消費(fèi)維權(quán)類應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫(kù)

消費(fèi)維權(quán)類應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫(kù)（一）填空題（26題）1、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,必須遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。2、實(shí)行“三包”的商品有質(zhì)量問(wèn)題的,自售出之日起7日內(nèi),經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨、更換或者修理。3、根據(jù)廣東省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法,消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位。4、根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定,消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。5、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議,從法律屬性上看,屬于民事權(quán)益爭(zhēng)議的范疇。6、生產(chǎn)者生產(chǎn)產(chǎn)品不得摻雜、摻假、不得以假充真、以次充好、不得以不合格產(chǎn)品,冒充合格產(chǎn)品。7、換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。8、銷售者不得銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。119、所謂“三包”是指包修、包換、包退。10、三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算,扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。11、三包有效期內(nèi),修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。12、送修的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的,修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī),待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。13、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年,自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。14、毛小姐帶著小侄子去一家超市購(gòu)物,交完款出門時(shí)被該超市的保安攔住,保安稱毛小姐的侄子偷了超市的商品,要求搜小孩的身體和毛小姐的皮包。該行為侵犯了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)。15、按照國(guó)家工商行政管理總局的有關(guān)規(guī)定:消費(fèi)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)1年的,工商行政管理機(jī)關(guān)不予受理。16、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者九項(xiàng)權(quán)利。17、消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行申訴活動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)向工商行者管理機(jī)關(guān)提交授權(quán)委托書。18、消費(fèi)者組織包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織,是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。19、消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利,有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。20、消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,在展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后,也可以向展銷會(huì)的舉辦者和柜臺(tái)的出租者要求賠償。21、根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的規(guī)定,三包有效期內(nèi),因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件,自送修之日起90日未修好的,由修理者出具證明,銷售者免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。22、根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的規(guī)定,因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的,由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品,費(fèi)用由修理者承擔(dān)。23、換貨后的三包有效期限自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)票背面加更換章提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加更換章。24、欺詐消費(fèi)者行為是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)中,采取虛假或其他不正當(dāng)段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,使消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害的行為。25、經(jīng)營(yíng)者以暴力或者其他方法公然侮辱或捏造事實(shí)誹謗消費(fèi)者,搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶物品,侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的,應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉,并給予五萬(wàn)元以上的精神賠償。26、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。（二）判斷題（30題）1、經(jīng)營(yíng)者提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。（V）2、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍°（X）3、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。（V）4、在“三包”期間,對(duì)包修、包換、包退的大件商品,消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的,經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)。（X）5、李某購(gòu)買了3米布料要做一套西服,某服裝廠在同一商店購(gòu)買同種布料3000米要做一批西服。后來(lái)發(fā)現(xiàn)這些布料均為混紡冒充純毛布料。他們與布料銷售者之間的糾紛都可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定解決。（X）6、從事生活美容的經(jīng)營(yíng)者可以從事醫(yī)療美容服務(wù)。（X）7、從事保管、洗衣業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)妥善保管消費(fèi)者的財(cái)物,按照約定提供服務(wù)。造成消費(fèi)者的財(cái)物損失或者丟失的,應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的估計(jì)損失。（X）8、包修商品在包修期內(nèi)修理的,其修理部位,從交付使用之日起,重新執(zhí)行規(guī)定的包修期;其他部位的包修期應(yīng)當(dāng)扣除維修占用天數(shù)。（丿）9、消費(fèi)者申訴案件，由消費(fèi)者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄。（X）10、“農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料”這種生產(chǎn)消費(fèi),不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。（X）11、消費(fèi)者申訴后，還可以協(xié)商和解，達(dá)成和解協(xié)議的，可以請(qǐng)求工商行政管理機(jī)關(guān)根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書，也可以撤回申訴書。3）12、商家強(qiáng)迫張某購(gòu)買手機(jī)是僅侵犯其公平交易權(quán)的行為。（X）13、工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)者爭(zhēng)議的調(diào)解沒(méi)有強(qiáng)制執(zhí)行力。（V）14、消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。3)15、消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的,只能向生產(chǎn)者要求賠償。（X）經(jīng)營(yíng)者出售的商品,與消費(fèi)者沒(méi)有約定售后責(zé)任,國(guó)家也無(wú)強(qiáng)制性“三包”規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者就不必承擔(dān)售后的品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任。（X）17、經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗、不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。（V）18、消費(fèi)者為2人以上,其申訴的是共同標(biāo)的的,工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)為可以合并受理的，無(wú)須經(jīng)當(dāng)事人同意，可確定為共同申訴。（X）19、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的約定不符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的,也要按照約定履行義務(wù)。（X）20、王某為圖便宜，購(gòu)買了一些明知是盜版的光盤，結(jié)果根本無(wú)法播放，王某可以依《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》請(qǐng)求保護(hù)其權(quán)益。（X）21、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益只是消委會(huì)和各級(jí)工商管理部門的責(zé)任。（X）22、國(guó)家不支持個(gè)人或除了消委會(huì)之外的組織對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督°（X）23、消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù),符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。（V）24、消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、主要成份、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)、或者服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。（V）25、消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購(gòu)買或不購(gòu)買任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。（V）26、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的約定不符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的,也要按照約定履行義務(wù)。（X）27、消委會(huì)不能參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。（X）28、消費(fèi)者在購(gòu)買使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，因原企業(yè)分立、合并的,可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。（V）29、消費(fèi)爭(zhēng)議通過(guò)仲裁途徑解決的前提條件是經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者事先必須有仲裁協(xié)議。（X）30、在商品購(gòu)買者和使用者相分離時(shí)，只有購(gòu)買者才是消費(fèi)者。（X）單選題(46題)1、廣東省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者按“三包”規(guī)定承擔(dān)退貨責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)按照商品的發(fā)票價(jià)格(B)貨款。A、兩次退清B、一次退清C、不限次數(shù)退清2、根據(jù)《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》規(guī)定,工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者申訴書之日起(C)日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。TOC\o"1-5"\h\zA、30B、45C、60D、903、廣東省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法第二十一條規(guī)定:從事照相沖印的經(jīng)營(yíng)者,造成消費(fèi)者膠卷、底片損壞或者丟失的,應(yīng)當(dāng)按損壞或者丟失膠卷、底片的(C)倍給予賠償。A、2B、5C、10D、204、廣東省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法第八條規(guī)定:實(shí)行“三包”的商品有質(zhì)量問(wèn)題的,自售出之日起七日內(nèi),經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨、更換或者修理;十五日內(nèi),應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以（B）。A、退貨、更換B、更換、維修C、退貨、維修D(zhuǎn)、維修5、根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三規(guī)定:因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向（C）索賠。A、經(jīng)營(yíng)者B、銷售者C、經(jīng)營(yíng)者或銷售者皆可6、根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十二條的規(guī)定,由于銷售者的過(guò)錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，（A）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A、銷售者B、供貨者C、生產(chǎn)者7、根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十五條的規(guī)定,因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為(C),自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。A、半年B、一年C、兩年D、三年8、根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)(A)。A、履行約定或者退回貨款B、雙倍返還貨款C、三倍返還貨款9、根據(jù)廣東省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者按“三包”規(guī)定承擔(dān)更換責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者(B)產(chǎn)品。A、免費(fèi)維修B、更換同型號(hào)同規(guī)格C、更換其它10、對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在一年保修期內(nèi)修理(B)次仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。TOC\o"1-5"\h\zA、一B、二C、三D、四11、消費(fèi)者為(B)購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益《受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。A、生產(chǎn)需要B、生活消費(fèi)需要C、個(gè)人需要D、家庭需要12、經(jīng)營(yíng)者的下列行為中，沒(méi)有違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的義務(wù)的是(D):A、店堂告示“商品一旦售出概不退換”B、店堂告示“未成年人須由成人陪伴方可入內(nèi)”C、顧客購(gòu)買兩條毛巾索要發(fā)票，經(jīng)營(yíng)者以“小額商品，不開發(fā)票”為由加以拒D、出售蛋類食品的價(jià)格經(jīng)常變化13、一日,李女士在家中做飯時(shí)高壓鍋突然爆炸,李女士被炸飛的鍋蓋擊中頭部,搶救無(wú)效死亡。后據(jù)質(zhì)量檢測(cè)專家鑒定,高壓鍋發(fā)生爆炸的直接原因是設(shè)計(jì)不盡合理,使用時(shí)造成排氣孔堵塞而發(fā)生爆炸,本案中,可以以下列何種依據(jù)判定生產(chǎn)者承擔(dān)責(zé)任?(A)產(chǎn)品存在的缺陷B、產(chǎn)品買賣合同約定產(chǎn)品默示擔(dān)保條件產(chǎn)品明示擔(dān)保條件14、根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第八條的規(guī)定,移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期是(C):A、3個(gè)月B、半年C、一年D、兩年15、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,簡(jiǎn)稱(A)。A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、結(jié)社權(quán)D、求償權(quán)16、消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買的商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,簡(jiǎn)稱(D)。A、安全權(quán)B、求償權(quán)C、結(jié)社權(quán)D、知情權(quán)17、下列產(chǎn)品中需要有警示標(biāo)志或中文警示說(shuō)明的是：(ACD)A、有副作用的藥品B、書籍C、易燃易爆物D、需稀釋方可使用的農(nóng)藥18、受理消費(fèi)者申訴,經(jīng)爭(zhēng)議雙方同意,需要延長(zhǎng)期限,但最長(zhǎng)不超過(guò)(B)日,檢測(cè)、鑒定時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。爭(zhēng)議雙方不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的,應(yīng)終止調(diào)解。TOC\o"1-5"\h\zA、30B、60C、90D、12019、承辦單位接到申訴舉報(bào)后,應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理。對(duì)屬特急級(jí)的申訴,應(yīng)()赴現(xiàn)場(chǎng)處理;對(duì)一般性的申訴,應(yīng)()個(gè)工作日內(nèi)處理。(C)A、立即、5B、次日、10C、立即、15D、次日、520、產(chǎn)品自售出之后起(D)日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí),銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款,然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。TOC\o"1-5"\h\zA、30B、20C、15D、722、根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第十七條的規(guī)定,依照本法規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量不合格的，由實(shí)施監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(C)。A、予以公告B、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照C、責(zé)令限期改正23、抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售,最高獎(jiǎng)是實(shí)物或者其他形式獎(jiǎng)勵(lì)的,以其同期、同類市場(chǎng)價(jià)格折算不得超過(guò)(B)元。A、2500元B、5000元C、7500元D、10000元24、依法經(jīng)(D)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。A消費(fèi)者協(xié)會(huì)B法院C行業(yè)協(xié)會(huì)D有關(guān)行政部門25、甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費(fèi)者丙從乙商場(chǎng)購(gòu)買這種飲料后，在開啟時(shí)被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項(xiàng)?(D)A、丙只能向乙索賠B、丙只能向甲索賠C、丙只能向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)其確定向誰(shuí)索賠D、丙可向甲、乙中的一個(gè)索賠26、甲在向消費(fèi)者出售大米時(shí)，在秤盤上安放磁鐵，這樣八兩重的東西在秤上顯示出一斤的重量。甲侵害的是消費(fèi)者的(C)。知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)27、消費(fèi)者在展銷會(huì)購(gòu)買商品,其合法權(quán)益受到損害,且展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束的,消費(fèi)者可以依法向(A)要求賠償。展銷會(huì)舉辦者展銷會(huì)監(jiān)管者展銷會(huì)場(chǎng)地提供者展銷會(huì)批準(zhǔn)單位28、在中國(guó)境內(nèi)市場(chǎng)銷售的進(jìn)口食品,必須使用(B)標(biāo)識(shí)。A、英文B、中文C、外文D、本國(guó)文字29、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán),在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿(C)喪失;但是,尚未超過(guò)明示的安全使用期的除外。A、2年B、5年C、10年D、15年30、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù),應(yīng)向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營(yíng)者(A)出具。A、必須B、不一定C、可以D、視具體情況對(duì)(A),消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換或退貨的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。A、三包的大件商品B、三包的所有商品C、三包的家用電器D、所有商品32、達(dá)成調(diào)解協(xié)議的,辦案機(jī)構(gòu)應(yīng)制作《消費(fèi)者申訴案件調(diào)解協(xié)議書》。調(diào)解書(C),由調(diào)解人員、申訴人、被申訴人三方簽名或蓋章,同時(shí)加蓋調(diào)解單位印章,三方各執(zhí)一份。A、一式一份B、一式二份C、一式二份D、一式四份33、消費(fèi)者因消費(fèi)爭(zhēng)議向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的,消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起(B)個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定,并告知消費(fèi)者。A、5B、10C、2034、經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)提供必要的技術(shù)指導(dǎo)、使用演示或說(shuō)明書、保修憑證、購(gòu)貨發(fā)票或服務(wù)單據(jù)、商品檢驗(yàn)合格證明等,還應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)項(xiàng)目、(A)。A、標(biāo)明收費(fèi)價(jià)格B、標(biāo)明出廠日期C、標(biāo)明廠名廠址35、消費(fèi)者協(xié)會(huì)決定受理的,應(yīng)當(dāng)在(B)日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;投訴事項(xiàng)緊急的,應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;不予受理或者受理后調(diào)解不成的,應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由,并告知消費(fèi)者可以選擇的其他解決爭(zhēng)議的途徑。A、10個(gè)B、20C、3036、消費(fèi)者為(B)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。A、生產(chǎn)B、生活C、服務(wù)38、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境,對(duì)有危險(xiǎn)性因素的項(xiàng)目或地方,應(yīng)當(dāng)(A)。A、設(shè)有警示標(biāo)牌B、設(shè)有保護(hù)裝置C、提供保護(hù)人員39、消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法(B)的權(quán)利。A、退回商品B、獲得賠償C、追究刑事責(zé)任40、消費(fèi)者因產(chǎn)品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的,根據(jù)“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,可以向(C)要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。A、生產(chǎn)者的主管部門B、工商部門C、銷售者D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)41、實(shí)行“三包”的商品有質(zhì)量問(wèn)題的，自售出之日起(B)日內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨、更換或者修理。TOC\o"1-5"\h\zA、5B、7C、1042、根據(jù)廣東省《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施辦法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者按照“三包”規(guī)定承擔(dān)修理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)在(B)內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用。A、10天B、20天C、30天43、根據(jù)廣東省《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施辦法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在(C)內(nèi)未能修復(fù)或者在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求，負(fù)責(zé)退貨或者更換。A、十五天B、三十天C、六十天44、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),銷售國(guó)家明令淘汰的商品的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的(A)。A、一倍B、兩倍C、三倍45、消費(fèi)者購(gòu)買商品,在保修期內(nèi)(A)次修理仍不能正常使用的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。TOC\o"1-5"\h\zA、2B、3C、4D、546、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,對(duì)(D)的商品,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示,并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法。A、不合格B、未經(jīng)檢驗(yàn)C、數(shù)量不足D、可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全(四)多選題(40題)1、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過(guò)下列途徑解決(ABCD):A、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；B、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；C、向有關(guān)行政部門申訴；D、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；2、消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利;這個(gè)權(quán)利包括下列的內(nèi)容(BCD)。A、要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的進(jìn)貨價(jià)格；B、要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的產(chǎn)地、用途、性能、主要成分；C、要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的生產(chǎn)日期、有效期限；D、要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)的內(nèi)容。3、根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定,生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)；產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求:(ABCD)A、不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)；B、有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)；C、具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說(shuō)明的除外;D、符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。4、下列行為屬于侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為有（ABCD）:A、經(jīng)營(yíng)者以暴力或者其他方法公然侮辱消費(fèi)者；B、經(jīng)營(yíng)者或捏造事實(shí)誹謗消費(fèi)者；C、搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶物品；D、侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由5、《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一的,屬于欺詐消費(fèi)者行為：（ABC）A、銷售摻雜、摻假、以假充真，以次充好的商品的；B、銷售“處理品"、“殘次品"、“等外品"等商品而謊稱是正品的；C、以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的；D、以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的；6、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人殘疾的，應(yīng)當(dāng)支付以下哪些費(fèi)用：（ABCD）A、醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入費(fèi)用；B、殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi);C、殘疾賠償金；D、由受害人撫養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi)。7、以下哪些屬于經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)：（AC）A、聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn),接受消費(fèi)者的監(jiān)督；B、搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品；C、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)；D、以虛假?gòu)V告宣傳商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況。8、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，以下哪幾項(xiàng)屬于欺詐消費(fèi)者行為：（BCD）A、銷售包裝陳舊,但未過(guò)期或變質(zhì)的商品；B、銷售國(guó)家明令淘汰的商品的；C、以虛假?gòu)V告欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者；D、騙取消費(fèi)者預(yù)付款而不提供商品或服務(wù)的。9、經(jīng)營(yíng)者不得以下列哪些方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任°（ABCD）A、格式合同形式；B、通知形式;C、聲明形式;D、店堂告示形式。10、有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)終止處理申訴:(ABCD)A、調(diào)解的申訴案件，爭(zhēng)議雙方在規(guī)定期限內(nèi)，未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議或者已達(dá)成調(diào)解協(xié)議,一方不履行的;B、應(yīng)當(dāng)作調(diào)解處理的申訴案件，爭(zhēng)議雙方有一方堅(jiān)持不愿調(diào)解的；C、消費(fèi)者提出申訴后，自行與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商達(dá)成和解的；D、申訴人在調(diào)解期間失蹤或無(wú)法取得聯(lián)系的；11、申訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)受理如下違法違章行為的舉報(bào):(ABCD)A、對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的舉報(bào)；B、對(duì)制售假冒偽劣商品行為的舉報(bào)；C、對(duì)走私販私行為的舉報(bào)；D、對(duì)違反企業(yè)登記管理法規(guī)行為的舉報(bào)；12、以下情況被列為重大、緊急案件:(ABCD)A、不及時(shí)調(diào)查取證，可能造成相關(guān)證據(jù)滅失，導(dǎo)致消費(fèi)者嚴(yán)重?fù)p失或造成惡劣影響的案件；B、正在發(fā)生的嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的惡性事件；C、造成消費(fèi)者傷、殘、亡等人身傷害的案件;D、嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的突發(fā)事件；13、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)(ABC)A、支付醫(yī)療費(fèi)B、治療期間的護(hù)理費(fèi)C、因誤工減少的收入D、撫養(yǎng)費(fèi)14、已刪除。15、經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求(ABCD)A、履行約定B、退回預(yù)付款C、承擔(dān)預(yù)付款的利息D、承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用16、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易，享有(ABCD)的權(quán)利A、知悉真實(shí)情況的權(quán)利B、自主選擇的權(quán)利C、公平交易的權(quán)利D、依法獲得賠償?shù)臋?quán)利17、享有求償權(quán)的主體是因購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的消費(fèi)者，包括(ABCD)。A、商品的購(gòu)買者B、商品的使用者C、服務(wù)的接受者D、因偶然原因在事故現(xiàn)場(chǎng)受到損害的其他人18、(ABC)是國(guó)家規(guī)定的實(shí)行強(qiáng)制“三包"的商品A、冰箱B、手機(jī)C、農(nóng)機(jī)產(chǎn)品D、工藝鞋19、購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)通常表現(xiàn)為(ACD)A、發(fā)票B、支票C、收據(jù)D、保修單20、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因商品和服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議需要進(jìn)行檢測(cè)、鑒定的,可以由下列哪些機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)、鑒定，所需費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)(ABCD)A、雙方約定的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)B、國(guó)家法定的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)C、受理申訴行政部門指定的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)D、受理投訴的消費(fèi)者委員會(huì)指定的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)21、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù);造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求承擔(dān)(ABCD)民事責(zé)任A、修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量B、退還貨款C、支付服務(wù)費(fèi)D、賠償損失22、工商所處理消費(fèi)者申訴，有權(quán)行使下列哪些職權(quán)收集證據(jù)(ABCD)A、要求當(dāng)事人舉證B、詢問(wèn)當(dāng)事人C、查詢、復(fù)制與消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議有關(guān)的協(xié)議、帳冊(cè)、單據(jù)、文件、記錄、業(yè)務(wù)函電和其他資料D、收集其他有關(guān)證據(jù)23、(ABC)行為屬于欺詐消費(fèi)者的行為。A、銷售“處理品"而謊稱是正品的B、故意短斤少兩C、偷換原材料的D、拒絕補(bǔ)足商品數(shù)量的24、造成消費(fèi)者或共他受害人殘疾的，經(jīng)營(yíng)者