客戶服務(wù)辦理住戶證物品放行工作程序

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客戶服務(wù)程序:辦理住戶證、物品放行工作

一、辦理《XX苑住戶證》工作

管理公司對(duì)小區(qū)實(shí)行封閉式管理,模范小區(qū)內(nèi)部管理,管理公司客戶服務(wù)部為各業(yè)主/住戶辦理小區(qū)《住戶證》。

(一)工作程序

1、業(yè)主/住戶到管理處前臺(tái)填寫《XX苑住戶證登記表》,申請(qǐng)人遞交持證人小1寸相片2張及身份證復(fù)印件1張。管理處根據(jù)《XX苑住戶證登記表》辦證、發(fā)證。

2、《XX苑住戶證登記表》身份證復(fù)印件貼照片后客戶服務(wù)部物業(yè)助理(前臺(tái))存業(yè)主檔案,。

(二)相關(guān)記錄

《XX苑住戶證登記表》(參見現(xiàn)用《小區(qū)出入證登記表》)

二、辦理業(yè)主或施工單位物品放行工作

為保障小區(qū)業(yè)主/住戶或施工單位的財(cái)產(chǎn)安好。當(dāng)業(yè)主/住戶或施工單位需要搬出物品時(shí),需到管理處前臺(tái)辦理物品放行手續(xù)。

(一)業(yè)主/住戶物品放行手續(xù)的辦理程序

1、到管理處前臺(tái)填寫《物品放行條》。

2、出示本人身份證明,管理處前臺(tái)物業(yè)助理舉行表明。

3、表明無(wú)誤開出放行條,通知禮賓部主任舉行審批并賦予合作。

4、業(yè)主個(gè)人帶出便攜物品(個(gè)人便攜物品指?jìng)€(gè)人單手?jǐn)y帶,非手推車裝載的物品),一般不需管理處的放行條。

5、業(yè)主運(yùn)有大件物品時(shí),管理處前臺(tái)物業(yè)助理需與業(yè)主本人(《廣州市房地地買賣合同》合同簽訂人)核實(shí)。

(二)業(yè)主或施工單位物品放行規(guī)程

1、施工單位物品放行,經(jīng)辦人需持本人身份證明及公司證明到管理處前臺(tái)辦理。

2、管理處前臺(tái)審核申請(qǐng)單位,客戶服務(wù)部主任簽批,交保安部審批。

3、《物品放行條》一式三份一份服務(wù)中心存檔、一份保安部存檔、一份交物品出行業(yè)主或單位。如放行物品為偉成公司物品,放行條需有偉成公司綜合辦公室及財(cái)務(wù)辦相關(guān)人員簽名后面可放行。

(三)業(yè)主/住戶遷出小區(qū)時(shí)物品的放行

業(yè)主/住戶遷出小區(qū),需提前3個(gè)工作日辦理遷出手續(xù),填寫《物品物行條》交管理處客戶服務(wù)部、禮賓部審批后放行。

業(yè)主/住戶大件物品應(yīng)從指定小區(qū)出入口運(yùn)出小區(qū),當(dāng)值禮賓員負(fù)責(zé)校對(duì)業(yè)主/住戶實(shí)際運(yùn)出物品與《物品放行條》的內(nèi)容是否相符。如不相符請(qǐng)業(yè)主/住戶到管理處前臺(tái)補(bǔ)辦續(xù)。相符那么予以放行,當(dāng)值禮賓員在《物品放行條》"放行條"一欄內(nèi)簽名,并收回《物品放行條》交禮賓部存檔存檔。

(三)操作流程圖

辦理業(yè)主/住戶物品放行工作流程圖(圖3)

(四)記錄