壞天氣下的內(nèi)部公關(guān)阿斯利康企業(yè)并購內(nèi)部公關(guān)

壞天氣下的內(nèi)部公關(guān)

----阿斯利康企業(yè)并購內(nèi)部公關(guān)一項(xiàng)目背景進(jìn)入90年代末期以來，跨國(guó)大企業(yè)間的并購似乎成了一股不可逆轉(zhuǎn)的潮流。這些昔日的敵家對(duì)手為了占盡技術(shù)、資金、市場(chǎng)等方面的先機(jī)，或娶或嫁，以各種形式實(shí)施強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。1998年12月9日，世界兩大制藥公司阿斯特拉和捷利康宣布合并，成立阿斯利康公司，合并后的公司成為世界上第三大制藥公司。這兩大藥業(yè)巨子之間的合并步伐異常迅速，僅僅用了80個(gè)工作日新公司便告誕生，打破了船大難調(diào)頭的傳說。項(xiàng)目背景與平日按部就班的傳播工作相比，將企業(yè)合并期間的內(nèi)部溝通比作“壞天氣下”的內(nèi)部公關(guān)可能并不為過。阿斯特利康（中國(guó)）有限公司公關(guān)部在此期間承擔(dān)了中國(guó)區(qū)的內(nèi)部傳播重任。二項(xiàng)目調(diào)查合并后的企業(yè)并非總是皆大歡喜，據(jù)統(tǒng)計(jì)，75％的企業(yè)在合并后的前4－8個(gè)月中生產(chǎn)全面下滑。那么出現(xiàn)這種問題的癥結(jié)在哪呢？對(duì)財(cái)富500強(qiáng)中45家近期進(jìn)行過并購的公司的CEO的調(diào)查表明，“人的問題”是致使企業(yè)陷入困境的最關(guān)鍵因素。企業(yè)的分分合合給員工帶來的沖擊是可想而知的，這些有著不同背景的人帶著疑惑和憂慮走到了一起，如果不能讓他們同心同德、齊心協(xié)力，企業(yè)發(fā)展勢(shì)必受到影響。項(xiàng)目調(diào)查由此可見，如何在企業(yè)合并的關(guān)鍵時(shí)期建立員工之間的信任感，使他們盡快了解新企業(yè)、熟悉新環(huán)境、投入新工作成了企業(yè)傳播部門的當(dāng)務(wù)之急。項(xiàng)目調(diào)查合并期間存在著諸多不確定因素，上至總經(jīng)理、下至普通員工所關(guān)注的是與自己切身利益息息相關(guān)的“涉我事宜(Meissues）”，如：我是否失業(yè)，我的薪金是否受影響，我的新老板是誰等一系列問題，這些問題天天縈繞他們的腦際，容易動(dòng)搖軍心，從而影響整個(gè)公司的生產(chǎn)效率。另外，他們還急切地想了解新公司生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理、財(cái)務(wù)等方面的策略和信息。這類信息的匱乏會(huì)使員工感到組織缺乏管理和方向，影響著員工對(duì)新公司未來的信心。項(xiàng)目調(diào)查為減少合并對(duì)兩公司日常業(yè)務(wù)的干擾，合并速度是另外一個(gè)挑戰(zhàn)，這就要求內(nèi)部公關(guān)的工作不僅要準(zhǔn)確詳盡，還要速度及效率。項(xiàng)目調(diào)查雖然兩公司產(chǎn)品非常互補(bǔ)，公司文化也有很多相似之處。但作為兩家在國(guó)際制藥行業(yè)均頗有建樹的巨子又分別有自己獨(dú)特的工作方式和文化。正如公司文化的整合成為很多合并案例的“瓶頸”那樣，如何整合阿斯特拉和捷利康兩公司的公司文化又是擺在企業(yè)公關(guān)人員面前的一個(gè)嚴(yán)峻課題！阿斯利康公司制定了嚴(yán)密的內(nèi)部傳播計(jì)劃，保證了公司合并的順利進(jìn)行。三項(xiàng)目策劃公關(guān)目標(biāo)：確保合并期間內(nèi)部溝通的一致性和連續(xù)性爭(zhēng)取溝通工作對(duì)合并進(jìn)程的最大貢獻(xiàn)在員工心目中建立起新公司的公司形象為新公司的內(nèi)部溝通工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)項(xiàng)目策劃公關(guān)策略：迅速成立傳播工作組(CommunicationsTaskforce)，小組成員由兩公司的相關(guān)員工共同組成，確保正式溝通渠道的建立確立各合并階段（前期、中期、后期)的溝通主信息，并依據(jù)員工反饋及時(shí)作出調(diào)整項(xiàng)目策劃爭(zhēng)取管理層層對(duì)內(nèi)部溝溝通的最大大支持，明明確傳播小小組和其他他行動(dòng)小組組間的協(xié)作作關(guān)系根據(jù)各階段段不同的溝溝通需求，，確定最有有效、迅速速的溝通渠渠道和工具具，如E-mai、致員工信、、錄像、快快遞、員工工活動(dòng)及通通訊等等評(píng)估兩公司司之間文化化相似及差差異，傳播播新公司文文化。四項(xiàng)目實(shí)實(shí)施1.迅速成成立傳播工工作組(CommunicationsTaskforce)，任命傳播小小組負(fù)責(zé)人人，在兩公公司中任命命了五名工工作組成員員。傳播工工作組組長(zhǎng)長(zhǎng)和其他小小組，如銷銷售、市場(chǎng)場(chǎng)、人力資資源等等一一同向中國(guó)國(guó)區(qū)各合并并辦公室負(fù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)報(bào)。因工作作組成員來來自兩公司司不同的業(yè)業(yè)務(wù)部門，，首先確保保工作組成成員內(nèi)部的的良好溝通通和合作精精神。項(xiàng)目實(shí)施2.傳播工工作組制定定了合并期期間的對(duì)內(nèi)內(nèi)、對(duì)外溝溝通計(jì)劃書書。內(nèi)部傳傳播計(jì)劃書書中包括：：溝通使命命、小組成成員結(jié)構(gòu)，，對(duì)內(nèi)對(duì)外外溝通主信信息及工具具、“最終終產(chǎn)品”(finaproducts)和期限，對(duì)對(duì)每個(gè)“產(chǎn)產(chǎn)品”是否否成功的定定義以及可可能出現(xiàn)的的主要問題題與挑戰(zhàn)。。項(xiàng)目實(shí)施3.為充分分取得管理理層對(duì)溝通通工作的支支持，傳播播小組組長(zhǎng)長(zhǎng)爭(zhēng)取到中中國(guó)區(qū)第一一次合并會(huì)會(huì)議上第一一個(gè)發(fā)言的的機(jī)會(huì)。在在會(huì)上組長(zhǎng)長(zhǎng)將溝通計(jì)計(jì)劃書發(fā)送送到其他小小組組長(zhǎng)手手中，爭(zhēng)求求他們的反反饋。項(xiàng)目實(shí)施4.合并會(huì)會(huì)議后，根根據(jù)各小組組反饋意見見設(shè)計(jì)了““溝通責(zé)權(quán)權(quán)表”(CommunicationsInterdepencencyChart)，明確每個(gè)小小組在溝通通方面的職職責(zé)和相互互依賴關(guān)系系，使溝通通成為每個(gè)個(gè)經(jīng)理人的的重要職責(zé)責(zé)。項(xiàng)目實(shí)施施5.除了了配合其其他溝通通工具，，如e-mail、、定期溝通通公告外外，傳播播小組編編制《快快遞》，，每?jī)芍苤芤黄?，，用這一一透明的的傳播手手段遏制制了不確確定消息息的產(chǎn)生生。隨著著合并的的深入，，傳播小小組更加加豐富了了《快遞遞》的的內(nèi)容，，出版了了《阿斯斯利康通通訊》。。各個(gè)個(gè)小組組組長(zhǎng)參加加《阿斯斯利康通通訊》編編輯委員員會(huì)，即即表示了了他們對(duì)對(duì)內(nèi)部溝溝通的支支持，又又為他們們親自投投入這一一重要工工作創(chuàng)造造了機(jī)會(huì)會(huì)。不論論是快遞遞還是通通訊，傳傳播小組組做到了了信息發(fā)發(fā)布的準(zhǔn)準(zhǔn)確及時(shí)時(shí)，在關(guān)關(guān)鍵的時(shí)時(shí)刻發(fā)揮揮了關(guān)鍵鍵作用。。項(xiàng)目實(shí)施施6.建立立內(nèi)部溝溝通日志志(InternalCommunicationDiary)。。為確保公公司合并并在中國(guó)國(guó)的順利利進(jìn)行，，阿斯利利康采取取了與世世界其它它地方不不同的做做法，就就是建立立雙重領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制制（dualleadership),分別保留留了雙方方公司總總經(jīng)理的的職務(wù)，，兩位總總經(jīng)理的的背景和和閱歷對(duì)對(duì)公司的的成功運(yùn)運(yùn)作都是是很有價(jià)價(jià)值的。。但也提提出了一一個(gè)挑戰(zhàn)戰(zhàn)：兩個(gè)個(gè)總經(jīng)理理間的有有效溝通通，以確確保他們們的意圖圖得到貫貫徹。建建立內(nèi)部部溝通日日志的目目的即是是明確兩兩位總經(jīng)經(jīng)理在內(nèi)內(nèi)部溝通通中的角角色和主主要任務(wù)務(wù)。項(xiàng)目實(shí)施施7.積極極進(jìn)行員員工反饋饋活動(dòng)。。隨各期《《阿斯利利康通訊訊》附上上反饋條條，并針針對(duì)員工工的反饋饋，設(shè)立立“問與與答”專專欄；鼓勵(lì)傳播播小組成成員和不不同部門門員工接接近，面面對(duì)面地地了解他他們合并并期間的的切身感感受；調(diào)動(dòng)各各小組組的積積極性性，讓讓他們們收集集和反反饋本本部門門員工工的意意見，，預(yù)見見本部部門傳傳播方方面遇遇到的的問題題；組織對(duì)對(duì)員工工的采采訪，，將采采訪結(jié)結(jié)果發(fā)發(fā)表在在阿斯斯特拉拉通訊訊上。。項(xiàng)目實(shí)實(shí)施8.策策劃并并組織織新公公司內(nèi)內(nèi)部““上市市”活活動(dòng)－－阿斯斯利康康生日日活動(dòng)動(dòng)。利利用兩兩公司司員工工第一一次面面對(duì)面面的機(jī)機(jī)會(huì)有有效地地傳播播新公公司的的企業(yè)業(yè)文化化。具具體活活動(dòng)如如下：：選擇擇6月月1日日作為為新公公司的的生日日（““六··一””象征征蓬勃勃、朝朝氣、、活力力和光光明的的前途途）。。生日日活動(dòng)動(dòng)在公公司三三大主主要業(yè)業(yè)務(wù)城城市：：無錫錫、北北京、、上海海舉行行。該該活動(dòng)動(dòng)邀請(qǐng)請(qǐng)了公公司亞亞洲地地區(qū)合合并辦辦公室室負(fù)責(zé)責(zé)人參參加，，以表表明中中國(guó)市市場(chǎng)在在亞洲洲的強(qiáng)強(qiáng)有力力地位位。項(xiàng)目實(shí)實(shí)施生日活活動(dòng)會(huì)會(huì)上，，兩公公司的的員工工首次次坐到到了一一起，，并穿穿上了了印有有新公公司標(biāo)標(biāo)識(shí)的的T恤，并并且兩兩公司司員工工交叉叉入座座，使使大家家有機(jī)機(jī)會(huì)與與新同同事交交流。。我們們還特特意為為兩位位總經(jīng)經(jīng)理定定做了了特別別的T恤衫，，在他他們T恤的胸胸前繡繡上了了中國(guó)國(guó)國(guó)旗旗和1999年年6月月1日日的字字樣，，以表表彰他他們?yōu)闉楣舅景l(fā)展展創(chuàng)下下的輝輝煌業(yè)業(yè)績(jī)。。兩位位總經(jīng)經(jīng)理非非常感感動(dòng)，，表示示非常常珍惜惜這T恤，將留作永永久紀(jì)念。生生日活動(dòng)會(huì)上上，員工們聚聚集一起觀看看了全球總裁裁講話的錄像像；項(xiàng)目實(shí)施在中國(guó)區(qū)合并并辦公室負(fù)責(zé)責(zé)人悠揚(yáng)的小小提琴伴奏下下，(因工作作繁忙已有25年沒有拉拉小提琴)在在現(xiàn)場(chǎng)全體員員工齊聲高唱唱的“生日快快樂”歌聲中中，兩位總經(jīng)經(jīng)理共同切開開了印有阿斯斯利康新標(biāo)識(shí)識(shí)的碩大生日日蛋糕，生日日活動(dòng)推向了了高潮；兩公公司員工舉杯杯慶祝這一具具有里程碑意意義的慶典，，并通過這一一嚴(yán)肅又活潑潑的慶典深刻刻地感覺到新新公司的企業(yè)業(yè)文化。生日日活動(dòng)后，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)錄像帶寄寄到全國(guó)各辦辦事處，使那那因工作而無無法到現(xiàn)場(chǎng)的的員工也感受受到了生日活活動(dòng)的氣氛。。項(xiàng)目實(shí)施9.在阿斯利利康生日活動(dòng)動(dòng)會(huì)上，還宣宣布了新公司司中文名稱征征集競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)，使員工們們通過參與競(jìng)競(jìng)賽活動(dòng)增強(qiáng)強(qiáng)對(duì)新公司文文化的理解。。傳播小組負(fù)負(fù)責(zé)人還將此此項(xiàng)活動(dòng)推廣廣到亞太區(qū)所所有用中文名名稱的國(guó)家，，使這一活動(dòng)動(dòng)在廣度和深深度上都得以以加強(qiáng)。為了了鼓勵(lì)反饋，，給了每個(gè)參參與者一份鼓鼓勵(lì)獎(jiǎng)，這份份獎(jiǎng)品是將他他們的生活照照印在公司的的杯子上，每每次倒入熱水水時(shí)照片便會(huì)會(huì)顯現(xiàn)出來，，這給大家的的工作增添了了情趣。項(xiàng)目實(shí)施最終獲獎(jiǎng)的的兩位員工工得到了特特別的獎(jiǎng)品品－－形如如公司標(biāo)識(shí)識(shí)的純金鏈鏈墜及胸針針。這一活活動(dòng)非常具具有感情色色彩，使大大家感受到到新公司如如大家庭般般的溫暖。。項(xiàng)目實(shí)施10.高層層管理層任任命后，傳傳播小組立立即組織了了對(duì)他們的的采訪。新新管理層針針對(duì)員工反反饋和提出出的問題做做出了相應(yīng)應(yīng)回答，并并展望了上上任后本部部門的發(fā)展展策略等等等。五項(xiàng)目評(píng)評(píng)估溝通工作只只是整個(gè)合合并進(jìn)程的的一部分，，但是發(fā)揮揮了至關(guān)重重要的作用用。沒有良良好的溝通通，員工就就象是生活活在黑暗中中；沒有有有效的溝通通，員工士士氣勢(shì)必會(huì)會(huì)受挫傷；；沒有充分分的溝通,員工會(huì)始始終被“涉涉我事宜宜”(meissues)所困擾。通過溝通小小組嚴(yán)密的的計(jì)劃和迅迅速有效的的實(shí)施，這這一艱巨的的內(nèi)部溝通通任務(wù)取得得了良好的的效果。項(xiàng)目評(píng)估合并后新上上任的中國(guó)國(guó)總裁艾瑞瑞森說：““我們的員員工有著很很高的素質(zhì)質(zhì)，對(duì)合并并及新公司司的未來充充滿了信心心。雖然阿阿斯利康是是一家剛?cè)谌诤系男鹿?，員工工們的合作作精神給我我留下了深深刻印象。。這一切都都使我個(gè)人人對(duì)阿斯利利康在中國(guó)國(guó)的發(fā)展信信心十足。?！眮喼薜貐^(qū)合合并辦公室室負(fù)責(zé)人評(píng)評(píng)價(jià)說：““中國(guó)的溝溝通計(jì)劃是是所有阿斯斯利康亞洲洲國(guó)家中最最嚴(yán)密、實(shí)實(shí)施最有效效的一個(gè)??！”項(xiàng)目評(píng)估各個(gè)反饋渠渠道收集的的反饋信息息表明：?jiǎn)T員工對(duì)有幸幸經(jīng)歷世界界制藥史上上最大合并并案之一，，并成