副安全總監(jiān)培訓(xùn)班思考與實(shí)踐課件

主動(dòng)溝通、行為習(xí)慣與安全文化

——中國(guó)化工集團(tuán)副安全總監(jiān)培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)、思考與提高2012年11月主動(dòng)溝通、行為習(xí)慣與安全文化

——中國(guó)化工集團(tuán)副安全總監(jiān)培訓(xùn)1一.組織與管理二.學(xué)習(xí)與分享三.思考與提高2匯報(bào)提綱一.組織與管理2匯報(bào)提綱2一、

組織與管理3培訓(xùn)地點(diǎn)：華北科技學(xué)院培訓(xùn)時(shí)間：2012.7.23——2012.11.16培訓(xùn)學(xué)員：中國(guó)化工集團(tuán)56家化工生產(chǎn)企業(yè)安全管理骨干，58名學(xué)員培訓(xùn)方式：培訓(xùn)考核：教師授課：白天7小時(shí)，偶爾晚上2小時(shí)；專家講座：邀請(qǐng)了安全領(lǐng)域3名院士、1名國(guó)務(wù)院參事、12位司局級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)做專題講座；學(xué)員論壇、情景模擬訓(xùn)練：6次。閉卷考試：3次；綜合評(píng)估：中國(guó)化工集團(tuán)聘請(qǐng)IBM公司組成評(píng)估團(tuán)隊(duì)，全程跟蹤評(píng)估培訓(xùn)的績(jī)效。一、組織與管理3培訓(xùn)地點(diǎn)：華北科技學(xué)院教師授課：白天7小時(shí)培訓(xùn)目的：

本次培訓(xùn)旨在培養(yǎng)具有國(guó)際視野和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的安全職業(yè)經(jīng)理人，培養(yǎng)學(xué)員的三種素質(zhì)，塑煉四種能力：

道德素質(zhì)

專業(yè)素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

安全事務(wù)的決策能力

安全活動(dòng)的組織能力

國(guó)家及上級(jí)政策的解讀及執(zhí)行能力

協(xié)調(diào)溝通能力。一、

組織與管理培訓(xùn)目的：一、組織與管理41.1學(xué)習(xí)的課程5模塊課程安全學(xué)基礎(chǔ)課程安全學(xué)原理安全系統(tǒng)工程安全人機(jī)學(xué)安全心理學(xué)安全管理學(xué)安全經(jīng)濟(jì)學(xué)管理與溝通技術(shù)安全課程?；钒踩芾砉舶踩芾砘ぐ踩a(chǎn)技術(shù)化工企業(yè)環(huán)境保護(hù)工傷保險(xiǎn)重大危險(xiǎn)源管理應(yīng)急救援安全專業(yè)英語(yǔ)實(shí)踐性安全管理企業(yè)安全文化管理心理社交禮儀職業(yè)健康事故調(diào)查及分析技術(shù)注安師及安評(píng)師危險(xiǎn)辨識(shí)與控制授課：清華大學(xué)、中國(guó)礦業(yè)大學(xué)、北京化工大學(xué)、華北科技學(xué)院等院校有經(jīng)驗(yàn)的教師授課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)安全基礎(chǔ)理論知識(shí)。課程設(shè)置系統(tǒng)全面，基礎(chǔ)與前沿技術(shù)結(jié)合。專題講座：中國(guó)工程院院士、國(guó)務(wù)院參事及國(guó)家安監(jiān)總局領(lǐng)導(dǎo)做專題講座，傳授安全領(lǐng)域的前沿技術(shù)，解讀國(guó)家安全政策法規(guī)

。HAZOP專業(yè)培訓(xùn)，并考試取證；組織案例教學(xué)、學(xué)員論壇及情景模擬等，搭建溝通的平臺(tái)，鍛煉學(xué)員的決策能力、溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。一、組織與管理：課程設(shè)置1.1學(xué)習(xí)的課程5模塊課程安全學(xué)基礎(chǔ)課程安全學(xué)原理安全系統(tǒng)培訓(xùn)班圖片培訓(xùn)班圖片6一.組織與管理二.學(xué)習(xí)與分享三.思考與提高7匯報(bào)提綱一.組織與管理7匯報(bào)提綱7二、學(xué)習(xí)與分享以下分享部分課目學(xué)習(xí)心得。1、《安全學(xué)原理》課程：事故致因理論：是從大量典型事故本質(zhì)原因的分析中提煉出事故發(fā)生機(jī)理和事故模型，是安全學(xué)的基礎(chǔ)理論。（1）事故頻發(fā)傾向理論：某些人天生具有容易發(fā)生事故的內(nèi)在傾向。

具有事故頻發(fā)傾向的人注意力不能集中在操作上，馬虎粗心，不能適應(yīng)迅速變化的外界條件，導(dǎo)致事故的發(fā)生。

這種理論把事故歸咎于人的天性，有一定的局限性：導(dǎo)致管理者可能將事故責(zé)任推給事故責(zé)任者，而不去改善管理和生產(chǎn)條件。

二、學(xué)習(xí)與分享以下分享部分課目學(xué)習(xí)心得。8二、學(xué)習(xí)與分享事故頻發(fā)傾向理論對(duì)SHE管理的啟示：?jiǎn)⑹疽唬浩髽I(yè)生產(chǎn)中的許多作業(yè)對(duì)操作者的素質(zhì)都有一定的要求，人員有一定的職業(yè)適合性，當(dāng)人員的素質(zhì)不符合生產(chǎn)操作要求時(shí)，在生產(chǎn)操作中就會(huì)發(fā)生失誤或不安全行為，從而導(dǎo)致事故發(fā)生，合適的人干合適的事。啟示二：具有職業(yè)禁忌癥（恐高癥、過(guò)敏癥等）的人不應(yīng)安排到具有職業(yè)禁忌的崗位。啟示三：習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。安全的行為習(xí)慣導(dǎo)致安全的結(jié)果，不良的習(xí)慣導(dǎo)致事故的發(fā)生。通過(guò)培訓(xùn)，改變員工的工作態(tài)度，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，進(jìn)而改進(jìn)工作質(zhì)量，避免事故。二、學(xué)習(xí)與分享事故頻發(fā)傾向理論對(duì)SHE管理的啟示：?jiǎn)⑹疽唬浩?海因里希法則：二、學(xué)習(xí)與分享

海因里希首先提出了事故因果連鎖論,傷亡事故的發(fā)生不是一個(gè)孤立的事件，盡管傷害可能在某瞬間突然發(fā)生，卻是一系列事件相繼發(fā)生的結(jié)果。(1)人員傷亡的發(fā)生是事故的結(jié)果。(2)事故的發(fā)生是由于人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)。(3)人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)是由于人的缺點(diǎn)造成的。(4)人的缺點(diǎn)是由于不良環(huán)境誘發(fā)的，或者是由先天的遺傳因素造成的。

這一理論與事故傾向論一樣，將事件鏈中的原因大部分歸于工人的錯(cuò)誤，有一定的時(shí)代局限性。海因里希法則：二、學(xué)習(xí)與分享海因里希首先提出了事故因果連鎖10二、學(xué)習(xí)與分享海因里希法則：海因里希還提出重要的事故法則：即在事故中，死亡、重傷、輕傷和無(wú)傷害事故的比例為1：29：300，國(guó)際上把這一法則叫事故法則。這個(gè)法則說(shuō)明，在生產(chǎn)過(guò)程中，每發(fā)生330起意外事件，有300件未產(chǎn)生人員傷害，29件造成人員輕傷，1件導(dǎo)致重傷或死亡。二、學(xué)習(xí)與分享海因里希法則：11二、學(xué)習(xí)與分享海因里希法則對(duì)SHE管理的啟示：?jiǎn)⑹疽唬宏P(guān)注人的不安全行為控制，特別關(guān)注由于人的失誤（包括管理者的失職）造成的事故隱患；啟示二：關(guān)注未遂事故和事故隱患的統(tǒng)計(jì)與分析，從而避免人身傷害事故的發(fā)生。死亡損工傷害醫(yī)務(wù)處理事故急救事故不安全行為不安全狀態(tài)二、學(xué)習(xí)與分享海因里希法則對(duì)SHE管理的啟示：死亡不安全行為12二、學(xué)習(xí)與分享《安全學(xué)原理》軌跡交叉理論：大多數(shù)工業(yè)傷害事故的發(fā)生，既由于人的不安全行為，也由于物的不安全狀態(tài)只有當(dāng)兩種因素同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，才能發(fā)生事故。軌跡交叉理論模型二、學(xué)習(xí)與分享《安全學(xué)原理》軌跡交叉理論模型13二、學(xué)習(xí)與分享軌跡交叉理論對(duì)SHE管理啟示：?jiǎn)⑹疽唬涸诎踩こ讨惺紫葢?yīng)考慮實(shí)現(xiàn)工藝、設(shè)施設(shè)備、物料和環(huán)境的本質(zhì)安全。設(shè)置有效的安全防護(hù)裝置，一方面防止人員產(chǎn)生誤操作（如使用電氣隔離鎖具），另一方面即使人員工作和操作失誤也不致釀成事故。啟示二、重視員工教育培訓(xùn)和考核，制定紀(jì)律、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)等來(lái)規(guī)范人的行為，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，防止人為失誤。從生理、心理和操作管理上控制人的不安全行為的產(chǎn)生，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，。但應(yīng)該注意到，人與機(jī)械設(shè)備不同，機(jī)器在人們規(guī)定的約束條件下運(yùn)轉(zhuǎn)，自由度較少；而人的行為受各自思想的支配，有較大的行為自由性。由于人的行為受到許多因素的影響，完全控制人的行為是件十分困難的工作，即人的偶然失誤很難百分百避免。啟示三、根據(jù)軌跡交叉論的觀點(diǎn)，為了有效地防止事故發(fā)生，必須同時(shí)采取消除人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)的措施。二、學(xué)習(xí)與分享軌跡交叉理論對(duì)SHE管理啟示：14軌跡交叉理論對(duì)SHE管理啟示：接錯(cuò)線位置KeyLearning’s:

從中學(xué)到了什么？1、作業(yè)中要注意力集中。2、工作之前必須按照安全五步法的原則進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別出所在工作環(huán)境存在的風(fēng)險(xiǎn)。軌跡交叉理論對(duì)SHE管理啟示：接錯(cuò)線位置KeyLearni15二、學(xué)習(xí)與分享現(xiàn)代因果連鎖理論與早期的事故頻發(fā)傾向、海因里希因果連鎖等理論強(qiáng)調(diào)人的性格、遺傳特征等不同。人們逐漸認(rèn)識(shí)到管理因素作為背后原因在事故致因中的重要作用。人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)是工業(yè)事故的直接原因，認(rèn)真分析研究并采取糾正措施。更應(yīng)當(dāng)分析事故背后的深層原因和管理缺陷。只有找出事故的根本原因，改進(jìn)企業(yè)管理，才能有效地防止事故，這就是現(xiàn)代因果連鎖理論。二、學(xué)習(xí)與分享現(xiàn)代因果連鎖理論16二、學(xué)習(xí)與分享現(xiàn)代因果連鎖理論對(duì)SHE管理的啟示啟示一、在企業(yè)中，如果管理者能夠充分發(fā)揮管理機(jī)能中的控制機(jī)能，則可以有效地控制人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)。啟示二、重視事故、事件的根本原因分析，利用五個(gè)“WHY”分析方法，找出事故發(fā)生的根本原因，特別是管理中存在的缺陷，從而制定改進(jìn)措施。二、學(xué)習(xí)與分享現(xiàn)代因果連鎖理論對(duì)SHE管理的啟示17二、學(xué)習(xí)與分享2、《安全心理學(xué)》：主要研究人的心理過(guò)程如感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、注意、思維和想象等對(duì)安全的影響；個(gè)體的心理特征如情緒、情感、意志等對(duì)安全生產(chǎn)的影響；事故發(fā)生者的心理因素分析及與事故發(fā)生率的關(guān)系；不安全心理狀態(tài)和不安全行為控制方法；安全教育培訓(xùn)、培養(yǎng)安全觀念和安全意識(shí)等行為是心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)。啟示一：塑造企業(yè)組織安全行為。組織安全行為包括領(lǐng)導(dǎo)安全行為、員工安全行為、承包商和外來(lái)人員行為。藍(lán)星東大公司SHE體系在員工行為安全方面的實(shí)踐：?jiǎn)T工安全行為控制：提高員工危險(xiǎn)辨識(shí)能力，實(shí)施安全五步法，養(yǎng)成“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”的習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)安全行為：領(lǐng)導(dǎo)可視化行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)承諾和有感領(lǐng)導(dǎo)。承包商與外來(lái)人員行為：通過(guò)培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)告知，對(duì)承包商、供應(yīng)商、客戶、外來(lái)人員施加影響，體現(xiàn)公司的責(zé)任與關(guān)懷。二、學(xué)習(xí)與分享2、《安全心理學(xué)》：主要研究人的心理過(guò)程如感覺(jué)18二、學(xué)習(xí)與分享2、《安全心理學(xué)》：可能引起事故的(違章)心理狀態(tài)：1、從眾心理：中國(guó)式過(guò)馬路。2、冒險(xiǎn)、僥幸心理：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)（可能性、事故后果）辨識(shí)能力差3、省能心理：花最少的力氣、時(shí)間，做最多的事，獲取最大的回報(bào)；4、逆反心理：由于批評(píng)教育、處罰方式不當(dāng)、粗暴，產(chǎn)生對(duì)抗心理，是一種與正常行為相反的叛逆心理；5、配合不好：有心理原因，也有管理、技術(shù)方面原因的6、判斷失誤：導(dǎo)致小事變大事；7、心理素質(zhì)不適合從事某項(xiàng)工作；8、注意力問(wèn)題：不集中或過(guò)分集中都不好。9、疲勞：體力疲勞、心理疲勞、病態(tài)疲勞；10、情緒失控：喜、怒、哀、樂(lè)；11、下意識(shí)動(dòng)作：由于長(zhǎng)期的工作行為、工作動(dòng)作習(xí)慣，導(dǎo)致在特殊情況下發(fā)生危險(xiǎn)動(dòng)作；12、盲目自信心理；。二、學(xué)習(xí)與分享2、《安全心理學(xué)》：可能引起事故的(違章)心理19二、學(xué)習(xí)與分享3、《管理與溝通》：★企業(yè)管理，其實(shí)質(zhì)就是溝通的過(guò)程。溝通的目的:達(dá)成共識(shí)，改善人際關(guān)系，提高執(zhí)行力，提升管理績(jī)效。

★溝通特別是主動(dòng)溝通，在企業(yè)管理中起到至關(guān)重要的作用。（見(jiàn)劉總《想贏嗎，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通》）

★現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)關(guān)注溝通出現(xiàn)的以下變化：一是企業(yè)信息管理系統(tǒng)和信息平臺(tái)的建設(shè)，使電子媒介溝通越來(lái)越成為管理者的一種重要溝通形式；二是各種安全會(huì)議、培訓(xùn)應(yīng)充分運(yùn)用口頭、視頻、PPT等多種溝通形式組合，綜合運(yùn)用視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等感官，提高溝通效率。★溝通是執(zhí)行力的基礎(chǔ)，沒(méi)有溝通就沒(méi)有執(zhí)行?！?/p>

在溝通過(guò)程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙，甚至造成溝通失效，從而降低企業(yè)的執(zhí)行力。要做到有效溝通：（1）主動(dòng)溝通（2）正確使用溝通技巧（3）雙向溝通二、學(xué)習(xí)與分享3、《管理與溝通》：★企業(yè)管理，其實(shí)質(zhì)就是溝通20一.組織與管理二.學(xué)習(xí)與分享三.思考與提高21匯報(bào)提綱一.組織與管理21匯報(bào)提綱211、安全第一與安全責(zé)任落實(shí)

三、思考與提高杜邦企業(yè)核心價(jià)值：

安全健康

職業(yè)道德

環(huán)境保護(hù)

尊重和平等對(duì)待他人支持活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施研發(fā)人力資源采購(gòu)供應(yīng)生產(chǎn)發(fā)貨儲(chǔ)運(yùn)售后服務(wù)銷售SHE管理基本活動(dòng)信息管理

★

安全不是企業(yè)價(jià)值鏈中的增值部分，卻是一切管理工作的基礎(chǔ)。

★建立全員責(zé)任體系。安全生產(chǎn)不僅是總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)和安全管理部門的事，而是全員的責(zé)任。企業(yè)內(nèi)所有人員、所有部門都要有與其崗位相匹配的明確的安全生產(chǎn)職責(zé)，并對(duì)各自工作范圍內(nèi)的安全工作負(fù)責(zé)。安全是每個(gè)員工的行為規(guī)范，就像安全駕駛是每個(gè)人應(yīng)遵守的規(guī)則一樣。1、安全第一與安全責(zé)任落實(shí)三、思考與提高杜邦企業(yè)核心價(jià)值：支22三、思考與提高2、主動(dòng)溝通與高效執(zhí)行，提高安全管理績(jī)效：主動(dòng)溝通是主動(dòng)自發(fā)干好工作的表現(xiàn)，安全管理者應(yīng)當(dāng)掌握主動(dòng)、有效溝通技巧，提高溝通效率。（1）非語(yǔ)言溝通運(yùn)用——通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的承諾、可視化行動(dòng)（如參與安全會(huì)議、班組安全活動(dòng)、事故調(diào)查、員工交流等）及安全行為的示范作用，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的重視和承諾的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而改變員工的安全行為。（2）重視教育培訓(xùn)。充分運(yùn)用溝通技巧，提高安全教育培訓(xùn)的效果。根據(jù)培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容和計(jì)劃，重點(diǎn)進(jìn)行意識(shí)態(tài)度、安全知識(shí)、技能等方面的培訓(xùn)。采用符合員工認(rèn)知特點(diǎn)的、易于接受的方式，編制各種安全教育培訓(xùn)教材及培訓(xùn)模版，采取形式多樣培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)的效果。三、思考與提高2、主動(dòng)溝通與高效執(zhí)行，提高安全管理績(jī)效：23三、思考與提高2、主動(dòng)溝通與高效執(zhí)行，提高安全管理績(jī)效：（3）繼續(xù)鼓勵(lì)員工報(bào)告事故、未遂事件和隱患信息，并形成一種事故教訓(xùn)分享的文化。（4）開(kāi)好班前會(huì)、各種安全會(huì)議。班組會(huì)議可以花幾分鐘時(shí)間安全提示、安全案例、安全知識(shí)學(xué)習(xí)。（5）外部溝通：處理好與政府部門的關(guān)系，對(duì)承包商、供應(yīng)商、客戶、外來(lái)人員施加影響。進(jìn)入廠區(qū)的承包商員工100%的接受公司培訓(xùn)，承包商管理同公司員工同等對(duì)待，事故案例共享、小事故匯報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)和紀(jì)律處罰等。對(duì)承運(yùn)商、供應(yīng)商與客戶，提出公司的SHE要求，對(duì)客戶施加影響。對(duì)來(lái)訪者及上級(jí)檢查人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)告知，體現(xiàn)公司的責(zé)任與關(guān)懷。三、思考與提高2、主動(dòng)溝通與高效執(zhí)行，提高安全管理績(jī)效：24三、思考與提高3、員工行為安全改善。1）意識(shí)——行為——習(xí)慣——性格——命運(yùn)意識(shí)決定行為；行為養(yǎng)成習(xí)慣；習(xí)慣塑造性格；

性格決定命運(yùn)。2）習(xí)慣行為——

結(jié)果安全的行為習(xí)慣，可避免失誤、事故、傷害的發(fā)生不好的行為習(xí)慣，可導(dǎo)致失誤、事故、傷害的發(fā)生三、思考與提高3、員工行為安全改善。25三、思考與提高失敗人生的惡習(xí)★懶惰、辦事拖拉；★不認(rèn)真，粗心馬虎；★恐懼、膽怯；★不能堅(jiān)持到底，缺少韌性；★屢犯同樣的錯(cuò)誤；。。。。。。

最大的失敗，莫過(guò)于因事故喪失生命，或受到傷害。三、思考與提高失敗人生的惡習(xí)26三、思考與提高：不安全行為舉例——生產(chǎn)崗位不安全行為違反安全規(guī)則或安全常識(shí)，使事故有可能發(fā)生的行為按照GB6441-86分為13類類別：1、違章作業(yè)、忽視安全、忽視警告。2、使用不安全設(shè)備3、手代替工具操作4、物體（成品、材料、工具等）存放不當(dāng)5、冒險(xiǎn)進(jìn)入危險(xiǎn)場(chǎng)所6、處于不安全位置7、在起吊物下作業(yè)（停留）8、機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)加油（修理、檢查、調(diào)整、清掃等）9、有分散注意力的行為10、不使用必要的個(gè)人防護(hù)用品或用具11、不安全裝束12、對(duì)易燃易爆等危險(xiǎn)品處理錯(cuò)誤。13、其他。三、思考與提高：不安全行為舉例——生產(chǎn)崗位不安全行為違反安全27三、思考與提高：不安全行為舉例——家庭不安全行為上下樓梯不使用扶手、奔跑樓梯；酒駕、疲勞駕駛、倒車不觀察車后周圍;不遵守交通過(guò)則；違章用電；家務(wù)（如切菜、炒菜等）傷害；違章使用煤氣，不及時(shí)關(guān)閉煤氣閥；家中小孩電器盒蓋不封閉、桌角尖銳、刀具保管不當(dāng)家中種植帶刺植物、有毒植物、帶病毒寵物；登高高處取物；冬季使用煤氣爐，一氧化碳中毒；過(guò)量飲酒；文體活動(dòng)姿勢(shì)不當(dāng)、劇烈活動(dòng)；擦玻璃身體探出窗外、不使用安全帶；洗澡時(shí)地面濕滑；旅游安全、游泳安全三、思考與提高：不安全行為舉例——家庭不安全行為上下樓梯不使28三、思考與提高：不安全行為舉例——辦公室不安全行為上下樓梯不使用扶手、奔跑樓梯；進(jìn)生產(chǎn)區(qū)不按規(guī)定使用PPE;搬運(yùn)過(guò)重貨物（超過(guò)25KG負(fù)重限額）長(zhǎng)期使用電腦腕部、眼睛損傷；違章用電；登高違章使用梯子；坐姿不正確（腳搭在桌上，椅子雙腿離地）引起的椅子傾倒；文體活動(dòng)姿勢(shì)不當(dāng)、劇烈活動(dòng)；擦玻璃身體探出窗外、不使用安全帶；文件柜門或抽屜不及時(shí)關(guān)閉；不正確使用裁紙刀；開(kāi)門時(shí)站位不對(duì)；。。。。。。三、思考與提高：不安全行為舉例——辦公室不安全行為上下樓梯不29三、思考與提高3、員工行為安全改進(jìn)。目的：實(shí)施安全五步法、安全意識(shí)觀察和工作危害審查（SWR），培養(yǎng)員工危險(xiǎn)辨識(shí)能力，改變員工的態(tài)度和價(jià)值觀，使員工養(yǎng)成養(yǎng)成“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”、自覺(jué)遵章守紀(jì)的良好安全行為習(xí)慣。

江山易改，本性難移，改變一個(gè)人的行為與習(xí)慣是很難的，但可以通過(guò)培訓(xùn)改變員工的態(tài)度和價(jià)值觀，培養(yǎng)員工安全責(zé)任感，這種責(zé)任感既是對(duì)家庭、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的感情的體現(xiàn)，也是個(gè)人對(duì)生命的敬畏和尊重，也是個(gè)人工作職責(zé)基本要求。做法：建立并保持員工安全管理體系。三、思考與提高3、員工行為安全改進(jìn)。30三、思考與提高3、員工行為安全的改進(jìn)實(shí)踐：在凱諾斯SHE體系基礎(chǔ)上，建立員工行為安全管理系統(tǒng)3.1建立并實(shí)施員工安全管理體系、責(zé)任制，制定并實(shí)施員工安全改進(jìn)計(jì)劃。3.2領(lǐng)導(dǎo)可視化行動(dòng)。3.3員工參與。3.4安全五步法（take5）工作危害審查（SWR）,工作前識(shí)別和控制危險(xiǎn)。3.5培訓(xùn)、意識(shí)與能力。3.6生產(chǎn)區(qū)分區(qū)管理和個(gè)人防護(hù)用品。3.7安全規(guī)則、程序和標(biāo)準(zhǔn)。3.8對(duì)外來(lái)人員施加影響。3.9激勵(lì)機(jī)制。3.10非工作時(shí)間安全。3.11員工安全行為觀察與分析。

3.12員工安全管理體系核實(shí)與測(cè)量與持續(xù)改進(jìn)。三、思考與提高3、員工行為安全的改進(jìn)實(shí)踐：在凱諾斯SHE體系31三、思考與提高4、扎實(shí)有效地推進(jìn)SHE管理體系，構(gòu)建先進(jìn)的企業(yè)安全文化。企業(yè)安全文化是被企業(yè)的員工群體所共享的安全價(jià)值觀和體現(xiàn)出來(lái)的行為方式、安全能力和環(huán)境氛圍組成的統(tǒng)一體。它是在企業(yè)SHE體系運(yùn)行和管理過(guò)程中映射出企業(yè)綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。藍(lán)星東大的安全文化是企業(yè)文化的組成部分，核心是劉沂總經(jīng)理倡導(dǎo)的東大執(zhí)行文化（市場(chǎng)、速度與效率）。安全文化建立在SHE體系的有效運(yùn)行基礎(chǔ)之上，是公司扎實(shí)的基礎(chǔ)管理和執(zhí)行力的體現(xiàn)和映射。市場(chǎng)速度效率三、思考與提高4、扎實(shí)有效地推進(jìn)SHE管理體系，構(gòu)建先進(jìn)的企324、扎實(shí)有效地推進(jìn)SHE管理體系，構(gòu)建先進(jìn)的企業(yè)安全文化。1）企業(yè)安全文化分為三個(gè)層次：★表層企業(yè)安全文化是指可見(jiàn)之于形、聞之于聲的文化現(xiàn)象。如企業(yè)的廠容廠貌、廠風(fēng)廠紀(jì)、生產(chǎn)環(huán)境與秩序等。★企業(yè)安全文化是指企業(yè)的安全管理體制。它包括企業(yè)內(nèi)部的高效的組織機(jī)構(gòu)、管理網(wǎng)絡(luò)、部門分工及安全生產(chǎn)法規(guī)與制度建設(shè)。★深層企業(yè)安全文化是指沉淀于企業(yè)及其職工心靈中的安全意識(shí)形態(tài)和行為準(zhǔn)則。如安全思維方式、安全行為準(zhǔn)則、安全道德觀及安全價(jià)值觀，它是企業(yè)員工對(duì)安全問(wèn)題的個(gè)人響應(yīng)與情感認(rèn)同。★文化概括起來(lái)主要包括三點(diǎn)：人的安全意識(shí)和能力，人的安全行為習(xí)慣，環(huán)境與氛圍，這三個(gè)方面也是SHE體系極力倡導(dǎo)和改善的。建設(shè)的最終成效體現(xiàn)為改變和固化組織的行為（習(xí)慣）。三、思考與提高4、扎實(shí)有效地推進(jìn)SHE管理體系，構(gòu)建先進(jìn)的企業(yè)安全文化。332）創(chuàng)建安全文化的途徑：從員工行為安全、工藝安全、管理體系建設(shè)三方面入手，創(chuàng)建企業(yè)安全文化。

核心是基礎(chǔ)管理和執(zhí)行力。

行為安全工藝安全管理體系安全文化依據(jù)的管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范：1、員工行為安全-凱諾思SHE體系5.1《員工安全》：要點(diǎn)培訓(xùn)提高危害辨識(shí)能力、五步法與安全習(xí)慣養(yǎng)成、安全意識(shí)觀察、SHE紀(jì)律獎(jiǎng)懲，改變員工安全行為與習(xí)慣；2、工藝安全-《工藝管理導(dǎo)則》（GB/T24737-2012）、Hazop分析，提高裝置的本質(zhì)安全；3、SHE管理體系：制定SHE年度改進(jìn)計(jì)劃并扎實(shí)推進(jìn)，安全標(biāo)準(zhǔn)化、凱諾斯SHE體系與BWCM融合，提高公司的安全管理水平，提升管理績(jī)效。三、思考與提高2）創(chuàng)建安全文化的途徑：從員工行為安全、工藝安全、管理體系建34安全文化的建設(shè)的目的1、使公司安全管理績(jī)效不斷改善，員工喪失勞動(dòng)時(shí)間事故持續(xù)下降數(shù)量；2、使公司價(jià)值鏈增值有效、安全的運(yùn)行；3、使員工生活的更安全、更有價(jià)值、更有尊嚴(yán)；4、員工安全健康是“魅力東大，多彩生活”目標(biāo)的一部分，也是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)基礎(chǔ)。安全文化的建設(shè)的目的1、使公司安全管理績(jī)效不斷改善，員工喪失35謝謝!謝謝!36演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！37主動(dòng)溝通、行為習(xí)慣與安全文化

——中國(guó)化工集團(tuán)副安全總監(jiān)培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)、思考與提高2012年11月主動(dòng)溝通、行為習(xí)慣與安全文化

——中國(guó)化工集團(tuán)副安全總監(jiān)培訓(xùn)38一.組織與管理二.學(xué)習(xí)與分享三.思考與提高39匯報(bào)提綱一.組織與管理2匯報(bào)提綱39一、

組織與管理40培訓(xùn)地點(diǎn)：華北科技學(xué)院培訓(xùn)時(shí)間：2012.7.23——2012.11.16培訓(xùn)學(xué)員：中國(guó)化工集團(tuán)56家化工生產(chǎn)企業(yè)安全管理骨干，58名學(xué)員培訓(xùn)方式：培訓(xùn)考核：教師授課：白天7小時(shí)，偶爾晚上2小時(shí)；專家講座：邀請(qǐng)了安全領(lǐng)域3名院士、1名國(guó)務(wù)院參事、12位司局級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)做專題講座；學(xué)員論壇、情景模擬訓(xùn)練：6次。閉卷考試：3次；綜合評(píng)估：中國(guó)化工集團(tuán)聘請(qǐng)IBM公司組成評(píng)估團(tuán)隊(duì)，全程跟蹤評(píng)估培訓(xùn)的績(jī)效。一、組織與管理3培訓(xùn)地點(diǎn)：華北科技學(xué)院教師授課：白天7小時(shí)培訓(xùn)目的：

本次培訓(xùn)旨在培養(yǎng)具有國(guó)際視野和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的安全職業(yè)經(jīng)理人，培養(yǎng)學(xué)員的三種素質(zhì)，塑煉四種能力：

道德素質(zhì)

專業(yè)素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

安全事務(wù)的決策能力

安全活動(dòng)的組織能力

國(guó)家及上級(jí)政策的解讀及執(zhí)行能力

協(xié)調(diào)溝通能力。一、

組織與管理培訓(xùn)目的：一、組織與管理411.1學(xué)習(xí)的課程42模塊課程安全學(xué)基礎(chǔ)課程安全學(xué)原理安全系統(tǒng)工程安全人機(jī)學(xué)安全心理學(xué)安全管理學(xué)安全經(jīng)濟(jì)學(xué)管理與溝通技術(shù)安全課程?；钒踩芾砉舶踩芾砘ぐ踩a(chǎn)技術(shù)化工企業(yè)環(huán)境保護(hù)工傷保險(xiǎn)重大危險(xiǎn)源管理應(yīng)急救援安全專業(yè)英語(yǔ)實(shí)踐性安全管理企業(yè)安全文化管理心理社交禮儀職業(yè)健康事故調(diào)查及分析技術(shù)注安師及安評(píng)師危險(xiǎn)辨識(shí)與控制授課：清華大學(xué)、中國(guó)礦業(yè)大學(xué)、北京化工大學(xué)、華北科技學(xué)院等院校有經(jīng)驗(yàn)的教師授課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)安全基礎(chǔ)理論知識(shí)。課程設(shè)置系統(tǒng)全面，基礎(chǔ)與前沿技術(shù)結(jié)合。專題講座：中國(guó)工程院院士、國(guó)務(wù)院參事及國(guó)家安監(jiān)總局領(lǐng)導(dǎo)做專題講座，傳授安全領(lǐng)域的前沿技術(shù)，解讀國(guó)家安全政策法規(guī)

。HAZOP專業(yè)培訓(xùn)，并考試取證；組織案例教學(xué)、學(xué)員論壇及情景模擬等，搭建溝通的平臺(tái)，鍛煉學(xué)員的決策能力、溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。一、組織與管理：課程設(shè)置1.1學(xué)習(xí)的課程5模塊課程安全學(xué)基礎(chǔ)課程安全學(xué)原理安全系統(tǒng)培訓(xùn)班圖片培訓(xùn)班圖片43一.組織與管理二.學(xué)習(xí)與分享三.思考與提高44匯報(bào)提綱一.組織與管理7匯報(bào)提綱44二、學(xué)習(xí)與分享以下分享部分課目學(xué)習(xí)心得。1、《安全學(xué)原理》課程：事故致因理論：是從大量典型事故本質(zhì)原因的分析中提煉出事故發(fā)生機(jī)理和事故模型，是安全學(xué)的基礎(chǔ)理論。（1）事故頻發(fā)傾向理論：某些人天生具有容易發(fā)生事故的內(nèi)在傾向。

具有事故頻發(fā)傾向的人注意力不能集中在操作上，馬虎粗心，不能適應(yīng)迅速變化的外界條件，導(dǎo)致事故的發(fā)生。

這種理論把事故歸咎于人的天性，有一定的局限性：導(dǎo)致管理者可能將事故責(zé)任推給事故責(zé)任者，而不去改善管理和生產(chǎn)條件。

二、學(xué)習(xí)與分享以下分享部分課目學(xué)習(xí)心得。45二、學(xué)習(xí)與分享事故頻發(fā)傾向理論對(duì)SHE管理的啟示：?jiǎn)⑹疽唬浩髽I(yè)生產(chǎn)中的許多作業(yè)對(duì)操作者的素質(zhì)都有一定的要求，人員有一定的職業(yè)適合性，當(dāng)人員的素質(zhì)不符合生產(chǎn)操作要求時(shí)，在生產(chǎn)操作中就會(huì)發(fā)生失誤或不安全行為，從而導(dǎo)致事故發(fā)生，合適的人干合適的事。啟示二：具有職業(yè)禁忌癥（恐高癥、過(guò)敏癥等）的人不應(yīng)安排到具有職業(yè)禁忌的崗位。啟示三：習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。安全的行為習(xí)慣導(dǎo)致安全的結(jié)果，不良的習(xí)慣導(dǎo)致事故的發(fā)生。通過(guò)培訓(xùn)，改變員工的工作態(tài)度，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，進(jìn)而改進(jìn)工作質(zhì)量，避免事故。二、學(xué)習(xí)與分享事故頻發(fā)傾向理論對(duì)SHE管理的啟示：?jiǎn)⑹疽唬浩?6海因里希法則：二、學(xué)習(xí)與分享

海因里希首先提出了事故因果連鎖論,傷亡事故的發(fā)生不是一個(gè)孤立的事件，盡管傷害可能在某瞬間突然發(fā)生，卻是一系列事件相繼發(fā)生的結(jié)果。(1)人員傷亡的發(fā)生是事故的結(jié)果。(2)事故的發(fā)生是由于人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)。(3)人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)是由于人的缺點(diǎn)造成的。(4)人的缺點(diǎn)是由于不良環(huán)境誘發(fā)的，或者是由先天的遺傳因素造成的。

這一理論與事故傾向論一樣，將事件鏈中的原因大部分歸于工人的錯(cuò)誤，有一定的時(shí)代局限性。海因里希法則：二、學(xué)習(xí)與分享海因里希首先提出了事故因果連鎖47二、學(xué)習(xí)與分享海因里希法則：海因里希還提出重要的事故法則：即在事故中，死亡、重傷、輕傷和無(wú)傷害事故的比例為1：29：300，國(guó)際上把這一法則叫事故法則。這個(gè)法則說(shuō)明，在生產(chǎn)過(guò)程中，每發(fā)生330起意外事件，有300件未產(chǎn)生人員傷害，29件造成人員輕傷，1件導(dǎo)致重傷或死亡。二、學(xué)習(xí)與分享海因里希法則：48二、學(xué)習(xí)與分享海因里希法則對(duì)SHE管理的啟示：?jiǎn)⑹疽唬宏P(guān)注人的不安全行為控制，特別關(guān)注由于人的失誤（包括管理者的失職）造成的事故隱患；啟示二：關(guān)注未遂事故和事故隱患的統(tǒng)計(jì)與分析，從而避免人身傷害事故的發(fā)生。死亡損工傷害醫(yī)務(wù)處理事故急救事故不安全行為不安全狀態(tài)二、學(xué)習(xí)與分享海因里希法則對(duì)SHE管理的啟示：死亡不安全行為49二、學(xué)習(xí)與分享《安全學(xué)原理》軌跡交叉理論：大多數(shù)工業(yè)傷害事故的發(fā)生，既由于人的不安全行為，也由于物的不安全狀態(tài)只有當(dāng)兩種因素同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，才能發(fā)生事故。軌跡交叉理論模型二、學(xué)習(xí)與分享《安全學(xué)原理》軌跡交叉理論模型50二、學(xué)習(xí)與分享軌跡交叉理論對(duì)SHE管理啟示：?jiǎn)⑹疽唬涸诎踩こ讨惺紫葢?yīng)考慮實(shí)現(xiàn)工藝、設(shè)施設(shè)備、物料和環(huán)境的本質(zhì)安全。設(shè)置有效的安全防護(hù)裝置，一方面防止人員產(chǎn)生誤操作（如使用電氣隔離鎖具），另一方面即使人員工作和操作失誤也不致釀成事故。啟示二、重視員工教育培訓(xùn)和考核，制定紀(jì)律、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)等來(lái)規(guī)范人的行為，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，防止人為失誤。從生理、心理和操作管理上控制人的不安全行為的產(chǎn)生，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，。但應(yīng)該注意到，人與機(jī)械設(shè)備不同，機(jī)器在人們規(guī)定的約束條件下運(yùn)轉(zhuǎn)，自由度較少；而人的行為受各自思想的支配，有較大的行為自由性。由于人的行為受到許多因素的影響，完全控制人的行為是件十分困難的工作，即人的偶然失誤很難百分百避免。啟示三、根據(jù)軌跡交叉論的觀點(diǎn)，為了有效地防止事故發(fā)生，必須同時(shí)采取消除人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)的措施。二、學(xué)習(xí)與分享軌跡交叉理論對(duì)SHE管理啟示：51軌跡交叉理論對(duì)SHE管理啟示：接錯(cuò)線位置KeyLearning’s:

從中學(xué)到了什么？1、作業(yè)中要注意力集中。2、工作之前必須按照安全五步法的原則進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別出所在工作環(huán)境存在的風(fēng)險(xiǎn)。軌跡交叉理論對(duì)SHE管理啟示：接錯(cuò)線位置KeyLearni52二、學(xué)習(xí)與分享現(xiàn)代因果連鎖理論與早期的事故頻發(fā)傾向、海因里希因果連鎖等理論強(qiáng)調(diào)人的性格、遺傳特征等不同。人們逐漸認(rèn)識(shí)到管理因素作為背后原因在事故致因中的重要作用。人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)是工業(yè)事故的直接原因，認(rèn)真分析研究并采取糾正措施。更應(yīng)當(dāng)分析事故背后的深層原因和管理缺陷。只有找出事故的根本原因，改進(jìn)企業(yè)管理，才能有效地防止事故，這就是現(xiàn)代因果連鎖理論。二、學(xué)習(xí)與分享現(xiàn)代因果連鎖理論53二、學(xué)習(xí)與分享現(xiàn)代因果連鎖理論對(duì)SHE管理的啟示啟示一、在企業(yè)中，如果管理者能夠充分發(fā)揮管理機(jī)能中的控制機(jī)能，則可以有效地控制人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)。啟示二、重視事故、事件的根本原因分析，利用五個(gè)“WHY”分析方法，找出事故發(fā)生的根本原因，特別是管理中存在的缺陷，從而制定改進(jìn)措施。二、學(xué)習(xí)與分享現(xiàn)代因果連鎖理論對(duì)SHE管理的啟示54二、學(xué)習(xí)與分享2、《安全心理學(xué)》：主要研究人的心理過(guò)程如感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、注意、思維和想象等對(duì)安全的影響；個(gè)體的心理特征如情緒、情感、意志等對(duì)安全生產(chǎn)的影響；事故發(fā)生者的心理因素分析及與事故發(fā)生率的關(guān)系；不安全心理狀態(tài)和不安全行為控制方法；安全教育培訓(xùn)、培養(yǎng)安全觀念和安全意識(shí)等行為是心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)。啟示一：塑造企業(yè)組織安全行為。組織安全行為包括領(lǐng)導(dǎo)安全行為、員工安全行為、承包商和外來(lái)人員行為。藍(lán)星東大公司SHE體系在員工行為安全方面的實(shí)踐：?jiǎn)T工安全行為控制：提高員工危險(xiǎn)辨識(shí)能力，實(shí)施安全五步法，養(yǎng)成“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”的習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)安全行為：領(lǐng)導(dǎo)可視化行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)承諾和有感領(lǐng)導(dǎo)。承包商與外來(lái)人員行為：通過(guò)培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)告知，對(duì)承包商、供應(yīng)商、客戶、外來(lái)人員施加影響，體現(xiàn)公司的責(zé)任與關(guān)懷。二、學(xué)習(xí)與分享2、《安全心理學(xué)》：主要研究人的心理過(guò)程如感覺(jué)55二、學(xué)習(xí)與分享2、《安全心理學(xué)》：可能引起事故的(違章)心理狀態(tài)：1、從眾心理：中國(guó)式過(guò)馬路。2、冒險(xiǎn)、僥幸心理：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)（可能性、事故后果）辨識(shí)能力差3、省能心理：花最少的力氣、時(shí)間，做最多的事，獲取最大的回報(bào)；4、逆反心理：由于批評(píng)教育、處罰方式不當(dāng)、粗暴，產(chǎn)生對(duì)抗心理，是一種與正常行為相反的叛逆心理；5、配合不好：有心理原因，也有管理、技術(shù)方面原因的6、判斷失誤：導(dǎo)致小事變大事；7、心理素質(zhì)不適合從事某項(xiàng)工作；8、注意力問(wèn)題：不集中或過(guò)分集中都不好。9、疲勞：體力疲勞、心理疲勞、病態(tài)疲勞；10、情緒失控：喜、怒、哀、樂(lè)；11、下意識(shí)動(dòng)作：由于長(zhǎng)期的工作行為、工作動(dòng)作習(xí)慣，導(dǎo)致在特殊情況下發(fā)生危險(xiǎn)動(dòng)作；12、盲目自信心理；。二、學(xué)習(xí)與分享2、《安全心理學(xué)》：可能引起事故的(違章)心理56二、學(xué)習(xí)與分享3、《管理與溝通》：★企業(yè)管理，其實(shí)質(zhì)就是溝通的過(guò)程。溝通的目的:達(dá)成共識(shí)，改善人際關(guān)系，提高執(zhí)行力，提升管理績(jī)效。

★溝通特別是主動(dòng)溝通，在企業(yè)管理中起到至關(guān)重要的作用。（見(jiàn)劉總《想贏嗎，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通》）

★現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)關(guān)注溝通出現(xiàn)的以下變化：一是企業(yè)信息管理系統(tǒng)和信息平臺(tái)的建設(shè)，使電子媒介溝通越來(lái)越成為管理者的一種重要溝通形式；二是各種安全會(huì)議、培訓(xùn)應(yīng)充分運(yùn)用口頭、視頻、PPT等多種溝通形式組合，綜合運(yùn)用視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等感官，提高溝通效率?！餃贤ㄊ菆?zhí)行力的基礎(chǔ)，沒(méi)有溝通就沒(méi)有執(zhí)行?！?/p>

在溝通過(guò)程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙，甚至造成溝通失效，從而降低企業(yè)的執(zhí)行力。要做到有效溝通：（1）主動(dòng)溝通（2）正確使用溝通技巧（3）雙向溝通二、學(xué)習(xí)與分享3、《管理與溝通》：★企業(yè)管理，其實(shí)質(zhì)就是溝通57一.組織與管理二.學(xué)習(xí)與分享三.思考與提高58匯報(bào)提綱一.組織與管理21匯報(bào)提綱581、安全第一與安全責(zé)任落實(shí)

三、思考與提高杜邦企業(yè)核心價(jià)值：

安全健康

職業(yè)道德

環(huán)境保護(hù)

尊重和平等對(duì)待他人支持活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施研發(fā)人力資源采購(gòu)供應(yīng)生產(chǎn)發(fā)貨儲(chǔ)運(yùn)售后服務(wù)銷售SHE管理基本活動(dòng)信息管理

★

安全不是企業(yè)價(jià)值鏈中的增值部分，卻是一切管理工作的基礎(chǔ)。

★建立全員責(zé)任體系。安全生產(chǎn)不僅是總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)和安全管理部門的事，而是全員的責(zé)任。企業(yè)內(nèi)所有人員、所有部門都要有與其崗位相匹配的明確的安全生產(chǎn)職責(zé)，并對(duì)各自工作范圍內(nèi)的安全工作負(fù)責(zé)。安全是每個(gè)員工的行為規(guī)范，就像安全駕駛是每個(gè)人應(yīng)遵守的規(guī)則一樣。1、安全第一與安全責(zé)任落實(shí)三、思考與提高杜邦企業(yè)核心價(jià)值：支59三、思考與提高2、主動(dòng)溝通與高效執(zhí)行，提高安全管理績(jī)效：主動(dòng)溝通是主動(dòng)自發(fā)干好工作的表現(xiàn)，安全管理者應(yīng)當(dāng)掌握主動(dòng)、有效溝通技巧，提高溝通效率。（1）非語(yǔ)言溝通運(yùn)用——通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的承諾、可視化行動(dòng)（如參與安全會(huì)議、班組安全活動(dòng)、事故調(diào)查、員工交流等）及安全行為的示范作用，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的重視和承諾的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而改變員工的安全行為。（2）重視教育培訓(xùn)。充分運(yùn)用溝通技巧，提高安全教育培訓(xùn)的效果。根據(jù)培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容和計(jì)劃，重點(diǎn)進(jìn)行意識(shí)態(tài)度、安全知識(shí)、技能等方面的培訓(xùn)。采用符合員工認(rèn)知特點(diǎn)的、易于接受的方式，編制各種安全教育培訓(xùn)教材及培訓(xùn)模版，采取形式多樣培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)的效果。三、思考與提高2、主動(dòng)溝通與高效執(zhí)行，提高安全管理績(jī)效：60三、思考與提高2、主動(dòng)溝通與高效執(zhí)行，提高安全管理績(jī)效：（3）繼續(xù)鼓勵(lì)員工報(bào)告事故、未遂事件和隱患信息，并形成一種事故教訓(xùn)分享的文化。（4）開(kāi)好班前會(huì)、各種安全會(huì)議。班組會(huì)議可以花幾分鐘時(shí)間安全提示、安全案例、安全知識(shí)學(xué)習(xí)。（5）外部溝通：處理好與政府部門的關(guān)系，對(duì)承包商、供應(yīng)商、客戶、外來(lái)人員施加影響。進(jìn)入廠區(qū)的承包商員工100%的接受公司培訓(xùn)，承包商管理同公司員工同等對(duì)待，事故案例共享、小事故匯報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)和紀(jì)律處罰等。對(duì)承運(yùn)商、供應(yīng)商與客戶，提出公司的SHE要求，對(duì)客戶施加影響。對(duì)來(lái)訪者及上級(jí)檢查人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)告知，體現(xiàn)公司的責(zé)任與關(guān)懷。三、思考與提高2、主動(dòng)溝通與高效執(zhí)行，提高安全管理績(jī)效：61三、思考與提高3、員工行為安全改善。1）意識(shí)——行為——習(xí)慣——性格——命運(yùn)意識(shí)決定行為；行為養(yǎng)成習(xí)慣；習(xí)慣塑造性格；

性格決定命運(yùn)。2）習(xí)慣行為——

結(jié)果安全的行為習(xí)慣，可避免失誤、事故、傷害的發(fā)生不好的行為習(xí)慣，可導(dǎo)致失誤、事故、傷害的發(fā)生三、思考與提高3、員工行為安全改善。62三、思考與提高失敗人生的惡習(xí)★懶惰、辦事拖拉；★不認(rèn)真，粗心馬虎；★恐懼、膽怯；★不能堅(jiān)持到底，缺少韌性；★屢犯同樣的錯(cuò)誤；。。。。。。

最大的失敗，莫過(guò)于因事故喪失生命，或受到傷害。三、思考與提高失敗人生的惡習(xí)63三、思考與提高：不安全行為舉例——生產(chǎn)崗位不安全行為違反安全規(guī)則或安全常識(shí)，使事故有可能發(fā)生的行為按照GB6441-86分為13類類別：1、違章作業(yè)、忽視安全、忽視警告。2、使用不安全設(shè)備3、手代替工具操作4、物體（成品、材料、工具等）存放不當(dāng)5、冒險(xiǎn)進(jìn)入危險(xiǎn)場(chǎng)所6、處于不安全位置7、在起吊物下作業(yè)（停留）8、機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)加油（修理、檢查、調(diào)整、清掃等）9、有分散注意力的行為10、不使用必要的個(gè)人防護(hù)用品或用具11、不安全裝束12、對(duì)易燃易爆等危險(xiǎn)品處理錯(cuò)誤。13、其他。三、思考與提高：不安全行為舉例——生產(chǎn)崗位不安全行為違反安全64三、思考與提高：不安全行為舉例——家庭不安全行為上下樓梯不使用扶手、奔跑樓梯；酒駕、疲勞駕駛、倒車不觀察車后周圍;不遵守交通過(guò)則；違章用電；家務(wù)（如切菜、炒菜等）傷害；違章使用煤氣，不及時(shí)關(guān)閉煤氣閥；家中小孩電器盒蓋不封閉、桌角尖銳、刀具保管不當(dāng)家中種植帶刺植物、有毒植物、帶病毒寵物；登高高處取物；冬季使用煤氣爐，一氧化碳中毒；過(guò)量飲酒；文體活動(dòng)姿勢(shì)不當(dāng)、劇烈活動(dòng)；擦玻璃身體探出窗外、不使用安全帶；洗澡時(shí)地面濕滑；旅游安全、游泳安全三、思考與提高：不安全行為舉例——家庭不安全行為上下樓梯不使65三、思考與提高：不安全行為舉例——辦公室不安全行為上下樓梯不使用扶手、奔跑樓梯；進(jìn)生產(chǎn)區(qū)不按規(guī)定使用PPE;搬運(yùn)過(guò)重貨物（超過(guò)25KG負(fù)重限額）長(zhǎng)期使用電腦腕部、眼睛損傷；違章用電；登高違章使用梯子；坐姿不正確（腳搭在桌上，椅子雙腿離地）引起的椅子傾倒；文體活動(dòng)姿勢(shì)不當(dāng)、劇烈活動(dòng)；擦玻璃身體探出窗外、不使用安全帶；文件柜門或抽屜不及時(shí)關(guān)閉；不正確使用裁紙刀；開(kāi)門時(shí)站位不對(duì)；。。。。。。三、思考與提高：不安全行為舉例——辦公室不安全行為上下樓梯不66三、思考與提高3、員工行為安全改進(jìn)。目的：實(shí)施安全五步法、安全意識(shí)觀察和工作危害審查（SWR），培養(yǎng)員工危險(xiǎn)辨識(shí)能力，改變員工的態(tài)度和價(jià)值觀，使員工養(yǎng)成養(yǎng)成