修改后 軟件項(xiàng)目管理方法與實(shí)踐課后習(xí)題(答案)

學(xué)習(xí)文檔僅供參考第一章一、選擇題〔不定項(xiàng)〕1、以下屬于項(xiàng)目的是〔A,B,C〕。A．公務(wù)員每天上班B.ERP系統(tǒng)的二次開發(fā)C.數(shù)據(jù)移植工作D.擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)崗位2、以下是項(xiàng)目的利益干系人〔A,C,D,E,F〕。A.項(xiàng)目業(yè)主B.競爭對手C.項(xiàng)目客戶D.項(xiàng)目經(jīng)理E.項(xiàng)目實(shí)施組織F.項(xiàng)目組成員3、在ISO質(zhì)量體系中，下面〔D〕是最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9002D.ISO9003E.ISO90044、下面〔C〕是軟件項(xiàng)目的特點(diǎn)。A.項(xiàng)目交付成果不明確B.項(xiàng)目進(jìn)度難以界定C.項(xiàng)目需要的原材料較多D.項(xiàng)目變更難以控制E.項(xiàng)目工作對開發(fā)人員依賴性很大5、在PMBOOK中，項(xiàng)目人力資源管理的主要內(nèi)容包括〔A,B,D〕。A.人力資源組織規(guī)劃B.招聘人員C.人員匯報(bào)方式D.人員班子建設(shè)6、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目結(jié)束后解散，這反映出項(xiàng)目的〔C〕屬性。A.獨(dú)特性B.開放性C.臨時性D.一次性7、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力屬于PMBOOK中九大知識領(lǐng)域中的〔D〕。A.進(jìn)度管理B.人力資源管理C.范圍管理D.溝通管理8、項(xiàng)目管理的基本要素是〔A〕。A.成本、范圍、時間、質(zhì)量、組織、客戶滿意度B.成本、時間、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、計(jì)劃、溝通C.團(tuán)隊(duì)、范圍、進(jìn)度、成本、整合、項(xiàng)目經(jīng)理D.成本、時間、質(zhì)量、需求分析、解決方案、采購9、項(xiàng)目的成功主要依賴于〔AB〕。A.進(jìn)度計(jì)劃、成本控制和質(zhì)量B.客戶滿意度C.定義客戶需求時客戶的妥協(xié)D.通過形象工程表達(dá)客戶的要求二、填空題1、在PMBOOK中，把項(xiàng)目管理劃分為以下幾個知識領(lǐng)域，即范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、整體管理。2、一般的軟件項(xiàng)目的核算方式有三種，分別是業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)制、有限責(zé)任制、項(xiàng)目外包制。3、在PMBOOK中，項(xiàng)目范圍管理的主要內(nèi)容包括啟動、范圍規(guī)劃、范圍定義、范圍核實(shí)、范圍的變更控制。三、簡答題1、介紹CMM的五個級別對應(yīng)的組織過程成熟度的特征。〔P4-5〕2、描述軟件項(xiàng)目核算方式中業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)制的主要特點(diǎn)和方式?！睵12-13〕3、分析我國軟件項(xiàng)目管理現(xiàn)狀特點(diǎn)。〔P11-12〕四、設(shè)計(jì)題1、一個班級要組織一次籃球賽，談?wù)勅绾芜M(jìn)行計(jì)劃與安排，以保證籃球賽的順利進(jìn)行以及如何取得良好的效果學(xué)習(xí)文檔僅供參考第二章一、選擇題〔不定項(xiàng)〕1、合同項(xiàng)目確定合同的方式一般有〔A,B,D〕。A.公開競爭性招標(biāo)B.有限競爭性招標(biāo)C.強(qiáng)制簽訂合同D.直接簽訂合同2、項(xiàng)目可行性分析，主要從〔A,B,C,D〕進(jìn)行分析。A.成本效益B.技術(shù)C.市場D.法律E.需求3、下面〔A,B,C,D〕是軟件項(xiàng)目存在的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)。A.目標(biāo)不明確B.前期投入太大C.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不明確D.項(xiàng)目成員不穩(wěn)定4、項(xiàng)目合同的主要類型有〔C,D〕。A.項(xiàng)目計(jì)劃書B.項(xiàng)目責(zé)任書C.總額支付合同D.可報(bào)銷成本加酬金合同5、可行性研究應(yīng)在項(xiàng)目管理生命周期〔A〕階段完成。A.啟動階段B.計(jì)劃階段C.實(shí)施階段D.驗(yàn)收階段6、確定項(xiàng)目成本預(yù)算的方式有〔B,D〕。A.平攤法B.自上而下法C.德爾非法D.自下而上法7、以下關(guān)于投標(biāo)的表達(dá)中，不正確的選項(xiàng)是〔D〕。歡送訪問軟件考試網(wǎng)(A.兩個以上法人可以組成一個聯(lián)合體，以一個投標(biāo)人的身份共同投標(biāo)B.在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時間后送達(dá)的投標(biāo)文件，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)拒收C.招標(biāo)人不得相互串通投標(biāo)報(bào)價D.競標(biāo)時，投標(biāo)人可以自行決定報(bào)價，報(bào)價數(shù)額不受限制8、當(dāng)一個組織選擇一個項(xiàng)目決策方式時其最重要的參照特征是〔A〕。A.可行性研究B.可能性C.現(xiàn)實(shí)性D.易用性E.成本9、在項(xiàng)目啟動后與客戶的界面管理是〔C〕的職責(zé)。A.項(xiàng)目投資方B.項(xiàng)目小組C.項(xiàng)目經(jīng)理D.職能經(jīng)理E.以上都有可能根據(jù)項(xiàng)目的復(fù)雜程度及規(guī)模而定10、讓一個公司接受并使用項(xiàng)目管理模式來進(jìn)行管理的可能性取決于項(xiàng)目的〔C〕。A.競爭及經(jīng)濟(jì)價值B.行業(yè)類型及人力要求C.規(guī)模及特性D.質(zhì)量要求及人力要求11、確定項(xiàng)目的技術(shù)要求是重要的一個步驟，因?yàn)檫@些要求〔B,D〕。A.用平實(shí)的語言說明了可交付成果的特征B.幫助項(xiàng)目人員確定工作目標(biāo)C.對項(xiàng)目人員和客戶都有用。D.可以用來確保客戶知道他們可以從項(xiàng)目中得到什么。12、以下哪一項(xiàng)工具或技術(shù)用于項(xiàng)目啟動(C)?A.確認(rèn)替代方案B.配置管理C.決策模式D.分解13、在什么時間選擇并指派項(xiàng)目經(jīng)理較為理想(A)?A.項(xiàng)目啟動過程期間B.項(xiàng)目計(jì)劃編制過程期間C.項(xiàng)目生命周期概念階段結(jié)束時D.在項(xiàng)目生命周期發(fā)展階段開始之前14、以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目啟動的輸入(D)?A.產(chǎn)品或服務(wù)說明B.組織戰(zhàn)略計(jì)劃C.項(xiàng)目篩選計(jì)劃D.項(xiàng)目章程15、你是一個項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)完成一個新的電腦系統(tǒng)。管理層希望項(xiàng)目能在低成本的情況下實(shí)現(xiàn)高收益。你希望能夠?qū)r間，成本和產(chǎn)品的功能很好地結(jié)合起來，這樣在長遠(yuǎn)的角度來看是增加了項(xiàng)目的價值。但是，項(xiàng)目的一個承包商雇傭了高級的編程員，這使得該承包商比其他幾個承包商的成本高。當(dāng)與干系人一起工作時，你應(yīng)該〔B,C,D〕。A.把干系人分成容易區(qū)分的幾類B.對于那些會給項(xiàng)目帶來反面影響的干系人，提早對其行為進(jìn)行干預(yù)C.要認(rèn)識到不同的干系人往往持有不同的目標(biāo)，而這也使得干系人的管理工作非常困難D.認(rèn)識到角色和義務(wù)可能會出現(xiàn)交疊二、填空題1、對于軟件項(xiàng)目，項(xiàng)目組與軟件公司簽訂開發(fā)協(xié)議時，應(yīng)明確的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)主要包括直接報(bào)銷費(fèi)用、工資及勞務(wù)費(fèi)、獎金。2、項(xiàng)目合同的基本組成要素有合同彼此一致性、報(bào)酬原則、合同規(guī)章、合法的合同目的、依據(jù)法律確定的合同類型。3、項(xiàng)目范圍的主要內(nèi)容包括項(xiàng)目的合理性說明、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目可支付成果。三、簡答題1、描述公開競爭性招標(biāo)的一般程序。〔P17-18〕2、描述確定項(xiàng)目成本預(yù)算的自上而下法。(P21)3、對于軟件項(xiàng)目，對于參與軟件開發(fā)人員的收益進(jìn)行分析(P21-22)。四、設(shè)計(jì)題1、有一個客戶有開發(fā)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，你為一個軟件公司的技術(shù)骨干，你了解了這個信息，你如何獲得該項(xiàng)目，并進(jìn)行有效的立項(xiàng)運(yùn)作。答：站在用戶的角度，充分為用戶考慮，了解用戶的需求。并對用戶的需求進(jìn)行修繕，讓用戶覺得一切都是為他著想，獲取用戶的信任以獲得該項(xiàng)目。獲得此項(xiàng)目后對項(xiàng)目進(jìn)行分析，制定工作計(jì)劃，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作分配，按計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目。在滿足客戶需求的同時，盡可能多的為團(tuán)隊(duì)盈利。2、超市開發(fā)會員管理系統(tǒng)的可行性研究。1〕一個位于一所有15000多人高校旁邊的中型超市，為了吸引顧客能夠來超市多消費(fèi)，打算推行一種會員制度，顧客可以辦理會員卡，持有會員卡消費(fèi)可以積分，另外在某些情況下可以享受一定的優(yōu)惠措施，會員積有一定積分可以兌換獎品，針對這種會員制度開發(fā)一個會員管理系統(tǒng)。2〕從市場需求、業(yè)務(wù)運(yùn)作、采用技術(shù)以及投入、成本和效益等方面進(jìn)行可行性研究分析，提交一份可行性分析報(bào)告。學(xué)習(xí)文檔僅供參考第三章一、選擇題〔不定項(xiàng)〕1、工作分解結(jié)構(gòu)〔WBS〕是制定進(jìn)度計(jì)劃、資源需求、成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和采購計(jì)劃的重要基礎(chǔ)，其主要用途包括〔A,B,C,D〕。A.WBS是一個描述思路的規(guī)劃和設(shè)計(jì)工具。B.WBS是一個清晰地表示各項(xiàng)目工作之間的相互聯(lián)系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工具。C.WBS定義了里程碑事件，可以向高級管理層和客戶報(bào)告項(xiàng)目完成情況，作為項(xiàng)目狀況的報(bào)告工具。D.WBS是一個展現(xiàn)項(xiàng)目全貌，詳細(xì)說明為完成項(xiàng)目所必須完成的各項(xiàng)工作的計(jì)劃工具。2、項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過程中需要收集多種工作信息，例如完成了多少工作，花費(fèi)了多少時間，發(fā)生什么樣的成本，以及存在什么突出問題等等，以便〔A,B,C〕。A.執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃B.進(jìn)行變更控制C.報(bào)告工作績效D.確認(rèn)項(xiàng)目范圍3、在軟件開發(fā)項(xiàng)目策劃階段，需要考慮項(xiàng)目需要的人力資源，下面〔A,B,C,E〕是軟件開發(fā)項(xiàng)目需要的人員。A.界面設(shè)計(jì)人員B.分析設(shè)計(jì)人員C.編碼人員D.產(chǎn)品銷售人員E.測試人員4、在軟件開發(fā)項(xiàng)目策劃階段，需要考慮項(xiàng)目需要的物質(zhì)資源，下面〔A,B,C,D,E〕是軟件開發(fā)項(xiàng)目需要的物質(zhì)資源。A.電腦B.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境C.開發(fā)平臺D.規(guī)章制度E.技術(shù)資料5、要科學(xué)地估算項(xiàng)目的工作量，需要〔A,B,C,D〕作為基礎(chǔ)。A.項(xiàng)目工作分解表B.項(xiàng)目范圍C.估算人員的經(jīng)驗(yàn)D.歷史數(shù)據(jù)6、在軟件項(xiàng)目策劃中，下面〔A,B,C,D〕應(yīng)該做計(jì)劃。A.軟件測試B.質(zhì)量管理C.風(fēng)險(xiǎn)管理D.配置管理E.市場推廣7、描述項(xiàng)目的目標(biāo)工作內(nèi)容可交付成果及項(xiàng)目最終產(chǎn)品的文件是〔E〕。A.項(xiàng)目章程B.產(chǎn)品描述C.分解文件D.范圍說明E.WBS8、當(dāng)在選擇一個最適合的項(xiàng)目組織形式時第一步工作是〔A〕。A.制定WBS并以此決定項(xiàng)目組織形式B.建立項(xiàng)目初始計(jì)劃并決定每項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)職能部門C.與決策層確立的項(xiàng)目章程相對應(yīng)D.建立項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃包括一份自上而下的流程圖,并確定實(shí)施每項(xiàng)工作的職能部門E.使組織機(jī)構(gòu)與合同任務(wù)相符以提高成本控制9、下面哪一項(xiàng)包含在項(xiàng)目生命周期的獲取階段(D).A.設(shè)計(jì)及開發(fā)B.開發(fā)及計(jì)劃C.實(shí)施及收尾D.設(shè)計(jì)及計(jì)劃10、對用戶需要而進(jìn)行的明析定義通常是制定〔A,B,C〕的直接基礎(chǔ)。A工作分解結(jié)構(gòu)B功能要求C項(xiàng)目成本估算D終止的決定11、編制項(xiàng)目計(jì)劃的目標(biāo)是〔C〕。A.將初次估算制成文檔B.將確定的估算制成文檔C.將預(yù)算及估算制成文檔D將數(shù)量及估算制成文檔12、在一個項(xiàng)目的計(jì)劃階段,你了解到不只一個職能部門掌握完成一項(xiàng)給定任務(wù)的技術(shù)決竅,則項(xiàng)目經(jīng)理處理這種情況的最好方法是〔A〕。A.作出決定并在職責(zé)分配圖中予以確定并將此圖下發(fā)給所有的部門B.讓相關(guān)部門自己協(xié)商由誰來完成這項(xiàng)工作C.請執(zhí)行總裁作決定D.讓相關(guān)部門各自分擔(dān)部分工作二、填空題1、軟件項(xiàng)目主要需要的人員包括項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析員、架構(gòu)設(shè)計(jì)師、軟件設(shè)計(jì)師、程序員、測試員、質(zhì)量保證員、配置管理員、軟件發(fā)布人員、部署實(shí)施人員、軟件維護(hù)人員。2、瀑布型軟件生命周期把軟件過程分為可行性分析、需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、測試、維護(hù)。3、利用UML進(jìn)行軟件建模主要包括用例模型、類模型、組件模型、部署模型。三、簡單題1、簡述德爾菲估計(jì)的方法和過程?！睵43〕2、描述主程序員制、功能型、矩陣型三種項(xiàng)目人員組結(jié)構(gòu)形式的組織方式和優(yōu)劣。〔P48-50〕3、簡述軟件項(xiàng)目策劃的主要活動和內(nèi)容?！睵47-54〕答：軟件項(xiàng)目策劃需要從四個方面進(jìn)行：1、定義項(xiàng)目的物質(zhì)設(shè)備和開發(fā)環(huán)境2、制定項(xiàng)目進(jìn)度安排3、制定項(xiàng)目的相關(guān)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)4、軟件測試計(jì)劃四、設(shè)計(jì)題1、有一個軟件開發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理為一位技術(shù)骨干擔(dān)任，他工作非常努力，自己負(fù)責(zé)開發(fā)的程序模塊完成的也很好，但是整個項(xiàng)目的工作進(jìn)展很緩慢，項(xiàng)目組成員之間工作脫節(jié)，軟件開發(fā)工作缺乏成效，其中一個很重要的原因是項(xiàng)目經(jīng)理沒有很好地進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃安排，請分析一下軟件項(xiàng)目策劃中對于一個從技術(shù)人員出身的項(xiàng)目經(jīng)理最可能出現(xiàn)的問題有哪些？2、公司要開發(fā)一個小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，你作為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)下面的一些要求，進(jìn)行項(xiàng)目策劃，寫一份項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃書。1〕系統(tǒng)簡介面向社會廣闊的物業(yè)管理開發(fā)商，適用與一切的物業(yè)管理功能，將幫助廣闊的用戶更好的管理，服務(wù)與業(yè)主。主要的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有：〔1〕資料維護(hù)；包括開發(fā)商資料，物業(yè)基本資料?！?〕住戶管理；包括住戶入住登記，住戶資料修改和住戶變更?！?〕財(cái)產(chǎn)管理；包括小區(qū)物業(yè)管轄內(nèi)的資產(chǎn)、設(shè)施等管理?！?〕財(cái)務(wù)管理；包括物業(yè)管理費(fèi)、小區(qū)停車費(fèi)、物業(yè)維修基金、“水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)”三費(fèi)的收取?！?〕信息管理；小區(qū)出租、出售房屋信息發(fā)布，投訴管理?！?〕小區(qū)工作人員和保安人員的崗位人員管理。2〕技術(shù)要求及限制條件〔1〕物業(yè)費(fèi)、物業(yè)維修基金、三費(fèi)按照每住戶收取，其中物業(yè)費(fèi)、物業(yè)維修基金按照住戶房屋面積*相應(yīng)比例收取，物業(yè)費(fèi)按每月收取，物業(yè)維修基金在住戶入住時一次性收取，三費(fèi)按照表的實(shí)際數(shù)額收取。〔2〕當(dāng)年物業(yè)費(fèi)應(yīng)最遲在下年7月份之前交清，超出的按照未交部分*超出月數(shù)*相應(yīng)比例收取滯納金，未滿一月按一月計(jì)算?！?〕小區(qū)停車分固定車位和臨時停車兩種，固定車位按照每車位一月停車費(fèi)收取，臨時停車按照每小時計(jì)算停車費(fèi)。〔4〕住戶入住前必須到物業(yè)管理公司登記，登記內(nèi)容應(yīng)包括入住房屋信息、住戶家庭基本信息、聯(lián)系方式等?！?〕超限還書的違約金按超出天數(shù)計(jì)算，計(jì)算公式為超出天數(shù)*違約金比例。〔6〕物業(yè)管理公司應(yīng)定期公布物業(yè)費(fèi)的收取和使用情況。〔7〕應(yīng)該為每個住戶建立收費(fèi)臺帳。學(xué)習(xí)文檔僅供參考第四章一、選擇題〔不定項(xiàng)〕1、以下各項(xiàng)都是進(jìn)度計(jì)劃的里程碑除了〔E〕A.結(jié)束日期B.合同日期C.計(jì)劃的關(guān)鍵事件D.固定日期E.活動的工期2、對開發(fā)工作量進(jìn)行估算的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)包括〔ABCD〕A.假定設(shè)備及人員的正常水平B.假定一個正常的工作周C.使用一致的時間單位D.使用已發(fā)生的實(shí)際工期作為參照3、以下哪一個網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃理論可以顯示在前一項(xiàng)工作的62%已經(jīng)完成時下一項(xiàng)工作的最后10%才可以完成(E)A.PERTB.ADMC.PDMD.以上都是E.A及C正確4、活開工期及資源需求的數(shù)據(jù)來源可通過以下哪一項(xiàng)收集(E)A.過去的項(xiàng)目記錄歷史數(shù)據(jù)B.商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法大姆指理論C.過去的項(xiàng)目成員的知識經(jīng)驗(yàn)老資格等D.以上都是E.A及C正確5、假設(shè)你有一個網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，在此計(jì)劃中的一個在關(guān)鍵路徑上的任務(wù)可在兩周內(nèi)以趕工方式完成如你此任務(wù)實(shí)際上確定在兩周內(nèi)趕工完成則(D)A.項(xiàng)目進(jìn)度將縮短兩周B.非關(guān)鍵路徑上的浮動會增加C.趕工之后會出現(xiàn)一個新的關(guān)鍵路徑D.以上都是6、對一些特定的要求過分靈活會對時間的延遲產(chǎn)生什么樣的影響(D)A.減少B.消除C.雙倍D.增加E.無影響7、在對一項(xiàng)任務(wù)趕工時你應(yīng)關(guān)注(C)A.盡可能多的其它任務(wù)B.非關(guān)鍵任務(wù)C.促進(jìn)關(guān)鍵路徑上任務(wù)的實(shí)施D.通過降低成本來促進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施8、以下哪項(xiàng)理論上可被用于降低成本或縮短計(jì)劃(D)A.趕工B.變更范圍C.平等實(shí)施幾項(xiàng)活動而不是按序列實(shí)施D.以上都是9、資源平衡通常通過什么手段來影響項(xiàng)目(D)A.使項(xiàng)目變短B.變長C.對客戶的要求做出更多回應(yīng)D.A及CE.B及C10、“在對軟件編碼前我不能進(jìn)行軟件測試”這句話說明了哪種依賴關(guān)系?(D)A.隨意的B.軟邏輯關(guān)系C.優(yōu)先D.強(qiáng)制或硬邏輯關(guān)系11、壓縮項(xiàng)進(jìn)度，會產(chǎn)生以下潛在問題，但〔A〕除外?A.范圍增加B.成本增加C.風(fēng)險(xiǎn)增加D.降低風(fēng)險(xiǎn)二、填空題1、進(jìn)行進(jìn)度管理的三種主要的圖示法有先導(dǎo)、箭頭、條件。2、在分析活動排序公差時采用歷時估算技術(shù)為關(guān)鍵路徑法。3、一個活動的歷時估算為最樂觀估算=6天;最可能估算=21天;最悲觀估算=36天;那么，該活動在16天到26天的時間完成的幾率為68%。4、你需要縮短項(xiàng)目完工日期。沒有額外的資源，但項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)低。如果要優(yōu)先考慮依賴關(guān)系，最正確的備選取方案是把更多的任務(wù)同時進(jìn)行。三、簡答題1、一個軟件項(xiàng)目應(yīng)該設(shè)立幾個項(xiàng)目里程碑，并說明理由。(P77-79)2、簡述描述項(xiàng)目進(jìn)度的方法。(P74-77)3、你在制定項(xiàng)目進(jìn)度表，你手中有一些制作進(jìn)度表的軟件，但是那些東西都太復(fù)雜、繁瑣，所以你不愿意用這些軟件。你還有一些關(guān)于制作項(xiàng)目計(jì)劃時如何考慮限制條件的書籍，但是那些書籍上的內(nèi)容讓人看了就頭疼，為了以一種簡便快捷的方式制作項(xiàng)目進(jìn)度表，你決定只給出每個項(xiàng)目活動的最早和最晚的開始和結(jié)束時間。那么在此過程中你使用了哪一項(xiàng)時間規(guī)劃技術(shù)并說明理由。(P74-75)四、設(shè)計(jì)題1、你負(fù)責(zé)的這個項(xiàng)目正在開發(fā)一個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品能讓人通過一個復(fù)雜的聲音識別系統(tǒng)來使用電子郵件。但是公司的市場營銷部門剛剛通知你，公司的一個主要競爭對手正在開發(fā)一種類似的產(chǎn)品。開始你根據(jù)最早開始的原則給項(xiàng)目編制了進(jìn)度時間表，但是你發(fā)現(xiàn)如果采取這種做法，在某個階段的資源消耗將特別大。加上你并沒有太大的時間壓力，因此你決定要使用資源平衡的做法。但是現(xiàn)在你有了市場的競爭對手，因此需要按照最早開始的原則編制項(xiàng)目進(jìn)度時間表。你該采用什么方法應(yīng)對，如何合理安排項(xiàng)目進(jìn)度。2、你正致力于一個軟件開發(fā)項(xiàng)目。在這個項(xiàng)目中，必須進(jìn)行大量的測驗(yàn)，其中一些測驗(yàn)必須進(jìn)行多次。這個項(xiàng)目中有一些活動的順序是其他的任務(wù)結(jié)果為條件的。例如，在檢查過程中發(fā)現(xiàn)了一個錯誤，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)可能要修改，這樣就需要額外的測驗(yàn)。你采取什么策略進(jìn)行進(jìn)度管理。3、有一個小型超市進(jìn)銷存系統(tǒng)，有2個售貨通道，包括前臺POS銷售系統(tǒng)、后臺管理系統(tǒng)。主要的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有：〔1〕商品錄入；可以通過輸入唯一編號、掃描條形碼、商品名稱等來實(shí)現(xiàn)精確或模糊的商品掃描錄入?！?〕收銀業(yè)務(wù)；計(jì)算本次交易的總金額。在顧客付款后，自動計(jì)算找零?！?〕進(jìn)貨管理；制定進(jìn)貨計(jì)劃。〔4〕銷售管理；商品正常銷售、促銷與限量、限期及禁止銷售控制?！?〕庫存管理；綜合查詢庫存明細(xì)記錄，庫存自動盤點(diǎn)計(jì)算?！?〕職工、會員、供貨商、廠商等基本信息登記管理。職工操作權(quán)限管理?？蛻粢?guī)定從簽訂合同起3個月試用，POS機(jī)購買專門的機(jī)控箱，對于該種機(jī)控箱公司已有使用經(jīng)歷，并提供二次開發(fā)包。公司分配給你2個程序員，一個測試員，程序員中一個有POS銷售系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)歷，另一個是剛畢業(yè)的本科生，但對開發(fā)環(huán)境較為熟悉。測試員是一個有實(shí)施和維護(hù)超市系統(tǒng)的技術(shù)人員。你談?wù)勅绾芜M(jìn)行該項(xiàng)目的進(jìn)度管理。學(xué)習(xí)文檔僅供參考第五章一、選擇題〔不定項(xiàng)〕1、以下哪一項(xiàng)可被看作是生產(chǎn)一種產(chǎn)品的直接成本(E)A.材料成本B.人工費(fèi)C.房屋房租D.管理人員費(fèi)用E.A及B正確2、將同類項(xiàng)目的成本進(jìn)行比照時以下哪一種一般不會被考慮(C)A.時機(jī)成本B.直接成本C.沉沒成本D.間接成本E.負(fù)擔(dān)比率3、工作分解結(jié)構(gòu)工作包以及公司的記帳系統(tǒng)是通過〔D〕而聯(lián)系在一起的A.帳戶編碼B.辦公費(fèi)用C.預(yù)算系統(tǒng)D.資金預(yù)算過程4、在項(xiàng)目開始時的計(jì)劃總成本被稱為(C)A.已銷產(chǎn)品成本B.可折舊值C.預(yù)算成本D.以上都正確E.只有B及C正確5、以下哪一種被稱為沉沒成本(D)A.管理儲備金B(yǎng).風(fēng)險(xiǎn)儲備金C.水下建設(shè)預(yù)算成本D.已花掉且不能再行控制的費(fèi)用E.預(yù)算超支6、關(guān)于效益-成本分析描述正確的選項(xiàng)是〔ABCD〕。A.作為一種項(xiàng)目選擇的工具使用B.對回收期提供分析信息C.可被用于決定一個項(xiàng)目是繼續(xù)或是停止D.是項(xiàng)目成本管理的一種方法7、WBS中一項(xiàng)工作估算時認(rèn)為一個月可完工將花費(fèi)1000小時/人的勞動力并將支付50K的費(fèi)用而該項(xiàng)工作實(shí)際用時1000小時實(shí)際花費(fèi)60K則費(fèi)用超支最可能的原因是〔E〕。A.雇用了較高工資水平的職工B.有加班C.管理費(fèi)增大D.職工工資增長E.以上都是8、以下哪些可能增加估算一個項(xiàng)目成本的精確度(BCD)A.在工作分解結(jié)構(gòu)中按較低的水平為各項(xiàng)工作估價B.使用歷史數(shù)據(jù)C.與曾在類似項(xiàng)目工作過的人交談D.項(xiàng)目經(jīng)理對財(cái)務(wù)知識的掌握9、節(jié)約成本的能力與〔A〕成反比。A.當(dāng)前已完成的掙值B.竣工估算成本C.對項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)D.勞動生產(chǎn)力E.以上都不是10、當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理在預(yù)算超支的情況下運(yùn)作時他通?？赏ㄟ^什么方法試圖使項(xiàng)目回到預(yù)算范圍內(nèi)運(yùn)行。(A)A.減少項(xiàng)目產(chǎn)品特性或功能B.提高風(fēng)險(xiǎn)C.啟動進(jìn)度浮動方式通過加長交貨期以獲得更優(yōu)惠價格D.以上都正確11、成本變更控制系統(tǒng)的目的是〔B〕。A.定義什么時候?qū)?xiàng)目添加應(yīng)急資金B(yǎng).定義改變成本基準(zhǔn)計(jì)劃的步驟C.確定成本偏差產(chǎn)生的原因D.確定是否需要更新預(yù)算12、下面關(guān)于成本管理計(jì)劃正確的選項(xiàng)是〔A〕。A.描述了如何管理CVSB.建立了成本基準(zhǔn)C.衡量和監(jiān)控項(xiàng)目的成本績效D.建立績效衡量基準(zhǔn)13、在受資源限制的項(xiàng)目中，下面說法正確的選項(xiàng)是〔B〕。A.項(xiàng)目經(jīng)理需要資源的時候，職能經(jīng)理不分配所要求的資源數(shù)量B.項(xiàng)目必須盡快完成，但資源使用不能超過某一特定的水平C.項(xiàng)目必須使用盡可能少的資源在某一時間完成D.分配到項(xiàng)目的資源執(zhí)行能力有限二、填空題1、軟件項(xiàng)目的生產(chǎn)成本包括直接材料、直接工資、制造費(fèi)用、其他直接支出。2、軟件項(xiàng)目的期間費(fèi)用包括管理經(jīng)費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)用、銷售費(fèi)用、其他費(fèi)用。3、每次遇到你的項(xiàng)目發(fā)起人時，她都強(qiáng)調(diào)新的電子商務(wù)項(xiàng)目需要進(jìn)行成本控制。她總是問你有關(guān)成本績效的事，即，哪項(xiàng)預(yù)算已被滿足，哪項(xiàng)沒有。為答復(fù)她的問題，你需要提供成本管理計(jì)劃和業(yè)績報(bào)告。4、項(xiàng)目成本變更控制的策略有成本基準(zhǔn)、績效報(bào)告、變更申請、成本管理計(jì)劃。三、簡答題1、在項(xiàng)目的執(zhí)行期間，發(fā)生了大量的變更，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何處理?2、預(yù)算更新通常在什么時候進(jìn)行，如何進(jìn)行?3、在進(jìn)行軟件項(xiàng)目成本估算時，應(yīng)該要考慮哪些方面的成本？答：軟件項(xiàng)目成本主要包括兩方面：1、生產(chǎn)成本的構(gòu)成：直接材料直接工資其他直接支出制造費(fèi)用2、期間費(fèi)用的構(gòu)成：管理經(jīng)費(fèi)財(cái)務(wù)費(fèi)用銷售費(fèi)用4、你的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)告訴你，對成本偏差不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)會產(chǎn)生質(zhì)量和進(jìn)度方面的問題或?qū)е聼o法接受的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。你正在主持一個團(tuán)隊(duì)會議來講座成本控制的重要性。團(tuán)隊(duì)中的許多隊(duì)員都是第一次參與項(xiàng)目管理。為將這一重要的問題帶給你的團(tuán)隊(duì)，你應(yīng)強(qiáng)調(diào)成本控制的哪些方面？5、分析一下軟件開發(fā)人員在軟件項(xiàng)目中可能得到的收獲。四、計(jì)算題1、如果一個工作的運(yùn)作估計(jì)花費(fèi)成本1，500美元，這個工作今天結(jié)束，但是卻花費(fèi)了1，350美元而且只完成了三分之二，計(jì)算成本偏離值。(-350美元)2、在ACME項(xiàng)目進(jìn)行的第四個月，計(jì)劃的總費(fèi)用是100，000美元，而實(shí)際支出是120，000美元。計(jì)算項(xiàng)目的掙值和成本績效指數(shù)。〔100000美元和0.83〕3、你正對當(dāng)前的項(xiàng)目使用掙值進(jìn)度報(bào)告，努力讓你的軟件開發(fā)商了解掙值的意義。你計(jì)劃將項(xiàng)目的結(jié)果寫在餐廳的布告欄上，以便讓團(tuán)隊(duì)知道項(xiàng)目進(jìn)展的情況。應(yīng)用以以下出的信息來答復(fù)以下問題1到4：PV=2200美元EV=2000美元AC=2500美元BAC=10000美元1〕計(jì)算SV并說明項(xiàng)目狀態(tài)?！?200美元，項(xiàng)目進(jìn)程延后〕2〕計(jì)算CPI并說明項(xiàng)目的成本績效。(0.80；實(shí)際成本超過了計(jì)劃成本)3〕計(jì)算CV值。(-500美元)五、設(shè)計(jì)題1、對于你的項(xiàng)目中所發(fā)生的很多的意外，其中大多數(shù)是消極的，你的管理階層卻漠然視之。項(xiàng)目管理辦公室執(zhí)行官告訴你如果你再不提供一些項(xiàng)目指導(dǎo)使管理階層知道應(yīng)該做些什么的話，這個周末你就要被派往公司的自助餐廳干活去了。為了保住這個工作，為所有管理階層提供一個有效的指導(dǎo)，你準(zhǔn)備采用什么方法來到達(dá)你需要的目標(biāo)，從而保證你在項(xiàng)目中順利進(jìn)行下去。2、你擔(dān)任一個開發(fā)收費(fèi)管理系統(tǒng)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，該項(xiàng)目周期短，限定3個月必須正式運(yùn)行，運(yùn)行于高速公路、橋梁等收費(fèi)站，地域分布廣，需要和系統(tǒng)集成小組進(jìn)行配合和協(xié)調(diào)，另外由于簽訂合同時的報(bào)價較低，客戶提出開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該要到客戶單位現(xiàn)場進(jìn)行開發(fā)，以便于及時溝通和進(jìn)度的把握。你需要與公司簽訂一個開發(fā)協(xié)議，規(guī)定雙發(fā)的責(zé)任和項(xiàng)目的預(yù)算以及項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的支付方式。你作為項(xiàng)目經(jīng)理如何進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)算，如何控制項(xiàng)目成本以保證項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行，并能夠使得項(xiàng)目組都有所收獲。另外，項(xiàng)目組的美工與其他項(xiàng)目共用。項(xiàng)目的主要功能包括：1〕通行卡的發(fā)放與管理2〕窗口收費(fèi)3〕數(shù)據(jù)匯總4〕統(tǒng)計(jì)報(bào)表學(xué)習(xí)文檔僅供參考第六章一、選擇題〔不定項(xiàng)〕1、監(jiān)控質(zhì)量達(dá)標(biāo)的直接責(zé)任由誰承擔(dān)?〔B〕A.委派到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目工程師B.項(xiàng)目經(jīng)理C.每位職能經(jīng)理D.質(zhì)量經(jīng)理2、大多質(zhì)量問題的起因是〔C〕。A.職工不關(guān)心B.職工缺乏激勵C.管理層不重視D.標(biāo)準(zhǔn)有問題3、目標(biāo)堅(jiān)定不移是持續(xù)改良的一個核心概念，以下所列不是“一個目標(biāo)堅(jiān)定不移的組織”應(yīng)該包含的成因是〔D〕。A.組織目標(biāo)和前景展望已形成文件并且廣泛傳播B.一套戰(zhàn)略、策略計(jì)劃C.所有組織人員都認(rèn)識到組織的目的、前景、目標(biāo)以及在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中他們所起的作用D.負(fù)責(zé)向高層管理匯報(bào)的質(zhì)量保證和控制部門4、質(zhì)量控制通常由〔C〕執(zhí)行。A.質(zhì)保人員B.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)C.操作人員D.項(xiàng)目管理5、質(zhì)量計(jì)劃編制的時候，應(yīng)該由誰通知項(xiàng)目干系人質(zhì)量政策?〔C〕A.組織領(lǐng)導(dǎo)B.項(xiàng)目經(jīng)理C.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D.職能經(jīng)理6、以下哪項(xiàng)是建立質(zhì)量保證過程的主要目標(biāo)?〔C〕A.完整的檢查表B.過程調(diào)整C.質(zhì)量改良D.質(zhì)量管理計(jì)劃7、關(guān)于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，下面描述正確的選項(xiàng)是〔C〕。A.說明如何生產(chǎn)品B.規(guī)定實(shí)施質(zhì)量系統(tǒng)的細(xì)節(jié)C.為質(zhì)量系統(tǒng)提供框架D.提供最大過程要求保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品8、以下哪種質(zhì)量改良方法最不可能產(chǎn)生積極的結(jié)果?！睟〕A.持續(xù)改良B.加強(qiáng)檢驗(yàn)C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制D.客戶跟蹤過程9、“質(zhì)量成本”是一個項(xiàng)目管理概念，它包括以下哪項(xiàng)成本?〔C〕A.超過要求B.要求變更C.保證符合要求D.質(zhì)量控制要求10、以下哪項(xiàng)可以最好的描述質(zhì)量提高了的結(jié)果?〔A〕A.生產(chǎn)率提高了、成本效率提高了、成本風(fēng)險(xiǎn)降低了B.生產(chǎn)率提高了、成本效率下降了、成本風(fēng)險(xiǎn)增加了C.生產(chǎn)率下降了、成本效率和成本風(fēng)險(xiǎn)沒變化D.生產(chǎn)率下降了、產(chǎn)品或服務(wù)整體成本提高了11、建立設(shè)計(jì)和測試標(biāo)準(zhǔn)的主要責(zé)任在于〔C〕。A.高層管理B.開發(fā)C.實(shí)施D.質(zhì)量控制12、對于執(zhí)行任務(wù)的個體職工，下面描述正確的選項(xiàng)是〔A〕。A.對結(jié)果符合要求或標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)最終責(zé)任B.是重大項(xiàng)目組設(shè)計(jì)的一部分，只有項(xiàng)目經(jīng)理了解項(xiàng)目組的性質(zhì)C.不能對整體項(xiàng)目起到明顯作用，D.不應(yīng)該關(guān)心任務(wù)質(zhì)量，因?yàn)閷τ谡w項(xiàng)目范圍而言，他/她的奉獻(xiàn)是微不足道的13、質(zhì)量保證包括〔A〕。A.質(zhì)量系統(tǒng)的為了確保項(xiàng)目可能滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計(jì)的活動B.監(jiān)控項(xiàng)目結(jié)果的方法，以確定結(jié)果是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.確認(rèn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否和項(xiàng)目相關(guān)并決定滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的途徑D.為了保證項(xiàng)目滿足相應(yīng)需要所需的過程14、從項(xiàng)目的角度來看，質(zhì)量屬性為〔D〕。A.決定執(zhí)行組織對項(xiàng)目的支持效率B.即可為主觀的亦可為客觀的C.是產(chǎn)品的一些特殊特征，據(jù)此進(jìn)行設(shè)計(jì)、構(gòu)減、測試產(chǎn)品D.B和C15、關(guān)于質(zhì)量和等級描述正確的選項(xiàng)是〔B〕。A.相似的概念，可以說明一個實(shí)體依賴自己能力滿足明示或暗示需求的特征B.不同的概念，因?yàn)榈燃墝儆诰哂邢嗤毮茏饔玫煌|(zhì)量要求的實(shí)體C.表達(dá)相似特征的概念，如低質(zhì)量和低等級D.不適用于項(xiàng)目質(zhì)量管理因?yàn)樗鼈兌坚槍χ圃飙h(huán)境16、返工是〔C〕。A.質(zhì)量控制過程的輸入B.質(zhì)量保證過程的輸出C.使不符合要求的產(chǎn)品符合要求而采取的行動D.根據(jù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)確性進(jìn)行的調(diào)整17、關(guān)于質(zhì)量描述正確的選項(xiàng)是〔C〕。A.符合客戶要求B.額外附加成分讓客戶高興C.符合要求，適合使用D.符合管理層的要求18、以下哪項(xiàng)是滿足客戶實(shí)際需求的質(zhì)量特征?〔B〕A.符合標(biāo)準(zhǔn)B.適合使用C.安全性和環(huán)境D.高等級二、填空題1、產(chǎn)品可獲取的兩個成分為可靠性和可維護(hù)性。2、項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要目標(biāo)是滿足項(xiàng)目需要。3、質(zhì)量管理計(jì)劃描述的內(nèi)容有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。4、軟件質(zhì)量管理可以分成需求質(zhì)量管理、設(shè)計(jì)質(zhì)量管理、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理。5、PMBOOK的質(zhì)量管理過程包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證。6、常用的軟件評審類型有管理評審、技術(shù)評審、走查、審查和審核。三、簡答題1、項(xiàng)目進(jìn)展的不斷提高為一個組織機(jī)構(gòu)建立并且保持一種不斷進(jìn)步的文化提供了一種方式。簡述這種提高在公司組織層面的作用。2、你們公司正建立一套質(zhì)量成本方法來確定質(zhì)量問題的相對重要性，并確定降低成本的主要時機(jī)。你們公司相信這種方法能幫助評價是否成功到達(dá)了質(zhì)量目標(biāo)。當(dāng)設(shè)立這種方法時，要求你歸納出4種成本類型：預(yù)防、評價、內(nèi)部失敗和外部失敗。但是，當(dāng)你檢查質(zhì)量成本時，你認(rèn)識到培訓(xùn)及其相關(guān)成本是主要因素。簡述培訓(xùn)成本的質(zhì)量成本的影響。3、在軟件開發(fā)中，簡述常采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有哪些。4、簡述軟件測試過程。5、簡述軟件設(shè)計(jì)質(zhì)量保證的主要質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、計(jì)算題1、某企業(yè)某項(xiàng)產(chǎn)品在運(yùn)行過程中發(fā)生了一下費(fèi)用：開發(fā)人職工資A15萬元質(zhì)量管理人職工資A10:2萬元材料費(fèi)A23萬元檢驗(yàn)試驗(yàn)費(fèi)A110.3萬元質(zhì)量管理活動費(fèi)A30.5萬元鑒定設(shè)備折舊費(fèi)A120.1萬元設(shè)備費(fèi)A45萬元Bug修補(bǔ)費(fèi)A130.1萬元質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)A5:0.3萬元因質(zhì)量停工損失費(fèi)A140.1萬元外協(xié)費(fèi)A6:0.5萬元質(zhì)量事故分析處理費(fèi)A150.1萬元折舊費(fèi)A7:0.2萬元質(zhì)量降級損失費(fèi)A160.1萬元企業(yè)管理費(fèi)A8:2萬元保修費(fèi)A170.1萬元攤派費(fèi)A9:0.1萬元索賠及退貨費(fèi)A180.1萬元1〕請按質(zhì)量成本核算程序進(jìn)行核算：〔1〕哪些成本屬于質(zhì)量成本？請選出〔2〕這些質(zhì)量成本為何種成本性質(zhì)？為什么？〔3〕請列出質(zhì)量成本匯總表，并計(jì)算出各子項(xiàng)目質(zhì)量成本和總質(zhì)量成本。2〕請配合圖解，分析“最適宜的質(zhì)量水平”的涵義？3〕請分析：質(zhì)量成本二級科目中的質(zhì)量成本的內(nèi)在聯(lián)系是什么？4〕請分析：應(yīng)從哪些方面降低質(zhì)量成本？并說明理由五、設(shè)計(jì)題1、一個項(xiàng)目失去控制，你被任命為該項(xiàng)目的新項(xiàng)目經(jīng)理，要求你對項(xiàng)目的質(zhì)量水平進(jìn)行核實(shí)并且采取糾正措施，你應(yīng)該做什么，描述你采用的措施和實(shí)施的步驟。2、項(xiàng)目質(zhì)量保證部門最近對項(xiàng)目進(jìn)行了質(zhì)量檢查，得到了一系列的發(fā)現(xiàn)和建議。其中有一條建議看起來非常關(guān)鍵，應(yīng)該采納，因?yàn)樗苡绊懙侥芊裣蝾櫩统晒Φ靥峤豁?xiàng)目產(chǎn)品。如果這條建議沒有得到采納的話，產(chǎn)品很可能達(dá)不到要求。你作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么做，并分析你決策的依據(jù)和可能產(chǎn)生的效果?3、WPS與OFFICE在中國市場上的競爭WPS是中國人最熟悉的文書處理軟體，金山公司最先推出的基于DOS版本的WPS因?yàn)楹唵我子?，很快取得了較大的市場份額，成為文字處理方面的老大。但是隨著美國微軟推出了WINDOWS視窗作業(yè)系統(tǒng)，金山公司沒有對自己的WPS進(jìn)行必要的改良，沒有跟上發(fā)展的潮流，推出基于視窗的系統(tǒng)，同時微軟公司的辦公軟體已經(jīng)完成了漢化，并且具有“所見即所得”的特點(diǎn)，很快占據(jù)了大部分中國市場。雖然金山公司推出了WPS2000，但是已經(jīng)無力回天，市場份額已經(jīng)被蠶食無幾。分析這場競爭中雙方的質(zhì)量觀念以及各自質(zhì)量管理的特點(diǎn)和存在的問題。4、一家大型醫(yī)療器械公司剛雇傭了一家著名咨詢公司的資深參謀斯考特來幫助解決公司新開發(fā)的行政信息系統(tǒng)〔EIS〕存在的質(zhì)量問題。EIS是由公司內(nèi)部程序員、分析員以及公司的幾位行政官員共同開發(fā)的。許多以前從未使用過的電腦行政管理人員也被EIS所吸引。EIS能夠使他們便捷地跟蹤按照不同產(chǎn)品、國家、醫(yī)院和銷售代理商分類的各種醫(yī)療儀器的銷售情況。這個系統(tǒng)非常便于用戶使用。EIS系統(tǒng)在幾個行政部門獲得成功測試后，公司決定把EIS系統(tǒng)推廣應(yīng)用到公司的各個管理層。不幸的是，在經(jīng)過幾個月的運(yùn)行之后，新的EIS產(chǎn)生了諸多質(zhì)量問題。人們抱怨他們不能進(jìn)入系統(tǒng)。這個系統(tǒng)一個月出幾次故障，據(jù)說響應(yīng)速度也在變慢。用戶在幾秒鐘之內(nèi)得不到所需信息，就開始抱怨。有幾個人總忘記如何輸入指令進(jìn)入系統(tǒng)，因而增加了向咨詢臺打求助的次數(shù)。有人抱怨系統(tǒng)中有些報(bào)告輸出的信息不一致。顯示合計(jì)數(shù)的總結(jié)報(bào)告與詳細(xì)報(bào)告對相同信息的反映怎么會不一致呢？EIS的行政負(fù)責(zé)人希望這問題能夠獲得快速準(zhǔn)確地解決，所以他決定從公司外部雇傭一名質(zhì)量專家。據(jù)他所知，這位專家有類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。斯考特的工作將是領(lǐng)導(dǎo)由來自醫(yī)療儀器公司和他的咨詢公司的人員共同組成的工作小組，識別并解決EIS中存在的質(zhì)量問題，編制一項(xiàng)計(jì)劃以防止未來IT項(xiàng)目發(fā)生質(zhì)量問題。案例問題：1〕EIS系統(tǒng)存在哪些質(zhì)量問題？2〕對于上述問題應(yīng)該怎樣做？3〕一個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何知曉他們的項(xiàng)目是否交付了一個高質(zhì)量產(chǎn)品？4〕如果你是斯考特，你會編制怎樣一個質(zhì)量計(jì)劃〔保證和控制〕來防止未來的IT項(xiàng)目發(fā)生質(zhì)量問題？學(xué)習(xí)文檔僅供參考第七章一、選擇題〔不定項(xiàng)〕1、在一個復(fù)雜的大型項(xiàng)目中接受或拒絕提出的變更的權(quán)限歸〔C〕所有。A.贊助人B.客戶C.變更控制委員會D.項(xiàng)目經(jīng)理2、對一項(xiàng)在發(fā)生之前未界定的風(fēng)險(xiǎn)事件作出響應(yīng)稱作〔A〕。A.緩和風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)B.變通方法響應(yīng)C.糾正行動響應(yīng)D.應(yīng)急響應(yīng)3、某項(xiàng)目的成本或進(jìn)度計(jì)劃經(jīng)常由管理層作出指示,在此情況下項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取以下所有行動除了〔D〕。A.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估B.將后果告知管理層C.就范圍進(jìn)行談判D.接受她而不事先采取任何行動4、風(fēng)險(xiǎn)管理的適當(dāng)程序包括〔B〕。A.識別量化制訂對策和控制B.識別規(guī)劃控制和評估C.要素識別緩解管理和對策D.量化回避接受和緩解5、以下均主要用于項(xiàng)目控制除了〔D〕。A.里程碑分析B.業(yè)績報(bào)告C.掙值分析D.效益成本分析6、在軟件項(xiàng)目編程階段結(jié)束時，項(xiàng)目經(jīng)理得到指示要將主要程序員調(diào)換到另一個項(xiàng)目，編程小組的其余成員都較為有經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)做的第一件事是〔C〕。A.與顧客協(xié)商并請其作出決定B.與其他項(xiàng)目的經(jīng)理商議以確定是否確有需要C.與主要程序員會談將目前項(xiàng)目編程活動的狀況記錄在案D.向項(xiàng)目辦公室提出招聘新的主要程序員的建議7、為了確保明確了解客戶要求并且制定令人滿意的項(xiàng)目計(jì)劃，在開始項(xiàng)目執(zhí)行之前項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該〔D〕。A.邀請客戶會見項(xiàng)目班子審查其專業(yè)背景和技術(shù)優(yōu)勢B.通過由技術(shù)組定期審查來確認(rèn)項(xiàng)目控制計(jì)劃C.將重點(diǎn)放在以獲得正式批準(zhǔn)文件的方式接受最后成果驗(yàn)收上D.通過由客戶及其他利害關(guān)系者審查項(xiàng)目計(jì)劃和確認(rèn)項(xiàng)目基準(zhǔn)來獲得計(jì)劃的批準(zhǔn)8、在管理一個項(xiàng)目時您疑心一個班子成員曾將客戶信息向客戶的一個競爭對手披露您首先應(yīng)當(dāng)〔C〕。A.與其他經(jīng)理討論該班子成員B.與其他班子成員討論您的疑心C.警告客戶注意可能的風(fēng)險(xiǎn)D.與其他班子成員面談以進(jìn)一步評估情況9、為了制訂預(yù)算以下都需要評價除了〔C〕。A.應(yīng)急成本B.直接成本C.沉沒成本D.間接成本10、參謀認(rèn)定六周延誤是由項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目班子兩個月前發(fā)現(xiàn)并且在努力解決的一個問題所造成的，只要贊助人審查了項(xiàng)目經(jīng)理為贊助人起草的報(bào)告，贊助人和項(xiàng)目經(jīng)理之間的混亂本可以防止〔C〕。A.特別分析B.日常工作C.例外物項(xiàng)D.成果11、您是被委派實(shí)施質(zhì)量改良過程的項(xiàng)目經(jīng)理,質(zhì)量改良要求降低成本，總裁已要求您的計(jì)劃落實(shí)這一項(xiàng)目,您在擬定項(xiàng)目計(jì)劃方面首先交付使用的是〔B〕。A.項(xiàng)目費(fèi)用估算B.項(xiàng)目范圍描述C.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃D.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃12、出于以下所有原因應(yīng)終止項(xiàng)目除了〔D〕。A.項(xiàng)目不再符合公司目標(biāo)B.項(xiàng)目范圍已作重大改變C.無法提供完成項(xiàng)目活動的資源D.項(xiàng)目融資業(yè)已取消13、在何種項(xiàng)目過程組中不確定因素最高〔B〕A.控制B.執(zhí)行C.規(guī)劃D.啟動14、您得悉供給商因其辦公場所發(fā)生災(zāi)難而無法交付產(chǎn)品，以下何種是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。〔D〕A.違反合同B.承擔(dān)損失C.利用外部儲備D.向保險(xiǎn)公司提出索賠15、某公司與國防部簽訂了一份建造電腦中心系統(tǒng)的固定價格合同，盡管項(xiàng)目在預(yù)算和進(jìn)度計(jì)劃范圍內(nèi)，但國防部因設(shè)施與預(yù)期不符提出異議而扣除10%的最終費(fèi)用，這種情況本能夠通過以下〔D〕方式加以防止。A.正規(guī)的范圍核查系統(tǒng)B.成本加激勵合同C.變更控制計(jì)劃D.合同中有關(guān)預(yù)期質(zhì)量的規(guī)定16、進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理的首要原因是〔A〕。A.作出決策所需的清晰可見信息B.被識別出的風(fēng)險(xiǎn)的來源C.在項(xiàng)目管理過程中應(yīng)盡早的任命項(xiàng)目經(jīng)理以便對識別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理D.項(xiàng)目隊(duì)伍成員經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)并了解其產(chǎn)生的原因后，有助于建議并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)緩解策略。17、有兩類風(fēng)險(xiǎn)：商務(wù)和可保險(xiǎn)型，以下哪項(xiàng)可看作可保險(xiǎn)型風(fēng)險(xiǎn)?！睤〕A.薪水冊成本B.時機(jī)成本C.沉淀成本D.有擔(dān)保的承包商造成的損害18、如果斷策的結(jié)果預(yù)先不知道，這是以下哪個概念的定義。A.確定性B.風(fēng)險(xiǎn)C.不確定性D.已知-未知19、針對固定價合同，付款的風(fēng)險(xiǎn)是〔C〕。A.承包商的實(shí)際成本B.承包商的成本加固定費(fèi)用C.在承包商的投標(biāo)中未公開的應(yīng)急費(fèi)用D.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估預(yù)測所作的預(yù)測成本并用于處理風(fēng)險(xiǎn)20、由誰最終負(fù)責(zé)確定和管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。〔A〕A.項(xiàng)目發(fā)起人B.經(jīng)理C.團(tuán)隊(duì)D.經(jīng)理和項(xiàng)目發(fā)起人21、現(xiàn)在已經(jīng)落實(shí)了項(xiàng)目預(yù)算，然而在預(yù)算或項(xiàng)目范圍中卻有些工作沒有計(jì)劃到的內(nèi)容，在哪兒可以找到執(zhí)行這些新發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容所要作的資金?〔C〕A.應(yīng)急儲備B.項(xiàng)目利潤C(jī).管理儲備D.放棄資金22、通過風(fēng)險(xiǎn)分析過程決定識別的一個風(fēng)險(xiǎn)事件無法防止，也不能減輕或保險(xiǎn)，這是個關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)事件，一旦發(fā)生可能造成項(xiàng)目失敗，項(xiàng)目經(jīng)理最正確的選擇是〔B〕。A.貶低風(fēng)險(xiǎn)的重要性，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)找到一個克服任何失敗的方法B.非常關(guān)注，加強(qiáng)管理該風(fēng)險(xiǎn)事件和所有的其它界相關(guān)事件C.讓項(xiàng)目評估小組繼續(xù)分析該風(fēng)險(xiǎn)事件，直到降低預(yù)期負(fù)值D.忽略風(fēng)險(xiǎn)評估，因?yàn)椴还苜x予了什么值，都只是一個估計(jì)，絕對不會完全等同于預(yù)期的狀態(tài)二、填空題1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的三個屬性是風(fēng)險(xiǎn)事件、發(fā)生概率、受威脅的金額。2、權(quán)變措施確實(shí)定是在風(fēng)險(xiǎn)管理的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控步驟。3、應(yīng)急計(jì)劃編制包括定義一旦已識別風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后要采取的步驟。4、購買保險(xiǎn)是轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的例子。5、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施可分為躲避、保留、控制、轉(zhuǎn)移。三、簡答題1、對非關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該采取什么措施進(jìn)行管理控制。2、在執(zhí)行項(xiàng)目期間，發(fā)生一個在風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中沒有涵蓋的重大問題，這時你將采取什么樣的風(fēng)險(xiǎn)管理措施。3、簡述對于一個軟件項(xiàng)目，什么是風(fēng)險(xiǎn)的擁有者。4、最高風(fēng)險(xiǎn)影響通常發(fā)生在項(xiàng)目生命周期的哪些階段，對于一個軟件開發(fā)項(xiàng)目而言這些風(fēng)險(xiǎn)通?？赡苁悄男?5、簡述風(fēng)險(xiǎn)識別的方法。四、設(shè)計(jì)題1、您是一個包括重大軟件分解目的長期復(fù)雜項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理在軟件交貨前兩天電腦中心被徹底破壞喪失了所有源代碼而且沒有任何備份數(shù)據(jù)這導(dǎo)致六個月的努力付諸東流，你將采用何種措使預(yù)防發(fā)生這一問題，如何應(yīng)對出現(xiàn)的這種風(fēng)險(xiǎn)？答：在軟件立項(xiàng)后就做好風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和應(yīng)急計(jì)劃事先計(jì)劃好應(yīng)急儲備，事先和客戶協(xié)商好出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的解決方案。在軟件開發(fā)過程中做好材料備份，保留開發(fā)過程中開發(fā)的各個版本，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時可以根據(jù)以前的版本進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，最好將備份數(shù)據(jù)隔離開。派專人去跟蹤各個風(fēng)險(xiǎn)及時掌握風(fēng)險(xiǎn)并防止風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時及時報(bào)告并處理。2、你負(fù)責(zé)一個軟件項(xiàng)目，在軟件編碼階段，你發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目組有些成員可能會離開項(xiàng)目組，其中有項(xiàng)目的骨干力量，也有一般成員，而且你覺察可能他們之間似乎達(dá)成一種共識，準(zhǔn)備一起離開，你如何應(yīng)對出現(xiàn)的這種風(fēng)險(xiǎn)，立即應(yīng)該采取什么措施，并同時分析出現(xiàn)這種風(fēng)險(xiǎn)的原因。3、數(shù)據(jù)倉庫和經(jīng)營分析往往是高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目通常會受到高層管理的關(guān)注以及最為細(xì)致的審查，這樣在一定層面上加強(qiáng)了對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理，但是對項(xiàng)目經(jīng)理增加了風(fēng)險(xiǎn)控制的壓力，也會影響項(xiàng)目經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)控制力，你作為一個項(xiàng)目經(jīng)理，在風(fēng)險(xiǎn)控制和管理方面如何處理好與高層領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。4、你為一家高科技研發(fā)組織工作。你了解風(fēng)險(xiǎn)管理對于項(xiàng)目成功的意義。因?yàn)槟愕男〗M經(jīng)常在不完整的信息基礎(chǔ)上做出決定，你問你的經(jīng)理是否可以派兩名成員接受一個風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)課程。你還建議購買一個軟件包幫助風(fēng)險(xiǎn)。雖然你的經(jīng)理贊賞你的建議，但是聲稱沒有經(jīng)費(fèi)實(shí)施。她要求你盡你所能識別、分析和應(yīng)對項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，而她將尋找其它方法。她今天將你召到他的辦公室。她得知項(xiàng)目管理辦公室有三位成員在風(fēng)險(xiǎn)管理方面接受過訓(xùn)練。他們將對你的計(jì)劃進(jìn)行審核。如何看待和準(zhǔn)備應(yīng)對這種審核，并說明風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)評估之間的區(qū)別是什么，另外在以后的項(xiàng)目中你如何就風(fēng)險(xiǎn)管理方面與你的經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)?學(xué)習(xí)文檔僅供參考第八章一、選擇題〔不定項(xiàng)〕1、在項(xiàng)目快要結(jié)束時，如果客戶想要對工和范圍進(jìn)行大的變更，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該〔D〕。A.進(jìn)行變更B.告訴客戶變更帶來的影響C.拒絕變更D.向變更控制委員會匯報(bào)2、變更請求可能來自〔ABD〕。A.對項(xiàng)目章程的審核B.對執(zhí)行項(xiàng)目的組織的戰(zhàn)略計(jì)劃的回憶C.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解決問題的技能要行以提高D.范圍定義出錯或遺漏3、項(xiàng)目計(jì)劃對于變更控制非常重要，這是因?yàn)樗梢浴睞BCD〕。A.針對管理哪些變更提供基準(zhǔn)計(jì)劃B.為執(zhí)行項(xiàng)目提供信息C.提醒項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)哪些問題將來可能引起問題D.在整個項(xiàng)目期間變化4、配置管理是〔A〕。A.用于確保項(xiàng)目產(chǎn)品的說明是正確和完整的B.工作分解結(jié)構(gòu)的產(chǎn)物C.就確保滿足項(xiàng)目設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的一組程序D.追蹤預(yù)算和進(jìn)度變化的機(jī)制5、關(guān)于變更，項(xiàng)目經(jīng)理最應(yīng)該關(guān)注的是〔D〕。A.發(fā)現(xiàn)變更時，就著手進(jìn)行處理B.對變更進(jìn)行記錄C.讓管理層知道變更D.防止不必要的變更6、以下哪種情況需要書面變更通知。〔A〕A.所有項(xiàng)目，不管大小B.大項(xiàng)目C.實(shí)施正規(guī)配置管理系統(tǒng)的項(xiàng)目D.需要進(jìn)行成本變更控制系統(tǒng)的項(xiàng)目7、你的項(xiàng)目有一些不同的工作結(jié)果。你正在收集關(guān)于這些工作結(jié)果的信息，包括有哪些方面消耗了項(xiàng)目成本，完成了哪些可交付產(chǎn)品以及哪些還沒有完成。你將在以下哪項(xiàng)流程中使用這些信息?〔ABCD〕A.項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行B.全面變更控制C.業(yè)績報(bào)告D.范圍核實(shí)8、你在為你的公司實(shí)施一個項(xiàng)目管理方法。該方法要求你的公司建立一個變更控制委員會。以下哪一項(xiàng)是對變更委員會的最正確描述?！睟〕A.建議在各種規(guī)模的項(xiàng)目中都采用B.按照要求通過它來批準(zhǔn)或者拒絕變更請求C.由項(xiàng)目經(jīng)理管理，項(xiàng)目經(jīng)理同時擔(dān)任委員會秘書D.同主要的項(xiàng)目小組成員組成9、你在準(zhǔn)備一個綜合項(xiàng)目計(jì)劃和一個項(xiàng)目時間表。你將它們提交給籌劃指導(dǎo)委員會，并得到了批準(zhǔn)。有關(guān)各方也接受了計(jì)劃?，F(xiàn)在是分發(fā)這些計(jì)劃的時候了。項(xiàng)目計(jì)劃和時間表應(yīng)該分發(fā)給〔A〕。A.組織中執(zhí)行項(xiàng)目的所有有關(guān)各方B.項(xiàng)目所有的干系人C.項(xiàng)目小組成員和項(xiàng)目發(fā)起人D.在溝通管理計(jì)劃中指明的人10、大多數(shù)項(xiàng)目實(shí)施過程中會出現(xiàn)一些變更，使得項(xiàng)目最終的結(jié)果可能偏離最初預(yù)期的效果。因此，作為項(xiàng)目經(jīng)理，你需要盡量地減小變更的影響，并確保在這些變更發(fā)生的時候能得到適當(dāng)?shù)墓芾怼Ｒ环N可以幫助你到達(dá)這個目的的方法是保持項(xiàng)目最初定義的范圍和整體的業(yè)績基線。以下這些做法中哪一項(xiàng)不能幫助你到達(dá)這個目的?〔D〕A.拒絕新的變更B.接受出現(xiàn)的各種變更，并將其與原有的基準(zhǔn)線相結(jié)合制作出新的基準(zhǔn)線C.持續(xù)不斷地管理基準(zhǔn)線上出現(xiàn)的變化D.確保項(xiàng)目范圍變更在產(chǎn)品范圍變更中得到反映11、項(xiàng)目計(jì)劃編制方法是指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)地編制項(xiàng)目計(jì)劃的方法。你正在為你們公司設(shè)計(jì)一個計(jì)劃編制方法，你想把“硬性”和“軟性”的工具都包含在其中，以下哪項(xiàng)屬于“軟性”工具的范疇?〔BC〕A.項(xiàng)目管理軟件B.一個持續(xù)改善的目標(biāo)C.一次項(xiàng)目發(fā)動大會D.工作分解結(jié)構(gòu)與會計(jì)代碼對應(yīng)的編碼系統(tǒng)12、你正在管理通信服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目?？蛻簦愕纳霞?、客戶和其它有關(guān)各方都已經(jīng)確定和批準(zhǔn)了產(chǎn)品和系統(tǒng)要求。項(xiàng)目按照時間表實(shí)施。到目前為止似乎每個人對進(jìn)展感到滿意。你剛剛得知一個新的管理規(guī)定將引起一個項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變更。為保證該變更包括在項(xiàng)目計(jì)劃中，你應(yīng)該〔A〕。A.召開變更控制委員會會議B.修改WBS、項(xiàng)目時間表和項(xiàng)目計(jì)劃，以反映新的規(guī)定和要求C.準(zhǔn)備變更請求D.立即通知受到影響的各位干系人有關(guān)項(xiàng)目實(shí)施的變更內(nèi)容13、一項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)一個技術(shù)問題，這可能要求范圍變更。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該〔B〕。A.接受變更并通告客戶B.向評審委員會遞交變更要求C.與業(yè)主聯(lián)系以獲得其批準(zhǔn)D.重寫工作說明書，使其包括變更問題14、項(xiàng)目工作的細(xì)化及項(xiàng)目交付物和項(xiàng)目目標(biāo)確實(shí)認(rèn),這些都要明確在項(xiàng)目的〔〕過程中并且記錄在項(xiàng)目的〔〕。DA.范圍規(guī)劃,范圍說明書B.立項(xiàng),章程C.開始,范圍說明書D.范圍規(guī)劃,章程15、有一個文件，它通過確定項(xiàng)目目標(biāo)和主要項(xiàng)目可交付成果，形成了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目客戶之間達(dá)成一致的基礎(chǔ)。這個文件的名稱是?CA.執(zhí)行計(jì)劃B.配置管理計(jì)劃C.范圍說明書D.工作授權(quán)計(jì)劃二、填空題1、項(xiàng)目變更的三大起因是軟件配置項(xiàng)存在缺陷、需求變更、需求增加。2、項(xiàng)目控制的兩個基本目標(biāo)是一致性、完整性。3、對項(xiàng)目可交付成果負(fù)主要責(zé)任的是項(xiàng)目經(jīng)理。三、簡答題1、簡述變更控制委員會的作用。2、簡述軟件項(xiàng)目中組成軟件配置項(xiàng)的主要軟件項(xiàng)目。3、簡述變更控制流程。答：實(shí)施變更控制步驟1、標(biāo)識需要的變更2、提出變更請求3、確定變更請求4、評估變更請求5、批準(zhǔn)變更請求6、實(shí)施變更7、驗(yàn)證變更8、完成變更4、描述一種軟件配置項(xiàng)的版本編號方法。5、簡述軟件項(xiàng)目里程碑的設(shè)置。四、設(shè)計(jì)題1、你是一個項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)完成一個新的電腦系統(tǒng)。管理層希望項(xiàng)目能在低成本的情況下實(shí)現(xiàn)高收益。你希望能夠?qū)r間，成本和產(chǎn)品的功能很好地結(jié)合起來，這樣在長遠(yuǎn)的角度來看是增加了項(xiàng)目的價值。但是，項(xiàng)目的一個承包商雇傭了高級的編程員，這使得該承包商比其他幾個承包商的成本高。當(dāng)與干系人一起工作時，你應(yīng)該如何進(jìn)行項(xiàng)目變更管理，并協(xié)調(diào)好干系人之間要求變化。2、你負(fù)責(zé)管理一個大項(xiàng)目，設(shè)計(jì)到20個內(nèi)部主要干系人，他們分別代表7個大公司。這個大項(xiàng)目涉及到8個不同的承包商，他們的工作必須相互協(xié)調(diào)。你直接管理的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有六個團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。每個團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)各帶領(lǐng)一支由15人組成的團(tuán)隊(duì)。因此，你認(rèn)識到必須投入大量的精力進(jìn)行有效的項(xiàng)目變更控制。你如何規(guī)劃項(xiàng)目的配置管理計(jì)劃，如何組建項(xiàng)目變更控制委員會，在項(xiàng)目變更控制方面你自己最主要的工作重點(diǎn)在哪里？3、你有一個網(wǎng)絡(luò)公司，目前公司剛剛起步，很少有合適的項(xiàng)目管理政策和規(guī)章，但是你的公司去年還是有很可觀的利潤。經(jīng)驗(yàn)告訴你：一定的控制是必要的，尤其是對于變更頻繁的項(xiàng)目。你試圖為你的公司建立一個配置管理系統(tǒng)，但是一定要說服一群20來歲的，急著想掙錢的這群年輕人接受它。為了保證這個系統(tǒng)行之有效，如何規(guī)劃公司的配置管理系統(tǒng)，并根據(jù)該系統(tǒng)制定相應(yīng)的變更控制規(guī)程。答：規(guī)劃項(xiàng)目的配置管理計(jì)劃需要從四個方面著手：確定項(xiàng)目中的軟件配置項(xiàng)：一個配置項(xiàng)可以是一個工作產(chǎn)品一組相關(guān)的的工作產(chǎn)品。確定軟件項(xiàng)目的基線劃分：功能基線分配基線開發(fā)基線產(chǎn)品基線。配置庫的規(guī)劃：開發(fā)庫受控庫產(chǎn)品庫。確定變更控制流程規(guī)章開發(fā)庫：1初始入庫2更新開發(fā)庫3提取開發(fā)配置項(xiàng)受控庫：1提出變更2實(shí)施變更3重新入庫產(chǎn)品庫：1發(fā)布準(zhǔn)備2形成產(chǎn)品3產(chǎn)品發(fā)布學(xué)習(xí)文檔僅供參考第九章一、選擇題〔不定項(xiàng)〕1、項(xiàng)目經(jīng)理花在溝通上的時間占多少?〔B〕A.50%B.75-90%C.30%D.40-60%2、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該〔D〕。A.控制所有信息B.盡力控制溝通C.委托控制溝通D.通過溝通系統(tǒng)獲得足夠的關(guān)于沖突的信息3、項(xiàng)目的本質(zhì)決定了項(xiàng)目要求〔C〕。A.溝通僅限于有關(guān)產(chǎn)品、進(jìn)度、質(zhì)量、成本的事實(shí)B.對溝通嚴(yán)密控制，這樣其他有競爭沖突的項(xiàng)目經(jīng)理就不能獲得一些不公平優(yōu)勢C.項(xiàng)目經(jīng)理是客戶、高層管理、部門經(jīng)理和項(xiàng)目人員之間的溝通焦點(diǎn)D.所有項(xiàng)目報(bào)告都應(yīng)該在內(nèi)部、外部共享4、關(guān)于項(xiàng)目中的沖突，下面描述正確的選項(xiàng)是〔D〕。A.沖突是不好的B.沖突是由麻煩制造者引起的C.應(yīng)該防止沖突D.沖突常常是有利的5、誰應(yīng)該負(fù)責(zé)確保信息是清楚、明確和完整的?〔B〕A.項(xiàng)目經(jīng)理B.信息傳遞者C.信息接收者D.信息傳遞者和接收者6、以下哪種方法是向高級行政人員匯報(bào)月進(jìn)展的正確手段。〔A〕A.里程碑圖B.時標(biāo)條形圖C.PERTD.網(wǎng)絡(luò)圖7、項(xiàng)目執(zhí)行期間，進(jìn)度績效和成本績效均令人滿意，這時重新委任了一個項(xiàng)目經(jīng)理，他正出席見面會，什么是是最重要的?〔C〕A.設(shè)定目標(biāo)B.向項(xiàng)目干系人人介紹小組成員C.檢查溝通D.項(xiàng)目章程8、什么時候需要用正式的書面信函?！睟〕A.檢測到錯誤時B.客戶要求合同中沒有涵蓋的附加工作時C.項(xiàng)目出現(xiàn)進(jìn)度問題D.項(xiàng)目成本超支9、項(xiàng)目溝通系統(tǒng)的關(guān)鍵元素是〔C〕。A.進(jìn)展報(bào)告B.項(xiàng)目指令C.項(xiàng)目經(jīng)理D.客戶10、大量使用〔B〕溝通最有可能協(xié)助解決復(fù)雜的問題。A.口頭B.書面C.正式D.管理信息系統(tǒng)11、一個擁有5000職工的組織開始了改造項(xiàng)目，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由每一個單位派出一位代表組成。識別和滿足項(xiàng)目干系人的信息需求的最正確方法是?〔A〕A.溝通計(jì)劃B.溝通和職責(zé)矩陣C.人員編制和資源管理計(jì)劃D.OBS12、項(xiàng)目執(zhí)行期間重新委任了一名項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目已經(jīng)按照計(jì)劃執(zhí)行，但是項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶對報(bào)告方法相當(dāng)不滿，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該首先做什么?〔B〕A.檢查溝通系統(tǒng)B.詢問客戶的不滿和要求，找出解決方案C.向客戶建議修改報(bào)告D.讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定替代方案13、項(xiàng)目出現(xiàn)人員績效問題，最好通過什么手段處理?〔D〕A.正式書面溝通B.正式口頭溝通C.非正式書面溝通D.非正式口頭溝通14、在項(xiàng)目環(huán)境中，以下哪句關(guān)于溝通的話是正確的?〔B〕A.項(xiàng)目經(jīng)理必須承擔(dān)確保信息接收者已經(jīng)收到信息的主要任務(wù)B.高效會議、戰(zhàn)爭室、緊矩陣促進(jìn)有效溝通C.如果項(xiàng)目有12個人，則有48條溝通渠道D.大多項(xiàng)目經(jīng)理在溝通上花掉工作時間的30%15、某項(xiàng)目經(jīng)理就一個復(fù)雜的問題做了決策，幾個月后，類似的問題又出現(xiàn)了，最可能原因是什么?〔B〕A.風(fēng)險(xiǎn)分析不足B.疏忽對解決問題確實(shí)認(rèn)C.忽略了向發(fā)起人匯報(bào)D.沒有使用魚骨分析圖來分析原因16、當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行談判時，關(guān)于非口頭溝通技術(shù)描述正確的選項(xiàng)是〔B〕。A.不太重要B.非常重要C.涉及到成本和進(jìn)度目標(biāo)時才重要D.涉及到異文化時才重要17、以下各項(xiàng)除了〔C〕都是溝通障礙。A.低補(bǔ)償引起的不利態(tài)度B.技術(shù)語言造成的困難C.固定價合同的清算損害條款D.缺少明確的溝通渠道18、總體說來，項(xiàng)目干系人間的分歧的解決應(yīng)該有利于〔D〕。A.發(fā)起人B.高層管理C.執(zhí)行組織D.客戶19、如果想要創(chuàng)造一個善于接納的溝通氣氛，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該〔ABCD〕。A.保證所有的溝通都明了并被理解B.用他希望他人對他講話或?qū)懶诺姆绞綄e人講話或?qū)懶臗.讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備一個項(xiàng)目溝通計(jì)劃D.保證小組成員獲得執(zhí)行工作所需的信息20、以下哪項(xiàng)是用于溝通計(jì)劃編制的工具或技術(shù)〔A〕A.項(xiàng)目干系人分析B.溝通技巧C.信息檢索系統(tǒng)D.信息發(fā)布系統(tǒng)21、深入的(移情)聆聽需要理解他人的觀點(diǎn)，為了展示深入的(移情)聆聽技巧，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該〔D〕。A.重復(fù)信息內(nèi)容B.查明內(nèi)容，做出評價C.評價內(nèi)容，提出建議D.改述內(nèi)容，對他情感做出反應(yīng)22、以下各因素中，哪一個對項(xiàng)目溝通要求影響最大?〔D〕A.項(xiàng)目干系人職責(zé)關(guān)系B.外部信息需求C.技術(shù)可利用性D.項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)23、以下項(xiàng)目經(jīng)理的資格要求中最重要的是〔D〕。A.管理經(jīng)驗(yàn)B.談判技巧C.技術(shù)領(lǐng)域的教育背景D.與他人有效合作的能力24、在與客戶打交道的過程中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該〔B〕。A.保持老實(shí)以防止項(xiàng)目或機(jī)構(gòu)被起訴B.盡力形成一種友好，誠懇，開放的關(guān)系C.通過勸說客戶擴(kuò)大項(xiàng)目范圍來獲取更多的利益D.做能使顧客滿意的任何事，以贏得更多生意25、當(dāng)與一個行動型的人溝通時，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該〔A〕。A.盡可能簡短，強(qiáng)調(diào)他或她的觀點(diǎn)的可行性B.提供可選方案，包括利弊C.在對方離題是保持耐心D.盡可能地快，保證所有信息傳達(dá)給對方二、填空題1、項(xiàng)目溝通的組織形式的三個層面為項(xiàng)目內(nèi)部、與上級、與客戶。2、正式的溝通渠道有鏈?zhǔn)?、Y式、輪式、環(huán)式、全通道式。3、非正式的溝通渠道有單線式、偶然式、流言式、集束式。4、傳統(tǒng)的溝通方式有發(fā)布指示、信息公告、會議制度、個別交流。三、簡答題1、簡述正式的溝通渠道及其優(yōu)劣。2、簡述新興的溝通的方式。答：新興的溝通方式有：1、電子郵件：電子郵件比紙質(zhì)郵件傳遞速度快，可以結(jié)合圖片，聲音及文檔附件一起發(fā)送?？梢赃h(yuǎn)距離溝通而且成本低。2、主題論壇：建立一個相互交流的平臺就某一問題相互交流意見。3、即時通信：不僅可以點(diǎn)對點(diǎn)即時通信還可以實(shí)現(xiàn)多方通信。不但可以用文字，還可以通過聲音、圖片和視頻進(jìn)行交流。即時通信既有電子郵件的方便和低廉的成本還有的實(shí)時性。4、網(wǎng)絡(luò)博客〔Blog〕:一種用來發(fā)表個人觀點(diǎn)和進(jìn)行交流的新型網(wǎng)絡(luò)交流方式。不僅可以發(fā)表個人觀點(diǎn)還可以用來發(fā)布消息。3、簡述MBTI人格理論對人性格特征的劃分。4、如何有效地與INTJ型的開發(fā)人員進(jìn)行溝通。5、簡述民主和專制式溝通方式的適用情況。四、設(shè)計(jì)題1、你現(xiàn)在管理一個大型項(xiàng)目，部分項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在不同的國家，而且相互之間時差很大，在本國內(nèi)有大量的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員散布在一個較大的地理區(qū)域，你作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該采用什么樣的溝通方式比較適宜，在溝通中應(yīng)該注意些什么問題，在溝通中出現(xiàn)沖突，你將采取什么的處理措施？答：我會選擇BBS主題論壇這種通信方式，所有團(tuán)隊(duì)人員都可以參于討論。即使是有時差隊(duì)員們都可以通過論壇記錄了解工作進(jìn)度。在建立論壇時就應(yīng)該規(guī)定好只能討論與項(xiàng)目有關(guān)的內(nèi)容。出現(xiàn)沖突時可以讓沖突的兩人私下用即時通信的方式進(jìn)行討論。工作中的保密文檔可以通過郵件的方式加密進(jìn)行傳送。2、你被任命為一個項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。在你曾經(jīng)參加過的項(xiàng)目中，整個團(tuán)隊(duì)的成員在項(xiàng)目發(fā)動大會之后就很少再碰面，你對這種做法比較失望。因?yàn)樵谡麄€項(xiàng)目進(jìn)展過程中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員看不到項(xiàng)目進(jìn)展的整體情況，有時你也看不到呈報(bào)給高層管理者的鮮明進(jìn)展報(bào)告。因此你相信與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員分享信息是非常重要的。作為項(xiàng)目經(jīng)理，你最先采取的行動就是建立一套信息檢索系統(tǒng)。你如何規(guī)劃這套信息檢索系統(tǒng)，并以此建立什么樣的項(xiàng)目溝通渠道和方式？3、你負(fù)責(zé)的企業(yè)的ERP系統(tǒng)二次開發(fā)和實(shí)施項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行了18個月了，某天，公司的CEO給你發(fā)了一封電子郵件，要你向所有的、確定的、內(nèi)部和外部的干系人報(bào)告項(xiàng)目當(dāng)前的情況。報(bào)告的時間定在了下周一。你預(yù)計(jì)可能會有50多人出席。你如何準(zhǔn)備好這次報(bào)告會，并擬定該次報(bào)告的主要內(nèi)容。4、你負(fù)責(zé)開發(fā)一個事業(yè)單位的辦公系統(tǒng)，由于辦公系統(tǒng)對現(xiàn)有所有部門的工作都會產(chǎn)生影響，有的會影響相關(guān)部門的部門利益，因此的調(diào)研需求是于不同部門進(jìn)行溝通發(fā)現(xiàn)存在一些抵觸情緒，也有些客戶要求之間彼此沖突，由于項(xiàng)目組在客戶單位現(xiàn)場開發(fā)，有些客戶對項(xiàng)目組的工作存在影響，有些年輕的項(xiàng)目組開發(fā)人員在對待客戶的態(tài)度上也存在一些問題，因此項(xiàng)目比較難以得到客戶的配合，你作為項(xiàng)目經(jīng)理，將采用什么措施來與客戶建立良好的溝通渠道，并且能夠調(diào)動客戶參與項(xiàng)目的積極性，同時改善項(xiàng)目組開發(fā)人員的溝通方式。學(xué)習(xí)文檔僅供參考第十章一、選擇題〔不定項(xiàng)〕1、為一個企業(yè)開發(fā)一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，開發(fā)完成后到客戶使用環(huán)境中進(jìn)行實(shí)施安裝，該類型的產(chǎn)品發(fā)布屬于〔B〕A.客戶購買產(chǎn)品B.為客戶進(jìn)行定制安裝發(fā)布C.客戶購買軟件服務(wù)，而非產(chǎn)品D.客戶代理產(chǎn)品服務(wù)2、對于嵌入式軟件系統(tǒng)，一般采用的發(fā)布形式為〔C〕。A.磁盤B.光盤C.EPROMD.硬盤3、下面不屬于網(wǎng)絡(luò)發(fā)布形式的是〔D〕。A.網(wǎng)絡(luò)下載B.網(wǎng)絡(luò)安裝C.在線升級D.在線支付4、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員通常會在完成項(xiàng)目工作的過程中獲得新的技能并提高現(xiàn)有技能的熟練程度。當(dāng)這一切發(fā)生的時候，對人力在資源數(shù)據(jù)庫中的雇員技能信息進(jìn)行即使更新就顯得很重要。這一項(xiàng)工作應(yīng)該在以下哪一個過程中完成？〔B〕A.資源計(jì)劃編制B.團(tuán)隊(duì)建設(shè)C.溝通計(jì)劃編制D.管理收尾5、維修維護(hù)對項(xiàng)目來說至關(guān)重要并且〔B〕。A.被劃分在項(xiàng)目收尾階段必須進(jìn)行的工作B.在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期中有一個單獨(dú)的階段因?yàn)殡娔X系統(tǒng)的60~70%的生命周期成本大都來自維護(hù)C.不能為視作項(xiàng)目生命周期的一部分D.總是被視作一個單獨(dú)的項(xiàng)目6、在階段性收尾回憶會議上對于即是投資方又是實(shí)施者的項(xiàng)目組來說最難決定的是〔A〕。A.下一階段的預(yù)算分配B.批準(zhǔn)下一階段的范圍變更C.批準(zhǔn)下一階段預(yù)算的增加D.取消項(xiàng)目7、