副安全總監(jiān)培訓班思考與實踐課件

主動溝通、行為習慣與安全文化

——中國化工集團副安全總監(jiān)培訓班

學習、思考與提高2012年11月主動溝通、行為習慣與安全文化

——中國化工集團副安全總監(jiān)培訓1一.組織與管理二.學習與分享三.思考與提高2匯報提綱一.組織與管理2匯報提綱2一、

組織與管理3培訓地點：華北科技學院培訓時間：2012.7.23——2012.11.16培訓學員：中國化工集團56家化工生產(chǎn)企業(yè)安全管理骨干，58名學員培訓方式：培訓考核：教師授課：白天7小時，偶爾晚上2小時；專家講座：邀請了安全領域3名院士、1名國務院參事、12位司局級以上領導做專題講座；學員論壇、情景模擬訓練：6次。閉卷考試：3次；綜合評估：中國化工集團聘請IBM公司組成評估團隊，全程跟蹤評估培訓的績效。一、組織與管理3培訓地點：華北科技學院教師授課：白天7小時培訓目的：

本次培訓旨在培養(yǎng)具有國際視野和先進管理經(jīng)驗的安全職業(yè)經(jīng)理人，培養(yǎng)學員的三種素質，塑煉四種能力：

道德素質

專業(yè)素質

領導素質

安全事務的決策能力

安全活動的組織能力

國家及上級政策的解讀及執(zhí)行能力

協(xié)調(diào)溝通能力。一、

組織與管理培訓目的：一、組織與管理41.1學習的課程5模塊課程安全學基礎課程安全學原理安全系統(tǒng)工程安全人機學安全心理學安全管理學安全經(jīng)濟學管理與溝通技術安全課程危化品安全管理公共安全管理化工安全生產(chǎn)技術化工企業(yè)環(huán)境保護工傷保險重大危險源管理應急救援安全專業(yè)英語實踐性安全管理企業(yè)安全文化管理心理社交禮儀職業(yè)健康事故調(diào)查及分析技術注安師及安評師危險辨識與控制授課：清華大學、中國礦業(yè)大學、北京化工大學、華北科技學院等院校有經(jīng)驗的教師授課，系統(tǒng)學習安全基礎理論知識。課程設置系統(tǒng)全面，基礎與前沿技術結合。專題講座：中國工程院院士、國務院參事及國家安監(jiān)總局領導做專題講座，傳授安全領域的前沿技術，解讀國家安全政策法規(guī)

。HAZOP專業(yè)培訓，并考試取證；組織案例教學、學員論壇及情景模擬等，搭建溝通的平臺，鍛煉學員的決策能力、溝通能力和語言表達能力。一、組織與管理：課程設置1.1學習的課程5模塊課程安全學基礎課程安全學原理安全系統(tǒng)培訓班圖片培訓班圖片6一.組織與管理二.學習與分享三.思考與提高7匯報提綱一.組織與管理7匯報提綱7二、學習與分享以下分享部分課目學習心得。1、《安全學原理》課程：事故致因理論：是從大量典型事故本質原因的分析中提煉出事故發(fā)生機理和事故模型，是安全學的基礎理論。（1）事故頻發(fā)傾向理論：某些人天生具有容易發(fā)生事故的內(nèi)在傾向。

具有事故頻發(fā)傾向的人注意力不能集中在操作上，馬虎粗心，不能適應迅速變化的外界條件，導致事故的發(fā)生。

這種理論把事故歸咎于人的天性，有一定的局限性：導致管理者可能將事故責任推給事故責任者，而不去改善管理和生產(chǎn)條件。

二、學習與分享以下分享部分課目學習心得。8二、學習與分享事故頻發(fā)傾向理論對SHE管理的啟示：啟示一：企業(yè)生產(chǎn)中的許多作業(yè)對操作者的素質都有一定的要求，人員有一定的職業(yè)適合性，當人員的素質不符合生產(chǎn)操作要求時，在生產(chǎn)操作中就會發(fā)生失誤或不安全行為，從而導致事故發(fā)生，合適的人干合適的事。啟示二：具有職業(yè)禁忌癥（恐高癥、過敏癥等）的人不應安排到具有職業(yè)禁忌的崗位。啟示三：習慣決定性格，性格決定命運。安全的行為習慣導致安全的結果，不良的習慣導致事故的發(fā)生。通過培訓，改變員工的工作態(tài)度，養(yǎng)成良好的行為習慣，進而改進工作質量，避免事故。二、學習與分享事故頻發(fā)傾向理論對SHE管理的啟示：啟示一：企9海因里希法則：二、學習與分享

海因里希首先提出了事故因果連鎖論,傷亡事故的發(fā)生不是一個孤立的事件，盡管傷害可能在某瞬間突然發(fā)生，卻是一系列事件相繼發(fā)生的結果。(1)人員傷亡的發(fā)生是事故的結果。(2)事故的發(fā)生是由于人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)。(3)人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)是由于人的缺點造成的。(4)人的缺點是由于不良環(huán)境誘發(fā)的，或者是由先天的遺傳因素造成的。

這一理論與事故傾向論一樣，將事件鏈中的原因大部分歸于工人的錯誤，有一定的時代局限性。海因里希法則：二、學習與分享海因里希首先提出了事故因果連鎖10二、學習與分享海因里希法則：海因里希還提出重要的事故法則：即在事故中，死亡、重傷、輕傷和無傷害事故的比例為1：29：300，國際上把這一法則叫事故法則。這個法則說明，在生產(chǎn)過程中，每發(fā)生330起意外事件，有300件未產(chǎn)生人員傷害，29件造成人員輕傷，1件導致重傷或死亡。二、學習與分享海因里希法則：11二、學習與分享海因里希法則對SHE管理的啟示：啟示一：關注人的不安全行為控制，特別關注由于人的失誤（包括管理者的失職）造成的事故隱患；啟示二：關注未遂事故和事故隱患的統(tǒng)計與分析，從而避免人身傷害事故的發(fā)生。死亡損工傷害醫(yī)務處理事故急救事故不安全行為不安全狀態(tài)二、學習與分享海因里希法則對SHE管理的啟示：死亡不安全行為12二、學習與分享《安全學原理》軌跡交叉理論：大多數(shù)工業(yè)傷害事故的發(fā)生，既由于人的不安全行為，也由于物的不安全狀態(tài)只有當兩種因素同時出現(xiàn)時，才能發(fā)生事故。軌跡交叉理論模型二、學習與分享《安全學原理》軌跡交叉理論模型13二、學習與分享軌跡交叉理論對SHE管理啟示：啟示一：在安全工程中首先應考慮實現(xiàn)工藝、設施設備、物料和環(huán)境的本質安全。設置有效的安全防護裝置，一方面防止人員產(chǎn)生誤操作（如使用電氣隔離鎖具），另一方面即使人員工作和操作失誤也不致釀成事故。啟示二、重視員工教育培訓和考核，制定紀律、規(guī)程和標準等來規(guī)范人的行為，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行這些規(guī)范、標準，防止人為失誤。從生理、心理和操作管理上控制人的不安全行為的產(chǎn)生，培養(yǎng)高素質的員工，。但應該注意到，人與機械設備不同，機器在人們規(guī)定的約束條件下運轉，自由度較少；而人的行為受各自思想的支配，有較大的行為自由性。由于人的行為受到許多因素的影響，完全控制人的行為是件十分困難的工作，即人的偶然失誤很難百分百避免。啟示三、根據(jù)軌跡交叉論的觀點，為了有效地防止事故發(fā)生，必須同時采取消除人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)的措施。二、學習與分享軌跡交叉理論對SHE管理啟示：14軌跡交叉理論對SHE管理啟示：接錯線位置KeyLearning’s:

從中學到了什么？1、作業(yè)中要注意力集中。2、工作之前必須按照安全五步法的原則進行風險評估，識別出所在工作環(huán)境存在的風險。軌跡交叉理論對SHE管理啟示：接錯線位置KeyLearni15二、學習與分享現(xiàn)代因果連鎖理論與早期的事故頻發(fā)傾向、海因里希因果連鎖等理論強調(diào)人的性格、遺傳特征等不同。人們逐漸認識到管理因素作為背后原因在事故致因中的重要作用。人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)是工業(yè)事故的直接原因，認真分析研究并采取糾正措施。更應當分析事故背后的深層原因和管理缺陷。只有找出事故的根本原因，改進企業(yè)管理，才能有效地防止事故，這就是現(xiàn)代因果連鎖理論。二、學習與分享現(xiàn)代因果連鎖理論16二、學習與分享現(xiàn)代因果連鎖理論對SHE管理的啟示啟示一、在企業(yè)中，如果管理者能夠充分發(fā)揮管理機能中的控制機能，則可以有效地控制人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)。啟示二、重視事故、事件的根本原因分析，利用五個“WHY”分析方法，找出事故發(fā)生的根本原因，特別是管理中存在的缺陷，從而制定改進措施。二、學習與分享現(xiàn)代因果連鎖理論對SHE管理的啟示17二、學習與分享2、《安全心理學》：主要研究人的心理過程如感覺、知覺、記憶、注意、思維和想象等對安全的影響；個體的心理特征如情緒、情感、意志等對安全生產(chǎn)的影響；事故發(fā)生者的心理因素分析及與事故發(fā)生率的關系；不安全心理狀態(tài)和不安全行為控制方法；安全教育培訓、培養(yǎng)安全觀念和安全意識等行為是心理活動的外在表現(xiàn)。啟示一：塑造企業(yè)組織安全行為。組織安全行為包括領導安全行為、員工安全行為、承包商和外來人員行為。藍星東大公司SHE體系在員工行為安全方面的實踐：員工安全行為控制：提高員工危險辨識能力，實施安全五步法，養(yǎng)成“先動腦，后動手”的習慣。領導安全行為：領導可視化行動，實現(xiàn)領導承諾和有感領導。承包商與外來人員行為：通過培訓和風險告知，對承包商、供應商、客戶、外來人員施加影響，體現(xiàn)公司的責任與關懷。二、學習與分享2、《安全心理學》：主要研究人的心理過程如感覺18二、學習與分享2、《安全心理學》：可能引起事故的(違章)心理狀態(tài)：1、從眾心理：中國式過馬路。2、冒險、僥幸心理：對風險（可能性、事故后果）辨識能力差3、省能心理：花最少的力氣、時間，做最多的事，獲取最大的回報；4、逆反心理：由于批評教育、處罰方式不當、粗暴，產(chǎn)生對抗心理，是一種與正常行為相反的叛逆心理；5、配合不好：有心理原因，也有管理、技術方面原因的6、判斷失誤：導致小事變大事；7、心理素質不適合從事某項工作；8、注意力問題：不集中或過分集中都不好。9、疲勞：體力疲勞、心理疲勞、病態(tài)疲勞；10、情緒失控：喜、怒、哀、樂；11、下意識動作：由于長期的工作行為、工作動作習慣，導致在特殊情況下發(fā)生危險動作；12、盲目自信心理；。二、學習與分享2、《安全心理學》：可能引起事故的(違章)心理19二、學習與分享3、《管理與溝通》：★企業(yè)管理，其實質就是溝通的過程。溝通的目的:達成共識，改善人際關系，提高執(zhí)行力，提升管理績效。

★溝通特別是主動溝通，在企業(yè)管理中起到至關重要的作用。（見劉總《想贏嗎，就要學會主動溝通》）

★現(xiàn)代企業(yè)管理應關注溝通出現(xiàn)的以下變化：一是企業(yè)信息管理系統(tǒng)和信息平臺的建設，使電子媒介溝通越來越成為管理者的一種重要溝通形式；二是各種安全會議、培訓應充分運用口頭、視頻、PPT等多種溝通形式組合，綜合運用視覺、聽覺等感官，提高溝通效率?！餃贤ㄊ菆?zhí)行力的基礎，沒有溝通就沒有執(zhí)行?！?/p>

在溝通過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙，甚至造成溝通失效，從而降低企業(yè)的執(zhí)行力。要做到有效溝通：（1）主動溝通（2）正確使用溝通技巧（3）雙向溝通二、學習與分享3、《管理與溝通》：★企業(yè)管理，其實質就是溝通20一.組織與管理二.學習與分享三.思考與提高21匯報提綱一.組織與管理21匯報提綱211、安全第一與安全責任落實

三、思考與提高杜邦企業(yè)核心價值：

安全健康

職業(yè)道德

環(huán)境保護

尊重和平等對待他人支持活動企業(yè)基礎設施研發(fā)人力資源采購供應生產(chǎn)發(fā)貨儲運售后服務銷售SHE管理基本活動信息管理

★

安全不是企業(yè)價值鏈中的增值部分，卻是一切管理工作的基礎。

★建立全員責任體系。安全生產(chǎn)不僅是總經(jīng)理、分管領導和安全管理部門的事，而是全員的責任。企業(yè)內(nèi)所有人員、所有部門都要有與其崗位相匹配的明確的安全生產(chǎn)職責，并對各自工作范圍內(nèi)的安全工作負責。安全是每個員工的行為規(guī)范，就像安全駕駛是每個人應遵守的規(guī)則一樣。1、安全第一與安全責任落實三、思考與提高杜邦企業(yè)核心價值：支22三、思考與提高2、主動溝通與高效執(zhí)行，提高安全管理績效：主動溝通是主動自發(fā)干好工作的表現(xiàn)，安全管理者應當掌握主動、有效溝通技巧，提高溝通效率。（1）非語言溝通運用——通過領導的承諾、可視化行動（如參與安全會議、班組安全活動、事故調(diào)查、員工交流等）及安全行為的示范作用，體現(xiàn)領導的重視和承諾的實現(xiàn)，進而改變員工的安全行為。（2）重視教育培訓。充分運用溝通技巧，提高安全教育培訓的效果。根據(jù)培訓需求，確定培訓目標、內(nèi)容和計劃，重點進行意識態(tài)度、安全知識、技能等方面的培訓。采用符合員工認知特點的、易于接受的方式，編制各種安全教育培訓教材及培訓模版，采取形式多樣培訓方法，提高培訓的效果。三、思考與提高2、主動溝通與高效執(zhí)行，提高安全管理績效：23三、思考與提高2、主動溝通與高效執(zhí)行，提高安全管理績效：（3）繼續(xù)鼓勵員工報告事故、未遂事件和隱患信息，并形成一種事故教訓分享的文化。（4）開好班前會、各種安全會議。班組會議可以花幾分鐘時間安全提示、安全案例、安全知識學習。（5）外部溝通：處理好與政府部門的關系，對承包商、供應商、客戶、外來人員施加影響。進入廠區(qū)的承包商員工100%的接受公司培訓，承包商管理同公司員工同等對待，事故案例共享、小事故匯報、獎勵和紀律處罰等。對承運商、供應商與客戶，提出公司的SHE要求，對客戶施加影響。對來訪者及上級檢查人員進入生產(chǎn)區(qū)域進行風險告知，體現(xiàn)公司的責任與關懷。三、思考與提高2、主動溝通與高效執(zhí)行，提高安全管理績效：24三、思考與提高3、員工行為安全改善。1）意識——行為——習慣——性格——命運意識決定行為；行為養(yǎng)成習慣；習慣塑造性格；

性格決定命運。2）習慣行為——

結果安全的行為習慣，可避免失誤、事故、傷害的發(fā)生不好的行為習慣，可導致失誤、事故、傷害的發(fā)生三、思考與提高3、員工行為安全改善。25三、思考與提高失敗人生的惡習★懶惰、辦事拖拉；★不認真，粗心馬虎；★恐懼、膽怯；★不能堅持到底，缺少韌性；★屢犯同樣的錯誤；。。。。。。

最大的失敗，莫過于因事故喪失生命，或受到傷害。三、思考與提高失敗人生的惡習26三、思考與提高：不安全行為舉例——生產(chǎn)崗位不安全行為違反安全規(guī)則或安全常識，使事故有可能發(fā)生的行為按照GB6441-86分為13類類別：1、違章作業(yè)、忽視安全、忽視警告。2、使用不安全設備3、手代替工具操作4、物體（成品、材料、工具等）存放不當5、冒險進入危險場所6、處于不安全位置7、在起吊物下作業(yè)（停留）8、機器運轉時加油（修理、檢查、調(diào)整、清掃等）9、有分散注意力的行為10、不使用必要的個人防護用品或用具11、不安全裝束12、對易燃易爆等危險品處理錯誤。13、其他。三、思考與提高：不安全行為舉例——生產(chǎn)崗位不安全行為違反安全27三、思考與提高：不安全行為舉例——家庭不安全行為上下樓梯不使用扶手、奔跑樓梯；酒駕、疲勞駕駛、倒車不觀察車后周圍;不遵守交通過則；違章用電；家務（如切菜、炒菜等）傷害；違章使用煤氣，不及時關閉煤氣閥；家中小孩電器盒蓋不封閉、桌角尖銳、刀具保管不當家中種植帶刺植物、有毒植物、帶病毒寵物；登高高處取物；冬季使用煤氣爐，一氧化碳中毒；過量飲酒；文體活動姿勢不當、劇烈活動；擦玻璃身體探出窗外、不使用安全帶；洗澡時地面濕滑；旅游安全、游泳安全三、思考與提高：不安全行為舉例——家庭不安全行為上下樓梯不使28三、思考與提高：不安全行為舉例——辦公室不安全行為上下樓梯不使用扶手、奔跑樓梯；進生產(chǎn)區(qū)不按規(guī)定使用PPE;搬運過重貨物（超過25KG負重限額）長期使用電腦腕部、眼睛損傷；違章用電；登高違章使用梯子；坐姿不正確（腳搭在桌上，椅子雙腿離地）引起的椅子傾倒；文體活動姿勢不當、劇烈活動；擦玻璃身體探出窗外、不使用安全帶；文件柜門或抽屜不及時關閉；不正確使用裁紙刀；開門時站位不對；。。。。。。三、思考與提高：不安全行為舉例——辦公室不安全行為上下樓梯不29三、思考與提高3、員工行為安全改進。目的：實施安全五步法、安全意識觀察和工作危害審查（SWR），培養(yǎng)員工危險辨識能力，改變員工的態(tài)度和價值觀，使員工養(yǎng)成養(yǎng)成“先動腦，后動手”、自覺遵章守紀的良好安全行為習慣。

江山易改，本性難移，改變一個人的行為與習慣是很難的，但可以通過培訓改變員工的態(tài)度和價值觀，培養(yǎng)員工安全責任感，這種責任感既是對家庭、對企業(yè)負責的感情的體現(xiàn)，也是個人對生命的敬畏和尊重，也是個人工作職責基本要求。做法：建立并保持員工安全管理體系。三、思考與提高3、員工行為安全改進。30三、思考與提高3、員工行為安全的改進實踐：在凱諾斯SHE體系基礎上，建立員工行為安全管理系統(tǒng)3.1建立并實施員工安全管理體系、責任制，制定并實施員工安全改進計劃。3.2領導可視化行動。3.3員工參與。3.4安全五步法（take5）工作危害審查（SWR）,工作前識別和控制危險。3.5培訓、意識與能力。3.6生產(chǎn)區(qū)分區(qū)管理和個人防護用品。3.7安全規(guī)則、程序和標準。3.8對外來人員施加影響。3.9激勵機制。3.10非工作時間安全。3.11員工安全行為觀察與分析。

3.12員工安全管理體系核實與測量與持續(xù)改進。三、思考與提高3、員工行為安全的改進實踐：在凱諾斯SHE體系31三、思考與提高4、扎實有效地推進SHE管理體系，構建先進的企業(yè)安全文化。企業(yè)安全文化是被企業(yè)的員工群體所共享的安全價值觀和體現(xiàn)出來的行為方式、安全能力和環(huán)境氛圍組成的統(tǒng)一體。它是在企業(yè)SHE體系運行和管理過程中映射出企業(yè)綜合素質的體現(xiàn)。藍星東大的安全文化是企業(yè)文化的組成部分，核心是劉沂總經(jīng)理倡導的東大執(zhí)行文化（市場、速度與效率）。安全文化建立在SHE體系的有效運行基礎之上，是公司扎實的基礎管理和執(zhí)行力的體現(xiàn)和映射。市場速度效率三、思考與提高4、扎實有效地推進SHE管理體系，構建先進的企324、扎實有效地推進SHE管理體系，構建先進的企業(yè)安全文化。1）企業(yè)安全文化分為三個層次：★表層企業(yè)安全文化是指可見之于形、聞之于聲的文化現(xiàn)象。如企業(yè)的廠容廠貌、廠風廠紀、生產(chǎn)環(huán)境與秩序等?！锲髽I(yè)安全文化是指企業(yè)的安全管理體制。它包括企業(yè)內(nèi)部的高效的組織機構、管理網(wǎng)絡、部門分工及安全生產(chǎn)法規(guī)與制度建設?！锷顚悠髽I(yè)安全文化是指沉淀于企業(yè)及其職工心靈中的安全意識形態(tài)和行為準則。如安全思維方式、安全行為準則、安全道德觀及安全價值觀，它是企業(yè)員工對安全問題的個人響應與情感認同?！镂幕爬ㄆ饋碇饕ㄈc：人的安全意識和能力，人的安全行為習慣，環(huán)境與氛圍，這三個方面也是SHE體系極力倡導和改善的。建設的最終成效體現(xiàn)為改變和固化組織的行為（習慣）。三、思考與提高4、扎實有效地推進SHE管理體系，構建先進的企業(yè)安全文化。332）創(chuàng)建安全文化的途徑：從員工行為安全、工藝安全、管理體系建設三方面入手，創(chuàng)建企業(yè)安全文化。

核心是基礎管理和執(zhí)行力。

行為安全工藝安全管理體系安全文化依據(jù)的管理標準、規(guī)范：1、員工行為安全-凱諾思SHE體系5.1《員工安全》：要點培訓提高危害辨識能力、五步法與安全習慣養(yǎng)成、安全意識觀察、SHE紀律獎懲，改變員工安全行為與習慣；2、工藝安全-《工藝管理導則》（GB/T24737-2012）、Hazop分析，提高裝置的本質安全；3、SHE管理體系：制定SHE年度改進計劃并扎實推進，安全標準化、凱諾斯SHE體系與BWCM融合，提高公司的安全管理水平，提升管理績效。三、思考與提高2）創(chuàng)建安全文化的途徑：從員工行為安全、工藝安全、管理體系建34安全文化的建設的目的1、使公司安全管理績效不斷改善，員工喪失勞動時間事故持續(xù)下降數(shù)量；2、使公司價值鏈增值有效、安全的運行；3、使員工生活的更安全、更有價值、更有尊嚴；4、員工安全健康是“魅力東大，多彩生活”目標的一部分，也是實現(xiàn)這一目標基礎。安全文化的建設的目的1、使公司安全管理績效不斷改善，員工喪失35謝謝!謝謝!36演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！37主動溝通、行為習慣與安全文化

——中國化工集團副安全總監(jiān)培訓班

學習、思考與提高2012年11月主動溝通、行為習慣與安全文化

——中國化工集團副安全總監(jiān)培訓38一.組織與管理二.學習與分享三.思考與提高39匯報提綱一.組織與管理2匯報提綱39一、

組織與管理40培訓地點：華北科技學院培訓時間：2012.7.23——2012.11.16培訓學員：中國化工集團56家化工生產(chǎn)企業(yè)安全管理骨干，58名學員培訓方式：培訓考核：教師授課：白天7小時，偶爾晚上2小時；專家講座：邀請了安全領域3名院士、1名國務院參事、12位司局級以上領導做專題講座；學員論壇、情景模擬訓練：6次。閉卷考試：3次；綜合評估：中國化工集團聘請IBM公司組成評估團隊，全程跟蹤評估培訓的績效。一、組織與管理3培訓地點：華北科技學院教師授課：白天7小時培訓目的：

本次培訓旨在培養(yǎng)具有國際視野和先進管理經(jīng)驗的安全職業(yè)經(jīng)理人，培養(yǎng)學員的三種素質，塑煉四種能力：

道德素質

專業(yè)素質

領導素質

安全事務的決策能力

安全活動的組織能力

國家及上級政策的解讀及執(zhí)行能力

協(xié)調(diào)溝通能力。一、

組織與管理培訓目的：一、組織與管理411.1學習的課程42模塊課程安全學基礎課程安全學原理安全系統(tǒng)工程安全人機學安全心理學安全管理學安全經(jīng)濟學管理與溝通技術安全課程危化品安全管理公共安全管理化工安全生產(chǎn)技術化工企業(yè)環(huán)境保護工傷保險重大危險源管理應急救援安全專業(yè)英語實踐性安全管理企業(yè)安全文化管理心理社交禮儀職業(yè)健康事故調(diào)查及分析技術注安師及安評師危險辨識與控制授課：清華大學、中國礦業(yè)大學、北京化工大學、華北科技學院等院校有經(jīng)驗的教師授課，系統(tǒng)學習安全基礎理論知識。課程設置系統(tǒng)全面，基礎與前沿技術結合。專題講座：中國工程院院士、國務院參事及國家安監(jiān)總局領導做專題講座，傳授安全領域的前沿技術，解讀國家安全政策法規(guī)

。HAZOP專業(yè)培訓，并考試取證；組織案例教學、學員論壇及情景模擬等，搭建溝通的平臺，鍛煉學員的決策能力、溝通能力和語言表達能力。一、組織與管理：課程設置1.1學習的課程5模塊課程安全學基礎課程安全學原理安全系統(tǒng)培訓班圖片培訓班圖片43一.組織與管理二.學習與分享三.思考與提高44匯報提綱一.組織與管理7匯報提綱44二、學習與分享以下分享部分課目學習心得。1、《安全學原理》課程：事故致因理論：是從大量典型事故本質原因的分析中提煉出事故發(fā)生機理和事故模型，是安全學的基礎理論。（1）事故頻發(fā)傾向理論：某些人天生具有容易發(fā)生事故的內(nèi)在傾向。

具有事故頻發(fā)傾向的人注意力不能集中在操作上，馬虎粗心，不能適應迅速變化的外界條件，導致事故的發(fā)生。

這種理論把事故歸咎于人的天性，有一定的局限性：導致管理者可能將事故責任推給事故責任者，而不去改善管理和生產(chǎn)條件。

二、學習與分享以下分享部分課目學習心得。45二、學習與分享事故頻發(fā)傾向理論對SHE管理的啟示：啟示一：企業(yè)生產(chǎn)中的許多作業(yè)對操作者的素質都有一定的要求，人員有一定的職業(yè)適合性，當人員的素質不符合生產(chǎn)操作要求時，在生產(chǎn)操作中就會發(fā)生失誤或不安全行為，從而導致事故發(fā)生，合適的人干合適的事。啟示二：具有職業(yè)禁忌癥（恐高癥、過敏癥等）的人不應安排到具有職業(yè)禁忌的崗位。啟示三：習慣決定性格，性格決定命運。安全的行為習慣導致安全的結果，不良的習慣導致事故的發(fā)生。通過培訓，改變員工的工作態(tài)度，養(yǎng)成良好的行為習慣，進而改進工作質量，避免事故。二、學習與分享事故頻發(fā)傾向理論對SHE管理的啟示：啟示一：企46海因里希法則：二、學習與分享

海因里希首先提出了事故因果連鎖論,傷亡事故的發(fā)生不是一個孤立的事件，盡管傷害可能在某瞬間突然發(fā)生，卻是一系列事件相繼發(fā)生的結果。(1)人員傷亡的發(fā)生是事故的結果。(2)事故的發(fā)生是由于人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)。(3)人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)是由于人的缺點造成的。(4)人的缺點是由于不良環(huán)境誘發(fā)的，或者是由先天的遺傳因素造成的。

這一理論與事故傾向論一樣，將事件鏈中的原因大部分歸于工人的錯誤，有一定的時代局限性。海因里希法則：二、學習與分享海因里希首先提出了事故因果連鎖47二、學習與分享海因里希法則：海因里希還提出重要的事故法則：即在事故中，死亡、重傷、輕傷和無傷害事故的比例為1：29：300，國際上把這一法則叫事故法則。這個法則說明，在生產(chǎn)過程中，每發(fā)生330起意外事件，有300件未產(chǎn)生人員傷害，29件造成人員輕傷，1件導致重傷或死亡。二、學習與分享海因里希法則：48二、學習與分享海因里希法則對SHE管理的啟示：啟示一：關注人的不安全行為控制，特別關注由于人的失誤（包括管理者的失職）造成的事故隱患；啟示二：關注未遂事故和事故隱患的統(tǒng)計與分析，從而避免人身傷害事故的發(fā)生。死亡損工傷害醫(yī)務處理事故急救事故不安全行為不安全狀態(tài)二、學習與分享海因里希法則對SHE管理的啟示：死亡不安全行為49二、學習與分享《安全學原理》軌跡交叉理論：大多數(shù)工業(yè)傷害事故的發(fā)生，既由于人的不安全行為，也由于物的不安全狀態(tài)只有當兩種因素同時出現(xiàn)時，才能發(fā)生事故。軌跡交叉理論模型二、學習與分享《安全學原理》軌跡交叉理論模型50二、學習與分享軌跡交叉理論對SHE管理啟示：啟示一：在安全工程中首先應考慮實現(xiàn)工藝、設施設備、物料和環(huán)境的本質安全。設置有效的安全防護裝置，一方面防止人員產(chǎn)生誤操作（如使用電氣隔離鎖具），另一方面即使人員工作和操作失誤也不致釀成事故。啟示二、重視員工教育培訓和考核，制定紀律、規(guī)程和標準等來規(guī)范人的行為，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行這些規(guī)范、標準，防止人為失誤。從生理、心理和操作管理上控制人的不安全行為的產(chǎn)生，培養(yǎng)高素質的員工，。但應該注意到，人與機械設備不同，機器在人們規(guī)定的約束條件下運轉，自由度較少；而人的行為受各自思想的支配，有較大的行為自由性。由于人的行為受到許多因素的影響，完全控制人的行為是件十分困難的工作，即人的偶然失誤很難百分百避免。啟示三、根據(jù)軌跡交叉論的觀點，為了有效地防止事故發(fā)生，必須同時采取消除人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)的措施。二、學習與分享軌跡交叉理論對SHE管理啟示：51軌跡交叉理論對SHE管理啟示：接錯線位置KeyLearning’s:

從中學到了什么？1、作業(yè)中要注意力集中。2、工作之前必須按照安全五步法的原則進行風險評估，識別出所在工作環(huán)境存在的風險。軌跡交叉理論對SHE管理啟示：接錯線位置KeyLearni52二、學習與分享現(xiàn)代因果連鎖理論與早期的事故頻發(fā)傾向、海因里希因果連鎖等理論強調(diào)人的性格、遺傳特征等不同。人們逐漸認識到管理因素作為背后原因在事故致因中的重要作用。人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)是工業(yè)事故的直接原因，認真分析研究并采取糾正措施。更應當分析事故背后的深層原因和管理缺陷。只有找出事故的根本原因，改進企業(yè)管理，才能有效地防止事故，這就是現(xiàn)代因果連鎖理論。二、學習與分享現(xiàn)代因果連鎖理論53二、學習與分享現(xiàn)代因果連鎖理論對SHE管理的啟示啟示一、在企業(yè)中，如果管理者能夠充分發(fā)揮管理機能中的控制機能，則可以有效地控制人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)。啟示二、重視事故、事件的根本原因分析，利用五個“WHY”分析方法，找出事故發(fā)生的根本原因，特別是管理中存在的缺陷，從而制定改進措施。二、學習與分享現(xiàn)代因果連鎖理論對SHE管理的啟示54二、學習與分享2、《安全心理學》：主要研究人的心理過程如感覺、知覺、記憶、注意、思維和想象等對安全的影響；個體的心理特征如情緒、情感、意志等對安全生產(chǎn)的影響；事故發(fā)生者的心理因素分析及與事故發(fā)生率的關系；不安全心理狀態(tài)和不安全行為控制方法；安全教育培訓、培養(yǎng)安全觀念和安全意識等行為是心理活動的外在表現(xiàn)。啟示一：塑造企業(yè)組織安全行為。組織安全行為包括領導安全行為、員工安全行為、承包商和外來人員行為。藍星東大公司SHE體系在員工行為安全方面的實踐：員工安全行為控制：提高員工危險辨識能力，實施安全五步法，養(yǎng)成“先動腦，后動手”的習慣。領導安全行為：領導可視化行動，實現(xiàn)領導承諾和有感領導。承包商與外來人員行為：通過培訓和風險告知，對承包商、供應商、客戶、外來人員施加影響，體現(xiàn)公司的責任與關懷。二、學習與分享2、《安全心理學》：主要研究人的心理過程如感覺55二、學習與分享2、《安全心理學》：可能引起事故的(違章)心理狀態(tài)：1、從眾心理：中國式過馬路。2、冒險、僥幸心理：對風險（可能性、事故后果）辨識能力差3、省能心理：花最少的力氣、時間，做最多的事，獲取最大的回報；4、逆反心理：由于批評教育、處罰方式不當、粗暴，產(chǎn)生對抗心理，是一種與正常行為相反的叛逆心理；5、配合不好：有心理原因，也有管理、技術方面原因的6、判斷失誤：導致小事變大事；7、心理素質不適合從事某項工作；8、注意力問題：不集中或過分集中都不好。9、疲勞：體力疲勞、心理疲勞、病態(tài)疲勞；10、情緒失控：喜、怒、哀、樂；11、下意識動作：由于長期的工作行為、工作動作習慣，導致在特殊情況下發(fā)生危險動作；12、盲目自信心理；。二、學習與分享2、《安全心理學》：可能引起事故的(違章)心理56二、學習與分享3、《管理與溝通》：★企業(yè)管理，其實質就是溝通的過程。溝通的目的:達成共識，改善人際關系，提高執(zhí)行力，提升管理績效。

★溝通特別是主動溝通，在企業(yè)管理中起到至關重要的作用。（見劉總《想贏嗎，就要學會主動溝通》）

★現(xiàn)代企業(yè)管理應關注溝通出現(xiàn)的以下變化：一是企業(yè)信息管理系統(tǒng)和信息平臺的建設，使電子媒介溝通越來越成為管理者的一種重要溝通形式；二是各種安全會議、培訓應充分運用口頭、視頻、PPT等多種溝通形式組合，綜合運用視覺、聽覺等感官，提高溝通效率。★溝通是執(zhí)行力的基礎，沒有溝通就沒有執(zhí)行?！?/p>

在溝通過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙，甚至造成溝通失效，從而降低企業(yè)的執(zhí)行力。要做到有效溝通：（1）主動溝通（2）正確使用溝通技巧（3）雙向溝通二、學習與分享3、《管理與溝通》：★企業(yè)管理，其實質就是溝通57一.組織與管理二.學習與分享三.思考與提高58匯報提綱一.組織與管理21匯報提綱581、安全第一與安全責任落實

三、思考與提高杜邦企業(yè)核心價值：

安全健康

職業(yè)道德

環(huán)境保護

尊重和平等對待他人支持活動企業(yè)基礎設施研發(fā)人力資源采購供應生產(chǎn)發(fā)貨儲運售后服務銷售SHE管理基本活動信息管理

★

安全不是企業(yè)價值鏈中的增值部分，卻是一切管理工作的基礎。

★建立全員責任體系。安全生產(chǎn)不僅是總經(jīng)理、分管領導和安全管理部門的事，而是全員的責任。企業(yè)內(nèi)所有人員、所有部門都要有與其崗位相匹配的明確的安全生產(chǎn)職責，并對各自工作范圍內(nèi)的安全工作負責。安全是每個員工的行為規(guī)范，就像安全駕駛是每個人應遵守的規(guī)則一樣。1、安全第一與安全責任落實三、思考與提高杜邦企業(yè)核心價值：支59三、思考與提高2、主動溝通與高效執(zhí)行，提高安全管理績效：主動溝通是主動自發(fā)干好工作的表現(xiàn)，安全管理者應當掌握主動、有效溝通技巧，提高溝通效率。（1）非語言溝通運用——通過領導的承諾、可視化行動（如參與安全會議、班組安全活動、事故調(diào)查、員工交流等）及安全行為的示范作用，體現(xiàn)領導的重視和承諾的實現(xiàn)，進而改變員工的安全行為。（2）重視教育培訓。充分運用溝通技巧，提高安全教育培訓的效果。根據(jù)培訓需求，確定培訓目標、內(nèi)容和計劃，重點進行意識態(tài)度、安全知識、技能等方面的培訓。采用符合員工認知特點的、易于接受的方式，編制各種安全教育培訓教材及培訓模版，采取形式多樣培訓方法，提高培訓的效果。三、思考與提高2、主動溝通與高效執(zhí)行，提高安全管理績效：60三、思考與提高2、主動溝通與高效執(zhí)行，提高安全管理績效：（3）繼續(xù)鼓勵員工報告事故、未遂事件和隱患信息，并形成一種事故教訓分享的文化。（4）開好班前會、各種安全會議。班組會議可以花幾分鐘時間安全提示、安全案例、安全知識學習。（5）外部溝通：處理好與政府部門的關系，對承包商、供應商、客戶、外來人員施加影響。進入廠區(qū)的承包商員工100%的接受公司培訓，承包商管理同公司員工同等對待，事故案例共享、小事故匯報、獎勵和紀律處罰等。對承運商、供應商與客戶，提出公司的SHE要求，對客戶施加影響。對來訪者及上級檢查人員進入生產(chǎn)區(qū)域進行風險告知，體現(xiàn)公司的責任與關懷。三、思考與提高2、主動溝通與高效執(zhí)行，提高安全管理績效：61三、思考與提高3、員工行為安全改善。1）意識——行為——習慣——性格——命運意識決定行為；行為養(yǎng)成習慣；習慣塑造性格；

性格決定命運。2）習慣行為——

結果安全的行為習慣，可避免失誤、事故、傷害的發(fā)生不好的行為習慣，可導致失誤、事故、傷害的發(fā)生三、思考與提高3、員工行為安全改善。62三、思考與提高失敗人生的惡習★懶惰、辦事拖拉；★不認真，粗心馬虎；★恐懼、膽怯；★不能堅持到底，缺少韌性；★屢犯同樣的錯誤；。。。。。。

最大的失敗，莫過于因事故喪失生命，或受到傷害。三、思考與提高失敗人生的惡習63三、思考與提高：不安全行為舉例——生產(chǎn)崗位不安全行為違反安全規(guī)則或安全常識，使事故有可能發(fā)生的行為按照GB6441-86分為13類類別：1、違章作業(yè)、忽視安全、忽視警告。2、使用不安全設備3、手代替工具操作4、物體（成品、材料、工具等）存放不當5、冒險進入危險場所6、處于不安全位置7、在起吊物下作業(yè)（停留）8、機器運轉時加油（修理、檢查、調(diào)整、清掃等）9、有分散注意力的行為10、不使用必要的個人防護用品或用具11、不安全裝束12、對易燃易爆等危險品處理錯誤。13、其他。三、思考與提高：不安全行為舉例——生產(chǎn)崗位不安全行為違反安全64三、思考與提高：不安全行為舉例——家庭不安全行為上下樓梯不使用扶手、奔跑樓梯；酒駕、疲勞駕駛、倒車不觀察車后周圍;不遵守交通過則；違章用電；家務（如切菜、炒菜等）傷害；違章使用煤氣，不及時關閉煤氣閥；家中小孩電器盒蓋不封閉、桌角尖銳、刀具保管不當家中種植帶刺植物、有毒植物、帶病毒寵物；登高高處取物；冬季使用煤氣爐，一氧化碳中毒；過量飲酒；文體活動姿勢不當、劇烈活動；擦玻璃身體探出窗外、不使用安全帶；洗澡時地面濕滑；旅游安全、游泳安全三、思考與提高：不安全行為舉例——家庭不安全行為上下樓梯不使65三、思考與提高：不安全行為舉例——辦公室不安全行為上下樓梯不使用扶手、奔跑樓梯；進生產(chǎn)區(qū)不按規(guī)定使用PPE;搬運過重貨物（超過25KG負重限額）長期使用電腦腕部、眼睛損傷；違章用電；登高違章使用梯子；坐姿不正確（腳搭在桌上，椅子雙腿離地）引起的椅子傾倒；文體活動姿勢不當、劇烈活動；擦玻璃身體探出窗外、不使用安全帶；文件柜門或抽屜不及時關閉；不正確使用裁紙刀；開門時站位不對；。。。。。。三、思考與提高：不安全行為舉例——辦公室不安全行為上下樓梯不66三、思考與提高3、員工行為安全改進。目的：實施安全五步法、安全意識觀察和工作危害審查（SWR），培養(yǎng)員工危險辨識能力，改變員工的態(tài)度和價值觀，使員工養(yǎng)成養(yǎng)成