團隊協(xié)作及其溝通技巧

團隊協(xié)作的溝通技巧

藍色火焰團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團來了！什么是團隊團隊的定義為了共同的目標而在一起工作的一群人團隊的基本要素共同目標 互相依賴歸宿感 責任心高效團隊的基本特征（一）有明確的共同愿景 工作如果沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景而沒有實干只是一種空想；有遠景再加實干就成了世界的希望。團隊成員對愿景的認同度高效的溝通、良好的合作高效團隊的基本特征（二）高效的領(lǐng)導以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益重具有較強的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗

團隊精神員工對團隊高度的忠誠團隊成員之間的相互信任相互尊重正直》真誠》一貫》能力》開放充滿活力與熱忱積極主動/熱情/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進取“我可以，你不行”模式你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動性。別人強烈堅持觀點，是頑固不化，我強烈堅持觀點，是堅定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負責任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。團隊協(xié)作與溝通

溝通是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學習的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)

溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背多聽聽我說話別總逼我讓我提點建議偶爾笑一笑問問我的感受別那么冷漠對我的工作多看兩眼別總向我證明你有多聰明關(guān)于溝通

溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進行信息傳遞和交換過程溝通的目的：控制、指導、激勵、決策、反饋和評價，信息交流和社會需求溝通的前提對別人感興趣趣尊重他人接受自己自信先理解別人再再求被理解消除誤解增強強信任溝通的種類按溝通的媒介介分類書面溝通口頭溝通非語語言溝通文字7％語音38％肢體55％按溝通的方向向及渠道分類類垂直溝通平行溝通斜向溝通正式溝通非正式溝通縱向溝通的原原則積極的消息向向下傳達消極的問題向向上反映橫向溝通的原原則三種人：制造垃圾———搬運垃圾———消除垃圾圾溝通六要素我們做每一件件事都在溝通通發(fā)出信息的方方式總會影響響接收信息的的方式真正的溝通是是信息的被接接收開始傳遞信息息的方式?jīng)Q定定了我們溝通通的結(jié)果雙向溝通:我我們既要收集集信息又要分分發(fā)信息溝通是一種交交誼舞有效溝通技巧巧有意識使用身身體語言小心使用術(shù)語語坦白承認自己己的感覺使用開放型的的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議議的根源建設(shè)性地反對對溝通的障礙及及改善溝通的障礙1）缺乏信息或或知識2）沒有傾聽3）沒有完全理理解問題和詢詢問不當4）只顧按自己己預先設(shè)計的的思路發(fā)展5）不理解他人人的需要6）沒有經(jīng)過慎慎重思考就得得出結(jié)論7）失去耐心8）時間太短對待沖突的五五種方法合作------贏家對對贏家強迫------贏家對對輸家讓步------輸家對對贏家妥協(xié)------沒有贏贏家和輸家回避------輸家對對輸家溝通中的致命命過失傲慢無禮：評評價安慰、扮扮演或標榜為為心理理學家、諷刺刺挖苦、過分或不不恰當?shù)脑儐枂柊l(fā)號施令：命命令、威脅、、多余的勸告告回避：摸兩可可、保留信息息、轉(zhuǎn)移注意意力無效溝通造成成的負面影響響自尊和自信降降低沮喪和敵對部門之間矛盾盾失去創(chuàng)創(chuàng)造力力失去團團隊精精神錯誤無無效給與正正確的的信息息你的聲聲音是是一種種樂器器為了清清晰而而強調(diào)調(diào)運用語語言、、語調(diào)調(diào)、音音量和和語速速達到到最好好的溝溝通效效果用第一一人稱稱直截截了當當?shù)谋肀磉_自自己的的意思思選用中中性、、明確確、具具體、、好記記、有有活力力的詞詞匯多用““請求求”,不用用命令令在沒有有說明明原因因之前前不要要說你你喜歡歡什么么或不不喜歡歡什么么收集正正確信信息傾聽：：是你你能給給予對對方的的重要要禮物物方式：：用一一只耳耳朵聽聽；表表情呆呆滯地地聽；；感謝謝式傾傾聽；；積極極傾聽聽。何時運運用：：為了了獲得得更多多的信信息，發(fā)生生沖突突時、、為了了支持持某人人、在在情緒緒化的的配合合技巧：：解釋釋、反反射感感覺、、反饋饋意思思、綜綜合處處理、、大膽膽設(shè)想想反饋提出反反饋意意見要要具體體僅僅表表達行行為，，不要要添加加解釋釋或標標簽。。提供富富有建建設(shè)性性的反反饋意意見反饋意意見要要有現(xiàn)現(xiàn)實性性身體語語言通過身身體語語言改改進溝溝通效效果鏡面映映現(xiàn)法法讓對方方看到到熟悉悉的自自己?。∧抗猓海哼h觀觀、近近看、、廣視視、注注視；；表情：：熱情情、好好奇、、興趣趣手勢：：快－－有力力；慢慢－柔柔和姿勢：：站、、立、、行、、走口頭語語言語調(diào)———高高、低低；大大、小小語速———快快、慢慢；長長、短短話束———輕輕、重重；緊緊、松松口語———術(shù)術(shù)語、、習慣慣用語語文字語語言更清晰晰、更更具有有說服服力書寫力力求簡簡潔、、明了了目的的清晰晰突出主主題、、圍繞繞中心心表達什什么？？如何何最簡簡短的的描訴訴？謝謝大大家9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:14:0415:14:0415:1412/22/20223:14:04PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2215:14:0415:14Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。15:14:0415:14:0415:14Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2215:14:0415:14:04December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十二月月20223:14:04下午15:14:0412月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:14下下午午12月月-2215:14December22,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2215:14:0415:14:0422December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。3:14:04下下午3:14下下午15:14:0412月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。15:14:0415:14:0415:1412/22/20223:14:04PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2215:14:0415:14Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。15:14:0415:14:0415:14Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2215:14:0415:14:04December22,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20223:14:04下下午午15:14:0412月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月223:14下下午午12月月-2215:14December22,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2215:14:0415:14:0422December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。3:14:04下下午3:14下下午15:14:0412月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。15:14:0415:14:0415:1412/22/20223:14:04PM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2215:14:0415:14Dec-2222-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。15:14:0415:14:0415:14Thursday,December22,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強強。12月月-2212月月-2215:14:0415:14:04December22,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二月20223:14:04下午午15:14:0412月-2215、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。十二月223:14下午午12月-2215:14December22,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/2215:14:0415:14:0422December202217、一個