提升溝通品質(zhì)擁有美好人生

提升溝通品質(zhì)

擁有美好人生

如新千萬卓越成就名人如新資深業(yè)務(wù)咨詢理事如新中華兒童先心病基金會榮譽(yù)常務(wù)理事如新受饑兒滋養(yǎng)計(jì)劃特使鄔茂超

溝通品質(zhì)決定幸福指數(shù)在家里我們常常溝通的是事情過程行為對錯(cuò)指責(zé)抱怨還是經(jīng)常彼此表達(dá)愛、感恩贊美、鼓勵(lì)家庭愿景21世紀(jì)，溝通能力是領(lǐng)導(dǎo)力的最重要體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力—贏得他人由衷地追隨的能力你與伙伴常常溝通的是事情過程行為對錯(cuò)指責(zé)抱怨還是經(jīng)常彼此表達(dá)愛、感恩贊美、鼓勵(lì)合作共贏、彼此成長各自的人生目標(biāo)與共同的愿景如新事業(yè)的本質(zhì)就是溝通人，只會為自己的夢想買單對溝通，我們了解多少？很能講、口才好，就等于會溝通么？

對于溝通，我們了解多少？太能講的人往往人際關(guān)系并不好耐心聆聽的人，往往朋友更多耐心聆聽讓對方感覺你在乎他

對于溝通，我們了解多少？心直口快是優(yōu)點(diǎn)嗎？心直口快，是最糟糕的溝通方式好話還要好好說

溝通的要素和影響力

溝通的語言內(nèi)容占7%影響最小溝通的動作表情占55%影響最大溝通的表達(dá)方法占38%兩者之間溝通的誠意比溝通的方法更重要溝通的方法比溝通的內(nèi)容更重要誠意不到，溝通無效方法不對，努力白費(fèi)溝通的誠意最重要基于關(guān)心——而非基于利益，給予心態(tài)基于對方——而非基于自己，了解優(yōu)先感覺先行——友好、開放、接納、欣賞永遠(yuǎn)牢記：先處理心情，再溝通事情用心聆聽、積極回應(yīng)1，用心去聽對方的心更重要的是聽情緒、表情、肢體語言、語氣(55%)注意聽到的聲音語言只占對方表達(dá)的7%2，學(xué)習(xí)接納、欣賞彼此的不同觀點(diǎn)不同是常態(tài)，學(xué)會發(fā)現(xiàn)其中有價(jià)值的成分關(guān)注了解事情背后的原因3，專注聆聽、確認(rèn)理解積極回應(yīng)、眼神交流，用復(fù)述、提問確認(rèn)自己正確理解問和聽是最主動的策略很多重要的、有價(jià)值的信息都是從耐心聆聽、善于聆聽中獲取的說——為結(jié)果服務(wù)基于表達(dá)自己——而非表現(xiàn)自己基于對方接收——而非講完了事基于解決問題——而非發(fā)泄情緒相信自己，信任對方，信念決定結(jié)果說—不僅是嘴1，動作表情、溝通方法，占效果的93%2，關(guān)注對方的感受留意對方情緒、肢體語言、眼神、表情傳遞的信息發(fā)現(xiàn)對方不想聽的時(shí)候，一定要做調(diào)整。3，確定對方接收的與你本意的一致性不斷用提問引導(dǎo)對方回應(yīng)比較長的溝通，可以與對方一起總結(jié)一下簡要明白好的表達(dá)就像美女身上的超短裙足夠短卻又能包住主要部位用對方愿意聽的方式聽得懂的語言來表達(dá)好的溝通聽得別人愿意說說得別人愿意聽促進(jìn)溝通的因素1，微笑，感謝對方的到來2，真誠、具體、明確的贊美3，積極的回應(yīng)，發(fā)自內(nèi)心的感謝和肯定4，表達(dá)自己溝通中的具體收獲破壞溝通的因素1，冷漠——請勿打擾2，不認(rèn)真聆聽，敷衍式的回應(yīng)3，愛說“不”字4，不恰當(dāng)?shù)卮驍鄬Ψ?，急于表達(dá)自己總結(jié)1，愉快開始：微笑、贊美、感謝2，贏得對方：少說、多聽、善問3，先了解對方，準(zhǔn)備好接納、發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)4，從與己不同的人身上學(xué)到的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于相同者5，用對方愿意聽、聽得懂、感興趣的方式表達(dá)6，令對方意猶未盡，永遠(yuǎn)好過言多乏味7，講故事、講體驗(yàn)，優(yōu)于講道理與家人溝通家庭成員：愛、家庭愿景溝通對于父母：感恩、耐心聆聽即為孝順愛要說出來，常表達(dá)，常常感謝多說對不起，它是一種態(tài)度表達(dá)表示你在乎對方的感受、更愛對方。與C和PC溝通感謝、贊美、欣賞、關(guān)心了解他要什么？表達(dá)你能給他什么？事實(shí)溝通、效果溝通、價(jià)值溝通多講故事、少講道理多講感受、少講原理強(qiáng)調(diào)你相信他/她的智慧和選擇能力與下級的溝通不要象上級，而是家人的感覺永遠(yuǎn)贊美、肯定、鼓勵(lì)夢想溝通，目標(biāo)溝通，共同的美好體驗(yàn)溝通遇到問題，先去理解對方為什么會這樣不斷重復(fù)對方想要的結(jié)果——目標(biāo)、夢想溝通是交流，不是灌輸相互了解、消除誤解.....只想說不想聽接納差異、相互學(xué)習(xí).....只有我是對的增加共識、促進(jìn)合作.....不同就是否定增加友誼、增進(jìn)感情.....一樣才是朋友做真正的贏家溝通的目的是贏得對方，而不是贏對方你講贏了通常是失去了他最值錢的本領(lǐng)是會說話最難得的美德是會聆聽溝通不是技術(shù)，而是態(tài)度和技能提升溝通品質(zhì)的唯一方法就是愛上溝通并持續(xù)地練習(xí)和總結(jié)如何走進(jìn)對方的內(nèi)心？基于事情的溝通了解對方的

思想、意見、觀點(diǎn)、行為、決定......表達(dá)自己的

思想、意見、觀點(diǎn)、行為、決定......這樣的溝通容易產(chǎn)生誤解很多時(shí)候我們的溝通止步于這個(gè)層面，并根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識、判斷，做出結(jié)論進(jìn)入辯論、甚至爭論基于內(nèi)心的溝通關(guān)心對方為什么這樣想、這樣做？表達(dá)自己為什么這樣想、這樣做？

從了解，提升到理解

基于了解層面的溝通，常常是表面的、片面的、片段的而且容易引發(fā)誤解和爭論唯有內(nèi)心的溝通，才有可能產(chǎn)生理解而理解是人與人之間建立核心關(guān)系的鑰匙

溝通演練心談（10分鐘）四合院，房子，煙囪，鏡框，鉅馬，鉤子獎杯，鉤子，手表，援助之手，望遠(yuǎn)鏡，年輕人溝通演練（共30分鐘）1，2人一組對練每次8