國際企業(yè)人力資源管理手冊

人力資源管理國際企業(yè)管理人員的招聘與選拔國際企業(yè)管理人員的培訓(xùn)與開發(fā)國際企業(yè)人員管理的績效評估國際企業(yè)人員管理的報酬國際企業(yè)人員管理的回國安排美、日跨國公司的經(jīng)驗(yàn)案例1A企業(yè)人力資源管理案例2IBM、方正為何勝敗迥異？國際企業(yè)管理人員

的招聘與選拔國際企業(yè)海外管理人員的來源國際企業(yè)選拔海外管理人員的標(biāo)準(zhǔn)海外經(jīng)理的選拔與企業(yè)國際化發(fā)展的階段

海外經(jīng)理的困境不愿意被外派高失敗率10-40%低績效高成本3-4倍美國企業(yè)失敗的原因配偶或家庭成員不能適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境本人不能適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境本人的個性和性格任務(wù)過重業(yè)務(wù)不熟激勵不夠海外經(jīng)理的來源按照國籍劃分：母國公民東道國公民第三國公民按照時間長短劃分：短期外派人員職業(yè)外派人員（國際骨干）母國公民，即來自于跨國公司注冊國的公民，從本國公民中選派海外子公司經(jīng)理的優(yōu)點(diǎn)是：他們熟悉公司的目標(biāo)、戰(zhàn)略和管理程序他們往往比東道國居民更有管理知識和經(jīng)驗(yàn)他們與總部的聯(lián)系緊密，對公司更忠誠他們作為公司的代理人，有利于加強(qiáng)對海外子公司及其生產(chǎn)經(jīng)營活動的控制母國公民擔(dān)任海外經(jīng)理的優(yōu)點(diǎn)母國公民擔(dān)任海外經(jīng)理的缺點(diǎn)他們不能適應(yīng)東道國政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會生活，難以對生產(chǎn)經(jīng)營活動作出正確的判斷和決策公司用于選拔、培訓(xùn)海外子公司經(jīng)理的費(fèi)用高，而且還要負(fù)擔(dān)這些經(jīng)理及其家屬在海外生活的大量開支選派本國公民作為海外子公司經(jīng)理及其他重要職務(wù)，可能引起東道國民族主義情緒和國有化的壓力，形成政治風(fēng)險生活環(huán)境的改變會影響到海外子公司經(jīng)理的工作熱情和積極性東道國公民擔(dān)任子公司

總經(jīng)理的優(yōu)點(diǎn)東道國公民，即來自海外子公司所在國的公民，選擇東道國的公民出任海外子公司的經(jīng)理或其他重要職務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是：沒有語言障礙，熟悉經(jīng)營環(huán)境，能夠透徹的領(lǐng)悟當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營之道維持他們正常工作和家庭生活的費(fèi)用低能為子公司中的當(dāng)?shù)厝颂峁x升和實(shí)現(xiàn)自我價值的機(jī)會，激發(fā)他們的責(zé)任感和工作熱情可緩和東道國民族主義情緒和國有化政治壓力，改善子公司外部經(jīng)營環(huán)境東道國公民擔(dān)任海外經(jīng)理的缺點(diǎn)他們對公司的目標(biāo)、戰(zhàn)略和管理程序缺乏了解，不利于公司控制子公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動他們與總部人員的聯(lián)系較少，缺乏忠誠減少母國公民到海外供職的機(jī)會他們偏向民族利益，不利于實(shí)現(xiàn)公司全球利潤最大化第三國公民擔(dān)任海外經(jīng)理的優(yōu)點(diǎn)選擇面廣，容易發(fā)現(xiàn)既有較好的管理知識和經(jīng)驗(yàn)，又能適應(yīng)子公司所在國的經(jīng)營環(huán)境的人選作為職業(yè)型的國際經(jīng)理，他們較少民族偏見，能被跨國公司和東道國政府同時接受選擇、培訓(xùn)第三國公民作為子公司經(jīng)理的成本和費(fèi)用相對母國公民較低第三國公民擔(dān)擔(dān)任海外經(jīng)理理的缺點(diǎn)選拔第三國公公民擔(dān)任子公公司總經(jīng)理受受制于東道國國與第三國的的政治、外交交關(guān)系東道國公民把把第三國公民民視為影響他他們謀取子公公司重要職務(wù)務(wù)的障礙，因因而抱有不合合作的態(tài)度國際企業(yè)選拔拔海外管理人人員的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)與管理技技能技術(shù)技能行政/領(lǐng)導(dǎo)技技能社交能力溝通能力文化容忍力和和接受力適應(yīng)新的環(huán)境境的能力等國際化動力是否愿意外派派及對外派區(qū)區(qū)域是否感興興趣對國際任務(wù)的的責(zé)任感及職職業(yè)發(fā)展階段段是否吻合家庭狀況配偶是否愿意意、交際能力力以及職業(yè)目目標(biāo)子女的教育問問題語言技能國際企業(yè)選拔拔海外管理人人員的方法按重要性依次次為：面談評估中心推薦個人資料標(biāo)準(zhǔn)測試工作樣本海外子公司經(jīng)經(jīng)理來源與企企業(yè)國際化階階段生產(chǎn)經(jīng)營國際化所處的階段初始階段早期生產(chǎn)階段生產(chǎn)工序標(biāo)準(zhǔn)化階段產(chǎn)品多樣化與區(qū)域分散化階段全球性生產(chǎn)經(jīng)營合理化階段公司組織結(jié)構(gòu)的變化產(chǎn)品出口部出口部或國際業(yè)務(wù)部國際業(yè)務(wù)部全球性產(chǎn)品或區(qū)域組織結(jié)構(gòu)全球性混合型或矩陣式組織結(jié)構(gòu)海外子公司經(jīng)理的主要來源東道國公民母國公民東道國公民母國或第三國公民東道國公民企業(yè)國際化發(fā)發(fā)展的階段與與

海外經(jīng)理理的來源在生產(chǎn)經(jīng)營國國際化所處的的階段，公司司主要通過產(chǎn)產(chǎn)品出口進(jìn)入入目標(biāo)市場，，東道國公民民最了解當(dāng)?shù)氐厥袌?，常被被選為銷售子子公司經(jīng)理早期生產(chǎn)階段段，東道國公公民技術(shù)水平平較低，缺乏乏生產(chǎn)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，公司大大多選派本國國人員出任子子公司經(jīng)理生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化階階段，東道國國公民已能掌掌握產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)和管理理，常被選為為子公司經(jīng)理理產(chǎn)品多樣化與與區(qū)域分散化化階段，產(chǎn)品品開發(fā)的技術(shù)術(shù)和區(qū)域環(huán)境境的適應(yīng)性對對公司的全球球競爭十分重重要，公司更更多選擇本國國人員或第三三國國民出任任子公司經(jīng)理理全球性生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營合理化階階段，公司在在全球范圍內(nèi)內(nèi)優(yōu)化資源配配置，降低成成本。此時，，重大決策權(quán)權(quán)在總部，而而日常生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動則是是標(biāo)準(zhǔn)化的，，公司傾向選選素質(zhì)好的東東道國公民負(fù)負(fù)責(zé)子公司。。國際企業(yè)管理理人員

的培培訓(xùn)與開發(fā)國際企業(yè)管理理人員的培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容國際企業(yè)管理理人員的培訓(xùn)訓(xùn)方式國際企業(yè)管理理人員的培訓(xùn)訓(xùn)強(qiáng)度國際企業(yè)管理理人員的培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容明確工作任務(wù)務(wù)熟悉工作環(huán)境境公司情況介紹紹文化敏感性和和適應(yīng)性培訓(xùn)訓(xùn)語言培訓(xùn)技術(shù)業(yè)務(wù)及管管理能力的培培訓(xùn)對女經(jīng)理進(jìn)行行專門的培訓(xùn)訓(xùn)國際企業(yè)管理理人員的培訓(xùn)訓(xùn)方式旅行、與東道道國人士交流流等授課、錄象、、閱讀等模擬、個案研研究等語言培訓(xùn)等國際企業(yè)管理理人員的培訓(xùn)訓(xùn)強(qiáng)度低強(qiáng)度4-20小時時適合短短期任務(wù)、相相似文化中強(qiáng)度20-60小時時高強(qiáng)度160小時以以上適合合長期任務(wù)、、相異文化國際企業(yè)管理理人員的績效效評估國際企業(yè)管理理人員的績效效評估困難國際企業(yè)管理理人員的評估估做法國際企業(yè)管理理人員

的績績效評估困難難戰(zhàn)略目標(biāo)（如如海爾）不可比的數(shù)據(jù)據(jù)環(huán)境多變?nèi)狈贤ó?dāng)?shù)匚幕瘒H企業(yè)管理理人員

的評評估做法考慮戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)（如窗口作作用）調(diào)整評估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)多渠道、多目目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)、溝通、、團(tuán)隊(duì)、談判判等國際企業(yè)管理理人員的報酬酬一.資產(chǎn)負(fù)債債表法：使外外派人員在東東道國的購買買力與母國相相等，是一種種按母國標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的方法底薪+國外服服務(wù)津貼（10-20%）+艱苦條條件津貼+稅收超出部部分的補(bǔ)貼+彌補(bǔ)生活成成本差異的補(bǔ)補(bǔ)貼（如住房房、子女教育、汽車、、度假、安家家費(fèi)等）國際企業(yè)管理理人員的報酬酬二.基于東道道國的支付標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)三.全球支付付標(biāo)準(zhǔn)用于國際骨干干類似似與與資資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)負(fù)債債表表法法，，但但不不保保證證母母國國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)考核核績績效效國際際企企業(yè)業(yè)管管理理人人員員的的回回國國安安排排一.回回國國人人員員的的高高流流動動率率25-50%二.““逆逆文文化化””沖沖擊擊三.辦辦法法：：利用用回回國國人人員員的的信信息息和和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)建立立幫幫助助外外派派人人員員的的小小組組提供供母母國國信信息息提供供培培訓(xùn)訓(xùn)解決決生生活活困困難難美、、日日跨跨國國公公司司的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)美國國跨跨國國公公司司的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)日本本跨跨國國公公司司的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)美國國跨跨國國公公司司的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：：激激勵勵海海外外經(jīng)經(jīng)理理的的政政策策與與措措施施1.對對當(dāng)當(dāng)?shù)氐氐牡墓芄芾砝砣巳藛T員和和其其他他從從業(yè)業(yè)人人員員采采取取不不同同的的待待遇遇2.采采用用提提高高工工作作和和獎獎金金的的方方法法，，鼓鼓勵勵勞勞動動積積極極和和技技術(shù)術(shù)革革新新者者3.重重視視改改善善公公司司派派出出人人員員及及其其家家屬屬的的生生活活條條件件美國國跨跨國國公公司司的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：：海海外外子子公公司司人人員員的的待待遇遇派出出管管理理人人員員的的工工資資待待遇遇按按公公司司全全球球性性統(tǒng)統(tǒng)一一制制度度辦辦理理根據(jù)據(jù)東東道道國國的的生生活活水水準(zhǔn)準(zhǔn)、、風(fēng)風(fēng)險險大大小小、、生生活活環(huán)環(huán)境境好好壞壞等等因因素素給給予予適適當(dāng)當(dāng)補(bǔ)補(bǔ)助助根據(jù)據(jù)當(dāng)當(dāng)?shù)氐厍榍闆r況，，按按基基本本工工資資的的一一定定比比例例，，發(fā)發(fā)社社交交費(fèi)費(fèi)按基基本本工工資資的的20——25%，，發(fā)發(fā)給給海海外外供供職職的的一一般般津津貼貼按基基本本工工資資的的25%，，發(fā)發(fā)給給地地區(qū)區(qū)津津貼貼按基基本本工工資資的的10——15%，，發(fā)發(fā)給給特特別別津津貼貼美國國跨跨國國公公司司的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：：當(dāng)當(dāng)?shù)氐厝巳藛T員的的培培養(yǎng)養(yǎng)與與管管理理為培培養(yǎng)養(yǎng)當(dāng)當(dāng)?shù)氐氐牡墓芄芾砝碚哒撸?，公公司司在在?dāng)當(dāng)?shù)氐卣姓心寄既巳瞬挪牛?，進(jìn)進(jìn)行行職職前前培培訓(xùn)訓(xùn)和和在在職職培培訓(xùn)訓(xùn)，，有有時時還還將將他他們們送送到到總總部部培培訓(xùn)訓(xùn)。。對對于于有有能能力力工工作作和和有有發(fā)發(fā)展展前前途途的的人人才才，，讓讓他他們們獲獲得得與與美美國國人人同同等等的的晉晉升升機(jī)機(jī)會會日本本跨跨國國公公司司的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：：激激勵勵海海外外經(jīng)經(jīng)理理的的政政策策與與措措施施1、、外外派派經(jīng)經(jīng)理理：：安排排適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡墓すぷ髯?，，使使他他們們從從工工作作中中得得到到滿滿足足強(qiáng)調(diào)調(diào)責(zé)責(zé)任任感感重視視開開拓拓精精神神公司司與與派派出出人人員員保保持持緊緊密密聯(lián)聯(lián)系系注重重忠忠誠誠和和生生活活保保證證提高高工工資資與與獎獎金金日本本跨跨國國公公司司的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：：激激勵勵海海外外經(jīng)經(jīng)理理的的政政策策與與措措施施2當(dāng)當(dāng)?shù)氐毓芄芾砝砣巳藛T員安排排適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡墓すぷ髯?，，使使他他們們從從工工作作中中得得到到滿滿足足提高高工工資資和和獎獎金金強(qiáng)調(diào)調(diào)責(zé)責(zé)任任感感送他他們們?nèi)トト杖毡颈具M(jìn)進(jìn)修修注重重忠忠誠誠和和生生活活保保證證日本本跨跨國國公公司司的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：：當(dāng)當(dāng)?shù)氐亟?jīng)經(jīng)理理人人員員的的培培養(yǎng)養(yǎng)和和管管理理送他們到到日本進(jìn)進(jìn)修按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，量才才使用進(jìn)行在職職培訓(xùn)提高工資資，獎勵勵掌握新新知識、、新技術(shù)術(shù)者按能力和和興趣，，調(diào)整他他們的工工作給予較高高的待遇遇聘請管管理人才才日本跨國國公司的的經(jīng)驗(yàn)：：

派出出人員回回國后的的安排工作安排排，視派派出人員員的具體體情況而而定，沒沒有特別別的規(guī)定定在海外供供職期間間，工資資級別和和獎金按按資格制制度，正正常上升升派出人員員回國后后，一般般不回到到原工作作崗位，，主要安安排在海海外業(yè)務(wù)務(wù)部門9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。22:12:3822:12:3822:1212/22/202210:12:38PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2222:12:3822:12Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。22:12:3822:12:3822:12Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2222:12:3822:12:38December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月202210:12:38下下午午22:12:3812月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:12下下午12月-2222:12December22,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2222:12:3822:12:3822December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。10:12:38下午午10:12下下午22:12:3812月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。22:12:3822:12:3822:1212/22/202210:12:38PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2222:12:3822:12Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。22:12:3822:12:3822:12Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2222:12:3822:12:38December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月202210:12:38下午午22:12:3812月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2210:12下下午12月-2222:12December22,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2222:12:3822:12:3822December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。10:12:38下下午午10:12下下午22:12:3812月月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。22:12:3922:12:3922:1212/22/202210:12:39PM11、越越是是沒沒有有