團(tuán)隊(duì)的概念與特征

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)HighEfficiencyTeamConstruction1曾老師職業(yè)培訓(xùn)如何參與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)是機(jī)會(huì),培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任開(kāi)放的心態(tài),主動(dòng)的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入跟上思路,用心感悟,不鼓勵(lì)記太多筆記隨時(shí)歡迎提問(wèn)題定時(shí)休息,不要隨便進(jìn)出走動(dòng)排除干擾,關(guān)閉你的通訊工具2曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的概念與特征基礎(chǔ)篇：3曾老師職業(yè)培訓(xùn)我們一起來(lái)深思：為什么我們經(jīng)常說(shuō)：一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人就是一窩蟲(chóng)？為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作？為什么我們每個(gè)人的智商都超過(guò)120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，那么三個(gè)諸葛亮又頂一個(gè)什么呢？團(tuán)隊(duì)究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)？……4曾老師職業(yè)培訓(xùn)預(yù)備：做一個(gè)小游戲：五級(jí)梯形拍手看一個(gè)小故事：唐僧取經(jīng)之三打白骨精5曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙無(wú)視結(jié)果逃避責(zé)任欠缺投入懼怕沖突缺乏信任地位與自我低標(biāo)準(zhǔn)低激勵(lì)一團(tuán)和氣相互戒備表層深層6曾老師職業(yè)培訓(xùn)群體與團(tuán)隊(duì)群體（workgroup）：1+1=2（分工、松散合作）團(tuán)隊(duì)（workteam）：1+1>2團(tuán)隊(duì)的概念：團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體團(tuán)隊(duì)的規(guī)模（影響因素）：6-12人7曾老師職業(yè)培訓(xùn)工作群體團(tuán)隊(duì)工作管理者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員群體與團(tuán)隊(duì)8曾老師職業(yè)培訓(xùn)群體與團(tuán)隊(duì)工作組組織決策做什么怎么做是通過(guò)個(gè)人工作成果個(gè)人對(duì)個(gè)人的工作負(fù)責(zé)人事職能在個(gè)體的組織內(nèi)有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我管理的工作團(tuán)隊(duì)都可以成為高效的實(shí)體DependenceInterdependenceAutonomyindependence主管決定做什么并且給出怎么做的結(jié)構(gòu)主觀對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)人事職能由主管處理主管決策做什么團(tuán)隊(duì)決定怎么做主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)有責(zé)任人事職能由主管和團(tuán)隊(duì)共同處理團(tuán)隊(duì)決策做什么和怎么做團(tuán)隊(duì)成員彼此負(fù)責(zé)所有人事職能由團(tuán)隊(duì)處理9曾老師職業(yè)培訓(xùn)Team團(tuán)隊(duì)的定義TogetherEveryoneAchieveMoreGoal10曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)定定義義的的理理解解11曾老老師師職職業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的特特征征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持有效效的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)12曾老老師師職職業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)有效效團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的要要素素（EffectiveTeamElements）TaskAccomplishment&ProblemSolving完成成任任務(wù)務(wù)和和解解決決問(wèn)問(wèn)題題IndividualNeeds&Interest個(gè)人人需需求求和和興興趣趣Dynamic&CohesiveGroup有活活力力和和凝凝聚聚力力的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)AnalyticalorLogicalSkill

分析或邏輯的技巧CreativeThinkingSkills創(chuàng)造性思維的技巧CommunicationSkills

溝通技巧13曾老老師師職職業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的種種類(lèi)類(lèi)問(wèn)題題解解決決型型團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)（（協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)））自我我管管理理型型團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)（（緊緊密密團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)））領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)決決策策團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理理執(zhí)執(zhí)行行團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)業(yè)務(wù)務(wù)操操作作團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)多功功能能型型團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)（（項(xiàng)項(xiàng)目目團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)））14曾老老師師職職業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)發(fā)展展的的五五個(gè)個(gè)階階段段第一一階階段段（（Forming））：：團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的形形成成階階段段第二二階階段段（（Storming））：：團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的磨磨合合階階段段第三三階階段段（（Norming））：：團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)正正常常運(yùn)運(yùn)作作階階段段第四四階階段段（（Performing））：：團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)高高效效運(yùn)運(yùn)作作階階段段第五五階階段段（（Creation））：：團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)創(chuàng)創(chuàng)新新階階段段15曾老老師師職職業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)發(fā)展展的的階階段段時(shí)間間效能能創(chuàng)立立磨合合發(fā)揮揮高效效下降降新生生團(tuán)隊(duì)隊(duì)醫(yī)醫(yī)生生16曾老老師師職職業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)建立立和和維維護(hù)護(hù)一一個(gè)個(gè)高高效效的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)是是一一個(gè)個(gè)困困難難而而有有意意義義的的旅旅程程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識(shí)別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)

成員回顧和學(xué)習(xí)對(duì)照目標(biāo)衡量成就角色分類(lèi)改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)

運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還

是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)

的對(duì)比情況17曾老老師師職職業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)九種種團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員的的角角色色創(chuàng)造造者者-革革新新者者這種種人人富富有有想想象象力力，，善善于于提提出出新新觀觀點(diǎn)點(diǎn)或或新新概概念念，，他他們們獨(dú)獨(dú)立立性性較較強(qiáng)強(qiáng)，，喜喜歡歡自自己己安安排排工工作作時(shí)時(shí)間間，，按按自自己己的的方方式式、、節(jié)節(jié)奏奏進(jìn)進(jìn)行行工工作作。。探索索者者-倡倡導(dǎo)導(dǎo)者者此類(lèi)類(lèi)人人樂(lè)樂(lè)意意接接受受、、支支持持新新觀觀念念。。在在創(chuàng)創(chuàng)造造者者-革革新新者者提提出出新新創(chuàng)創(chuàng)意意之之后后，，他他們們擅擅長(zhǎng)長(zhǎng)利利用用這這些些新新創(chuàng)創(chuàng)意意，，并并找找到到資資源源支支持持它它。。他他們們的的弱弱點(diǎn)點(diǎn)是是不不一一定定有有耐耐心心和和控控制制能能力力來(lái)來(lái)使使他他人人追追隨隨新新創(chuàng)創(chuàng)意意。。18曾老師師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)九種團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員的的角色色評(píng)價(jià)者者-開(kāi)開(kāi)發(fā)者者他們有有很高高的分分析技技能。。善于于分析析評(píng)估估幾種種不同同方案案的優(yōu)優(yōu)劣。。推動(dòng)者者-組組織者者他們擅擅長(zhǎng)制制定操操作程程序，，以使使新創(chuàng)創(chuàng)意成成為現(xiàn)現(xiàn)實(shí)。。他們們會(huì)設(shè)設(shè)定目目標(biāo)，，制定定計(jì)劃劃，組組織人人力，，建立立制度度，以以保證證按時(shí)時(shí)完成成任務(wù)務(wù)。19曾老師師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)九種團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員的的角色色總結(jié)者者-生生產(chǎn)者者與推動(dòng)動(dòng)者-組織織者相相似，，他們們也關(guān)關(guān)心活活動(dòng)成成果。。但他他們的的著眼眼點(diǎn)在在于：：必須須按時(shí)時(shí)完成成任務(wù)務(wù)，保保證所所有的的承諾諾能兌兌現(xiàn)。?？刂普哒?核核查者者這種人人最關(guān)關(guān)心的的是規(guī)規(guī)章制制度的的建立立和貫貫徹執(zhí)執(zhí)行。。他們們善于于檢查查細(xì)節(jié)節(jié)，并并保證證避免免出現(xiàn)現(xiàn)差錯(cuò)錯(cuò)。20曾老師師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)九種團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員的的角色色支持者者-維維護(hù)者者這種人人對(duì)做做事的的方式式有很很高的的要求求。他他們?cè)谠谥С殖謭F(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)部部成員員的同同時(shí)會(huì)會(huì)保護(hù)護(hù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)不受受外來(lái)來(lái)者的的侵害害。他他們對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)而言言非常常重要要，因因?yàn)樗麄兡苣軌蛟鲈鰪?qiáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的穩(wěn)定定性。。匯報(bào)者者-建建議者者他們是是很好好的聽(tīng)聽(tīng)眾，，而且且不愿愿把自自己的的觀點(diǎn)點(diǎn)強(qiáng)加加于人人。他他們?cè)冈敢庠谠谧鞒龀鰶Q策策之前前得到到更多多的信信息。。因此此，他他們?cè)谠诠膭?lì)勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)作決決策之之前充充分收收集信信息，，而不不是匆匆忙決決策方方面，，起著著重要要作用用。21曾老師師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)九種團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員的的角色色聯(lián)絡(luò)者者最后一一種角角色與與其他他角色色有重重疊，，上述述角色色中的的任何何一種種都可可以扮扮演這這種角角色。。聯(lián)絡(luò)絡(luò)者傾傾向于于了解解所有有人的的看法法，他他們是是協(xié)調(diào)調(diào)者。。他們們盡力力在所所有團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員之之間建建立起起合作作關(guān)系系。他他們認(rèn)認(rèn)識(shí)到到，其其他成成員可可以為為提高高團(tuán)隊(duì)隊(duì)績(jī)效效作出出各自自的貢貢獻(xiàn)，，盡管管可能能存在在差異異，他他們會(huì)會(huì)努力力把人人和活活動(dòng)整整合在在一起起。22曾老師師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)八種團(tuán)團(tuán)隊(duì)角角色分分析：：23曾老師師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)有有效運(yùn)運(yùn)作的的三種種人第一、、需要要具有有技術(shù)術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)的成成員。。（實(shí)實(shí)干））第二、、需要要具有有解決決問(wèn)題題和決決策技技能，，能夠夠發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題題，提提出解解決問(wèn)問(wèn)題的的建議議，并并權(quán)衡衡這些些建議議，然然后作作出有有效選選擇的的成員員。（（參謀謀）第三、、團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要要善于于凝聽(tīng)聽(tīng)、反反饋、、解決決沖突突及其其他人人際關(guān)關(guān)系技技能的的成員員。（（領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)）24曾老師師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)角角色舉舉例25曾老師師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)中中的危危險(xiǎn)信信號(hào)一、精神離離職工作不不在狀狀態(tài)，，對(duì)本本質(zhì)工工作不不夠深深入，，團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)部部不愿愿意協(xié)協(xié)作，，個(gè)人人能力力在工工作中中發(fā)揮揮不到到30%，，行動(dòng)動(dòng)較為為遲緩緩，工工作期期間無(wú)無(wú)所事事事，，基本本上在在無(wú)工工作狀狀態(tài)下下結(jié)束束一天天的工工作。。但是是也有有積極極一面面上、、下班班非常常準(zhǔn)時(shí)時(shí)，幾幾平?jīng)]沒(méi)有遲遲到、、事假假、病病假、、團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)指派派任務(wù)務(wù)通常常是迅迅速而而有有有效的的達(dá)成成。精精神離離職產(chǎn)產(chǎn)生的的原因因大多多是個(gè)個(gè)人目目標(biāo)與與團(tuán)隊(duì)隊(duì)愿景景不一一致產(chǎn)產(chǎn)生的的，也也有工工作壓壓力、、情緒緒等方方面原原因，，國(guó)內(nèi)內(nèi)幾大大保險(xiǎn)險(xiǎn)公司司普遍遍運(yùn)用用的是是用團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神激激勵(lì)來(lái)來(lái)降低低團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神神離職職率。。針針對(duì)精精神離離職者者有效效方法法是：：專(zhuān)業(yè)業(yè)溝通通，用用團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神神與團(tuán)團(tuán)隊(duì)愿愿景來(lái)來(lái)提升升工作作狀態(tài)態(tài)，用用激勵(lì)勵(lì)手段段提升升工作作熱情情。具具體做做法可可以是是安排排假期期，讓讓精神神離職職者冷冷靜思思考，，調(diào)整整狀態(tài)態(tài)，下下一步步就是是要根根據(jù)實(shí)實(shí)際情情況考考慮團(tuán)團(tuán)隊(duì)中中是否否會(huì)重重新結(jié)結(jié)納的的問(wèn)題題。26曾老師師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)中中的危危險(xiǎn)信信號(hào)二、超超級(jí)業(yè)業(yè)務(wù)員員團(tuán)隊(duì)需需要的的是整整體的的行動(dòng)動(dòng)力，，銷(xiāo)售售力，，目標(biāo)標(biāo)完成成率等等等。。逐個(gè)個(gè)的分分解就就是要要求團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的個(gè)體體之間間技能能必須須具有有互補(bǔ)補(bǔ)性，，個(gè)體體能力力較大大。正正是因因?yàn)閭€(gè)個(gè)體差差異導(dǎo)導(dǎo)致了了超級(jí)級(jí)業(yè)務(wù)務(wù)員的的出現(xiàn)現(xiàn)，其其表特特征為為："個(gè)人人能力力強(qiáng)大大，能能獨(dú)檔檔一面面，在在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中常常常以以絕對(duì)對(duì)的銷(xiāo)銷(xiāo)售業(yè)業(yè)績(jī)躍躍躍領(lǐng)領(lǐng)先于于團(tuán)隊(duì)隊(duì)其它它成員員，組組織紀(jì)紀(jì)律散散漫，，好大大喜功功，目目空一一切，，自身身又經(jīng)經(jīng)常定定位于于團(tuán)隊(duì)隊(duì)功臣臣之例例。超超級(jí)級(jí)業(yè)務(wù)務(wù)員的的銷(xiāo)售售能力力這是是任何何團(tuán)隊(duì)隊(duì)所需需要的的，因因此面面對(duì)這這種矛矛盾時(shí)時(shí)，常常常令令組織織的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者無(wú)所所適從從，經(jīng)經(jīng)常采采用的的辦法法是：：放之之任之之，采采用有有別于于團(tuán)隊(duì)隊(duì)其它它成員員的特特殊政政策，，超級(jí)級(jí)業(yè)務(wù)務(wù)員對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的破破壞力力是巨巨大的的，長(zhǎng)長(zhǎng)期采采用放放縱策策略其其結(jié)果果會(huì)破破壞團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的凝集集力，，引導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的組組織愿愿景向向非團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展，，迅速速的瓦瓦解團(tuán)團(tuán)隊(duì)組組織。。27曾老老師師職職業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)中中的的危危險(xiǎn)險(xiǎn)信信號(hào)號(hào)三、、非非正正式式組組織織團(tuán)隊(duì)隊(duì)作作為為全全體體成成員員認(rèn)認(rèn)可可的的正正式式組組織織。。而而非非正正式式組組織織，，產(chǎn)產(chǎn)生生有有兩兩種種原原因因，，一一是是團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)故故意意行行為為。。二二是是團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員在在價(jià)價(jià)值值觀觀、、性性格格、、經(jīng)經(jīng)歷歷、、互互補(bǔ)補(bǔ)性性產(chǎn)產(chǎn)生生某某種種一一致致時(shí)時(shí)。。前前者者是是管管理理者者強(qiáng)強(qiáng)化化自自身身管管理理職職能能的的需需要要，，培培養(yǎng)養(yǎng)親親信信，，增增強(qiáng)強(qiáng)管管理理效效力力，，客客觀觀上上形形成成的的非非正正式式組組織織，，它它通通常常是是松松散散型型組組織織；；后后者者則則是是緊緊密密型型的的，，其其愿愿景景通通常常與與團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)愿愿景景不不致致，，隨隨著著這這種種組組織織的的產(chǎn)產(chǎn)生生，，團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的瓦瓦解解之之日日就就不不會(huì)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)。。這這種種緊緊密密型型非非正正式式組組織織會(huì)會(huì)偏偏離離團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的價(jià)價(jià)值值觀觀，，破破壞壞團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)文文化化，，阻阻撓撓團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的創(chuàng)創(chuàng)新新精精神神的的和和開(kāi)開(kāi)拓拓精精神神。。如如果果團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中中出出現(xiàn)現(xiàn)了了緊緊密密型型非非正正式式組組織織怎怎么么辦辦？？a、、考考察察評(píng)評(píng)估估。。團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)非非正正式式組組織織的的數(shù)數(shù)量量，，非非正正式式組組織織成成員員列列表表，，非非正正式式組組織織與與團(tuán)團(tuán)本本愿愿景景是是否否一一致致，，非非正正式式組組織織對(duì)對(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)目目標(biāo)標(biāo)的的影影響響。。b、、瓦瓦解解非非正正式式組組織織。。讓讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)管管理理層層融融入入非非正正式式組組織織，，管管理理層層對(duì)對(duì)非非正正式式組組織織的的肯肯干干成成員員施施以以影影響響，，并并積積極極引引導(dǎo)導(dǎo)，，讓讓他他們們?nèi)谌谌肴氲降揭灰恍┬┧伤缮⑸⑿托偷牡姆欠钦绞浇M組織織，，弱弱化化其其對(duì)對(duì)骨骨干干成成員員的的影影響響力力，，最最后后徹徹底底清清除除非非正正式式組組織織的的頑頑劣劣者者。。28曾老老師師職職業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)陳惠惠湘湘：：卓卓越越團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的五五個(gè)個(gè)方方面面卓越越的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)始始于于卓卓越越的的事事業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)（（事事業(yè)業(yè)凝凝聚聚人人、、事事業(yè)業(yè)鼓鼓舞舞人人、、事事業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)是是企企業(yè)業(yè)文文化化的的核核心心））卓越越的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)始始于于持持續(xù)續(xù)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)增增長(zhǎng)長(zhǎng)卓越越的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)始始于于長(zhǎng)長(zhǎng)期期的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)機(jī)機(jī)制制卓越越的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)始始于于嚴(yán)嚴(yán)格格的的實(shí)實(shí)踐踐訓(xùn)訓(xùn)練練卓越越的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)始始于于不不懈懈的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)精精神神29曾老老師師職職業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)游游戲戲：：沙沙漠漠逃逃生生時(shí)間間：：30分分鐘鐘活活動(dòng)動(dòng)目目的的：：通通過(guò)過(guò)具具體體活活動(dòng)動(dòng)來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)明明，，團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的智智慧慧高高于于個(gè)個(gè)人人智智慧慧的的平平均均組組合合，，只只要要學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)運(yùn)運(yùn)用用團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)工工作作方方法法，，可可以以達(dá)達(dá)到到更更好好的的效效果果。。概況況大大約約七七月月中中旬旬上上午午十十點(diǎn)點(diǎn)鐘鐘。。你你乘乘坐坐的的飛飛機(jī)機(jī)墜墜落落在在美美國(guó)國(guó)西西南南部部索索納納拉拉大大沙沙漠漠中中。。飛飛行行員員和和副副飛飛行行員員都都死死了了，，其其他他人人都都活活著著。。飛飛行行員員在在飛飛機(jī)機(jī)墜墜落落前前沒(méi)沒(méi)有有告告訴訴任任何何人人飛飛機(jī)機(jī)所所在在的的位位置置，，只只有有一一些些人人在在出出事事前前向向外外觀觀看看，，根根據(jù)據(jù)地地上上的的標(biāo)標(biāo)記記，，估估計(jì)計(jì)偏偏離離航航線線有有105公公里里。。在在出出事事前前幾幾分分鐘鐘，，飛飛行行員員曾曾告告訴訴你你：：在在東東北北方方向向距距離離113公公里里的的煤煤礦礦上上，，有有人人居居住住。。索索納納拉拉地地區(qū)區(qū)是是平平原原，，除除了了一一些些灌灌木木叢叢外外一一無(wú)無(wú)所所有有。。當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)氣氣溫溫將將達(dá)達(dá)攝攝氏氏45度度，，所所以以地地表表溫溫度度會(huì)會(huì)接接近近攝攝氏氏50度度。。你你穿穿著著單單薄薄的的衣衣服服，，短短袖袖襯襯衫衫、、短短襪襪和和皮皮鞋鞋，，每每個(gè)個(gè)人人都都帶帶有有手手帕帕。。你你們們小小組組總總共共有有25英英鎊鎊、、一一盒盒煙煙和和一一支支圓圓珠珠筆筆。。問(wèn)題請(qǐng)請(qǐng)將下下列15件件物品品根據(jù)據(jù)重要要性排排列為為1至至15，以以便在在飛機(jī)機(jī)著火火前盡盡可能能多的的取得得必需需品。。你們們小組組的成成員決決心呆呆在一一起。。相信信共同同努力力能使使你們們成為為幸存存者！！30曾老師師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)游游戲：：沙漠漠逃生生物品清清單：：1、手手電筒筒（4節(jié)電電池））2、、匕首首3、、墜落落區(qū)的的地圖圖4、、塑料料雨衣衣（大大的））5、、指南南針6、救救護(hù)箱箱7、、0.45口徑徑手槍槍8、、降落落傘（（紅色色和白白色））9、、裝有有鹽片片的瓶瓶子（（1000片））10、每每人一一公升升水11、、書(shū)：：“沙沙漠里里能吃吃的動(dòng)動(dòng)物””12、每每人一一付太太陽(yáng)鏡鏡13、烈烈性伏伏特加加酒2公升升14、每每人一一件外外套15、、化妝妝鏡31曾老師師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)專(zhuān)家順順序物品清清單：：1、手手電筒筒（4節(jié)電電池））2、、匕首首3、、墜落落區(qū)的的地圖圖4、、塑料料雨衣衣（大大的））5、、指南南針6、救救護(hù)箱箱7、、0.45口徑徑手槍槍8、、降落落傘（（紅色色和白白色））9、、裝有有鹽片片的瓶瓶子（（1000片））10、每每人一一公升升水11、、書(shū)：：“沙沙漠里里能吃吃的動(dòng)動(dòng)物””12、每每人一一付太太陽(yáng)鏡鏡13、烈烈性伏伏特加加酒2公升升14、每每人一一件外外套15、、化妝妝鏡專(zhuān)家順順序32曾老師師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)思考/討論論您覺(jué)得得建設(shè)設(shè)一個(gè)個(gè)優(yōu)秀秀的團(tuán)團(tuán)隊(duì)有有那些些重要要的因因素？？您的團(tuán)團(tuán)隊(duì)中中那些些問(wèn)題題您覺(jué)覺(jué)的很很難解解決？？您的團(tuán)團(tuán)隊(duì)在在工作作中存存在哪哪些非非團(tuán)隊(duì)隊(duì)行為為的因因素，，影響響團(tuán)隊(duì)隊(duì)效率率的發(fā)發(fā)揮，，最終終導(dǎo)致致團(tuán)隊(duì)隊(duì)的績(jī)績(jī)效不不高？？您是如如何組組織您您的團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議的的？33曾老師師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的創(chuàng)建建創(chuàng)建篇篇：34曾老師師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)創(chuàng)建團(tuán)團(tuán)隊(duì)1：確確立團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的愿景景目標(biāo)標(biāo)我們的團(tuán)隊(duì)隊(duì)制定一個(gè)個(gè)怎樣的愿愿景目標(biāo)，，確定怎樣樣的績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？怎樣樣才能達(dá)到到我們的目目標(biāo)？35曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)的黃金金原則：SMART原則具體（Specific））可衡量(Measurable)可達(dá)到(Attainable)真實(shí)(Real)時(shí)間要求(Time)36曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)共同目目標(biāo)+行為準(zhǔn)則執(zhí)行目標(biāo)成功尺度團(tuán)隊(duì)愿景團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)愿景與與公司目標(biāo)標(biāo)37曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)過(guò)程：：目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如如何設(shè)立，，對(duì)團(tuán)隊(duì)面面向其它及及終極目標(biāo)標(biāo)有很大的的影響共同目標(biāo)共同向前聯(lián)合成一體體信任和依賴(lài)賴(lài)目標(biāo)肯定環(huán)環(huán)互不相容低調(diào)&微弱弱

成功戰(zhàn)勝&避開(kāi)開(kāi)猜疑&懷疑疑目標(biāo)否定環(huán)環(huán)建設(shè)性爭(zhēng)議議是決定成成功的有利利因素：1、公開(kāi)開(kāi)的標(biāo)準(zhǔn)2、分散散的反對(duì)意意見(jiàn)

3、、交換相關(guān)關(guān)來(lái)源的意意見(jiàn)

4、、表明個(gè)人人觀點(diǎn)5、合并想想法相互協(xié)作相互競(jìng)爭(zhēng)38曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同的的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的贊贊助人團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)者者執(zhí)行教練執(zhí)行委員會(huì)會(huì)（ExecutiveSteeringCommittee））團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)教教師運(yùn)作性基礎(chǔ)礎(chǔ)支持性基礎(chǔ)礎(chǔ)創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)2：明確團(tuán)團(tuán)隊(duì)的角色色分工39曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)自我管理的的團(tuán)隊(duì)意味味著人們?cè)谠趶氖峦瑯訕用Q(chēng)的同同樣工作時(shí)時(shí)將擔(dān)任新新而不同的的角色團(tuán)隊(duì)為一個(gè)共同同的目標(biāo)相相互負(fù)有責(zé)責(zé)任定義團(tuán)隊(duì)結(jié)結(jié)構(gòu)和責(zé)任任建立和開(kāi)發(fā)發(fā)業(yè)務(wù)衡量量團(tuán)隊(duì)支持、、開(kāi)發(fā)和引引導(dǎo)參與團(tuán)隊(duì)活活動(dòng)和承擔(dān)擔(dān)

關(guān)鍵角角色支持團(tuán)隊(duì)價(jià)價(jià)值和行為為提出和/或或表達(dá)威脅脅團(tuán)

隊(duì)成成功的問(wèn)題題引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效走向預(yù)預(yù)期的結(jié)結(jié)果引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)決決定業(yè)務(wù)策策略/方方向共擔(dān)面向結(jié)結(jié)果的團(tuán)隊(duì)隊(duì)相互責(zé)責(zé)任團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定義業(yè)務(wù)成成果定義衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指定預(yù)算任命團(tuán)隊(duì)解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)問(wèn)題提供團(tuán)隊(duì)動(dòng)動(dòng)態(tài)指導(dǎo)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)流流程確認(rèn)必要的的工具/技技巧觀察團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議并提供供反饋員工績(jī)效和和開(kāi)發(fā)幫助員工職職業(yè)成長(zhǎng)招聘、培訓(xùn)訓(xùn)和培養(yǎng)能能力

很強(qiáng)強(qiáng)的員工團(tuán)隊(duì)贊助人人績(jī)效引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)40曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)角色和職責(zé)責(zé)團(tuán)隊(duì)全體要要為成功地地取得期望望的績(jī)效結(jié)結(jié)果負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)有效性性

—交付付可獲利的的服務(wù)和解解決方案——明確、、評(píng)估和利利用資源和和技能——平衡工作作負(fù)荷——做出后備備、交叉培培訓(xùn)（Cross-training）及覆

蓋范范圍（Coverage））

—確保團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)和業(yè)務(wù)務(wù)總體方向向保持一致致團(tuán)隊(duì)工作——定義團(tuán)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和和責(zé)任（Accountability）——明確角色、、職責(zé)和期期望

—在在團(tuán)隊(duì)內(nèi)和和團(tuán)隊(duì)間確確保有效的的溝通和協(xié)協(xié)商

—明明確、評(píng)估估和建議認(rèn)認(rèn)同的事物物（Recognition）團(tuán)隊(duì)職責(zé)：：業(yè)務(wù)控制/處理（Processes）

—制定和維護(hù)護(hù)業(yè)務(wù)評(píng)估估

—確保保狀態(tài)（Posture）審計(jì)和資產(chǎn)產(chǎn)控制——制定和維維持有效的的工作程序序

—確保保合適的項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃和和變革管理理—確保團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)和業(yè)務(wù)務(wù)總體方向向保持一致致團(tuán)隊(duì)支持——輔導(dǎo)（（Coach）其他人——實(shí)踐并提提升人際技技能

—發(fā)發(fā)展和遵循循團(tuán)隊(duì)行為為準(zhǔn)則——有效地融融入團(tuán)隊(duì)新新成員——構(gòu)造個(gè)人人和團(tuán)隊(duì)技技術(shù)活力（（TechnicalVitaliyt）41曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)績(jī)效氛圍員工積極性性發(fā)揮程度度關(guān)鍵取決決于團(tuán)隊(duì)氣氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)氣氛氛有六個(gè)個(gè)衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)靈活性：：官僚最最小化及及鼓勵(lì)員員工創(chuàng)新新的程度度

責(zé)任任性：?jiǎn)T員工工作作自主及及敢冒風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的程程度進(jìn)進(jìn)取性：：管理層層鼓勵(lì)員員工不斷斷改進(jìn)追求卓越的程程度獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)性：：管理層層評(píng)價(jià)員員工時(shí)對(duì)對(duì)績(jī)效導(dǎo)導(dǎo)向及認(rèn)認(rèn)可和表表?yè)P(yáng)的程程度明明確性：：?jiǎn)T工清清晰了解解組織使使命和方方向及組組織架構(gòu)構(gòu)的程度度

凝聚聚性：?jiǎn)T員工之間間同心同同德互相相合作愿愿意付出出額外的的努力的的程度創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)隊(duì)3：績(jī)績(jī)效管理理42曾老師職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)衡量團(tuán)隊(duì)隊(duì)績(jī)效平衡成績(jī)績(jī)單43曾老師職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)一些其它它因素也也影響團(tuán)團(tuán)隊(duì)績(jī)效效組織和職職位特征征

>報(bào)報(bào)酬結(jié)構(gòu)構(gòu)>環(huán)境境的不確確定>管理控控制>可可獲得的的資源任務(wù)特征征

————————————>復(fù)雜性性

>組組織>類(lèi)型單項(xiàng)任務(wù)務(wù)能力—————————————>任務(wù)/知識(shí)/技能/能力>動(dòng)機(jī)機(jī)

>態(tài)態(tài)度團(tuán)隊(duì)能力力

————————————>團(tuán)隊(duì)工工作技能能

>團(tuán)團(tuán)隊(duì)關(guān)系系知識(shí)>團(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)B(tài)度工作特征征

————————————>工作結(jié)結(jié)構(gòu)>團(tuán)隊(duì)規(guī)規(guī)范>溝通結(jié)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)績(jī)效效44曾老師職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)隊(duì)小結(jié)團(tuán)隊(duì)成功功的因素素45曾老師職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)隊(duì)4：團(tuán)團(tuán)隊(duì)溝通通團(tuán)隊(duì)溝通通游戲（（單向與與雙向溝溝通，15分鐘鐘）46曾老師職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)單向溝通通:背對(duì)對(duì)著別人人按照你你的描述述畫(huà)圖，，畫(huà)時(shí)從從上到下下的順序序，不許許提問(wèn)!(6分分鐘)47曾老師職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)雙向溝通通:背背對(duì)對(duì)著別人人按照你你的描述述畫(huà)圖，，畫(huà)時(shí)從從上到下下的順序序，可以以提問(wèn)!(10分鐘)48曾老師職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)討論：轉(zhuǎn)述人談?wù)勛约旱牡母邢耄?，并?duì)畫(huà)畫(huà)圖人提提問(wèn)進(jìn)行行評(píng)價(jià)。。畫(huà)圖人談?wù)勛约旱牡母邢耄?，并?duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)述人回回答的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行評(píng)價(jià)。。49曾老師職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)溝通過(guò)程程來(lái)源接收者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反饋資料來(lái)源源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,199250曾老師職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)溝通的三三個(gè)關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)一、有效效表達(dá)二、同理理傾聽(tīng)三、積極極反饋51曾老師職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)有效溝通通之表達(dá)達(dá)技巧簡(jiǎn)潔系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電梯試驗(yàn)驗(yàn)52曾老師職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)有效溝通通之同理理傾聽(tīng)技技巧設(shè)身處地地的表現(xiàn)現(xiàn)是一種種可被掌掌握的技技巧我們中大大多數(shù)人人并沒(méi)有有真正意意識(shí)到要要在我們們的言行行中表現(xiàn)現(xiàn)出設(shè)身身處地表現(xiàn)出設(shè)設(shè)身處地地是成為為好的（（有效））溝通者者的重要要工具Empathy同理性53曾老師職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)認(rèn)真傾聽(tīng)聽(tīng)并認(rèn)可可（Concentration&Acknowledge））EyeContact目光接觸觸LeanForward身體前傾傾MaintainPleasantFacialExpression保持愉愉快的面面部表情情Nodding點(diǎn)頭SitFacingDirectly面對(duì)面而而坐KeepsEyesWideOpen全神貫注注NoteTaking做記錄54曾老師職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)有效溝通通之個(gè)人人的的溝通通風(fēng)風(fēng)格APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour個(gè)人溝通通風(fēng)格就就是他或或她的支支配程度度和情感感表現(xiàn)的的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers這種形式式有助于于理解此此人更喜喜歡以何何種方式式與人交交流和合合作55曾老師職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)DemonstrateMoreEnergy精力充沛沛MoveFaster反應(yīng)快MoreVigorousGestures表情豐富富SpeakMore,Louder,Faster說(shuō)話多、、響、快快“Appears”Confident““非?！庇杏行判腗akesStatements表明立場(chǎng)場(chǎng)Direct直接地Challenging富有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性Dominant斷言的/過(guò)于自自信Aggressive積極進(jìn)取取QuickDecisions做決定快快Interrupts愛(ài)打斷別別人AssertiveBehaviour支配支配程度度AssertiveLevel56曾老師職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)支配程度度AssertiveLevelLessAssertiveBehaviour隨和DemonstrateLessEnergy缺乏精力力MoveSlower反應(yīng)慢LessVigorousGestures表情少SpeakLess,Softer寡言地、、語(yǔ)調(diào)柔柔和“Appears”Unsure““顯得”沒(méi)沒(méi)信心AsksMoreOften經(jīng)常問(wèn)更更多問(wèn)題題Indirect間接Subtle難以捉摸摸GoesAlong附和的Gentle有禮貌的的SlowDecisions做決定慢慢GoodListener很好的傾傾聽(tīng)者57曾老師職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)情感表露露程度ResponsiveLevel內(nèi)向型型外向型型“表現(xiàn)””開(kāi)開(kāi)放熱衷社社交交熱情洋洋溢溢姿態(tài)隨隨意意自然直直率率較隨便便喜歡玩玩感情外外露露語(yǔ)調(diào)多多變變喜歡與與人人－一一起起共事事喜歡引引用用－事事例和和故故事面部表表情情豐富富“表現(xiàn)””封封閉熱衷““工工作””冷淡的的表情較較少少有條理理的的較拘謹(jǐn)謹(jǐn)嚴(yán)肅理智的的語(yǔ)調(diào)平平穩(wěn)穩(wěn)喜歡獨(dú)獨(dú)自自工作作使用較較多多的事事實(shí)實(shí)－和和邏邏輯理理論論固執(zhí)己己見(jiàn)見(jiàn)注重姿姿勢(shì)勢(shì)58曾老師職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)四種不同同的溝通通風(fēng)格PeopleStyleMatrix

外向內(nèi)向隨和支配

控制型

分析型

表現(xiàn)型

友善型

耐心

具體

仔細(xì)

精確

嚴(yán)格

少話

內(nèi)向

記錄

堅(jiān)定

直接

好勝

注重結(jié)果

缺乏耐心

回復(fù)迅速

注重金錢(qián)

時(shí)間觀念強(qiáng)

友好的

關(guān)心別人

樂(lè)于助人

善于合作

值得信任“好好”先生

處事敏感

待人小心

富有激情

喜歡交談

積極熱情

有鑒賞力

精力充沛

擅長(zhǎng)社交

有創(chuàng)造力

充滿自信

善出點(diǎn)子59曾老師師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)你在工工作中中缺乏乏團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作作精神神?。。。?？？創(chuàng)建團(tuán)團(tuán)隊(duì)5：團(tuán)團(tuán)隊(duì)信信任與與協(xié)作作60曾老師師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)信任的的五大大要素素ElementsofTrustReliability可靠DoingWhatYouSayYou’’llDo言行一一致Don’tMakePromisesYouCan’tKeep兌現(xiàn)允允諾Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦誠(chéng)地地發(fā)表表或接接受意意見(jiàn)TellingtheWholeStory無(wú)保留留地陳陳述事事情L(zhǎng)evelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、、公正正地看看待一一件事事，，哪怕怕事情情本身身有令令人不不愉快快之處處61曾老師師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)Acceptance寬容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不輕易易對(duì)別別人下下結(jié)論論、不不隨意意批評(píng)評(píng)別人人，，不讓讓別人人感感到自自卑NotPuttingPeopleDown不貶低低別人人Congruence忠誠(chéng)WhatYouSayIsWhatYouMean表里如如一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能能體現(xiàn)現(xiàn)主見(jiàn)見(jiàn)BeingStraightForward&Honest正直、、誠(chéng)實(shí)實(shí)信任的的關(guān)鍵鍵：能能力（（Ability）信任的的五大大要素素ElementsofTrust62曾老師師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作的的策略略一、設(shè)設(shè)計(jì)一一種讓讓讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員充充分發(fā)發(fā)揮才才華的的群體體活動(dòng)動(dòng)二、擴(kuò)擴(kuò)大工工作的的相互互支持持三、明明確資資源、、能力力、信信息的的互補(bǔ)補(bǔ)四、建建立信信任、、達(dá)成成共識(shí)識(shí)“我承承認(rèn)我我錯(cuò)了了”、、“你你做地地非常常好””、““你有有什么么建議議”、、“讓讓我們們一起起做””、““這個(gè)個(gè)方面面你比比我強(qiáng)強(qiáng)”等等。五、培培養(yǎng)合合作雙雙贏的的思維維六、打打造自自我管管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)63曾老師師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作與與學(xué)習(xí)習(xí)型組組織【山雀雀與知知更鳥(niǎo)鳥(niǎo)】－－－－團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作作與學(xué)學(xué)習(xí)型型組織織20世世紀(jì)初初，英英國(guó)的的鄉(xiāng)村村有一一套牛牛奶配配送系系統(tǒng)，，將牛牛奶送送到顧顧客門(mén)門(mén)口。。由于于牛奶奶瓶沒(méi)沒(méi)有蓋蓋子，，山雀雀與知知更鳥(niǎo)鳥(niǎo)常常常毫不不費(fèi)力力，便便在顧顧客開(kāi)開(kāi)門(mén)收收取牛牛奶前前，先先一步步享用用。后后來(lái)，，隨著著廠商商加裝裝了鋁鋁制的的瓶蓋蓋，山山雀與與知更更鳥(niǎo)便便不再再擁有有這““免費(fèi)費(fèi)早餐餐”。。但到到了50年年代初初期，，當(dāng)?shù)氐氐乃猩缴饺福ǎs100萬(wàn)只只）居居然都都學(xué)會(huì)會(huì)了刺刺穿鋁鋁制瓶瓶蓋，，重開(kāi)開(kāi)“免免費(fèi)早早餐””的大大門(mén)。。反觀觀知更更鳥(niǎo)，，卻只只有少少數(shù)學(xué)學(xué)會(huì)，，始終終沒(méi)有有擴(kuò)散散到其其余的的大多多數(shù)。。很很明顯顯，山山雀經(jīng)經(jīng)歷了了組織織學(xué)習(xí)習(xí)的過(guò)過(guò)程，，藉由由個(gè)體體的創(chuàng)創(chuàng)新技技能，，傳送送給群群體成成員，，成功功增加加了族族群對(duì)對(duì)環(huán)境境的適適應(yīng)力力。但但問(wèn)題題是，，為什什么山山雀可可以，，而知知更鳥(niǎo)鳥(niǎo)卻不不能呢呢？生生物學(xué)學(xué)家發(fā)發(fā)現(xiàn)，，山雀雀在年年幼時(shí)時(shí)期，，就已已習(xí)慣慣和同同類(lèi)和和平相相處，，甚至至編隊(duì)隊(duì)飛行行。而而知更更鳥(niǎo)則則是排排他性性較強(qiáng)強(qiáng)的鳥(niǎo)鳥(niǎo)類(lèi)，，勢(shì)力力范圍圍內(nèi)是是不允允許其其他雄雄鳥(niǎo)進(jìn)進(jìn)入，，同類(lèi)類(lèi)之間間基本本上是是以敵敵對(duì)的的方式式溝通通。因因此，，雖然然兩者者同屬屬鳥(niǎo)類(lèi)類(lèi)，但但和諧諧相處處的山山雀，，比起起互相相敵視視的知知更鳥(niǎo)鳥(niǎo)，更更能學(xué)學(xué)習(xí)互互助，，進(jìn)化化程度度更高高。由由此此可見(jiàn)見(jiàn)，在在一個(gè)個(gè)群體體之內(nèi)內(nèi)，如如果內(nèi)內(nèi)部競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)太太激烈烈，成成員之之間互互相爭(zhēng)爭(zhēng)位敵敵視，，是難難以發(fā)發(fā)展成成一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)習(xí)型組組織。。要成成為學(xué)學(xué)習(xí)型型組織織，先先決條條件是是必須須有和和諧的的內(nèi)部部氣氛氛，組組織內(nèi)內(nèi)的成成員才才能互互相分分享知知識(shí)。。64曾老師職業(yè)培培訓(xùn)分析：團(tuán)隊(duì)平平衡的打破(10分鐘)某知識(shí)型企業(yè)業(yè)，技術(shù)人員員為主，市場(chǎng)場(chǎng)人員不足，，業(yè)務(wù)十分艱艱難。迫于董董事會(huì)的壓力力，為了打開(kāi)開(kāi)局面，新近近招聘一名員員工。該員工工積極為公司司出謀劃策，，規(guī)范管理，，深的老板信信任，被老板板任命為市場(chǎng)場(chǎng)總監(jiān)。也確確實(shí)是做市場(chǎng)場(chǎng)的一塊好料料子。但該生生十分自負(fù)，，處事傲慢、、越權(quán)管事，，加上平時(shí)工工作中多用指指揮、監(jiān)督、、命令等手段段。招來(lái)員工工一片叫罵聲聲。時(shí)間一久久，人心渙散散，員工對(duì)該該生意見(jiàn)越深深調(diào)和也不可可能，問(wèn)題也也就越多。問(wèn)：你如果是是該企業(yè)的常常務(wù)副總，你你該怎么辦?65曾老師職業(yè)培培訓(xùn)高效團(tuán)隊(duì)的管管理管理篇：66曾老師職業(yè)培培訓(xùn)什么是團(tuán)隊(duì)管管理/領(lǐng)導(dǎo)？？團(tuán)隊(duì)管理就是是管理者把沙沙變成混凝土土的組織過(guò)程程，管理的結(jié)結(jié)果是同樣的的資源產(chǎn)生不不同沖擊力與與效率。67曾老師職業(yè)培培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理的比比方比方一：團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理中的沙沙土與混凝土土比方二：團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理中的信信任與水比方三：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者定位攪拌拌工比方四：團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理中的溝溝通與攪拌68曾老師職業(yè)培培訓(xùn)管理風(fēng)格團(tuán)隊(duì)氣氛70%取決于團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理者的的風(fēng)格美國(guó)管理大師師麥克利蘭認(rèn)認(rèn)為管理風(fēng)格格有以下六種種：強(qiáng)制型：強(qiáng)調(diào)調(diào)立即服從權(quán)權(quán)威型：提提供長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)標(biāo)和愿景親親和型：注重重建立和諧的的人際關(guān)系民民主型：建建立默契，產(chǎn)產(chǎn)生新思想定定步速型：：以自我為榜榜樣，追求高高標(biāo)準(zhǔn)

教練練型：以對(duì)下下屬長(zhǎng)期的職職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)強(qiáng)制型權(quán)權(quán)威型型親親和型民民主型定定步速型教教練型69曾老師職業(yè)培培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的管理1：團(tuán)隊(duì)精神神團(tuán)隊(duì)的士氣：：士氣就是對(duì)對(duì)某一群體或或組織感到滿滿意，樂(lè)意成成為該群體的的一員并協(xié)助助實(shí)現(xiàn)群體目目標(biāo)的一種態(tài)態(tài)度，也就是是一種團(tuán)隊(duì)精精神。你所描描述的美好前前景，能夠喚喚起團(tuán)隊(duì)犧牲牲精神，不是是崇高，而是是因?yàn)檎鎸?shí)和和真誠(chéng)。團(tuán)隊(duì)精神就是是集體主義？？團(tuán)隊(duì)精神的基基礎(chǔ)——揮揮灑個(gè)性團(tuán)隊(duì)精神的核核心——協(xié)協(xié)同合作團(tuán)隊(duì)精神的境境界——?dú)w歸屬感和凝凝聚力70曾老師職業(yè)培培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神的作作用促進(jìn)了成員之之間的合作并并提高了員工工的士氣。團(tuán)隊(duì)規(guī)范在鼓鼓勵(lì)其成員工工作卓越的同同時(shí)，還創(chuàng)造造了一種增加加工作滿意度度的氛圍。提高工作效率率和工作績(jī)效效。71曾老師職業(yè)培培訓(xùn)提高員工士氣氣的方法看到的，是否否是一種積極極向上的東西西；聽(tīng)的到是什么么？噪音還是是悅耳的東西西；提供足夠的空空間給每一位位員工工作；；發(fā)出感謝表示示你注意到員員工對(duì)工作的的貢獻(xiàn)；買(mǎi)一些成就證證書(shū)頒發(fā)給杰杰出的員工，，它們可成為為你的員工自自豪的源泉；；72曾老師職業(yè)培培訓(xùn)提高員工士氣氣的方法派發(fā)不署名的的意見(jiàn)征詢(xún)表表，請(qǐng)求寫(xiě)入入新見(jiàn)解和目目前讓人不滿滿的地方；不要做統(tǒng)治者者。營(yíng)造“我我們一起干””的形象；組織公司活動(dòng)動(dòng)，鼓勵(lì)參予予，例如一年年一次的野炊炊，球類(lèi)比賽賽，圣誕活動(dòng)動(dòng)等；提供照顧家庭庭的好處，包包括托兒、靈靈活的時(shí)間或或在家用電腦腦工作等；向所有員工發(fā)發(fā)節(jié)日卡。減減少他們對(duì)工工作和公司的的分離感。73曾老師職業(yè)培培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)歸屬感歸屬感是由于于個(gè)體對(duì)某個(gè)個(gè)群體高度認(rèn)同后，產(chǎn)生自己己就是其中的的一員的意識(shí)識(shí)。比如：女性的的故事，安利利公司通過(guò)增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的凝聚力等等因素產(chǎn)生員員工對(duì)企業(yè)的的歸屬感，引引起員工對(duì)企企業(yè)的忠誠(chéng)。。74曾老師職業(yè)培培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高高度的忠誠(chéng)和和承諾，為了了能使群體獲獲得成功，他他們?cè)敢馊プ鲎鋈魏问虑?。。我們把這種種忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)獻(xiàn)成為一致的的承諾。因此，承諾一一致的特征表表現(xiàn)為對(duì)群體體目標(biāo)的奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神，愿意意為實(shí)現(xiàn)這個(gè)個(gè)目標(biāo)而調(diào)動(dòng)動(dòng)和發(fā)揮自己己的最大潛能能。團(tuán)隊(duì)認(rèn)同。從心理學(xué)角度度講，成員對(duì)對(duì)群體越具有有認(rèn)同感，他他們對(duì)團(tuán)隊(duì)越越具有奉獻(xiàn)精精神，更愿意意為實(shí)現(xiàn)這一一目標(biāo)發(fā)揮自自己最大潛能能。成員還須對(duì)其其他成員特別別是對(duì)管理者的高高度認(rèn)同。團(tuán)隊(duì)的形成成，目標(biāo)的確確立，并不能能代替成員對(duì)對(duì)管理者的認(rèn)認(rèn)同。因此管管理者要有并并且表現(xiàn)出良良好的品質(zhì)和和素質(zhì)，以取取得員工的高高度認(rèn)同。每一員工要努努力學(xué)習(xí)和鍛鍛煉，使之具具有良好的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技能和個(gè)個(gè)人品質(zhì)，獲得其他員工工的認(rèn)同。75曾老師職業(yè)培培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)凝聚力凝聚力是衡量量團(tuán)隊(duì)成員為為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而而相互影響的的程度。團(tuán)隊(duì)隊(duì)凝聚力的大大小反映了團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員相互互作用力的大大小。凝聚力是一個(gè)個(gè)復(fù)雜的變量量，影響它的的因素很多，，既包括團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員本身的的心理、行為為，又包外界界對(duì)的影響。。企業(yè)成員的需需要（馬斯洛洛需要層次理理論）內(nèi)、外部環(huán)境境企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行行為與方式76曾老師職業(yè)培培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的管理2：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)勵(lì)激勵(lì)的原理激勵(lì)的方式團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的要要求怎樣激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員？77曾老師職業(yè)培培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)八招招第一招

目標(biāo)標(biāo)激勵(lì)第二招

數(shù)據(jù)據(jù)激勵(lì)(績(jī)效效)第三招

領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為激勵(lì)第四招

獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)激勵(lì)小故事、小啟啟發(fā)：期望激勵(lì)78曾老師職業(yè)培培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)八招招第五招

典型型激勵(lì)第六招

關(guān)懷懷激勵(lì)（九個(gè)了解””：了解屬員員的姓名、生生日、籍貫、、出身、家庭庭、經(jīng)歷、特特長(zhǎng)、個(gè)性、、表現(xiàn)；“九九個(gè)有數(shù)”：：對(duì)屬員的工工作狀況、住住房條件、身身體情況、學(xué)學(xué)習(xí)情況、思思想品德、經(jīng)經(jīng)濟(jì)狀況、家家庭成員、興興趣愛(ài)好、社社會(huì)交往心里里

有數(shù)）第七招

集體體榮譽(yù)激勵(lì)第八招

支持持激勵(lì)小故事、小啟啟發(fā)：只有你能欣賞賞我79曾老師職業(yè)培培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的管理3：團(tuán)隊(duì)沖突突處理團(tuán)隊(duì)沖突的類(lèi)類(lèi)型利益沖突性格沖突情感沖突工作沖突資源沖突80曾老師職業(yè)培培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的管理3：團(tuán)隊(duì)沖突突處理團(tuán)隊(duì)沖突的處處理處理方式一：：競(jìng)爭(zhēng)

處理理方式二：回回避

處理方方式三：遷就就

處理方式式四：妥協(xié)處處理方式五五：合作81曾老老師師職職業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)解決決沖沖突突的的5個(gè)個(gè)步步驟驟TakeResponsibility勇勇于于承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任OpenDiscussion開(kāi)開(kāi)誠(chéng)誠(chéng)布布公公討討論論ExploreSolutions尋尋求求解解決決方方案案ReachAgreement達(dá)達(dá)成成一一致致意意見(jiàn)見(jiàn)FollowThrough后后續(xù)續(xù)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)完完善善82曾老老師師職職業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的管管理理4：：執(zhí)執(zhí)行行：：完完成成任任務(wù)務(wù)的的學(xué)學(xué)問(wèn)問(wèn)您讀讀過(guò)過(guò)《《把把信信送送給給加加西西亞亞》》這這本本書(shū)書(shū)嗎嗎？？您讀讀過(guò)過(guò)《《沒(méi)沒(méi)有有執(zhí)執(zhí)行行力力就就沒(méi)沒(méi)有有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力》》這這本本書(shū)書(shū)嗎嗎？？您讀讀過(guò)過(guò)《《沒(méi)沒(méi)有有任任何何借借口口》》這這本本書(shū)書(shū)嗎嗎？？您懂懂得得什什么么叫叫執(zhí)執(zhí)行行嗎嗎?83曾老老師師職職業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)如何何解解決決團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)問(wèn)問(wèn)題題Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問(wèn)題

AnalysingtheProblem分析問(wèn)題Implementing theSolution 方案

實(shí)施Developing Alternative Solutions尋求有效方案EvaluatingSolution 方案評(píng)估84曾老老師師職職業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)案例例-D公司司的的5位位專(zhuān)專(zhuān)家家的的辭辭呈呈(20分分鐘鐘)D公司司是是一一家家從從事事研研制制開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)高高精精密密儀儀器器的的高高科科技技公公司司，，擁?yè)碛杏袉T員工工350名名。。公公司司最最近近雇雇用用了了一一名名剛剛剛剛獲獲得得MBA的賀賀小小姐姐，，她她能能力力強(qiáng)強(qiáng)，，基基礎(chǔ)礎(chǔ)扎扎實(shí)實(shí)，，性性格格果果斷斷，，有有開(kāi)開(kāi)拓拓性性，，人人際際關(guān)關(guān)系系也也很很好好。。她她進(jìn)進(jìn)入入公公司司后后工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)令令人人滿滿意意，，很很快快就就被被提提升升為為部部門(mén)門(mén)主主管管，，這這時(shí)時(shí)她她才才干干了了三三個(gè)個(gè)月月，，而而其其他他同同樣樣的的員員工工往往往往要要干干一一年年才才能能爬爬到到這這個(gè)個(gè)位位置置。。在在賀賀小小姐姐任任職職的的第第三三年年初初，，她她由由于于出出色色的的工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)，，被被任任命命為為一一項(xiàng)項(xiàng)尖尖端端項(xiàng)項(xiàng)目目的的開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人，，這這項(xiàng)項(xiàng)工工作作非非常常重重要要，，而而且且正正面面臨臨另另一一家家公公司司的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。。新新的的任任命命剛剛二二個(gè)個(gè)月月，，D公司司老老總總意意外外地地接接到到這這個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目組組中中5位位專(zhuān)專(zhuān)家家的的辭辭呈呈，，他他們們都都有有可可能能去去那那一一家家公公司司服服務(wù)務(wù)，，為為競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手工工作作。。老老總總找找他他們們談?wù)勗捲?，，他他們們?duì)對(duì)賀賀小小姐姐的的工工作作沒(méi)沒(méi)什什么么不不滿滿意意，，甚甚至至認(rèn)認(rèn)為為她她是是最最勤勤奮奮的的人人，，但但是是他他們們不不滿滿意意她她居居然然比比他他們們這這些些在在公公司司干干了了七七八八年年的的人人升升遷遷得得快快得得多多。。因因此此，，他他們們要要到到其其他他公公司司去去顯顯示示才才干干，，與與她她一一比比高高低低！！85曾老老師師職職業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)請(qǐng)大大家家發(fā)發(fā)表表自自己己的的看看法法：：1．．你你是是老老總總，，你你怎怎么么處處理理這這個(gè)個(gè)事事件件？？2．．你你是是賀賀小小姐姐，，你你該該怎怎么么辦辦？？3．．您您覺(jué)覺(jué)得得這這個(gè)個(gè)公公司司的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的管管理理有有什什么么問(wèn)問(wèn)題題？？86曾老老師師職職業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)總結(jié)結(jié)篇篇：：優(yōu)優(yōu)秀秀與與成成功功團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的特特質(zhì)質(zhì)優(yōu)秀秀與與成成功功人人士士的的特特質(zhì)質(zhì)優(yōu)秀秀與與成成功功企