配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理課件

配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理2022/12/29配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理2022/12/29配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1學(xué)習(xí)重點(diǎn)1.配送管理

1.1.物流實(shí)體流程配送管理

1.2.逆向物流管理

1.3.顧客關(guān)系管理1.4.全球配送網(wǎng)絡(luò)2.存貨與倉(cāng)儲(chǔ)管理

2.1.企業(yè)存貨基本概念2.2.存貨管理2.3.國(guó)際客戶需求快速響應(yīng)系統(tǒng)2.4.國(guó)際制造供貨商管理庫(kù)存系統(tǒng)（VMI）配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理學(xué)習(xí)重點(diǎn)1.配送管理配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理21.1.物流實(shí)體流程配送管理1/6快速反應(yīng)系統(tǒng)（QuickResponse,EffectiveCustomerResponse）是指物流企業(yè)在面對(duì)多品種、小批量的買方市場(chǎng)時(shí)，不是儲(chǔ)備了制成的成品，而是各種要素，在用戶提出要求時(shí)，能以最快的速度抽取要素，及時(shí)組裝，提供用戶所需的服務(wù)或產(chǎn)品。通路是指將產(chǎn)品從生產(chǎn)者送交抵顧客的過(guò)程中，所流經(jīng)的各個(gè)組織與活動(dòng)所形成的信道。成品通路可由代理商和零售商等機(jī)構(gòu)所組成，其可分別向上與向下連結(jié)生產(chǎn)者與顧客，提供所需的各項(xiàng)功能，達(dá)成行銷任務(wù)。配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.1.物流實(shí)體流程配送管理1/6快速反應(yīng)系統(tǒng)（Quick31.1.物流實(shí)體流程配送管理2/6通路按照參與其中組織數(shù)目與層級(jí)的多寡，可分成各種階層的通路形式，如下圖所示。

1.零階通路商制造商直接安排運(yùn)輸服務(wù)，將商品交給消費(fèi)者。2.一階通路零售商在一階通路中扮演著加速物流流程的角色。3.二階通路有批發(fā)商存在的通路便可稱為二階通路。配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.1.物流實(shí)體流程配送管理2/6通路按照參與其中組織數(shù)目41.1.物流實(shí)體流程配送管理3/6配送通路的重要性：1.通路的選擇影響市場(chǎng)組合2.良好的通路伙伴對(duì)公司有長(zhǎng)期正面的效果從實(shí)際的營(yíng)運(yùn)面來(lái)看，配送管理發(fā)展的趨勢(shì)：1.提供一次購(gòu)足的服務(wù)；2.零售業(yè)藉由經(jīng)濟(jì)規(guī)模來(lái)降低價(jià)格，減少批發(fā)商通路，建立自營(yíng)物流中心，實(shí)時(shí)補(bǔ)貨減少存貨；3.使用POS、條形碼與連續(xù)性補(bǔ)貨信息系統(tǒng)；4.零售業(yè)國(guó)際化；5.主導(dǎo)權(quán)由供應(yīng)鏈的制造端逐漸移轉(zhuǎn)至零售端。配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.1.物流實(shí)體流程配送管理3/6配送通路的重要性：配送與51.1.物流實(shí)體流程配送管理4/6配送網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建1.制造商重視因素：(1)合作記錄良好(2)未經(jīng)手競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品(3)與零售商關(guān)系良好(4)服務(wù)地區(qū)較廣(5)配銷功能與成本2.零售商重視因素(1)經(jīng)手品牌的知名度(2)長(zhǎng)期合作關(guān)系(3)配銷功能與成本配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.1.物流實(shí)體流程配送管理4/6配送網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建2.零售商61.1.物流實(shí)體流程配送管理5/6配銷需求計(jì)劃目的是為了確保物品流通的順暢與便利。DRPI（DistributionRequirementsPlanning）配銷需求計(jì)劃：以時(shí)間動(dòng)態(tài)規(guī)劃配送以滿足消費(fèi)者，并減少存貨；DRPII（DistributionResourcePlanning）配銷資源計(jì)劃：規(guī)劃配送系統(tǒng)的主要資源，如倉(cāng)儲(chǔ)空間、人力、運(yùn)輸容量和財(cái)務(wù)等。配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.1.物流實(shí)體流程配送管理5/6配銷需求計(jì)劃配送與倉(cāng)儲(chǔ)71.1.物流實(shí)體流程配送管理5/6配銷需求計(jì)劃DRP效益——市場(chǎng)效益a.改善服務(wù)水準(zhǔn)，如增加準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)送和減少顧客抱怨。b.改善促銷方案和新產(chǎn)品導(dǎo)入計(jì)劃。c.改善處理預(yù)期短缺的能力，減少存貨量。d.由DRP設(shè)置共同的規(guī)劃數(shù)據(jù)，改善部門間的存貨調(diào)度作業(yè)。e.強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)能力。配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.1.物流實(shí)體流程配送管理5/6配銷需求計(jì)劃配送與倉(cāng)儲(chǔ)81.1.物流實(shí)體流程配送管理6/6DRP效益——物流效益a.協(xié)調(diào)出貨的時(shí)間，減少配送中心的運(yùn)費(fèi)成本。b.減少存貨成本。c.減少倉(cāng)儲(chǔ)空間的需求。d.快速補(bǔ)貨。e.減少因顧客產(chǎn)生的運(yùn)輸成本。f.存貨水準(zhǔn)透明化，協(xié)調(diào)物流及制造流程的關(guān)系。g.強(qiáng)化預(yù)算能力。配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.1.物流實(shí)體流程配送管理6/6DRP效益——物流效益配91.1.物流實(shí)體流程配送管理6/6DRP的限制存貨計(jì)劃系統(tǒng)對(duì)每一配送中心的預(yù)測(cè)必須要正確，否則DRP便無(wú)法順利完成。預(yù)測(cè)的誤差可能來(lái)自于下列三項(xiàng)：(1)預(yù)測(cè)方法不適當(dāng)(2)判定需求的位置錯(cuò)誤(3)判定需求的時(shí)間錯(cuò)誤配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.1.物流實(shí)體流程配送管理6/6DRP的限制配送與倉(cāng)儲(chǔ)管101.2.逆向物流管理1/7美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)(1998)在研究報(bào)告中定義逆向物流為：透過(guò)產(chǎn)源減量(Sourcereduction)、再生(Recycling)、替代(Substitution)、再利用(Reuse)、及清理(Disposal)等方法所進(jìn)行的物流活動(dòng)，即在實(shí)體物流的流程中扮演產(chǎn)品退回、維修與再制、物品再處理、物品再生、廢棄物清理(Wastedisposal)及有害物質(zhì)(Hazardousmaterials)管理的功能。美國(guó)逆向物流協(xié)會(huì)(RLEC)則定義逆向物流為：逆向物流是一種財(cái)貨移動(dòng)的程序，也即從最終目的地移至其它地點(diǎn)，主要是為了獲得在其它方法無(wú)法得到的價(jià)值，或是為了對(duì)產(chǎn)品做適當(dāng)?shù)奶幹?。配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.2.逆向物流管理1/7美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)(1998)在研111.2.逆向物流管理2/7產(chǎn)品逆向物流流程配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.2.逆向物流管理2/7產(chǎn)品逆向物流流程配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理121.2.逆向物流管理3/7逆向物流與正向物流的不同1.逆向物流難以預(yù)測(cè)2.逆向物流發(fā)生沒(méi)有規(guī)則性3.發(fā)生原因不同4.系統(tǒng)與作業(yè)方式不同配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.2.逆向物流管理3/7逆向物流與正向物流的不同配送與倉(cāng)131.2.逆向物流管理4/7類別期間驅(qū)動(dòng)因素處理方式例證投訴退貨運(yùn)輸短少、偷竊、品質(zhì)問(wèn)題、數(shù)量問(wèn)題、重復(fù)運(yùn)送短期市場(chǎng)銷售顧客滿意服務(wù)確實(shí)檢查、退換貨、補(bǔ)貨消費(fèi)性電子產(chǎn)品，如手機(jī)、DVD播放機(jī)、錄音筆、MP3隨身聽(tīng)等終端退回經(jīng)完全使用后需處理的產(chǎn)品長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)銷售再生產(chǎn)、再循環(huán)電子設(shè)備再生產(chǎn)、地毯循環(huán)、輪胎修復(fù)法規(guī)條例再循環(huán)電冰箱、電視、洗衣機(jī)等資產(chǎn)恢復(fù)再生產(chǎn)、再循環(huán)、處理計(jì)算機(jī)組件及打印機(jī)商業(yè)退回未使用商品退回還款短中期市場(chǎng)銷售再使用、再生產(chǎn)、再循環(huán)、處理零售商所積壓的庫(kù)存、時(shí)裝、化妝品等維修退回瑕疵或損壞產(chǎn)品中期市場(chǎng)銷售法規(guī)條例維修處理有瑕疵的家用電器、零件、手機(jī)等生產(chǎn)報(bào)廢和副品生產(chǎn)過(guò)程中的廢品或副品較短期經(jīng)濟(jì)法規(guī)條例再循環(huán)、再生產(chǎn)藥品行業(yè)、鋼鐵業(yè)包裝包裝材料短期經(jīng)濟(jì)再使用拖盤(pán)、器品與容器等法規(guī)條例再循環(huán)包裝等配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.2.逆向物流管理4/7類別期間驅(qū)動(dòng)因素處理方式例證投訴141.2.逆向物流管理5/7零售通路逆向物流信息流程配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.2.逆向物流管理5/7零售通路逆向物流信息流程配送與倉(cāng)151.2.逆向物流管理6/7管理逆向物流商品的方法：

對(duì)于銷售活動(dòng)所產(chǎn)生的逆向物流，企業(yè)的物流部門必須負(fù)起妥善管理的義務(wù)，物流管理人員以三種方式管理物流活動(dòng)：主持產(chǎn)品回收工作小組、追蹤產(chǎn)品、設(shè)計(jì)產(chǎn)品回收通路，建立工作小組是首要的任務(wù)，在逆向物流系統(tǒng)中，回收某些商品會(huì)使得營(yíng)運(yùn)成本大幅增加，就傾向不回收該商品，直接由經(jīng)銷商進(jìn)行商品的檢驗(yàn)，代為報(bào)廢或回收的工作，并給予消費(fèi)者適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.2.逆向物流管理6/7管理逆向物流商品的方法：配送與161.2.逆向物流管理6/7追蹤商品時(shí)，可運(yùn)用產(chǎn)地編碼對(duì)商品進(jìn)行持續(xù)追蹤，或者是利用消費(fèi)者繳交的維修卡來(lái)追蹤商品，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)達(dá)，條形碼、衛(wèi)星通信、無(wú)線電等都是能運(yùn)用在追蹤逆向物流商品的工具。通路的設(shè)計(jì)隨著商品的不同與商品的瑕疵度而有相當(dāng)大的差異，有些必須使用全部的物流通路退回至原制造商，有些只需在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商便可完成。配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.2.逆向物流管理6/7追蹤商品時(shí)，可運(yùn)用產(chǎn)地編碼對(duì)商品171.2.逆向物流管理7/7逆向物流對(duì)企業(yè)的影響1.成本與利益考量2.政府法令的要求3.企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.2.逆向物流管理7/7逆向物流對(duì)企業(yè)的影響配送與倉(cāng)儲(chǔ)管181.3.顧客關(guān)系管理1/4顧客關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一套結(jié)合客戶服務(wù)與銷售、行銷及支持的應(yīng)用系統(tǒng)，它強(qiáng)調(diào)利用信息科技來(lái)提高企業(yè)對(duì)客戶的了解與服務(wù)能力，傳統(tǒng)行銷系以商品為核心，而顧客關(guān)系管理則以客戶為核心，并透過(guò)所有管道與客戶互動(dòng)，進(jìn)而達(dá)成提升客戶終身價(jià)值的目的。19+課本70配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.3.顧客關(guān)系管理1/4顧客關(guān)系管理(Customer191.3.顧客關(guān)系管理2/4影響顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵因素：1.顧客類型誰(shuí)是我們的顧客？他們需要什么？期待什么？潛在的價(jià)值是什么？2.物流業(yè)與顧客的關(guān)系我們想要和我們的顧客建立何種關(guān)系？該如何促進(jìn)互動(dòng)？該如何一起合作？分享權(quán)力？3.管理階層的策略我們是誰(shuí)？我們應(yīng)如何將價(jià)值送到我們的顧客手中？我們?cè)撊绾卧u(píng)斷和管理自己的表現(xiàn)？我們?cè)撊绾翁嵘淖兊哪芰?？配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.3.顧客關(guān)系管理2/4影響顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵因素：配送201.3.顧客關(guān)系管理3/4顧客關(guān)系管理的關(guān)系管理架構(gòu)1.以價(jià)格為中心的關(guān)系2.產(chǎn)品為中心的關(guān)系3.需求為中心的關(guān)系4.價(jià)值為中心的關(guān)系配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.3.顧客關(guān)系管理3/4顧客關(guān)系管理的關(guān)系管理架構(gòu)配送211.3.顧客關(guān)系管理4/4關(guān)系形式與客群

配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.3.顧客關(guān)系管理4/4關(guān)系形式與客群配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理221.4.全球配送網(wǎng)絡(luò)1/3全球發(fā)貨中心區(qū)位的配置有下列四種模式：(1)傳統(tǒng)系統(tǒng)(classicalsystem)：以國(guó)家為單位，各自構(gòu)建發(fā)貨中心，滿足該國(guó)的配送需求。(2)轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)(transitsystem)：由全球或洲際發(fā)貨中心負(fù)責(zé)存貨功能，而各國(guó)只構(gòu)建進(jìn)口后的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，以滿足該國(guó)的需求。(3)直接配送系統(tǒng)(directsystem)：直接由制造出口國(guó)對(duì)各國(guó)的零售商，執(zhí)行補(bǔ)貨功能。(4)多國(guó)發(fā)貨中心系統(tǒng)(multicountrysystem)：全球或洲際發(fā)貨中心負(fù)責(zé)存貨，并對(duì)洲內(nèi)多國(guó)的零售商執(zhí)行補(bǔ)貨功能。配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.4.全球配送網(wǎng)絡(luò)1/3全球發(fā)貨中心區(qū)位的配置有下列四種231.4.全球配送網(wǎng)絡(luò)2/3直接配送系統(tǒng)與多國(guó)發(fā)貨中心系統(tǒng)配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.4.全球配送網(wǎng)絡(luò)2/3直接配送系統(tǒng)與多國(guó)發(fā)貨中心系統(tǒng)241.4.全球配送網(wǎng)絡(luò)3/3全球配送策略：1.直接配送策略2.越庫(kù)作業(yè)策略（Cross-Dockingoperations）3.典型倉(cāng)儲(chǔ)策略配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.4.全球配送網(wǎng)絡(luò)3/3全球配送策略：配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理252.1.企業(yè)存貨基本概念1/2存貨發(fā)生的原因:1.使企業(yè)達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)2.調(diào)節(jié)供需均衡3.專業(yè)化(specialization)制造4.預(yù)防不確定性5.緩沖(buffer)作用配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理2.1.企業(yè)存貨基本概念1/2存貨發(fā)生的原因:配送與倉(cāng)儲(chǔ)管262.1.企業(yè)存貨基本概念2/2存貨種類:1.周期存貨(cyclestock)2.安全存貨(safetyorbufferstock)3.在途存貨(in-transitinventory)4.投機(jī)性存貨(speculativestock)5.季節(jié)性存貨(seasonalstock)6.無(wú)效存貨(deadstock)配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理2.1.企業(yè)存貨基本概念2/2存貨種類:配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理272.2.存貨管理1/4一、存貨管理方法1.衡量存貨效率的指針：（1）存貨周轉(zhuǎn)率(inventoryturnover)（2）訂單完成率(fillrate)2.影響存貨管理方法的因素（1）需求形態(tài)（2）需求的確定性（3）訂貨方式（4）顧客服務(wù)水準(zhǔn)（5）生產(chǎn)排程配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理2.2.存貨管理1/4一、存貨管理方法配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理28經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EconomicOrderQuantity,EOQ）模型Q0（最優(yōu)訂貨批量）

=(2DS/H)1/2D/Q×S（年訂貨成本）Q/2×H（年持有成本）TC=Q/2×H+D/Q×S（年總成本）年成本Q0：EOQ最佳經(jīng)濟(jì)訂貨批量；D：年需求數(shù)量；S：每次訂貨成本；H：存貨單位成本；配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EconomicOrderQuantity292.2.存貨管理2/4存貨存置成本的計(jì)算：1.資金成本(capitalcosts)（1）先進(jìn)先出法(first-in,first-out,FIFO)（2）后進(jìn)先出法(last-in,first-out,LIFO)（3）平均成本法(averagecost)。2.存貨服務(wù)成本(inventoryservicecosts)存貨水準(zhǔn)高增加了服務(wù)水準(zhǔn)，但隨貨物量變動(dòng)的貨物稅與保險(xiǎn)金額卻又是額外的成本支出。配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理2.2.存貨管理2/4存貨存置成本的計(jì)算：配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理302.2.存貨管理3/43.儲(chǔ)存空間成本(storagespacecosts)（1）廠房倉(cāng)庫(kù)成本(plantwarehousecosts)（2）公共倉(cāng)庫(kù)成本(publicwarehousecosts)（3）租賃倉(cāng)庫(kù)成本(rentedorleasedwarehouse)（4）私有倉(cāng)庫(kù)成本(privatewarehousecosts)4.存貨風(fēng)險(xiǎn)成本(inventoryriskcosts)（1）棄置成本(obsolescencecosts)（2）損壞成本(damagecosts)（3）內(nèi)部損失成本(shrinkagecosts)（4）運(yùn)送成本(relocationcost)配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理2.2.存貨管理3/43.儲(chǔ)存空間成本(storages312.2.存貨管理4/4存貨管理不良的征兆1.回溯訂單(backorder)的增加2.取消的訂單數(shù)增多3.儲(chǔ)存空間周期性不足4.主要存貨周轉(zhuǎn)變異太大5.與中間商的關(guān)系惡化6.棄置存貨(obsolescencestock)的增加配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理2.2.存貨管理4/4存貨管理不良的征兆配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理322.2.存貨管理4/4存貨管理不良的改善方法1.ABC分析法2.預(yù)測(cè)(forecasting)（1）分析購(gòu)買者意向(surveyingbuyerintentions)（2）抽樣判斷(judgmentsampling)3.訂貨系統(tǒng)(orderprocessing/inventorysystems)配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理2.2.存貨管理4/4存貨管理不良的改善方法配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理332.3.國(guó)際客戶需求快速響應(yīng)系統(tǒng)1/3傳統(tǒng)銷售體系的問(wèn)題1.零售商未及時(shí)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足，導(dǎo)致缺貨并損害消費(fèi)者滿意度。2.零售商訂貨延誤，補(bǔ)貨不及導(dǎo)致延誤銷售甚而失去銷售。3.市場(chǎng)變動(dòng)大時(shí)，零售商與供貨商（制造商）蒙受重大損失4.遞延效果使供貨商難以預(yù)測(cè)需求5.業(yè)務(wù)員非以實(shí)際需求訂貨導(dǎo)致庫(kù)存成本與退貨成本提高配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理2.3.國(guó)際客戶需求快速響應(yīng)系統(tǒng)1/3傳統(tǒng)銷售體系的問(wèn)題342.3.國(guó)際客戶需求快速響應(yīng)系統(tǒng)2/3商業(yè)快速響應(yīng)系統(tǒng)QR/ECR(QuickResponse/EfficientConsumerResponse)通常被定義為以消費(fèi)者為核心的一些商業(yè)活動(dòng)與作業(yè)流程，希望能配合消費(fèi)者的需求快速反應(yīng)，將消費(fèi)者想要的商品能剛好且及時(shí)的送到消費(fèi)者面前。系統(tǒng)主要目標(biāo)：（1）有效的商品組合(Efficientassortment)（2）有效的新產(chǎn)品介紹(Efficientnewproductintroduction)（3）有效的補(bǔ)貨(Efficientreplenishment)系統(tǒng)的重點(diǎn)策略:（1）供給面－物流配銷方式的改進(jìn)（2）需求面－品類管理（3）工具面－使用的技術(shù)配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理2.3.國(guó)際客戶需求快速響應(yīng)系統(tǒng)2/3商業(yè)快速響應(yīng)系統(tǒng)QR352.3.國(guó)際客戶需求快速響應(yīng)系統(tǒng)3/3快速反應(yīng)系統(tǒng)成員作業(yè)關(guān)系配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理2.3.國(guó)際客戶需求快速響應(yīng)系統(tǒng)3/3快配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理362.4.國(guó)際制造供貨商管理庫(kù)存系統(tǒng)（VMI）為了解決市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和庫(kù)存補(bǔ)貨的問(wèn)題，制造供貨商管理庫(kù)存（VendorManagedInventory,VMI）的方式近年來(lái)廣為許多企業(yè)所應(yīng)用。VMI是一種寄售庫(kù)存的方式，通過(guò)共享供貨商與零售商之間的庫(kù)存信息，由制造供貨商負(fù)責(zé)控制零售商的庫(kù)存水準(zhǔn)，也就是“屬于供貨商的庫(kù)存，放置在客戶所在地點(diǎn)”，藉由銷售資料得到消費(fèi)需求信息，供貨商可以更有效的計(jì)劃、更快速的反應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者的需求。VMI是掌握銷售資料和庫(kù)存量，可作為預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求和補(bǔ)貨數(shù)量的方法。配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理2.4.國(guó)際制造供貨商管理庫(kù)存系統(tǒng)（VMI）為了解決市場(chǎng)需372.4.國(guó)際制造供貨商管理庫(kù)存系統(tǒng)（VMI）VMI的運(yùn)作流程

配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理2.4.國(guó)際制造供貨商管理庫(kù)存系統(tǒng)（VMI）VMI的運(yùn)作流382.4.國(guó)際制造供貨商管理庫(kù)存系統(tǒng)（VMI）SMI為SuppliermanagedInventory的縮寫(xiě)，相對(duì)于VMI探討制造商與零售經(jīng)銷商的關(guān)系，SMI是探討制造商與其原物料供貨商間的物料／零組件存貨管理。SMI亦稱為VMIUpstream，即供貨商將VMI的觀念，應(yīng)用于上游的原料與包裝供貨商。討論原物料由供貨商流動(dòng)到制造商的流程，其運(yùn)作模式如下：（1）制造商依其對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)發(fā)展生產(chǎn)排程，并與其零組件供貨商分享生產(chǎn)排程的信息。（2）依據(jù)制造商分享的生產(chǎn)信息，供貨商基于此信息建立此制造商的物料需求方案。（3）依據(jù)物料需求方案，供貨商必須監(jiān)看制造商的生產(chǎn)排程與零組件庫(kù)存。（4）當(dāng)制造商的零組件庫(kù)存低于某一特定水準(zhǔn)，物料需求訂單便會(huì)自動(dòng)發(fā)出，進(jìn)行補(bǔ)貨并同時(shí)更新制造商庫(kù)存資料。配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理2.4.國(guó)際制造供貨商管理庫(kù)存系統(tǒng)（VMI）SMI為Sup392.4.國(guó)際制造供貨商管理庫(kù)存系統(tǒng)（VMI）SMI的運(yùn)作流程

配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理2.4.國(guó)際制造供貨商管理庫(kù)存系統(tǒng)（VMI）SMI的運(yùn)作流402.4.國(guó)際制造供貨商管理庫(kù)存系統(tǒng)（VMI）SMI庫(kù)存數(shù)據(jù)流程

配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理2.4.國(guó)際制造供貨商管理庫(kù)存系統(tǒng)（VMI）SMI庫(kù)存數(shù)據(jù)41演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain3rew2022/12/29配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain3rew42配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理2022/12/29配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理2022/12/29配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理43學(xué)習(xí)重點(diǎn)1.配送管理

1.1.物流實(shí)體流程配送管理

1.2.逆向物流管理

1.3.顧客關(guān)系管理1.4.全球配送網(wǎng)絡(luò)2.存貨與倉(cāng)儲(chǔ)管理

2.1.企業(yè)存貨基本概念2.2.存貨管理2.3.國(guó)際客戶需求快速響應(yīng)系統(tǒng)2.4.國(guó)際制造供貨商管理庫(kù)存系統(tǒng)（VMI）配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理學(xué)習(xí)重點(diǎn)1.配送管理配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理441.1.物流實(shí)體流程配送管理1/6快速反應(yīng)系統(tǒng)（QuickResponse,EffectiveCustomerResponse）是指物流企業(yè)在面對(duì)多品種、小批量的買方市場(chǎng)時(shí)，不是儲(chǔ)備了制成的成品，而是各種要素，在用戶提出要求時(shí)，能以最快的速度抽取要素，及時(shí)組裝，提供用戶所需的服務(wù)或產(chǎn)品。通路是指將產(chǎn)品從生產(chǎn)者送交抵顧客的過(guò)程中，所流經(jīng)的各個(gè)組織與活動(dòng)所形成的信道。成品通路可由代理商和零售商等機(jī)構(gòu)所組成，其可分別向上與向下連結(jié)生產(chǎn)者與顧客，提供所需的各項(xiàng)功能，達(dá)成行銷任務(wù)。配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.1.物流實(shí)體流程配送管理1/6快速反應(yīng)系統(tǒng)（Quick451.1.物流實(shí)體流程配送管理2/6通路按照參與其中組織數(shù)目與層級(jí)的多寡，可分成各種階層的通路形式，如下圖所示。

1.零階通路商制造商直接安排運(yùn)輸服務(wù)，將商品交給消費(fèi)者。2.一階通路零售商在一階通路中扮演著加速物流流程的角色。3.二階通路有批發(fā)商存在的通路便可稱為二階通路。配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.1.物流實(shí)體流程配送管理2/6通路按照參與其中組織數(shù)目461.1.物流實(shí)體流程配送管理3/6配送通路的重要性：1.通路的選擇影響市場(chǎng)組合2.良好的通路伙伴對(duì)公司有長(zhǎng)期正面的效果從實(shí)際的營(yíng)運(yùn)面來(lái)看，配送管理發(fā)展的趨勢(shì)：1.提供一次購(gòu)足的服務(wù)；2.零售業(yè)藉由經(jīng)濟(jì)規(guī)模來(lái)降低價(jià)格，減少批發(fā)商通路，建立自營(yíng)物流中心，實(shí)時(shí)補(bǔ)貨減少存貨；3.使用POS、條形碼與連續(xù)性補(bǔ)貨信息系統(tǒng)；4.零售業(yè)國(guó)際化；5.主導(dǎo)權(quán)由供應(yīng)鏈的制造端逐漸移轉(zhuǎn)至零售端。配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.1.物流實(shí)體流程配送管理3/6配送通路的重要性：配送與471.1.物流實(shí)體流程配送管理4/6配送網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建1.制造商重視因素：(1)合作記錄良好(2)未經(jīng)手競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品(3)與零售商關(guān)系良好(4)服務(wù)地區(qū)較廣(5)配銷功能與成本2.零售商重視因素(1)經(jīng)手品牌的知名度(2)長(zhǎng)期合作關(guān)系(3)配銷功能與成本配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.1.物流實(shí)體流程配送管理4/6配送網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建2.零售商481.1.物流實(shí)體流程配送管理5/6配銷需求計(jì)劃目的是為了確保物品流通的順暢與便利。DRPI（DistributionRequirementsPlanning）配銷需求計(jì)劃：以時(shí)間動(dòng)態(tài)規(guī)劃配送以滿足消費(fèi)者，并減少存貨；DRPII（DistributionResourcePlanning）配銷資源計(jì)劃：規(guī)劃配送系統(tǒng)的主要資源，如倉(cāng)儲(chǔ)空間、人力、運(yùn)輸容量和財(cái)務(wù)等。配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.1.物流實(shí)體流程配送管理5/6配銷需求計(jì)劃配送與倉(cāng)儲(chǔ)491.1.物流實(shí)體流程配送管理5/6配銷需求計(jì)劃DRP效益——市場(chǎng)效益a.改善服務(wù)水準(zhǔn)，如增加準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)送和減少顧客抱怨。b.改善促銷方案和新產(chǎn)品導(dǎo)入計(jì)劃。c.改善處理預(yù)期短缺的能力，減少存貨量。d.由DRP設(shè)置共同的規(guī)劃數(shù)據(jù)，改善部門間的存貨調(diào)度作業(yè)。e.強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)能力。配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.1.物流實(shí)體流程配送管理5/6配銷需求計(jì)劃配送與倉(cāng)儲(chǔ)501.1.物流實(shí)體流程配送管理6/6DRP效益——物流效益a.協(xié)調(diào)出貨的時(shí)間，減少配送中心的運(yùn)費(fèi)成本。b.減少存貨成本。c.減少倉(cāng)儲(chǔ)空間的需求。d.快速補(bǔ)貨。e.減少因顧客產(chǎn)生的運(yùn)輸成本。f.存貨水準(zhǔn)透明化，協(xié)調(diào)物流及制造流程的關(guān)系。g.強(qiáng)化預(yù)算能力。配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.1.物流實(shí)體流程配送管理6/6DRP效益——物流效益配511.1.物流實(shí)體流程配送管理6/6DRP的限制存貨計(jì)劃系統(tǒng)對(duì)每一配送中心的預(yù)測(cè)必須要正確，否則DRP便無(wú)法順利完成。預(yù)測(cè)的誤差可能來(lái)自于下列三項(xiàng)：(1)預(yù)測(cè)方法不適當(dāng)(2)判定需求的位置錯(cuò)誤(3)判定需求的時(shí)間錯(cuò)誤配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.1.物流實(shí)體流程配送管理6/6DRP的限制配送與倉(cāng)儲(chǔ)管521.2.逆向物流管理1/7美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)(1998)在研究報(bào)告中定義逆向物流為：透過(guò)產(chǎn)源減量(Sourcereduction)、再生(Recycling)、替代(Substitution)、再利用(Reuse)、及清理(Disposal)等方法所進(jìn)行的物流活動(dòng)，即在實(shí)體物流的流程中扮演產(chǎn)品退回、維修與再制、物品再處理、物品再生、廢棄物清理(Wastedisposal)及有害物質(zhì)(Hazardousmaterials)管理的功能。美國(guó)逆向物流協(xié)會(huì)(RLEC)則定義逆向物流為：逆向物流是一種財(cái)貨移動(dòng)的程序，也即從最終目的地移至其它地點(diǎn)，主要是為了獲得在其它方法無(wú)法得到的價(jià)值，或是為了對(duì)產(chǎn)品做適當(dāng)?shù)奶幹谩Ｅ渌团c倉(cāng)儲(chǔ)管理1.2.逆向物流管理1/7美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)(1998)在研531.2.逆向物流管理2/7產(chǎn)品逆向物流流程配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.2.逆向物流管理2/7產(chǎn)品逆向物流流程配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理541.2.逆向物流管理3/7逆向物流與正向物流的不同1.逆向物流難以預(yù)測(cè)2.逆向物流發(fā)生沒(méi)有規(guī)則性3.發(fā)生原因不同4.系統(tǒng)與作業(yè)方式不同配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.2.逆向物流管理3/7逆向物流與正向物流的不同配送與倉(cāng)551.2.逆向物流管理4/7類別期間驅(qū)動(dòng)因素處理方式例證投訴退貨運(yùn)輸短少、偷竊、品質(zhì)問(wèn)題、數(shù)量問(wèn)題、重復(fù)運(yùn)送短期市場(chǎng)銷售顧客滿意服務(wù)確實(shí)檢查、退換貨、補(bǔ)貨消費(fèi)性電子產(chǎn)品，如手機(jī)、DVD播放機(jī)、錄音筆、MP3隨身聽(tīng)等終端退回經(jīng)完全使用后需處理的產(chǎn)品長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)銷售再生產(chǎn)、再循環(huán)電子設(shè)備再生產(chǎn)、地毯循環(huán)、輪胎修復(fù)法規(guī)條例再循環(huán)電冰箱、電視、洗衣機(jī)等資產(chǎn)恢復(fù)再生產(chǎn)、再循環(huán)、處理計(jì)算機(jī)組件及打印機(jī)商業(yè)退回未使用商品退回還款短中期市場(chǎng)銷售再使用、再生產(chǎn)、再循環(huán)、處理零售商所積壓的庫(kù)存、時(shí)裝、化妝品等維修退回瑕疵或損壞產(chǎn)品中期市場(chǎng)銷售法規(guī)條例維修處理有瑕疵的家用電器、零件、手機(jī)等生產(chǎn)報(bào)廢和副品生產(chǎn)過(guò)程中的廢品或副品較短期經(jīng)濟(jì)法規(guī)條例再循環(huán)、再生產(chǎn)藥品行業(yè)、鋼鐵業(yè)包裝包裝材料短期經(jīng)濟(jì)再使用拖盤(pán)、器品與容器等法規(guī)條例再循環(huán)包裝等配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.2.逆向物流管理4/7類別期間驅(qū)動(dòng)因素處理方式例證投訴561.2.逆向物流管理5/7零售通路逆向物流信息流程配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.2.逆向物流管理5/7零售通路逆向物流信息流程配送與倉(cāng)571.2.逆向物流管理6/7管理逆向物流商品的方法：

對(duì)于銷售活動(dòng)所產(chǎn)生的逆向物流，企業(yè)的物流部門必須負(fù)起妥善管理的義務(wù)，物流管理人員以三種方式管理物流活動(dòng)：主持產(chǎn)品回收工作小組、追蹤產(chǎn)品、設(shè)計(jì)產(chǎn)品回收通路，建立工作小組是首要的任務(wù)，在逆向物流系統(tǒng)中，回收某些商品會(huì)使得營(yíng)運(yùn)成本大幅增加，就傾向不回收該商品，直接由經(jīng)銷商進(jìn)行商品的檢驗(yàn)，代為報(bào)廢或回收的工作，并給予消費(fèi)者適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.2.逆向物流管理6/7管理逆向物流商品的方法：配送與581.2.逆向物流管理6/7追蹤商品時(shí)，可運(yùn)用產(chǎn)地編碼對(duì)商品進(jìn)行持續(xù)追蹤，或者是利用消費(fèi)者繳交的維修卡來(lái)追蹤商品，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)達(dá)，條形碼、衛(wèi)星通信、無(wú)線電等都是能運(yùn)用在追蹤逆向物流商品的工具。通路的設(shè)計(jì)隨著商品的不同與商品的瑕疵度而有相當(dāng)大的差異，有些必須使用全部的物流通路退回至原制造商，有些只需在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商便可完成。配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.2.逆向物流管理6/7追蹤商品時(shí)，可運(yùn)用產(chǎn)地編碼對(duì)商品591.2.逆向物流管理7/7逆向物流對(duì)企業(yè)的影響1.成本與利益考量2.政府法令的要求3.企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.2.逆向物流管理7/7逆向物流對(duì)企業(yè)的影響配送與倉(cāng)儲(chǔ)管601.3.顧客關(guān)系管理1/4顧客關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一套結(jié)合客戶服務(wù)與銷售、行銷及支持的應(yīng)用系統(tǒng)，它強(qiáng)調(diào)利用信息科技來(lái)提高企業(yè)對(duì)客戶的了解與服務(wù)能力，傳統(tǒng)行銷系以商品為核心，而顧客關(guān)系管理則以客戶為核心，并透過(guò)所有管道與客戶互動(dòng)，進(jìn)而達(dá)成提升客戶終身價(jià)值的目的。19+課本70配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.3.顧客關(guān)系管理1/4顧客關(guān)系管理(Customer611.3.顧客關(guān)系管理2/4影響顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵因素：1.顧客類型誰(shuí)是我們的顧客？他們需要什么？期待什么？潛在的價(jià)值是什么？2.物流業(yè)與顧客的關(guān)系我們想要和我們的顧客建立何種關(guān)系？該如何促進(jìn)互動(dòng)？該如何一起合作？分享權(quán)力？3.管理階層的策略我們是誰(shuí)？我們應(yīng)如何將價(jià)值送到我們的顧客手中？我們?cè)撊绾卧u(píng)斷和管理自己的表現(xiàn)？我們?cè)撊绾翁嵘淖兊哪芰?？配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.3.顧客關(guān)系管理2/4影響顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵因素：配送621.3.顧客關(guān)系管理3/4顧客關(guān)系管理的關(guān)系管理架構(gòu)1.以價(jià)格為中心的關(guān)系2.產(chǎn)品為中心的關(guān)系3.需求為中心的關(guān)系4.價(jià)值為中心的關(guān)系配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.3.顧客關(guān)系管理3/4顧客關(guān)系管理的關(guān)系管理架構(gòu)配送631.3.顧客關(guān)系管理4/4關(guān)系形式與客群

配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.3.顧客關(guān)系管理4/4關(guān)系形式與客群配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理641.4.全球配送網(wǎng)絡(luò)1/3全球發(fā)貨中心區(qū)位的配置有下列四種模式：(1)傳統(tǒng)系統(tǒng)(classicalsystem)：以國(guó)家為單位，各自構(gòu)建發(fā)貨中心，滿足該國(guó)的配送需求。(2)轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)(transitsystem)：由全球或洲際發(fā)貨中心負(fù)責(zé)存貨功能，而各國(guó)只構(gòu)建進(jìn)口后的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，以滿足該國(guó)的需求。(3)直接配送系統(tǒng)(directsystem)：直接由制造出口國(guó)對(duì)各國(guó)的零售商，執(zhí)行補(bǔ)貨功能。(4)多國(guó)發(fā)貨中心系統(tǒng)(multicountrysystem)：全球或洲際發(fā)貨中心負(fù)責(zé)存貨，并對(duì)洲內(nèi)多國(guó)的零售商執(zhí)行補(bǔ)貨功能。配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.4.全球配送網(wǎng)絡(luò)1/3全球發(fā)貨中心區(qū)位的配置有下列四種651.4.全球配送網(wǎng)絡(luò)2/3直接配送系統(tǒng)與多國(guó)發(fā)貨中心系統(tǒng)配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.4.全球配送網(wǎng)絡(luò)2/3直接配送系統(tǒng)與多國(guó)發(fā)貨中心系統(tǒng)661.4.全球配送網(wǎng)絡(luò)3/3全球配送策略：1.直接配送策略2.越庫(kù)作業(yè)策略（Cross-Dockingoperations）3.典型倉(cāng)儲(chǔ)策略配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理1.4.全球配送網(wǎng)絡(luò)3/3全球配送策略：配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理672.1.企業(yè)存貨基本概念1/2存貨發(fā)生的原因:1.使企業(yè)達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)2.調(diào)節(jié)供需均衡3.專業(yè)化(specialization)制造4.預(yù)防不確定性5.緩沖(buffer)作用配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理2.1.企業(yè)存貨基本概念1/2存貨發(fā)生的原因:配送與倉(cāng)儲(chǔ)管682.1.企業(yè)存貨基本概念2/2存貨種類:1.周期存貨(cyclestock)2.安全存貨(safetyorbufferstock)3.在途存貨(in-transitinventory)4.投機(jī)性存貨(speculativestock)5.季節(jié)性存貨(seasonalstock)6.無(wú)效存貨(deadstock)配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理2.1.企業(yè)存貨基本概念2/2存貨種類:配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理692.2.存貨管理1/4一、存貨管理方法1.衡量存貨效率的指針：（1）存貨周轉(zhuǎn)率(inventoryturnover)（2）訂單完成率(fillrate)2.影響存貨管理方法的因素（1）需求形態(tài)（2）需求的確定性（3）訂貨方式（4）顧客服務(wù)水準(zhǔn)（5）生產(chǎn)排程配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理2.2.存貨管理1/4一、存貨管理方法配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理70經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EconomicOrderQuantity,EOQ）模型Q0（最優(yōu)訂貨批量）

=(2DS/H)1/2D/Q×S（年訂貨成本）Q/2×H（年持有成本）TC=Q/2×H+D/Q×S（年總成本）年成本Q0：EOQ最佳經(jīng)濟(jì)訂貨批量；D：年需求數(shù)量；S：每次訂貨成本；H：存貨單位成本；配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EconomicOrderQuantity712.2.存貨管理2/4存貨存置成本的計(jì)算：1.資金成本(capitalcosts)（1）先進(jìn)先出法(first-in,first-out,FIFO)（2）后進(jìn)先出法(last-in,first-out,LIFO)（3）平均成本法(averagecost)。2.存貨服務(wù)成本(inventoryservicecosts)存貨水準(zhǔn)高增加了服務(wù)水準(zhǔn)，但隨貨物量變動(dòng)的貨物稅與保險(xiǎn)金額卻又是額外的成本支出。配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理2.2.存貨管理2/4存貨存置成本的計(jì)算：配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理722.2.存貨管理3/43.儲(chǔ)存空間成本(storagespacecosts)（1）廠房倉(cāng)庫(kù)成本(plantwarehousecosts)（2）公共倉(cāng)庫(kù)成本(publicwarehousecosts)（3）租賃倉(cāng)庫(kù)成本(rentedorleasedwarehouse)（4）私有倉(cāng)庫(kù)成本(privatewarehousecosts)4.存貨風(fēng)險(xiǎn)成本(inventoryriskcosts)（1）棄置成本(obsolescencecosts)（2）損壞成本(damagecosts)（3）內(nèi)部損失成本(shrinkagecosts)（4）運(yùn)送成本(relocationcost)配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理2.2.存貨管理3/43.儲(chǔ)存空間成本(storages732.2.存貨管理4/4存貨管理不良的征兆1.回溯訂單(backorder)的增加2.取消的訂單數(shù)增多3.儲(chǔ)存空間周期性不足4.主要存貨周轉(zhuǎn)變異太大5.與中間商的關(guān)系惡化6.棄置存貨(obsolescencestock)的增加配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理2.2.存貨管理4/4存貨管理不良的征兆配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理742.2.存貨管理4/4存貨管理不良的改善方法1.ABC分析法2.預(yù)測(cè)(forecasting)（1）分析購(gòu)買者意向(surveyingbuyerintentions)（2）抽樣判斷(judgmentsampling)3.訂貨系統(tǒng)(orderprocessing/inventorysystems)配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理2.2.存貨管理4/4存貨管理不良的改善方法配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理752.3.國(guó)際客戶需求快速響應(yīng)系統(tǒng)1/3傳統(tǒng)銷售體系的問(wèn)題1.零售商未及時(shí)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不