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文檔簡介
第客服工作計劃與總結(jié)
客服工作計劃與總結(jié)最新
必須工作計劃寫清楚,計劃內(nèi)容里要涵蓋自己的工作內(nèi)容、完成節(jié)點、所需要的協(xié)助,最好再加上預期效果。下面給大家分享一些關(guān)于客服工作計劃與總結(jié)最新,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?头ぷ饔媱澟c總結(jié)(精選篇1)一、繼續(xù)保持好的服務(wù)態(tài)度,并且要穩(wěn)步提高自己的服務(wù)水平客服工作崗位是服務(wù)性質(zhì)的工作,作為寫字樓的物業(yè)客服同樣屬于服務(wù)崗位,是經(jīng)常要跟不同的人員打交道的崗位,所以必須要有非常的服務(wù)態(tài)度才行,在工作中沒有收到客戶投訴并不代表我們的服務(wù)工作已經(jīng)做到極致了,我們必須要時刻記住自己的崗位職責,遵守物客服崗位的紀律,看看保持住自己的服務(wù)態(tài)度,微笑接聽每一個電話,做好每一位來訪者的服務(wù)工作,同時還要有“我可以做的更好”“我還有進步空間”的學習態(tài)度。二、加緊對物業(yè)信息的了解,全面掌握信息動態(tài)作為寫字樓物業(yè)的一名客服,我經(jīng)常接到的電話詢問,基本都是跟物業(yè)的相關(guān)信息,比如寫字樓還有沒有辦公室出租、最近的租金和物業(yè)管理處費用等等,所以客服必須要非常了解這些信息,才能夠更好地解決來電者的問題,給予他們幫助,因此,新一階段,我必須要更加多的關(guān)注寫字樓的信息動態(tài),時刻注意相關(guān)的政策變化,關(guān)注物業(yè)的辦公入住、退租和裝修等情況,了解相關(guān)手續(xù)和證件的辦理流程等等,這樣有電話來問我們的時候,我就能夠第一時間的回答他們,這樣我們物業(yè)的工作能力就能夠得到更好的認同,我的工作表現(xiàn)也就會越好。三、加強自身的鍛煉,提高自己的綜合素質(zhì)作為客服,我代表的不僅僅是我一個人的形象,在我入職物業(yè)以來,我的工作形象都是個物業(yè)掛鉤的,所以我必須要時刻注意自己的行為素質(zhì),無論面對什么樣的客戶無論面對什么樣的困境,都不能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的情緒拋給客戶,我們要保持微笑服務(wù)的態(tài)度,面對客戶的批評要能夠忍耐,面對領(lǐng)導的批評能夠積極認錯并且改正。而要做到這一點,自己必須要具有非常高的素質(zhì)才行,因此新一階段的工作,我要抓住每一個學習的機會,公司組織的培訓機會我不能錯過,自己在工作的時候也要向那些優(yōu)秀的員工學習請教,向他們看齊,從他們身上汲取到更加好的工作素質(zhì)和工作技巧,從而讓自己變得更加強大、優(yōu)秀??头ぷ饔媱澟c總結(jié)(精選篇2)一、交房工作1、做好接收三期工程準備,及加大人才儲備,初驗及復驗把好質(zhì)量管,避免鑰匙移交物業(yè)后進行大面維修整改。接受三期鑰匙后逐一核對規(guī)范管理,統(tǒng)一封存。2、做好一期、二期、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、業(yè)主資料及驗房單管理,由專人負責。3、做好交房現(xiàn)場的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售本門借用鑰匙。二、日常工作1、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作,并做好問題的詳細登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作。2、做好交房時的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作,做到公正、細致。三、物業(yè)管理隊伍建設(shè)。由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作,目前的職業(yè)水平肯定還有長足的發(fā)展余地,我們在配合公司進行組織架構(gòu)調(diào)整的同時,將進一步加強物業(yè)管理隊伍建設(shè),細化崗位分工,加強績效考核力度,提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng),明年計劃加強組織各類培訓活動,并不定期開展物業(yè)服務(wù)樓棟競賽活動,錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊伍。四、提高服務(wù)水平由于物業(yè)公司剛組建不到兩年,小區(qū)各種環(huán)境又比較復雜,同時又沒有可以借鑒的地方,因此,工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內(nèi)涵,加強和深化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的專項工作,努力提高業(yè)主滿意度進一步提高服務(wù)水平,努力提高業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主服務(wù),使__物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個新臺階。五、做好一期物業(yè)管理費的收取及催繳工作。認真做好物業(yè)費宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)主意識到,物業(yè)管理費是一個物業(yè)得以生存的經(jīng)濟基礎(chǔ)。享受物業(yè)服務(wù)是業(yè)主的權(quán)利,而繳納物業(yè)管理費是業(yè)主的義務(wù)。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費的順利收取做好鋪墊工作。六、部門協(xié)調(diào)在下一年度,客服部將全力協(xié)助物業(yè)公司各部門工作,密切同各部門關(guān)系,及時、有效,妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。七、鑰匙管理總結(jié)去年工作經(jīng)驗,將鑰匙管理落實到人,管理員與鑰匙不得分離,并對室內(nèi)物品及入戶門是否關(guān)閉負責??头ぷ饔媱澟c總結(jié)(精選篇3)一、監(jiān)督物業(yè)客服工作我身為物業(yè)客服主管,責任就是讓我們客服更好的服務(wù)所有的客戶,歸屬我們客服的工作有客戶投訴和反饋,一些重要通知及時聯(lián)系各位客戶和業(yè)主。為了監(jiān)督好工作,每隔一個星期開一次部門會議,了解每個員工工作情況,同時也把所有反饋的信息統(tǒng)計并及時上報給上級,歸納原因,讓每一個員工分析原因,找出解決的問題和辦法。在公司下達一些任務(wù)的時候,監(jiān)督每個客服的工作,為了盡快做好工作,我安排五個人負責一個小區(qū),同時把消息盡快發(fā)送給客戶,如果客戶有消息反饋,及時記錄并把聯(lián)系號碼做好標記,方便解決問題。在工作中對于沒有完成工作的客服,根據(jù)工作情況,適當做安排,如果多次任務(wù)沒有完成,而且偷懶?;?,發(fā)現(xiàn)超過兩次扣業(yè)績,發(fā)現(xiàn)三次部門通報,如果連續(xù)三次不改直接踢出部門,對于在工作中表現(xiàn)積極,工作完成效率高,客戶反饋結(jié)果好的員工,給予獎勵,并及時匯報給經(jīng)理,讓有才能的人才得到更大的發(fā)展空間。二、提高培訓力度過去工作培訓次數(shù)少,很多工作缺乏動力,而且員工犯錯的次數(shù)也多,身為主管這與我有很大關(guān)系,員工能力不夠,我需要及時提高員工能力,以前是半年培訓一次,但過去的培訓少,沒有明顯變化,我聽從經(jīng)理的建議,決定在每次周列會中,除了工作匯報,還應(yīng)該做好培訓工作,把過去工作和現(xiàn)在工作需要注意的問題,都在會議中傳授給員工,做好每周培訓工作。同時當遇到一些典型的問題時,我也會做好筆記,在會議中作為重點培訓,讓員工在工作中學到東西,也能夠有所提升。這樣才可以完成工作任務(wù)。三、實行經(jīng)驗分享每個員工都會在工作中找到一些技巧或者是總結(jié)出了自己工作的方法,這些都值得在部門內(nèi)部傳播,把這些技巧分享給每個人,這樣我們也能夠讓更多的員工得到提升機會,一同成長,按照經(jīng)理的說法,對于愿意分享的員工,每次分享都算業(yè)績,和他們的工作掛鉤,把部門的工作氛圍帶動起來,讓更多的員工參加到分享工作心得中來,這樣也讓我們部門每個人都學到東西,與部門一起發(fā)展,讓每個人都更團結(jié)??头ぷ饔媱澟c總結(jié)(精選篇4)1、接待處真誠面對每一位前來咨詢的客戶,用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠??焖贉蚀_地回答客戶的問題,盡量不要讓客戶等太久,不要對自己不了解的問題妄下結(jié)論,而是先問內(nèi)部確認再回答客戶!不要夸大產(chǎn)品功能等字母,以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡。2、付款通知建議:A、準備一個信息通知:“既然我們已經(jīng)下了訂單,系統(tǒng)會保留訂單3天。建議您在方便的時候支付下次付款。如果您有任何問題,可以隨時聯(lián)系我們的在線客服?!盉、電話通知:禮貌用語一定要到位,以免誤導打騷擾電話。先知道不付款的原因,再知道付款。我們可以適當?shù)赝茝V我們的品牌,這可以鞏固支付,加深品牌的印象。比如“難得來我們家,感謝大家的支持,現(xiàn)在的購買價格是我們的試點/特價,但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”3、回訪/留言交易成功后,建議用旺旺寫一些針對性的消息。比如這次我們清倉:“親愛的,現(xiàn)在在我們店里清倉活動中,30%的折扣,除了特價,其他商品都是100以上,也就是減少20個活動,歡迎選購!”實在沒動靜,那就采取其他措施:比如老顧客回電!售后問題,請回電了解。還有,每次賣特價清倉產(chǎn)品,都會給一些溫馨提示:“先跟你說清楚。這些特價商品我們都清倉了,我們會盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨,但是不適合退貨?!北M量減少一些售后工作。4、注冊好友信息為了更快地完成訂單,提供更貼心的服務(wù),我會在朋友的備注或者后臺訂單上登記客戶的信息:身高、體重、購買信息。“我已經(jīng)把父母加為好友了。我父母的身高/體重和穿著信息已經(jīng)登記。下次咨詢的時候記得聯(lián)系小青。為父母提供服務(wù)會很貼心。另外可以知道客戶平時穿哪個品牌,分析消費檔次進行推薦!5、登記每日日記如果客戶暫時缺貨,新型號上架時需要通知,則應(yīng)創(chuàng)建一個文檔進行登記:id、貨幣編號和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶,新型號可以用簡潔的語言寫出來,通知客戶購買。通常會有需要跟蹤的訂單,比如物流信息不明,或者貨物缺貨無法聯(lián)系。6、檢查每天計劃后天刷新一下,了解一下銷售情況。并檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,聯(lián)系客戶或者給客戶留言。7、在業(yè)余時間,我會盡量獲取其他店鋪的信息,尤其是。鞏固你的內(nèi)外知識??头ぷ饔媱澟c總結(jié)(精選篇5)一、工作方面作為服務(wù)人員,努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不可少的功課。在新一年的工作中,我不僅僅要對自己的服務(wù)進行提升,更要提升自己思想水平。首先在思想方面,我要緊貼公司的服務(wù)理念,考慮到業(yè)主的情況,為業(yè)主帶來最及時最人性化的服務(wù)。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)驗,不斷的改進自己的工作思想和方法,但是對于核心的思想,要不斷的通過反省來穩(wěn)固。其次,還有尬方面的改進。作為客服人員,加強服務(wù)禮儀的.學習是必須的。作為公司的客服,我必須在業(yè)主面前時刻保持優(yōu)良狀態(tài),不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問題,當然這也很重要,還要努力的在工作中給業(yè)主帶來緩解情緒的作用。二、強化個人管理能力作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的,為了能讓自己能更好的完成工作,我也必須要改進自己對待工作的態(tài)度,增加自己在工作中的責任感,更嚴謹?shù)娜ッ鎸ぷ?,面對業(yè)主。不作出自己不能保證的回復,多從業(yè)主的角度去考慮問題,讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗。三、對自己不足的改進通過上次的總結(jié),我認識到自己還工作中殘留著許多的個人習
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