團隊合作精神與管理溝通

團隊合作精神與管理溝通主講：舒化魯何為團隊？三人以上的社會群體構成。有全體認同的特定共同愿景和目標。群體成員形成了團隊精神----相互尊重、相互信任、相互關心、相互激勵、相互配合、相互支持。團隊構成要素團隊精神的具體內涵在團隊整體與成員個體之間的關系上團隊利益與目標與成員個人的利益與目標的高度一致性。成員強烈地感受到自己是其所在團隊的一個有機組成部分，是該團隊的一個分子；團隊成員由衷地把自己的命運與團隊的前途聯(lián)系在一起，愿意為其所在團隊的利益與目標而盡心盡力，全力拼搏。對其所在團隊具有無限的忠誠，不允許任何對團隊的發(fā)展和利益有所損害的事情發(fā)生；極具整體榮譽感，常常為團隊的成功而驕傲興奮，為團隊所面臨的困境而憂慮。在團隊利益和個人利益發(fā)生沖突時，團隊成員一般都會義無反顧地優(yōu)先選擇團隊利益。在團隊成員之間的關系上

成員彼此把對方都視作“一家人”，他們相互依存、同舟共濟、榮辱與共、肝膽相照；相互寬容，彼此容納對方的獨特性和差異性，在發(fā)生過失時，能見大義容小過；互敬互重，待人禮貌謙遜；彼此信任，以誠相待，一諾千金；相互幫助與支持，不僅在工作上相互協(xié)作、共同提高，在生活上也能彼此關懷、相互慰藉；相互理解，急他人之所急，想他人之所想；在利益面前能相互禮讓。在對團隊事務的態(tài)度上

團隊成員以其高度的責任感和使命感，參與管理，共同決策，統(tǒng)一行動，不僅讓其成員竭盡體力，尤其注意其腦力的發(fā)揮，以充分調動其成員的主動性、積極性和創(chuàng)造性；團隊成員衷心地把團隊的事視為自己的事，工作積極主動，不僅盡職盡責，而且盡心盡力，勤勉認真，充滿活力與熱情。在團隊成員的互動過程中，逐漸形成了一系列的行為規(guī)范，為了團隊的成功，他們能彼此指出對方的缺點，并進行對事不對人的爭論，終級，促成更好的合作和團隊整體績效的提升。如何處理團隊沖突？何為團隊沖突？團隊成員不以共同愿景和目標的實現為重，只要他人遷就自己，而不為他人著想。團隊成員個人過于計較自己的得失，對團隊整體的利益和榮譽沒有愛護之心。成員相互彼此之間自以為是，以自我為中心，把自己的意志和觀念強加于他人。成員彼此之間看不起對方，互不尊重、互不信任、冷漠。成員彼此之間互不買賬，自以了不起。成員相互彼此之間缺少必要的理解，不配合、不支持，甚至直接是相互拆臺。行事武斷，對他人氣使頤指，盛氣凌人。團隊整體與成員個人之間發(fā)生利益和目標不一致；團隊成員相互之間發(fā)生利益沖突；團隊成員相互之間發(fā)生不平等的差異；團隊成員相互之間發(fā)生價值偏好上的差異；團隊成員相互之間發(fā)生情感沖突；團隊成員相互之間發(fā)生利益沖突；團隊成員相互之間發(fā)生誤解；團隊成員個別人發(fā)生人格障礙，他人無法再容忍。何為發(fā)生團隊沖突？如何解決團隊沖突？１、退讓性作為

退讓性行為，就是一方力圖滿足對方愿望的行為。越努力滿足對方的愿望和要求，那么退讓性也就越強。2、進攻性行為進攻性行為，就是力圖滿足自己的愿望，其越想讓對方滿足自己的愿望和要求，那么進攻性也就越強。我們按進進攻性程程度和退退讓性程程度用兩兩維模型型表示出出來就是是“托馬馬斯—基基爾曼模模型”。。從這個個模型可可以看出出，團隊隊沖突有有5種處處理方式式。進攻性進攻不進攻托馬斯——基爾曼曼模型退讓性不退讓退讓競爭

合作回避妥協(xié)遷就處理方式式一———競爭這是由于于團隊沖沖突的雙雙方都采采取進攻攻行為所所形成的的。這種情形形下，雙雙方各自自站在自自己部門門的利益益上思考考問題，，各不相相讓，一一定要分分出個勝勝負、是是非、曲曲直來。。競爭爭方方式式的的特特征征正面面沖沖突突，，直直接接發(fā)發(fā)生生爭爭論論、、爭爭吵吵，，或或其其他他形形式式的的對對抗抗；；沖突突的的雙雙方方都都高高度度武武斷斷、、高高度度不不合合作作，，沖沖突突雙雙方方在在沖沖突突中中都都尋尋找找自自我我利利益益的的滿滿足足，，而而不不考考慮慮對對他他人人的的影影響響；；競爭爭的的雙雙方方都都試試圖圖以以犧犧牲牲他他人人的的利利益益為為代代價價來來達達到到自自己己的的目目的的，，試試圖圖向向別別人人證證實實自自己己的的結結論論是是正正確確的的，，而而他他人人則則是是錯錯誤誤的的，，出出現現問問題題時時試試圖圖讓讓別別人人承承擔擔責責任任；；只顧顧勝勝負負、、曲曲直直，，不不顧顧沖沖突突帶帶來來的的后后果果。。沖突的雙方既既不采取合作作行為，也不不采取進攻性性行為?！澳隳悴徽椅?，我我不找你”，，雙方回避這這件事。處理方式二———回避回避方式的特特征這時的團隊沖沖突是以雙方方回避沖突的的形式出現的的；雙方試圖忽略略沖突，這種種沖突極易被被忽略；既不退讓也不不進攻；雙方都意識到到沖突的存在在，但都希望望回避，不發(fā)發(fā)生正面對抗抗。團隊沖突的雙雙方中有一方方是高度合作作的，不進攻攻的，也就是是說，只考慮慮對方的要求求和利益，不不考慮或犧牲牲自己的要求求和利益；而而另一方則是是高度進攻的的，不合作的的，也就是只只考慮自己的的利益，不考考慮對方的要要求和利益。。處理方式三———遷就遷就方式的特特征高度合作，不不進攻。愿意意犧牲自己的的目標使對方方達到目標；；盡管自己不不同意，但還還是支持他人人的意見，原原諒他人的違違規(guī)行為并允允許他繼續(xù)這這樣做；遷就一方為了了撫慰對方，，則可能愿意意把對方的利利益放在自己己的利益之上上，為了維護護相互關系，，一方愿意作作出自我犧牲牲。沖突雙方都有有部分退讓性性，但又都有有部分進攻。。這種情形下下雙方都“你你讓三分，我我讓三分”，，雙方都讓出出一部分要求求和利益，但但同時又保存存了一部分要要求和利益。。處理方式四———妥協(xié)妥協(xié)方式的特特征界于進攻與退退讓之間。當當沖突雙方都都放棄某些東東西，而共同同分享利益時時，則會帶來來妥協(xié)的結果果；沒有明顯的贏贏者和輸者。。他們愿意共共同承擔沖突突問題，并接接受一種雙方方都達不到徹徹底滿足的解解決方法。因因而妥協(xié)的明明顯特點是，，雙方都傾向向于放棄一些些東西；沖突雙方的基基本目標能達達成，團隊成成員之間的關關系也能維持持良好；團隊沖突得到到暫時解決。。沖突雙方既有有退讓，又有有進攻。就是是說沖突雙方方既考慮和維維護自己的要要求和利益，，又要充分考考慮和維護對對方的要求和和利益，并最最終達成共識識。處理方式五———合作合作方式的特特征：對于自己和他他人的利益都都給予高度關關注。沖突雙雙方均希望滿滿足雙方利益益，并尋求相相互受益的結結果。在合作作中，雙方的的意圖是坦率率澄清差異并并找到解決問問題的辦法，，而不是遷就就不同的觀點點；合作的雙方都都試圖找到贏贏一贏的解決決辦法，使雙雙方目標均得得以實現，尋尋求綜合雙方方見解的最終終結論；相互尊重與信信任；團隊沖突得到到完全消除。。如何進行沖突突處理方式選選擇？人們不禁要問問，既然5種種處理沖突的的方法中，使使用合作的方方法處理沖突突是最好的，，那么所有的的團隊沖突就就都用合作的的方式解決不不就行了嗎？？不！實際工工作中的情況況要復雜很多多。需要特別別指出的是：：采用合作的方方法處理團隊隊之間的沖突突，相對其他他解決沖突的的方法而言，，所需要花費費的成本要高高一些。它需需要花很多的的時間和精力力進行溝通、、討論、最后后還要達成共共識后才能采采取行動。或或許，在合作作過程中還需需要有大量的的財力支持。。在時間和財財力不允許的的情況下，使使用合作的方方法是不現實實的，同時也也是不經濟的的，不能達到到團隊效用的的最大化目標標。那么，怎怎樣才能達到到團隊效用的的最大化目標標呢？在團隊隊實際工作中中，如何正確確運用5種沖沖突處理技巧巧？在工作作中，，有些些工作作是重重要的的，有有些是是不重重要的的，工工作的的重要要性有有大有有小。。有些些工作作是很很緊迫迫的，，有些些是不不緊迫迫的。。我們們可以以根據據工作作重要要性和和緊迫迫性的的不同同，分分別采采取５５種不不同的的沖突突處理理方式式。重要、不緊迫Ⅰ重要、緊迫Ⅱ不重要、不緊迫

Ⅲ不重要、緊迫

Ⅳ競爭———對對于那那些既既具有有重要要性又又具有有緊迫迫性的的問題題，我我們通通?？煽梢圆刹扇「偢偁幍牡姆绞绞矫慨斠灰惶崞鹌鸶偁帬?，就就會想想到兩兩敗俱俱傷的的結局局，就就認為為是不不好的的，不不可取取的。。其實實并非非如此此，并并不是是在任任何情情況下下采取取競爭爭的方方式都都是不不可取取的。。在有有些情情況下下，采采取競競爭策策略是是十分分必要要的并并且是是行之之有效效的，，甚至至在有有些情情況下下還必必須要要使用用競爭爭方式式。那么在在什么么情況況下應應采取取競爭爭的策策略呢呢?當處于于緊急急情況況下，，需要要迅速速果斷斷的作作出決決策并并要及及時采采取行行動時時。你想要要實施施一項項不受受團隊隊成員員歡迎迎的重重大措措施時時。在你知知道自自己是是正確確的情情況下下，并并且問問題的的解決決有益益于團團隊，，需要要對付付那些些從非非競爭爭性行行為中中受益益的人人。請注意，一個個公司經常面面對的如果是是緊急又重要要的工作時，，說明管理本本身有問題，，需要盡快解解決和克服。。所以，競爭爭方式的采用用是由于管理理背景和狀況況所造成的““沒有辦法的的辦法”?；乇堋獙τ谟谀切┘炔恢刂匾植痪o迫迫的問題我們們通?？梢圆刹扇』乇艿姆椒绞讲灰詾榛乇鼙芫褪遣回撠熦熑?，其實并并非如此，在在實際工作中中，許多時候候采取回避的的策略會得到到意想不到的的結果。什么情況下應應采取回避的的策略呢？發(fā)生沖突的事事情是微不足足道，或者是是還有更緊迫迫、更重要的的問題需要解解決。當你認識到不不可能滿足你你的要求和關關心時。當收集信息比比立刻決策更更重要時。當一個問題是是另一個更大大問題的導火火索時。當你認為部門門之間職責劃劃分不清，但但現在又不影影響工作時。。當發(fā)現不是解解決問題的最最佳時機。遷就——對于于那些既不具具有重要性又又不具有緊迫迫性的問題通通常可以采取取遷就的方式式不要以為遷就就說明自己軟軟弱，就是自自己害怕對方方。遷就往往往是選取退一一步，為的是是然后進兩步步。什么情況下可可以采取遷就就的策略呢？？當你發(fā)現自己己是錯的。當你想表現出出自己通情達達理時。你明知這個問問題對別人比比對你更重要要。當別人給你帶帶來麻煩，但但這種麻煩你你可以承受時時。當融洽和穩(wěn)定定至關重要時時。當你允許別人人從錯誤中得得到學習和經經驗時。為了對以后的的事情建立起起責任感時。。妥協(xié)——具有有緊迫性但不不具有重要性性的問題通常?？梢圆捎猛淄讌f(xié)方式妥協(xié)表面上看看是雙方都后后退了一步，，好象是雙方方都吃虧了，，實際上結果果是雙方都達達成了目標。。當目標十分重重要，但過于于堅持己見可可能會造成更更壞的后果時時。當對方做出承承諾，不再出出現類似的問問題時。當時間十分緊緊近需要采取取一個妥協(xié)方方案時。當為了對一個個復雜的問題題達成暫時的的和解時。什么情況下可可以采取妥協(xié)協(xié)的策略呢？？合作——具有有重要性但不不具有緊迫性性的問題，必必須采用使用用的方式合作是在5種種沖突處理策策略中最好的的一種。通過過事先的溝通通達成共識，，既滿足了自自己的愿望，，同時也站在在對方的立場場上為對方的的利益考慮。。對于那些重重要性很強，，但不是特別別緊迫的，有有時間進行溝溝通的問題，，必須采取這這種策略。當你發(fā)現兩個個方面都很重重要并不能進進行妥協(xié)時。。當你需要了解解綜合不同人人的不同意見見時。當部門之間在在主要的職責責上相互關聯(lián)聯(lián)時。當有可能擴大大雙方共同的的利益時。什么情況下可可以采取合作作的策略？利益依存交流溝通如何造就團隊隊精神？交流溝通的基基本技巧認真準備嚴肅實施藝術表達用心傾聽積極反饋認真準備的五五個要求分析確定溝通通對象的個人人特征，包括括利益特征、、性格特征、、價值特征、、人際關系特特征等，并把把握其可能的的態(tài)度；認真準備溝通通表達內容，，盡可能做到到條理清楚、、簡明扼要、、用語通俗易易懂，并擬寫寫溝通表達提提綱；選擇恰當的溝溝通方式，即即使是選擇面面對面的溝通通，也要事先先確定溝通的的方式，是直直接告知，還還是婉言暗示示，是正面陳陳述，還是比比喻說明，都都要事先進行行選擇和設計計；事先告之溝通通的主題內容容，讓溝通對對象也為溝通通做好準備；；在與溝通對象象交換意見的的基礎上，共共同確立溝通通的時間、時時限和地點。。嚴肅實施要避避免的八個問問題高高在上，難難有平等的心心態(tài)對待溝通通對象；對溝通對象不不尊重、不禮禮貌；以冷嘲熱諷的的語氣與溝通通對象講話；；正面反駁對方方；隨意打斷對方方的講話；心不在焉地聽聽溝通對象講講話；過于夸張的手手勢；否定對方價值值的用詞。藝術表達的11個要求從對方感興趣趣的話題入手手；從對方可以認認同的話開場場；緊緊圍繞對方方的利益來展展開話題；多提問，誘出出對方的想法法和態(tài)度；以商討的口吻吻向對方傳達達自己的主張張和意見；以求求教教、、征征求求對對方方意意見見的的方方式式來來提提出出自自己己的的建建議議；；注意意力力高高度度集集中中，，盡盡可可能能多多地地與與對對方方進進行行目目光光對對接接交交換換；；運用用動動作作適適中中的的身身體體語語言言輔輔助助傳傳達達信信息息；；借助助有有情情節(jié)節(jié)的的表表達達，，如如講講故故事事，，來來闡闡述述自自己己的的觀觀點點；；避免免過過多多地地使使用用專專業(yè)業(yè)術術語語；；適當當地地重重復復以以強強調調溝溝通通要要點點。。用心心傾傾聽聽的的九九個個要要求求不斷斷向向溝溝通通對對象象傳傳遞遞接接納納、、信信任任與與尊尊重重信信號號，，或或者者偶偶爾爾復復述述溝溝通通對對象象講講的的話話，，或或者者用用鼓鼓勵勵、、請請求求的的語語言言激激發(fā)發(fā)對對方方，，比比如如，，““您您說說的的非非常常有有價價值值。?！薄薄啊昂芎芎煤茫?！””““請請接接著著講講。。””努力推測溝溝通對象可可能想說的的話，有助助于更好地地理解和體體會溝通對對象的感情情。但不能能對溝通對對象的的話話進行假設設之后，就就把假設當當真，不再再認真傾聽聽。尤其要要克服自己己的偏見，，不要受先先入為主的的心理影響響。保持與溝通通對象的眼眼神接觸，，但又要避避免長時間間地盯著溝溝通對象，，否則會使使溝通對象象感到不安安。端正坐姿，，并讓身體體稍稍前傾傾，面對溝溝通對象，，在他講話話時，不時時地作一些些筆記，尤尤其要注意意不要給對對方一個無無精打采的的感覺。即使突然有有電話打進進來，可明明確告訴對對方過一會會兒再打過過來。如果果電話內容容緊急而重重要，必須須接聽時，，也要向溝溝通對象說說明原因，，表示歉意意。不要東張西西望，若有有所思。避避免蹺著二二郎腿、雙雙手抱胸、、雙目仰視視天花板，，或者斜目目睨視這樣樣一些容易易使溝通對對象誤以為為你不耐煩煩、抗拒或或高傲的行行為舉止。。在傾傾聽聽過過程程中中，，如如果果沒沒有有聽聽清清楚楚，，沒沒有有理理解解；；或或是是想想得得到到更更多多的的信信息息，，澄澄清清一一些些問問題題，，希希望望溝溝通通對對象象重重復復；；或或者者希希望望使使用用其其它它的的表表述述方方法法，，以以便便于于理理解解；；或或者者想想告告訴訴溝溝通通對對象象你你已已經經理理解解了了他他所所講講的的問問題題，，希希望望他他談談一一些些其其他他問問題題。。這這可可在在適適當當的的情情況況下下，，直直接接把把自自己己的的想想法法告告知知溝溝通通對對象象。。以熱熱誠誠、、友友善善的的態(tài)態(tài)度度傾傾聽聽，，避避免免任任何何冷冷漠漠、、自自我我優(yōu)優(yōu)越越感感、、吹吹毛毛求求疵疵行行為為。。要有有心心理理準準備備聽聽取取不不同同意意見見，，即即使使溝溝通通對對象象所所說說的的話話傷傷害害了了你你，，也也絕絕不不要要馬馬上上在在臉臉色色上上、、語語調調上上表表現現出出來來，，至至少少要要讓讓人人把把話話說說完完。。積極反饋的的七個要求求避免在對方方情緒激動動時反饋自自己的意見見，尤其當當要作一個個與對方所所尋求的意意見不相一一致的反饋饋時。使用描述性性而不是評評價性的語語言進行反反饋，尤其其強調要對對事不對人人，避免把把對事的分分析處理變變成對人的的褒貶。既既要使溝通通對象明白白自己的意意見和態(tài)度度，又要有有助于對方方行為的改改變。向溝通對象象明確表示示你將考慮慮如何采取取行動，讓讓對方感覺覺到這種溝溝通有立竿竿見影的效效果，以增增加溝通對對象對你的的信任。站在溝通對對象的立場場上，針對對溝通對象象所需要的的信息進行行反饋。反饋要表達達明確、具具體，若有有不同意見見，要提供供實例說明明，避免發(fā)發(fā)生正面沖沖突。針對溝通對對象可以改改變的行為為進行反饋饋。要把反饋的的重點放在在最重要的的問題上，，以確保溝溝通對象的的接受和理理解。情感溝通情感溝通交交流融合彼此之之間的情感感，使每個個崗位角色色都能從情情感中激起起做好工作作的熱情，，并且增進進相互之間間的尊重、、信任和關關懷。真實準確地地表達對對對方的尊重重、信任和和關懷的真真情，并通通過這種溝溝通交流，，增進相互互之間的尊尊重、信任任和關懷。。目的重點上下級之間間的情感溝溝通交流水平同事間間的情感溝溝通交流感恩溝通：：知恩，感感恩；認同溝通：：敬重表達達；認可溝通：：信任表達達；認知溝通：：關懷表達達；訴請溝通：：困難表達達；情緒溝通：：喜怒哀樂樂憂懼釋放放。情感溝通的的內容每個成員都都要積極地地投入進來來，并坦誠誠地進行交交流。真誠地尊重重、信任、、關懷對方方。不能有否定定對方價值值和作用的的言語，即即使是開玩玩笑，也不不能建立在在貶低對方方、侮辱對對方的形式式上。對對方不愿愿告知的事事情或者隱隱情，不能能刨根問底底，窮追不不舍。尊重對方的的興趣和偏偏好。形式須活潑潑多樣，尤尤其是超越越上下級關關系的非正正式活動的的組織。直接用自己己的行為來來表示對對對方的尊重重、信任和和關懷。要客觀準確確，不能夸夸張其辭。。更重要的的是要避免免有任何““三不”行行為的存存在。要盡可能多多地進行這這種溝通。。要遵守等距距離原則，，避免造成成親疏的差差別。上司要積極極主動，下下屬要給予予積極地響響應。情感溝通的的技巧和要要求矛盾協(xié)調溝溝通矛盾協(xié)調溝溝通交流降低信息不不對稱的程程度，加深深雙方對同同一問題的的統(tǒng)一認識識；互相理解，，使思考問問題的方式式方法和能能力上的差差別縮小。。上下級之間間的矛盾水平同事之之間的矛盾盾目的分類矛盾協(xié)調溝溝通的技巧巧和要求上司必必須站站積極極主動動的地地位；；上司主主管要要認真真地分分析確確定矛矛盾產產生的的內存存原因因，尤尤其是是要自自我反反?。?；上司主主管要要主動動承擔擔造成成矛盾盾的責責任。。若矛盾盾是因因造謠謠或誤誤傳小小道消消息所所致，，上司司主管管則要要把真真實情情況及及事例例說明明告知知對方方。上司主主管要要充分分地尊尊重下下屬，，設身身處地地為下下屬著著想。。下屬員員工也也不能能完全全處于于被動動的地地位。。有修養(yǎng)養(yǎng)的下下屬員員工也也可以以成為為主動動的一一方。。上下級級矛盾協(xié)協(xié)調溝溝通的的技巧巧和要要求強調要要以誠誠待人人，從從友好好、合合作的的愿望望出發(fā)發(fā)，以以大局局為重重，積積極合合作；；要以謙謙虛、、寬容容的態(tài)態(tài)度對對待發(fā)發(fā)生的的矛盾盾，但但不要要放棄棄自己己最重重要的的利益益和原原則；；要充分分尊重重對方方，并并堅信信通過過溝通通一定定能找找到雙雙贏的的解決決辦法法；雙方有有共同同的目目的———把把企業(yè)業(yè)的工工作做做好；；水平間間避免把把自己己的意意見強強加于于對方方；避免在在對方方的態(tài)態(tài)度上上作糾糾纏；；對于不不同意意見，，明確確直截截地予予以表表達，，并及及時說說明拒拒絕的的原因因；說話話簡簡明明扼扼要要，，使使對對方方能能準準確確抓抓住住要要點點；；有不不理理解解、、不不明明確確的的問問題題，，要要直直截截了了當當地地提提出出。。管理理溝溝通通的的檢檢驗驗管理理溝溝通通充充分分與與否否的的六六個個檢檢驗驗標標準準下屬屬明明白白他他的的工工作作價價值值、、工工作作目目標標、、工工作作標標準準、、工工作作程程序序、、工工作作時時間間進進度度計計劃劃、、工工作作業(yè)業(yè)績績要要求求、、工工作作橫橫向向關關聯(lián)聯(lián)關關系系嗎嗎？？你知知道道你你下下屬屬的的工工作作能能力力、、工工作作難難題題、、工工作作進進程程、、業(yè)業(yè)績績水水平平、、意意志志要要求求、、個個人人苦苦惱惱、、生生活活困困難難嗎嗎？？你知知道道你你下下屬屬的的下下屬屬對對你你下下屬屬的的評評價價嗎嗎？？他他們們對對你你下下屬屬的的工工作作作作風風、、處處事事方方式式、、個個人人品品質質、、領領導導組組織織能能力力滿滿意意嗎嗎？？你們同同事相相互之之間明明了對對方的的工作作價值值、工工作目目標、、工作作標準準、工工作程程序、、工作作時間間進度度計劃劃、工工作業(yè)業(yè)績要要求、、工作作關聯(lián)聯(lián)關系系、工工作進進程嗎嗎？存在你你下屬屬對你你指示示的誤誤解嗎嗎？你對你你下屬屬的工工作有有足夠夠信心心嗎？？管理溝通不不充分的八八個原因管理者不懂懂得管理溝溝通的基本本常識，隨隨意地根據據自己的理理解來進行行溝通。管理者高高高在上，不不能把自己己擺在與下下屬平等的的地位?？斩吹卣f教教，不能站站在對方的的立場上思思考問題，，對方對溝溝通不感興興趣。想當然地認認為下屬沒沒有必要知知道這些信信息。工作時間安安排不當，，沒有時間間進行管理理溝通。不善于傾聽聽，習慣于于發(fā)號施令令。對下屬不信信任，即使使有溝通，，也溝而不不通。認為溝通是是很簡單的的事，沒有有投入精力力進行溝通通設計和準準備。甲乙二人是是同事，并并且崗位相相同，能力力相等，貢貢獻相當，，但卻因為為在一次評評優(yōu)時，甲甲評選上了了，乙對甲甲產生了怨怨恨。而現現在甲因為為母親病重重必須找一一個頂崗，，又只有乙乙可能。甲甲必須找乙乙溝通讓乙乙解除怨恨恨，并幫他他頂崗一天天。現由我扮乙乙，各位扮扮甲對溝通通進行準備備，然后選選一人上臺臺演示這一一特定溝通通活動。決策信息溝通交流決策制定溝通交流決策傳達溝通交流決策溝通決策溝溝通交流流技巧和要求求信息要真心誠意，，并以請教的的口吻提出問問題；所提的問題既既要圍繞對方方可能掌握的的信息，又要要把問題所涉涉及的范圍適適當放寬；以感興趣的方方式，對有價價值的信息進進行來源追蹤蹤溝通。要以贊揚的口口氣充分肯定定對方所提供供的信息的價價值。溝通交流要有有明確完整的的記錄；對對方不愿意意深談的問題題，不要強追追不舍。決策溝溝通交流流技巧和要求求制定讓更多的人能能充分表達自自己的意志意意見，以使決決策能夠得到到更廣泛的認認同和支持。。使自己的意見見得到檢驗，，以強化自己己決策選擇的的信心。使這種決策選選擇把問題考考慮得更周全全，避免單由由一個人拍板板決策造成失失誤。表達對對方的的尊重和信任任，以使對方方能全身心地地為決策的全全面貫徹付出出努力。其對象必須包包括所涉及到到的利益關聯(lián)聯(lián)人和貫徹實實施人，不能能忽略任何一一個方面；必須提前一周周把內容、時時間安排告知知對方；討論形式可據據溝通對象的的多少來決定定；要讓對方充分分表達自己的的意見，并避避免過早地把把自己的意見見表達出來；；讓對方明確說說明這種意見見的依據；對于不同意見見要簡要復述述其要點；誘導持不同意意見的人就分分歧進行討論論溝通，以最最終達成統(tǒng)一一意見；在分歧未達到到一致前，避避免匆匆下結結論；對最終仍存在在不同意見的的人，應當眾眾鼓勵其所做做的思考和探探索，并對最最終未選擇其其意見的原因因做出說明。。決策溝溝通交流流技巧和要求求傳達其對象包括對對決策的貫徹徹落實直接承承擔責任的所所有崗位角色色，不能漏漏掉其中任何何一個方面。。對決策內容的的傳達要準確確全面。傳達方式要嚴嚴肅，所用的的語言必須是是正面的陳述述說明，若是是宣講介紹，，則可活潑。。對溝通交流過過程要進行記記錄，涉及到到具體責任人人的則需簽字字確認。選擇會議形式式，溝通介紹紹者必須是上上一級的主管管領導，以示示嚴肅和認真真。傳達對象可以以擴大到對這這個決策內容容有一定的關關注的每一個個員工。要為商討問題題的溝通交流流作好準備。。注意多發(fā)問，，多使用鼓勵勵性的詞語，，誘導對方講講出自己的真真實想法。如果對對方提提出不不同的的看法法，要要以盡盡可能能快的的速度度做出出反應應，找找出并并認定定對方方意見見的合合理性性。要緊密密地把把自己己的意意見與與對方方的意意見的的關聯(lián)聯(lián)起來來進行行思考考，并并及時時進行行反饋饋。不要在在對方方明確確問題題解答答的思思路之之前做做結論論。問題討討論溝溝通的的技巧巧和要要求工作指指令溝溝通下達指指令；；接受指指令。。下達指指令溝溝通的的標準準要求求工作指指令的的下達達必須須逐級級進行行，只只要沒沒有突突發(fā)性性災難難性事事件。。把要下下達的的溝通通內容容全面面系統(tǒng)統(tǒng)地列列出清清單。。必須提提前4個小小時與與對方方商議議確定定時間間、地地點、、相關關內容容，以以讓下下屬有有思想想準備備。除了要要明確確說明明工作作內容容和技技巧和和要求求之外外，還還要說說明工工作的的價值值和意意義。。要有明明確的的考核核方式式說明明。下達人人必須須對指指令要要有全全面、、準確確的界界定。。態(tài)度要要和藹藹，關關系要要平等等，用用詞要要禮貌貌。要避免免讓下下屬被被動地地接受受指令令，可可通過過激發(fā)發(fā)對方方意愿愿，讓讓其主主動請請纓。。指令下達達完畢，，要讓下下屬復述述指令要要點。明確告知知所能提提供的資資源和支支持。須詢問下下屬落實實工作指指令的困困難，并并給予正正面解答答。下達工作作指令，，必須有有完整的的溝通記記錄接受指令令溝通的的標準要要求上司確定定了下達達指令溝溝通的時時間、地地點后，，要事先先問一問問工作指指令的大大體內容容。如果突然然被上司司招去接接受工作作指令，，必須保保持冷靜靜，讓上上司把指指令內容容講完之之后，再再談自己己的感受受和想法法。認真傾聽聽，并對對指令要要點作好好記錄。。上司指指令下下達完完畢后后，必必須通通過發(fā)發(fā)問明明確三三個問問題：：指令令的目目標要要求是是什么么？依依據是是什？？上司司有何何思路路？如果對對指令令沒有有不同同意見見，可可簡要要地把把自己己貫徹徹指令令的思思路和和辦法法提出出來，，請上上司指指示。。要避免免急于于表達達自己己的不不同觀觀點，，更不不能與與上司司就指指令內內容進進行爭爭執(zhí)，，可用用假設設的口口吻提提出異異義。。不能無無條件件地接接受隔隔級上上司的的指令令。工作進進程溝溝通的的技巧巧和要要求保證工工作按按預期期的目目標完完成及時準準確地地了解解工作作進程程情況況以及及存在在的問問題有機會會獲得得上司司的及及時的的指導導和支支持強化工工作進進程的的溝通通交流流上司下屬的技巧巧和要要求要有事事先的的時間間、地地點的的約定定，讓讓下屬屬做好好充分分的準準備。。要高度度關注注下屬屬的工工作匯匯報表表達，，并細細心傾傾聽，，并從從傾聽聽中發(fā)發(fā)現其其工作作進程程中可可能隱隱藏的的問題題。多鼓勵勵少插插話。。適時誘誘導下下屬對對匯報報內容容進行行取舍舍，使使匯報報簡明明扼要要，切切中正正題。。要當當場場做做出出評評價價。。上司司聽聽取取匯匯報報恰當當地地評評價價下下屬屬的的工工作作，，但但要要求求以以正正面面肯肯定定為為主主，，但但對對于于死死心心眼眼的的人人就就必必須須明明確確指指出出工工作作不不足足之之外外。。如果果下下屬屬的的工工作作問問題題較較大大，，只只要要沒沒有有換換將將的的安安排排，，就就必必須須在在指指出出問問題題的的同同時時，，找找出出可可以以肯肯定定的的地地方方給給予予充充分分的的鼓鼓勵勵，，尤尤其其要要避避免免過過多多地地指指責責。。的技巧和要求求下屬匯報工作作匯報前，要作作好準備，不不僅要有完整整的工作匯報報提綱，而且且要準備好重重大事實的見見證材料，有有條件的要準準備好投影展展示資料，使使匯報直觀、、簡明。匯報的內容要要與上司原來來的指示、計計劃和期望相相對應。要從上司的角角度來分析評評價自己所承承擔的工作的的貫徹落實進進展情況。。對于上司關注注的內容，要要作重點詳細細的匯報。避免單向的匯匯報，要主動動尋求反饋。。對于工作過程程和結果，必必須用事實、、事例和數據據說話。盡可能客觀、、準確，不要要突出個人，，自我標榜。。對上司做出的的工作評價，，有不明白之之處，必須復復述后讓上司司確認。水平溝通的三三種方式退縮型方式侵略型方式積極型方式水平溝通困難難的四個原因因部門間的利益益沖突——惟惟恐別的部門門比自己強。。都過高地看重重自己部門的的價值，而忽忽視其他部門門的價值。沒有權力的支支撐，對雙方方的溝通能力力要求更高。?？傉J為自己有有道理，溝通通對象沒理，，從而認為溝溝通沒有意義義。退縮型方式的的六個特征擔心拒絕溝通通對象的請求求，而招致對對方不快，不不敢把“不””字說出口。。沒完沒了地抱抱歉。擔心招招致一場爭辯辯，破壞了同同事間本來不不錯的關系，，致使今后無無法和平相處處，影響了單單位、部門間間的協(xié)作。對自己的能力力沒有足夠的的信心，盡量量采取低姿態(tài)態(tài)，避免引起起別人的注目目。說話拐彎抹角角、遲疑模糊糊，旁敲側擊擊地點出主題題，總想讓溝溝通對象主動動提出問題，，挑明問題的的要點。編制借口，淡淡化自己行為為的真正用意意，以避免過過分暴露自己己，被別人視視為鹵莽唐突突。過多地自我設設限，“我應應該”、“我我必須”、““我本來”，，自己設定服服從義務，造造成溝通中的的地位不平等等。侵略型方式的的四個特征溝通用語強硬硬，不給對方方留下思考和和商量的余地地。認為自己的的需要、愿愿望和意見見，比別人人的重要。。自以為自己己的能力高高人一籌，，他人不如如自己，以以一種盛氣氣凌人的態(tài)態(tài)度對待對對方。忽略甚至否否定他人的的需要、愿愿望、意見見、感受和和信念的合合理性。積極型方式式的13個個特征首要的是強強調真誠、、坦率待人人，從友好好、合作的的愿望出發(fā)發(fā)，以大局局為重，出出于公心，，沒有不可可告人的目目的。敢于堅持原原則，捍衛(wèi)衛(wèi)自己最重重要的權力力和利益，，強調必須須按照職權權和公司規(guī)規(guī)定的“游游戲規(guī)則””行事。強調任何個個人都是值值得尊重的的，溝通雙雙方有共同同目的———把工作做做好，并堅堅信有雙贏贏的解決辦辦法。在溝通中，，多以“我我”，“我我們部門””作為話語語的開頭，，表明說話話者明確的的立場和態(tài)態(tài)度。寧肯肯說“我想想改變這個個工作程序序，你有什什么見教？？”而不是是“我想，，如果改變變一下這個個工作的程程序，或許許會提升效效率，想聽聽聽你的意意見，并請請你裁決。?！笔褂谩霸谠谖铱磥韥怼薄薄拔业牡囊庖娛鞘恰薄泵鞔_表表達自己己的見解解，但又又避免將將事情進進行非對對即錯的的極端化化歸類。。不把自自己的的意見見強加加于溝溝通對對象，，承認認人人人都有有表達達不同同意見見的權權力。?！拔椅覀€人人認為為這樣樣或許許更有有效。?！奔燃缺磉_達了自自己的的意見見，給給溝通通對象象提供供了解解決問問題的的建議議，又又給溝溝通對對象留留有選選擇的的余地地。提出帶帶有商商討性性的建建議。?！拔椅业膱髨蟊砻髅魈熘兄形缃唤粊?，，會不不會給給你們們的工工作帶帶來什什么大大的不不便？？”用“你你對這這件事事有何何看法法？””這樣樣的方方式表表達，，以主主動尋尋求他他人的的想法法、意意見和和期望望。直接用用表示示因果果關系系的詞詞語，，將對對問題題的解解釋與與對自自己意意見的的闡述述區(qū)分分開，，并讓讓對方方明確確自己己說話話的思思路。。對于不不同意意見，，明確確直截截地予予以表表達，，并及及時說說明拒拒絕的的原因因。““對不不起，，這事事無法法辦到到。因因為………””說話簡簡明扼扼要，，從不不含糊糊其詞詞，表表現出出自己己的開開朗、、直率率和真真誠，，使對對方能能準確確抓住住要點點，明明白自自己的的態(tài)度度和立立場。。避免直直接針針對對對方的的意見見和態(tài)態(tài)度作作強硬硬的批批評，，而選選擇用用建議議來表表達自自己的的意見見和態(tài)態(tài)度。。“我我認為為………或許許………”有不理解、、不明確的的問題，能能直截了當當地提出，，讓對方給給予進一步步說明。9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。15:31:1215:31:1215:3112/22/20223:31:12PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2215:31:1215:31Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。15:31:1215:31:1