美容導(dǎo)師培訓(xùn)課件整理

美容導(dǎo)師培訓(xùn)

?美容導(dǎo)師培訓(xùn)?1第一篇美容導(dǎo)師應(yīng)具備的素質(zhì)?第一篇美容導(dǎo)師應(yīng)具備的素質(zhì)?2一、行業(yè)專業(yè)知識(shí)1、產(chǎn)品知識(shí)；2、美容市場(chǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)；3、營(yíng)運(yùn)知識(shí)（產(chǎn)品的服務(wù)、營(yíng)銷、促銷等）。?一、行業(yè)專業(yè)知識(shí)1、產(chǎn)品知識(shí)；?3二、態(tài)度積極的心態(tài)去迎接挑戰(zhàn)，銷售就是在無數(shù)次的拒絕下獲得成功，每一天的工作都是從零開始；成功與失敗，只是明日騰飛的基石。請(qǐng)記注：態(tài)度決定一切！?二、態(tài)度積極的心態(tài)去迎接挑戰(zhàn)，銷售就是在無數(shù)次的拒絕下獲得成4三、行業(yè)銷售技巧1、銷售技巧；2、通過正確的方法掌握銷售技巧；3、把握顧客心理。?三、行業(yè)銷售技巧1、銷售技巧；?5四、習(xí)慣不斷的嘗試和練習(xí)，良好的工作習(xí)慣就此養(yǎng)成，成功則指日可待！1、人是習(xí)慣性的動(dòng)物，當(dāng)我們懂得有效的銷售技巧，還需持之以恒地練習(xí)才可成功。2、我們依循好的習(xí)慣，就會(huì)步向成功；依循壞的習(xí)慣，就會(huì)走向失敗。3、“良好的工作習(xí)慣”即“善于利用時(shí)間”。?四、習(xí)慣不斷的嘗試和練習(xí)，良好的工作習(xí)慣就此養(yǎng)成，成功則指日6種下一個(gè)思想，就會(huì)收割一個(gè)行為；

種下一個(gè)行為，就會(huì)收割一個(gè)習(xí)慣；

種下一個(gè)習(xí)慣，就會(huì)收割一個(gè)人格；

種下一個(gè)人格，就會(huì)收割一個(gè)尊嚴(yán)。?種下一個(gè)思想，就會(huì)收割一個(gè)行為；

種下一個(gè)行為，就會(huì)收割一7五、美容界優(yōu)秀員工的特質(zhì)1、良好的溝通技巧；2、主動(dòng)控制環(huán)境的能力；3、善于處理人際關(guān)系；4、養(yǎng)成時(shí)間管理的習(xí)慣；5、具備專業(yè)態(tài)度；6、不斷進(jìn)取充實(shí)自己；7、具備處理資料和數(shù)字的能力；8、具備市場(chǎng)觸覺；9、能獨(dú)立處事；10、工作有目標(biāo)。?五、美容界優(yōu)秀員工的特質(zhì)1、良好的溝通技巧；?8六、員工職業(yè)生涯規(guī)劃真正成功的企業(yè)家不是課堂里學(xué)出來的，而是在市場(chǎng)中磨練出來的，你就是未來的老板，因?yàn)槟悻F(xiàn)在正在和形形色色的美容界的老板們打交道，你會(huì)受益匪淺，并分享每個(gè)人成功與失敗的經(jīng)歷，恭喜你，你已經(jīng)是一位準(zhǔn)老板了！?六、員工職業(yè)生涯規(guī)劃真正成功的企業(yè)家不是課堂里學(xué)出來的，而是9七、積極的心態(tài)是成功的錦囊“人最可怕的敵人就是自己”以積極的心態(tài)去面對(duì)客戶，告誡自己是給客戶帶來生意的機(jī)會(huì)，而不是“乞求”他同自己簽單，任何一單生意都是互利互惠的，成功是積極的創(chuàng)造而不是別人的施舍。?七、積極的心態(tài)是成功的錦囊“人最可怕的敵人就是自己”以積極的10八、員工專業(yè)形象的重要性和要素1、專業(yè)形象的要素一位專業(yè)形象良好的業(yè)務(wù)員能給客戶的深刻的印象和心理好感極易獲得客戶尊重。從而增加被客戶接受的機(jī)會(huì)，良好形象包括以下要素：①信心；②能力；③可靠。?八、員工專業(yè)形象的重要性和要素1、專業(yè)形象的要素?112、專業(yè)形象的建立：建立專業(yè)形象需注意四大方面：①服飾：得體的服飾，能給客戶良好的印象，較易被客戶接受，增強(qiáng)自信，要求大方得體，不花哨，不刻意，給客戶一個(gè)舒服的感覺，客戶也會(huì)愿意見到你；②談吐：自然大方、吐字清晰、語(yǔ)氣堅(jiān)定、不卑不亢；③社交禮儀：反映出教育程度及個(gè)人修養(yǎng)，需自然不做作；④專業(yè)知識(shí)：豐富的專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)客戶的信賴感。?2、專業(yè)形象的建立：?12第二篇美容導(dǎo)師下店?第二篇美容導(dǎo)師下店?13一、未下店前的準(zhǔn)備工作1、

調(diào)查：（1）、簽單業(yè)務(wù)經(jīng)理將加盟店情況介紹給美容導(dǎo)師：①美容師的人數(shù)、床位數(shù)②老板情況及店內(nèi)需求③所做品牌（主推品牌）④簽單金額?一、未下店前的準(zhǔn)備工作1、

調(diào)查：?142、

電話溝通：下店前與新店老板溝通店內(nèi)需求：①產(chǎn)品的選定②培訓(xùn)時(shí)間的確定（下店的時(shí)間及天數(shù)）③產(chǎn)品以外的需求?2、

電話溝通：?15美導(dǎo)在下店前應(yīng)與加盟店有不低于二次的電話溝通。第一次電話溝通建議在出發(fā)前三天，可在電話中作簡(jiǎn)單的自我介紹，告知何時(shí)去，去作什么，公司對(duì)加盟店的有關(guān)要求，加盟店還有哪些要求，并就一些前期問題達(dá)成共識(shí)。第二次電話溝通應(yīng)安排在出發(fā)前一天，需再次強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的到店時(shí)間、到店后的要求事項(xiàng)和相關(guān)細(xì)節(jié)。以上電話溝通，應(yīng)有完整的電話溝通記錄以備查。

?美導(dǎo)在下店前應(yīng)與加盟店有不低于二次的電話溝通。第一次電話溝通163、

下店前準(zhǔn)備：

出發(fā)前應(yīng)根據(jù)前期電話溝通記錄表、加盟店的要求、以及公司的相關(guān)規(guī)定，帶上所需物品，如產(chǎn)品資料、培訓(xùn)教案、促銷政策、所需貨品等。

?3、

下店前準(zhǔn)備：

出發(fā)前應(yīng)根據(jù)前期電話溝通記錄表、17前期充分的準(zhǔn)備是下店后從容工作的重要保障。（1）、根據(jù)店的需求確定人員（2）、下店人員填寫出差申請(qǐng)表（3）、下店人員制定培訓(xùn)方案：①此次培訓(xùn)的目地②每天培訓(xùn)的安排③工具著裝的準(zhǔn)備?前期充分的準(zhǔn)備是下店后從容工作的重要保障。（1）、根據(jù)店的需18二、駐店工作部分

下店的工作流程：1、到店后與老板溝通：

溝通是公司與加盟店之間、人與人之間的潤(rùn)滑劑，下店后的溝通要把握溝通的人、時(shí)間、地點(diǎn)、方式等技巧，可注意以下要點(diǎn)：?二、駐店工作部分下店的工作流程：?19溝通內(nèi)容A、按加盟店內(nèi)人員的重要程度來排列溝通順序，依次是老板——店長(zhǎng)——品牌主管——美容師

——其它人員。B、為保證溝通效果需合理選擇溝通時(shí)間，應(yīng)避免在院內(nèi)生意好的時(shí)候，人多嘈雜的時(shí)候溝通。C、越是重要的人越應(yīng)在私密的空間里進(jìn)行溝通。D、溝通中多用筆記本仔細(xì)記錄，尤其是交流的細(xì)節(jié)方面。E、在溝通中就地解決某些歷史問題。

?溝通內(nèi)容A、按加盟店內(nèi)人員的重要程度來排列溝通順序，依次是老20溝通內(nèi)容F、弱化個(gè)人的弱點(diǎn)、情緒、感受等，重點(diǎn)表現(xiàn)個(gè)人的專業(yè)性。G、與老板溝通培訓(xùn)方案的合理性.H、方案認(rèn)可后引導(dǎo)老板配合此次培訓(xùn)（獎(jiǎng)勵(lì)政策），以便美容師更好掌握產(chǎn)品I、按培訓(xùn)計(jì)劃合理執(zhí)行培訓(xùn)方案（產(chǎn)品及護(hù)理的流程，最好一個(gè)系列一堂課），并考核產(chǎn)品掌握情況，舞蹈培訓(xùn)。J、跟店長(zhǎng)或美容院老板分析美容院情況（如：顧客優(yōu)化等），并設(shè)計(jì)銷售方案。

?溝通內(nèi)容F、弱化個(gè)人的弱點(diǎn)、情緒、感受等，重點(diǎn)表現(xiàn)個(gè)人的專業(yè)212、分析店內(nèi)的顧客檔案顧客檔案是否詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫（包括姓名、電話、職業(yè)、住址、年齡、生日、皮膚分析、產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)間、名稱、護(hù)理項(xiàng)目、注意事項(xiàng)等）沒有建立或不完善的進(jìn)行重建和再完善重點(diǎn)顧客資料美導(dǎo)手中也要留底掌握F:\C盤\酵素\表格\美容會(huì)所完全顧客檔案.xls?2、分析店內(nèi)的顧客檔案顧客檔案是否詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫（包括姓名、22通過對(duì)顧客檔案的分析，得出的結(jié)論：顧客的分類，消費(fèi)頻率多且消費(fèi)金額高的會(huì)員有多少？消費(fèi)頻率一般但消費(fèi)金額高的會(huì)員有多少？消費(fèi)頻率快且消費(fèi)金額一般的會(huì)員有多少？消費(fèi)頻率一般且金額一般的會(huì)員有多少？上月銷量好的產(chǎn)品是什么？?通過對(duì)顧客檔案的分析，得出的結(jié)論：?233、檢查店內(nèi)外形象與社會(huì)形象1、針對(duì)美容院的不足，給予合理化建議2、對(duì)美容師的接待、預(yù)約及銷售做監(jiān)督和指導(dǎo)3、和美容師一起布置貨架，交給美容師如何做產(chǎn)品陳列?3、檢查店內(nèi)外形象與社會(huì)形象?244、了解庫(kù)存1、清查庫(kù)存及其它物品，應(yīng)補(bǔ)的產(chǎn)品做好記錄，提醒老板銷老貨，進(jìn)新貨。2、結(jié)合顧客檔案并針對(duì)店內(nèi)情況，與老板溝通制定近期的促銷方案。3、督促老板補(bǔ)貨并催款。?4、了解庫(kù)存?255、培訓(xùn)培訓(xùn)是美導(dǎo)下店的核心部分，它應(yīng)當(dāng)隨時(shí)隨地、無處不在，主要表現(xiàn)在指導(dǎo)與規(guī)范兩個(gè)方面：指導(dǎo)不僅僅是傳授產(chǎn)品的知識(shí)、技術(shù)，更重要的是方法與經(jīng)驗(yàn)的分享?！笆谌艘贼~，不如授人以漁”。如前述幾方面的工作，美導(dǎo)不但要去作，示范給加盟店的人員看，更要培訓(xùn)她們?yōu)槭裁匆@樣做、怎樣才能做得更好。

?5、培訓(xùn)培訓(xùn)是美導(dǎo)下店的核心部分，它應(yīng)當(dāng)隨時(shí)隨地、無處不在，26注意你的思想，它們會(huì)變成你的言語(yǔ)；

注意你的言語(yǔ)，它們會(huì)變成你的行動(dòng)；

注意你的行動(dòng)，它們會(huì)變成你的習(xí)慣；

注意你的習(xí)慣，它們會(huì)變成你的性格；

注意你的性格，它會(huì)決定你的命運(yùn)”。

?注意你的思想，它們會(huì)變成你的言語(yǔ)；

注意你的言語(yǔ)，它們會(huì)變27所以規(guī)范就是深植企業(yè)和品牌的文化與優(yōu)勢(shì)，給加盟店人員“洗腦”規(guī)范其思想、用統(tǒng)一的活術(shù)去規(guī)范其言語(yǔ)、用一整套行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范其行為，從而讓她們情緒飽滿、斗志昂揚(yáng)，最終改變品牌在加盟店中的命運(yùn)。

同時(shí)，培訓(xùn)要有前期溝通，以便制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，有詳細(xì)的培訓(xùn)提綱和教案?所以規(guī)范就是深植企業(yè)和品牌的文化與優(yōu)勢(shì)，給加盟店人員“洗腦”286、考核考核、培訓(xùn)、激勵(lì)三者之間相輔相成?？己耸菍?duì)培訓(xùn)工作的檢驗(yàn)與監(jiān)督，與激勵(lì)機(jī)制掛鉤的考核是對(duì)下店培訓(xùn)工作的保障和落實(shí)。導(dǎo)師下店的考核應(yīng)不少于二次，分別在培訓(xùn)前后。培訓(xùn)前的考核是為了修正下店前準(zhǔn)備的培訓(xùn)教案，培訓(xùn)后的考核是為了檢查培訓(xùn)效果，同時(shí)查漏補(bǔ)缺。導(dǎo)師下店時(shí)需要有幾套標(biāo)準(zhǔn)的考核試題，不光是試卷類的，還應(yīng)有技術(shù)實(shí)操類的，應(yīng)答口試類的，情景模擬類的。?6、考核考核、培訓(xùn)、激勵(lì)三者之間相輔相成。考核是對(duì)培訓(xùn)工作的297、促銷“導(dǎo)師下店后能不能賣貨”，是加盟店老板最關(guān)心的問題，也是對(duì)美導(dǎo)能力的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

下店促銷工作包括：促銷目的明確，促銷方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施以及對(duì)加盟店人員促銷行為的示范、指導(dǎo)、監(jiān)督。好賣的多賣、推動(dòng)不好賣的，賣給顧客并不一定是最需要的，是下店促銷的三大要義。好的促銷活動(dòng)加上優(yōu)秀的導(dǎo)師，不僅僅可以大幅提升加盟店的銷量，還可以把加盟店的產(chǎn)品銷售思路拓寬、拓深，直至長(zhǎng)久影響品牌在該店的命運(yùn)。

?7、促銷“導(dǎo)師下店后能不能賣貨”，是加盟店老板最關(guān)心的問題，308、訂單與回款“是好強(qiáng)盜，就不要走空路”。訂單與回款是導(dǎo)師下店辛勤工作的回報(bào)，是公司評(píng)判導(dǎo)師下店工作效果的首要指標(biāo)。當(dāng)然天上不會(huì)白掉餡餅，如果美導(dǎo)能較好的完成上面的工作，就肯定可以吃到大餡餅。讓加盟店下訂單并及時(shí)回款可用以下方法：

A、用好貨品庫(kù)存表，通過每個(gè)貨品的上下預(yù)警線，直接計(jì)算出銷售訂單。

B、根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)的分析，促銷活動(dòng)的評(píng)估，未來銷售走勢(shì)的預(yù)測(cè)，磨合出銷售訂單。

C、與加盟店人員一起對(duì)顧客檔案進(jìn)行詳細(xì)分析，逐一研究每個(gè)在冊(cè)顧客的消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、以及該顧客未來一段時(shí)間的消費(fèi)可能性，計(jì)算出一個(gè)大概的要貨量，減去該院目前庫(kù)存，從而得出一個(gè)訂單。

一個(gè)能讓加盟店信服、接受并愿意回款的訂單，就必須要有充分理由，要用文字和數(shù)字計(jì)算來增加說服力，要兼顧各類貨品的搭配。?8、訂單與回款“是好強(qiáng)盜，就不要走空路”。訂單與回款是導(dǎo)師下319、建議給人忠告是智者的美德。優(yōu)秀的導(dǎo)師既要是技術(shù)專家、銷售高手，還要是店務(wù)管理人才。管理不是指手畫腳，而是制度的建立與完善。導(dǎo)師在駐店中應(yīng)積極協(xié)助加盟店的經(jīng)營(yíng)者去建立完善院內(nèi)各項(xiàng)管理制度。對(duì)于店內(nèi)存在的問題和不足，要用口頭和書面的形式給予各級(jí)人員以誠(chéng)懇的建議，并自己備案。

?9、建議給人忠告是智者的美德。優(yōu)秀的導(dǎo)師既要是技術(shù)專家、銷售32建立并堅(jiān)持實(shí)施兩會(huì)制度由店長(zhǎng)主持兩會(huì)，要求每人熟背兩會(huì)的流程及內(nèi)容晨會(huì)流程：朝陽(yáng)晨操與宣言——昨天的工作總結(jié)（表?yè)P(yáng)）與經(jīng)驗(yàn)分享——每人報(bào)目標(biāo)及完成任務(wù)方案——工作安排晚會(huì)流程：1、公布每天每人的工作完成情況、問題總結(jié)、反省、自我鼓勵(lì)；2、對(duì)于一天的業(yè)績(jī)做以評(píng)估，計(jì)算給老板并提出合理化建議

?建立并堅(jiān)持實(shí)施兩會(huì)制度由店長(zhǎng)主持兩會(huì)，要求每人熟背兩會(huì)33三、離店后的工作離店并不意味著下店工作的結(jié)束。導(dǎo)師離店后的工作雖少，卻是整個(gè)下店工作的點(diǎn)睛之筆。?三、離店后的工作離店并不意味著下店工作的結(jié)束。導(dǎo)師離店后的工341、感謝

“人走不要茶涼”。導(dǎo)師回到公司以后也不要忘記再次與加盟店溝通，這如同是圍棋中的收官子，最見功力，其精髓就在于“感謝”兩字。在電話回訪中，要盡可能的和加盟店的各級(jí)人員進(jìn)行溝通，感謝她們?cè)谧约厚v店工作期間的配合，表達(dá)自己對(duì)她們的美好祝愿，坦承自己的不足，聽取她們的意見和建議，為下一次到店做好感情投資。?1、感謝“人走不要茶涼”。導(dǎo)師回到公司以后也不要忘記再次與352、總結(jié)

好的總結(jié)是已完成工作的紀(jì)念碑，是新成功的基石。導(dǎo)師回到公司后，應(yīng)及時(shí)將此次下店工作予以總結(jié)，包括填寫有關(guān)管理表格，匯總加盟店的問題反映，下店工作的得失經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)工作進(jìn)程的情況，績(jī)效的評(píng)估等，并以書面的形式上報(bào)公司備案。

如果要從根本上解決加盟店對(duì)導(dǎo)師下店工作的投訴問題，除了如上所說的為下店工作設(shè)計(jì)一整套這樣的程序，并把程序變成系統(tǒng)的管理表格，讓她們按章辦事，更需要有良好的教育培訓(xùn)機(jī)制去不斷的提升美導(dǎo)的綜合素質(zhì)。如同流水線上的工人，不但要照正確的工序去操作，也要有良好的素質(zhì)，這樣就不致于生產(chǎn)出大量的次品。?2、總結(jié)好的總結(jié)是已完成工作的紀(jì)念碑，是新成功的基石。導(dǎo)師36第三篇美容導(dǎo)師講課培訓(xùn)?第三篇美容導(dǎo)師講課培訓(xùn)?37講課的重要性一個(gè)美容導(dǎo)師無論是去到代理商，還是店家，不可缺少的一定是專業(yè)的培訓(xùn)，所以講課一定是每位美容老師必備的技能。講好一堂課能給對(duì)方留下好的印象，接下來的工作就能順利地進(jìn)行?講課的重要性一個(gè)美容導(dǎo)師無論是去到代理商，還是店家，不可缺少38開場(chǎng)白、自我介紹好的開場(chǎng)白能讓聽課者的注意力迅速集中好的自我介紹能讓別人很容易記住你，并留下好印象切忌不要再用“良好的溝通來自己不斷地自我介紹”這句老掉牙的話來做開場(chǎng)白?開場(chǎng)白、自我介紹好的開場(chǎng)白能讓聽課者的注意力迅速集中?39講課——十加一?講課——十加一?40第一：儀容儀表?第一：儀容儀表?41第二、主題清晰?第二、主題清晰?42第三、面部表情?第三、面部表情?43第四、肢體語(yǔ)言?第四、肢體語(yǔ)言?44第五、情緒的控制?第五、情緒的控制?45第六、問答能力?第六、問答能力?46第七、時(shí)間控制?第七、時(shí)間控制?47第八、思維條理?第八、思維條理?48第九、語(yǔ)言能力?第九、語(yǔ)言能力?49第十、知識(shí)面廣?第十、知識(shí)面廣?50演講的靈魂激情?演講的靈魂激情?51踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-22Friday,December30,2022弄虛作假要不得，踏實(shí)肯干第一名。13:57:4913:57:4913:5712/30/20221:57:49PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2213:57:4913:57Dec-2230-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。13:57:4913:57:4913:57Friday,December30,2022不可麻痹大意，要防微杜漸。12月-2212月-2213:57:4913:57:49December30,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月30日1:57下午12月-2212月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。30十二月20221:57:49下午13:57:4912月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月221:57下午12月-2213:57December30,2022重規(guī)矩，嚴(yán)要求，少危險(xiǎn)。2022/12/3013:57:4913:57:4930December2022好的事情馬上就會(huì)到來，一切都是最好的安排。1:57:49下午1:57下午13:57:4912月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2213:5713:57:4913:57:49Dec-22務(wù)實(shí)，奮斗，成就，成功。2022/12/3013:57:49Friday,December30,2022抓住每一次機(jī)會(huì)不能輕易流失，這樣我們才能真正強(qiáng)大。12月-222022/12/3013:57:4912月-22謝謝大家！踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-252美容導(dǎo)師培訓(xùn)

?美容導(dǎo)師培訓(xùn)?53第一篇美容導(dǎo)師應(yīng)具備的素質(zhì)?第一篇美容導(dǎo)師應(yīng)具備的素質(zhì)?54一、行業(yè)專業(yè)知識(shí)1、產(chǎn)品知識(shí)；2、美容市場(chǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)；3、營(yíng)運(yùn)知識(shí)（產(chǎn)品的服務(wù)、營(yíng)銷、促銷等）。?一、行業(yè)專業(yè)知識(shí)1、產(chǎn)品知識(shí)；?55二、態(tài)度積極的心態(tài)去迎接挑戰(zhàn)，銷售就是在無數(shù)次的拒絕下獲得成功，每一天的工作都是從零開始；成功與失敗，只是明日騰飛的基石。請(qǐng)記注：態(tài)度決定一切！?二、態(tài)度積極的心態(tài)去迎接挑戰(zhàn)，銷售就是在無數(shù)次的拒絕下獲得成56三、行業(yè)銷售技巧1、銷售技巧；2、通過正確的方法掌握銷售技巧；3、把握顧客心理。?三、行業(yè)銷售技巧1、銷售技巧；?57四、習(xí)慣不斷的嘗試和練習(xí)，良好的工作習(xí)慣就此養(yǎng)成，成功則指日可待！1、人是習(xí)慣性的動(dòng)物，當(dāng)我們懂得有效的銷售技巧，還需持之以恒地練習(xí)才可成功。2、我們依循好的習(xí)慣，就會(huì)步向成功；依循壞的習(xí)慣，就會(huì)走向失敗。3、“良好的工作習(xí)慣”即“善于利用時(shí)間”。?四、習(xí)慣不斷的嘗試和練習(xí)，良好的工作習(xí)慣就此養(yǎng)成，成功則指日58種下一個(gè)思想，就會(huì)收割一個(gè)行為；

種下一個(gè)行為，就會(huì)收割一個(gè)習(xí)慣；

種下一個(gè)習(xí)慣，就會(huì)收割一個(gè)人格；

種下一個(gè)人格，就會(huì)收割一個(gè)尊嚴(yán)。?種下一個(gè)思想，就會(huì)收割一個(gè)行為；

種下一個(gè)行為，就會(huì)收割一59五、美容界優(yōu)秀員工的特質(zhì)1、良好的溝通技巧；2、主動(dòng)控制環(huán)境的能力；3、善于處理人際關(guān)系；4、養(yǎng)成時(shí)間管理的習(xí)慣；5、具備專業(yè)態(tài)度；6、不斷進(jìn)取充實(shí)自己；7、具備處理資料和數(shù)字的能力；8、具備市場(chǎng)觸覺；9、能獨(dú)立處事；10、工作有目標(biāo)。?五、美容界優(yōu)秀員工的特質(zhì)1、良好的溝通技巧；?60六、員工職業(yè)生涯規(guī)劃真正成功的企業(yè)家不是課堂里學(xué)出來的，而是在市場(chǎng)中磨練出來的，你就是未來的老板，因?yàn)槟悻F(xiàn)在正在和形形色色的美容界的老板們打交道，你會(huì)受益匪淺，并分享每個(gè)人成功與失敗的經(jīng)歷，恭喜你，你已經(jīng)是一位準(zhǔn)老板了！?六、員工職業(yè)生涯規(guī)劃真正成功的企業(yè)家不是課堂里學(xué)出來的，而是61七、積極的心態(tài)是成功的錦囊“人最可怕的敵人就是自己”以積極的心態(tài)去面對(duì)客戶，告誡自己是給客戶帶來生意的機(jī)會(huì)，而不是“乞求”他同自己簽單，任何一單生意都是互利互惠的，成功是積極的創(chuàng)造而不是別人的施舍。?七、積極的心態(tài)是成功的錦囊“人最可怕的敵人就是自己”以積極的62八、員工專業(yè)形象的重要性和要素1、專業(yè)形象的要素一位專業(yè)形象良好的業(yè)務(wù)員能給客戶的深刻的印象和心理好感極易獲得客戶尊重。從而增加被客戶接受的機(jī)會(huì)，良好形象包括以下要素：①信心；②能力；③可靠。?八、員工專業(yè)形象的重要性和要素1、專業(yè)形象的要素?632、專業(yè)形象的建立：建立專業(yè)形象需注意四大方面：①服飾：得體的服飾，能給客戶良好的印象，較易被客戶接受，增強(qiáng)自信，要求大方得體，不花哨，不刻意，給客戶一個(gè)舒服的感覺，客戶也會(huì)愿意見到你；②談吐：自然大方、吐字清晰、語(yǔ)氣堅(jiān)定、不卑不亢；③社交禮儀：反映出教育程度及個(gè)人修養(yǎng)，需自然不做作；④專業(yè)知識(shí)：豐富的專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)客戶的信賴感。?2、專業(yè)形象的建立：?64第二篇美容導(dǎo)師下店?第二篇美容導(dǎo)師下店?65一、未下店前的準(zhǔn)備工作1、

調(diào)查：（1）、簽單業(yè)務(wù)經(jīng)理將加盟店情況介紹給美容導(dǎo)師：①美容師的人數(shù)、床位數(shù)②老板情況及店內(nèi)需求③所做品牌（主推品牌）④簽單金額?一、未下店前的準(zhǔn)備工作1、

調(diào)查：?662、

電話溝通：下店前與新店老板溝通店內(nèi)需求：①產(chǎn)品的選定②培訓(xùn)時(shí)間的確定（下店的時(shí)間及天數(shù)）③產(chǎn)品以外的需求?2、

電話溝通：?67美導(dǎo)在下店前應(yīng)與加盟店有不低于二次的電話溝通。第一次電話溝通建議在出發(fā)前三天，可在電話中作簡(jiǎn)單的自我介紹，告知何時(shí)去，去作什么，公司對(duì)加盟店的有關(guān)要求，加盟店還有哪些要求，并就一些前期問題達(dá)成共識(shí)。第二次電話溝通應(yīng)安排在出發(fā)前一天，需再次強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的到店時(shí)間、到店后的要求事項(xiàng)和相關(guān)細(xì)節(jié)。以上電話溝通，應(yīng)有完整的電話溝通記錄以備查。

?美導(dǎo)在下店前應(yīng)與加盟店有不低于二次的電話溝通。第一次電話溝通683、

下店前準(zhǔn)備：

出發(fā)前應(yīng)根據(jù)前期電話溝通記錄表、加盟店的要求、以及公司的相關(guān)規(guī)定，帶上所需物品，如產(chǎn)品資料、培訓(xùn)教案、促銷政策、所需貨品等。

?3、

下店前準(zhǔn)備：

出發(fā)前應(yīng)根據(jù)前期電話溝通記錄表、69前期充分的準(zhǔn)備是下店后從容工作的重要保障。（1）、根據(jù)店的需求確定人員（2）、下店人員填寫出差申請(qǐng)表（3）、下店人員制定培訓(xùn)方案：①此次培訓(xùn)的目地②每天培訓(xùn)的安排③工具著裝的準(zhǔn)備?前期充分的準(zhǔn)備是下店后從容工作的重要保障。（1）、根據(jù)店的需70二、駐店工作部分

下店的工作流程：1、到店后與老板溝通：

溝通是公司與加盟店之間、人與人之間的潤(rùn)滑劑，下店后的溝通要把握溝通的人、時(shí)間、地點(diǎn)、方式等技巧，可注意以下要點(diǎn)：?二、駐店工作部分下店的工作流程：?71溝通內(nèi)容A、按加盟店內(nèi)人員的重要程度來排列溝通順序，依次是老板——店長(zhǎng)——品牌主管——美容師

——其它人員。B、為保證溝通效果需合理選擇溝通時(shí)間，應(yīng)避免在院內(nèi)生意好的時(shí)候，人多嘈雜的時(shí)候溝通。C、越是重要的人越應(yīng)在私密的空間里進(jìn)行溝通。D、溝通中多用筆記本仔細(xì)記錄，尤其是交流的細(xì)節(jié)方面。E、在溝通中就地解決某些歷史問題。

?溝通內(nèi)容A、按加盟店內(nèi)人員的重要程度來排列溝通順序，依次是老72溝通內(nèi)容F、弱化個(gè)人的弱點(diǎn)、情緒、感受等，重點(diǎn)表現(xiàn)個(gè)人的專業(yè)性。G、與老板溝通培訓(xùn)方案的合理性.H、方案認(rèn)可后引導(dǎo)老板配合此次培訓(xùn)（獎(jiǎng)勵(lì)政策），以便美容師更好掌握產(chǎn)品I、按培訓(xùn)計(jì)劃合理執(zhí)行培訓(xùn)方案（產(chǎn)品及護(hù)理的流程，最好一個(gè)系列一堂課），并考核產(chǎn)品掌握情況，舞蹈培訓(xùn)。J、跟店長(zhǎng)或美容院老板分析美容院情況（如：顧客優(yōu)化等），并設(shè)計(jì)銷售方案。

?溝通內(nèi)容F、弱化個(gè)人的弱點(diǎn)、情緒、感受等，重點(diǎn)表現(xiàn)個(gè)人的專業(yè)732、分析店內(nèi)的顧客檔案顧客檔案是否詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫（包括姓名、電話、職業(yè)、住址、年齡、生日、皮膚分析、產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)間、名稱、護(hù)理項(xiàng)目、注意事項(xiàng)等）沒有建立或不完善的進(jìn)行重建和再完善重點(diǎn)顧客資料美導(dǎo)手中也要留底掌握F:\C盤\酵素\表格\美容會(huì)所完全顧客檔案.xls?2、分析店內(nèi)的顧客檔案顧客檔案是否詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫（包括姓名、74通過對(duì)顧客檔案的分析，得出的結(jié)論：顧客的分類，消費(fèi)頻率多且消費(fèi)金額高的會(huì)員有多少？消費(fèi)頻率一般但消費(fèi)金額高的會(huì)員有多少？消費(fèi)頻率快且消費(fèi)金額一般的會(huì)員有多少？消費(fèi)頻率一般且金額一般的會(huì)員有多少？上月銷量好的產(chǎn)品是什么？?通過對(duì)顧客檔案的分析，得出的結(jié)論：?753、檢查店內(nèi)外形象與社會(huì)形象1、針對(duì)美容院的不足，給予合理化建議2、對(duì)美容師的接待、預(yù)約及銷售做監(jiān)督和指導(dǎo)3、和美容師一起布置貨架，交給美容師如何做產(chǎn)品陳列?3、檢查店內(nèi)外形象與社會(huì)形象?764、了解庫(kù)存1、清查庫(kù)存及其它物品，應(yīng)補(bǔ)的產(chǎn)品做好記錄，提醒老板銷老貨，進(jìn)新貨。2、結(jié)合顧客檔案并針對(duì)店內(nèi)情況，與老板溝通制定近期的促銷方案。3、督促老板補(bǔ)貨并催款。?4、了解庫(kù)存?775、培訓(xùn)培訓(xùn)是美導(dǎo)下店的核心部分，它應(yīng)當(dāng)隨時(shí)隨地、無處不在，主要表現(xiàn)在指導(dǎo)與規(guī)范兩個(gè)方面：指導(dǎo)不僅僅是傳授產(chǎn)品的知識(shí)、技術(shù)，更重要的是方法與經(jīng)驗(yàn)的分享?！笆谌艘贼~，不如授人以漁”。如前述幾方面的工作，美導(dǎo)不但要去作，示范給加盟店的人員看，更要培訓(xùn)她們?yōu)槭裁匆@樣做、怎樣才能做得更好。

?5、培訓(xùn)培訓(xùn)是美導(dǎo)下店的核心部分，它應(yīng)當(dāng)隨時(shí)隨地、無處不在，78注意你的思想，它們會(huì)變成你的言語(yǔ)；

注意你的言語(yǔ)，它們會(huì)變成你的行動(dòng)；

注意你的行動(dòng)，它們會(huì)變成你的習(xí)慣；

注意你的習(xí)慣，它們會(huì)變成你的性格；

注意你的性格，它會(huì)決定你的命運(yùn)”。

?注意你的思想，它們會(huì)變成你的言語(yǔ)；

注意你的言語(yǔ)，它們會(huì)變79所以規(guī)范就是深植企業(yè)和品牌的文化與優(yōu)勢(shì)，給加盟店人員“洗腦”規(guī)范其思想、用統(tǒng)一的活術(shù)去規(guī)范其言語(yǔ)、用一整套行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范其行為，從而讓她們情緒飽滿、斗志昂揚(yáng)，最終改變品牌在加盟店中的命運(yùn)。

同時(shí)，培訓(xùn)要有前期溝通，以便制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，有詳細(xì)的培訓(xùn)提綱和教案?所以規(guī)范就是深植企業(yè)和品牌的文化與優(yōu)勢(shì)，給加盟店人員“洗腦”806、考核考核、培訓(xùn)、激勵(lì)三者之間相輔相成?？己耸菍?duì)培訓(xùn)工作的檢驗(yàn)與監(jiān)督，與激勵(lì)機(jī)制掛鉤的考核是對(duì)下店培訓(xùn)工作的保障和落實(shí)。導(dǎo)師下店的考核應(yīng)不少于二次，分別在培訓(xùn)前后。培訓(xùn)前的考核是為了修正下店前準(zhǔn)備的培訓(xùn)教案，培訓(xùn)后的考核是為了檢查培訓(xùn)效果，同時(shí)查漏補(bǔ)缺。導(dǎo)師下店時(shí)需要有幾套標(biāo)準(zhǔn)的考核試題，不光是試卷類的，還應(yīng)有技術(shù)實(shí)操類的，應(yīng)答口試類的，情景模擬類的。?6、考核考核、培訓(xùn)、激勵(lì)三者之間相輔相成。考核是對(duì)培訓(xùn)工作的817、促銷“導(dǎo)師下店后能不能賣貨”，是加盟店老板最關(guān)心的問題，也是對(duì)美導(dǎo)能力的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

下店促銷工作包括：促銷目的明確，促銷方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施以及對(duì)加盟店人員促銷行為的示范、指導(dǎo)、監(jiān)督。好賣的多賣、推動(dòng)不好賣的，賣給顧客并不一定是最需要的，是下店促銷的三大要義。好的促銷活動(dòng)加上優(yōu)秀的導(dǎo)師，不僅僅可以大幅提升加盟店的銷量，還可以把加盟店的產(chǎn)品銷售思路拓寬、拓深，直至長(zhǎng)久影響品牌在該店的命運(yùn)。

?7、促銷“導(dǎo)師下店后能不能賣貨”，是加盟店老板最關(guān)心的問題，828、訂單與回款“是好強(qiáng)盜，就不要走空路”。訂單與回款是導(dǎo)師下店辛勤工作的回報(bào)，是公司評(píng)判導(dǎo)師下店工作效果的首要指標(biāo)。當(dāng)然天上不會(huì)白掉餡餅，如果美導(dǎo)能較好的完成上面的工作，就肯定可以吃到大餡餅。讓加盟店下訂單并及時(shí)回款可用以下方法：

A、用好貨品庫(kù)存表，通過每個(gè)貨品的上下預(yù)警線，直接計(jì)算出銷售訂單。

B、根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)的分析，促銷活動(dòng)的評(píng)估，未來銷售走勢(shì)的預(yù)測(cè)，磨合出銷售訂單。

C、與加盟店人員一起對(duì)顧客檔案進(jìn)行詳細(xì)分析，逐一研究每個(gè)在冊(cè)顧客的消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、以及該顧客未來一段時(shí)間的消費(fèi)可能性，計(jì)算出一個(gè)大概的要貨量，減去該院目前庫(kù)存，從而得出一個(gè)訂單。

一個(gè)能讓加盟店信服、接受并愿意回款的訂單，就必須要有充分理由，要用文字和數(shù)字計(jì)算來增加說服力，要兼顧各類貨品的搭配。?8、訂單與回款“是好強(qiáng)盜，就不要走空路”。訂單與回款是導(dǎo)師下839、建議給人忠告是智者的美德。優(yōu)秀的導(dǎo)師既要是技術(shù)專家、銷售高手，還要是店務(wù)管理人才。管理不是指手畫腳，而是制度的建立與完善。導(dǎo)師在駐店中應(yīng)積極協(xié)助加盟店的經(jīng)營(yíng)者去建立完善院內(nèi)各項(xiàng)管理制度。對(duì)于店內(nèi)存在的問題和不足，要用口頭和書面的形式給予各級(jí)人員以誠(chéng)懇的建議，并自己備案。

?9、建議給人忠告是智者的美德。優(yōu)秀的導(dǎo)師既要是技術(shù)專家、銷售84建立并堅(jiān)持實(shí)施兩會(huì)制度由店長(zhǎng)主持兩會(huì)，要求每人熟背兩會(huì)的流程及內(nèi)容晨會(huì)流程：朝陽(yáng)晨操與宣言——昨天的工作總結(jié)（表?yè)P(yáng)）與經(jīng)驗(yàn)分享——每人報(bào)目標(biāo)及完成任務(wù)方案——工作安排晚會(huì)流程：1、公布每天每人的工作完成情況、問題總結(jié)、反省、自我鼓勵(lì)；2、對(duì)于一天的業(yè)績(jī)做以評(píng)估，計(jì)算給老板并提出合理化建議

?建立并堅(jiān)持實(shí)施兩會(huì)制度由店長(zhǎng)主持兩會(huì)，要求每人熟背兩會(huì)85三、離店后的工作離店并不意味著下店工作的結(jié)束。導(dǎo)師離店后的工作雖少，卻是整個(gè)下店工作的點(diǎn)睛之筆。?三、離店后的工作離店并不意味著下店工作的結(jié)束。導(dǎo)師離店后的工861、感謝

“人走不要茶涼”。導(dǎo)師回到公司以后也不要忘記再次與加盟店溝通，這如同是圍棋中的收官子，最見功力，其精髓就在于“感謝”兩字。在電話回訪中，要盡可能的和加盟店的各級(jí)人員進(jìn)行溝通，感謝她們?cè)谧约厚v店工作期間的配合，表達(dá)自己對(duì)她們的美好祝愿，坦承自己的不足，聽取她們的意見和建議，為下一次到店做好感情投資。?1、感謝“人走不要茶涼”。導(dǎo)師回到公司以后也不要忘記再次與872、總結(jié)

好的總結(jié)是已完成工作的紀(jì)念碑，是新成功的基石。導(dǎo)師回到公司后，應(yīng)及時(shí)將此次下店工作予以總結(jié)，包括填寫有關(guān)管理表格，匯總加盟店的問題反映，下店工作的得失經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)工作進(jìn)程的情況，績(jī)效的評(píng)估等，并以書面的形式上報(bào)公司備案。

如果要從根本上解決加盟店對(duì)導(dǎo)師下店工作的投訴問題，除了如上所說的為下店工作設(shè)計(jì)一整套這樣的程序，并把程序變成系統(tǒng)的管理表格，讓她們按章辦事，更需要有良好的教育培訓(xùn)機(jī)制去不斷的提升美導(dǎo)的綜合素質(zhì)。如同流水線上的工人，不但要照正確的工序去操作，也要有良好的素質(zhì)，這樣就不致于生產(chǎn)出大量的次品。?2、總結(jié)好的總結(jié)是已完成工作的紀(jì)念碑，是新成功的基石。導(dǎo)師88第三篇美容導(dǎo)師講