培訓師培訓流程及技巧

培訓師培訓流程及技巧主講：馬召鎧培訓流程培訓需求分析培訓跟蹤培訓評估培訓實施培訓設計培訓的形式分類（一）講授式培訓

傳統(tǒng)的培訓方式，培訓師通過語言表達，系統(tǒng)地向?qū)W員傳授知識，期望這些受訓者能記住其中的重要觀念與特定知識。演練式培訓

實戰(zhàn)性很強，這種方法適合在工作崗位上對學員進行培訓。培訓的形式分類（二）研討式培訓

以專題演講為主，中途或會后允許學員與演講者進行交流溝通；也可確定主題，分組討論。案例研究式培訓

美國哈佛管理學院所推出，讓學員分析和評價案例，提出解決問題的建議和方案。

體驗式培訓

通過參與一些精心設計的活動，體驗工作和生活中遇到的障礙，從而看到過去存在的盲點，提高自身素質(zhì)和能力。演練式培訓培訓對象

這種方法應用廣泛，可用于技術層面的學員。例如：銷售人員、基層一線工人等。誰來擔任培訓師？

由一位有經(jīng)驗的技術能手或直接主管人員在工作崗位上對學員進行培訓。（對培訓師的素質(zhì)要求比較高）演練式培訓實施流程課前準備工作準備好所有的用具，擱置整齊；讓每個學員都能看清示范物。教給學員如何做一邊示范操作一邊講解動作或操作要領。讓學員演練示范完畢，讓每個學員反復模仿實習過程中提出建議并進行鼓勵對每個學員的試做給予立即的反饋并鼓勵。

對培訓總結講授式培訓培訓前的準備工作1、形象的準備2、心態(tài)的準備3、培訓資料的準備培訓前

準備工作1、形象的準備男士：正裝為宜；頭發(fā)整齊、利落；

深色襪子，不可著白襪；

深色皮鞋，保持干凈。女士：套裝為宜；化淡妝；

頭發(fā)整齊、不可遮住臉部；

襪子為膚色，不可有花紋深色高跟鞋為宜

首飾勿掛太多培訓前

準備工作2、心態(tài)的準備與調(diào)節(jié)心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達意盼望結束大腦空白成功冥想法----預想未來，做最好的自己自我解脫法----丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法----放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒壓力轉(zhuǎn)換法----將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換培訓前

準備工作3、培訓資料的準備1、了解培訓對象的需求2、確立培訓的目標和課題3、編排課程大綱和內(nèi)容4、選擇培訓方法與技巧培訓中中培訓工工具的的使用用哪些是是常用用的教教具？？1、投影儀儀2、白板3、道具（例如如：撲撲克牌牌、水水杯等等）培訓中中培訓工工具的的使用用白板使使用要要領字體8-12公公分（（拳頭頭大、、巴掌掌大））字跡要要清晰晰筆頭0.3公分分以上上可用多多種顏顏色的的筆書寫時時可以以邊寫寫邊講講道具游戲的奇奇妙效果果：注意意力加上上好奇心心！XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX培訓中培訓實施施流程開場開場白：：問候，，闡述主主題、背背景、意意義及課課程主要要內(nèi)容。。過程把控控情緒把控控、語言言表達把把控、時時間進度度把控。。結尾總結回顧顧重點內(nèi)內(nèi)容，加加深理解解。培訓中培訓技巧巧基本表達達技巧提問技巧巧鼓勵參與與技巧過程控制制技巧處理問題題技巧總結技巧巧培訓中基本表達達技巧身體語言言的重要要性在口頭溝溝通中，，是人理理性難以以意識到到的。內(nèi)容的措辭占占到17%語氣語調(diào)調(diào)占占到38%身體語言占占到到45%（最最能體現(xiàn)現(xiàn)人的態(tài)態(tài)度）培訓中基本表達達技巧身體語言言技巧目光要帶帶著精氣氣神，并并照顧到到所有學學員；姿勢一定不要要懈??；；情緒應始始終高昂昂，態(tài)度度要保持持親切，，語言表達達要流暢暢，（可彌補身身體語言言的不足）手不要插插兜，也也不要交交叉在胸胸前；可以一邊邊講解一一邊走動動，但目目光要關關注學員員；伴隨聲音音的抑揚揚頓挫，，作出自自然的手手勢。培訓中基本表達達技巧身體姿勢勢站姿：重心平均均，分配配兩腿，，雙手放放開坐姿：頭正身直直，雙腳腳平行，，手放桌桌面走姿：動作舒緩緩，重心心均衡，，T字路線培訓中基本表達達技巧語言用流利的普普通話講講課，忌口語太多多。例如：“是不是是?是不不是?………”語氣詞過過多使用用“呢、、啦、吧吧、啊””等等。。長期形成成的不良良口語習習慣，帶帶到課堂堂上會大大大降低低授課效效果。培訓訓中中基本本表表達達技技巧巧怎樣樣的的語語言言抓抓住住學學員員的的注注意意力力？？運用用比比喻喻和和比比較較的的方方法法適當當穿穿插插一一些些事事件和小小故故事事引用用一一些些著著名名的的語語句句避免免使使用用行行話話培訓訓中中基本表達技技巧語言運用技技巧自信的言語語——口吻堅定、、用詞堅定定、態(tài)度不不猶豫客觀的言語語——避免命令句句、減少指指示動作、、態(tài)度不發(fā)發(fā)號命令正確的言語語——定義與解釋釋、減少太太多專用術術語或流行行語抑揚頓挫——自然的停頓頓、強調(diào)或或戲劇性的的停頓，停頓時要注注視培訓中基本表達技技巧有效運用聲聲音發(fā)音的速度度與節(jié)奏——速度的的戲劇性、、加快、減減慢、停頓頓與段落發(fā)聲的音量量——音量與與場地、音音量與對象象、音量的的戲劇性語調(diào)變化——避免語語調(diào)平直、、心情與語語調(diào)培訓中基本表達技技巧普遍的發(fā)聲聲問題聽不見：由于發(fā)音低低或不清楚楚，觀眾聽聽不到你的的陳述。呆板的語調(diào)調(diào)：缺少語調(diào)調(diào)的抑揚頓頓錯，演講講人的聲音音也很單調(diào)調(diào)。試探性的聲聲調(diào)：升調(diào)，在句句末時音調(diào)調(diào)變得較高高，會造成成提問題的感覺。顯得萎靡不不振：過低的嗓音音使演講人人對要講的的話題沒有有把握不能贏得關關注：一直講得很很快，會使使演講人和和觀眾都不不能獲得間歇，可可能會失去去觀眾的注注意培訓訓中中基本本表表達達技技巧巧針對對發(fā)聲聲問問題題的小竅竅門門想象象你你沒沒有有擴擴音音器器而而正正在在對對五五十十到到一一百百人人講講話話。。平時時大大聲聲朗朗讀讀來來改改進進你你的的音音域域和和語語調(diào)調(diào)的的抑抑揚揚，，通過過錄錄音音機機來來練練習習增增加加你你的的語語調(diào)調(diào)的的變變化化。。培訓訓中中基本本表表達達技技巧巧肢體體語語言言要要點點：：手臂臂放放在在身身側(cè)側(cè)，，并并要要輕輕松松自自如如；強調(diào)調(diào)想想法法時時，，手手的的動動作作要要盡盡量量放放大大；手勢勢動動作作的的范范圍圍要要在在腰腰部部以以上上；不做做手手勢勢時時，，手手臂臂自自然然放放在在身身體體兩兩側(cè)側(cè)；經(jīng)常常換換換換手手勢勢。培訓訓中中基本本表表達達技技巧巧肢體體語語言言避避免免事事項項：：重復復做做同同一一手手勢勢或或一一個個手手勢勢時時間間過過長長想做一個個手勢中中途猶豫豫，欲做做欲不做做過多或太太夸張培訓中提問技巧巧提問方式式種類封閉式/選擇式式：答案為““是”或或“否””，或做做出選擇擇；開放式：：答案不固固定；反問式：：針對提問問者提出出的問題，可可為反問問同樣的的問題；；傳遞式：：將某人的的答案作作為問題題提出來來再問另另外的人人；整體式：：對象為群群體；直接式：：對象為某某一個或或是某一一些人。。培訓中基本表達達技巧各種提問問方式的的作用：：封閉式/選擇式式：1、避免僵局局；2、統(tǒng)一一學員意意見。開放式：：1、給學學員全面面思考的的機會；；2、創(chuàng)造造討論氣氣氛。反問式：：1、引導提問問者思考考；2、緩和提問問者對挑挑戰(zhàn)情緒緒；3、將問題簡簡單化。。傳遞式：：1、創(chuàng)造共同同探討的的氣氛；；2、控制每人人的發(fā)言言時間。。整體式：：1、吸引全體體注意力力；2、、創(chuàng)造造參參與與氣氣氛氛；；3、、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)支支配配型型及及表表現(xiàn)現(xiàn)型型的的學學員員。。直接接式式：：1、、引導導沉沉默默、、不不積積極極的的人人參參與與；；2、、拉回回開開小小差差的的人人的的注注意意力力；；3、、引出出““專專家家””經(jīng)經(jīng)驗驗為為培培訓訓添添彩彩。。培訓訓中中鼓勵勵參參與與技技巧巧提整整體體式式、、開開放放式式的的問問題題；；發(fā)揮揮支配配型型、、表表現(xiàn)現(xiàn)型型學員員的的積積極極性性，，調(diào)動分析型、、隨和型型的學員參參與；對學員發(fā)發(fā)表的意意見多加加贊賞和和鼓勵；；在培訓中中穿插針針對性強強、與培訓重重點有關關的參與與性活動動。例如：討討論、角色扮演演、游戲培訓中過程控制制技巧隨時不忘忘了解學學員；以學員現(xiàn)現(xiàn)有水平平為基礎礎進行培培訓；解答、探探討學員員關注的的問題；；適時回顧顧講過的的內(nèi)容及及要點，，并檢驗學學員理解解，即時時征求意意見；提醒并處處理有可可能阻礙礙學員成成功的情情況；提供學員員相互交交流經(jīng)驗驗的時間間；靈活地處處理學員員無需了了解的內(nèi)內(nèi)容。培訓中處理問題題技巧對于學員員提出的的問題如如何進行行處理？？1、分析問題題是否與與內(nèi)容有有關？如果無關關：問大大家是否否有同樣樣的問題題（整體體式提問問）若有，則則必須回回答，將將學員引引導回正正確思路路；若無，則則聲明課課下約時時間探討討。（勿占用用眾多學學員的時時間）如果有關關：應給給提問者者以肯定定或鼓勵勵，適時請別別的學員員就其問問題發(fā)表表意見。。（傳遞式式提問））培訓中處理問題題技巧對于學員員提出的的問題如如何進行行處理？？2、對于無法法回答的的問題：：如果所問問問題真真的無法法回答，，可以直直言。如果所問問問題只只是當時時無法回回答，可可約時間間告之。。無法回答答并不可可怕，關關鍵在于于你對學學員的態(tài)態(tài)度是否否認真責，這將將影響學學員對你你的態(tài)度度。提示：對對于回答答時的態(tài)態(tài)度要平平和，眼眼神不要要游離不不定；回答的時時間要控控制在2分鐘左左右，時時間切勿勿過長。。總結技巧巧總結是理論聯(lián)系學