團(tuán)隊(duì)溝通技巧2

TeamProblemSolvingandCommunicationSkill

解決團(tuán)

隊(duì)問題

及團(tuán)隊(duì)溝通的技巧Team

團(tuán)隊(duì)TogatherEveryoneAchieveMoreGoalEffectiveTeamElements

有效團(tuán)隊(duì)的要素TaskAccomplishment&ProblemSolving

完成任務(wù)和解決問題IndividualNeeds&Interest

個(gè)人需求和興趣Dynamic&CohesiveGroup有活力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)AnalyticalorLogicalSkill分析

或邏輯的技巧CreativeThinkingSkills

創(chuàng)造性思維的技巧CommunicationSkills溝通技巧GoodCommunication良好的溝通EffectiveTwoWayCommunication有效的雙向溝通

BetweenPeople(Minimum2Person)在人與人之間進(jìn)行（至少有兩人）ResultsOriented注重結(jié)果

Performance,Productivity,Goals,Learning,$$工作表現(xiàn)、生產(chǎn)力、目標(biāo)成功率，知識(shí)和收入BuildRelationships建立關(guān)系DevelopBetterRapport,Understanding,Involvement,CommitmentandTrust融洽關(guān)系、加深理解、積極參與、獲取支持和嬴得信任WorkingwithPeople

與他人合作IsaNecessity,aCriticalFactorforSuccess&Happiness是必要的，也是成功和愉快的重要因素AtWorkItIsaNecessitytoWorkwithPeopleWeMightNotLike在工作中，有時(shí)必須與我們不喜歡的人合作

NeedtoUnderstandtheDifferencesandMakeItWorkRatherThantoJudge需要理解相互間的差異，而不只是判斷UnderstandingPeopleStyle理解個(gè)人的溝通風(fēng)格UnderstandingPeopleStyle理解個(gè)人的溝通風(fēng)格APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour個(gè)人溝通風(fēng)格就是他或她

的支配程度

和情感表現(xiàn)的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster 反應(yīng)快

MoreVigorousGestures 表情豐富SpeakMore,Louder,Faster 說話多、響、快“Appears”Confident“非常”有信心MakesStatements 表明立場(chǎng)Direct 直接地Challenging 富有挑戰(zhàn)性Dominant 斷言的/過于自信Aggressive 積極進(jìn)取QuickDecisions 做決定快Interrupts 愛打斷別人AssertiveBehaviour支配AssertiveLevel支配程度AssertiveLevel

支配程度LessAssertiveBehaviour隨和DemonstrateLessEnergy 缺乏精力

MoveSlower 反應(yīng)慢LessVigorousGestures 表情少SpeakLess,Softer 寡言地、

語調(diào)柔和“Appears”Unsure “顯得”沒信心AsksMoreOften 經(jīng)常問更多問題Indirect 間接Subtle 難以捉摸GoesAlong 附和的Gentle 有禮貌的SlowDecisions 做決定慢

GoodListener 很好的傾聽者ResponsiveLevel

情感表露程度

內(nèi)向型

外向型“表現(xiàn)”開放熱衷社交熱情洋溢姿態(tài)隨意自然直率較隨便喜歡玩感情外露語調(diào)多變喜歡與人－一起共事喜歡引用－事例和故事面部表情豐富“表現(xiàn)”封閉熱衷“工作”冷淡的表情較少有條理的較拘謹(jǐn)嚴(yán)肅理智的語調(diào)平穩(wěn)喜歡獨(dú)自工作使用較多的事實(shí)－和邏輯理論固執(zhí)己見注重姿勢(shì)外向內(nèi)向隨和支配PeopleStyleMatrix個(gè)人溝通通風(fēng)格格的類型型控制型分析型表現(xiàn)型友善型耐心具體仔細(xì)精確嚴(yán)格少話內(nèi)向記錄堅(jiān)定直接好勝注重結(jié)果果缺乏耐心心回復(fù)迅速速注重金錢錢時(shí)間觀念念強(qiáng)友好的關(guān)心別人人樂于助人人善于合作作值得信任任“好好”先先生處事敏感感待人小心心富有激情情喜歡交談?wù)劮e極熱情情有鑒賞力力精力充沛沛擅長(zhǎng)社交交有創(chuàng)創(chuàng)造造力力充滿滿自自信信善出出點(diǎn)點(diǎn)子子NegativeDescriptions?反面面描描述述?外向向內(nèi)向向隨和支配配表現(xiàn)現(xiàn)型型控制制型型分析析型型友善善型型夸張張?zhí)摷偌佟耙耙叭巳恕薄弊载?fù)負(fù)的的堅(jiān)持持己見見膚膚淺淺的的虎頭頭蛇蛇尾尾墻頭頭草草浪費(fèi)費(fèi)時(shí)時(shí)間間容易易受受騙騙缺乏乏目目標(biāo)標(biāo)立場(chǎng)場(chǎng)不不堅(jiān)堅(jiān)定定小題題大大做做要求求甚甚高高暴君君固執(zhí)執(zhí)己己見見不近近人人情情支配配欲欲強(qiáng)強(qiáng)固執(zhí)執(zhí)追求求完完美美乏味味的的挑剔剔的的EachStyle’’sBasicNeed各種種風(fēng)風(fēng)格格的的基基本本需需求求PersonalRecognition引人人注注目目AcceptancebyOthers被人人接接受受SecurityofBeingRight確保保正正確確Achievement有成成就就感感ElementsofTrust信任任的的四四大大要要素素Reliability可靠靠DoingWhatYouSayYou’’llDo言行一一致Don’tMakePromisesYouCan’tKeep兌現(xiàn)允允諾Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦誠地地發(fā)表表或接接受意意見TellingtheWholeStory無保留留地陳陳述事事情L(zhǎng)evelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、、公正正地看看待一一件事事，哪哪怕事事情本本身有有令人人不愉愉快之之處ElementsofTrust信任的的四大大要素素Acceptance寬容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不輕易易對(duì)別人下下結(jié)論論、不隨隨意批批評(píng)別別人，，不讓別別人感感到自自卑NotPuttingPeopleDown不貶低低別人人Congruence忠誠WhatYouSayIsWhatYouMean表里如如一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能能體現(xiàn)現(xiàn)主見見BeingStraightForward&Honest正直、、誠實(shí)實(shí)Responsive外向Expressive表現(xiàn)型型控制型型Controlling分析型型AnalyticalAmiable友善型型AssertiveLessResponsive內(nèi)向LessAssertive隨和支配Strengths&WeaknessesinTrust在信任方方面的的優(yōu)缺缺點(diǎn)+Openness坦誠-Reliability可靠+Acceptance寬容-Congruence忠誠+Congruence忠誠-Acceptance寬容+Reliability可靠靠-Openness坦誠誠ProjectingEmpathyIsaSkillthatCanBeAcquired設(shè)身身處處地地的的表表現(xiàn)現(xiàn)是是一一種種可可被被掌掌握握的的技技巧巧MostofUsAreNotTerriblyConsciousofWhatWeSayorDotoProjectEmpathy我們們中中大大多多數(shù)數(shù)人人并并沒沒有有真真正正意意識(shí)識(shí)到到要要在在我我們們的的言言行行中中表表現(xiàn)現(xiàn)出出設(shè)設(shè)身身處處地地BeingAbletoProjectEmpathyIsanImportantToolinBeingaGood(Effective)Communicator表現(xiàn)現(xiàn)出出設(shè)設(shè)身身處處地地是是成成為為好好的的（（有有效效））溝溝通通者者的的重重要要工工具具Empathy設(shè)身身處處地地Concentration&Acknowledge認(rèn)真真傾聽并并認(rèn)認(rèn)可EyeContact目光接接觸觸LeanForward身體前前傾傾MaintainPleasantFacialExpression保持愉愉快快的面面部部表情情Nodding點(diǎn)頭SitFacingDirectly面對(duì)面面而而坐KeepsEyesWideOpen全神貫貫注注NoteTaking做記錄錄表現(xiàn)型型控制型型分析型型友善型型外向內(nèi)向隨和支配MinimisingWeaknesses?克服弱弱點(diǎn)點(diǎn)？節(jié)奏放放慢慢注意停停頓頓不要過過多多許諾諾自我約約束束時(shí)間管管理理技巧巧建立自自己己的目目并并堅(jiān)持持不不懈堅(jiān)決果果斷斷增強(qiáng)自自我我信心心對(duì)人耐耐心心一些些多些信信任任謙遜隨隨和和傾聽的的技技巧把握機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)盡快表表達(dá)達(dá)開創(chuàng)進(jìn)進(jìn)取取敢冒風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)外向內(nèi)向隨和支配表現(xiàn)型型控制型型分析型型友善型型友好熱情親密感情關(guān)注社交能能力力通過非非凡凡的個(gè)個(gè)人人魅力力來來贏得得人人心有效率率急性子子任務(wù)完完成成得既既好好又準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)展示自自我我知識(shí)/邏輯有必需需的的資料料HowEachStyleGetsEndorsements?不同溝溝通通風(fēng)格格的人人是是如何何嬴嬴得別別人人認(rèn)可可的的？表現(xiàn)現(xiàn)型型控制制型型分析析型型友善善型型外向向內(nèi)向向隨和支配配稱贊贊表表揚(yáng)揚(yáng)證明明文文件件勛章章獎(jiǎng)獎(jiǎng)狀狀激動(dòng)動(dòng)人人心心在眾眾人人面面前前多多表表揚(yáng)揚(yáng)個(gè)人人的的關(guān)關(guān)心心朋友友的的情情意意大家家的的認(rèn)認(rèn)可可給予予更更多多的的任任務(wù)務(wù)給予予更更多多的的責(zé)責(zé)任任多稱稱贊贊其其成成就就多講講好好的的結(jié)結(jié)果果強(qiáng)調(diào)調(diào)取取勝勝的的目目的的MotivatingStyles?激勵(lì)勵(lì)不不同同的的溝溝通通風(fēng)風(fēng)格格？？StyleVersatility溝通通風(fēng)風(fēng)格格的的多多樣樣化化AllowingOtherStylestoBeThemselves,EnablingThemtoMeetTheirBasicneeds允許他他人保保留自自己的的風(fēng)格格，以以適合合其自自身基基本需需求AdaptingtoOtherStyleWorkingandCommunicatingPreferences適應(yīng)其其他溝溝通風(fēng)風(fēng)格在在工作作和人人際交交往中中的特特點(diǎn)ExhibitingBehaviourstoSupplementStyle(s)WeaknessesinWorkgroup通過過其其它它行行為為來來彌彌補(bǔ)補(bǔ)工工作作中中所所顯顯示示出出來來的的溝溝通通風(fēng)風(fēng)格格弱弱點(diǎn)點(diǎn)5StepstoConflictResolution解決決沖沖突突的的5個(gè)個(gè)步步驟驟TakeResponsibility勇于于承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任OpenDiscussion開誠誠布布公公討討論論ExploreSolutions尋求求解解決決方方案案ReachAgreement達(dá)成成一一致致意意見見FollowThrough后續(xù)協(xié)調(diào)調(diào)完善善TeamProblemSolving解決團(tuán)隊(duì)隊(duì)問題題Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實(shí)施Developing Alternative Solutions尋求有效方案Evaluating Solution 方案評(píng)估RecognisingtheProblem認(rèn)得問題題AProblemExistWhenThereIsaGapBetween“AsIs””and““ShouldBe”“現(xiàn)在在是是””和和““應(yīng)應(yīng)該該是是””之之間間的的差差別別是是問問題題存存在在的的原原因因CorrectingWhat’sWrong糾正正已已有有錯(cuò)錯(cuò)誤誤PreventingaThreat避免免產(chǎn)產(chǎn)生生威威脅脅AcceptingWhat’’sInviting接收收所所帶帶來來的的ProvidingWhat’’sMissing提供供所所遺遺漏漏的的Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實(shí)施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評(píng)估DefiningtheProblem明確確問問題題WhatAretheConsequencesIfProblemNotAddress?如果果問問題題未未被被發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)會(huì)會(huì)有有什什么么后后果果？？WhatIstheProblem?WhatIsNottheProblem?什么么是是問問題題？？什什么么不不是是問問題題？？WhatWouldYouLiketoSeeHappening?你希希望望看看到到什什么么情情況況？？QuestionstoAsk:詢問問的的問問題題：Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實(shí)施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評(píng)估AnalysingtheProblems分析析問問題題MostImportantStep最重重要要的的步步驟驟IdentifyRootCause明確確根根本本原原因因Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得得和和明明確確問題題AnalysingtheProblem分析析問問題題ImplementingtheSolution方案案實(shí)施施DevelopingAlternativeSolutions制定定解解決決方方案案EvaluatingSolution方案案評(píng)評(píng)估估DevelopingAlternativeSolutions制定定解解決決方方案案SetSolutionObjectives確立立方方案案目目標(biāo)標(biāo)M.A.S.-Measurable,Achievable,Specific可衡衡量量的的、、可可達(dá)達(dá)到到的的、、具具體體的的DetermineSolutionCriteria確立立方方案案準(zhǔn)準(zhǔn)則則Requirements必要要因因素素Preferences參考考因因素素Brainstorm&““Build””Ideas討論論和和統(tǒng)統(tǒng)一一看看法法CheckforIdeaFeasibility核查查意意見見的的可可行行性性Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實(shí)施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評(píng)估EvaluatingSolutions方案案評(píng)評(píng)估估Judgmental&ObjectiveProcess主、、客客觀觀方方法法TeamEvaluationtoMinimiseBiases團(tuán)隊(duì)隊(duì)評(píng)評(píng)估估以以減減少少偏偏見見Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得得和和明明確確問題題AnalysingtheProblem分析析問問題題ImplementingtheSolution方案案實(shí)施施DevelopingAlternativeSolutions制定定解解決決方方案案EvaluatingSolution方案案評(píng)評(píng)估估ImplementingSolutions方案實(shí)施WorkBreakdownStructure工作細(xì)細(xì)分分結(jié)構(gòu)構(gòu)PERT-ProgramEvaluation&ReviewTechniquePERT-任務(wù)完完成成評(píng)估估及及審核核技技巧ResponsibilityChart責(zé)任明明細(xì)細(xì)表TaskPlanning計(jì)劃任任務(wù)務(wù)Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題ImplementingtheSolution 方案

實(shí)施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評(píng)估9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。17:04:0617:04:0617:0412/22/20225:04:06PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2217:04:0617:04Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。17:04:0617:04:0617:04Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2217:04:0617:04:06December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月20225:04:06下下午17:04:0612月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:04下下午午12月月-2217:04December22,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2217:04:0617:04:0622December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。5:04:06下下午午5:04下下午午17:04:0612月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。17:04:0617:04:0617:0412/22/20225:04:06PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2217:04:0617:04Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。17:04:0617:04:0617:04Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2217:04:0617:04:06December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十