團隊協(xié)作與溝通技巧講義

團隊協(xié)作與溝通技巧課程單元團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內(nèi)的有效溝通課程單元團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內(nèi)的有效溝通哪一個是團隊？團隊的概念團隊就是由少數(shù)愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體。團隊的要素人數(shù)不多共同的目標共同的工作方法相互依賴并共同承擔責任團隊精神在團隊與其成員之間的關(guān)系方面，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感。在團隊成員之間的關(guān)系上，團隊精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團隊成員對團隊事務的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入。形成階段大家開始互相認識、團隊成員總體上有一個積極的愿望，急于開始工作、團隊成員不了解自己的職責及其他成員的角色、個人對工作本身和他們的相互關(guān)系高度焦慮、幾乎沒有什么實際的工作進展、情緒特點是：激動、希望、懷疑、焦急、猶豫震蕩階段團隊目標更加明確，成員開始運用技能著手執(zhí)行分配到的任務，緩慢推進工作。隨著工作的進行，成員會越來越不滿意依靠團隊領(lǐng)導的指導或命令，同時，成員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責產(chǎn)生更多的疑問。當開始遵循操作規(guī)則時，成員會懷疑這類規(guī)則的實用性和必要性。成員們希望知道他們的控制程度和權(quán)力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們有挫折、憤怒或者對立的情緒，成員們可能抵制團隊，因為他們要表達與團隊聯(lián)合相對立的個性。規(guī)范階段團隊成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團隊規(guī)則得以改進和規(guī)范化、控制和決策的權(quán)力由團隊領(lǐng)導移交給了團隊、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、成員間大量地交流信息、表現(xiàn)階段段成員積極極工作、、集中精精力于實實現(xiàn)團隊隊目標、、團隊有集集體榮譽譽感、信信心十足足，成員員開放、、坦誠、及及時地進進行溝通通，并密密切合作作、互相幫助助、相互互依賴程程度高。。高績效團團隊的特特征

充分的溝通相互信任與尊重有效的領(lǐng)導高效的工作程序取長補短靈活和適應持續(xù)地學習共同目標課程單元元團隊的概概念團隊內(nèi)信信任的建建立團隊成員員間的相相互了解解和取長長補短團隊內(nèi)的的有效溝溝通思考（3分鐘））舉出一位位你非常常信任的的人，寫寫出為什什么他能能獲得你你的信任任？舉出一位位你不信信任的人人，寫出出為什么么你不信信任他？？建立信任任關(guān)系正直能力忠實一貫開放自我反省省在建立信信任的過過程中，，團隊成成員首先先要關(guān)注自身的的行為，，要培養(yǎng)養(yǎng)自我反反省的習習慣。不利于團團隊工作作的行為為想要要或或強強烈烈地地傾傾向向成成為為團團隊隊的的明明星星，，而而不不愿愿成成為為團團隊隊發(fā)發(fā)展展過過程程中中的一一部部分分回避避沖沖突突，，對對任任何何事事都都表表示示同同意意打斷斷別別人人的的話話，，限限制制他他人人的的行行為為表現(xiàn)現(xiàn)出出高高人人一一等等，，喜喜歡歡說說教教和和輕輕易易評評價價，，很很快快就就對對別別人人作作出出判判斷斷，，但卻卻遲遲遲遲不不檢檢查查自自己己的的行行為為不愿愿將將個個人人需需要要和和個個人人的的事事放放置置一一邊邊，，與與團團隊隊中中其其他他成成員員一一起起工工作作推卸卸責責任任閑談談、、抱抱怨怨表現(xiàn)現(xiàn)出出憤憤怒怒、、攻攻擊擊貶低低別別人人的的貢貢獻獻不參參加加團團隊隊會會議議或或常常常常遲遲到到…………………………………………………………………………………..有利利于于團團隊隊工工作作的的行行為為參與與、、貢貢獻獻主主意意和和確確立立目目標標愿意意付付出出信信任任公開開與與別別人人共共享享信信息息和和專專業(yè)業(yè)知知識識積極極聆聆聽聽并并考考慮慮別別人人的的觀觀點點正視視問問題題愿意意緩緩慢慢地地作作出出判判斷斷愿意意尋尋找找大大家家一一致致同同意意的的選選擇擇愿意意放放棄棄控控制制承擔擔責責任任……………………………………………………………課程程單單元元團隊隊的的概概念念團隊隊內(nèi)內(nèi)信信任任的的建建立立團隊隊成成員員間間的的相相互互了了解解和和取取長長補補短短團隊隊內(nèi)內(nèi)的的有有效效溝溝通通“視窗”為了進行有效效的溝通和合合作，我們必必須擴大開放放區(qū)域，同時縮小盲目目區(qū)域和秘密密區(qū)域。為了了達到達到這這一目的，我們可以采取取兩類行動---自我透透露和尋求反反饋自己知道自己不知道別人知道別人不知道開放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域四種性格類型型對事對人被動主動分析型友善型控制型表現(xiàn)型控制型所談論的：成果、產(chǎn)量、、成就、權(quán)威威、能力、控制、、領(lǐng)導、獲勝勝行為舉止：武斷的、獨立立的、控制的的、愛挑釁的、強強有力的、運用時間：忙碌緊迫的、、效率高的、、愿意花時間與與注重效率的的人相處決策風格：現(xiàn)實、獨立、、愿冒一定的的風險、偏好有效方案案心理需求：做出決定、取取得成果主要懼怕：失敗、損失常見弱點：不夠謙和壓力下行為表表現(xiàn)：強制、武斷、、獨裁行動和結(jié)果導導向、有領(lǐng)導導欲、敏捷、、嚴格、有決決斷力、自信、講究效效率、注重效效益、好勝、、有推動力、、意志堅強、、獨立、強硬、、務實、成功功欲望強、任任務掛帥、就就事不就人表現(xiàn)型情緒化、沖動動、精力充沛沛、有創(chuàng)意、、興奮的、健健談、愛社交交、樂觀、想想法多變、富富于想象、草草率冒失的、、熱情洋溢、、善于鼓動他他人、快速行行動、自由散散漫、不拘小小節(jié)、易受外外界影響、不不愿受約束的的所談論的：地位、形象、、聲譽、思想想、社會和群體問問題、新穎行為舉止：外向的、大聲聲的、快樂的的、沖動的、好幻幻想的、有創(chuàng)創(chuàng)造性的運用時間：未來導向的、、過度許諾的的、不守時的的、愿花時間與活活潑的人相處處決策風格：大膽、快速的的、偏好新方方案、憑直覺覺的心理需求：獲得贊揚、受受歡迎主要懼怕：被忽視、不被被認同和贊揚揚常見弱點：缺乏自律壓力下行為表表現(xiàn)：憤怒、改變主主題友善型友好的、注重重人際關(guān)系、、和藹的、樂樂于助人、從從容放松、合合作的、好好先生、敏敏感、妥協(xié)的的、不夠確信信的、體諒的的、有禮貌、、與人為善、有有服務奉獻精精神、有依賴賴心、隨大流流、就人不就就事所談論的：人、團隊、個個人問題、感感覺、友誼和和關(guān)系、支持和幫助行為舉止：友好的、支持持的、投入情情感的、理解解的、柔和的、輕聲聲細語的運用時間：現(xiàn)在導向的、、守信的、愿愿花時間與人人相處決策風格：偏好附和團體體意見、關(guān)心心決策對人的的影響心理需求：獲得肯定、被被人接納主要懼怕：拒絕、對抗、、不和、個人人批評常見弱點：沒有主見壓力下行為表表現(xiàn)：默認、同意分析型耐心、注重細細節(jié)、精確的的、嚴謹、愛愛思考、不易易激動、保守守的、小心謹慎、穩(wěn)穩(wěn)定、有條理理的、富于批批評精神、重重事實、重數(shù)數(shù)據(jù)、持之以恒、認認真、嚴于律律己、行動緩緩慢、若即若若離、單獨的的所談論的：信息、數(shù)據(jù)、、事實、證據(jù)據(jù)、可靠性和和準確性、細節(jié)、完善行為舉止：慢條斯理、學學究式的、注注重細節(jié)、富于邏輯的、、冷漠、保守守運用時時間：：過去導導向的的、事事情來來了才才去做做的、、愿花時時間與與有知知識的的人相相處決策風風格：：優(yōu)柔寡寡斷、、講究究邏輯輯、喜喜歡研研究不不同方方案想從你你那里里得到到：準確的的信息息、可可靠可可信、、有效效心理需求：：要求正確、、有安全感感主要懼怕：：錯誤、提供供錯誤或不不全面的信信息常見弱點：：怯于開創(chuàng)壓力下行為為表現(xiàn)：后退、回避避課程單元團隊的概念念團隊內(nèi)信任任的建立團隊成員間間的相互了了解和取長長補短團隊內(nèi)的有有效溝通用語言描述述，不能回回答問題，，

不能使使用手勢比比畫（6分分鐘）用語言描述述，可以回回答問題，，

不能使使用手勢比比畫（6分分鐘）活動討論：：（3分鐘）什么是溝通通？妨礙有效溝溝通的障礙礙有那些？？“溝通”的的概念和過過程溝通指人與與人之間的的信息交換換和相互理理解。傳遞者接收者原意可感含意編碼接收符號傳遞符號譯碼接收反饋傳遞反饋信道有效溝通的的障礙語言非語言因素素缺乏反饋情緒性格差異地位文化差異先入為主的的假設(shè)及偏偏見多大年齡？？溝通技術(shù)：：三步溝通通法選擇正確的溝通對象并明確溝通目的123通過傾聽理解對方以對方能接受的方式傳遞信息有效溝通選擇正確的的溝通對象象與當事人溝溝通與直接上級級溝通與制度確定定的對象溝溝通明確溝通目目的首先要想清清楚溝通的的目的，為為什么要進進行溝通，，要達到什么么效果。作作用是：圍繞既定的的目標發(fā)展展而不轉(zhuǎn)移移話題避免緊張將雙方的期期望結(jié)合在在一起避免對方產(chǎn)產(chǎn)生防御心心理聽的不良表表現(xiàn)不充分的傾傾聽評判性的聽聽過濾式的聽聽預演性的聽聽以事實為中中心而忽視視人傾聽的關(guān)鍵鍵為了理解去去傾聽，而而不是為了評價和和反應去傾傾聽。傾聽技能關(guān)注對方理解關(guān)鍵信信息表達對對方方的理解關(guān)注對方有效的關(guān)注注向?qū)Ψ奖肀砻髁四銓λ麄兏信d興趣，關(guān)注的呈現(xiàn)現(xiàn)可以邀請請或鼓勵對對方信任自自己，敞開胸懷。。半心半意意的呈現(xiàn)會會助長不信信任，并使對方不不情愿向你你揭示自己己?！瓣P(guān)注”的的行為技能能面對對方開放的姿勢勢身體傾向?qū)Ψ奖３至己玫牡哪抗饨佑|觸做到相對地地放松和自自然梅瑞邊（Mehrabian）想要知知道人們用用什么線索索來判判斷斷他他人人是是否否喜喜歡歡自自己己。。他他和和他他的的同同事事發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：：此種種印印象象只只有有7%是是通通過過言言語語獲獲得得的的；；38%通通過過嗓嗓音音線線索索獲獲得得；；55%則則通通過過面面部部表表情情獲獲得得。。全面面把把握握信信息息經(jīng)驗驗情感感行為為觀點點同理理心心式式回回應應同理理心心式式回回應應作作為為一一種種溝溝通通方方式式涉涉及到到對對對對方方的的傾傾聽聽，，充充分分地地理理解解對對方，，并并將將此此種種理理解解反反饋饋給給對對方方。。例：：同同理理心心式式回回應應某部部門門的的經(jīng)經(jīng)理理對對你你說說：：“我我試試著著讓讓員員工工們們在在周周會會上上提提出出他他們們的的看看法法，，但沒沒有有成成功功。。我我事事先先給給了了他他們們會會議議議議程程，，以以便便讓他他們們先先考考慮慮一一下下這這些些話話題題。。我我反反復復告告訴訴他他們們我希希望望他他們們一一起起來來討討論論。。但但會會議議一一開開始始他他們們就就一聲聲不不吭吭。。我我只只好好一一個個人人說說。。讓讓他他們們對對我我的的提提問和想法發(fā)發(fā)表意見比比拔牙還難難?！蓖硇氖交鼗貞囊话惆愎健澳愀械?認為………..（隨后是情情緒表述或或是對方觀觀點的表述述），因為……..（隨后是相相關(guān)的關(guān)鍵鍵經(jīng)驗/行行為）”表達的誤區(qū)區(qū)輕易評價多余的勸告告諷刺挖苦命令威脅模棱兩可…………有效傳遞信信息遵循“KISS”準準則（keepitshortandsimple）先提對方的的需要控制身體語語言用“協(xié)商””不用“命命令”考慮對方的的個性掌握有效反反饋的要點點有效反饋的的要點確保你的愿愿望是提供供幫助針對可以改改變的行為為描述行為，，而不要評評價人格對反饋承擔擔責任，采采用“第一一人稱”的的格式核實對方是是否了解和和接受及時反饋與上級溝通通應該由你來來承擔主要要責任，著著手建立你你與上級經(jīng)經(jīng)理之間的的關(guān)系，因因為這符合合你的利益益。與同事溝通通你期望同他他人對某一一行動或觀觀點達成共共識，你與聽眾都都擁有類似似的信息和和權(quán)威。你你沒有力量讓聽眾眾立即同意意你，而只只能采用““咨詢”的方式，征征求聽眾的的建議，然然后提出你你的建議，，經(jīng)過引導，，雙方達成成共識。優(yōu)秀團隊的的榜樣—大大雁大雁的飛行行速度很快快，每小時時能飛68～90公公里，幾千千公里的漫漫長旅途得得飛上一兩兩個月，每每一次遷徙徙途中歷盡盡千辛萬苦苦。但它們們春天北去去，秋天南南往，從不不失信。不不管在何處處繁殖，何何處過冬，，總是非常常準時地南南來北往。。我國古代代有很多詩詩句贊美它它們，例如如“八月初初一雁門開開，鴻雁南南飛帶霜來來?！标懹斡蔚摹坝觎V霽雞棲早，，風高雁陣陣斜”；韋韋應物的““萬里人南南去，三春春雁北飛。?！保ā赌夏现性佈恪贰罚?，“孟孟春之月鴻鴻雁北，孟孟秋之月鴻鴻雁來”《《呂氏春秋秋》等。大雁是出色色的空中旅旅行家。每每當秋冬季季節(jié)，它們們就從老家家西伯利亞亞一帶，成成群結(jié)隊、、浩浩蕩蕩蕩地飛到我我國的南方方過冬。第第二年春天天，它們經(jīng)經(jīng)過長途旅旅行，回到到西伯利亞亞產(chǎn)蛋繁殖殖。優(yōu)秀團隊的的榜樣—大大雁啟示一：每每個人都要要忠誠于自自己的團隊隊，忠誠于于自己的事事業(yè)，做好好自己的本本職工作。。如果你不不拍翅膀，，他不拍翅翅膀，這個個團隊還會會存在嗎？？每只大雁拍拍動翅膀都都會為緊隨隨其后的大大雁造成一一個向上的的氣流，利利用V字型型的隊伍，，整個大雁雁隊伍可以以增加71%的有效飛行行速度。啟示二：如如果我們與與大雁一樣樣聰明的話話，我們就就會留在與與自己的事事業(yè)目標一一致的隊伍伍里，而且且樂意接受受他人的協(xié)協(xié)助，也愿愿意協(xié)助他他人。如果一只大大雁掉隊了了，它馬上上就能感覺覺到獨自己己飛行帶來來的阻力，，它會迅速速利用前面面大雁的上上升力，幫幫助自己跟跟上雁群。。如果領(lǐng)頭雁雁累了，它它會自動落落到隊伍中中，另一只只大雁馬上上替補領(lǐng)頭頭的位置。。啟示三：分分擔重任很很重要，因因為我們應應該尊重和和保護每個個人獨特的的才智、技技能、精力力、資源。。如果一只大大雁生病了了，會有兩兩只大雁陪陪伴它下落落，幫助并并保護它啟示四：如如果我們也也有大雁這這樣的意識識，我們就就會一如既既往地站在在彼此身邊邊，不管經(jīng)經(jīng)歷何種困困難，永遠遠鼓勵和幫幫助我們的的隊友！隊形中的大大雁會向前前面大雁鳴鳴叫，來彼彼此激勵并并保持速度度啟示五：我我們必須確確定從我們們背后傳來來的是鼓勵勵的叫聲，，而不是其其他的聲音音。個人的的信心和活活力來自團團隊及時真真誠的鼓勵勵。有溝通就有有一切，謝謝謝大家!9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:12:1115:12:1115:1212/22/20223:12:11PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2215:12:1115:12Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:12:1115:12:1115:12Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2215:12:1115:12:11December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20223:12:11下下午午15:12:1112月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:12下下午午12月月-2215:12December22,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2215:12:1115:12:1122December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。3:12:11下下午午3:12下下午午15:12:1112月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。15:12:1115:12:1115:1212/22/20223:12:11PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2215:12:1115:12Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。15:12:1115:12:1115:12Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2215:12:1115:12:11December22,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月20223:12:11下下午15:12:1112月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月223:12下下午12月-2215:12December22,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2215:12:1115:12:1122December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣