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本文格式為Word版，下載可任意編輯——接待員職責格式接待員職責格式之相關制度和職責，接待員職責:⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;⑵專心閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;⑶熱心接待各方來賓,為客人供給良好的服務;⑷客人到店時,要主動向客人問好;⑸為客人準...

接待員職責:

⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;

⑵專心閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

⑶熱心接待各方來賓,為客人供給良好的服務;

⑷客人到店時,要主動向客人問好;

⑸為客人切實快速地辦理入住登記手續(xù),合理安置好各種房間;

⑹切實掌管房態(tài)并實時與客房部核對房態(tài);

⑺與各部門緊密聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

⑻純熟掌管業(yè)務學識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的接洽推銷工作;

⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

⑽能獨立安置散客或團隊的房間;

⑾檢查當天團隊房號,并與房態(tài)核實;

⑿生動處理團隊及散客增減房間及房價問題;

⒀了解客情,做好突發(fā)事情的解決工作;

⒁專心完成主管交給的各項工作,展現(xiàn)問題實時向上級匯報;

⒂專心做好預訂工作;

⒃切實為客人供給叫醒服務;

⒄辦理外借物品手續(xù);

⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。

⒈接待散客的工作規(guī)程:

⑴向客人微笑問好,詢問其是否已預訂;

⑵查訂房,核對有關細節(jié)(到達的人數(shù)、時間等);

⑶請客人出示身份證或護照;

⑷按客人要求調(diào)配房間;

⑸輔助客人填寫出入住登記表,檢查登記卡并核對有關證件;

⑹確認客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式;

⑺飯店為磁卡鑰匙,應制作房卡,然后將住房卡交于客人,并祝客人住得高興。

⒉接待團隊的工作規(guī)程:

⑴團隊當天未到前預排房間;

⑵團隊抵店時,可由主管及有關人員迎接,可致接待詞并簡樸介紹飯店的處境;

⑶將裝有房卡的信封他發(fā)給客人;

⑷主管或有關人員,將客人送至電梯;

⑸客房部服務員應在電梯口迎接客人,問候、引領客人進入客房;

⑹接待員要與陪伴、領隊確認用房數(shù)有無變化;人數(shù)及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對叫醒服務的要求;離店安置;

⑺行李有時在團隊抵店前到,有時在團隊抵店后到,行李到店后,行李部務必盡快組織氣力將行李送往客房;

⑻接待員登記團隊入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關部門

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