團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通教材

1團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通

2要點(diǎn)對(duì)一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的觀察與研究不同團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)高績效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的幾個(gè)問題支持性溝通與培養(yǎng)下屬組織沖突的不可避免性案例討論：李文和張力沖突及其解決中國人的回避沖突及其根源解決沖突之道3工作團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與問題工作團(tuán)隊(duì)：具有共同目標(biāo)、成員擁有互補(bǔ)的技能、成員之間彼此協(xié)作的小群體。理論上的優(yōu)點(diǎn)：利用多樣化成員的優(yōu)點(diǎn)激勵(lì)員工提高組織的績效但在現(xiàn)實(shí)中，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績可能還比不上單個(gè)成員績效的總和。4對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的常識(shí)性認(rèn)識(shí)“同心同德”、“眾志成城”“三個(gè)和尚沒水吃”、“一人是龍，三人成蟲”“求同存異”、“和而不同”、“異曲同工”5“管理與生產(chǎn)”活動(dòng)步驟：每個(gè)組一分為二，一邊為生產(chǎn)組，一邊為管理組管理組合生產(chǎn)組分別閱讀拿到的活動(dòng)說明按照活動(dòng)說明進(jìn)行記錄本組完成生產(chǎn)的時(shí)間活動(dòng)后進(jìn)行總結(jié)與討論6成功小組的關(guān)鍵管理小組有一個(gè)完成任務(wù)的時(shí)間表管理小組盡早與生產(chǎn)小組聯(lián)系管理小組解釋問題但不提供答案生產(chǎn)小組自己制訂拼圖設(shè)計(jì)圖在拼圖開始前生產(chǎn)小組進(jìn)行練習(xí)小組內(nèi)進(jìn)行角色分工7團(tuán)隊(duì)工作的過程8團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的成效

9工作團(tuán)隊(duì)一個(gè)具有共同目標(biāo)、成員擁有互補(bǔ)的技能、成員之間彼此協(xié)作的小群體。10團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)積極表現(xiàn)整合創(chuàng)新、經(jīng)驗(yàn)反思、左右逢源、足智多謀、傾聽提升、拋磚引玉、過程監(jiān)控、補(bǔ)充論證、積極回應(yīng)、踏實(shí)肯干、決斷表現(xiàn)、早慧現(xiàn)形、大器晚成、盡力粘連消極表現(xiàn)平庸協(xié)調(diào)、橫沖直撞、天馬行空、剛愎自用、虎頭蛇尾、曲高和寡、表態(tài)評(píng)論、機(jī)械總結(jié)、孤獨(dú)退縮、專斷支配、過度迎合11團(tuán)隊(duì)的主主要表現(xiàn)現(xiàn)/類型單打獨(dú)斗斗人際內(nèi)耗耗空泛結(jié)構(gòu)構(gòu)頭腦風(fēng)暴暴渾然天成成12親密伙伴伴如何工工作？13交互記憶憶系統(tǒng)(TMS)含義團(tuán)隊(duì)中的的每個(gè)成成員各有有所長，，但都是是有限的的。為了了彌補(bǔ)自自己的不不足，每每個(gè)人都都將從其其它團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員那那里尋求求幫助。。交互記憶憶系統(tǒng)包包括三個(gè)個(gè)成分：：專長、可可信、協(xié)協(xié)調(diào)14中國企業(yè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的TMS(Zhang,etal.,2007)互賴的任務(wù)交互記憶系統(tǒng)合作性目標(biāo)支持創(chuàng)新的氛圍團(tuán)隊(duì)績效15任務(wù)分析需要干什么？？群體處理自己己任務(wù)的權(quán)威有有多大？工作的核心是什么？是否只有一種種解決方法團(tuán)隊(duì)成員的利利益是否一致人團(tuán)隊(duì)中應(yīng)有多多少人？誰適合做這項(xiàng)項(xiàng)工作？需要什么樣的的技術(shù)、任務(wù)管管理和人際技能？什么樣的多樣樣化是最佳的？？關(guān)系團(tuán)隊(duì)成員如何何彼此社會(huì)化？？團(tuán)隊(duì)成員對(duì)哪哪些角色色進(jìn)行行談判判？什么規(guī)規(guī)范有有利于于和不利利于群群體？？團(tuán)隊(duì)成成員的的凝聚聚力是否否重要要？團(tuán)隊(duì)中中的信信任是是如何建建立、、受威威脅或重建建的？？建立團(tuán)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)應(yīng)思考考的問問題16在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中建建立平平衡并并不容容易信息差差異—沒有凝凝聚力力—會(huì)導(dǎo)致致負(fù)面面沖突突凝聚力力—沒有信信息傳傳遞—會(huì)導(dǎo)致致群體體思維維為了創(chuàng)創(chuàng)建群群體成成功的的環(huán)境境，必必須在在群體體內(nèi)發(fā)發(fā)現(xiàn)一一種恰恰到好好處的的平衡衡—使用特特殊信信息并并且仍仍然能能相處處融洽洽在差異異性和和同質(zhì)質(zhì)性之之間獲獲得平平衡才才能保保證團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的績效效這就是是我們們必須須重視視過程程的原原因17“在東軟軟的中中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人里面面，有有的人人做事事方式式我并并不喜喜歡，，但我我一直直給他他留出出一個(gè)個(gè)空間間。為為什么么？我我就是是要保保留這這種差差異，，讓我我們的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)適應(yīng)應(yīng)這種種差異異，讓讓他們們學(xué)會(huì)會(huì)在差差異中中協(xié)同同作戰(zhàn)戰(zhàn)……所以，，許多多人都都看到到了我我們有有許多多風(fēng)格格完全全不同同的人人。有有外人人說，，你怎怎么能能如此此寬容容？我我想如如果他他把這這個(gè)疑疑問句句變成成肯定定判斷斷句，，意思思就對(duì)對(duì)了。。我就就是要要?jiǎng)?chuàng)造造一個(gè)個(gè)寬松松的環(huán)環(huán)境，，創(chuàng)造造一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，讓讓他們們?cè)谝灰黄鸸すぷ鳌@些人人，有有的市市場(chǎng)能能力強(qiáng)強(qiáng)，其其他方方面差差一點(diǎn)點(diǎn)；有有的善善于與與人溝溝通，，決策策水平平較弱弱，這這樣的的一個(gè)個(gè)整體體，使使我們們走到到了今今天。。把不不同風(fēng)風(fēng)格的的人、、不同同時(shí)代代來的的人弄弄到一一起，，讓他他們好好好工工作，，這就就是我我在這這段歷歷史中中的作作用。?！保瓥|軟集集團(tuán)副總裁裁劉積仁18塑造團(tuán)隊(duì)選選手選拔能夠完成團(tuán)團(tuán)隊(duì)角色并并具備必要要的技能培訓(xùn)對(duì)于重視個(gè)個(gè)人成就背背景中成長長起來的人人，培養(yǎng)他他們成為團(tuán)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員員獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)體系鼓鼓勵(lì)員工共共同合作，，而非增強(qiáng)強(qiáng)員工間的的競(jìng)爭(zhēng)氣氛氛19團(tuán)隊(duì)工作的的四個(gè)問題題領(lǐng)導(dǎo)與民主主二把手的困困惑沖突處理分工與合作作20領(lǐng)導(dǎo)與民主主成功團(tuán)隊(duì)的的實(shí)踐所有成員都都認(rèn)為他們們的任務(wù)需需要一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)常常就是是第一小提提琴手第一小提琴琴手對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作影影響很大另一方面，，其中的成成員又覺得得他們非常常民主不成功團(tuán)隊(duì)隊(duì)的實(shí)踐傾向于強(qiáng)調(diào)調(diào)民主，并并且不承認(rèn)認(rèn)他們的工工作需要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)傾向于懷疑疑第一小提提琴手的能能力和人格格第一小提琴琴手不能支支配排演的的過程第一小提琴琴手覺得他他們很民主主，但實(shí)際際上在沒有有取得其他他人同意的的情況下控控制團(tuán)隊(duì)的的工作21二把手成功的團(tuán)隊(duì)隊(duì)第一小提琴琴手將其位位置歸結(jié)為為人格而非非能力第二小提琴琴手愿意屈屈從他們的的位置其他成員恭恭維二把手手不成功的團(tuán)團(tuán)隊(duì)第一小提琴琴手認(rèn)識(shí)到到與二把手手的人格差差別，但言言談中不會(huì)會(huì)恭維二把把手第二小提琴琴經(jīng)歷更多多的角色沖沖突二把手的抱抱負(fù)成功和不成成功團(tuán)隊(duì)中中的二把手手當(dāng)中都有有大約一半半的人想成成為一把手手22成功團(tuán)隊(duì)的的沖突處理理當(dāng)隊(duì)員對(duì)某某件事情抱抱有強(qiáng)烈的的態(tài)度時(shí)，，他們不讓讓步成員在排練練中說得少少，演奏得得多制定了明確確的既定規(guī)規(guī)則確定什什么能說、、什么不能能說意識(shí)到每個(gè)個(gè)人都擁有有同一個(gè)目目標(biāo)他們覺得沖沖突總體上上說是一件件好事激烈的爭(zhēng)論論時(shí)，暫停停或留出一一段時(shí)間讓讓大家冷靜靜觀點(diǎn)不同時(shí)時(shí)，決定在在一場(chǎng)演出出中用某種種方法演奏奏某個(gè)曲目目，在另一一場(chǎng)演出中中用另一種種方式演奏奏該曲目，，但他們從從來沒有這這么做他們將優(yōu)先先權(quán)給予給給曲子定調(diào)調(diào)的人23不成功團(tuán)隊(duì)隊(duì)的沖突處處理許多人只是是避免沖突突在排練中說說得多練得得少成員對(duì)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)中沖突突的性質(zhì)有有不同的感感覺或看法法在爭(zhēng)論時(shí)采采取默許的的態(tài)度，在在演奏時(shí)表表現(xiàn)出不和和常常妥協(xié)24分工與合作作成功的團(tuán)隊(duì)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員明明確擁有一一個(gè)共同的的目標(biāo)每個(gè)人為實(shí)實(shí)現(xiàn)共同目目標(biāo)的工作作是可辨認(rèn)認(rèn)的每個(gè)成員各各有所長，，相互幫助助不成功的團(tuán)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)整體目目標(biāo)，但忽忽視個(gè)人承承擔(dān)任務(wù)的的可辨認(rèn)性性團(tuán)隊(duì)合作變變成“心理理粘和”將團(tuán)隊(duì)合作作當(dāng)作目標(biāo)標(biāo)而非手段段有人不堪重重負(fù)，有人人搭便車25團(tuán)隊(duì)的五個(gè)個(gè)要素（5P）目標(biāo)（Purpose）定位（Place））職權(quán)（Power））計(jì)劃（Plan）人員（People）26塑造聰明的的團(tuán)隊(duì)：PERFORMP(Purpose)：目標(biāo)一致E(Empowerment)：授權(quán)使之之發(fā)揮潛能能R(Relation&communication)：良良好好的的關(guān)關(guān)系系和和溝溝通通F(Flexibility)：靈活性性O(shè)(Optimalperformance)：最佳的的績效R(Recognition&appreciation)：給予肯肯定及贊贊賞M(Morale)：士氣高高昂27總結(jié)：有有效團(tuán)隊(duì)隊(duì)的特征征明確的目目標(biāo)結(jié)果驅(qū)動(dòng)動(dòng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)稱職的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員統(tǒng)一的承承諾合作的氛氛圍優(yōu)秀的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)原則性強(qiáng)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)28案例介紹紹與評(píng)析析：羅羅布·帕森在摩摩根士丹丹利保羅·納斯?fàn)柕降侥Ω渴康だ蠛?，為了了發(fā)展資資本市場(chǎng)場(chǎng)服務(wù)，，將自己己以前的的下屬羅羅布·帕森招來來納斯?fàn)柊蛋凳九辽芸焯崽嵘笳哒邽楣舅緢?zhí)行董董事帕森到來來后業(yè)績績非常出出色，為為公司做做出了巨巨大貢獻(xiàn)獻(xiàn)。帕森對(duì)人人苛刻、、缺乏耐耐心，很很難與同同事同事事。這與與公司倡倡導(dǎo)的““統(tǒng)一公公司的公公司”的的文化理理念不一一致。那么，，納斯斯?fàn)柺鞘欠駪?yīng)應(yīng)當(dāng)提提拔帕帕森？？29柳傳志志培養(yǎng)養(yǎng)楊元元慶前車之之鑒嚴(yán)厲教教訓(xùn)情真意意切明確期期望分拆聯(lián)聯(lián)想順利交交接30支持性性溝通通問題出出現(xiàn)后后，上上級(jí)要要批評(píng)評(píng)和糾糾正下下屬。。如果忽忽視下下屬的的情緒緒和反反應(yīng)，，以直直來直直去的的方式式處理理問題題，會(huì)會(huì)得罪罪下屬屬或使使其產(chǎn)產(chǎn)生疏疏離。。因害怕破破壞了上上下級(jí)的的關(guān)系而而采取軟軟綿綿的的態(tài)度會(huì)會(huì)使問題題得不到到解決。。支持性溝溝通：既既要解決決問題，，又要保保持良好好的關(guān)系系。31案例一李海是銷銷售部的的一個(gè)部部門經(jīng)理理，負(fù)責(zé)責(zé)公司某某項(xiàng)產(chǎn)品品的銷售售工作。。他直接接向你回回報(bào)工作作。李海海的部門門在銷售售中經(jīng)常常丟單，，人均銷銷售額低低于公司司的平均均水平。。他每月月的業(yè)務(wù)務(wù)報(bào)告總總是在規(guī)規(guī)定的日日期后幾幾天才交交到你的的手上。。最近接接到他的的部門的的業(yè)務(wù)報(bào)報(bào)告后，，你約定定去找他他談?wù)?。。到了他他的辦公公室，李李海不在在。他的的秘書告告訴你，，李海的的一位銷銷售經(jīng)理理剛才過過來向他他投訴，，說一些些職員早早晨上班班遲到。。他立即即與銷售售經(jīng)理一一起去那那個(gè)部門門給員工工訓(xùn)話。。32案例例二二張陽陽畢畢業(yè)業(yè)于于某某所所頂頂尖尖的的大大學(xué)學(xué)，，獲獲得得工工商商管管理理碩碩士士學(xué)學(xué)位位。。幾幾個(gè)個(gè)月月前前在在某某著著名名公公司司的的一一位位顧顧問問的的大大力力推推薦薦下下加加入入該該公公司司。。他他在在大大學(xué)學(xué)里里的的成成績績很很突突出出。。到到公公司司后后，，張張陽陽似似乎乎總總想想通通過過貶貶低低他他人人來來抬抬高高自自己己。。不不時(shí)時(shí)有有員員工工向向你你抱抱怨怨他他行行為為傲傲慢慢，，公公開開批批評(píng)評(píng)其其他他人人的的工工作作。。但但張張陽陽不不認(rèn)認(rèn)為為這這是是缺缺點(diǎn)點(diǎn)。。你你已已經(jīng)經(jīng)與與他他談?wù)勥^過一一次次，，他他說說他他只只是是想想在在工工作作中中追追求求更更高高的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。最最近近你你接接到到幾幾次次投投訴訴后后，，決決定定找找他他再再談?wù)勔灰淮未??！?3輔導(dǎo)導(dǎo)和和咨咨詢?cè)冚o導(dǎo)導(dǎo)主管管提提供供建建議議、、信信息息或或設(shè)設(shè)立立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，從從而而幫幫助助下下屬屬提提高高工工作作技技能能或或業(yè)業(yè)績績針對(duì)能能力問問題以咨詢?cè)兊姆椒绞浇饨鉀Q應(yīng)應(yīng)該提提供輔輔導(dǎo)的的問題題是回回避問問題咨詢主管幫幫助下下屬認(rèn)認(rèn)識(shí)或或找出出心理理狀態(tài)態(tài)、情情緒或或人格格特征征等方方面的的問題題針對(duì)態(tài)態(tài)度問問題以輔導(dǎo)導(dǎo)去解解決應(yīng)應(yīng)該提提供咨咨詢的的問題題會(huì)激激發(fā)下下屬的的防御御或抵抵制34錘煉支支持性性溝通通的技技能向杰出出的體體育教教練學(xué)學(xué)習(xí)向優(yōu)秀秀的教教師學(xué)學(xué)習(xí)35杰出體體育教教練的的最重重要品品質(zhì)對(duì)比賽賽有深深入的的了解解熱切關(guān)關(guān)注天天才、、尤其其是還還未展展現(xiàn)出出來的的天才才激勵(lì)和和鼓勵(lì)勵(lì)隊(duì)員員在目目前基基礎(chǔ)上上進(jìn)步步讓每個(gè)個(gè)隊(duì)員員承擔(dān)擔(dān)最能能發(fā)揮揮其優(yōu)優(yōu)勢(shì)的的角色色使整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的績績效超超越潛潛能的的總和和在隊(duì)員員中建建立用用自己己的能能力去去獲勝勝的自自信在比賽賽中需需要調(diào)調(diào)整戰(zhàn)戰(zhàn)略時(shí)時(shí)做有有效的的戰(zhàn)略略決策策進(jìn)行有有效的的練習(xí)習(xí)來提提高團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的成績績與每個(gè)個(gè)隊(duì)員員發(fā)展展有意意義的的關(guān)系系和建建立信信任依據(jù)強(qiáng)強(qiáng)大的的價(jià)值值體系系操作作—公平和和一致致36杰出教教師的的品質(zhì)質(zhì)和行行為強(qiáng)大的的知識(shí)識(shí)容量量—精精通自自己的的專業(yè)業(yè)去教導(dǎo)導(dǎo)的熱熱情通過提提問激激勵(lì)學(xué)學(xué)生的的最佳佳績效效幫助學(xué)學(xué)生建建立克克服困困難的的自信信關(guān)心每每個(gè)學(xué)學(xué)生具備對(duì)對(duì)學(xué)生生因材材施教教的能能力熱衷于于學(xué)習(xí)習(xí)和幫幫助他他人學(xué)學(xué)習(xí)37有效輔輔導(dǎo)的的要訣訣好的傾傾聽者者在個(gè)人人經(jīng)歷歷中具具有許許多智智慧值得信信任和和沒有有偏見見理解組組織的的政策策樂于看看到別別人成成功38支持性性溝通通實(shí)踐踐對(duì)事不不對(duì)人人多描述述少評(píng)評(píng)價(jià)鼓勵(lì)而而非貶貶損具體而而非籠籠統(tǒng)平等而而流暢暢主動(dòng)傾傾聽而而非單單向傳傳遞信信息39練習(xí)1銷售總總監(jiān)路路過王王惠的的辦公公室發(fā)發(fā)現(xiàn)她她正在在打電電話。。他在在下午午的會(huì)會(huì)上告告訴王王惠的的部門門經(jīng)理理說：：“你你們部部門的的王惠惠在上上班時(shí)時(shí)間打打電話話，她她不應(yīng)應(yīng)當(dāng)在在辦公公室討討論自自己私私人的的事情情。她她這個(gè)個(gè)人很很不敬敬業(yè)。。”40練習(xí)2記者就就今年年高校校學(xué)費(fèi)費(fèi)提高高問題題采訪訪了教教育部部某負(fù)負(fù)責(zé)人人。記者：X司長，，據(jù)說說今年年高校校學(xué)費(fèi)費(fèi)大幅幅度上上漲，，你對(duì)對(duì)此有有什么么看法法？X司長：說今今年高高校收收費(fèi)大大幅度度提高高是不不準(zhǔn)確確的。。按國國務(wù)院院的規(guī)規(guī)定，，今年年收費(fèi)費(fèi)只提提高了了25%。收費(fèi)費(fèi)的調(diào)調(diào)整是是在人人們可可承受受的范范圍內(nèi)內(nèi)的。。41練習(xí)3：區(qū)分分事實(shí)實(shí)和推推斷他每天天上班班都很很準(zhǔn)時(shí)時(shí)。他的工工作業(yè)業(yè)績比比其他他人好好得多多。北京人人多、、車多多、交交通擁擁擠。。MBA畢業(yè)業(yè)生能能夠找找到很很好的的工作作。他是位位工作作非常常努力力的員員工。。北京人人多、、車多多，所所以交交通擁擁擠。。他上月月的銷銷售業(yè)業(yè)績比比平均均水平平高出出了15個(gè)個(gè)百分分點(diǎn)。。42總結(jié)團(tuán)隊(duì)工工作方方式當(dāng)當(dāng)今變變得越越來越越普及及團(tuán)隊(duì)成成員之之間能能否充充分地地溝通通是團(tuán)團(tuán)隊(duì)工工作成成功的的關(guān)鍵鍵支持性性溝通通能夠夠解決決問題題并維維持關(guān)關(guān)系向杰出出教練練和教教師學(xué)學(xué)習(xí)輔輔導(dǎo)的的技能能43零接觸觸單向注注意雙向注注意表面接接觸輕度卷卷入中度卷卷入深度卷卷入低互動(dòng)動(dòng)高互動(dòng)動(dòng)44自我暴暴露指?jìng)€(gè)人人向別別人透透露自自己私私人的的信息息自我暴暴露與與自我我說明明不同同，后后者所所描述述的信信息別別人可可以從從其它它途徑徑獲得得自我暴暴露的的好處處增加溝溝通的的準(zhǔn)確確性減少壓壓力增加自自我意意識(shí)建立起起更加加穩(wěn)固固的人人際關(guān)關(guān)系自我暴暴露是是建立立并發(fā)發(fā)展健健康的的人際際關(guān)系系的途途經(jīng)45不良關(guān)關(guān)系產(chǎn)產(chǎn)生的的過程程雙方最最初缺缺乏了了解或或在特特定情情況下下原有有的關(guān)關(guān)系狀狀態(tài)發(fā)發(fā)生變變化一方未未能滿滿足另另一方方的要要求或或期望望懷疑對(duì)對(duì)方的的能力力或動(dòng)動(dòng)機(jī)對(duì)方感感到憤憤怒，，并采采取消消極行行動(dòng)雙方的的關(guān)系系越來來越差差，沖沖突不不斷升升級(jí)缺乏理理解是是不良良關(guān)系系產(chǎn)生生的根根源之之一46卓哈里里(Johari)窗他人了了解的信息息他人不不了解的信信息自己了了解的信息息自己不不了解的信信息給予反反饋（（自我我暴露露）索取反反饋47自我暴暴露與與人際際關(guān)系系自我暴暴露要要恰當(dāng)當(dāng)，否否則會(huì)會(huì)給別別人壓壓力，，造成成人際際關(guān)系系的疏疏離48私人公共私人美國人人中國人人公共49私人私人區(qū)分性性關(guān)系系私人私人混合性性關(guān)系系案例““李文文和張張力””李文沒沒有與與張力力直接接討論論自己己作為為公司司總裁裁的感感受和和憂慮慮，而而是讓讓姜亮亮與張張力談?wù)?。?qǐng)請(qǐng)?jiān)u估估李文文這樣樣做的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和缺缺點(diǎn)。。李文應(yīng)當(dāng)怎樣樣與張力進(jìn)行行更加有建設(shè)設(shè)性的溝通？？你認(rèn)為公司可可以采取哪些些措施來幫助助張力？5051沖突的定義沖突是因社會(huì)會(huì)實(shí)體內(nèi)部或或之間的不相相容、不一致致或不協(xié)調(diào)而而表現(xiàn)出的互互動(dòng)狀態(tài)。個(gè)體或群體在在零和情境中中持有相反的利益；雙方認(rèn)識(shí)到這些相反的的利益認(rèn)為對(duì)方會(huì)阻阻礙(或已經(jīng)經(jīng)阻礙)自己己利益的信念是從個(gè)體或群群體之間的既既有關(guān)系中產(chǎn)產(chǎn)生的一種過程，反映出他們們過去的交往往狀況一方或雙方作作出阻礙對(duì)方方的行動(dòng)52沖突的可能原原因貧乏的溝通技技能價(jià)值觀沖突文化沖突敵對(duì)性的管理理難辦的人利益不一致相互依賴資源有限53認(rèn)知閉合需求求個(gè)體為問題快快速找到答案案的愿望，從從而使自己不不再處于混亂亂和模糊之中中。第一個(gè)階段是是“奪取”(seizing)。在面對(duì)不確定定和模糊時(shí)，，尋找信息或或帶有暗示的的各種線索，，以快速對(duì)目目標(biāo)事物做出出判斷；第二個(gè)階段是是“凍結(jié)”(freezing)。固守已形成的的判斷，不根根據(jù)新信息來來調(diào)整自己的的立場(chǎng)。54認(rèn)知閉合與協(xié)協(xié)議達(dá)成55認(rèn)知閉合與感感受到的沖突突56工作復(fù)雜性、、認(rèn)知閉合與與任務(wù)沖突突57工作復(fù)雜性、、認(rèn)知閉合與與工作績效效58沖突的過程前提條件溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人因素認(rèn)識(shí)的沖突感受的沖突沖突處理意意向競(jìng)爭(zhēng)合作妥協(xié)回避謙讓明顯的沖突突各方的行為為他人的反應(yīng)應(yīng)增加群體的的績效減少群體的的績效第一階段潛在的相反反或不相融融第二階段認(rèn)知和個(gè)人人化第三階段意向第四階段行為第五階段結(jié)果59三種沖突任務(wù)沖突對(duì)任務(wù)的理理解和觀點(diǎn)點(diǎn)不同而產(chǎn)產(chǎn)生的不一一致人際沖突人與人之間間在性格或或者價(jià)值上上的不和諧諧過程沖突就如何分配配資源和任任務(wù)產(chǎn)生的的不一致60現(xiàn)代的沖突突觀點(diǎn)組織的沖突突是自然的的、不可避避免的，甚甚至是積極極的。過少的沖突突會(huì)助長呆呆滯、平庸庸和群體思思維，過多多的沖突會(huì)會(huì)導(dǎo)致組織織的分離。。沖突是絕對(duì)對(duì)必要的，，在某些情情況下應(yīng)明明確地鼓勵(lì)勵(lì)沖突。沖突若能以以建設(shè)性的的方法處理理，會(huì)使組組織效能最最佳。管理沖突是是所有行政政人員的重重要職責(zé)61沖突的積極極功能迫使人們清清楚表達(dá)自自己的觀點(diǎn)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)解決問問題的其它它方案迫使人們尋尋找新的方方法導(dǎo)致對(duì)問題題作綜合性性的解決刺激創(chuàng)新性性的思考提高個(gè)人或或群體的業(yè)業(yè)績提高組織的的決策質(zhì)量量62沖突的消極極功能使人們產(chǎn)生生壓力員工之間的的溝通減少少形成不信任任和懷疑的的氣氛抗拒改變的的傾向增強(qiáng)強(qiáng)組織承諾和和忠誠受到到不良影響響63沖突與績效效：最新的的觀點(diǎn)與90年代以來流流行的樂觀觀的沖突觀觀點(diǎn)相反，，任務(wù)沖突突與團(tuán)隊(duì)績績效呈負(fù)向向關(guān)系；即即便考慮到到工作復(fù)雜雜性等情境境因素，二二者的關(guān)系系仍然是負(fù)負(fù)相關(guān)。與流行觀點(diǎn)點(diǎn)的另一個(gè)個(gè)不同是，，沖突對(duì)于于簡(jiǎn)單任務(wù)務(wù)的干擾比比對(duì)復(fù)雜任任務(wù)的干擾擾更小。信息加工的的觀點(diǎn)：無無論哪種沖沖突都會(huì)增增加人的認(rèn)認(rèn)知負(fù)擔(dān)，，干擾人的的認(rèn)知靈活活性和創(chuàng)造造性思考，，從而對(duì)于于績效產(chǎn)生生負(fù)作用。。在傳統(tǒng)的中中國文化背背景下更是是如此。為為什么？64影響組織績績效的要素素結(jié)構(gòu)過程人員但任何一個(gè)個(gè)要素都不不可能單獨(dú)獨(dú)地決定組組織的績效效。65流行的管理理實(shí)踐實(shí)施創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)高度分分權(quán)……這些實(shí)踐有有效嗎？66創(chuàng)新戰(zhàn)略與與績效：過過程沖突的的作用67分權(quán)與績效效：人際沖沖突的作用用68分權(quán)與績效效：任務(wù)沖沖突的作用用69分權(quán)與績效效：過程沖沖突的作用用70啟示診斷沖突的的類型。避避免關(guān)系沖沖突，管理理任務(wù)沖突突。任務(wù)沖突在在下述情況況下才可能能對(duì)于團(tuán)隊(duì)隊(duì)績效具有有積極作用用只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成成員之間存在在信任彼此開放心理上感到安安全團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)識(shí)到他們的目目標(biāo)是合作性性的采用合作性溝溝通而非爭(zhēng)吵吵來處理意見見的不一致71練習(xí)仔細(xì)閱讀下面面的每一句話話，根據(jù)自己己的情況，從從1-5的數(shù)數(shù)字中選擇一一個(gè)適合自己己的數(shù)字。1、非常少2、比較少3、有時(shí)4、比較多5、總是72（）1、我強(qiáng)有力地為為自己的觀點(diǎn)點(diǎn)爭(zhēng)辯（）2、我我試圖將別人人的需要置于于自己的之上上（）3、我我試圖達(dá)成雙雙方都接受的的妥協(xié)（）4、我我盡量不卷入入沖突中去（）5、我我盡力與對(duì)方方共同周密地地研究事態(tài)（）6、我我試圖找出別別人觀點(diǎn)中的的漏洞（）7、我我盡力促進(jìn)和和諧（）8、我我討價(jià)還價(jià)以以部分達(dá)到我我提出的觀點(diǎn)點(diǎn)（）9、我我避免公開討討論有爭(zhēng)議的的話題（）10、、在處理不同同意見時(shí)我公公開與他人分分享信息73（）11、、我喜歡在爭(zhēng)爭(zhēng)論中獲勝（）12、、我接受別人人的建議（）13、、我找出中間間的基礎(chǔ)來解解決意見不一一致（）14、、我不表露真真實(shí)感情以避避免激烈的感感受（）15、、我鼓勵(lì)公開開地分享彼此此關(guān)心的事情情（）16、、我不愿承認(rèn)認(rèn)我錯(cuò)了（）17、觀觀點(diǎn)不同同時(shí)我力力圖幫別別人避免免“丟面面子”（）18、我我看重妥妥協(xié)的好好處（）19、我我鼓勵(lì)別別人領(lǐng)頭頭解決爭(zhēng)爭(zhēng)議（）20、我我認(rèn)為自自己的觀觀點(diǎn)僅僅僅是一種種看法74計(jì)算以下下幾項(xiàng)分分?jǐn)?shù)1+6+11+16=2+7+12+17=3+8+13+18=4+9+14+19=5+10+15+20=競(jìng)爭(zhēng)包容妥協(xié)回避整合75決斷性合作性不決斷決斷不合作合作競(jìng)爭(zhēng)整合妥協(xié)回避包容沖突處理理方式76回避策略略所適用用的情境境事情很小小，或者者有更緊緊迫的事事情要做做自己的要要求不可可能得到到滿足處理沖突突所帶來來的潛在在破壞性性要大于于好處讓別人冷冷靜下來來去重新新思考觀觀點(diǎn)用搜集信信息代替替立即的的決策其他人能能夠更有有效地解解決沖突突該事件與與其它事事件有關(guān)關(guān)77包容策略略所適用用的情境境發(fā)現(xiàn)自己己錯(cuò)了－－讓別人人學(xué)到更更好的立立場(chǎng)并傳傳達(dá)你的的理由事件對(duì)別別人來說說更重要要－滿足足他人并并保持合合作為以后的的問題建建立信用用在失敗的的情況下下最大程程度地減減少損失失和諧和穩(wěn)穩(wěn)定特別別重要讓下屬從從錯(cuò)誤中中獲得學(xué)學(xué)習(xí)和發(fā)發(fā)展的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)78競(jìng)爭(zhēng)策略所所適用的情情境快速、決決定性的的行動(dòng)特特別重要要需要對(duì)重重要的事事件作出出不受歡歡迎的行行動(dòng)，如如消減成成本、推推行不受受歡迎的的紀(jì)律等等。在對(duì)組織織利益很很關(guān)鍵的的事情上上，而且且知道自自己是正正確的。。反對(duì)利用用非競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)行為之之便利的的人不需建立立長期的的關(guān)系反對(duì)不可可信任的的人以保保護(hù)自己己事關(guān)自己己的切身身重大利利益79整合策略略所適用用的情境境雙方關(guān)注注的事情情都很重重要而無無法進(jìn)行行妥協(xié)需要綜合合人們的的不同觀觀點(diǎn)需要通過過整合意意見達(dá)成成一致來來獲得人人們的承承諾為了彌補(bǔ)補(bǔ)關(guān)系被被破壞的的感覺有充分的的時(shí)間80妥協(xié)策略略所適用用的情境境不值得采采取果斷斷的行為為雙方的權(quán)權(quán)利相當(dāng)當(dāng)，目標(biāo)標(biāo)不一致致對(duì)復(fù)雜的的問題獲獲得臨時(shí)時(shí)的解決決由于時(shí)間間緊迫，，采取便便利的解解決問題題方案作為協(xié)作作和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的備份份81香港商科科學(xué)生和和經(jīng)理的的

沖突突處理風(fēng)風(fēng)格82決斷：處處理人際際沖突的的策略決斷性行行為堅(jiān)持自己己的權(quán)利利，在不不損害他他人的利利益和權(quán)權(quán)利的情情況下，，直接表表達(dá)自己己的思想想和感受受。有助于讓讓別人理理解自己己的情感感，從而而能夠在在保持良良好的人人際關(guān)系系的同時(shí)時(shí)解決沖沖突爭(zhēng)斗--逃離反應(yīng)爭(zhēng)斗反應(yīng)通通常導(dǎo)致攻攻擊行為，，而逃離則則是非決斷斷性行為83幾種人在不不同情境下下的表現(xiàn)84A*S*S*E*R*T公式式A：描述迫切需需要決斷性性信息的行行動(dòng)（Action）S：表達(dá)你對(duì)行行動(dòng)的主觀觀解釋（subjectiveinterpretation）S：表達(dá)你有關(guān)關(guān)行動(dòng)的感感覺（sensations）E：表明行動(dòng)的的影響（effects）R：作出請(qǐng)求（（request）T：告知你的意意向（intentions）85人們?yōu)楹尾徊粵Q斷？個(gè)人性格強(qiáng)調(diào)和諧的的社會(huì)規(guī)范范對(duì)別人的判判斷不夠過高估計(jì)了了行為的消消極后果沒有換位思思考86中美人的沖沖突回避(Friedman,Chi,&Liu,2006)87中美人對(duì)于于關(guān)系的顧顧慮(Friedman,Chi,&Liu,2006)招聘風(fēng)波徐總的企業(yè)業(yè)剛剛建立立了一套規(guī)規(guī)范的招聘聘制度和程程序公司人力資資源委員會(huì)會(huì)決定今年年不招收管管理類的畢畢業(yè)生徐總的大學(xué)學(xué)同學(xué)向他他推薦了一一位管理專專業(yè)的大學(xué)學(xué)畢業(yè)生徐總將被資資料轉(zhuǎn)給人人力資源委委員會(huì)處理理委員會(huì)的5位成員給予予申請(qǐng)人面面試機(jī)會(huì)，，盡管表現(xiàn)現(xiàn)平平但仍仍然錄用了了她。得知后徐總總很驚詫：：為什么人人力資源委委員會(huì)違背背進(jìn)人政策策，將一位位素質(zhì)平平平且公司不不需要的人人招進(jìn)來？？委員會(huì)成員員開始相互互指責(zé)8889阿比勒尼悖論的故事事一對(duì)夫婦和和妻子的父父母在酷熱熱的天氣下下呆在德克克薩斯州的的Coleman城的家中，，盡可能少少活動(dòng),喝檸檬水,扇風(fēng)扇，偶爾爾玩玩多米諾諾牌。妻子的父親建建議開車去53英里外的Abilene，在那兒的一一家餐廳吃飯飯。女婿心里里覺得這個(gè)主主意很瘋狂，，但認(rèn)為沒有有必要反對(duì)，，便附和了該該提議，其他他兩位女性也也如此。他們上了輛沒沒有空調(diào)的別別克轎車，冒冒著塵暴驅(qū)車車去Abilene。在餐廳吃吃了一頓乏味味的午餐，然然后回到了Coleman，筋疲力盡，，并且燥熱難難當(dāng)，對(duì)這次次經(jīng)歷普遍不不滿意。到家后，他們們才發(fā)現(xiàn)原來來沒有一個(gè)人人真的想去Abilene！是否要錢？你和關(guān)系一般般的同事逛商商場(chǎng)對(duì)方看上了一一雙鞋決定要要買下來，但但差400元你借給他/她400元錢（約相當(dāng)當(dāng)于你們每月月總收入的1/15），對(duì)方將鞋鞋買下，并說說很快將錢還還給你。這位同事多次次見到你，卻卻沒有還錢給給你，對(duì)方忘忘借錢這件事事。9091消極預(yù)期我/他的做法會(huì)得得罪他/我他/我會(huì)覺得我/他很小氣他/我會(huì)覺得我/他不夠友好他/我會(huì)認(rèn)為我/他沒有人情味味他/我與我/他的關(guān)系會(huì)比比以前差他/我與我/他的交往會(huì)減減少92回避沖突導(dǎo)致致沖突升級(jí)93負(fù)面臆想94心理換位的效效果(I)95心理換位的效效果(II)96防止好心辦壞壞事過于注重人際際和諧會(huì)使人人不愿意直率率地表達(dá)自己己真實(shí)的觀點(diǎn)點(diǎn)。預(yù)見到有可能能產(chǎn)生沖突時(shí)時(shí)便極力回避避沖突?；乇軟_突會(huì)使使得沖突發(fā)酵酵、升級(jí)，潛潛在的/微小的沖突演演變?yōu)楣_的的/激烈的沖突。。沖突是不可避避免的，但卻卻是可以解決決的。小人同而不和和，君子和而而不同。有話直說，避避免猜忌，保保持順利的合合作。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。16:00:3816:00:3816:0012/22/20224:00:38PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2216:00:3816:00Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。16:00:3816:00:3816:00Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2216:00:3816:00:38December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。22十二二月20224:00:38下下午16:00:3812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:00下下午午12月月-2216:00December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2216:00:3816:00:3822December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。4:00:39下下午4:00下下午16:00:3912月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是