非營(yíng)利組織的人力資源開(kāi)發(fā)與運(yùn)(-20)課件

非營(yíng)利組織的人力資源

開(kāi)發(fā)與運(yùn)用?非營(yíng)利組織的人力資源

開(kāi)發(fā)與運(yùn)用?1目錄前言NPO的人力資源—志工與職工NPO的人力資源開(kāi)發(fā)與管理專題人力資源管理過(guò)程非營(yíng)利組織中的志願(yuàn)服務(wù)發(fā)展與管理非營(yíng)利組織人力資源所面臨的挑戰(zhàn)?目錄前言?2前言非營(yíng)利組織為因應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須爭(zhēng)取資源、提高服務(wù)品質(zhì)、增進(jìn)組織效率、效能及強(qiáng)調(diào)組織績(jī)效，並引進(jìn)企業(yè)界的管理方法來(lái)迎接挑戰(zhàn)，因而為非營(yíng)利組織帶來(lái)一股新生的力量。自1997～1998年起「勞動(dòng)基準(zhǔn)法」跨大適用範(fàn)圍，使得非營(yíng)利組織開(kāi)始重視『人力資源管理』之相關(guān)議題。無(wú)論何種組織，其組織運(yùn)作及活動(dòng)的規(guī)劃執(zhí)行，均脫離不了人員的涉入，所以有效的人員管理是非營(yíng)利組織的共同企求。?前言非營(yíng)利組織為因應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須爭(zhēng)取資源、提高服務(wù)品質(zhì)、增3專職人員與志工非營(yíng)利組織為社會(huì)提供服務(wù)，主要靠人員來(lái)執(zhí)行。因此人員的素質(zhì)與服務(wù)的積極性影響了整體組織的績(jī)效與貢獻(xiàn)水準(zhǔn)。人員可分為職工及志工（CORPS模式）OsCR

專職人員志工Ｐ司徒達(dá)賢－非營(yíng)利組織的經(jīng)營(yíng)管理?專職人員與志工非營(yíng)利組織為社會(huì)提供服務(wù)，主要靠人員來(lái)執(zhí)行。因4專職人員與志工的比較種類志工專職人員組織僅存在非營(yíng)利組織營(yíng)利組織和非營(yíng)利組織均有參與NPO動(dòng)機(jī)另有職業(yè)，將參與組織視為追求理想和其他方面的滿足除認(rèn)同組織使命外，還將工作視為收入的來(lái)源和謀生的方法管理方式不希望受到平日工作的管理方式管理階層希望工作人員犧牲奉獻(xiàn)，造成職工流動(dòng)率偏高心理需求層次著重社會(huì)、自尊及自我滿足需求從基本的生理、安全需求至自我滿足等需求?專職人員與志工的比較種類志工專職人員組織僅存在非營(yíng)利組5專職人員和志工的分工專職人員：負(fù)責(zé)組織內(nèi)的核心管理工作，例如組織長(zhǎng)期發(fā)展企劃工作、績(jī)效評(píng)估制度與指標(biāo)之設(shè)計(jì)、整體績(jī)效評(píng)估與探討、員工的招募與訓(xùn)練、志工的聯(lián)絡(luò)及關(guān)懷等－核心性、整體性、傳承性、及制度化。專職人員還可細(xì)分為專業(yè)人員及行政人員。志工：提供與非營(yíng)利組織直接有關(guān)之工作項(xiàng)目。?專職人員和志工的分工專職人員：負(fù)責(zé)組織內(nèi)的核心管理工作，例如6其他專職人員相關(guān)議題專職人員的士氣與流動(dòng)率影響組織營(yíng)運(yùn)績(jī)效甚鉅，決策核心必須注意並關(guān)心。透過(guò)多種方式激勵(lì)員工：藉由「內(nèi)部行銷」，向員工宣導(dǎo)使命，以達(dá)成共識(shí)，並設(shè)法將工作方針與組織使命相結(jié)合。充分溝通和適度授權(quán)，對(duì)同仁的貢獻(xiàn)給予公開(kāi)的肯定。待遇與福利：合理的提高專職人員的待遇及福利，達(dá)到人力市場(chǎng)合理水準(zhǔn)。?其他專職人員相關(guān)議題專職人員的士氣與流動(dòng)率影響組織營(yíng)運(yùn)績(jī)效甚7志工管理問(wèn)題志工對(duì)組織的使命認(rèn)同，介入感高，意見(jiàn)特別多。在非營(yíng)利組織中，較無(wú)一般企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)之層級(jí)關(guān)係，在大多數(shù)人的意見(jiàn)均平等的情況下，較不易獲得結(jié)論。志工熱心有餘但專業(yè)不足，專職人員或領(lǐng)導(dǎo)人在專業(yè)上無(wú)法令志工信服，則意見(jiàn)不易一致。?志工管理問(wèn)題志工對(duì)組織的使命認(rèn)同，介入感高，意見(jiàn)特別多。?8志工的來(lái)源及選擇的標(biāo)準(zhǔn)志工來(lái)源其他志工介紹原為NPO活動(dòng)的參與者與其他團(tuán)體(機(jī)構(gòu))合作選擇志工的標(biāo)準(zhǔn)品德操守與專業(yè)能力基本價(jià)值觀念的取向富同情心，對(duì)人性具有較高的洞察力志工本身情緒的成熟度和穩(wěn)定性?志工的來(lái)源及選擇的標(biāo)準(zhǔn)志工來(lái)源?9其他志工相關(guān)議題人員訓(xùn)練無(wú)論志工或?qū)Ｂ毴藛T，均需因應(yīng)時(shí)勢(shì)變化接受訓(xùn)練。非營(yíng)利組織間相互交流經(jīng)驗(yàn)，並將經(jīng)驗(yàn)書面化成為管理個(gè)案。資深志工再教育，以維持向心力。志工編組以同類型為編組基礎(chǔ)，並尊重志工的意願(yuàn)。志工間的非正式交往有助組織氣氛的建立及工作協(xié)調(diào)配合。建立志工資料庫(kù)激勵(lì)志工針對(duì)每位置工不同的心理需求，設(shè)計(jì)激勵(lì)方法，使其在投入組織工作的過(guò)程中，獲得期望的滿足。?其他志工相關(guān)議題人員訓(xùn)練?10NPO的人力資源開(kāi)發(fā)

與管理專題

?NPO的人力資源開(kāi)發(fā)

與管理專題?11一、角色與系統(tǒng)構(gòu)成組織的三元素︰人、角色、系統(tǒng)組織的三層次非營(yíng)利組織的主管角色︰由於非營(yíng)利組織較扁平化，因此主管者是由督導(dǎo)者、管理者及領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)角色合而為一。管理者︰把事情作對(duì)(講求效率)領(lǐng)導(dǎo)者︰作正確的決定(講求效果)?一、角色與系統(tǒng)構(gòu)成組織的三元素︰人、角色、系統(tǒng)?12二、人力資源管理過(guò)程、政策和程序人員招募、甄選及任用報(bào)酬、溝通、效率報(bào)酬包括：薪資：金錢的報(bào)酬福利：津貼、假期、保險(xiǎn)其他：成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、成就感等績(jī)效評(píng)估、訓(xùn)練、離職績(jī)效評(píng)估：幫助員工發(fā)展、提高員工滿意度、促進(jìn)組織發(fā)展?二、人力資源管理過(guò)程、政策和程序人員招募、甄選及任用?13三、非營(yíng)利組織中的志願(yuàn)服務(wù)

發(fā)展與管理志願(yuàn)服務(wù)與志願(yuàn)工作者的角色志願(yuàn)工作者的職責(zé)志願(yuàn)服務(wù)發(fā)展與管理的原則志願(yuàn)服務(wù)方案成功的要素志願(yuàn)服務(wù)方案流程?三、非營(yíng)利組織中的志願(yuàn)服務(wù)

發(fā)展與管理志願(yuàn)服務(wù)14四、NPO人力資源管理所面臨的挑戰(zhàn)志願(yuàn)服務(wù)及志工之管理專業(yè)化趨勢(shì)公設(shè)民營(yíng)及勞動(dòng)基準(zhǔn)法電腦科技與人力資源管理策略性的人力資源管理?四、NPO人力資源管理所面臨的挑戰(zhàn)志願(yuàn)服務(wù)及志工之管理專業(yè)化15五、結(jié)論非營(yíng)利組織包括多種組織類型，各有其特色，因此在採(cǎi)用各種管理方式時(shí)，各組織負(fù)責(zé)人應(yīng)該考量組織需求及員工承受能力，選擇最有幫助之措施，並適時(shí)予以調(diào)整。非營(yíng)利組織是提供社會(huì)大眾服務(wù)，帶來(lái)人類幸福的組織，適當(dāng)?shù)墓芾矸绞娇商嵘M織服務(wù)品質(zhì)與績(jī)效。?五、結(jié)論非營(yíng)利組織包括多種組織類型，各有其特色，因此在採(cǎi)用各16報(bào)告完畢，敬請(qǐng)指教?報(bào)告完畢，敬請(qǐng)指教?17自我實(shí)現(xiàn)自尊需求權(quán)力需求社會(huì)需求安全需求生理需求志工專職人員?自我實(shí)現(xiàn)自尊需求權(quán)力需求社會(huì)需求安全需求生理需求志工專職人員18執(zhí)行層管理層領(lǐng)導(dǎo)層作對(duì)的決策，引導(dǎo)方向擅用組織內(nèi)外資源有效地達(dá)成目標(biāo)將工作完成?領(lǐng)導(dǎo)層作對(duì)的決策，引導(dǎo)方向擅用組織內(nèi)外資源有效地達(dá)成目標(biāo)將工19角色的劃分治理的志工－董事會(huì)：為領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)有達(dá)成組織的法規(guī)規(guī)劃、完成財(cái)務(wù)和方案計(jì)畫的義務(wù)。服務(wù)的志工：提供力量協(xié)助組織達(dá)成方案目標(biāo)。維護(hù)的志工：提供運(yùn)作或支持的服務(wù)給組織，以確保組織內(nèi)部的健康，能夠支持方案活動(dòng)，同時(shí)有能力執(zhí)行每天的例行功能。?角色的劃分治理的志工－董事會(huì)：?20每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Thursday,December29,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。21:18:0621:18:0621:1812/29/20229:18:06PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2221:18:0621:18Dec-2229-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。21:18:0621:18:0621:18Thursday,December29,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2221:18:0621:18:06December29,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月29日9:18下午12月-2212月-22擴(kuò)展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。29十二月20229:18:06下午21:18:0612月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來(lái)。十二月229:18下午12月-2221:18December29,2022時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2022/12/2921:18:0621:18:0629December2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。9:18:06下午9:18下午21:18:0612月-22每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。12月-2212月-2221:1821:18:0621:18:06Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2022/12/2921:18:06Thursday,December29,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/2921:18:0612月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-21非營(yíng)利組織的人力資源

開(kāi)發(fā)與運(yùn)用?非營(yíng)利組織的人力資源

開(kāi)發(fā)與運(yùn)用?22目錄前言NPO的人力資源—志工與職工NPO的人力資源開(kāi)發(fā)與管理專題人力資源管理過(guò)程非營(yíng)利組織中的志願(yuàn)服務(wù)發(fā)展與管理非營(yíng)利組織人力資源所面臨的挑戰(zhàn)?目錄前言?23前言非營(yíng)利組織為因應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須爭(zhēng)取資源、提高服務(wù)品質(zhì)、增進(jìn)組織效率、效能及強(qiáng)調(diào)組織績(jī)效，並引進(jìn)企業(yè)界的管理方法來(lái)迎接挑戰(zhàn)，因而為非營(yíng)利組織帶來(lái)一股新生的力量。自1997～1998年起「勞動(dòng)基準(zhǔn)法」跨大適用範(fàn)圍，使得非營(yíng)利組織開(kāi)始重視『人力資源管理』之相關(guān)議題。無(wú)論何種組織，其組織運(yùn)作及活動(dòng)的規(guī)劃執(zhí)行，均脫離不了人員的涉入，所以有效的人員管理是非營(yíng)利組織的共同企求。?前言非營(yíng)利組織為因應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須爭(zhēng)取資源、提高服務(wù)品質(zhì)、增24專職人員與志工非營(yíng)利組織為社會(huì)提供服務(wù)，主要靠人員來(lái)執(zhí)行。因此人員的素質(zhì)與服務(wù)的積極性影響了整體組織的績(jī)效與貢獻(xiàn)水準(zhǔn)。人員可分為職工及志工（CORPS模式）OsCR

專職人員志工Ｐ司徒達(dá)賢－非營(yíng)利組織的經(jīng)營(yíng)管理?專職人員與志工非營(yíng)利組織為社會(huì)提供服務(wù)，主要靠人員來(lái)執(zhí)行。因25專職人員與志工的比較種類志工專職人員組織僅存在非營(yíng)利組織營(yíng)利組織和非營(yíng)利組織均有參與NPO動(dòng)機(jī)另有職業(yè)，將參與組織視為追求理想和其他方面的滿足除認(rèn)同組織使命外，還將工作視為收入的來(lái)源和謀生的方法管理方式不希望受到平日工作的管理方式管理階層希望工作人員犧牲奉獻(xiàn)，造成職工流動(dòng)率偏高心理需求層次著重社會(huì)、自尊及自我滿足需求從基本的生理、安全需求至自我滿足等需求?專職人員與志工的比較種類志工專職人員組織僅存在非營(yíng)利組26專職人員和志工的分工專職人員：負(fù)責(zé)組織內(nèi)的核心管理工作，例如組織長(zhǎng)期發(fā)展企劃工作、績(jī)效評(píng)估制度與指標(biāo)之設(shè)計(jì)、整體績(jī)效評(píng)估與探討、員工的招募與訓(xùn)練、志工的聯(lián)絡(luò)及關(guān)懷等－核心性、整體性、傳承性、及制度化。專職人員還可細(xì)分為專業(yè)人員及行政人員。志工：提供與非營(yíng)利組織直接有關(guān)之工作項(xiàng)目。?專職人員和志工的分工專職人員：負(fù)責(zé)組織內(nèi)的核心管理工作，例如27其他專職人員相關(guān)議題專職人員的士氣與流動(dòng)率影響組織營(yíng)運(yùn)績(jī)效甚鉅，決策核心必須注意並關(guān)心。透過(guò)多種方式激勵(lì)員工：藉由「內(nèi)部行銷」，向員工宣導(dǎo)使命，以達(dá)成共識(shí)，並設(shè)法將工作方針與組織使命相結(jié)合。充分溝通和適度授權(quán)，對(duì)同仁的貢獻(xiàn)給予公開(kāi)的肯定。待遇與福利：合理的提高專職人員的待遇及福利，達(dá)到人力市場(chǎng)合理水準(zhǔn)。?其他專職人員相關(guān)議題專職人員的士氣與流動(dòng)率影響組織營(yíng)運(yùn)績(jī)效甚28志工管理問(wèn)題志工對(duì)組織的使命認(rèn)同，介入感高，意見(jiàn)特別多。在非營(yíng)利組織中，較無(wú)一般企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)之層級(jí)關(guān)係，在大多數(shù)人的意見(jiàn)均平等的情況下，較不易獲得結(jié)論。志工熱心有餘但專業(yè)不足，專職人員或領(lǐng)導(dǎo)人在專業(yè)上無(wú)法令志工信服，則意見(jiàn)不易一致。?志工管理問(wèn)題志工對(duì)組織的使命認(rèn)同，介入感高，意見(jiàn)特別多。?29志工的來(lái)源及選擇的標(biāo)準(zhǔn)志工來(lái)源其他志工介紹原為NPO活動(dòng)的參與者與其他團(tuán)體(機(jī)構(gòu))合作選擇志工的標(biāo)準(zhǔn)品德操守與專業(yè)能力基本價(jià)值觀念的取向富同情心，對(duì)人性具有較高的洞察力志工本身情緒的成熟度和穩(wěn)定性?志工的來(lái)源及選擇的標(biāo)準(zhǔn)志工來(lái)源?30其他志工相關(guān)議題人員訓(xùn)練無(wú)論志工或?qū)Ｂ毴藛T，均需因應(yīng)時(shí)勢(shì)變化接受訓(xùn)練。非營(yíng)利組織間相互交流經(jīng)驗(yàn)，並將經(jīng)驗(yàn)書面化成為管理個(gè)案。資深志工再教育，以維持向心力。志工編組以同類型為編組基礎(chǔ)，並尊重志工的意願(yuàn)。志工間的非正式交往有助組織氣氛的建立及工作協(xié)調(diào)配合。建立志工資料庫(kù)激勵(lì)志工針對(duì)每位置工不同的心理需求，設(shè)計(jì)激勵(lì)方法，使其在投入組織工作的過(guò)程中，獲得期望的滿足。?其他志工相關(guān)議題人員訓(xùn)練?31NPO的人力資源開(kāi)發(fā)

與管理專題

?NPO的人力資源開(kāi)發(fā)

與管理專題?32一、角色與系統(tǒng)構(gòu)成組織的三元素︰人、角色、系統(tǒng)組織的三層次非營(yíng)利組織的主管角色︰由於非營(yíng)利組織較扁平化，因此主管者是由督導(dǎo)者、管理者及領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)角色合而為一。管理者︰把事情作對(duì)(講求效率)領(lǐng)導(dǎo)者︰作正確的決定(講求效果)?一、角色與系統(tǒng)構(gòu)成組織的三元素︰人、角色、系統(tǒng)?33二、人力資源管理過(guò)程、政策和程序人員招募、甄選及任用報(bào)酬、溝通、效率報(bào)酬包括：薪資：金錢的報(bào)酬福利：津貼、假期、保險(xiǎn)其他：成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、成就感等績(jī)效評(píng)估、訓(xùn)練、離職績(jī)效評(píng)估：幫助員工發(fā)展、提高員工滿意度、促進(jìn)組織發(fā)展?二、人力資源管理過(guò)程、政策和程序人員招募、甄選及任用?34三、非營(yíng)利組織中的志願(yuàn)服務(wù)

發(fā)展與管理志願(yuàn)服務(wù)與志願(yuàn)工作者的角色志願(yuàn)工作者的職責(zé)志願(yuàn)服務(wù)發(fā)展與管理的原則志願(yuàn)服務(wù)方案成功的要素志願(yuàn)服務(wù)方案流程?三、非營(yíng)利組織中的志願(yuàn)服務(wù)

發(fā)展與管理志願(yuàn)服務(wù)35四、NPO人力資源管理所面臨的挑戰(zhàn)志願(yuàn)服務(wù)及志工之管理專業(yè)化趨勢(shì)公設(shè)民營(yíng)及勞動(dòng)基準(zhǔn)法電腦科技與人力資源管理策略性的人力資源管理?四、NPO人力資源管理所面臨的挑戰(zhàn)志願(yuàn)服務(wù)及志工之管理專業(yè)化36五、結(jié)論非營(yíng)利組織包括多種組織類型，各有其特色，因此在採(cǎi)用各種管理方式時(shí)，各組織負(fù)責(zé)人應(yīng)該考量組織需求及員工承受能力，選擇最有幫助之措施，並適時(shí)予以調(diào)整。非營(yíng)利組織是提供社會(huì)大眾服務(wù)，帶來(lái)人類幸福的組織，適當(dāng)?shù)墓芾矸绞娇商嵘M織服務(wù)品質(zhì)與績(jī)效。?五、結(jié)論非營(yíng)利組織包括多種組織類型，各有其特色，因此在採(cǎi)用各37報(bào)告完畢，敬請(qǐng)指教?報(bào)告完畢，敬請(qǐng)指教?38自我實(shí)現(xiàn)自尊需求權(quán)力需求社會(huì)需求安全需求生理需求志工專職人員?自我實(shí)現(xiàn)自尊需求權(quán)力需求社會(huì)需求安全需求生理需求志工專職人員39執(zhí)行層管理層領(lǐng)導(dǎo)層作對(duì)的決策，引導(dǎo)方向擅用組織內(nèi)外資源有效地達(dá)成目標(biāo)將工作完成?領(lǐng)導(dǎo)層作對(duì)的決策，引導(dǎo)方向擅用組織內(nèi)外資源有效地達(dá)成目標(biāo)將工40角色的劃分治理的志工－董事會(huì)：為領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)有達(dá)成組織的法規(guī)規(guī)劃、完成財(cái)務(wù)和方案計(jì)畫的義務(wù)。服務(wù)的志工：提供力量協(xié)助組織達(dá)成方案目標(biāo)。維護(hù)的志工：提供運(yùn)作或支持的服務(wù)給組織，以確保組織內(nèi)部的健康，能夠支持方案活動(dòng)，同時(shí)有能力執(zhí)行每天的例行功能。?角色的劃分治理的志工－董事會(huì)：?41每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Thursday,December29,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。21:18:0621:18:0621:1812/29/20229:18:06PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2221: