移動電商：運(yùn)營方向第4章課件

移動電商：運(yùn)營方向移動電商：運(yùn)營方向一移動電子商務(wù)產(chǎn)品二移動電子商務(wù)產(chǎn)品的策劃流程目錄第四章

移動電子商務(wù)產(chǎn)品策劃一移動電子商務(wù)產(chǎn)品二移動電子商務(wù)產(chǎn)品的策劃流程目第四章 移動2學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)、難點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解移動電子商務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和屬性，掌握移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的策劃流程和用戶需求調(diào)研方法及步驟。學(xué)習(xí)重點(diǎn)：了解移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的特點(diǎn)和差異化需求，掌握移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、策劃流程。學(xué)習(xí)難點(diǎn)：掌握用戶需求調(diào)研的方法和步驟，掌握移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)的原則和方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)、難點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)：3移動電子商務(wù)產(chǎn)品第一節(jié)移動電子商務(wù)產(chǎn)品第一節(jié)一、移動電子商務(wù)產(chǎn)品的定義移動電子商務(wù)產(chǎn)品是指基于移動通信的移動端產(chǎn)品。這里所指的產(chǎn)品已經(jīng)不再局限于有形的產(chǎn)品，也可以指無形的應(yīng)用，如移動APP、增值服務(wù)、電信服務(wù)等。一、移動電子商務(wù)產(chǎn)品的定義移動電子商務(wù)產(chǎn)品是指基于移動通信的5二、移動電子商務(wù)產(chǎn)品的應(yīng)用目前，擁有過億用戶的移動APP已經(jīng)達(dá)到10款左右，其中包括微信、新浪微博、手機(jī)淘寶、搜狗輸入法等。如圖所示是我國移動電子商務(wù)產(chǎn)品的使用總時(shí)長占比與月度覆蓋率。二、移動電子商務(wù)產(chǎn)品的應(yīng)用目前，擁有過億用戶的移動APP已經(jīng)6三、移動電子商務(wù)產(chǎn)品的用戶特點(diǎn)分析隨著4G時(shí)代的來臨和移動智能終端的進(jìn)一步普及，移動電子商務(wù)市場巨大的消費(fèi)能力被越來越多的企業(yè)重視，促使企業(yè)逐漸開始研究移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)用戶的特點(diǎn)。移動智能終端產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也越來越多，有效地篩選和利用這些數(shù)據(jù)成為一項(xiàng)重要的指導(dǎo)工作。1．用戶群體的年齡分析2．用戶群體的區(qū)域結(jié)構(gòu)分析3．用戶群體的使用時(shí)長分析4．移動電子商務(wù)細(xì)分應(yīng)用市場5．移動電子商務(wù)熱門應(yīng)用分析三、移動電子商務(wù)產(chǎn)品的用戶特點(diǎn)分析隨著4G時(shí)代的來臨和移動智7四、移動電子商務(wù)產(chǎn)品的需求分析企業(yè)在研發(fā)和設(shè)計(jì)某一移動電子商務(wù)產(chǎn)品之前，首先應(yīng)該了解用戶需求。用戶需求分析是指在系統(tǒng)設(shè)計(jì)之前以及設(shè)計(jì)開發(fā)過程中對用戶需求所做的一系列調(diào)研和分析。用戶需求的調(diào)研和分析是系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)完善以及系統(tǒng)維護(hù)的重要依據(jù)。

1．用戶需求理論2．用戶需求表現(xiàn)3．用戶需求層級4．產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異化需求四、移動電子商務(wù)產(chǎn)品的需求分析企業(yè)在研發(fā)和設(shè)計(jì)某一移動電子商8移動電子商務(wù)產(chǎn)品的策劃流程第二節(jié)移動電子商務(wù)產(chǎn)品的策劃流程第二節(jié)一、用戶需求調(diào)研企業(yè)對用戶需求的調(diào)研主要依靠觀察和分析。首先，企業(yè)需要區(qū)分市場調(diào)研和用戶需求調(diào)研，二者對于產(chǎn)品的研發(fā)、營銷和推廣都極其重要，但是二者的目的卻有本質(zhì)的區(qū)別。市場調(diào)研是幫助企業(yè)了解目前市場的整體需求情況，例如品牌價(jià)值、產(chǎn)品定位等。用戶需求調(diào)研主要是通過對用戶的意愿和需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解消費(fèi)者的實(shí)際需求情況。企業(yè)在掌握了相關(guān)的市場信息后，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升售后服務(wù)水平，營造良好的市場口碑，全面提升產(chǎn)品的市場占有率。1．用戶調(diào)研2．用戶訪談3．運(yùn)營分析4．用戶測試一、用戶需求調(diào)研企業(yè)對用戶需求的調(diào)研主要依靠觀察和分析。首先10二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及用戶分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶分析是相輔相成的，產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須以用戶分析為基礎(chǔ)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是指通過多元素（線條、圖形、符號、字符、色彩等）的組合方式把產(chǎn)品的形狀以平面或立體的形式展現(xiàn)出來。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)創(chuàng)造性的綜合信息處理過程。產(chǎn)品設(shè)計(jì)主要是將用戶的某種目的或是需求轉(zhuǎn)換為一個(gè)具體的物理形態(tài)或工具的過程。1．產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念2．移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及用戶分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶分析是相輔相成的，產(chǎn)品設(shè)11三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素移動電子商務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要素應(yīng)是相互關(guān)聯(lián)、和諧一致的。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的3大要素往往交織在一起，共同推動產(chǎn)品的更新與發(fā)展。1．使用場景2．使用時(shí)間3．屏幕大小4．多任務(wù)處理三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素移動電子商務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要素應(yīng)是相互關(guān)聯(lián)、和諧12四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃企業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)的產(chǎn)品要想被消費(fèi)者認(rèn)可，并取得一定的經(jīng)濟(jì)效益，就必須嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)劃。1．產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)原則2．體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本原則3．5種用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)4．信息可視化原則5．產(chǎn)品設(shè)計(jì)誤區(qū)6．信息架構(gòu)設(shè)計(jì)7．用戶角色和用戶場景8．視覺設(shè)計(jì)——高保真原型9．交互設(shè)計(jì)——低保真原型四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃企業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)的產(chǎn)品要想被消費(fèi)者認(rèn)可，并取得一13本章小結(jié)通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，使讀者首先了解了移動電子商務(wù)產(chǎn)品的定義和應(yīng)用。在此基礎(chǔ)之上，本章又對移動電子商務(wù)的用戶特點(diǎn)進(jìn)行了深入分析。并以“馬斯洛需求理論”作為用戶需求的理論指導(dǎo)，透徹分析了用戶的需求表現(xiàn)和需求層級。移動電子商務(wù)產(chǎn)品的策劃流程是本章的重點(diǎn)知識。企業(yè)在研發(fā)移動電子商務(wù)產(chǎn)品之前，需要先進(jìn)行用戶需求調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果對用戶群體進(jìn)行分析，按照移動電子商務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要素制定出產(chǎn)品的雛形，最后完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃報(bào)告書。本章小結(jié)通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，使讀者首先了解了移動電子商務(wù)產(chǎn)品的14移動電商：運(yùn)營方向第4章課件15移動電商：運(yùn)營方向移動電商：運(yùn)營方向一移動電子商務(wù)產(chǎn)品二移動電子商務(wù)產(chǎn)品的策劃流程目錄第四章

移動電子商務(wù)產(chǎn)品策劃一移動電子商務(wù)產(chǎn)品二移動電子商務(wù)產(chǎn)品的策劃流程目第四章 移動17學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)、難點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解移動電子商務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和屬性，掌握移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的策劃流程和用戶需求調(diào)研方法及步驟。學(xué)習(xí)重點(diǎn)：了解移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的特點(diǎn)和差異化需求，掌握移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、策劃流程。學(xué)習(xí)難點(diǎn)：掌握用戶需求調(diào)研的方法和步驟，掌握移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)的原則和方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)、難點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)：18移動電子商務(wù)產(chǎn)品第一節(jié)移動電子商務(wù)產(chǎn)品第一節(jié)一、移動電子商務(wù)產(chǎn)品的定義移動電子商務(wù)產(chǎn)品是指基于移動通信的移動端產(chǎn)品。這里所指的產(chǎn)品已經(jīng)不再局限于有形的產(chǎn)品，也可以指無形的應(yīng)用，如移動APP、增值服務(wù)、電信服務(wù)等。一、移動電子商務(wù)產(chǎn)品的定義移動電子商務(wù)產(chǎn)品是指基于移動通信的20二、移動電子商務(wù)產(chǎn)品的應(yīng)用目前，擁有過億用戶的移動APP已經(jīng)達(dá)到10款左右，其中包括微信、新浪微博、手機(jī)淘寶、搜狗輸入法等。如圖所示是我國移動電子商務(wù)產(chǎn)品的使用總時(shí)長占比與月度覆蓋率。二、移動電子商務(wù)產(chǎn)品的應(yīng)用目前，擁有過億用戶的移動APP已經(jīng)21三、移動電子商務(wù)產(chǎn)品的用戶特點(diǎn)分析隨著4G時(shí)代的來臨和移動智能終端的進(jìn)一步普及，移動電子商務(wù)市場巨大的消費(fèi)能力被越來越多的企業(yè)重視，促使企業(yè)逐漸開始研究移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)用戶的特點(diǎn)。移動智能終端產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也越來越多，有效地篩選和利用這些數(shù)據(jù)成為一項(xiàng)重要的指導(dǎo)工作。1．用戶群體的年齡分析2．用戶群體的區(qū)域結(jié)構(gòu)分析3．用戶群體的使用時(shí)長分析4．移動電子商務(wù)細(xì)分應(yīng)用市場5．移動電子商務(wù)熱門應(yīng)用分析三、移動電子商務(wù)產(chǎn)品的用戶特點(diǎn)分析隨著4G時(shí)代的來臨和移動智22四、移動電子商務(wù)產(chǎn)品的需求分析企業(yè)在研發(fā)和設(shè)計(jì)某一移動電子商務(wù)產(chǎn)品之前，首先應(yīng)該了解用戶需求。用戶需求分析是指在系統(tǒng)設(shè)計(jì)之前以及設(shè)計(jì)開發(fā)過程中對用戶需求所做的一系列調(diào)研和分析。用戶需求的調(diào)研和分析是系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)完善以及系統(tǒng)維護(hù)的重要依據(jù)。

1．用戶需求理論2．用戶需求表現(xiàn)3．用戶需求層級4．產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異化需求四、移動電子商務(wù)產(chǎn)品的需求分析企業(yè)在研發(fā)和設(shè)計(jì)某一移動電子商23移動電子商務(wù)產(chǎn)品的策劃流程第二節(jié)移動電子商務(wù)產(chǎn)品的策劃流程第二節(jié)一、用戶需求調(diào)研企業(yè)對用戶需求的調(diào)研主要依靠觀察和分析。首先，企業(yè)需要區(qū)分市場調(diào)研和用戶需求調(diào)研，二者對于產(chǎn)品的研發(fā)、營銷和推廣都極其重要，但是二者的目的卻有本質(zhì)的區(qū)別。市場調(diào)研是幫助企業(yè)了解目前市場的整體需求情況，例如品牌價(jià)值、產(chǎn)品定位等。用戶需求調(diào)研主要是通過對用戶的意愿和需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解消費(fèi)者的實(shí)際需求情況。企業(yè)在掌握了相關(guān)的市場信息后，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升售后服務(wù)水平，營造良好的市場口碑，全面提升產(chǎn)品的市場占有率。1．用戶調(diào)研2．用戶訪談3．運(yùn)營分析4．用戶測試一、用戶需求調(diào)研企業(yè)對用戶需求的調(diào)研主要依靠觀察和分析。首先25二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及用戶分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶分析是相輔相成的，產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須以用戶分析為基礎(chǔ)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是指通過多元素（線條、圖形、符號、字符、色彩等）的組合方式把產(chǎn)品的形狀以平面或立體的形式展現(xiàn)出來。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)創(chuàng)造性的綜合信息處理過程。產(chǎn)品設(shè)計(jì)主要是將用戶的某種目的或是需求轉(zhuǎn)換為一個(gè)具體的物理形態(tài)或工具的過程。1．產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念2．移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及用戶分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶分析是相輔相成的，產(chǎn)品設(shè)26三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素移動電子商務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要素應(yīng)是相互關(guān)聯(lián)、和諧一致的。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的3大要素往往交織在一起，共同推動產(chǎn)品的更新與發(fā)展。1．使用場景2．使用時(shí)間3．屏幕大小4．多任務(wù)處理三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素移動電子商務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要素應(yīng)是相互關(guān)聯(lián)、和諧27四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃企業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)的產(chǎn)品要想被消費(fèi)者認(rèn)可，并取得一定的經(jīng)濟(jì)效益，就必須嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)劃。1．產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)原則2．體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本原則3．5種用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)4．信息可視化原則5．產(chǎn)品設(shè)計(jì)誤區(qū)6．信息架構(gòu)設(shè)計(jì)7．用戶角色和用戶場景8．視覺設(shè)計(jì)——高保真原型9．交互設(shè)計(jì)——低保真原型四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃企業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)的產(chǎn)品要想被消費(fèi)者認(rèn)可，并取得一28本章小結(jié)通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，使讀者首先了解了移動電子商務(wù)產(chǎn)品的定義和應(yīng)用。在此基礎(chǔ)之上，本章又對移動電子商