非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)教材課件

講師：Eva非人力資源經(jīng)理的

人力資源管理非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)教材ppt非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)教材ppt講師：Eva非人力資源經(jīng)理的

人力資源管理非人力資源經(jīng)理的人101人力資源規(guī)劃02招聘與配置03培訓(xùn)與開發(fā)04績效管理05薪酬福利06員工關(guān)系管理目錄ContentsHR00認(rèn)識人力資源01人力資源規(guī)劃02招聘與配置03培2“人力資源管理”是Whatishumanresourcemanagement？“人力資源管理”是Whatishumanresourc3全新認(rèn)識

CompletelyNewUnderstanding

新角色、新要求人的問題共贏合作全新認(rèn)識

CompletelyNewUnderst4新角色、新要求新角色、新要求5人培養(yǎng)優(yōu)秀人才留住核心人才選拔最佳人才人培養(yǎng)優(yōu)秀人才留住核選拔最6工作分析、職位說明書、人力平衡及規(guī)劃、招聘信息發(fā)布、篩選、面試及錄用、手續(xù)辦理共贏合作制定培訓(xùn)計劃，開展培訓(xùn)、效果轉(zhuǎn)化、工作豐富化制定績效管理制度、績效管理培訓(xùn)、進(jìn)行員工績效評估、工資、獎懲員工溝通、沖突處理、溝通渠道、企業(yè)文化傳播工作分析、職位說明書、人力平衡及規(guī)劃、招聘信息發(fā)布、篩選、面7壹人力資源規(guī)劃意義基礎(chǔ)流程壹人力資源規(guī)劃意義基礎(chǔ)流程8“做先知，成大事”……知道我想要的,掌握我能有的——人力資源規(guī)劃的意義——“做先知，成大事”……知道我想要的,掌握我能有的——人力資源9基礎(chǔ)信息工作分析職位說明書直接主管分析方法基礎(chǔ)信息工作分析職位說明書直接主管分析方法10公司戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源需求預(yù)測人力資源供給預(yù)測供需平衡Noaction調(diào)崗、減時、解聘人力過剩招聘人力不足需求與供給之差距人力資源規(guī)劃流程圖公司戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源需求預(yù)測人力資源供給預(yù)測供需11能力分布人員數(shù)量高中低匯總部門現(xiàn)做事項4-6月部門計劃事項人員及能力差填寫下表，對您所在部門人力需求做出預(yù)測案例：部門人力自檢表能力分布高中低匯總部門現(xiàn)做事項4-6月人員及填寫下表，對您所12人力自檢分析

小組發(fā)言人力自檢分析

小組發(fā)言13貳招聘與配置招聘渠道人才測評貳招聘與配置招聘渠道人才測評14內(nèi)部招聘晉升調(diào)崗工作輪換內(nèi)部推薦競聘公告招聘渠道內(nèi)部招聘晉升調(diào)崗工作輪換內(nèi)部推薦競聘公告招聘渠道15成本低效度和信度高激勵作用適應(yīng)度更高內(nèi)部矛盾抑制個體創(chuàng)新失去外部機(jī)會很好的發(fā)展/培訓(xùn)計劃內(nèi)部招聘優(yōu)劣成本低內(nèi)部矛盾內(nèi)部招聘優(yōu)劣16外部招聘現(xiàn)場招聘校園招聘網(wǎng)絡(luò)招聘發(fā)布廣告中介、獵頭推薦招聘渠道外部招聘現(xiàn)場招聘校園招聘網(wǎng)絡(luò)招聘發(fā)布廣告中介、獵頭推薦招聘渠17外部招聘優(yōu)劣時間長，難度大適應(yīng)應(yīng)慢成本高決策風(fēng)險大影響員工積極性樹立形象新理念、新技術(shù)更廣的選擇緩解內(nèi)部競爭關(guān)系外部招聘優(yōu)劣時間長，難度大樹立形象18招聘金字塔冰山模型招聘原則人才測評招聘冰山招聘原則人才19招聘金字塔新雇傭人員1：2接到錄用通知書1：3實(shí)際接受面試者3：4接到通知者1：3求職者1030401205招聘金字塔新雇傭人員1：2接到錄用通知書1：3實(shí)際接受面試者20素質(zhì)冰山模型基準(zhǔn)性素質(zhì)（ThresholdCompetence）

鑒別性素質(zhì)（Dif-ferentiatingCompetence)知識技能社會角色自我認(rèn)知個性特質(zhì)動機(jī)、需求表象潛在技能經(jīng)驗(yàn)知識能力個性品德價值觀興趣素質(zhì)冰山模型基準(zhǔn)性素質(zhì)鑒別性素質(zhì)知識技能社會角色自我21情景任務(wù)行動結(jié)果SituationTaskResultAction招聘STAR原則情景任務(wù)行動結(jié)果SituationTaskResultAct22面試問題舉例：舉例：學(xué)習(xí)能力問題：請講出一件你通過學(xué)習(xí)盡快勝任工作任務(wù)的事。1.這件事發(fā)生在什么時候、什么情形下？S2.你從中的工作任務(wù)是？T3.接到任務(wù)后你怎么辦？A4.你用了多長時間獲得完成該任務(wù)所必須的知識？深層了解5.你在這個過程中遇見困難了嗎？順便了解堅韌性6.最后你完成任務(wù)的情況如何？R面試問題舉例：舉例：學(xué)習(xí)能力23測評方法多種評價方法結(jié)合減少信息不對等1履歷檢查3心理測驗(yàn)5情景模擬2面談4筆試6360°評估測評方法多種評價方法結(jié)合減少信息不對等1履歷3心理5情景2面24肢體語言應(yīng)聘者具體用語招聘技巧--其他注意事項命題類問題長遠(yuǎn)規(guī)劃肢體語言招聘技巧--其他注意事項命題類問題25影響面試效果的因素招聘人員素質(zhì)實(shí)事求是價值觀沖突心理效應(yīng)招聘標(biāo)準(zhǔn)退而求其次影響面試效果的因素招聘人員素質(zhì)實(shí)事價值觀沖突心理招聘退而求其26面試情景模擬案例：通過STAR原則，來面試一位品保三課的課長面試情景模擬案例：通過STAR原則，來面試一位品保三課的課長27叁培訓(xùn)與開發(fā)意義特點(diǎn)效果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)實(shí)施叁培訓(xùn)與開發(fā)意義特點(diǎn)效果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)實(shí)施28

培訓(xùn)的意義增強(qiáng)歸屬感、責(zé)任感提高員工綜合素質(zhì)、生產(chǎn)效率增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，培養(yǎng)后備力量培訓(xùn)的意義增強(qiáng)歸屬感、責(zé)任感提高員工綜合素質(zhì)、生產(chǎn)效29成人培訓(xùn)的特點(diǎn)評價新知識和新經(jīng)驗(yàn)的豐富經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)烈的自我意識，獨(dú)立性認(rèn)可、成就感，參與性個人與職業(yè)發(fā)展主動學(xué)習(xí)，希望了解應(yīng)用性，實(shí)用性強(qiáng)成人培訓(xùn)的特點(diǎn)評價新知識和新經(jīng)驗(yàn)的豐富經(jīng)驗(yàn)認(rèn)可、成就感，30自我認(rèn)知四階段我知道我不會我知道我會我不知道我會我不知道我不會1234自我認(rèn)知四階段我知道我知道我不知我不知道我不會123431培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)計劃培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)需求培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)計劃培訓(xùn)效果培訓(xùn)需求32培訓(xùn)效果評估--四級評估反應(yīng)評估學(xué)習(xí)評估行為評估結(jié)果評估一級評估二級評估四級評估三級評估培訓(xùn)效果評估--四級評估反應(yīng)評估學(xué)習(xí)評估行為評估結(jié)果評估一級3301培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化五步曲02030405心得體會改進(jìn)計劃工作行動工作績效新學(xué)習(xí)需求01培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化五步曲02030405心得改進(jìn)工作工作新學(xué)習(xí)34肆績效管理方法意義流程結(jié)果應(yīng)用肆績效管理方法意義流程結(jié)果應(yīng)用35績效管理的意義提高企業(yè)、個人績效優(yōu)化管理、業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)績效管理的意義提高企業(yè)、優(yōu)化管理、實(shí)現(xiàn)企業(yè)36成就動機(jī)績效持續(xù)改進(jìn)設(shè)定目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)彌補(bǔ)不足高績效的產(chǎn)生素質(zhì)行為績效合適的素質(zhì)+有效的行為方式=高績效成就動機(jī)績效設(shè)定目標(biāo)高績效的產(chǎn)生素質(zhì)行為績效合適的素質(zhì)+有效37績效考核管理流程圖績效目標(biāo)績效輔導(dǎo)績效考核績效溝通績效考核32154績效改進(jìn)績效考核管理流程圖績效績效績效績效績效考核32154績效38目標(biāo)設(shè)計原則目標(biāo)的設(shè)定需要遵循SMART原則SSpecific具體的MMeasurable可衡量AAttainable可實(shí)現(xiàn)RRelivant關(guān)聯(lián)性TTime-bount時效性目標(biāo)設(shè)計原則S具體的M可衡量A可實(shí)現(xiàn)R關(guān)聯(lián)性T時效性39被考核者二級主管審核考核溝通人力資源部考核組織考核者（直接主管）相關(guān)部門相關(guān)部門信息提供信息提供考核關(guān)系圖被考核者二級主管溝人力資源部考核組織考核者相關(guān)部門相關(guān)部門信40績效考核的方法目標(biāo)與關(guān)鍵成果法ObjectivesandKeyResults關(guān)鍵績效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators平衡計分卡BalancedScoreCard360°評估360-degreeAppraisal績效考核的方法目標(biāo)與關(guān)鍵成果法41德魯克：——目標(biāo)與關(guān)鍵成果法——ObjectivesandKeyResults

所有企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。企業(yè)如果無總目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo)，來指導(dǎo)員工的生產(chǎn)和管理活動，那么企業(yè)越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費(fèi)的可能性越大。德魯克：——目標(biāo)與關(guān)鍵成果法——所有企業(yè)的使42公司整體目標(biāo)聚焦重點(diǎn)OKR的三個層次團(tuán)隊團(tuán)隊任務(wù)優(yōu)先級個人自己該做什么公司OKR的三個層次團(tuán)隊個人43準(zhǔn)備：集思廣議Q1目標(biāo)準(zhǔn)備：公司層面構(gòu)思Q1目標(biāo)開OKR會議，確定OKR公示OKR復(fù)盤OKR：為目標(biāo)打分并且溝通執(zhí)行OKR10月11月12月1月2月3月4月5月6月周期準(zhǔn)備：集思廣議Q1目標(biāo)準(zhǔn)備：公司層面構(gòu)思Q1目標(biāo)開OKR會議44——關(guān)鍵績效指標(biāo)法——管理目的目標(biāo)明確，有利于公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

管理成本定量和定性地對直接創(chuàng)造利潤和間接創(chuàng)造利潤的貢獻(xiàn)作出評估。管理效用快速找到問題點(diǎn)，進(jìn)行解決——關(guān)鍵績效指標(biāo)法——管理目的45KPI管理原則----二八原理員工/員工關(guān)鍵行為——關(guān)鍵績效指標(biāo)法——企業(yè)價值80%20%KPI管理原則----二八原理員工/員工關(guān)鍵行為——關(guān)鍵績效46——關(guān)鍵績效指標(biāo)法——部門關(guān)鍵指標(biāo)的確定產(chǎn)出指標(biāo)流程指標(biāo)部門初步指標(biāo)確認(rèn)后的部門指標(biāo)部門職責(zé)公司對各個部門的未來發(fā)展目標(biāo)指標(biāo)有效性測試部門主管的意見——關(guān)鍵績效指標(biāo)法——部門關(guān)鍵指標(biāo)的確定產(chǎn)出指標(biāo)部門初步指標(biāo)47顧客如何看待我們客戶所關(guān)心的事情質(zhì)量、時間、成本性能與服務(wù)如何為股東創(chuàng)造價值衡量戰(zhàn)略是否有且于利潤增加主要內(nèi)容是盈利增長和股東價值

我們能否持續(xù)創(chuàng)造價值不斷提供創(chuàng)新能力研發(fā)效率和相應(yīng)市場變化內(nèi)部凝聚力的提升

我們擅長什么企業(yè)內(nèi)部整體運(yùn)作效率組織中發(fā)生的程決策和行為平衡計分卡內(nèi)部運(yùn)作學(xué)習(xí)與發(fā)展財務(wù)客戶企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)組織發(fā)展目標(biāo)

內(nèi)部溝通機(jī)制

組織經(jīng)營規(guī)模與類型——平衡計分卡（BSC）——顧客如何看待如何為股東創(chuàng)造價值48——平衡計分卡（BSC）————平衡計分卡（BSC）——49——360°評估——被評價者同事自我客戶上級

下級優(yōu)點(diǎn)：全面、公正缺點(diǎn)：工作量大,考核培訓(xùn)難度大——360°評估——被評價者同自客上下級優(yōu)點(diǎn)：全面、公正缺點(diǎn)50能力態(tài)度績效結(jié)果人裁人材人財人才能態(tài)度績效結(jié)果人裁人材人財人才51

績效獎金薪酬調(diào)整職位調(diào)整在職培訓(xùn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃績效結(jié)果的應(yīng)用績效獎金績效結(jié)果的應(yīng)用52案例分析

小組代表分享案例分析

小組代表分享53伍薪酬福利報酬法則伍薪酬福利報酬法則54薪酬福利

報酬法則：內(nèi)部一致、外部競爭、貢獻(xiàn)相符如何確定收入水平工資制度：崗位、技能、績效社會保險薪酬福利報酬法則：內(nèi)部一致、外部競爭、貢獻(xiàn)相符55陸員工關(guān)系管理勞動關(guān)系溝通管理企業(yè)文化意義陸員工關(guān)系管理勞動關(guān)系溝通管理企業(yè)文化意義56員工關(guān)系管理的意義

幫助管理人員提高自身管理素質(zhì)幫助員工不斷進(jìn)步和發(fā)展保持良好融洽的勞資關(guān)系和諧的人際關(guān)系促進(jìn)企業(yè)績效的快速提升和持續(xù)發(fā)展員工關(guān)系管理的意義幫助管理人員提高自身管理素質(zhì)57勞動關(guān)系管理

勞動爭議處理上崗、離崗面談、手續(xù)辦理員工申訴各類人事糾紛勞動關(guān)系管理勞動爭議處理58

2周

與面談、入職溝通信息有關(guān)勞動關(guān)系管理

--離職時間與原因3個月

工作內(nèi)容本身有關(guān)6個月

與直接上級有關(guān)2年左右

企業(yè)文化有關(guān)3-5年

晉升空間有關(guān)5年以上

厭倦現(xiàn)狀或進(jìn)步速度不平衡有關(guān)非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材2周勞動關(guān)系管理

59溝通管理EmployeeCommunication非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材溝通管理非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精60企業(yè)文化

CorporateCulture企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂

企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材企業(yè)文化

CorporateCulture企業(yè)文化61為達(dá)到企業(yè)理想，所付諸的一切行為標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)的內(nèi)在氣質(zhì)和市場定位視覺化、形象化的表現(xiàn)形式CIS

CorporateIdentitySystemBI行為識別VI視覺識別MI理念識別企業(yè)的心

企業(yè)的手企業(yè)的臉非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材為達(dá)到企業(yè)理想，所付諸的一切行為標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)的內(nèi)在氣質(zhì)和市場定62勞動法規(guī)勞動法規(guī)的相關(guān)條款非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材勞動法規(guī)勞動法規(guī)的相關(guān)條款非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)教63課程回顧HR部門與各部門關(guān)于人力資源工作的角色定位與合作辨人力資源工作的問題、原因及改善析關(guān)于人力資源管理的2-3個具體執(zhí)行方案思認(rèn)識人力資源六大模塊明非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材課程回顧HR部門與各部門辨人力資源工作的問題、原因及改善析關(guān)64交流、反饋非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材交流、反饋非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件65Thanks感謝聆聽非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材Thanks非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課66講師：Eva非人力資源經(jīng)理的

人力資源管理非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)教材ppt非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)教材ppt講師：Eva非人力資源經(jīng)理的

人力資源管理非人力資源經(jīng)理的人6701人力資源規(guī)劃02招聘與配置03培訓(xùn)與開發(fā)04績效管理05薪酬福利06員工關(guān)系管理目錄ContentsHR00認(rèn)識人力資源01人力資源規(guī)劃02招聘與配置03培68“人力資源管理”是Whatishumanresourcemanagement？“人力資源管理”是Whatishumanresourc69全新認(rèn)識

CompletelyNewUnderstanding

新角色、新要求人的問題共贏合作全新認(rèn)識

CompletelyNewUnderst70新角色、新要求新角色、新要求71人培養(yǎng)優(yōu)秀人才留住核心人才選拔最佳人才人培養(yǎng)優(yōu)秀人才留住核選拔最72工作分析、職位說明書、人力平衡及規(guī)劃、招聘信息發(fā)布、篩選、面試及錄用、手續(xù)辦理共贏合作制定培訓(xùn)計劃，開展培訓(xùn)、效果轉(zhuǎn)化、工作豐富化制定績效管理制度、績效管理培訓(xùn)、進(jìn)行員工績效評估、工資、獎懲員工溝通、沖突處理、溝通渠道、企業(yè)文化傳播工作分析、職位說明書、人力平衡及規(guī)劃、招聘信息發(fā)布、篩選、面73壹人力資源規(guī)劃意義基礎(chǔ)流程壹人力資源規(guī)劃意義基礎(chǔ)流程74“做先知，成大事”……知道我想要的,掌握我能有的——人力資源規(guī)劃的意義——“做先知，成大事”……知道我想要的,掌握我能有的——人力資源75基礎(chǔ)信息工作分析職位說明書直接主管分析方法基礎(chǔ)信息工作分析職位說明書直接主管分析方法76公司戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源需求預(yù)測人力資源供給預(yù)測供需平衡Noaction調(diào)崗、減時、解聘人力過剩招聘人力不足需求與供給之差距人力資源規(guī)劃流程圖公司戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源需求預(yù)測人力資源供給預(yù)測供需77能力分布人員數(shù)量高中低匯總部門現(xiàn)做事項4-6月部門計劃事項人員及能力差填寫下表，對您所在部門人力需求做出預(yù)測案例：部門人力自檢表能力分布高中低匯總部門現(xiàn)做事項4-6月人員及填寫下表，對您所78人力自檢分析

小組發(fā)言人力自檢分析

小組發(fā)言79貳招聘與配置招聘渠道人才測評貳招聘與配置招聘渠道人才測評80內(nèi)部招聘晉升調(diào)崗工作輪換內(nèi)部推薦競聘公告招聘渠道內(nèi)部招聘晉升調(diào)崗工作輪換內(nèi)部推薦競聘公告招聘渠道81成本低效度和信度高激勵作用適應(yīng)度更高內(nèi)部矛盾抑制個體創(chuàng)新失去外部機(jī)會很好的發(fā)展/培訓(xùn)計劃內(nèi)部招聘優(yōu)劣成本低內(nèi)部矛盾內(nèi)部招聘優(yōu)劣82外部招聘現(xiàn)場招聘校園招聘網(wǎng)絡(luò)招聘發(fā)布廣告中介、獵頭推薦招聘渠道外部招聘現(xiàn)場招聘校園招聘網(wǎng)絡(luò)招聘發(fā)布廣告中介、獵頭推薦招聘渠83外部招聘優(yōu)劣時間長，難度大適應(yīng)應(yīng)慢成本高決策風(fēng)險大影響員工積極性樹立形象新理念、新技術(shù)更廣的選擇緩解內(nèi)部競爭關(guān)系外部招聘優(yōu)劣時間長，難度大樹立形象84招聘金字塔冰山模型招聘原則人才測評招聘冰山招聘原則人才85招聘金字塔新雇傭人員1：2接到錄用通知書1：3實(shí)際接受面試者3：4接到通知者1：3求職者1030401205招聘金字塔新雇傭人員1：2接到錄用通知書1：3實(shí)際接受面試者86素質(zhì)冰山模型基準(zhǔn)性素質(zhì)（ThresholdCompetence）

鑒別性素質(zhì)（Dif-ferentiatingCompetence)知識技能社會角色自我認(rèn)知個性特質(zhì)動機(jī)、需求表象潛在技能經(jīng)驗(yàn)知識能力個性品德價值觀興趣素質(zhì)冰山模型基準(zhǔn)性素質(zhì)鑒別性素質(zhì)知識技能社會角色自我87情景任務(wù)行動結(jié)果SituationTaskResultAction招聘STAR原則情景任務(wù)行動結(jié)果SituationTaskResultAct88面試問題舉例：舉例：學(xué)習(xí)能力問題：請講出一件你通過學(xué)習(xí)盡快勝任工作任務(wù)的事。1.這件事發(fā)生在什么時候、什么情形下？S2.你從中的工作任務(wù)是？T3.接到任務(wù)后你怎么辦？A4.你用了多長時間獲得完成該任務(wù)所必須的知識？深層了解5.你在這個過程中遇見困難了嗎？順便了解堅韌性6.最后你完成任務(wù)的情況如何？R面試問題舉例：舉例：學(xué)習(xí)能力89測評方法多種評價方法結(jié)合減少信息不對等1履歷檢查3心理測驗(yàn)5情景模擬2面談4筆試6360°評估測評方法多種評價方法結(jié)合減少信息不對等1履歷3心理5情景2面90肢體語言應(yīng)聘者具體用語招聘技巧--其他注意事項命題類問題長遠(yuǎn)規(guī)劃肢體語言招聘技巧--其他注意事項命題類問題91影響面試效果的因素招聘人員素質(zhì)實(shí)事求是價值觀沖突心理效應(yīng)招聘標(biāo)準(zhǔn)退而求其次影響面試效果的因素招聘人員素質(zhì)實(shí)事價值觀沖突心理招聘退而求其92面試情景模擬案例：通過STAR原則，來面試一位品保三課的課長面試情景模擬案例：通過STAR原則，來面試一位品保三課的課長93叁培訓(xùn)與開發(fā)意義特點(diǎn)效果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)實(shí)施叁培訓(xùn)與開發(fā)意義特點(diǎn)效果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)實(shí)施94

培訓(xùn)的意義增強(qiáng)歸屬感、責(zé)任感提高員工綜合素質(zhì)、生產(chǎn)效率增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，培養(yǎng)后備力量培訓(xùn)的意義增強(qiáng)歸屬感、責(zé)任感提高員工綜合素質(zhì)、生產(chǎn)效95成人培訓(xùn)的特點(diǎn)評價新知識和新經(jīng)驗(yàn)的豐富經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)烈的自我意識，獨(dú)立性認(rèn)可、成就感，參與性個人與職業(yè)發(fā)展主動學(xué)習(xí)，希望了解應(yīng)用性，實(shí)用性強(qiáng)成人培訓(xùn)的特點(diǎn)評價新知識和新經(jīng)驗(yàn)的豐富經(jīng)驗(yàn)認(rèn)可、成就感，96自我認(rèn)知四階段我知道我不會我知道我會我不知道我會我不知道我不會1234自我認(rèn)知四階段我知道我知道我不知我不知道我不會123497培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)計劃培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)需求培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)計劃培訓(xùn)效果培訓(xùn)需求98培訓(xùn)效果評估--四級評估反應(yīng)評估學(xué)習(xí)評估行為評估結(jié)果評估一級評估二級評估四級評估三級評估培訓(xùn)效果評估--四級評估反應(yīng)評估學(xué)習(xí)評估行為評估結(jié)果評估一級9901培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化五步曲02030405心得體會改進(jìn)計劃工作行動工作績效新學(xué)習(xí)需求01培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化五步曲02030405心得改進(jìn)工作工作新學(xué)習(xí)100肆績效管理方法意義流程結(jié)果應(yīng)用肆績效管理方法意義流程結(jié)果應(yīng)用101績效管理的意義提高企業(yè)、個人績效優(yōu)化管理、業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)績效管理的意義提高企業(yè)、優(yōu)化管理、實(shí)現(xiàn)企業(yè)102成就動機(jī)績效持續(xù)改進(jìn)設(shè)定目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)彌補(bǔ)不足高績效的產(chǎn)生素質(zhì)行為績效合適的素質(zhì)+有效的行為方式=高績效成就動機(jī)績效設(shè)定目標(biāo)高績效的產(chǎn)生素質(zhì)行為績效合適的素質(zhì)+有效103績效考核管理流程圖績效目標(biāo)績效輔導(dǎo)績效考核績效溝通績效考核32154績效改進(jìn)績效考核管理流程圖績效績效績效績效績效考核32154績效104目標(biāo)設(shè)計原則目標(biāo)的設(shè)定需要遵循SMART原則SSpecific具體的MMeasurable可衡量AAttainable可實(shí)現(xiàn)RRelivant關(guān)聯(lián)性TTime-bount時效性目標(biāo)設(shè)計原則S具體的M可衡量A可實(shí)現(xiàn)R關(guān)聯(lián)性T時效性105被考核者二級主管審核考核溝通人力資源部考核組織考核者（直接主管）相關(guān)部門相關(guān)部門信息提供信息提供考核關(guān)系圖被考核者二級主管溝人力資源部考核組織考核者相關(guān)部門相關(guān)部門信106績效考核的方法目標(biāo)與關(guān)鍵成果法ObjectivesandKeyResults關(guān)鍵績效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators平衡計分卡BalancedScoreCard360°評估360-degreeAppraisal績效考核的方法目標(biāo)與關(guān)鍵成果法107德魯克：——目標(biāo)與關(guān)鍵成果法——ObjectivesandKeyResults

所有企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。企業(yè)如果無總目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo)，來指導(dǎo)員工的生產(chǎn)和管理活動，那么企業(yè)越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費(fèi)的可能性越大。德魯克：——目標(biāo)與關(guān)鍵成果法——所有企業(yè)的使108公司整體目標(biāo)聚焦重點(diǎn)OKR的三個層次團(tuán)隊團(tuán)隊任務(wù)優(yōu)先級個人自己該做什么公司OKR的三個層次團(tuán)隊個人109準(zhǔn)備：集思廣議Q1目標(biāo)準(zhǔn)備：公司層面構(gòu)思Q1目標(biāo)開OKR會議，確定OKR公示OKR復(fù)盤OKR：為目標(biāo)打分并且溝通執(zhí)行OKR10月11月12月1月2月3月4月5月6月周期準(zhǔn)備：集思廣議Q1目標(biāo)準(zhǔn)備：公司層面構(gòu)思Q1目標(biāo)開OKR會議110——關(guān)鍵績效指標(biāo)法——管理目的目標(biāo)明確，有利于公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

管理成本定量和定性地對直接創(chuàng)造利潤和間接創(chuàng)造利潤的貢獻(xiàn)作出評估。管理效用快速找到問題點(diǎn)，進(jìn)行解決——關(guān)鍵績效指標(biāo)法——管理目的111KPI管理原則----二八原理員工/員工關(guān)鍵行為——關(guān)鍵績效指標(biāo)法——企業(yè)價值80%20%KPI管理原則----二八原理員工/員工關(guān)鍵行為——關(guān)鍵績效112——關(guān)鍵績效指標(biāo)法——部門關(guān)鍵指標(biāo)的確定產(chǎn)出指標(biāo)流程指標(biāo)部門初步指標(biāo)確認(rèn)后的部門指標(biāo)部門職責(zé)公司對各個部門的未來發(fā)展目標(biāo)指標(biāo)有效性測試部門主管的意見——關(guān)鍵績效指標(biāo)法——部門關(guān)鍵指標(biāo)的確定產(chǎn)出指標(biāo)部門初步指標(biāo)113顧客如何看待我們客戶所關(guān)心的事情質(zhì)量、時間、成本性能與服務(wù)如何為股東創(chuàng)造價值衡量戰(zhàn)略是否有且于利潤增加主要內(nèi)容是盈利增長和股東價值

我們能否持續(xù)創(chuàng)造價值不斷提供創(chuàng)新能力研發(fā)效率和相應(yīng)市場變化內(nèi)部凝聚力的提升

我們擅長什么企業(yè)內(nèi)部整體運(yùn)作效率組織中發(fā)生的程決策和行為平衡計分卡內(nèi)部運(yùn)作學(xué)習(xí)與發(fā)展財務(wù)客戶企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)組織發(fā)展目標(biāo)

內(nèi)部溝通機(jī)制

組織經(jīng)營規(guī)模與類型——平衡計分卡（BSC）——顧客如何看待如何為股東創(chuàng)造價值114——平衡計分卡（BSC）————平衡計分卡（BSC）——115——360°評估——被評價者同事自我客戶上級

下級優(yōu)點(diǎn)：全面、公正缺點(diǎn)：工作量大,考核培訓(xùn)難度大——360°評估——被評價者同自客上下級優(yōu)點(diǎn)：全面、公正缺點(diǎn)116能力態(tài)度績效結(jié)果人裁人材人財人才能態(tài)度績效結(jié)果人裁人材人財人才117

績效獎金薪酬調(diào)整職位調(diào)整在職培訓(xùn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃績效結(jié)果的應(yīng)用績效獎金績效結(jié)果的應(yīng)用118案例分析

小組代表分享案例分析

小組代表分享119伍薪酬福利報酬法則伍薪酬福利報酬法則120薪酬福利

報酬法則：內(nèi)部一致、外部競爭、貢獻(xiàn)相符如何確定收入水平工資制度：崗位、技能、績效社會保險薪酬福利報酬法則：內(nèi)部一致、外部競爭、貢獻(xiàn)相符121陸員工關(guān)系管理勞動關(guān)系溝通管理企業(yè)文化意義陸員工關(guān)系管理勞動關(guān)系溝通管理企業(yè)文化意義122員工關(guān)系管理的意義

幫助管理人員提高自身管理素質(zhì)幫助員工不斷進(jìn)步和發(fā)展保持良好融洽的勞資關(guān)系和諧的人際關(guān)系促進(jìn)企業(yè)績效的快速提升和持續(xù)發(fā)展員工關(guān)系管理的意義幫助管理人員提高自身管理素質(zhì)123勞動關(guān)系管理

勞動爭議處理上崗、離崗面談、手續(xù)辦理員工申訴各類人事糾紛勞動關(guān)系管理勞動爭議處理124

2周

與面談、入職溝通信息有關(guān)勞動關(guān)系管理

--離職時間與原因