國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料

禮儀培訓(xùn)常

用

的

禮

節(jié)見面禮節(jié)電話禮儀公共禮儀禮節(jié)是人們在社會交往過程中表示出的尊重、致意、問候、等慣用的形式和規(guī)范。見面禮節(jié)欠身禮鞠躬禮握手交換名片常用的禮節(jié)之一欠身禮要點：微微地欠身，對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合，如在路上行走，或是在公共場合與熟人相遇。

姿態(tài)展示學(xué)員練習(xí)見面禮節(jié)哪些情況下行欠身禮經(jīng)常見面的同事相遇；領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過你的工作崗位；每天與同事第一次見面；公司里遇上來賓。見面禮節(jié)鞠躬禮--是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。

要點：行禮前要微笑看著對方，雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。見面禮節(jié)

鞠躬禮的種類

15度禮：用于遇到客人、上司表示敬意或感謝時，即目視腳前1.5--2M處；

30度禮：用于客人訪問乍到時表示尊敬，即目視腳前1--1.5M處；

學(xué)員練習(xí)見面禮節(jié)哪些情況下行15度鞠躬禮公司里遇上貴賓；行走中遇上客人詢問時；長久未見面的同事相遇；領(lǐng)導(dǎo)到你處檢查工作；會議前后。見面禮節(jié)哪些情況下行30度鞠躬禮上臺演講前后或講師授課前后；接受獎品之前，領(lǐng)獎?wù)呦蚴讵務(wù)撸辉跁褪矣涌腿?；自我介紹和交換名片時；到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示工作；表示感謝、致歉、慰問或者請求幫助。見面禮節(jié)鞠躬時應(yīng)注意的問題握手手基本本要要點點握手手禁禁忌忌見面面禮禮節(jié)節(jié)握手手1、、握握手手時時，，伸伸手手的的先先后后順順序序是是上上級級在在先先、、貴貴賓賓在在先先、、長長者者在在先先、、女女性性在在先先、、主主人人在在先先；；2、握手時時間一般在在3--5秒之間為為宜；3、握手的的力度不宜宜過大，但但也不宜毫毫無力度；；4、握手時時，應(yīng)充滿滿熱情、目目視對方并并面帶微笑笑；5、握手要要講究衛(wèi)生生。見面禮節(jié)握手的禁忌忌1、喧賓奪奪主、貿(mào)然然伸手；2、目光游游移，心不不在焉、或或者漫不經(jīng)經(jīng)心；3、只顧與與一人握手手，忽視或或冷淡別人人；4、出手時時慢慢騰騰騰，或者置置之不理；；5、別人在在握手時，，插上去；；6、握手后后，用手帕帕擦手；7、帶著手套與與人握手。。見面禮節(jié)交換名名片名片的準(zhǔn)備備名片的傳遞遞名片的接收收名片的保存存見面禮節(jié)名片的準(zhǔn)備備名片不要和和錢包、筆筆記本放在在一起，原原則上應(yīng)該該使用名片片夾；名片可放在在上衣口袋袋；要保持名片片或名片夾夾的清潔、、平整。見面禮節(jié)接受名片必須起身接接受名片；；應(yīng)用雙手接接收；接收的名片片不要在上上面作標(biāo)記記或?qū)懽?；；接收的名片片不可來回回擺弄；接收名片時時，要認(rèn)真真看一遍；；不要將對方方的名片遺遺落在座位位上。見面禮節(jié)遞名片遞名片的次序序；遞名片時應(yīng)說說“請多關(guān)照照”、“請多多指教”等；；互換名片時應(yīng)應(yīng)右手拿著自自己的名片，，左手接對方方的名片后，，雙手托??；；互換名片后，，要認(rèn)真看一一遍對方職務(wù)務(wù)、姓名等；；應(yīng)稱呼對方的的職務(wù)，盡量量不使用“你你”字，或其其名。見面禮節(jié)電話禮節(jié)四個基本原則則接聽電話撥打電話融入笑容的聲聲音常用的禮節(jié)之之二電話禮儀四個基本原則則1、電話鈴響響在三聲之內(nèi)內(nèi)接起；2、告知對方方自己的姓名名；3、電話機(jī)旁旁備好紙筆進(jìn)進(jìn)行記錄；4、確認(rèn)記錄錄下的內(nèi)容。。拿起電話聽筒筒，告知自己己的姓名；確認(rèn)對方；聽取對方來電電用意；進(jìn)行確認(rèn)；結(jié)束語；放回電話聽筒筒。接聽電話順序認(rèn)真作好記錄錄；使用禮貌語言言；講話簡潔、明明了；注意聽取重要要信息；講話語速不宜宜過快；等對方放下電電話后在輕輕輕放回電話機(jī)機(jī)。注意事項準(zhǔn)備工作；問候，告知自自己的姓名；；確認(rèn)電話對象象；陳述電話內(nèi)容容；結(jié)束語；放回電話聽筒筒。撥打電話順序要考慮打電話話的時間；確認(rèn)對方信息息，避免打錯錯電話；準(zhǔn)備好所需資資料、文件；；講話內(nèi)容要有有次序、簡潔潔、明了；通話時間不宜宜過長；注意事項電話禮儀融入笑容的聲聲音通話的人雖然然看不到你本本人，但是他他一定注意你你的聲音，你你的態(tài)度應(yīng)該該是禮貌的，，聲音是適中中的、清晰的的、柔和的，，注意力是集集中的；要使你的聲音音好聽，你試試一試帶著微微笑說話，你你會發(fā)覺，雖雖然對方看不不到你的微笑笑，但他能感感覺到你的心心情。公共禮節(jié)常用的禮節(jié)之之三引路、讓路、、并行電梯禮儀乘車禮儀公共禮儀注意意事項1、在走廊引引路應(yīng)走在客人左左前方2、3步前，讓客客人走在路中中間，與客人人步伐一致。。2、在樓樓梯間引引路讓客人走走在右側(cè)側(cè)，引路路人走在在左側(cè)，，拐彎或或有樓梯梯臺階時時應(yīng)使用用手勢，，提醒客客人“這這邊請””或“注注意樓梯梯”。公共禮節(jié)節(jié)引路路電梯禮禮儀儀1、電梯梯沒有其其他人的的情況在客人之之前進(jìn)入入電梯，，按住““開”按按紐，請請客人進(jìn)進(jìn)入。到到樓層時時，按住住“開””按紐，，請客人人先出。。2、電梯內(nèi)有有人時無論上下下都應(yīng)客客人、上上司優(yōu)先先。3、電梯內(nèi)電梯內(nèi)不不可大聲聲喧嘩或或嬉笑，，電梯內(nèi)內(nèi)已有很很多人時時，后進(jìn)進(jìn)的人應(yīng)應(yīng)面向電電梯門站站立。公共禮節(jié)節(jié)乘車禮禮儀儀1、上車車時正確的姿姿勢是扶扶著門，，把身體體放低，，輕輕移移進(jìn)車子子。錯誤誤姿勢是是低著頭頭、拱著著背，鉆鉆進(jìn)車?yán)锢铩?、下車時正確的姿勢是是先伸出一只只腳站穩(wěn)后，，讓身體徐徐徐立直。錯誤誤的姿勢是伸伸出頭來，艱艱難地鉆出來來。3、汽車內(nèi)一般情況下，，司機(jī)后排右右側(cè)是上賓席席。但若主人人親自駕車，，則副駕駛位位置為上賓席席。公共禮節(jié)會議中使用手手機(jī)；吸煙；隨地吐談；隨手扔垃圾；；當(dāng)眾嚼口香糖糖；當(dāng)眾挖鼻孔或或者掏耳朵；；當(dāng)眾騷頭皮；；在公共場合抖抖腿；當(dāng)眾打呵欠；；當(dāng)眾頻頻看表表；常見的不良舉舉止注意：你的不不良舉止和壞壞習(xí)慣會使別別人感到非常常不舒服。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。23:16:5623:16:5623:1612/22/202211:16:56PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2223:16:5623:16Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。23:16:5623:16:5623:16Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2223:16:5623:16:56December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月202211:16:56下下午午23:16:5612月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二月2211:16下下午12月-2223:16December22,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2223:16:5623:16:5622December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。11:16:56下下午11:16下午23:16:5612月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。23:16:5623:16:5623:1612/22/202211:16:56PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2223:16:5623:16Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。23:16:5623:16:5623:16Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2223:16:5623:16:56December22,202214、意志志堅強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月202211:16:56下下午午23:16:5612月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月2211:16下下午12月月-2223:16December22,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2223:16:5623:16:5622December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。11:16:57下下午11:16下下午23:16:5712月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。23:16:5723:16:5723:1612/22/202211:16:57PM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2223:16:5723:16Dec-2222-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。23:16:5723:16:5723:16Thursday,December22,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月月-2212月月-2223:16:5723:16:57December22,202214、意志志堅強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月202211:16:57下下午午23:16:5712月-2215、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。十二月2211:16下下午12月-2223:16December22,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/2223:16:5723:1