團(tuán)隊(duì)管理的新挑戰(zhàn)

一、隊(duì)名、領(lǐng)隊(duì)1.掌握本組活動(dòng)2.把握時(shí)間3.帶動(dòng)成員的討論4.分派職責(zé)5.記錄、發(fā)言二、主管所碰到的管理難題三、如何輕松愉快的渡過(guò)課時(shí)1.課程上的要求2.成員如何進(jìn)行課程3.作息方式4.其他1灌能創(chuàng)造組織活力，引爆同仁潛力2本研習(xí)會(huì)的目的，在于達(dá)成下列目標(biāo)：1.了解管理新挑戰(zhàn)的有效對(duì)策:灌能及其意義和為什么需要灌能2.了解灌能的三大關(guān)鍵3.了解資訊公開(kāi)的方法以及同仁對(duì)于資訊公開(kāi)所應(yīng)抱持的責(zé)任感4.了解企業(yè)遠(yuǎn)景與個(gè)人遠(yuǎn)景的關(guān)連,以及了解工作項(xiàng)目并建立自主權(quán)5.建立自動(dòng)自發(fā)的工作團(tuán)隊(duì),以培養(yǎng)獨(dú)立完成任務(wù)的能力6.模擬灌能的行動(dòng)計(jì)劃3

管理的新趨勢(shì)管理的新挑戰(zhàn)·全球化·科技推陳出新·顧客至上·競(jìng)爭(zhēng)白熱化·改變加速進(jìn)行中·層級(jí)組織的老化管理的新趨勢(shì)·企業(yè)再造·學(xué)習(xí)型組織·企業(yè)減肥·組織扁平化·團(tuán)隊(duì)工作·全面品質(zhì)管理4

緬懷過(guò)去的成功并不保證未來(lái)的勝利本企業(yè)成功的關(guān)鍵因素是什么?(一)一、有關(guān)公司規(guī)模背景方面:1.歷史悠久2.領(lǐng)導(dǎo)者英明3.公司資源豐富4.專利權(quán)保障5.規(guī)模大二、有關(guān)市場(chǎng)環(huán)境方面:1.政經(jīng)關(guān)系良好2.掌握市場(chǎng)脈動(dòng)3.缺乏競(jìng)爭(zhēng)者4.獨(dú)家供應(yīng)市場(chǎng)5.市場(chǎng)需求強(qiáng)三、有關(guān)行銷能力方面:1.品牌知名度高2.忠實(shí)顧客多3.廣告深植人心4.銷售網(wǎng)密布5.產(chǎn)品精良5

緬懷過(guò)去的成功并不保證未來(lái)的勝利本企業(yè)成功的關(guān)鍵因素是什么?(二)四、有關(guān)生產(chǎn)能力方面:1.生產(chǎn)設(shè)備新穎2.生產(chǎn)成本低3.產(chǎn)品研發(fā)速度快4.生產(chǎn)流程順暢5.原物料取得有優(yōu)勢(shì)五、有關(guān)財(cái)務(wù)能力方面:1.股票上市的大眾公司2.財(cái)務(wù)健全3.獲利率高4.投資報(bào)酬率高5.賞債能力強(qiáng)六、有關(guān)人力資源能力方面:1.同仁對(duì)公司向心力強(qiáng)2.福利薪資較同業(yè)高3.公司能栽培同仁4.團(tuán)隊(duì)精神5.年輕而有干勁6人的潛力無(wú)窮知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與動(dòng)機(jī)都是力量的來(lái)源知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與動(dòng)機(jī)促成力量灌能就是引爆出這股力量根據(jù)心理學(xué)家的研究，人們?cè)诠ぷ髦袃H僅使用百分之十五的潛力，其余的潛力不是沒(méi)有被激發(fā)出來(lái)，就是根本就沒(méi)有使用過(guò)，因?yàn)槊總€(gè)人都覺(jué)得多做也無(wú)益。7灌能的推行不是靠指令；相反地，它需要利用三把鑰匙，才能改變組織文化與個(gè)人開(kāi)啟灌能之門的三把鑰匙：·資訊公開(kāi)·規(guī)范內(nèi)建立自主權(quán)·自動(dòng)自發(fā)團(tuán)隊(duì)代替層級(jí)組織8灌能是一種改變過(guò)程灌能的觀念易懂易學(xué),但是真正的挑戰(zhàn)是在執(zhí)行過(guò)程.灌能并不是學(xué)會(huì)了就能發(fā)揮效果,它必須經(jīng)過(guò)一個(gè)改變的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程的順利達(dá)成,必須要有信心(深信灌能會(huì)對(duì)企業(yè)及個(gè)人產(chǎn)生莫大的好處),恒心(執(zhí)行過(guò)程中,困難重重,必須要有恒心去克服,并且持續(xù)不斷的投入)及愛(ài)心(深信每個(gè)人都有潛能,以愛(ài)去關(guān)懷)才能完成灌能的旅程.灌能就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的改變過(guò)程:從到·倒金字塔型組織·責(zé)任分擔(dān)·價(jià)值導(dǎo)向·顧客導(dǎo)向·由下而上的決策·借重同仁的能力·金字塔型組織·命令控制·將本求利·行銷導(dǎo)向·由上而下的決策·掌握權(quán)力9灌能量表(第一部分)回想一下,貴公司的情況,根據(jù)下列的六個(gè)指標(biāo)回答下列的問(wèn)題,請(qǐng)將您的答案填寫(xiě)在題號(hào)前的空格內(nèi).1=從不2=很少3=偶爾4=經(jīng)常5=常常6=總是1.我能夠獲得所需的資訊來(lái)了解公司的績(jī)效情況2.我經(jīng)常和其他同事分享資訊以協(xié)助他們了解公司的績(jī)效情況3.同事間會(huì)藉由分享有關(guān)公司營(yíng)運(yùn)績(jī)效上的一些機(jī)密資訊來(lái)建立彼此間的信任感4.如果我想了解公司的績(jī)效情況,相關(guān)的資訊垂手可得5.錯(cuò)誤發(fā)生后我們會(huì)致力于補(bǔ)救的工作,而非一味爭(zhēng)論誰(shuí)該受責(zé)備6.當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生后,我們會(huì)盡力從錯(cuò)誤中得到啟示以為借鏡7.公司同仁能夠適時(shí)取得資訊,明了公司的績(jī)效情況8.同事間互相分享有關(guān)公司績(jī)效方面的訊息,因此大家自動(dòng)自發(fā),主動(dòng)改善績(jī)效表現(xiàn)9.我們會(huì)互相分享資訊,共同思考擺脫層級(jí)組織式的作法10.我們公開(kāi)資訊讓每個(gè)人知道,如此一來(lái)大家才能做明智決定,并為決定負(fù)責(zé)10灌能能的的第第一一把把鑰鑰匙匙----資訊訊公公開(kāi)開(kāi)11保齡齡球球道道上上，，一一位位運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)員員，，舉舉起起保保齡齡球球，，以以優(yōu)優(yōu)美美的的姿姿勢(shì)勢(shì)將將球球擲擲出出。。球道的末端端，站著一一位「主管管」，在他他的背后有有一個(gè)布幔幔將保齡球球的木瓶遮蓋起來(lái)來(lái)。這位「「主管」能能夠很清楚楚的看到木木瓶；但是是，打保齡齡球的運(yùn)動(dòng)動(dòng)員卻看不到到。保齡球在球球道上往前前滾動(dòng)，穿穿過(guò)布幔，，他聽(tīng)不到到聲音，也也看不到木木瓶打倒了幾支，，他急迫的的問(wèn)這位主主管說(shuō)：「「結(jié)果呢？？」這位主管說(shuō)說(shuō)：「下回回請(qǐng)偏左邊邊一點(diǎn)就好好了！」球員又?jǐn)S了了一球，他他問(wèn)：「這這回可以了了吧！？」」這位主管說(shuō)說(shuō)：「方向向正確，但但是，太偏偏左了！」」球員聽(tīng)了指指示之后，，又?jǐn)S出一一球，他覺(jué)覺(jué)得不錯(cuò)，，又問(wèn)：「「這回好些些了嗎？」」「你不用擔(dān)擔(dān)心結(jié)果如如何，反正正打完十局局,我們會(huì)會(huì)做整體檢檢討的！那那時(shí)候，你就曉得成成績(jī)了！」」主管如是是回答。討論主題：：1.你打過(guò)過(guò)這種保齡齡球嗎？你你想繼續(xù)打打這種保齡齡球嗎？2.你認(rèn)為為打球的人人會(huì)打完十十局嗎？為為什么？3.如何使使打保齡球球成為一種種有趣的活活動(dòng)？4.假如把把「工作」」比喻成「「打保齡球球」，你有有何啟示？？12沒(méi)辦法衡量量的事就沒(méi)辦法管管理沒(méi)辦法管理理的事就沒(méi)辦法改改善13那些資訊必必須透明化化？·財(cái)務(wù)狀況況·市場(chǎng)占有有率·預(yù)算·成本資料料·顧客反應(yīng)應(yīng)·產(chǎn)品訊息息·好消息，，壞消息·薪資及紅紅利計(jì)劃·更多！??！14企業(yè)經(jīng)營(yíng)資訊訊范例：（一）一、有關(guān)財(cái)務(wù)務(wù)狀況的資訊訊1.每月毛利利率2.收支兩平平點(diǎn)的銷售額額3.各產(chǎn)品的的獲利率4.營(yíng)業(yè)額/人事費(fèi)用比比率5.年度總收收入二、有關(guān)行銷銷方面的資訊訊1.產(chǎn)品的市市場(chǎng)占有率2.客戶數(shù)目目3.每月新客客戶占營(yíng)業(yè)額額的比率4.產(chǎn)品的經(jīng)經(jīng)銷網(wǎng)路分布布5.競(jìng)爭(zhēng)者的的資訊三、有關(guān)顧客客反應(yīng)資訊1.老顧客續(xù)續(xù)購(gòu)比率2.客戶抱怨怨數(shù)及處理后后的滿意度3.客戶滿意意的具體狀況況--感謝函函、轉(zhuǎn)介客戶4.客戶滿意意度調(diào)查結(jié)果果四、有關(guān)預(yù)算算方面的資訊訊1.公司/部部門/產(chǎn)品別別的生產(chǎn)及銷銷售預(yù)估數(shù)2.成本--生產(chǎn)成本、、管銷費(fèi)用、、行政費(fèi)用等3.歷年來(lái)成成本與售價(jià)的的消長(zhǎng)狀況4.廣告/推推銷預(yù)估費(fèi)用用15企業(yè)經(jīng)營(yíng)資訊訊范例：（二）六、有關(guān)品質(zhì)質(zhì)方面的資訊訊1.良品率2.品質(zhì)制度度執(zhí)行狀況3.訂單處理理時(shí)間4.售后服務(wù)務(wù)的時(shí)間5.機(jī)器設(shè)備備的使用率七、有關(guān)員工工滿意度的資資訊1.員工薪資資水平在同業(yè)業(yè)或市場(chǎng)上的的比較2.獎(jiǎng)勵(lì)制度度及紅利計(jì)劃劃3.員工流動(dòng)動(dòng)率4.新進(jìn)員工工晉用狀況5.員工滿意意度調(diào)查的資資訊6.員訓(xùn)練的的時(shí)數(shù)及每人人訓(xùn)練費(fèi)用五、有關(guān)產(chǎn)品品創(chuàng)新的資訊訊1.新產(chǎn)品研研發(fā)的狀況2.員工提案案數(shù)或每名員員工提案數(shù)3.提案實(shí)施施后的節(jié)省金金額4.新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)時(shí)間16資訊公開(kāi)的好好處：一、資訊公開(kāi)開(kāi)是為分享經(jīng)經(jīng)營(yíng)成果鋪路路假如讓工作同同仁了解如何何降低成本，，提高收益，，并承諾所增加出來(lái)的利利潤(rùn)可以由大大家分享，他他們會(huì)提出解解決問(wèn)題的方方法，經(jīng)由提供正確確數(shù)字，告訴訴他們?nèi)绾胃母纳?，才能?qiáng)強(qiáng)化改善的動(dòng)動(dòng)機(jī)，引爆他們的力力量。二、資訊公開(kāi)開(kāi)之后并不影影響組織架構(gòu)構(gòu)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方法不變，組組織架構(gòu)也勿勿需更改，資資訊公開(kāi)后，，真正改變的是是工作同仁的的思想與行動(dòng)動(dòng)，他們會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生一種榮辱辱與共，當(dāng)家做主主的感覺(jué)，因因而影響他們們的工作態(tài)度度。三、資資訊公公開(kāi)之之后，，責(zé)任任感加加重了了經(jīng)由資資訊的的分享享，工工作同同仁曉曉得工工作績(jī)績(jī)效就就是他他們努努力的的成果，，他們們的想想法就就如同同過(guò)去去的高高階主主管一一樣，，負(fù)責(zé)責(zé)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的成成敗。17資訊公公開(kāi)就是說(shuō)說(shuō)明一一件事事：“我們們知道道你不不會(huì)傷傷害我我們””18對(duì)同仁而言，，如果公司就像像個(gè)謎團(tuán)，公司內(nèi)便會(huì)百百病叢生不知道訊息的的同仁缺乏行動(dòng)力；；掌握資訊的同同仁主動(dòng)負(fù)責(zé)19資訊公開(kāi)的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)·締造信任感感，提高忠誠(chéng)誠(chéng)度·提供行動(dòng)的的資訊·創(chuàng)造自己當(dāng)當(dāng)家作主的感感覺(jué)·打破層級(jí)組組織式的思考考習(xí)慣·去除“奉命命行事”的習(xí)習(xí)慣·鼓勵(lì)同仁更更主動(dòng)負(fù)責(zé)20在灌能的公司司中，資訊的公開(kāi)，，表示公司對(duì)對(duì)你的信任接受資訊，表表示你對(duì)公司司扛起責(zé)任持續(xù)改善VS大變革員工建議提案參與率8.0%63.8%采用率35.0%86.1%每案節(jié)省金額額$6680$144每位員工的節(jié)節(jié)省金額$43400$364294平均獎(jiǎng)金$461$3.55獎(jiǎng)金報(bào)酬率1456%4056%大變革持持續(xù)改善善21灌能量表(第第二部分)回想一下,貴貴公司的情況況,根據(jù)下列列的六個(gè)指標(biāo)標(biāo)回答下列的的問(wèn)題,請(qǐng)將將您的答案填寫(xiě)寫(xiě)在題號(hào)前的的空格內(nèi).1=從不不2=很少少3=偶爾爾4=經(jīng)常常5=常常常6=總是是1.公司內(nèi)各各階層的同仁仁們都有一個(gè)個(gè)共同的遠(yuǎn)景景2.公司內(nèi)所所有同仁都為為落實(shí)遠(yuǎn)景而而努力不懈3.所有同仁仁共同努力,將遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換換成明確的目目標(biāo)和確切的的時(shí)間表4.公司有一一套價(jià)值觀,以為同仁們們行事的準(zhǔn)則則5.我們建立立新的架構(gòu)、、政策，并付付諸實(shí)行，藉藉此協(xié)助同仁仁發(fā)揮潛力，，自我激勵(lì)6.我們建立立架構(gòu)和流程程，鼓勵(lì)員工工自動(dòng)自發(fā)改改善組織的績(jī)績(jī)效7.在組織內(nèi)內(nèi)我們?cè)O(shè)定高高的標(biāo)準(zhǔn)，同同仁的表現(xiàn)若若未盡理想可可以原諒，但持續(xù)改善卻卻是唯一不變變的期許8.我們建立立架構(gòu)和準(zhǔn)則則，幫助同仁仁在規(guī)范之內(nèi)內(nèi)建立自我的的責(zé)任心和自主權(quán)9.公司內(nèi)，，同仁們協(xié)力力合作，學(xué)著著為自己的行行為和結(jié)果負(fù)負(fù)責(zé)10.透過(guò)績(jī)績(jī)效考核的過(guò)過(guò)程，公司內(nèi)內(nèi)各層級(jí)的同同仁培養(yǎng)出伙伙伴關(guān)系的感感覺(jué)22灌能的第二把把鑰匙----自主權(quán)23艷陽(yáng)高照的夏夏天，建筑工工地上的人們們，努力的工工作著。面對(duì)著揮汗工工作的工人，，新聞?dòng)浾哒艺业揭晃缓沽髁鳑驯?，全身身污泥的人，，?wèn)道：「請(qǐng)問(wèn)你你在做什么？？」這位工人臉上上掛著疑惑的的表情反問(wèn)道道：「你以為為我在做什么么？告訴你，，我在做苦工，砌砌磚墻！」記者轉(zhuǎn)身找到到另外一位工工人，又問(wèn)同同樣的問(wèn)題。。大太陽(yáng)底下?lián)]揮汗如雨的工工人，臉上有有點(diǎn)不耐煩的的神情，答道道：「我為了了養(yǎng)家活口，干粗粗活，每天賺賺些微薄的工工資，維持一一家的生活??！」記者向第三個(gè)個(gè)工人訪問(wèn)，，這位工人，，一樣的汗流流浹背，衣服服不但濕透了了，還沾上了水泥泥，但是臉上上卻綻放出興興奮與喜悅的的神情，跟其其他的工人一一樣賣力工作作，，做做起起事事來(lái)來(lái)似似乎乎沒(méi)沒(méi)有有那那么么吃吃力力。?！刚?qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)你你在在做做什什么么？？」」記記者者問(wèn)問(wèn)道道。。「我我們們正正在在建建造造一一座座宏宏偉偉壯壯麗麗的的教教堂堂」」，，他他抬抬起起頭頭，，露露出出興興奮奮的的表表情情，，繼繼續(xù)說(shuō)說(shuō)著著：：「「當(dāng)當(dāng)它它完完成成時(shí)時(shí)，，將將是是這這個(gè)個(gè)小小鎮(zhèn)鎮(zhèn)的的新新地地標(biāo)標(biāo)，，人人們們的的精精神神新新堡堡壘壘?。　埂褂懻撜撝髦黝}題：：1.為為什什么么同同樣樣工工作作的的三三個(gè)個(gè)人人，，會(huì)會(huì)有有不不同同的的反反應(yīng)應(yīng)？？2.他他們們?nèi)齻€(gè)個(gè)人人工工作作的的目目的的是是什什么么？？3.他他們們對(duì)對(duì)于于工工作作懷懷抱抱什什么么樣樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景？？24層級(jí)級(jí)組組織織的的用用語(yǔ)語(yǔ)·規(guī)規(guī)則則·命命令令與與控控制制·監(jiān)監(jiān)控控·個(gè)個(gè)人人反反應(yīng)應(yīng)·金金字字塔塔式式的的組組織織架架構(gòu)構(gòu)·工工作作流流程程·經(jīng)經(jīng)理理·參參與與式式管管理理灌能能的的用用語(yǔ)語(yǔ)·遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景·伙伙伴伴關(guān)關(guān)系系·自自我我管管理理·團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)責(zé)責(zé)任任·跨跨功功能能的的組組織織架架構(gòu)構(gòu)·專專案案·教教練練·自自主主的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)25創(chuàng)造造企企業(yè)業(yè)的的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景（（一一））所謂謂遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景（（Vision））就就是是一一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)，，匯匯集集公公司司同同仁仁的的力力量量，，努努力力奮奮斗斗，，可能在未來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)的美美景。引人入勝的的遠(yuǎn)景，具具體而微的的呈現(xiàn)了組組織中每個(gè)個(gè)人的需求求、渴望、、價(jià)值觀和信念。。要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)個(gè)引人入勝勝的遠(yuǎn)景，，在感性上上、知性上上要能打動(dòng)動(dòng)企業(yè)組織織內(nèi)每一位成員的的心，唯一一的方法是是詳細(xì)說(shuō)明明未來(lái)的景景象，也就就是理清組組織「存在在的目的」，，并且闡述述每個(gè)人在在工作上、、行為上的的準(zhǔn)則--工作價(jià)值值觀是什么么。因此，一個(gè)個(gè)有驅(qū)動(dòng)力力的遠(yuǎn)景必必須包括三三大項(xiàng)目--企業(yè)存存在的目的的、工作價(jià)值觀及形形象。遠(yuǎn)景的架構(gòu)構(gòu)與系統(tǒng)遠(yuǎn)景目的（我們從事事何種行業(yè)業(yè)？）價(jià)值觀（彼此之間間如何連系系？如何和和顧客連系系？）形象26創(chuàng)造企業(yè)的的遠(yuǎn)景（（二）企業(yè)有了遠(yuǎn)遠(yuǎn)景之后，，工作同仁仁的個(gè)人遠(yuǎn)遠(yuǎn)景也會(huì)受受到影響，，當(dāng)個(gè)人的的遠(yuǎn)景、價(jià)值觀和形形象與企業(yè)業(yè)的遠(yuǎn)景、、價(jià)值觀和和形象相吻吻合的時(shí)候候，則個(gè)人人更愿意為為企業(yè)的遠(yuǎn)景景效力，個(gè)個(gè)人對(duì)自己己的工作和和自己的組組織，就會(huì)會(huì)有很強(qiáng)烈烈的認(rèn)同感感，自主權(quán)因而而產(chǎn)生。相反的，個(gè)個(gè)人的價(jià)值值觀和組織織的價(jià)值觀觀相互沖突突時(shí)，個(gè)人人便會(huì)感到到迷失，在內(nèi)心產(chǎn)生生矛盾而自自我交戰(zhàn)，，這種沖突突會(huì)耗損能能量，減低低個(gè)人投入入工作的熱熱忱，并導(dǎo)致致人際間的的沖突。形象是指在在你心中為為未來(lái)所構(gòu)構(gòu)筑的一幅幅美麗圖畫(huà)畫(huà)，說(shuō)明了了當(dāng)企業(yè)或或個(gè)人目的按照價(jià)值值觀所指示的的行為準(zhǔn)則達(dá)達(dá)成時(shí)，所呈呈現(xiàn)出來(lái)的美美麗圖畫(huà)，說(shuō)說(shuō)明了成功之后是什什么樣子，如如此，便能激激發(fā)你的潛力力，投入工作作。建立自主權(quán)的的責(zé)任范圍·目的·價(jià)值觀·形象·目標(biāo)·角色27價(jià)值觀是不變變的原則,不會(huì)隨情況而而變動(dòng)!“如果價(jià)值觀觀清楚明確,決策過(guò)程便輕輕松愉快”華德.迪斯尼尼28主管灌能給你你就是要你為結(jié)結(jié)果負(fù)責(zé)組織結(jié)構(gòu)因應(yīng)應(yīng)目標(biāo)而生,但是目標(biāo)必須須具備“合作作性”29理清個(gè)人的責(zé)責(zé)任范圍若把企業(yè)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景比喻為一一張大藍(lán)圖,那么工作同同仁就必須將將公司的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成適合自自己的角色和和目標(biāo),我們們稱之為個(gè)人人的小藍(lán)圖.企業(yè)的運(yùn)作,就是將一幅幅大藍(lán)圖轉(zhuǎn)換換成一個(gè)個(gè)特特定的行動(dòng),讓每個(gè)人各司其其職,而這些些特定的行動(dòng)動(dòng),就是為了了要達(dá)成目標(biāo)標(biāo)所做的努力.為了幫助同仁仁辦事更有效效率,當(dāng)主管管的人就要讓讓他們看到那那幅完整的大藍(lán)藍(lán)圖,并且讓讓他們看清楚楚,為了完成成這幅畫(huà),他他自己應(yīng)該扮演怎樣的的角色.假如同仁弄不不清楚他自己己的職責(zé)到底底是什么,他他們根本就沒(méi)沒(méi)有辦法接受主主管的灌能.將工作職責(zé)理理清之后,主主管應(yīng)該引導(dǎo)導(dǎo)工作同仁按按照工作項(xiàng)目目轉(zhuǎn)換成工作作目標(biāo).30創(chuàng)造績(jī)效的的伙伴關(guān)系系從灌能的第第一把鑰匙匙--資訊訊公開(kāi),創(chuàng)創(chuàng)造了公司司與同仁之之間的信任任感,提高高了同仁對(duì)公公司的忠誠(chéng)誠(chéng)度,所以以,當(dāng)同仁仁在工作中中碰到一些些老規(guī)章制制度的阻礙礙的時(shí)候,他們們敢把心中中的感受和和疑問(wèn)表達(dá)達(dá)出來(lái).緊緊接著,就就是運(yùn)用第第二把鑰匙匙建立同仁的工作作自主權(quán).因此,經(jīng)過(guò)過(guò)一段時(shí)間間之后,公公司內(nèi)部既既有的規(guī)章章,那些不不合時(shí)宜,而且妨礙礙灌能的規(guī)定定,就非丟丟棄不可,所以,組組織結(jié)構(gòu)變變得更靈活活、更輕盈盈,而且更更合理化.在轉(zhuǎn)換過(guò)程程中,每位位工作同仁仁所該扮演演的角色是是什么?決決策的準(zhǔn)則則怎樣?份內(nèi)的工作作是什么?都經(jīng)由十十大工作項(xiàng)項(xiàng)目的理清清,按照公公司所提出出的價(jià)值觀觀,做為行事的的準(zhǔn)則,再再加上訓(xùn)練練,培育同同仁的處事事能力,以以及主管的的輔導(dǎo),形形成了一個(gè)關(guān)系密密切的伙伴伴關(guān)系.創(chuàng)造績(jī)效的的伙伴關(guān)系系三步驟·第一一步步驟驟:績(jī)效效計(jì)計(jì)劃劃--合合作作性性的的目目標(biāo)標(biāo)--約約定定領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式·第二二步步驟驟:持續(xù)續(xù)的的訓(xùn)訓(xùn)練練--監(jiān)監(jiān)控控及及回回饋饋--指指導(dǎo)導(dǎo)及及支支持持·第三三步步驟驟:績(jī)效效回回顧顧--回回顧顧部部屬屬的的目目標(biāo)標(biāo)--回回顧顧主主管管的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)31構(gòu)成成一一個(gè)個(gè)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型的的組組織織企業(yè)業(yè)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)循循環(huán)環(huán),就就強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)從從操操作作(Doing)反反應(yīng)應(yīng)(Reflecting)思思考考(Thinking)決決定定(Deciding)重重新新操操作作(Re-doing)構(gòu)構(gòu)成成一一個(gè)個(gè)經(jīng)經(jīng)由由操操作作而獲獲致致經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)循循環(huán)環(huán).思考考操作作決定定反應(yīng)應(yīng)教育育訓(xùn)練練體制制咨詢?cè)儽粍?dòng)動(dòng)反反應(yīng)應(yīng)主動(dòng)動(dòng)出出擊擊為了了加加速速學(xué)學(xué)習(xí)習(xí),操操作作可可透透過(guò)過(guò)訓(xùn)訓(xùn)練練;反反應(yīng)應(yīng)可可透透過(guò)過(guò)體體制制;思思考考經(jīng)經(jīng)由由教教育育;決決定定透過(guò)咨詢的的協(xié)助,來(lái)來(lái)加速其效效果.32灌能能量量表表(第第三三部部分分)回想一下,貴公司的的情況,根根據(jù)下列的的六個(gè)指標(biāo)標(biāo)回答下列列的問(wèn)題,請(qǐng)將您的答案填填寫(xiě)在題號(hào)號(hào)前的空格格內(nèi).1=從從不2=很很少3=偶偶爾4=經(jīng)經(jīng)常5=常常常6=總總是1.在公司司內(nèi),團(tuán)隊(duì)隊(duì)被視同責(zé)責(zé)任與義務(wù)務(wù)的中心單單位2.目前在在公司內(nèi),團(tuán)隊(duì)已經(jīng)經(jīng)能夠代替替主管,為為許多問(wèn)題題訂定決策策3.雖然大大家的背景景、經(jīng)驗(yàn)、、個(gè)性有許許多差異，，但是公司司視此差異異為可貴的資產(chǎn)產(chǎn),并不加加以約束4.我們提提供團(tuán)隊(duì)及及個(gè)人許多多訓(xùn)練課程程,協(xié)助團(tuán)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作作上更有效效率5.公司內(nèi)內(nèi),為了要要建立有效效率、自動(dòng)動(dòng)自發(fā)的團(tuán)團(tuán)隊(duì),大家家努力不懈懈6.在我們們的團(tuán)隊(duì)中中,你會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)到大家家都是因?yàn)闉椤跋胍薄备纳平M織織績(jī)效而努力不懈懈,并非因因?yàn)椤皠e人人規(guī)定我們們要這樣做做”而奉命命行事7.對(duì)于公司司的成本以及及產(chǎn)品的品質(zhì)質(zhì),大家十分分關(guān)切8.彈性的作作風(fēng),提供顧顧客高品質(zhì)的的服務(wù),一直直是團(tuán)隊(duì)視為為最重要的目目標(biāo)9.大家都清清楚,在團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程程中必會(huì)經(jīng)歷歷一些艱困的的過(guò)程,但是是大家早已準(zhǔn)備好好應(yīng)對(duì)的方法法10.在公司司內(nèi),從許多多同仁的身上上,我們看到到領(lǐng)導(dǎo)的典范范33灌能量表答案案卷請(qǐng)將三個(gè)部分分的答案分別別填在下列的的空格內(nèi):第一部分12345678910性別:男女女貴公司人數(shù)100人以下下(含100人)101--500501--10001001--50005000人人以以下下行業(yè)業(yè)別別飯店店/食食品品業(yè)業(yè)制造造業(yè)業(yè)零售售業(yè)業(yè)保健健公家家機(jī)機(jī)關(guān)關(guān)金融融/銀銀行行其他他職階階技術(shù)術(shù)及及專專業(yè)業(yè)人人員員基層層主主管管中階階主主管管高階階主主管管總經(jīng)經(jīng)理理其他他1234567891012345678910第三三部部分分第二二部部分分34灌能能量量表表摘摘要要第一一部部分分總總分分/60第二二部部分分總總分分/60第三三部部分分總總分分/60加總總/180說(shuō)明明分?jǐn)?shù)數(shù)30--60層級(jí)級(jí)組組織織式式的的思思考考傾傾向向61--90已經(jīng)擺脫層級(jí)級(jí)組織的束縛縛91--120層級(jí)組織式的的思考已漸漸漸瓦解121--150開(kāi)始步上灌能能的旅程151--179已經(jīng)抓住灌能能的決竅180不可能吧?竟竟然有這么好好的表現(xiàn)35灌能的第三把把鑰匙----自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)36夕陽(yáng)西下,晚晚霞滿天,一一群歸雁整齊齊的排成人字字型,輕輕的的擺動(dòng)著翅膀膀,劃過(guò)多彩的天邊.為什么野雁會(huì)會(huì)聚成人字型型來(lái)飛行呢?研究飛行原理理的科學(xué)家,經(jīng)由風(fēng)洞試試驗(yàn),發(fā)現(xiàn)野野雁排成人字字型飛行的時(shí)時(shí)候,可以節(jié)省百分分之七十二的的力氣,透過(guò)過(guò)這種相互合合作的人字型型飛行,使他他們飛得更遠(yuǎn)更快,而且且更輕松.帶領(lǐng)野雁飛行行的領(lǐng)隊(duì),當(dāng)當(dāng)他拍動(dòng)雙翅翅的時(shí)候,在在他的后面形形成了左右兩兩邊的真空,讓跟在在他后面的野野雁,藉著半半真空的氣流流飄浮起來(lái),只要稍稍振振翼就可前進(jìn),因此,在在領(lǐng)隊(duì)的后面面,就形成了了人字型的隊(duì)隊(duì)伍.經(jīng)由這樣的合合作,他們飛飛得輕松又快快速.當(dāng)領(lǐng)隊(duì)逆風(fēng)奮奮力飛行一段段時(shí)間之后,累了,他退退到后面,馬馬上有其他的的野雁接替領(lǐng)隊(duì)的地地位,帶頭往往前飛.討論主題：1.從野雁的的人字型飛翔翔,給我們什什么啟示?2.良好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作,需需要有領(lǐng)導(dǎo)者者的帶動(dòng),野雁是如何達(dá)達(dá)成的?3.野雁的人人字型隊(duì)伍,對(duì)于每只野野雁有什么好好處?4.合作與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于野雁雁來(lái)說(shuō),何者者有利?37團(tuán)隊(duì)的三種形形式:·功能性團(tuán)隊(duì)（FunctionalTeam）：為了了完成一件工工作或一種職職能所構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)，如企企業(yè)組織內(nèi)的的會(huì)計(jì)部、行行銷部、或研研究發(fā)展部。?！０笀F(tuán)隊(duì)（ProjectTeam）：為為了完成某某一特定任務(wù)務(wù)，由各種不不同職能的人組合而成的的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)專專案任務(wù)完成成后，就解散散的團(tuán)隊(duì)，如如電腦化團(tuán)隊(duì)隊(duì)集合財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、、人力資源、、行銷、設(shè)計(jì)計(jì)等單位的人人所組成的團(tuán)團(tuán)隊(duì)?！の瘑T會(huì)團(tuán)隊(duì)（CommitteesTeam）：主要要任務(wù)是檢驗(yàn)驗(yàn)、分析及評(píng)評(píng)估企業(yè)組織織內(nèi)某一特殊的的作業(yè)范圍的的團(tuán)隊(duì)，他們們的權(quán)責(zé)是以以顧問(wèn)式來(lái)進(jìn)進(jìn)行，因此，，以建議方式發(fā)交執(zhí)執(zhí)行單位去實(shí)實(shí)施，任務(wù)完完成后就解散散，如品質(zhì)競(jìng)競(jìng)賽評(píng)審委員員會(huì)。38團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)發(fā)展展階階段段D4授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)高生產(chǎn)力階段D3決意階段支持型領(lǐng)導(dǎo)D2不滿階段教練型領(lǐng)導(dǎo)D1適應(yīng)階段指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)士氣氣生產(chǎn)產(chǎn)力力39團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)發(fā)展展階階段段與與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變團(tuán)隊(duì)隊(duì)為為了了要要達(dá)達(dá)成成預(yù)預(yù)定定的的目目標(biāo)標(biāo)而而形形成成，，但但是是，，團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)發(fā)展展可可分分為為四四大大階階段段，，即即適應(yīng)應(yīng)期期、、不不滿滿期期、、決決意意期期、、及及生生產(chǎn)產(chǎn)期期。。第一一階階段段適適應(yīng)應(yīng)階階段段（Orientation））的的特特征征是是團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員有有高高度度期期望望，，感感覺(jué)適適度度的的渴渴望望，，卻卻又又有有點(diǎn)點(diǎn)焦焦慮慮。。主要的的問(wèn)題題是歸歸屬和和信任任的問(wèn)問(wèn)題。第二階階段不不滿階階段（Dissatisfaction））的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員會(huì)會(huì)經(jīng)歷歷兩極極化的的情形----即即依賴又排斥斥依賴----常常對(duì)他他們自己依賴賴權(quán)威的情形形覺(jué)得不滿意。。主要的問(wèn)題是是權(quán)力、控制制和沖突。第三階段決決意（Resolution）的團(tuán)隊(duì)成成員行為舉止止開(kāi)始比較像像是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。主要問(wèn)題包括括領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始始減少控制、、避免群體思思考、以及仍存在的沖突突。第四階段高高生產(chǎn)產(chǎn)力（Production）的團(tuán)隊(duì)成成員的特質(zhì)是是高績(jī)效表現(xiàn)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)的主要工作作在工作的完完成、立即直直接的處理團(tuán)團(tuán)隊(duì)里人和人人之間的問(wèn)題，繼繼續(xù)詢問(wèn)和探探索，繼續(xù)加加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的知知識(shí)和技能，，有效率的利用時(shí)時(shí)間。40教導(dǎo)部屬獨(dú)立立自主，即使你不在場(chǎng)場(chǎng)，工作也能正常常運(yùn)作教導(dǎo)部屬成為為領(lǐng)導(dǎo)者自主團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)準(zhǔn)則·顧客至上·兼顧公司的的利益·決策有彈性性·知會(huì)公司其其他同仁41自動(dòng)自發(fā)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的要點(diǎn)·灌能團(tuán)隊(duì)可可以成就的事事遠(yuǎn)比個(gè)人來(lái)來(lái)得多·部屬應(yīng)該學(xué)學(xué)習(xí)如何在自自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)中工作·團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)過(guò)程中,不滿滿階段是必然然經(jīng)歷的過(guò)程程·團(tuán)隊(duì)合作技技巧需要學(xué)習(xí)習(xí),也需要練練習(xí)·主管必須給給予承諾與支支持·掌握資訊,具有團(tuán)隊(duì)運(yùn)運(yùn)作技巧的團(tuán)團(tuán)隊(duì)可以替代代傳統(tǒng)的層級(jí)組織42灌能的三鑰易易懂易學(xué)，但但是難以運(yùn)用用，因?yàn)樵趥鱾鹘y(tǒng)的組織架構(gòu)下，要改改變是很不容容易的一件事事。灌能的三把鑰鑰匙之中，第第一把鑰匙--資訊公開(kāi)開(kāi)，就不太容容易落實(shí)，原因因無(wú)他，主管管不放心，資資訊公開(kāi)的目目的是為了加加強(qiáng)同仁的責(zé)任感感，因?yàn)闆](méi)有有責(zé)任感的人人，只能被動(dòng)動(dòng)的聽(tīng)人使喚喚，無(wú)法自自動(dòng)自自發(fā)的的把事事情做做好。。第二把把鑰匙匙由遠(yuǎn)遠(yuǎn)景的的建立立，為為個(gè)人人立下下長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的目目標(biāo)，，才能能對(duì)工作作產(chǎn)生生熱誠(chéng)誠(chéng)，工工作只只是他他達(dá)成成未來(lái)來(lái)美景景的一一種手手段而而已，，但是，，工作作能力力是否否能夠夠在工工作中中培養(yǎng)養(yǎng)而成成，那那就要要依靠靠第三三把鑰匙匙的配配合了了，也也就是是透過(guò)過(guò)團(tuán)隊(duì)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)來(lái)增增強(qiáng)個(gè)個(gè)人的的工作作能力力，在團(tuán)隊(duì)隊(duì)的同同心協(xié)協(xié)力下下，完完成使使命。。43新生生活活大大師師你不不能能決決定定生生命命的的長(zhǎng)長(zhǎng)度度,但你你可可以以開(kāi)開(kāi)拓拓它它的的寬寬度度.你不不能能左左右右天天氣氣,但但你你可可以以選選擇擇心心情情;你不不能能改改變變?nèi)萑菝裁?但但你你可可以以展展現(xiàn)現(xiàn)笑笑容容;你不不能能控控制制他他人人,但但你你可可以以掌掌握握自自己己;你不不能能預(yù)預(yù)知知明明天天,但但你你可可以以利利用用今今日日;你不不能能樣樣樣樣順順利利,但但你你可可以以事事事事盡盡力力.449、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。17:45:1617:45:1617:4512/22/20225:45:16PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2217:45:1617:45Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。17:45:1617:45:1617:45Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2217:45:1617:45:16December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。22十十二月20225:45:16下午午17:45:1612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月225:45下午午12月-2217:45December22,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2217:45:1617:45:1622December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。5:45:16下下午5:45下下午午17:45:1612月月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。17:45:16