職業(yè)經(jīng)理人的心理素養(yǎng)分析課件

職業(yè)經(jīng)理人

的心理素養(yǎng)

－－展現(xiàn)你的內(nèi)在魅力

職業(yè)經(jīng)理人

的心理素養(yǎng)－－1一、心理品質認知情緒意志一、心理品質認知情緒意志2

（一）認知１、智力（１）智力的傳統(tǒng)觀點

觀察力思維力記憶力想象力創(chuàng)造力

（一）認知１、智力3思維的基本品質思維的敏捷性思維的全面性思維的深刻性思維的靈活性思維的基本品質思維的敏捷性4記憶的基本品質識記的敏捷性保持的持久性記憶的正確性記憶的準備性記憶的基本品質識記的敏捷性5注意的品質注意的廣度注意的穩(wěn)定性注意的分配注意的轉移注意的品質注意的廣度6（２）多元智力①言語智力

②邏輯－數(shù)學智力

③空間智力

④音樂智力⑤身體運動智力

⑥人際智力

⑦內(nèi)部智力（２）多元智力①言語智力7（二）情緒情感情緒情感是對事物直接的態(tài)度和體驗滿意或不滿意愉快或不愉快積極或消極（二）情緒情感情緒情感是對事物直接的態(tài)度8情緒和情感的區(qū)別１、情緒情緒是比較短暫的、激動的狀態(tài)如：狂喜、憤怒、悲傷情緒和情感的區(qū)別１、情緒9職業(yè)經(jīng)理人的情緒品質成熟的情緒

自制能力

調節(jié)能力

感染力移情能力

職業(yè)經(jīng)理人的情緒品質成熟的情緒10２、情感情感是比較穩(wěn)定、持久、深刻的如：自尊心、自豪感、熱情２、情感11情感的基本品質情感的傾向情感的深度情感的穩(wěn)定性情感的效能情感的基本品質情感的傾向12（三）意志

意志是自覺確定目的，根據(jù)目的來支配、調節(jié)自己的行動、克服困難，從而實現(xiàn)目的的心理過程。（三）意志意志是13意志的基本品質自覺性果斷性堅韌性自制性意志的基本品質自覺性14成功的因素２０％是智力因素８０％是非智力因素主要是個性和人際關系成功的因素２０％是智力因素15二.個性個性是一個人所具有的獨特的穩(wěn)定的心理特征的集合二.個性個性是一個人所具有的16個性的結構個性傾向性

個性心理特征自我意識個性的結構個性傾向性17(一)個性傾向性需要動機興趣理想信念世界觀(一)個性傾向性需要181.

合理的需要(１)人的基本需要

1.合理的需要19(1)人的基本需要１）生理和生存的需要２）安全和保障的需要３）歸屬和贊許的需要４）尊重和地位的需要５）自我實現(xiàn)的需要(1)人的基本需要１）生理和生存的需要20(２)尊重的需要包括自尊和尊重他人自尊意味著對自己的行為負責自尊實質上是以社會的價值觀念、道德標準來自我約束、自我控制、自我評價、自我指導。(２)尊重的需要包括自尊和尊重他人21(３)自我實現(xiàn)的需要接受自我、他人和自然，深厚的人際關系和友誼對現(xiàn)實的充分認知，與現(xiàn)實的合宜關系獨立于文化和環(huán)境之外的自主性，(３)自我實現(xiàn)的需要接受自我、他人和自然，深厚的人際關系和友222.積極的動機動機的定義動機是發(fā)動驅使維持行為的動力、原因2.積極的動機動機的定義23(１)成就動機對成就的渴望，發(fā)揮能力、獲取成功的內(nèi)在需求，克服障礙、完成艱巨任務、達到較高目的的需要。

(１)成就動機對成就的渴望，24(２)權利動機對權力的追求力圖獲得、鞏固、運用權力的內(nèi)在需要控制他人行為，使之按照自己的思想意圖行事的欲望(２)權利動機對權力的追求25(３)親合動機對人際關系的關注對建立、維系、發(fā)展或恢復與他人或群體的積極感情關系的愿望(３)親合動機對人際關系的關注263.健康的興趣

興趣反映人的品位興趣有助于或不利于事業(yè)成功3.健康的興趣興趣反映人的品位274.堅定的理想

信念理想目標是一個領導者不斷有所追求、有所進取的內(nèi)在動力。對更高峰的攀登需以一定的現(xiàn)實為基礎，注意道路的方向。4.堅定的理想

信念理想目標28理想的實現(xiàn)理想屬于明天，現(xiàn)實屬于今天。未來的理想目標越高，轉化為現(xiàn)實的過程就越漫長，曲折性就越顯著。理想的實現(xiàn)理想屬于明天，現(xiàn)實屬于今天。29理想目標的實現(xiàn)需要有對事業(yè)執(zhí)著的追求熱情和堅韌不拔的精神。要有“挫折必然會有”的思想準備，對失敗“不屈不撓”的坦然心態(tài)。面對挫折和失敗，是逃避還是繼續(xù)，正是成功者與一般人的區(qū)別所在。理想目標的實現(xiàn)需要有對事業(yè)執(zhí)著的追求熱情和堅韌不拔的精神。30成功的職業(yè)經(jīng)理人不論是處在高峰海是低谷，永遠保持積極向上的精神姿態(tài)善于把握走出困境、反敗為勝的契機敢于承擔風險和責任成功的職業(yè)經(jīng)理人不論是處在高峰海是低谷，永遠保持積極向上的精315.世界觀、人生觀、價值觀追求良好的人生之道5.世界觀、人生觀、價值觀追求良好的人生之道32新人生觀人們應以理性和克制的態(tài)度對待世界中的一切存在人和物應在協(xié)調融合的環(huán)境中生存領導者應成為新人生觀的創(chuàng)導者和示范者新人生觀人們應以理性和克制的態(tài)度對待世界中的一切存在33怎樣看待生－死苦－樂榮－辱幸福－不幸物質－精神有價值－無價值怎樣看待生－死34人生是長還是短?人的一生有?天人生是長還是短?人的一生有?天35

人的一生有７０－80年365天/年人的一生有７０－80年36人生是長還是短?人的一生只有3萬天!我們應該怎樣度過這既短暫又漫長的一生?人生是長還是短?人的一生只有3萬天!37

時間觀――時間就是生命利用時間就是珍惜生命，抓緊時間就是延長生命，浪費時間就是浪費生命。

時間觀――時間就是生命利用時間就是珍惜生命，38健康觀――生命在于運動貪圖安逸有損健康好逸惡勞者的壽命比國民平均壽命短１０－１５年患心血管疾病率高１－１.５倍

健康觀――生命在于運動貪圖安逸有損健康39(二)個性心理特征1.氣質2.性格3.能力(二)個性心理特征1.氣質40氣質和性格反映一位職業(yè)經(jīng)理人的基本精神面貌領導者氣質、性格方面的特征給他的工作打上他特有的個性痕跡對個人形象和領導管理工作的成敗起著不可忽視的作用氣質和性格反映一位職業(yè)經(jīng)理人的基本精神面貌411.氣質

類型：膽汁質、多血質、粘液質、抑郁質

興奮型、活潑型、安靜型、抑制型1.氣質類型：42氣質氣質有天賦性、穩(wěn)定性和可變性；每種氣質都可能產(chǎn)生正面效應或負面效應氣質氣質有天賦性、穩(wěn)定性和可變性；43(1)膽汁質*正面效應剛強勇敢，精力旺盛，工作主動性強，能全身心地投入事業(yè)。熱情直率，容易和周圍的人建立聯(lián)系，利于在領導活動和工作中接近群眾。思維敏捷，反應迅速，行動快，決斷力強，辦事果斷利落，工作效率高。(1)膽汁質*正面效應44膽汁質*負面效應脾氣暴、火氣大，自制力差，易得罪人，不利于各種人際關系的處理。缺耐性，易急躁，粗枝大葉，辦事不深入細致；自己不善于、也不善于率領團隊進行艱苦持久的工作。膽汁質*負面效應45自問是否見義勇為，不懼危險喜怒哀樂，皆形于色說話直截了當，不愛思前想后做事沒有耐心，希望一蹴而就經(jīng)常沖動、生氣、發(fā)火常無意中得罪人又后悔自問是否見義勇為，不懼危險46(2)多血質*正面效應思維活躍，反應迅速，易于接受新事物，勇于創(chuàng)新。靈活性、適應性、應變力強，有較突出的領導機智，能應對突發(fā)事件和壓力。富有同情心，活潑熱情，擅長社交，人際關系融洽。(2)多血質*正面效應47多血質*負面效應情緒不穩(wěn)定，易見異思遷、半途而廢，不利于長期艱苦卓絕埋頭苦干。決策較輕率，對問題缺乏深思熟慮。有時話太多，顯得不穩(wěn)重。多血質*負面效應48自問是否活潑好動興趣廣，愛說愛笑愛熱鬧喜交際，人緣好，見人自然熟言語流利，動作敏捷，表情豐富情緒多變，忽冷忽熱，穩(wěn)定性差遇難而退，虎頭蛇尾，堅持性差自問是否活潑好動興趣廣，愛說愛笑愛熱鬧49(3)粘液質*正面效應沉著、冷靜、謹慎，作決策深思熟慮，處理問題不浮躁輕率。忠實、堅韌、專注而穩(wěn)定，有實干精神。工作認真踏實、頑強，利于率領集體在困境中打持久戰(zhàn)。情緒含蓄、不外露，善于忍耐自制，對他人能施加良好的心理影響。(3)粘液質*正面效應50粘液質*負面效應比較保守古板，不易接受新事物，缺乏靈活性和創(chuàng)新精神。在復雜多變的環(huán)境中和激烈的競爭中，往往缺乏大膽變革、勇往直前的膽略，不利于實行隨機應變的領導。粘液質*負面效應51自問是否喜歡過那種井然有序、按部就班的生活。不喜歡從事充滿變數(shù)的工作，也不喜歡那些愛標新立異的人。喜歡對稱的東西，不喜歡不對稱的東西喜歡每件東西都總是放在固定的位置。自問是否喜歡過那種井然有序、按部就班的生活。52(4)抑郁質*正面效應具有強烈的感受力，觀察仔細入微。思維周密，直覺性強，對問題有很深的分析能力。預見性強，布置工作細致。(4)抑郁質*正面效應53抑郁質*負面效應內(nèi)向孤僻，少言寡語，不善交際。感情脆弱，不適應劇烈變化，承受力差。優(yōu)柔寡斷，多憂多慮，在風險緊急關頭不能當機立斷。抑郁質*負面效應54自問是否細心耐心，踏實謹慎，一絲不茍深沉內(nèi)向，寡于言笑，不善表達過分敏感，猜疑心重，多愁善感孤獨孤僻，自我封閉，壓抑煩惱自問是否細心耐心，踏實謹慎，一絲不茍55氣質無好壞之分，不決定人的社會價值、成就高低；但影響職業(yè)活動的性質和效率。。氣質無好壞之分，不決定人的社會價值、成就高低；56作為領導管理者應根據(jù)自己的特點，找出自己主要屬于哪種氣質類型，發(fā)揚優(yōu)點、克服弱點避免自己氣質的弱點對工作產(chǎn)生不利影響。作為領導管理者應根據(jù)自己的特點，找出自己主要屬于哪種氣質類型572.性格(１)性格的定義性格是一個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和與之適應的習慣化的行為方式2.性格(１)性格的定義58性格貫穿在人的全部言談舉止中決定活動的方向是個性的核心性格59性格性格有好壞之分主要在后天生活實踐中逐漸形成它是人與人區(qū)別的集中表現(xiàn)性格60(２)性格的結構對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征性格的意志特征

性格的情緒特征

性格的理智特征

(２)性格的結構對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征61１）對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征

表現(xiàn)在對

社會集體他人自己的態(tài)度上

１）對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征表現(xiàn)在對62具體表現(xiàn)對社會的正確認知、自覺順應對集體的關心、融入、負責對他人的理解、體諒、寬容、善意對自己的恰當估計，有自知之明具體表現(xiàn)對社會的正確認知、自覺順應63自問責任感、正義感，獨立性、適應性強嗎？是否只關心自己，常把“和我不搭界”掛在嘴邊，對待一切事情的態(tài)度以自己的利益為出發(fā)點？自問責任感、正義感，獨立性、適應性強嗎？64自問是否誠實、認真、自律、寬容、好學？能不能直面自己的“不光彩”？敢不敢說真話？是否特別重面子，有無虛榮心？自問是否誠實、認真、自律、寬容、好學？能不能直面自己的“不光65２）性格的意志特征領導者性格的意志特征，表現(xiàn)在對行為目的、方式的調節(jié)上。２）性格的意志特征66自問作決策之前，是否經(jīng)常舉棋不定？做事之前，是否總要考慮別人的想法和反應？面對復雜困難的問題，都能拿定主意嗎？自問作決策之前，是否經(jīng)常舉棋不定？做事之前，是否總要考慮別人67自問實施過程挫折重重，能堅持不懈嗎？如果別人反對或批評，是讓步還是堅持，是討論還是爭吵？能否控制自己的沖動和憤怒？自問實施過程挫折重重，能堅持不懈嗎？68經(jīng)理人堅強的意志堅忍不拔，不屈不撓

勇敢面對，承擔責任儲蓄抗挫力，讓未來增值經(jīng)理人堅強的意志堅忍不拔，不屈不撓69商場如戰(zhàn)場，競爭似戰(zhàn)爭領導者的意志影響著目標的確定、計劃的執(zhí)行、領導管理方式的選擇，因此能決定企業(yè)的成敗。堅定的意志建立在對客觀現(xiàn)實的正確認識、對發(fā)展趨勢的科學預測上。商場如戰(zhàn)場，競爭似戰(zhàn)爭領導者的意志影響著目標的確定、計劃的執(zhí)70３）性格的情緒特征表現(xiàn)在情緒活動的強度穩(wěn)定持久主導心境上

３）性格的情緒特征表現(xiàn)在情緒活動的71良好的的情緒快樂、愉悅滿意、幸福振奮、寧靜良好的的情緒快樂、愉悅72積極情緒的保持＊感受幸福幸福不是外在的物質而是內(nèi)在的感受“主觀幸福感”積極情緒的保持＊感受幸福73影響幸福的因素：遺傳性格年齡性別財富人際關系

影響幸福的因素：遺傳74*財富當經(jīng)濟指標超過一定限度，財富和幸福感的正相關消失.

超級富翁的共識：金錢可以增強也可以削弱幸福感取決于如何使用財富.*財富當經(jīng)濟指標超過一定限度，75*人際關系人際關系的數(shù)量和質量，很大程度上決定人的快樂幸福健康。

*人際關系人際關系的數(shù)量和質量，76＊品味快樂快樂是需求得到滿足目的得以實現(xiàn)后心理上的愉悅和舒適感

＊品味快樂快樂是77懂得以下八條的人是快樂的：a.

沒有人是完美的，必須承認自己的弱點，樂意接受別人的幫助。b.從挫折中吸取教訓，繼續(xù)努力。c.為人誠實并富有正義感。懂得以下八條的人是快樂的：a.

沒有人是完美的，必須承認自己78懂得以下八條的人是快樂的d.能伸能屈e.熱心助人f.能寬恕、同情他人g.堅守信念h.樂觀開朗懂得以下八條的人是快樂的d.能伸能屈79情緒管理管理控制自己的情緒

管理、調節(jié)員工的情緒管理、營造企業(yè)中的情緒氛圍情緒管理管理控制自己的情緒80４）性格的理智特征表現(xiàn)在認知活動中４）性格的理智特征表現(xiàn)在認知活動中81（３）性格的類型外傾型、內(nèi)傾型獨立型、順從型

理智型、情緒型、意志型

（３）性格的類型外傾型、內(nèi)傾型82性格的類型經(jīng)濟型人、理論型人、審美型人宗教型人、權利型人、社會型人

A型和B型性格性格的類型83（４）健康性格的基本特點

１）性格結構中的各方面都得到和諧充分發(fā)展。

２）興趣愛好廣泛，活動范圍寬廣，積極投入生活。

（４）健康性格的基本特點１）性格結構中的各方面都得到和諧充84健康性格的特點３）情緒安定，能忍受生活的沖突挫折，經(jīng)得起不幸遭遇。

４）能有效的適應社會、環(huán)境的變化和自己身心的發(fā)展。

健康性格的特點３）情緒安定，能忍受生活的沖突挫折，經(jīng)得起不幸85健康性格的特點５）在不違背集體和社會規(guī)范的前提下，最大程度地發(fā)揮自己的潛力。健康性格的特點86健康性格的特點６）充分了解自己，有全面的自我評價，自我認可，自我超越。

７）生活有明確目標，并為其實現(xiàn)而不懈努力。健康性格的特點６）充分了解自己，有全面的自我評價，自我認可，87（５）病態(tài)性格的類型

爆發(fā)型依賴型強迫型戲劇型

悖德型反社會型

（５）病態(tài)性格的類型爆發(fā)型88領導性格十忌朝令夕改，優(yōu)柔寡斷好大喜功，沾沾自喜角色錯位，越俎代庖先入為主，印象用人因循守舊，固步自封領導性格十忌朝令夕改，優(yōu)柔寡斷89領導性格十忌邯鄲學步，東施效顰夜郎自大，目中無人貪天之功，爭名奪利不分巨細，事必躬親言行不一，不講信用領導性格十忌邯鄲學步，東施效顰90性格至關緊要“習慣決定性格，性格決定命運”。性格至關緊要“習慣決定性格，91經(jīng)營自己要想發(fā)揮自己的專長、彌補自己的缺陷、取得人生的成功，一定要把自己當作一項事業(yè)來精心經(jīng)營：經(jīng)營自己要想發(fā)揮自己的專長、彌補自己的缺陷、取得人生的成功，92經(jīng)營自己（１）像經(jīng)營企業(yè)一樣，對自己的一生和每天的活動要有事業(yè)規(guī)劃。（２）多讀書，不斷汲取新知識、新經(jīng)驗。經(jīng)常讀書的人才會有見解，才會有問題，才能與別人進行交流探討。經(jīng)營自己（１）像經(jīng)營企業(yè)一樣，對自己的一生和每天的活動要有事93經(jīng)營自己（３）成為本行業(yè)的專家迎難而上，不中途退卻工作熱忱，全身心投入正視對手，采相應措施經(jīng)常思考，有靈感機智經(jīng)營自己（３）成為本行業(yè)的專家94經(jīng)營自己（４）處理好職業(yè)工作和業(yè)余生活的關系：善于享受生活經(jīng)營家庭港灣經(jīng)營自己（４）處理好職業(yè)工作和業(yè)余生活的關系：95個案山西金花集團副總裁徐凱自殺原因可能與三次婚姻不幸有關被估身價８.８億事發(fā)元旦假期留下八旬老母、兒女和孫子個案山西金花集團副總裁徐凱自殺96３、能力（１）社會認知能力１）理解社會情境

２）把握人際關系

３）應用道德準則

4）避免認知偏差３、能力（１）社會認知能力97（２）表達能力１）口頭表達能力作報告、匯報、動員、表彰說明、鼓勵、批評、提問談判、社交、公關個別談話、寒暄、慰問（２）表達能力１）口頭表達能力98口才卓越的口才奠定第一塊基石沒有好口才，就像鳥兒沒有翅膀大家會根據(jù)一個人所講的話，估計他的價值?？诓藕玫娜耍馨焉钭兊煤芸鞓?。口才卓越的口才奠定第一塊基石99溝通技巧準確的語言理解

靈活的言語應對

清晰的言語表達

溝通技巧100溝通障礙原因：信息過濾選擇知覺情緒狀態(tài)語言使用溝通障礙原因：101商業(yè)對話藝術A.傾聽對話的核心是簡單而又深奧的傾聽能力。傾聽不僅要聽懂詞語，而且要包涵、接受對方意見，逐漸放棄自己內(nèi)心的固執(zhí)。傾聽是一種拓展性能力。商業(yè)對話藝術A.傾聽102傾聽的要領集中注意領會話意堅持事實保持沉默適應干擾傾聽的要領集中注意103共同傾聽在群體中傾聽在進退兩難的境地中傾聽傾聽并參與共同傾聽在群體中傾聽104B.尊重尊重的核心，是把別人視為合理的存在。尊重意味著尊重人們的邊界－－能保護他人的最低線。把權力關系變成相互尊重的關系B.尊重尊重的核心，是把別人視為合理的存在。105C.中止中止意味著改變方向、停止、后退,再用新的目光看待事物C.中止中止意味著改變方向、106D.表述*自信下決心說出自己的觀點語氣不要猶豫，神態(tài)不要膽怯。D.表述*自信107*言辭得體①注意場合，適應環(huán)境。

②看清對象，因人而異。

③掌握時機，適應時代。*言辭得體108２）體態(tài)表達能力經(jīng)理人的態(tài)勢語言，是領導管理活動的信息載體：＊形成第一印象的關鍵＊傳達和聯(lián)絡感情的信使＊扶持有聲語言的綠葉２）體態(tài)表達能力經(jīng)理人的態(tài)勢語言，是領導管理活動的信息載109態(tài)勢語言＊在領導信息表達中占比率較高信息表達總效果＝７％語言＋３８％聲音＋５５％表情姿勢態(tài)勢語言＊在領導信息表達中占比率較高110３）書面表達能力

公務文書寫作寫字打字４)借助科技手段表達的能力３）書面表達能力公務文書111（３）輿論控制能力

新聞媒體－－不可忽視的工具真誠對待新聞媒體與新聞界人士經(jīng)常保持接觸組織有新聞價值的活動（３）輿論控制能力新聞媒體－－不可忽視的工具112（４）行動能力行動是心態(tài)、目標、時間管理三者的集中表現(xiàn)。（４）行動能力行動是113心動不如行動“只有行動賦予生命以力量”有效提高領導工作效率心動不如行動114（５）學習能力在這信息充斥的時代，人們明顯地感到知識的“滾雪球”帶來的重壓：本體性知識條件性知識實踐性知識（５）學習能力在這信息充斥的時代，人們明顯地感到知識的“115學習化社會把學習當作一種生存方式學習不能改變?nèi)松钠瘘c卻一定能改變?nèi)松慕K點生命不息，學習不止學習化社會把學習當作一種生存方式116（６）領導管理能力１）業(yè)務能力

在基層操作能力技術能力革新能力創(chuàng)造能力（６）領導管理能力１）業(yè)務能力117在中高層調研能力表達能力政策理解能力領導管理能力

在中高層調研能力118２）管理能力A.規(guī)劃決策能力B.組織協(xié)調能力C.宣傳鼓動能力D.靈活應變能力

２）管理能力A.規(guī)劃決策能力119（７）人際交往能力

－－如魚得水總相宜

（７）人際交往能力1201）人際交往的原則目標明確，積極努力。

心存善意，態(tài)度友好。

自知知人，嚴己寬人。

1）人際交往的原則121人際交往的原則正視差異，異質整合。

相互體諒，及時溝通。

巧妙靈活，化解矛盾。

人際交往的原則1222）人際交往的技能真誠的贊揚他人社交談話的技巧討論、批評和接受他人意見的態(tài)度對上級、下級、同級的態(tài)度

2）人際交往的技能真誠的贊揚他人1233）人際交往心理障礙

的克服A.情緒障礙的克服：憤怒冷漠嫉妒猜疑3）人際交往心理障礙

的克服124B.認知障礙的克服暈輪效應刻板印象投射效應角色固著首因效應近因效應無自知之明B.認知障礙的克服暈輪效應125自問喜不喜歡熱鬧的社交聚會，為什么？接觸不熟悉的人或在人多的場合，是否感到不自在？有沒有話說？當眾發(fā)言或受人注視，緊不緊張？在單位和家庭中，人際關系是否和諧？自問喜不喜歡熱鬧的社交聚會，為什么？126三、人格（一）健全人格的特點

三、人格（一）健全人格的特點127健全人格的特點

（1）自我廣延的能力

（２）人際交往能力

（３）情緒的安全感和自我認可

健全人格的特點（1）自我廣延的能力128健全人格的特點

（４）現(xiàn)實性知覺

（５）自我客體化的表現(xiàn)

（６）統(tǒng)一的生活哲學

健全人格的特點（４）現(xiàn)實性知覺129（二）領導者的人格１、領導者的人格特質（二）領導者的人格１、領導者的人格特質130領導者的人格特質冷靜與激情自信與樂觀冒險與膽識信任與合作領導者的人格特質冷靜與激情131領導者的人格特質成熟與自律

決策與果斷

寬容與豁達

理想與務實領導者的人格特質成熟與自律132２、職業(yè)經(jīng)理人的人格魅力（１）

心底無私，一身正氣

（２）

豁達大度，寬厚待人

（３）

認真負責，勤奮嚴謹

（４）

終身學習，進取革新

（５）

意志堅強，心境開朗

２、職業(yè)經(jīng)理人的人格魅力（１）

心底無私，一身正氣133率直的心胸有公正客觀的態(tài)度，不受外力影響明是非、知善惡、有愛心、懂禮讓、說真話對人生豁達開朗，顯示大度氣概，

不介入無謂的糾紛，保持心平氣和率直的心胸有公正客觀的態(tài)度，不受外力影響134黃光裕:105億元黃光裕

國美集團鵬潤投資有限公司董事長

黃光裕:105億元黃光裕國美集團鵬潤投資有限公司董事長135個案2黃光裕位居2004年胡潤內(nèi)地富豪排名榜之首.在福布斯最新<年度全球富豪榜>上排在第437名,與榮智健一起成為內(nèi)地僅有的兩位上榜者.個案2黃光裕位居2004年胡潤內(nèi)地富豪排名榜之首.136黃光裕1986年17歲,到內(nèi)蒙古開始商業(yè)生涯,帶著4000元獨闖北京.1987年,創(chuàng)立“國美電器”.1999年,進軍天津,開創(chuàng)國內(nèi)家電連鎖經(jīng)營之先河.2004年,國美通過借殼鵬潤在香港上市.穩(wěn)坐國內(nèi)家電連鎖營銷首位.17年內(nèi),創(chuàng)造財富105億元人民幣.黃光裕1986年17歲,到內(nèi)蒙古開始商業(yè)生涯,帶著4000元137

個案3思科系統(tǒng)公司約翰.錢伯斯思科在其涉足的所有領域幾乎都占據(jù)第一位的市場份額;思科超過微軟，成為全球價值最高的企業(yè)，市值高達５３１０億美元，其股票上市１０年上漲１０００倍。思科的成功應歸功于CEO錢伯斯的人格魅力和他所創(chuàng)建的公司文化:

個案3思科系統(tǒng)公司約翰.錢伯斯思科在其涉足的所有領域138約翰·錢伯斯個人小檔案現(xiàn)任美國總統(tǒng)國家基礎設施顧問委員會(NIAC)副主席，負責提供行業(yè)經(jīng)驗和指導，以保護美國重要的基礎設施曾在布什總統(tǒng)的過渡團隊的教育委員會中擔任職位

曾任克林頓總統(tǒng)的貿(mào)易政策委員會成員

約翰·錢伯斯個人小檔案現(xiàn)任美國總統(tǒng)國家基礎設施顧問委員會(N139錢伯斯個人小檔案1998年和2001年訪華期間受到了中國國家領導人的接見1991年，加盟思科系統(tǒng)公司任副總裁，1995年1月開始擔任思科系統(tǒng)公司總裁兼首席執(zhí)行官

錢伯斯個人小檔案1998年和2001年訪華期間受到了中國國家140錢伯斯個人小檔案曾在IBM公司工作6年并負責銷售；曾在王安電腦公司擔任王安先生的副手，管理全球銷售達8年之久。1974年，榮獲西弗吉尼亞大學法學和商業(yè)學士學位，1975年畢業(yè)于印第安那大學，榮獲金融和管理MBA學位。錢伯斯個人小檔案曾在IBM公司工作6年并負責銷售；曾在王安電14156歲的錢伯斯是一個樂觀派CEO前兩年美國科技業(yè)遭受沉重打擊時，錢伯斯卻認為這是一個重新打造思科的絕好機會，并借機逆流而上，創(chuàng)造奇跡。56歲的錢伯斯是一個樂觀派CEO前兩年美國科技業(yè)遭受沉重打擊142錢伯斯的激情策略快樂工作?？偸菑娬{思科是一個非?？鞓返墓ぷ鲌鏊?。期權激勵?！八伎朴?0%的期權是給普通的員工，而不是給高管人員的，這是一種很好的鼓勵員工的方式”關懷雇員。強調關懷雇員，包括他們的家庭，

給他們提供醫(yī)療保健、娛樂的方式等。

錢伯斯的激情策略快樂工作?？偸菑娬{思科是一個非?？鞓返墓ぷ鲌?43錢伯斯的作風在全美５０名最佳CEO中排名第一總部和辦公室內(nèi)外都很簡樸每天會見２－１２位客戶，每年４０％的時間在旅途中，坐經(jīng)濟艙、住標準間不帶隨從，自己提著行李在世界各地飛來飛去。錢伯斯的作風在全美５０名最佳CEO中排名第一144錢伯斯的作風喜歡和人打交道，親切隨和，走到記者眾答問，親自把話筒遞給記者。經(jīng)常邀請當?shù)貑T工吃快餐聊天：“使公司陷入困境的兩個主要原因，一個是遠離客戶，另一個是遠離員工?！卞X伯斯的作風喜歡和人打交道，親切隨和，走到記者眾答問，親自把145錢伯斯的作風每晚親自核對主要帳目，關鍵帳目不按資金或銷售量編制，而是按與帳目相關的人員編制。“如果誰認為某一帳目很重要，請在我每晚核查的專用電話上留下語音信息。雖然電子郵件更方便，但我希望聽到感情、聽到焦慮、聽到個人對所從事的事業(yè)的態(tài)度。這些是電子郵件所無法提供的。”錢伯斯的作風每晚親自核對主要帳目，關鍵帳目不按資金或銷售量編146做有人格魅力的管理者人們是在一個生態(tài)體系、體格整體環(huán)境中工作。如果企業(yè)管理者缺乏高尚的人格，就不會與他人分享權利、利潤與共識。做有人格魅力的管理者人們是在一個生態(tài)體系、體格整體環(huán)境中工作147管理者必須運用由內(nèi)至外的方式，在提高人格和能力上下功夫，與同事建立信任關系。創(chuàng)造組織策略、體制和風格的是人；若想改善一個計劃，就先在規(guī)劃者身上用心。管理者必須運用由內(nèi)至外的方式，在提高人格和能力上下功夫，與同148人格魅力征服全世界人格魅力征服全世界149

職業(yè)經(jīng)理人

的心理素養(yǎng)

－－展現(xiàn)你的內(nèi)在魅力

職業(yè)經(jīng)理人

的心理素養(yǎng)－－150一、心理品質認知情緒意志一、心理品質認知情緒意志151

（一）認知１、智力（１）智力的傳統(tǒng)觀點

觀察力思維力記憶力想象力創(chuàng)造力

（一）認知１、智力152思維的基本品質思維的敏捷性思維的全面性思維的深刻性思維的靈活性思維的基本品質思維的敏捷性153記憶的基本品質識記的敏捷性保持的持久性記憶的正確性記憶的準備性記憶的基本品質識記的敏捷性154注意的品質注意的廣度注意的穩(wěn)定性注意的分配注意的轉移注意的品質注意的廣度155（２）多元智力①言語智力

②邏輯－數(shù)學智力

③空間智力

④音樂智力⑤身體運動智力

⑥人際智力

⑦內(nèi)部智力（２）多元智力①言語智力156（二）情緒情感情緒情感是對事物直接的態(tài)度和體驗滿意或不滿意愉快或不愉快積極或消極（二）情緒情感情緒情感是對事物直接的態(tài)度157情緒和情感的區(qū)別１、情緒情緒是比較短暫的、激動的狀態(tài)如：狂喜、憤怒、悲傷情緒和情感的區(qū)別１、情緒158職業(yè)經(jīng)理人的情緒品質成熟的情緒

自制能力

調節(jié)能力

感染力移情能力

職業(yè)經(jīng)理人的情緒品質成熟的情緒159２、情感情感是比較穩(wěn)定、持久、深刻的如：自尊心、自豪感、熱情２、情感160情感的基本品質情感的傾向情感的深度情感的穩(wěn)定性情感的效能情感的基本品質情感的傾向161（三）意志

意志是自覺確定目的，根據(jù)目的來支配、調節(jié)自己的行動、克服困難，從而實現(xiàn)目的的心理過程。（三）意志意志是162意志的基本品質自覺性果斷性堅韌性自制性意志的基本品質自覺性163成功的因素２０％是智力因素８０％是非智力因素主要是個性和人際關系成功的因素２０％是智力因素164二.個性個性是一個人所具有的獨特的穩(wěn)定的心理特征的集合二.個性個性是一個人所具有的165個性的結構個性傾向性

個性心理特征自我意識個性的結構個性傾向性166(一)個性傾向性需要動機興趣理想信念世界觀(一)個性傾向性需要1671.

合理的需要(１)人的基本需要

1.合理的需要168(1)人的基本需要１）生理和生存的需要２）安全和保障的需要３）歸屬和贊許的需要４）尊重和地位的需要５）自我實現(xiàn)的需要(1)人的基本需要１）生理和生存的需要169(２)尊重的需要包括自尊和尊重他人自尊意味著對自己的行為負責自尊實質上是以社會的價值觀念、道德標準來自我約束、自我控制、自我評價、自我指導。(２)尊重的需要包括自尊和尊重他人170(３)自我實現(xiàn)的需要接受自我、他人和自然，深厚的人際關系和友誼對現(xiàn)實的充分認知，與現(xiàn)實的合宜關系獨立于文化和環(huán)境之外的自主性，(３)自我實現(xiàn)的需要接受自我、他人和自然，深厚的人際關系和友1712.積極的動機動機的定義動機是發(fā)動驅使維持行為的動力、原因2.積極的動機動機的定義172(１)成就動機對成就的渴望，發(fā)揮能力、獲取成功的內(nèi)在需求，克服障礙、完成艱巨任務、達到較高目的的需要。

(１)成就動機對成就的渴望，173(２)權利動機對權力的追求力圖獲得、鞏固、運用權力的內(nèi)在需要控制他人行為，使之按照自己的思想意圖行事的欲望(２)權利動機對權力的追求174(３)親合動機對人際關系的關注對建立、維系、發(fā)展或恢復與他人或群體的積極感情關系的愿望(３)親合動機對人際關系的關注1753.健康的興趣

興趣反映人的品位興趣有助于或不利于事業(yè)成功3.健康的興趣興趣反映人的品位1764.堅定的理想

信念理想目標是一個領導者不斷有所追求、有所進取的內(nèi)在動力。對更高峰的攀登需以一定的現(xiàn)實為基礎，注意道路的方向。4.堅定的理想

信念理想目標177理想的實現(xiàn)理想屬于明天，現(xiàn)實屬于今天。未來的理想目標越高，轉化為現(xiàn)實的過程就越漫長，曲折性就越顯著。理想的實現(xiàn)理想屬于明天，現(xiàn)實屬于今天。178理想目標的實現(xiàn)需要有對事業(yè)執(zhí)著的追求熱情和堅韌不拔的精神。要有“挫折必然會有”的思想準備，對失敗“不屈不撓”的坦然心態(tài)。面對挫折和失敗，是逃避還是繼續(xù)，正是成功者與一般人的區(qū)別所在。理想目標的實現(xiàn)需要有對事業(yè)執(zhí)著的追求熱情和堅韌不拔的精神。179成功的職業(yè)經(jīng)理人不論是處在高峰海是低谷，永遠保持積極向上的精神姿態(tài)善于把握走出困境、反敗為勝的契機敢于承擔風險和責任成功的職業(yè)經(jīng)理人不論是處在高峰海是低谷，永遠保持積極向上的精1805.世界觀、人生觀、價值觀追求良好的人生之道5.世界觀、人生觀、價值觀追求良好的人生之道181新人生觀人們應以理性和克制的態(tài)度對待世界中的一切存在人和物應在協(xié)調融合的環(huán)境中生存領導者應成為新人生觀的創(chuàng)導者和示范者新人生觀人們應以理性和克制的態(tài)度對待世界中的一切存在182怎樣看待生－死苦－樂榮－辱幸福－不幸物質－精神有價值－無價值怎樣看待生－死183人生是長還是短?人的一生有?天人生是長還是短?人的一生有?天184

人的一生有７０－80年365天/年人的一生有７０－80年185人生是長還是短?人的一生只有3萬天!我們應該怎樣度過這既短暫又漫長的一生?人生是長還是短?人的一生只有3萬天!186

時間觀――時間就是生命利用時間就是珍惜生命，抓緊時間就是延長生命，浪費時間就是浪費生命。

時間觀――時間就是生命利用時間就是珍惜生命，187健康觀――生命在于運動貪圖安逸有損健康好逸惡勞者的壽命比國民平均壽命短１０－１５年患心血管疾病率高１－１.５倍

健康觀――生命在于運動貪圖安逸有損健康188(二)個性心理特征1.氣質2.性格3.能力(二)個性心理特征1.氣質189氣質和性格反映一位職業(yè)經(jīng)理人的基本精神面貌領導者氣質、性格方面的特征給他的工作打上他特有的個性痕跡對個人形象和領導管理工作的成敗起著不可忽視的作用氣質和性格反映一位職業(yè)經(jīng)理人的基本精神面貌1901.氣質

類型：膽汁質、多血質、粘液質、抑郁質

興奮型、活潑型、安靜型、抑制型1.氣質類型：191氣質氣質有天賦性、穩(wěn)定性和可變性；每種氣質都可能產(chǎn)生正面效應或負面效應氣質氣質有天賦性、穩(wěn)定性和可變性；192(1)膽汁質*正面效應剛強勇敢，精力旺盛，工作主動性強，能全身心地投入事業(yè)。熱情直率，容易和周圍的人建立聯(lián)系，利于在領導活動和工作中接近群眾。思維敏捷，反應迅速，行動快，決斷力強，辦事果斷利落，工作效率高。(1)膽汁質*正面效應193膽汁質*負面效應脾氣暴、火氣大，自制力差，易得罪人，不利于各種人際關系的處理。缺耐性，易急躁，粗枝大葉，辦事不深入細致；自己不善于、也不善于率領團隊進行艱苦持久的工作。膽汁質*負面效應194自問是否見義勇為，不懼危險喜怒哀樂，皆形于色說話直截了當，不愛思前想后做事沒有耐心，希望一蹴而就經(jīng)常沖動、生氣、發(fā)火常無意中得罪人又后悔自問是否見義勇為，不懼危險195(2)多血質*正面效應思維活躍，反應迅速，易于接受新事物，勇于創(chuàng)新。靈活性、適應性、應變力強，有較突出的領導機智，能應對突發(fā)事件和壓力。富有同情心，活潑熱情，擅長社交，人際關系融洽。(2)多血質*正面效應196多血質*負面效應情緒不穩(wěn)定，易見異思遷、半途而廢，不利于長期艱苦卓絕埋頭苦干。決策較輕率，對問題缺乏深思熟慮。有時話太多，顯得不穩(wěn)重。多血質*負面效應197自問是否活潑好動興趣廣，愛說愛笑愛熱鬧喜交際，人緣好，見人自然熟言語流利，動作敏捷，表情豐富情緒多變，忽冷忽熱，穩(wěn)定性差遇難而退，虎頭蛇尾，堅持性差自問是否活潑好動興趣廣，愛說愛笑愛熱鬧198(3)粘液質*正面效應沉著、冷靜、謹慎，作決策深思熟慮，處理問題不浮躁輕率。忠實、堅韌、專注而穩(wěn)定，有實干精神。工作認真踏實、頑強，利于率領集體在困境中打持久戰(zhàn)。情緒含蓄、不外露，善于忍耐自制，對他人能施加良好的心理影響。(3)粘液質*正面效應199粘液質*負面效應比較保守古板，不易接受新事物，缺乏靈活性和創(chuàng)新精神。在復雜多變的環(huán)境中和激烈的競爭中，往往缺乏大膽變革、勇往直前的膽略，不利于實行隨機應變的領導。粘液質*負面效應200自問是否喜歡過那種井然有序、按部就班的生活。不喜歡從事充滿變數(shù)的工作，也不喜歡那些愛標新立異的人。喜歡對稱的東西，不喜歡不對稱的東西喜歡每件東西都總是放在固定的位置。自問是否喜歡過那種井然有序、按部就班的生活。201(4)抑郁質*正面效應具有強烈的感受力，觀察仔細入微。思維周密，直覺性強，對問題有很深的分析能力。預見性強，布置工作細致。(4)抑郁質*正面效應202抑郁質*負面效應內(nèi)向孤僻，少言寡語，不善交際。感情脆弱，不適應劇烈變化，承受力差。優(yōu)柔寡斷，多憂多慮，在風險緊急關頭不能當機立斷。抑郁質*負面效應203自問是否細心耐心，踏實謹慎，一絲不茍深沉內(nèi)向，寡于言笑，不善表達過分敏感，猜疑心重，多愁善感孤獨孤僻，自我封閉，壓抑煩惱自問是否細心耐心，踏實謹慎，一絲不茍204氣質無好壞之分，不決定人的社會價值、成就高低；但影響職業(yè)活動的性質和效率。。氣質無好壞之分，不決定人的社會價值、成就高低；205作為領導管理者應根據(jù)自己的特點，找出自己主要屬于哪種氣質類型，發(fā)揚優(yōu)點、克服弱點避免自己氣質的弱點對工作產(chǎn)生不利影響。作為領導管理者應根據(jù)自己的特點，找出自己主要屬于哪種氣質類型2062.性格(１)性格的定義性格是一個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和與之適應的習慣化的行為方式2.性格(１)性格的定義207性格貫穿在人的全部言談舉止中決定活動的方向是個性的核心性格208性格性格有好壞之分主要在后天生活實踐中逐漸形成它是人與人區(qū)別的集中表現(xiàn)性格209(２)性格的結構對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征性格的意志特征

性格的情緒特征

性格的理智特征

(２)性格的結構對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征210１）對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征

表現(xiàn)在對

社會集體他人自己的態(tài)度上

１）對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征表現(xiàn)在對211具體表現(xiàn)對社會的正確認知、自覺順應對集體的關心、融入、負責對他人的理解、體諒、寬容、善意對自己的恰當估計，有自知之明具體表現(xiàn)對社會的正確認知、自覺順應212自問責任感、正義感，獨立性、適應性強嗎？是否只關心自己，常把“和我不搭界”掛在嘴邊，對待一切事情的態(tài)度以自己的利益為出發(fā)點？自問責任感、正義感，獨立性、適應性強嗎？213自問是否誠實、認真、自律、寬容、好學？能不能直面自己的“不光彩”？敢不敢說真話？是否特別重面子，有無虛榮心？自問是否誠實、認真、自律、寬容、好學？能不能直面自己的“不光214２）性格的意志特征領導者性格的意志特征，表現(xiàn)在對行為目的、方式的調節(jié)上。２）性格的意志特征215自問作決策之前，是否經(jīng)常舉棋不定？做事之前，是否總要考慮別人的想法和反應？面對復雜困難的問題，都能拿定主意嗎？自問作決策之前，是否經(jīng)常舉棋不定？做事之前，是否總要考慮別人216自問實施過程挫折重重，能堅持不懈嗎？如果別人反對或批評，是讓步還是堅持，是討論還是爭吵？能否控制自己的沖動和憤怒？自問實施過程挫折重重，能堅持不懈嗎？217經(jīng)理人堅強的意志堅忍不拔，不屈不撓

勇敢面對，承擔責任儲蓄抗挫力，讓未來增值經(jīng)理人堅強的意志堅忍不拔，不屈不撓218商場如戰(zhàn)場，競爭似戰(zhàn)爭領導者的意志影響著目標的確定、計劃的執(zhí)行、領導管理方式的選擇，因此能決定企業(yè)的成敗。堅定的意志建立在對客觀現(xiàn)實的正確認識、對發(fā)展趨勢的科學預測上。商場如戰(zhàn)場，競爭似戰(zhàn)爭領導者的意志影響著目標的確定、計劃的執(zhí)219３）性格的情緒特征表現(xiàn)在情緒活動的強度穩(wěn)定持久主導心境上

３）性格的情緒特征表現(xiàn)在情緒活動的220良好的的情緒快樂、愉悅滿意、幸福振奮、寧靜良好的的情緒快樂、愉悅221積極情緒的保持＊感受幸福幸福不是外在的物質而是內(nèi)在的感受“主觀幸福感”積極情緒的保持＊感受幸福222影響幸福的因素：遺傳性格年齡性別財富人際關系

影響幸福的因素：遺傳223*財富當經(jīng)濟指標超過一定限度，財富和幸福感的正相關消失.

超級富翁的共識：金錢可以增強也可以削弱幸福感取決于如何使用財富.*財富當經(jīng)濟指標超過一定限度，224*人際關系人際關系的數(shù)量和質量，很大程度上決定人的快樂幸福健康。

*人際關系人際關系的數(shù)量和質量，225＊品味快樂快樂是需求得到滿足目的得以實現(xiàn)后心理上的愉悅和舒適感

＊品味快樂快樂是226懂得以下八條的人是快樂的：a.

沒有人是完美的，必須承認自己的弱點，樂意接受別人的幫助。b.從挫折中吸取教訓，繼續(xù)努力。c.為人誠實并富有正義感。懂得以下八條的人是快樂的：a.

沒有人是完美的，必須承認自己227懂得以下八條的人是快樂的d.能伸能屈e.熱心助人f.能寬恕、同情他人g.堅守信念h.樂觀開朗懂得以下八條的人是快樂的d.能伸能屈228情緒管理管理控制自己的情緒

管理、調節(jié)員工的情緒管理、營造企業(yè)中的情緒氛圍情緒管理管理控制自己的情緒229４）性格的理智特征表現(xiàn)在認知活動中４）性格的理智特征表現(xiàn)在認知活動中230（３）性格的類型外傾型、內(nèi)傾型獨立型、順從型

理智型、情緒型、意志型

（３）性格的類型外傾型、內(nèi)傾型231性格的類型經(jīng)濟型人、理論型人、審美型人宗教型人、權利型人、社會型人

A型和B型性格性格的類型232（４）健康性格的基本特點

１）性格結構中的各方面都得到和諧充分發(fā)展。

２）興趣愛好廣泛，活動范圍寬廣，積極投入生活。

（４）健康性格的基本特點１）性格結構中的各方面都得到和諧充233健康性格的特點３）情緒安定，能忍受生活的沖突挫折，經(jīng)得起不幸遭遇。

４）能有效的適應社會、環(huán)境的變化和自己身心的發(fā)展。

健康性格的特點３）情緒安定，能忍受生活的沖突挫折，經(jīng)得起不幸234健康性格的特點５）在不違背集體和社會規(guī)范的前提下，最大程度地發(fā)揮自己的潛力。健康性格的特點235健康性格的特點６）充分了解自己，有全面的自我評價，自我認可，自我超越。

７）生活有明確目標，并為其實現(xiàn)而不懈努力。健康性格的特點６）充分了解自己，有全面的自我評價，自我認可，236（５）病態(tài)性格的類型

爆發(fā)型依賴型強迫型戲劇型

悖德型反社會型

（５）病態(tài)性格的類型爆發(fā)型237領導性格十忌朝令夕改，優(yōu)柔寡斷好大喜功，沾沾自喜角色錯位，越俎代庖先入為主，印象用人因循守舊，固步自封領導性格十忌朝令夕改，優(yōu)柔寡斷238領導性格十忌邯鄲學步，東施效顰夜郎自大，目中無人貪天之功，爭名奪利不分巨細，事必躬親言行不一，不講信用領導性格十忌邯鄲學步，東施效顰239性格至關緊要“習慣決定性格，性格決定命運”。性格至關緊要“習慣決定性格，240經(jīng)營自己要想發(fā)揮自己的專長、彌補自己的缺陷、取得人生的成功，一定要把自己當作一項事業(yè)來精心經(jīng)營：經(jīng)營自己要想發(fā)揮自己的專長、彌補自己的缺陷、取得人生的成功，241經(jīng)營自己（１）像經(jīng)營企業(yè)一樣，對自己的一生和每天的活動要有事業(yè)規(guī)劃。（２）多讀書，不斷汲取新知識、新經(jīng)驗。經(jīng)常讀書的人才會有見解，才會有問題，才能與別人進行交流探討。經(jīng)營自己（１）像經(jīng)營企業(yè)一樣，對自己的一生和每天的活動要有事242經(jīng)營自己（３）成為本行業(yè)的專家迎難而上，不中途退卻工作熱忱，全身心投入正視對手，采相應措施經(jīng)常思考，有靈感機智經(jīng)營自己（３）成為本行業(yè)的專家243經(jīng)營自己（４）處理好職業(yè)工作和業(yè)余生活的關系：善于享受生活經(jīng)營家庭港灣經(jīng)營自己（４）處理好職業(yè)工作和業(yè)余生活的關系：244個案山西金花集團副總裁徐凱自殺原因可能與三次婚姻不幸有關被估身價８.８億事發(fā)元旦假期留下八旬老母、兒女和孫子個案山西金花集團副總裁徐凱自殺245３、能力（１）社會認知能力１）理解社會情境

２）把握人際關系

３）應用道德準則

4）避免認知偏差３、能力（１）社會認知能力246（２）表達能力１）口頭表達能力作報告、匯報、動員、表彰說明、鼓勵、批評、提問談判、社交、公關個別談話、寒暄、慰問（２）表達能力１）口頭表達能力247口才卓越的口才奠定第一塊基石沒有好口才，就像鳥兒沒有翅膀大家會根據(jù)一個人所講的話，估計他的價值?？诓藕玫娜?，能把生活變得很快樂?？诓抛吭降目诓诺於ǖ谝粔K基石248溝通技巧準確的語言理解

靈活的言語應對

清晰的言語表達

溝通技巧249溝通障礙原因：信息過濾選擇知覺情緒狀態(tài)語言使用溝通障礙原因：250商業(yè)對話藝術A.傾聽對話的核心是簡單而又深奧的傾聽能力。傾聽不僅要聽懂詞語，而且要包涵、接受對方意見，逐漸放棄自己內(nèi)心的固執(zhí)。傾聽是一種拓展性能力。商業(yè)對話藝術A.傾聽251傾聽的要領集中注意領會話意堅持事實保持沉默適應干擾傾聽的要領集中注意252共同傾聽在群體中傾聽在進退兩難的境地中傾聽傾聽并參與共同傾聽在群體中傾聽253B.尊重尊重的核心，是把別人視為合理的存在。尊重意味著尊重人們的邊界－－能保護他人的最低線。把權力關系變成相互尊重的關系B.尊重尊重的核心，是把別人視為合理的存在。254C.中止中止意味著改變方向、停止、后退,再用新的目光看待事物C.中止中止意味著改變方向、255D.表述*自信下決心說出自己的觀點語氣不要猶豫，神態(tài)不要膽怯。D.表述*自信256*言辭得體①注意場合，適應環(huán)境。

②看清對象，因人而異。

③掌握時機，適應時代。*言辭得體257２）體態(tài)表達能力經(jīng)理人的態(tài)勢語言，是領導管理活動的信息載體：＊形成第一印象的關鍵＊傳達和聯(lián)絡感情的信使＊扶持有聲語言的綠葉２）體態(tài)表達能力經(jīng)理人的態(tài)勢語言，是領導管理活動的信息載258態(tài)勢語言＊在領導信息表達中占比率較高信息表達總效果＝７％語言＋３８％聲音＋５５％表情姿勢態(tài)勢語言＊在領導信息表達中占比率較高259３）書面表達能力

公務文書寫作寫字打字４)借助科技手段表達的能力３）書面表達能力公務文書260（３）輿論控制能力

新聞媒體－－不可忽視的工具真誠對待新聞媒體與新聞界人士經(jīng)常保持接觸組織有新聞價值的活動（３）輿論控制能力新聞媒體－－不可忽視的工具261（４）行動能力行動是心態(tài)、目標、時間管理三者的集中表現(xiàn)。（４）行動能力行動是262心動不如行動“只有行動賦予生命以力量”有效提高領導工作效率心動不如行動263（５）學習能力在這信息充斥的時代，人們明顯地感到知識的“滾雪球”帶來的重壓：本體性知識條件性知識實踐性知識（５）學習能力在這信息充斥的時代，人們明顯地感到知識的“264學習化社會把學習當作一種生存方式學習不能改變?nèi)松钠瘘c卻一定能改變?nèi)松慕K點生命不息，學習不止學習化社會把學習當作一種生存方式265（６）領導管理能力１）業(yè)務能力

在基層操作能力技術能力革新能力創(chuàng)造能力（６）領導管理能力１）業(yè)務能力266在中高層調研能力表達能力政策理解能力領導管理能力

在中高層調研能力267２）管理能力A.規(guī)劃決策能力B.組織協(xié)調能力C.宣傳鼓動能力D.靈活應變能力

２）管理能力A.規(guī)劃決策能力268（７）人際交往能力

－－如魚得水總相宜

（７）人際交往能力2691）人際交往的原則目標明確，積極努力。

心存善意，態(tài)度友好。

自知知人，嚴己寬人。

1）人際交往的原則270人際交往的原則正視差異，異質整合。

相互體諒，及時溝通。

巧妙靈活，化解矛盾。

人際交往的原則2712）人際交往的技能真誠的贊揚他人社交談話的技巧討論、批評和接受他人意見的態(tài)度對上級、下級、同級的態(tài)度

2）人際交往的技能真誠的贊揚他人2723）人際交往心理障礙

的克服A.情緒障礙的克服：憤怒冷漠嫉妒猜疑3）人際交往心理障礙

的克服273B.認知障礙的克服暈輪效應刻板印象投射效應角色固著首因效應近因效應無自知之明B.認知障礙的克服暈輪效應274自問喜不喜歡熱鬧的社交聚會，為什么？接觸不熟悉的人或在人多的場合，是否感到不自在？有沒有話說？當眾發(fā)言或受人注視，緊不緊張？在單位和家庭中，人際關系是否和諧？自問喜不喜歡熱鬧的社交聚會，為什么？275三、人格（一）健全人