QC成果：降低單位常用設備故障維修率

工程維護部維護突擊隊QC成果PAGE降低培訓學院常用設備故障維修率工程維護部維護突擊隊QC成果2011-12-22目錄TOC\o"1-1"\h\z一、概況 1二、選題課題 3三、現(xiàn)狀調查 4四、設定目標 4五、原因分析 6六、確定要因 7七、制定對策 8八、對策實施 8九、效果檢查 13十、制訂鞏固措施 14十一、總結及打算 15PAGE18一、概況“維護突擊隊”QC小組成立于2011年4月，主要任務是有計劃、針對性地對客場所降低設備故障率有效地進行預防性維護，消除故障隱患，提高用電設備的使用性能，從而確保培訓學院對客場所用電設備零故障，我維護突擊隊以降低設備故障率為重點，以全面提升對客服務的滿意度為目標。1、小組簡介2、活動計劃二、選題理由1、培訓學院由于高耗能設備較多、設備老化殘舊等因素，綜合能耗及使用性能故障率卻出現(xiàn)了較為明顯的上升的形態(tài)；因此，加大力度有效控制能耗設備的維修率上升的態(tài)勢是刻不容緩的！2、培訓用電設備分布存在點多面廣，結構復雜、設備老化等特點，同時集客房、教學場所、辦公場所、機房等于一身，要控制學院設備故障率，選取為故障率較頻繁的復雜設備進行攻關，尋找突破口，以助借鑒及推廣。為此，特成立維護突擊隊QC小組，對培訓學院的2011年1月—6月對客場所（餐飲部、康樂部、客房部）與7月—12月作對比。重點部位進行重點攻關，對今后學院綜合設備維護控制具有較大的經濟效益以及服務提升的重要意義。如果通過進一步改善設備設施運行支撐保障工作，為建設信息化酒店，塑造了信息應用新形象更有效地減少設備的故障率發(fā)生是一件迫不及待重要工作。三、現(xiàn)狀調查：附設備故障滿意度調查表：鑒于對客場所用電設備故障數(shù)量日趨上升的態(tài)勢，小組決定將：降低培訓學院設備故障維修率作為本次活動的課題。附設備故障維修統(tǒng)計表：四、課題目標：降低培訓學院常用設備故障維修率現(xiàn)狀2011年1月—6月設備維修故障率134項，目標2011年7—12月設備維修故障率下降為70項1、2011年1月—6月對客場所（餐廳、康樂、客房）通過初步對使用部門設備維修故障率滿意度調查以及設備合理維修率期望值對比，統(tǒng)計三項設備維修故障滿意度調查1—6月得出81.6%，從7月—12月做起提升到92.3%。也就是說故障率從原來1月—6月統(tǒng)計設備總故障率134項每月為22.3次下降到使用部門每月的維修次數(shù)為11.6次即下降維修率為10%左右目標可行性比較大。目標可行性分析（1）、目前學院現(xiàn)有的一些設備使用年限過長性能老化現(xiàn)象逐步上升趨勢，設備運行性能未能得到有效的保障，總體來說對學院服務提升帶來負面的影響，我們選取日常設備故障維修率比較頻繁的三項設備進行對設備加大維護力度，從而針對一些年限過長性能老化的設備進行更新?lián)Q代，而達到支撐保障要求；也就是說降低維修率提升滿意度達到目標值。（2）公司明確要求：如果通過進一步改善設備設施運行支撐保障工作，為建設信息化酒店，塑造了信息應用新形象更有效地減少設備的故障率發(fā)生是一件迫不及待重要工作。（3）可行性預測：通過初步統(tǒng)計使用部門對維修故障滿意度調查得出81.6%，根據(jù)調查反映得出如果能夠提升到92.3%（即維修故障率下降到員工期望值）。那么降低學院維修故障率的就能實現(xiàn)了。（4）我們小組的成立，是集能源保障、機電維護、設備維修，三維一體架構的一個全面突擊小組。小組成員無論是從技術上、或是經驗和理論上，都是一支綜合素質過硬的QC小組。對QC攻關目標實踐具有較大信心和重要的作用。五、原因分析小組成員運用頭腦風暴法，對三大設備（電視、空調、抽風機）發(fā)生故障頻率較高的原因進行分析并提出自己的看法，討論總結為如下圖（魚刺圖）維護不力維護人員配備少設備質量不及格維護不力維護人員配備少設備質量不及格設備缺少預防性維護機器位置保養(yǎng)不及時隔不久時常用部件缺少檢修維護設備方法欠妥維護計劃制訂不合理設備散熱不良非線形負荷集中沒有按時設備巡查人為使用不當電視、空調、抽風機故障、系統(tǒng)發(fā)生故障方法設備設備安裝位置不當環(huán)境人員設備方法小結：通過原因分析得出八個后端原因設備安裝位置不當環(huán)境人員設備方法常用部件缺少檢修常用部件缺少檢修；機器位置保養(yǎng)不及時；沒有按時設備巡查；維護人員配備少；設備散熱不良；設備安裝位置不當；維護計劃制訂不合理；8、人為使用不當。六、確定要因通過小組成員的共同討論下，經過篩選，對上面八個后端原因逐一進行要因確認?！汉蠖嗽虻牧信e表』序號后端原因驗證標準確認方法驗證結果結論1常用部件缺少檢修按照維護規(guī)程要求，每月應對設備做一次檢修現(xiàn)場檢測設備使用以來未能定期檢修是2機器位置保養(yǎng)不及時按照維護規(guī)程要求，每季應對機器位置做一次保養(yǎng)現(xiàn)場調查每季都做，達到要求否3沒有按時設備巡查規(guī)程要求每周對設備巡查一次現(xiàn)場調查現(xiàn)為每月巡查一次，符合要求。否4維護人員配備少公司要求每項設備至少應配置1名維護人員，即3人現(xiàn)場調查目前負責設備維護的只有2人，人員少。是5設備散熱不良設備使用環(huán)境未達到本身要求現(xiàn)場測量實際測量結果溫度沒有超出常溫是6設備安裝位置不當設備安裝位置未達到設備安裝要求現(xiàn)場調查設備安裝不規(guī)范否7維護作業(yè)計劃制訂不合理按規(guī)程要求，制訂合理的作業(yè)計劃?，F(xiàn)場調查目前針對每一項設備都有相應的作業(yè)計劃否8人為使用不當規(guī)范要求了解設備使用功能現(xiàn)場調查人為操作存在不當是六、主因確認通過組織技術過硬人員定期對設備進行維護檢查，排除各種故障隱患加強對設備的性能檢測等工作。定期開展設備的檢查維護保養(yǎng)，提高設備使用壽命，降低設備的故障率，起得了重要性的效果作用。原因分析：1、電視機有時候會人為失誤造成的電器故障—無電源、無信號、頻道調整等等。為了減少人為因數(shù)，對此我們QC小組作出對應方案（1）每月定期檢查整機狀態(tài)，（2）定期對服務員作電視機調頻培訓指導工作。2、抽風機會造成抽排風系統(tǒng)出現(xiàn)故障的原因可分為，（1）人為因素、比如新世紀抽風機安裝在樓頂上的一般客人感覺不到大的抽風聲音。（2）抽風機的正常工作聲音等。3、空調機對于空調機的設備情況進行分析；（1）設備老化故障率大的進行更新。（2）制冷效果不良的進行重點維護保養(yǎng)。（3）工作性能差的進行設備技術解剖。（4）加大維護的人手力度，確保設備有人用有人管的維護方案。總結分析設備使用情況以及制定維護計劃如何開展各項工作。七、制定對策根據(jù)確認的4個要因，小組制定了如下對策表：序號原因對策目標措施地點責任人完成時間1機器位置保養(yǎng)不及時定期安排維護人員進行維護每季應對機器位置做一次保養(yǎng)1、制定檢修項目表；2、對照檢修項目實施；設備使用點張兆玉2011．072維護人員配備少加大維護的人手力度，確保設備有人用有人管的維護方案。分管維護人員由2個增加到3個制定設備維護計劃合理安排維護人員設備使用點陳旺成2011．083人為使用不當規(guī)范要求了解設備使用功能使用設備中做到應知應會的基本常識排除人為操作不當定期對服務員開展培訓指導工作。設備使用點黃敏2011．094常用部件缺少檢修按照維護規(guī)程要求，每月應對設備做一次檢修對設備使用進行能定期檢修及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理制定維護檢修記錄表并進行監(jiān)督落實設備使用點劉建昌2011．11八、對策實施實施一：有計劃地安排設備維護檢修措施1：制定檢修項目表項目檢修措施2：對照檢修項目實施檢修加大維護成員人手對按照檢修項目表進行逐項檢查，在實施過程中發(fā)現(xiàn)以下重大隱患并有針對性地進行整改。具體發(fā)現(xiàn)問題表序號重大隱患整改措施1制冷機組發(fā)熱引起停機檢查更換電容及其它配件2箱體灰塵嚴重，極易導致相間短路等意外故障清掃、除塵3部分機件螺母松動或脫落所有電氣連接螺栓全部緊固實施一效果檢查本次小組活動，對匯英樓、百合苑、七號樓、新世紀等對客場所進行了檢修工作，每個用電設備都實施了檢修項目。實施二效果檢查通過實施對設備維護以及設備的更新?lián)Q代，減少了人員誤操作的機會，加大了維護人員的工作力度，使分管維護人員由2個增加到3個。實施三效果檢查528機組拆下的降噪材料，使排風順暢。528機組拆下的降噪材料，使排風順暢。九、效果檢查目標值檢查上述措施全部到位后，小組對2011年7月至2011年12月份的降低培訓學院設備故障率次數(shù)統(tǒng)計如下表：目標完成情況前后對比如下圖統(tǒng)計三項設備維修故障滿意度調查1—6月得出81.6%，從7月—12月做起提升到92.3%通過6個月來的QC活動統(tǒng)計使用部門對維修故障調查得出滿意度93%，維修期望值為92.6%（也就是說維修故障率下降到員工期望值）。如期相比之下1—6月份滿意度調查得出81.6%；從7月—12月滿意度調查得出為92.6%；從故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計從原來1月—6月統(tǒng)計設備總故障率134項每月為22.3次7月—12月故障率為62項得出使用部門每月的維修次數(shù)為10.3次即下降維修率為11%左右；那么降低學院維修故障率的就能實現(xiàn)了。活動后通過六個月的效果檢查，降低培訓學院設備故障率為62項，這樣充分說明了我們的活動是持續(xù)有效的。社會及經濟效益：降低培訓學院設備故障率，提高設備的穩(wěn)定性，為客戶提供優(yōu)質穩(wěn)定的設備硬件服務，能很好地提高后臺支撐的服務，贏得賓客的贊嘗。更提升了服務品牌的形像價值，加強了我們企業(yè)的競爭力，其社會效益及經濟效益是無法估算的。同時，為公司提升優(yōu)質的服務奠定了基礎。十、制訂鞏固措施為了使小組的活動成果能夠有效保持，除了堅持實施對策之外，小組還總結了整個活動中一些好的經驗，制定了相應的技術標準?！霸O備檢修維護技術規(guī)范”“中央空調機組進排風設計要求”“室內抽排風系統(tǒng)的安裝及維護要點”十一、總結及打