍認(rèn)同兩個(gè)基本法則：“平等——最基本的現(xiàn)代理念，人際關(guān)系賴以生存的基礎(chǔ)。對(duì)有優(yōu)越才能的人來說，懂得平等待人，是最偉大、最可貴的品質(zhì)。堅(jiān)持平等交往，就要把他人放在與自己平等的位置上，以禮待人，以誠相見。我們每個(gè)人都有自己獨(dú)立的人格、做人的尊嚴(yán)和法律賦予的權(quán)利與義務(wù)，無論職務(wù)高低、資歷深淺、知識(shí)多寡、生活貧富、身體強(qiáng)弱、年齡長(zhǎng)幼，人格上都是平等的，相互之間的關(guān)系也是平等的。我軍之所以特別有戰(zhàn)斗力，其中一個(gè)重要的原因就是官兵一致、團(tuán)結(jié)一心、眾志成城。因此，戰(zhàn)友相處，不能因?yàn)閷W(xué)歷、家庭、經(jīng)歷、長(zhǎng)相等方面的客觀差異而對(duì)人另眼相看；不能光看自己的優(yōu)點(diǎn)而盛氣凌人，只見自身的弱點(diǎn)而盲目自卑；只有加強(qiáng)修養(yǎng)、謙虛待人、尊重他人，才有平等可言。平等——最基本的現(xiàn)代理念，人際關(guān)系賴以生存的基礎(chǔ)。對(duì)有優(yōu)越才換位——心理學(xué)稱為“心理位置互換”換位思考，站在別人的立場(chǎng)去考慮問題，善于從對(duì)方的角度和處境認(rèn)知對(duì)方的觀念、體會(huì)對(duì)方的情感、發(fā)現(xiàn)對(duì)方處理問題的個(gè)性方式，實(shí)現(xiàn)共情傳達(dá)，達(dá)到感情上的共鳴。有的官兵對(duì)于人際關(guān)系處理不好，總是埋怨別人而不檢討自己，總希望別人理解自己而不去理解別人，總習(xí)慣從自己的主觀判斷出發(fā)為人處世而忽略別人的價(jià)值判斷，總喜歡根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)別人而不顧及別人的心理感受，這樣是搞不好人際關(guān)系的。如果能夠體諒對(duì)方，站在對(duì)方的角度來處理問題，矛盾就會(huì)化解，關(guān)系就會(huì)融洽。換位——心理學(xué)稱為“心理位置互換”換位思考，站在別人的立場(chǎng)去寬容——密切和融洽人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”“海納百川，有容乃大”。人應(yīng)該有寬廣的胸懷，革命軍人要大氣做人。人們總是喜歡和那些寬容厚道的人交朋友，正所謂“寬則得眾”。天下沒有兩片相同的樹葉，也沒有兩個(gè)完全相同的人，處理人際關(guān)系不能強(qiáng)求一致，而要求同存異、相互諒解、不求全責(zé)備。“水至清則無魚，人至察則無徒”。既然我們自身都不完美，我們又怎能苛求他人完美無缺呢？“退一步海闊天空”，如果能做到“得讓人時(shí)且讓人，能容人時(shí)且容人”，紛爭(zhēng)和沖突自然可以消弭。寬容——密切和融洽人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”誠信——良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

誠信的基本含義是守諾、踐約、無欺。人與人之間的交往必須建立在一種互相信任的關(guān)系上，這是人們交往的基礎(chǔ)?？鬃诱f：“人而無信，不知其可?！闭\信是無形的“名片”。古人講“人之交，信為本”。真誠守信是交往的基本要求，是取得他人理解信任的前提條件，是獲得真摯友情、促使交往成功的最好方法。誠實(shí)守信是軍人必備的品質(zhì)，官兵之間只有講誠信才能建立起團(tuán)結(jié)互助、生死與共的戰(zhàn)友情誼，才能形成相互支持、密切配合的良好關(guān)系。誠信——良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。誠信的基本含義是守諾、踐約、無尊重——每個(gè)人的基本心理需求。尊重飽含著待人處世的智慧，盡顯人格操守的高貴。每一個(gè)人都希望被尊重。尊重每一個(gè)人的人格，尊重人的正當(dāng)作為，包括尊重人的不同個(gè)性。尊重要堅(jiān)持一視同仁、講究平等，不能對(duì)上級(jí)笑臉相迎，對(duì)下級(jí)盛氣凌人；尊重要具備健康心態(tài)、高尚品德，不以首長(zhǎng)而倨傲、不以士兵而低下，不以富有而驕狂、不以貧寒而卑微。尊重是一朵開在心間的花，它用謙遜、寬厚、理解、包容和友愛來溫暖人的心靈。尊重——每個(gè)人的基本心理需求。尊重飽含著待人處世的智慧，盡顯互惠——人際交往的吸引律。人際交往的過程實(shí)際上是相互希望獲得需求滿足的過程，表現(xiàn)為感情互相慰藉、人格互相尊重、目標(biāo)互相促進(jìn)、困難互相幫助、過失互相原諒等多種形式。如果在交往中一方只索取不給予，交往關(guān)系就不能維持很久；交往中互利性越高，人際關(guān)系就越穩(wěn)定密切。交往中的給予并非都是物質(zhì)財(cái)富，比如，當(dāng)別人和你說話的時(shí)候，傾聽就是給予；當(dāng)別人和你打招呼的時(shí)候，點(diǎn)頭和微笑就是給予；當(dāng)別人心情不好的時(shí)候，一句問候?qū)捨烤褪墙o予；當(dāng)發(fā)現(xiàn)了別人優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候，一句贊美就是給予?；セ荨穗H交往的吸引律。人際交往的過程實(shí)際上是相互希望獲得合作——成就事業(yè)的條件。隨著人類生存空間的不斷拓展，交往的不斷擴(kuò)大，合作的聯(lián)系也在日益加強(qiáng)?，F(xiàn)代社會(huì)，分工的精細(xì)、科技含量和智力成分比重的增加，使得許多工作不可能依靠個(gè)人力量來完成，而要依靠團(tuán)隊(duì)的合作來實(shí)現(xiàn)。軍隊(duì)更是如此?，F(xiàn)代作戰(zhàn)，講的是一體化聯(lián)合作戰(zhàn)，是基于信息系統(tǒng)的體系作戰(zhàn)，各作戰(zhàn)要素間需要“無縫鏈接”，軍兵種之間、部隊(duì)之間、戰(zhàn)友之間需要配合默契。只有相互合作，才能彌補(bǔ)個(gè)人能力的局限，達(dá)到預(yù)期目的。一個(gè)善于交往的人必定是一個(gè)善于合作的人。因此，我們必須多一些配合，少一些拆臺(tái)；多一些協(xié)商，少一些固執(zhí)；多一些溝通，少一些封閉。合作——成就事業(yè)的條件。隨著人類生存空間的不斷拓展，交往的不欣賞——一種滿足他人心理需求的交往方式希望得到別人的注意和肯定，是人類共有的心理需求，而欣賞就是送給別人的最好禮物。欣賞是情感的黏合劑，是生活的興奮劑，是工作的催化劑。美國心理學(xué)家絲雷說：“稱贊對(duì)鼓勵(lì)人類靈魂而言，就像陽光一樣，沒有它，我們就無法成長(zhǎng)開花?！币话銇碚f，每個(gè)人身上都有其閃光點(diǎn)，關(guān)鍵是你要用欣賞的眼光去看別人。只要你善于欣賞，就能發(fā)現(xiàn)他們身上各種各樣的閃光點(diǎn)。人際關(guān)系大師卡耐基說：“避免嫌棄人的方法，那就是發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處?！敝钦呱朴诎l(fā)現(xiàn)人的長(zhǎng)處，善于用人所長(zhǎng)；而愚者則往往死盯著一個(gè)人的缺點(diǎn)。在與人交往中只要你抱著欣賞的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)人，你就會(huì)成為受歡迎的人。欣賞——一種滿足他人心理需求的交往方式希望得到別人的注意和肯a.客觀性原則是統(tǒng)計(jì)方法的選用必須和客觀實(shí)際相結(jié)合，統(tǒng)計(jì)資料的收集方式，統(tǒng)計(jì)調(diào)查和分析都必須尊重客觀實(shí)際，各種數(shù)據(jù)資料要實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假；35.4如果確定該投標(biāo)人無能力圓滿履行合同，招標(biāo)人將對(duì)下一個(gè)中標(biāo)候選人作類似的審查。2、材料工具應(yīng)憑清單報(bào)管理處審批后放行，必須是阻燃型，個(gè)別必須采用木質(zhì)材料的要刷防火漆。4．注意眼神強(qiáng)化服務(wù)技巧訓(xùn)練藥品進(jìn)入醫(yī)院后，一般會(huì)通知各科室主任新到什么藥，但醫(yī)生一般不會(huì)接觸我們的藥品，此時(shí)做醫(yī)生工作就是異常重要，具體對(duì)醫(yī)生工作如下：對(duì)新從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)時(shí)間不少于40小時(shí)，未經(jīng)培訓(xùn)或考核不合格的不得上崗。企業(yè)革新服務(wù)培訓(xùn)案例與方法服務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要不斷地鞭策、積累和提醒，才會(huì)呈現(xiàn)出來，所以要利用會(huì)議的機(jī)會(huì)和激勵(lì)技巧來建立服務(wù)的共識(shí)。每天早晨留五分鐘時(shí)間開個(gè)例行的早會(huì)，讓員工間互動(dòng)，回顧前一天服務(wù)得當(dāng)和失誤之處。（2）競(jìng)爭(zhēng)性磋商響應(yīng)文件目錄按下發(fā)部門的要求格式編制，紙張按內(nèi)容多少可采用A4或8K紙。3.6掌握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持每日巡檢，落實(shí)隱患整改措施。等距——一種能使你避免受到傷害或者傷害別人的交往方法。生物學(xué)家做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，在寒冷的冬天將十幾只刺猬放到戶外的空地上，刺猬為取暖只好緊緊靠在一起，但又被彼此的刺刺傷而跑開，然而無法忍受寒冷又使他們靠在一起取暖，靠在一起時(shí)的刺痛又使他們分開，最后它們保持了一個(gè)適中的距離，既可以互相取暖又不至于被彼此刺傷。“刺猬法則”告訴我們，在人際交往中，等距交往是一種保護(hù)。等距交往就是在人際交往中保持等距離接觸，不搞親親疏疏、你遠(yuǎn)我近。在軍營(yíng)里，大家都是戰(zhàn)友，都應(yīng)該等距相處。不能對(duì)一些人親近，而對(duì)另一些人疏遠(yuǎn)。更不能搞團(tuán)團(tuán)伙伙、劃分小圈子。a.客觀性原則是統(tǒng)計(jì)方法的選用必須和客觀實(shí)際相結(jié)合，統(tǒng)計(jì)彈性——以避免或減輕物體之間的碰撞或擠壓。人際交往中需要建立一個(gè)“彈性隔離帶”，使自己、對(duì)方、抑或雙方都能獲得更大的回旋空間，可以緩和彼此的矛盾，消除相互之間的誤解，以減少或避免一些不必要的摩擦或傷害。比如，初次與人交往時(shí)要冷熱適度，通過逐步的接觸來確定交往的深度和關(guān)系的程度，不能因過分親密讓人感到交往動(dòng)機(jī)不純，或是過分冷淡讓人認(rèn)為目中無人或故作深沉；在和你有矛盾或是有隔閡的戰(zhàn)友交往時(shí)，要謹(jǐn)言慎行，既主動(dòng)接近，又保持適當(dāng)距離，既“察言觀色”，掌握對(duì)方心理，又不過于敏感、捕風(fēng)捉影、胡亂猜疑，避免使雙方的關(guān)系進(jìn)一步惡化，為彼此重新認(rèn)識(shí)消除誤解創(chuàng)造條件；在答應(yīng)別人時(shí)，不要把話說得太滿，一旦自己因客觀原因無法兌現(xiàn)，容易給對(duì)方留下“言而無信”的印象；在拒絕別人時(shí)，不要生硬回絕，要委婉地表達(dá)意思，既不傷害對(duì)方，又給自己留下回旋的空間。彈性——以避免或減輕物體之間的碰撞或擠壓。人際交往中需要建立微笑和傾聽——一種最簡(jiǎn)單、最直接表示對(duì)他人友好的一種方式，是人際交往成功的重要法寶。微笑和傾聽包含著“你使我感到快樂”、“我很高興見到你”、“我同意你的意見”、“我很欣賞你”等含義。這不但會(huì)改變別人的心情，并且還會(huì)改變你自己的心情。新老戰(zhàn)友相處，干部戰(zhàn)士相交，多一些笑臉，勝過千言萬語。戰(zhàn)友間發(fā)生矛盾時(shí)，微笑是滅火器，它能熄滅怒火，化干戈為玉帛，“一笑泯恩仇”。戰(zhàn)友、同事講話時(shí)，要精神集中，表情專注，正視對(duì)方并經(jīng)常和對(duì)方交流目光，表現(xiàn)出聆聽的興趣，切忌小動(dòng)作，以免對(duì)方認(rèn)為你不耐煩；要適當(dāng)贊許性地點(diǎn)頭、微笑、做手勢(shì)，或不時(shí)用“哦”、“對(duì)”、“是這樣”，以及重復(fù)一些你認(rèn)為重要的話，表示你在注意傾聽，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)講下去；要用自然、真誠的表情來回應(yīng)對(duì)方的談話；要力求站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題，對(duì)對(duì)方表示關(guān)心和理解，不要輕易地與對(duì)方爭(zhēng)論或妄加評(píng)論，也不要輕易插嘴和無故打斷別人的談話。微笑和傾聽——一種最簡(jiǎn)單、最直接表示對(duì)他人友好的一種方式，是語言——人際溝通的橋梁。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。用不同的語氣來表達(dá)同一個(gè)意思，往往會(huì)有不同的反應(yīng)。與人交往說話要注意言語的分寸，不能口無遮攔、信口開河。與戰(zhàn)友交往說話要真誠，不含虛假成分，但不能隨意當(dāng)眾揭別人的短，更不能不注意表達(dá)的方式方法，該直爽的時(shí)候直爽，該委婉的時(shí)候就要委婉，否則是達(dá)不到交往效果的。不要隨意打斷對(duì)方的談話，打斷別人講話是不尊重別人的表現(xiàn)；也不要好為人師，總顯得比別人懂得多就會(huì)讓人不愉快，要給別人說話的機(jī)會(huì)，給他表達(dá)自己意愿的權(quán)利；如果不是原則問題，不要隨便對(duì)別人進(jìn)行是非判斷，也不要隨便對(duì)別人談話的內(nèi)容表示懷疑，對(duì)別人說話中的非原則性錯(cuò)誤，不要當(dāng)眾糾