團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)課件

團(tuán)隊(duì)溝通課前公約溝通控制三要素：環(huán)境、氣氛、情緒上課期間讓手機(jī)休息一下培根：知識(shí)就是力量知識(shí)不是力量，使用知識(shí)才是力量！NO良好的互動(dòng)，積極地回應(yīng)，快樂(lè)分享！課程提要一、團(tuán)隊(duì)及溝通的重要性二、溝通的定義及溝通障礙三、改善溝通的方法與技巧一、團(tuán)隊(duì)及溝通的重要性一、團(tuán)隊(duì)及溝通的重要性在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！一、團(tuán)隊(duì)及溝通的重要性什么是團(tuán)隊(duì)？一個(gè)有口才的人對(duì)著一群有耳朵的人講話。一、團(tuán)隊(duì)及溝通的重要性

充分的溝通相互信任與尊重有效的領(lǐng)導(dǎo)高效的工作程序取長(zhǎng)補(bǔ)短靈活和適應(yīng)持續(xù)地學(xué)習(xí)共同目標(biāo)一、團(tuán)隊(duì)及溝通的重要性企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。---松下幸之助

成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60%-80%的時(shí)間在“說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫(xiě)”等溝通活動(dòng)上。專家研究表明：20%的溝通是有效的，80%是無(wú)效的小游戲猜名人游戲規(guī)則：選手背對(duì)白板，面向大家；主持人在白板上寫(xiě)上一個(gè)名人的名字；

選手通過(guò)提問(wèn)大家問(wèn)題，猜出白板上的名字；大家的回答只有“yes”和“no”兩種答案。

助教記錄提問(wèn)的問(wèn)題個(gè)數(shù)，看哪位選手用最少的問(wèn)題猜出答案。思考考1、什么么是溝溝通？？2、妨礙有效效溝通的的障礙有有哪些？？3、如何才才能提高高溝通的的效果？？二、溝通通的定義義及溝通通障礙溝通：人與人之之間通過(guò)過(guò)語(yǔ)言、、文字、、符號(hào)或或其它表表現(xiàn)形式式進(jìn)行信信息傳遞遞和交換換的過(guò)程程。溝通的種種類按組織系系統(tǒng)：正正式溝通通與非正正式溝通通按級(jí)別方方向：對(duì)對(duì)下溝通通、對(duì)上上溝通、、平行溝通通按是否有有反饋：：?jiǎn)蜗驕蠝贤ā㈦p雙向溝通通按媒介方方法：語(yǔ)言溝通通、非語(yǔ)語(yǔ)言溝通通自身溝通通案例成功的？？或者失敗的？？有效溝通通的障礙礙231“我說(shuō)了了啊”““我我已經(jīng)告告訴他了了啊”語(yǔ)言障礙情緒——““踢貓效應(yīng)應(yīng)”缺乏反饋饋有效溝通通的障礙礙564地位差差異異性格差異文化差異異測(cè)驗(yàn)驗(yàn)溝通第七七個(gè)障礙礙：先入為主主的假設(shè)設(shè)及偏見(jiàn)見(jiàn)7中場(chǎng)休息息十分鐘三、如何何改善溝溝通效果果1、建立高高品質(zhì)的的溝通——“變態(tài)””改變心態(tài)態(tài)、改變變狀態(tài)、、改變態(tài)態(tài)度溝通≠≠技巧≠策略≠方法態(tài)度決定定行為；；行為決決定習(xí)慣慣；習(xí)慣決定定性格；；性格決決定命運(yùn)運(yùn)。清泉再高高，高不過(guò)它它的源頭頭；人再高，，高不過(guò)他他的思想想格局?。∷季S格局局和心智智模式?jīng)Q決定了溝溝通的效效果。2、改善溝溝通治本本的幾個(gè)個(gè)秘訣真誠(chéng)誠(chéng)真誠(chéng)的話話語(yǔ)真誠(chéng)的微微笑溝通最忌忌諱的是是什么？？贊美他人人不做“茶茶壺女人人”、《水知知道道答答案案》水知知道道答答案案——有有感感知知的的水水讓水水在在曲曲調(diào)調(diào)明明快快、、愉愉悅悅的的『田園園交交響響曲曲』中結(jié)結(jié)晶晶，，照照到到這這張張美美麗麗照照片片。。似乎乎證證明明了了良良性性音音樂(lè)樂(lè)也也可可以以感感動(dòng)動(dòng)水水，，使使水水也也成成為為良良性性的的。。這是是聽(tīng)聽(tīng)了了蕭蕭邦邦鋼鋼琴琴曲曲『離別別』的水水結(jié)結(jié)晶晶。。因?yàn)闉槭鞘恰浮鸽x離別別」」之之曲曲，，水水結(jié)結(jié)晶晶被被分分化化得得更更小小了了，，成成為為離離別別模模樣樣。。自信信有信信心心的的人人，，可可以以化化渺渺小小為為偉偉大大，，化化平平庸庸為為神神奇奇。?！挷{納不要要怕怕說(shuō)說(shuō)錯(cuò)錯(cuò)，，不不要要怕怕被被拒拒絕絕，，觀觀點(diǎn)點(diǎn)沒(méi)沒(méi)有有絕絕對(duì)對(duì)的的對(duì)對(duì)與與錯(cuò)，，只只是是立立場(chǎng)場(chǎng)不不同同。。建立立溝溝通通的的主主動(dòng)動(dòng)性性。。善待待和和尊尊重重他他人人溝通通的的““黃黃金金法法則則””：：你希希望望別別人人怎怎么么對(duì)對(duì)待待你你，，你你就就怎怎樣樣對(duì)對(duì)待待別別人人溝通通的的““白白金金法法則則””：：你怎怎么么對(duì)對(duì)待待別別人人，，別別人人就就怎怎樣樣對(duì)對(duì)待待你你《盲人人點(diǎn)點(diǎn)燈燈》的故故事事用人所長(zhǎng)天下無(wú)不用之人我不不認(rèn)認(rèn)同同你你的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)，，但我我誓誓死死捍捍衛(wèi)衛(wèi)你你說(shuō)說(shuō)話話的的權(quán)權(quán)利利?。∮萌怂烫煜聼o(wú)可用之人用人所長(zhǎng)必容人所短3、溝通技技巧建立起溝溝通頻道道了解對(duì)方方的性格格，切入入對(duì)方的的思維頻頻道，搭搭建溝通通的平臺(tái)臺(tái)。外向理性內(nèi)向感性同流才能交交流，交流流才能交心心，交心才才能交易活躍型特點(diǎn)點(diǎn)：快樂(lè)、好動(dòng)動(dòng)、馬虎、、引人注意意、大聲、、無(wú)條理、、新鮮感、對(duì)對(duì)數(shù)字不敏敏感、多朋朋友、健忘忘、先張嘴嘴后思考、、故事大王王、喜道歉歉、愛(ài)插嘴嘴、熱情、、好贊美、、舞臺(tái)高手手、晚宴靈靈魂完美型特點(diǎn)：嚴(yán)肅、得體體、禮貌、矛盾、緊張張、怕不在在意、又怕怕太在意、懷疑、敏感感、慎重、、忠誠(chéng)、先思考后發(fā)發(fā)言、多分分析、難贊美、有有條理、整整潔、節(jié)省、規(guī)律律力量型特點(diǎn)：自信、堅(jiān)定定、權(quán)威、快捷、天生生領(lǐng)導(dǎo)、忽視人際、、實(shí)際、控控制、好爭(zhēng)斗、堅(jiān)堅(jiān)持己見(jiàn)、義氣、正義義和平型特點(diǎn)：平和、休閑閑、緩慢、、安靜、穩(wěn)定、安于于現(xiàn)狀、服服從、害怕失去安安全感、不不愿別人注注意、不喜歡未知知的事物、聆聽(tīng)者、很很難拒絕別別人、能不不開(kāi)口盡量量不開(kāi)口、難以決定注意傾聽(tīng)自然賦予我我們?nèi)祟愐灰粡堊欤瑑蓛芍欢涠?，也就是是讓我們多?tīng)少說(shuō)。。——蘇格拉底為什么我們們不能很好好地傾聽(tīng)？？我們認(rèn)為自自己很忙，，有許多重重要的事要要做，他們所講的的我們已經(jīng)經(jīng)知道有太多其他他事干擾，，很難集中中精力傾聽(tīng)聽(tīng)不喜歡講話話者或他所所講的內(nèi)容容我們只想想聽(tīng)那些些想聽(tīng)的的內(nèi)容我們只關(guān)關(guān)心結(jié)論論我們的思思想自由由游蕩、、走神我們的傾傾聽(tīng)僅僅僅是為了了能更好好對(duì)講話話者進(jìn)行行評(píng)價(jià)用耳朵聽(tīng)用心聆聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)用眼睛看看語(yǔ)言文字字7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣氣38%非語(yǔ)言/肢體語(yǔ)言言55%關(guān)注對(duì)方方——保持“同同理心””同理心=體會(huì)對(duì)方方的感受受+把感受表表達(dá)出來(lái)來(lái)小測(cè)驗(yàn)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)，清清晰表達(dá)達(dá)“大家不不要生氣氣，生氣氣會(huì)犯嗔嗔戒的。。你也太太調(diào)皮了了，我跟跟你說(shuō)過(guò)過(guò)，叫你你不要亂亂扔?xùn)|西西，亂扔扔?xùn)|西是是不對(duì)的的。諾，，你看，，我還沒(méi)沒(méi)有說(shuō)完完呢，你你把棍子子又給扔扔掉了。。月光寶寶盒是寶寶物，你你把它扔扔掉會(huì)污污染環(huán)境境。唉，，要是砸砸到小朋朋友呢怎怎么辦？？就算沒(méi)沒(méi)砸到小小朋友，，砸到那那些花花花草草也也總是不不對(duì)的呀呀?！?-----某大師“5W1H”原則選擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)膱?chǎng)合合（where）：什么么場(chǎng)合說(shuō)說(shuō)什么話話選擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)膬?nèi)容容（what）：不不堆積問(wèn)問(wèn)題選擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)間間（when）：不要要喋喋不不休選擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)膶?duì)象象（who）：說(shuō)說(shuō)給應(yīng)該該聽(tīng)的人人選擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)脑蛞颍╳hy）：闡闡明緣緣由選擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)姆绞绞剑╤ow）：明明白講出出來(lái)客觀表達(dá)達(dá)——對(duì)對(duì)事不對(duì)對(duì)人你做事總總是拖拖拖拉拉,懶理懶散散……你這個(gè)人人做事總總是馬虎虎大意……我還未收收到你應(yīng)應(yīng)于上周周五提交交的報(bào)告告……這份文件件的日期期都是錯(cuò)錯(cuò)誤的……及時(shí)的反反饋給予反饋饋時(shí)：一、針對(duì)對(duì)對(duì)方的的需求二、反饋饋應(yīng)當(dāng)是是明確、、具體三、盡可可能多一一些正面面、有建建設(shè)性的的反饋四、對(duì)事事不對(duì)人人五、集中中于對(duì)方方可以改改變的行行為接受反饋饋的技巧巧：1、注意傾傾聽(tīng)，不不打斷對(duì)對(duì)方2、避免自自衛(wèi)3、提出問(wèn)問(wèn)題，澄澄清事實(shí)實(shí)4、總結(jié)接接收到的的反饋信信息5、向?qū)Ψ椒奖砻髯宰约旱膽B(tài)態(tài)度和行行動(dòng)溝通五顆顆心本次培訓(xùn)訓(xùn)到此結(jié)結(jié)束謝謝大家家！9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。17:03:1617:03:1617:0312/22/20225:03:16PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2217:03:1617:03Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。17:03:1617:03:1717:03Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2217:03:1717:03:17December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。22十十二二月月20225:03:17下下午午17:03:1712月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225:03下下午午12月月-2217:03December22,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2217:03:1717:03:1722December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。5:03:17下下午5:03下下午午17:03:1712月月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。17:03:1717:03:1717:0312/22/20225:03:17PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2217:03:1717:03Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。17:03:1717:03:1717:03Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2217:03:1717:03:17December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月20225:03:17下下午17:03:1712月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。十二月月225:03下下午午12月月-2217:03December22,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2217:03:1717:03:1722December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。5:03:17下下午5:03下下午17:03:1712月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲?。?7:03:1717:03:1717:0312/22/20225:03:17PM11、越越是是沒(méi)沒(méi)有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2217:03:1717:03Dec-2222-Dec-2212、越是無(wú)能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。17:03:1717:03:1717:03Thursday