青島中達(dá)寶馬車友俱樂部會(huì)員手冊(cè)(10.6.12版)

PAGEPAGE10青島中達(dá)寶馬車友俱樂部會(huì)員手冊(cè)（10.6.12版）目錄：總則…………………3公司簡介及企業(yè)價(jià)值觀……………5感謝函………………7俱樂部簡介…………9會(huì)員章程第一條：服務(wù)對(duì)象…………………11第二條：服務(wù)宗旨…………………11第三條：會(huì)員級(jí)別…………………13第四條：申請(qǐng)方式…………………13第五條：會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)…………………19第六條：服務(wù)內(nèi)容…………………19第七條：會(huì)員卡使用須知…………15第八條：會(huì)員權(quán)利與義務(wù)…………17第九條：積分政策及活動(dòng)…………17附則…………………19一、青島中達(dá)寶馬權(quán)利與義務(wù)……25二、會(huì)員資格的降級(jí)、取消、終止及轉(zhuǎn)讓………29三、其他申明………29四、尊享服務(wù)簡介…………………31附：項(xiàng)目兌換卡公司簡介青島中達(dá)寶馬是華晨寶馬汽車有限公司和德國寶馬汽車集團(tuán)在山東省青島市的授權(quán)特許經(jīng)銷商。我們提供BMW全線產(chǎn)品的汽車銷售、以及原廠配件、售后服務(wù)、信息反饋等服務(wù)。我們提供寶馬汽車服務(wù)始于1994年，公司位于李滄區(qū)，占地5000平方米，擁有BMW全線的車型可供您選擇

青島中達(dá)燕寶的維修服務(wù)中心擁有直接由德國進(jìn)口原裝的先進(jìn)檢測儀器和最新的修理、加工及噴漆設(shè)備。我們的技術(shù)工人和銷售人員全部接受過BMW的專業(yè)培訓(xùn)，遵循BMW全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)，能夠?yàn)槟湍膼圮囂峁┳钔昝婪?wù)企業(yè)價(jià)值觀竭心盡力，服務(wù)客戶尊重互愛，精誠合作專業(yè)進(jìn)取，不斷創(chuàng)新正直誠信，共享輝煌俱樂部簡介青島中達(dá)寶馬車友俱樂部，以推行寶馬文化、享受駕駛樂趣；遵循企業(yè)價(jià)值觀竭心盡力服務(wù)客戶為宗旨。當(dāng)您被邀成為青島中達(dá)寶馬俱樂部的會(huì)員時(shí)，您不但能夠即時(shí)享受到令人陶醉的寶馬生活方式，您還可享受青島中達(dá)寶馬的各項(xiàng)貼心服務(wù)，并擁有多家特約高端奢侈品牌的VIP特權(quán)。行有道，愛無界。青島中達(dá)寶馬傳承BMW企業(yè)社會(huì)責(zé)任，定期向社會(huì)弱勢群體獻(xiàn)愛心；俱樂部不定期舉辦的各種車友活動(dòng)、公益活動(dòng)、車主培訓(xùn)、駕駛訓(xùn)練營等活動(dòng)，讓您從繁忙的商務(wù)中得到一份難得的休閑。感謝函為感謝您一直以來對(duì)我們青島中達(dá)寶馬的支持和信賴,誠摯邀請(qǐng)您加入青島中達(dá)寶馬車友俱樂部。青島中達(dá)寶馬車友俱樂部為所有BMW&MINI乘用車用戶提供多元化、個(gè)性化的貼心服務(wù)，以推行寶馬文化、享受駕駛樂趣，遵循企業(yè)價(jià)值觀竭心盡力為客戶服務(wù)為宗旨，為所有BMW&MINI車主搭建無極限的溝通平臺(tái)，提供專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化的汽車服務(wù)體系，并以會(huì)員制形式將青島中達(dá)寶馬的人性化服務(wù)回饋給一直以來愛護(hù)和支持我們的廣大車友。您的“非常滿意”與忠誠是我們永恒的追求的目標(biāo)?！肚鄭u中達(dá)寶馬車友俱樂部會(huì)員手冊(cè)》及會(huì)員卡是您彰顯尊貴，感受尊崇、體驗(yàn)寶馬高品質(zhì)服務(wù)的象征，請(qǐng)充分享受俱樂部所承諾的會(huì)員禮遇。衷心的感謝您加入青島中達(dá)寶馬車友俱樂部。俱樂部章程服務(wù)對(duì)象所有BMW、MINI乘用車用戶服務(wù)宗旨以推行寶馬文化、享受駕駛樂趣；遵循企業(yè)價(jià)值觀竭心盡力服務(wù)客戶為宗旨.第三條會(huì)員級(jí)別會(huì)員卡（長期有效）年卡VIP及VVIP會(huì)員（自辦卡之日起1年有效）長期VIP及VVIP會(huì)員長期有效（每年至少在青島中達(dá)寶馬保養(yǎng)一次）第四條申請(qǐng)方式1、您可向我們的工作人員提出申請(qǐng)成為相應(yīng)級(jí)別會(huì)員的意向，工作人員會(huì)引導(dǎo)您填寫《會(huì)員申請(qǐng)表》，請(qǐng)如實(shí)填寫您的資料，客服人員會(huì)發(fā)給您會(huì)員手冊(cè)、相應(yīng)級(jí)別的會(huì)員卡及服務(wù)項(xiàng)目兌換卡，歡迎成為我們的會(huì)員。2、申請(qǐng)成為會(huì)員需要提供車主身份證、行駛證、駕駛證、保單及交強(qiáng)險(xiǎn)保單等復(fù)印件，方便為您提供各項(xiàng)會(huì)員服務(wù)和日后維修。第五條會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員：凡到店的BMW&MINI乘用車用戶，均可申請(qǐng)成為青島中達(dá)寶馬俱樂部會(huì)員，享受會(huì)員禮遇；VIP會(huì)員：消費(fèi)入會(huì)：以1688元申請(qǐng)成為VIP會(huì)員（有效期1年）；積分兌換：累計(jì)積分50000消抵積分升級(jí)VIP會(huì)員（長期有效）；大客戶：累計(jì)購買新車≧3臺(tái)成為VIP會(huì)員（長期有效）；購買新車；購買BMW750、650、X650、X550、550GT、M5、M6成為VIP會(huì)員（長期有效）；VVIP會(huì)員：消費(fèi)入會(huì)：以2988元申請(qǐng)成為VVIP會(huì)員（有效期1年）；積分兌換：滿80000積分消抵積分升級(jí)VVIP會(huì)員（長期有效）；積分兌換：長期VIP會(huì)員滿50000分消抵積分升級(jí)長期VVIP會(huì)員（長期有效）；大客戶：累計(jì)購買新車≧6臺(tái)升級(jí)VVIP會(huì)員（長期有效）；購買新車：購買BMW高端品牌760用戶成為VVIP會(huì)員（長期有效）；第六條會(huì)員服務(wù)內(nèi)容：7大項(xiàng)，26小項(xiàng)會(huì)員服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目會(huì)員卡（價(jià)值≧918元）VIP會(huì)員卡（價(jià)值≧5188元）VVIP會(huì)員卡（價(jià)值≧7388元）道路救援服務(wù)全國免費(fèi)道路救援服務(wù)（質(zhì)保期內(nèi)用戶）不限次數(shù)不限次數(shù)不限次數(shù)市內(nèi)六區(qū)距店25KM免費(fèi)道路救援（質(zhì)保期外用戶）一次/年（300元/次）兩次/年（600元）三次/年（900元）市內(nèi)四區(qū)送油服務(wù)（質(zhì)保期外用戶）免費(fèi)送油（油市價(jià)）一次/年（50元）免費(fèi)送油（油市價(jià)）兩次/年（100元）免費(fèi)送油10升三次/年（280元）維修保養(yǎng)服務(wù)免費(fèi)全車檢查一次/年（160元/次）兩次/年（320元）三次/年（480元）免費(fèi)輪胎換位一次/年（168元/次）兩次/年（336元）三次/年（504元）免費(fèi)四輪定位——一次/年（888元）兩次/年（1776元）免費(fèi)內(nèi)室清洗——一次/年（560元）兩次/年（1120元）全車漆面鍍膜——8折（省596元）6折（省1192元）購置精品優(yōu)惠——售價(jià)9.5折售價(jià)9折維修保養(yǎng)優(yōu)惠——工時(shí)9折（省≧500元）工時(shí)8折（省≧800元）車輛保險(xiǎn)服務(wù)續(xù)保服務(wù)免費(fèi)洗車12次免費(fèi)洗車12次免費(fèi)洗車12次——免費(fèi)空調(diào)養(yǎng)護(hù)1次(價(jià)值358元)免費(fèi)空調(diào)養(yǎng)護(hù)1次（價(jià)值358元）理賠服務(wù)代辦理賠代辦理賠代辦理賠銷售服務(wù)新車上市活動(dòng)——邀請(qǐng)參加邀請(qǐng)參加重購或置換獎(jiǎng)勵(lì)2000積分獎(jiǎng)勵(lì)2000積分獎(jiǎng)勵(lì)2000積分掛牌服務(wù)代理代理免代理費(fèi)積分活動(dòng)積分兌換有有有積分獎(jiǎng)勵(lì)有有有俱樂部活動(dòng)車友活動(dòng)活動(dòng)前告知活動(dòng)前告知活動(dòng)前告知特色關(guān)懷服務(wù)會(huì)員生日短信祝福致電祝福贈(zèng)1000積分致電祝福贈(zèng)2000積分定期保養(yǎng)提醒電話提醒電話提醒電話提醒續(xù)保到期提醒電話提醒電話提醒電話提醒惡劣天氣提醒短信提醒短信提醒短信提醒服務(wù)活動(dòng)告知短信通知短信通知短信通知取、送車服務(wù)——三次/年不限次數(shù)代辦年檢驗(yàn)車——代理代理第七條會(huì)員卡使用須知：會(huì)員卡為會(huì)員享受服務(wù)的唯一憑證實(shí)行一車一卡制；會(huì)員長期有效，年卡VIP及VVIP自辦卡之日起有效期一年，長期VIP及VVIP每年至少在青島中達(dá)寶馬保養(yǎng)一次即可長期有效；會(huì)員卡應(yīng)隨身攜帶，接受服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示以享受會(huì)員待遇；若結(jié)算時(shí)未帶卡，可在一周內(nèi)持原結(jié)算單和會(huì)員卡到公司收銀處辦理積分。會(huì)員卡遺失、破損或無法識(shí)別時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通知客服人員，持有效證件到客服中心注銷舊卡補(bǔ)辦新卡，并支付工本費(fèi)5元/卡；在會(huì)期間會(huì)員個(gè)人或車輛信息發(fā)生變動(dòng)，請(qǐng)及時(shí)向客服人員申請(qǐng)會(huì)員卡信息變更，以保證您會(huì)員利益不受損失；客服中心提供會(huì)員積分及項(xiàng)目查詢；本店保留對(duì)會(huì)員卡使用方法的最終解釋權(quán)。第八條會(huì)員權(quán)益與義務(wù)會(huì)員義務(wù)：遵守相關(guān)法律和會(huì)員章程；會(huì)員有義務(wù)宣傳會(huì)員制文化理念與宗旨，并積極推介和發(fā)展新會(huì)員；會(huì)員有義務(wù)遵守會(huì)員制各項(xiàng)規(guī)定和執(zhí)行流程，及時(shí)提出意見和建議；會(huì)員有義務(wù)在青島中達(dá)寶馬結(jié)算消費(fèi)時(shí)主動(dòng)出示會(huì)員卡；會(huì)員有義務(wù)恪守互相尊重、誠實(shí)守信的交往原則，并能以自己的資源、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)為會(huì)員提供公益服務(wù)。長期VIP及VVIP會(huì)員，有每年至少在青島中達(dá)寶馬保養(yǎng)一次的義務(wù)會(huì)員權(quán)益：會(huì)員入會(huì)后即可得到相應(yīng)級(jí)別的會(huì)員卡及會(huì)員手冊(cè)；會(huì)員有權(quán)申請(qǐng)相應(yīng)級(jí)別的會(huì)員卡，并享受相應(yīng)的優(yōu)惠價(jià)格；會(huì)員可不定期收到店內(nèi)活動(dòng)的邀請(qǐng)；會(huì)員可根據(jù)自己的興趣愛好參加店內(nèi)組織的各項(xiàng)活動(dòng)；會(huì)員有權(quán)對(duì)店內(nèi)建設(shè)、發(fā)展提出意見和建議。第九條積分政策及活動(dòng)會(huì)員積分政策在青島中達(dá)寶馬新購車客戶，可在首次售后服務(wù)時(shí)獲得初始積分1000分的獎(jiǎng)勵(lì)；再次購車客戶或車輛置換客戶，將獲得積分2000分的獎(jiǎng)勵(lì)；會(huì)員介紹新客戶購車可獲得積分1000分的獎(jiǎng)勵(lì)；自費(fèi)保養(yǎng)、維修或購買精品，每消費(fèi)1元積1分；事故車保險(xiǎn)公司賠付維修，每消費(fèi)100元積1分；在本公司續(xù)保的客戶，保費(fèi)的10%作為積分獎(jiǎng)勵(lì)；保修、返修或贈(zèng)送的維修保養(yǎng)，不參加積分；已享受折扣的消費(fèi)不參加積分。（除VIP享受工時(shí)9折、VVIP享受工時(shí)8折同時(shí)可參與積分外）；會(huì)員參加青島中達(dá)寶馬組織的各種活動(dòng)時(shí)均可獲得相應(yīng)的活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)積分（詳情關(guān)注每次活動(dòng)通知）。備注：積分以實(shí)際結(jié)算金額為準(zhǔn)，金額以元為單位，小數(shù)點(diǎn)后金額四舍五入。車友俱樂部活動(dòng)車主自駕游活動(dòng)；車主使用培訓(xùn)；新品上市活動(dòng)；健康、理財(cái)、鑒賞知識(shí)講座；高爾夫比賽；社會(huì)公益活動(dòng)；專屬試乘試駕活動(dòng)；合作品牌折扣及會(huì)員服務(wù)注：俱樂部負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)，并視具體活動(dòng)提前告知活動(dòng)的相關(guān)費(fèi)用，解釋權(quán)歸俱樂部所有。年度標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)活動(dòng)1-2月迎春接?！鄭u中達(dá)養(yǎng)護(hù)服務(wù)月4-5月空調(diào)免費(fèi)檢查活動(dòng)6月清涼一夏，汽車美容、太陽膜優(yōu)惠活動(dòng)9-10月長假36項(xiàng)免費(fèi)檢查附則一、會(huì)員資格；降級(jí)、取消、終止及轉(zhuǎn)讓、會(huì)員資格降級(jí)：會(huì)員具有下列行為之一的，青島中達(dá)寶馬有權(quán)將其會(huì)員資格降級(jí)年卡VIP及VVIP會(huì)員，一年有效，過期未續(xù)費(fèi)者，自動(dòng)降級(jí)為會(huì)員級(jí)別，享受相應(yīng)待遇。長期VIP及VVIP會(huì)員，需盡“每年至少在青島中達(dá)寶馬保養(yǎng)一次”的義務(wù)，此卡方可長期有效，未達(dá)到者將自動(dòng)降級(jí)為會(huì)員級(jí)別，享受相應(yīng)級(jí)別待遇。會(huì)員資格取消及終止：會(huì)員具有下列行為之一的，青島中達(dá)有權(quán)取消并終止其會(huì)員資格，違反青島中達(dá)寶馬車友俱樂部相關(guān)規(guī)章制度或活動(dòng)規(guī)定，給青島中達(dá)寶馬信譽(yù)或經(jīng)濟(jì)造成影響或損失。惡意傳播有損本公司形象之言論。會(huì)員因違反青島中達(dá)寶馬車友俱樂部相關(guān)規(guī)章制度或由于自身原因及其他不可抗因素被終止會(huì)員資格的，會(huì)員資格將在青島中達(dá)寶馬為其辦理相關(guān)手續(xù)后即告終止，不再享受任何會(huì)員待遇。會(huì)員轉(zhuǎn)讓其所有車輛后，該車仍可繼續(xù)憑會(huì)員卡享受相應(yīng)的服務(wù)。二、其他申明1.會(huì)員享受的服務(wù)以最新發(fā)行的會(huì)員手冊(cè)為準(zhǔn)，會(huì)員手冊(cè)更新或升級(jí)會(huì)即時(shí)通知會(huì)員。2.在青島中達(dá)寶馬組織的活動(dòng)中，青島中達(dá)寶馬只提供組織、技術(shù)方面的支持，不承擔(dān)其他民事責(zé)任。建議會(huì)員在參加自駕游等活動(dòng)前購買除交強(qiáng)險(xiǎn)外的車輛商業(yè)保險(xiǎn)和人身意外險(xiǎn)。3.在青島中達(dá)寶馬組織的活動(dòng)中，因會(huì)員自身原因引起的任何違約責(zé)任或因其自身過錯(cuò)引起的任何侵權(quán)責(zé)任，應(yīng)由會(huì)員自行承擔(dān)。4.會(huì)員如違反本章程的規(guī)定給青島中達(dá)寶馬造成損失的，應(yīng)向青島中達(dá)寶馬承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。尊享服務(wù)簡介（一）保修部分：1、整車質(zhì)量保證期限：BMW為您提供了兩年（不限公里數(shù)）的保修服務(wù)，這一保障涵蓋了所有新原裝BMW配件及原裝BMW附件(易損件除外)。另外，您還享有12年的車身保修和3年的漆面保修，讓您盡可一路馳騁無憂。2、客戶自費(fèi)更換零件的保修客戶在BMW授權(quán)售后服務(wù)中心自費(fèi)更換的零部件將享有自更換之日起兩年（不限公里數(shù)）的零件保修。3、保修范圍：修正所有在質(zhì)量保證期內(nèi)與材料質(zhì)量和制造工藝有關(guān)的車輛缺陷。4、非保修范圍：輪胎損壞及磨損；由于環(huán)境、化學(xué)處理所造成的損壞或腐蝕；由于汽油品質(zhì)引起的車輛故障或零部件損壞；由于意外事故、不正確使用或更換引起的車輛損壞；車輛的保養(yǎng)項(xiàng)目；由于保養(yǎng)不充分或不恰當(dāng)所產(chǎn)生的損壞；由于維修不當(dāng)所產(chǎn)生的損壞；由于沒有使用原裝BMW配件造成的損壞；附加費(fèi)用：質(zhì)量保證不包括由于車輛停用所造成的經(jīng)濟(jì)損失或附加費(fèi)用。（二）救援部分：BMW道路救援將為您提供專業(yè)高效的服務(wù)，讓您后顧無憂所有在中國大陸登記的BMW品牌的汽車，于2年新車保修期內(nèi)，有權(quán)免費(fèi)獲得距BMW授權(quán)經(jīng)銷商所在地150公里半徑范圍內(nèi)的道路救援和機(jī)動(dòng)服務(wù)。不必?fù)?dān)心拋錨，無論晝夜，任何時(shí)間，只須撥打道路救援電話，就會(huì)有經(jīng)驗(yàn)豐富的專家隨時(shí)待命，給您專業(yè)的建議，幫您解決問題。如果需要我們親臨現(xiàn)場，我們立即派出攜帶整套裝備的BMW道路救援車，或由BMW精心挑選的合作伙伴前往。如果超出了迅速修理的范圍，我們將提供更多的道路救援機(jī)動(dòng)服務(wù)，包括拖車、乘出租車?yán)^續(xù)旅行、賓館住宿。讓您盡享移動(dòng)之便。BMW道路救援熱線：24小時(shí)/365天4008129999救援小知識(shí)在您需要援助的時(shí)候應(yīng)該怎么做？如果汽車拋錨，請(qǐng)首先聯(lián)系BMW道路救援。請(qǐng)向接線員提供以下信息：你的姓名以及電話號(hào)碼。你汽車的車型和顏色。您汽車的車輛識(shí)別代碼（VIN）。首次登記日期（參見保修手冊(cè)最后一頁車主信息，可以找到車輛識(shí)別號(hào)碼（VIN）以及首次登記日)。如果可能，請(qǐng)說明你的具體位置，并描述出現(xiàn)的問題。BMW道路救援延長服務(wù)保障計(jì)劃為了使您的車輛能夠在保修期后依然能夠繼續(xù)享有BMW道路救援服務(wù)，BMW推出了此項(xiàng)計(jì)劃，您只需支付一定的費(fèi)用，即可購買一年或者兩年的BMW道路救援尊享服務(wù)；而且，在此服務(wù)包內(nèi)，不僅包括了所有保修期內(nèi)的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，還特地增加了對(duì)于事故車輛的免費(fèi)施救服務(wù)。（三）續(xù)保及理賠部分青島中達(dá)寶馬會(huì)員本店續(xù)保，可享受額外優(yōu)惠：續(xù)保保費(fèi)根據(jù)會(huì)員章程參與會(huì)員卡積分；全年免費(fèi)道路救援（市內(nèi)四區(qū)及城陽）全年免費(fèi)洗車12次免費(fèi)空調(diào)養(yǎng)護(hù)1次。本店續(xù)保好處專業(yè)的維修水平寶馬原廠備件24小時(shí)出險(xiǎn)免費(fèi)拖車服務(wù)（青島市內(nèi)四區(qū)以及城陽）專人的保險(xiǎn)理賠接待服務(wù)維修質(zhì)量保證服務(wù)合理的維修價(jià)格，另您省心的保險(xiǎn)理賠特殊案例通融賠付處理優(yōu)惠的汽車保險(xiǎn)價(jià)格保險(xiǎn)到期提醒服務(wù)市區(qū)免費(fèi)送保單服務(wù)本店理賠好處（針對(duì)本店續(xù)保會(huì)員）省心：報(bào)案后，定損協(xié)調(diào)工作完全幫您代辦，解決您來回奔波費(fèi)心費(fèi)力的煩惱。省時(shí)：索賠單證由專門人員代送，無須客戶自己送單理賠，為您節(jié)省時(shí)間。省錢：維修金額代您協(xié)調(diào)，免去您的額外支出。請(qǐng)您仔細(xì)閱讀隨車資料（車主手冊(cè)、BMW道路救援、保修手冊(cè)），以充分了解愛車的維修保養(yǎng)相關(guān)知識(shí)。（四）BMW保養(yǎng)小知識(shí)保養(yǎng)說明：BMW汽車保養(yǎng)周期使用CBS系統(tǒng)（按需保養(yǎng)）計(jì)算機(jī)油保養(yǎng)10,000～12,000公里(根據(jù)環(huán)境不同可適當(dāng)提前，如油品問題)汽油濾芯40,000公里空氣濾芯20,000公里左右或根據(jù)實(shí)際情況空調(diào)濾芯根據(jù)車輛保養(yǎng)提示火花塞50,000公里剎車片根據(jù)車輛保養(yǎng)提示剎車油兩年更換一次（自車輛出廠日起算）防凍液根據(jù)中國環(huán)境狀況，建議4年更換一次定期保養(yǎng)的好處：（1）節(jié)省燃油，最高達(dá)16%（2）延長發(fā)動(dòng)機(jī)，變速箱的使用壽命。（3）降低廢氣排放，定期保養(yǎng)的車輛在怠速時(shí)CO排放量可降低70%。（4）延長汽車使用壽命。（5