激勵的管理模式與方法課件

管理學(xué)基礎(chǔ)

第七講?管理學(xué)基礎(chǔ)

第七講?1第十一章激勵第十二章控制的基礎(chǔ)理論?第十一章激勵?2第十一章激勵?第十一章激勵?3本章需掌握：一、激勵過程與激勵模式二、激勵理論三、激勵手段和激勵方法?本章需掌握：?4對人的管理是管理的核心。企業(yè)是由人組成的，一個人加入一個組織是有目的的：獲得報(bào)酬？獲得成就？為社會作出貢獻(xiàn)？企業(yè)也有自己的目標(biāo)：贏利？獲得成就？為社會作出貢獻(xiàn)？個人的目的和組織的目的有時(shí)一致，有時(shí)不一致。怎樣才能使職工把企業(yè)的目標(biāo)視為自己的目的？怎樣才能使職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)作出最大的努力？這就是激勵要解決的問題。激勵，就是要研究如何根據(jù)人的行為規(guī)律，提高人的積極性。

?對人的管理是管理的核心。?5一、激勵過程與激勵模式1、概念激勵是一種人的需要和動機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為朝向目標(biāo)的作用。需要內(nèi)心緊張動機(jī)行為目緊標(biāo)張滿消足除促使產(chǎn)生引起達(dá)到?一、激勵過程與激勵模式需內(nèi)動行目緊促使產(chǎn)生引起達(dá)到?62、作用（1）有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。（2）有助于將職工的個人目的和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來。（3）有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。?2、作用?7二、激勵理論1、內(nèi)容型激勵理論（1）需要層次論（馬斯洛）

生理需要保障和安全需要?dú)w屬或承認(rèn)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要?二、激勵理論生理需要保障和安全需要?dú)w屬或承認(rèn)需8（2）雙因素論（赫茨伯格）公司政策和行政管理監(jiān)督的質(zhì)量工作條件工作的穩(wěn)定性人際關(guān)系薪水、地位、職業(yè)安定保健因素激勵因素成就、責(zé)任、晉升、賞識、富有挑戰(zhàn)性的工作、工作中的發(fā)展?（2）雙因素論（赫茨伯格）公司政策和行政管理保健因素激勵因素9（3）成就需要論（麥克利蘭）一是對權(quán)力的需要二是對社交的需要三是對成就的需要?（3）成就需要論（麥克利蘭）?102、過程型激勵理論（1）期望論（佛羅姆）激勵水平的高低＝期望值×效價(jià)（2）波特—勞勒模式（3）公平論（亞當(dāng)斯）?2、過程型激勵理論?113、行為改造激勵理論（1）強(qiáng)化理論（斯金納）積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、自然消退連續(xù)強(qiáng)化、間歇強(qiáng)化（2）歸因理論（威納）內(nèi)部原因和外部原因穩(wěn)定性可控性?3、行為改造激勵理論?12三、激勵手段和激勵方法1、物質(zhì)激勵金錢并不是唯一能激勵人的力量，但金錢作為一種很重要的激勵因素是不可忽視的。無論采取工資的形式，還是采取其它鼓勵性報(bào)酬、獎金、優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、紅利等，金錢都是重要的因素。2、精神激勵目標(biāo)激勵法、環(huán)境激勵法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵法、榜樣典型激勵法、獎勵懲罰激勵法?三、激勵手段和激勵方法?133、職工參與管理所謂參與管理是指在不同程度上讓職工和下級參與組織決策和各級管理工作的研究和討論。讓職工參與管理，可使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬感和受人賞識的需要，從而體驗(yàn)到自己的利益同組織的利益及組織發(fā)展密切相關(guān)而產(chǎn)生的責(zé)任感。同時(shí)主管人員與下屬在商討組織問題時(shí)，對雙方來說都是提供了一個取得別人重視的機(jī)會，從而給人一種成就感。事實(shí)證明，參與管理會使多數(shù)人受到激勵。正確的參與管理既對個人產(chǎn)生激勵，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。?3、職工參與管理?144、工作豐富化使工作具有挑戰(zhàn)性和富有意義也是激勵的一種有效方法，這不僅適用于管理人員的工作，也適用于非管理人員的工作。工作豐富化的目的就是試圖把富有挑戰(zhàn)性和成就感的工作注入到人們的工作中去。工作豐富化則是企圖在工作中建立一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感，它可以通過賦予多樣化的內(nèi)容使工作豐富起來。?4、工作豐富化?15第十二章控制的基礎(chǔ)理論?第十二章控制的基礎(chǔ)理論?16

教學(xué)要求：

1、一般掌握控制的類型；

2、掌握衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，掌握控制的基本內(nèi)容。

3、重點(diǎn)掌握控制的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)現(xiàn)有效控制的原則?

教學(xué)要求：?17一、控制的概念

所謂控制是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動。控制是一次管理循環(huán)的終點(diǎn)，又是新一輪管理循環(huán)的起點(diǎn)。?一、控制的概念

所謂控制是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中18二、控制的類型

根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，控制可以分為以下幾大類：

（1）前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制。前饋控制是指通過情況觀察、規(guī)律掌握、信息收集整理、趨勢預(yù)測等活動，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，在其發(fā)生之前采取措施及時(shí)糾正，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)。現(xiàn)場控制是指在某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或者行為給予指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行而實(shí)施控制；反饋控制就是管理人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，擬訂糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在。?二、控制的類型

根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，控制可以分為以下19（2）集中控制、分層控制和分散控制。

集中控制就是在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，由控制中心對組織內(nèi)外部的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決問題的方案；

分層控制就是將管理組織分為不同的層級，各個層級在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，相對獨(dú)立地開展控制活動；

分散控制就是組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨(dú)立的子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)獨(dú)立地實(shí)施內(nèi)部直接控制。?（2）集中控制、分層控制和分散控制。?20三、控制的基本內(nèi)容

控制的基本內(nèi)容包括：（1）控制的目的，就是保證組織在復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境中實(shí)現(xiàn)事先設(shè)定的目標(biāo)。包括通過維持現(xiàn)有狀況確保組織實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)；通過突破現(xiàn)有狀況推動組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（2）控制的主體，就是指各級管理人員以及所屬的職能部門。（3）控制的客體，就是組織的全部行為活動。當(dāng)然這些行為活動是有主次之分的。（4）控制的媒體，就是控制主體對控制客體的作用行為需要適當(dāng)?shù)闹薪槊浇槲镞M(jìn)行傳遞，這種媒介物就稱之為媒體。（5）控制系統(tǒng)，它由三個基本構(gòu)成要素：控制主體、控制客體和控制媒體。?三、控制的基本內(nèi)容

控制的基本內(nèi)容包括：（1）控制的21四、實(shí)現(xiàn)有效控制的原則和要求

控制必須遵循以下的基本原則：

1、目標(biāo)明確原則2、重點(diǎn)原則3、及時(shí)性原則4、靈活性原則5、經(jīng)濟(jì)性原則?四、實(shí)現(xiàn)有效控制的原則和要求

控制必須遵循以下的基本22控制工作的基本要求：（1）控制工作要具有全局觀念；（2）控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展；（3）控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)；（4）控制工作應(yīng)符合有關(guān)參與人員的要求；（5）控制工作應(yīng)有糾正措施。?控制工作的基本要求：?23五、控制的基本過程

控制的基本過程一般包括三個主要步驟：（1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)（制定控制標(biāo)準(zhǔn)的要求、控制標(biāo)準(zhǔn)的類型）（2）衡量工作績效（3）糾正偏差?五、控制的基本過程

控制的基本過程一般包括三個主要步24七、控制的標(biāo)準(zhǔn)

一般可供選擇的標(biāo)準(zhǔn)有：（1）實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；（2）成本標(biāo)準(zhǔn)與收益標(biāo)準(zhǔn)；（3）歷史標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)；（4）有形標(biāo)準(zhǔn)與無形標(biāo)準(zhǔn)。?七、控制的標(biāo)準(zhǔn)?25衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況

制定控制標(biāo)準(zhǔn)目的是為了用它來衡量實(shí)際業(yè)績，也就是把實(shí)際工作情況與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出實(shí)際業(yè)績與控制標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，并據(jù)此對實(shí)際工作業(yè)績作出評估。具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，可參見教材第255頁圖12-1的表述。

?衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況

制定控制標(biāo)準(zhǔn)目的是為了用它來衡量26衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況可以用一些具體的方法，這些方法的選用正確與否，直接關(guān)系到評估結(jié)論的正確性。在選用衡量績效的方法時(shí)，要特別注意以下幾點(diǎn)：（1）加強(qiáng)調(diào)查研究。對工作業(yè)績進(jìn)行評定，首先要有足夠的資料，用事實(shí)說話；（2）采用具體問題具體分析的方法。為了能準(zhǔn)確地認(rèn)識事物的本質(zhì)和規(guī)律性，必須對掌握的材料進(jìn)行深入的分析研究；（3）必須分清主次。這樣可以既抓住重點(diǎn)，又防止在次要方面花費(fèi)太多的精力。

用于衡量工作業(yè)績的各種信息應(yīng)當(dāng)具有以下基本特征：及時(shí)、可靠、經(jīng)濟(jì)適用性。?衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況可以用一些具體的方法，這些方法的選27每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Friday,December30,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。15:42:4915:42:4915:4212/30/20223:42:49PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2215:42:4915:42Dec-2230-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。15:42:4915:42:4915:42Friday,December30,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2215:42:4915:42:49December30,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2022年12月30日3:42下午12月-2212月-22擴(kuò)展市場，開發(fā)未來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。30十二月20223:42:49下午15:42:4912月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。十二月223:42下午12月-2215:42December30,2022時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2022/12/3015:42:4915:42:4930December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時(shí)又是社會發(fā)展的標(biāo)志。3:42:49下午3:42下午15:42:4912月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2215:4215:42:4915:42:49Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2022/12/3015:42:49Friday,December30,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/3015:42:4912月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-28管理學(xué)基礎(chǔ)

第七講?管理學(xué)基礎(chǔ)

第七講?29第十一章激勵第十二章控制的基礎(chǔ)理論?第十一章激勵?30第十一章激勵?第十一章激勵?31本章需掌握：一、激勵過程與激勵模式二、激勵理論三、激勵手段和激勵方法?本章需掌握：?32對人的管理是管理的核心。企業(yè)是由人組成的，一個人加入一個組織是有目的的：獲得報(bào)酬？獲得成就？為社會作出貢獻(xiàn)？企業(yè)也有自己的目標(biāo)：贏利？獲得成就？為社會作出貢獻(xiàn)？個人的目的和組織的目的有時(shí)一致，有時(shí)不一致。怎樣才能使職工把企業(yè)的目標(biāo)視為自己的目的？怎樣才能使職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)作出最大的努力？這就是激勵要解決的問題。激勵，就是要研究如何根據(jù)人的行為規(guī)律，提高人的積極性。

?對人的管理是管理的核心。?33一、激勵過程與激勵模式1、概念激勵是一種人的需要和動機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為朝向目標(biāo)的作用。需要內(nèi)心緊張動機(jī)行為目緊標(biāo)張滿消足除促使產(chǎn)生引起達(dá)到?一、激勵過程與激勵模式需內(nèi)動行目緊促使產(chǎn)生引起達(dá)到?342、作用（1）有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。（2）有助于將職工的個人目的和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來。（3）有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。?2、作用?35二、激勵理論1、內(nèi)容型激勵理論（1）需要層次論（馬斯洛）

生理需要保障和安全需要?dú)w屬或承認(rèn)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要?二、激勵理論生理需要保障和安全需要?dú)w屬或承認(rèn)需36（2）雙因素論（赫茨伯格）公司政策和行政管理監(jiān)督的質(zhì)量工作條件工作的穩(wěn)定性人際關(guān)系薪水、地位、職業(yè)安定保健因素激勵因素成就、責(zé)任、晉升、賞識、富有挑戰(zhàn)性的工作、工作中的發(fā)展?（2）雙因素論（赫茨伯格）公司政策和行政管理保健因素激勵因素37（3）成就需要論（麥克利蘭）一是對權(quán)力的需要二是對社交的需要三是對成就的需要?（3）成就需要論（麥克利蘭）?382、過程型激勵理論（1）期望論（佛羅姆）激勵水平的高低＝期望值×效價(jià)（2）波特—勞勒模式（3）公平論（亞當(dāng)斯）?2、過程型激勵理論?393、行為改造激勵理論（1）強(qiáng)化理論（斯金納）積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、自然消退連續(xù)強(qiáng)化、間歇強(qiáng)化（2）歸因理論（威納）內(nèi)部原因和外部原因穩(wěn)定性可控性?3、行為改造激勵理論?40三、激勵手段和激勵方法1、物質(zhì)激勵金錢并不是唯一能激勵人的力量，但金錢作為一種很重要的激勵因素是不可忽視的。無論采取工資的形式，還是采取其它鼓勵性報(bào)酬、獎金、優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、紅利等，金錢都是重要的因素。2、精神激勵目標(biāo)激勵法、環(huán)境激勵法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵法、榜樣典型激勵法、獎勵懲罰激勵法?三、激勵手段和激勵方法?413、職工參與管理所謂參與管理是指在不同程度上讓職工和下級參與組織決策和各級管理工作的研究和討論。讓職工參與管理，可使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬感和受人賞識的需要，從而體驗(yàn)到自己的利益同組織的利益及組織發(fā)展密切相關(guān)而產(chǎn)生的責(zé)任感。同時(shí)主管人員與下屬在商討組織問題時(shí)，對雙方來說都是提供了一個取得別人重視的機(jī)會，從而給人一種成就感。事實(shí)證明，參與管理會使多數(shù)人受到激勵。正確的參與管理既對個人產(chǎn)生激勵，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。?3、職工參與管理?424、工作豐富化使工作具有挑戰(zhàn)性和富有意義也是激勵的一種有效方法，這不僅適用于管理人員的工作，也適用于非管理人員的工作。工作豐富化的目的就是試圖把富有挑戰(zhàn)性和成就感的工作注入到人們的工作中去。工作豐富化則是企圖在工作中建立一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感，它可以通過賦予多樣化的內(nèi)容使工作豐富起來。?4、工作豐富化?43第十二章控制的基礎(chǔ)理論?第十二章控制的基礎(chǔ)理論?44

教學(xué)要求：

1、一般掌握控制的類型；

2、掌握衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，掌握控制的基本內(nèi)容。

3、重點(diǎn)掌握控制的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)現(xiàn)有效控制的原則?

教學(xué)要求：?45一、控制的概念

所謂控制是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動。控制是一次管理循環(huán)的終點(diǎn)，又是新一輪管理循環(huán)的起點(diǎn)。?一、控制的概念

所謂控制是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中46二、控制的類型

根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，控制可以分為以下幾大類：

（1）前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制。前饋控制是指通過情況觀察、規(guī)律掌握、信息收集整理、趨勢預(yù)測等活動，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，在其發(fā)生之前采取措施及時(shí)糾正，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)?，F(xiàn)場控制是指在某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或者行為給予指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行而實(shí)施控制；反饋控制就是管理人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，擬訂糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在。?二、控制的類型

根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，控制可以分為以下47（2）集中控制、分層控制和分散控制。

集中控制就是在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，由控制中心對組織內(nèi)外部的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決問題的方案；

分層控制就是將管理組織分為不同的層級，各個層級在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，相對獨(dú)立地開展控制活動；

分散控制就是組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨(dú)立的子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)獨(dú)立地實(shí)施內(nèi)部直接控制。?（2）集中控制、分層控制和分散控制。?48三、控制的基本內(nèi)容

控制的基本內(nèi)容包括：（1）控制的目的，就是保證組織在復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境中實(shí)現(xiàn)事先設(shè)定的目標(biāo)。包括通過維持現(xiàn)有狀況確保組織實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)；通過突破現(xiàn)有狀況推動組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（2）控制的主體，就是指各級管理人員以及所屬的職能部門。（3）控制的客體，就是組織的全部行為活動。當(dāng)然這些行為活動是有主次之分的。（4）控制的媒體，就是控制主體對控制客體的作用行為需要適當(dāng)?shù)闹薪槊浇槲镞M(jìn)行傳遞，這種媒介物就稱之為媒體。（5）控制系統(tǒng)，它由三個基本構(gòu)成要素：控制主體、控制客體和控制媒體。?三、控制的基本內(nèi)容

控制的基本內(nèi)容包括：（1）控制的49四、實(shí)現(xiàn)有效控制的原則和要求

控制必須遵循以下的基本原則：

1、目標(biāo)明確原則2、重點(diǎn)原則3、及時(shí)性原則4、靈活性原則5、經(jīng)濟(jì)性原則?四、實(shí)現(xiàn)有效控制的原則和要求

控制必須遵循以下的基本50控制工作的基本要求：（1）控制工作要具有全局觀念；（2）控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展；（3）控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)；（4）控制工作應(yīng)符合有關(guān)參與人員的要求；（5）控制工作應(yīng)有糾正措施。?控制工作的基本要求：?51五、控制的基本過程

控制的基本過程一般包括三個主要步驟：（1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)（制定控制標(biāo)準(zhǔn)的要求、控制標(biāo)準(zhǔn)的類型）（2）衡量工作績效（3）糾正偏差?五、控制的基本過程

控制的基本過程一般包括三個主要步52七、控制的標(biāo)準(zhǔn)

一般可供選擇的標(biāo)準(zhǔn)有：（1）實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；（2）成本標(biāo)準(zhǔn)與收益標(biāo)準(zhǔn)；（3）歷史標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)；（4）有形標(biāo)準(zhǔn)與無形標(biāo)準(zhǔn)。?七、控制的標(biāo)準(zhǔn)?53衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況

制定控制標(biāo)準(zhǔn)目的是為了用它來衡量實(shí)際業(yè)績，也就是把實(shí)際工作情況與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出實(shí)際業(yè)績與控制標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，并據(jù)此對實(shí)際工作業(yè)績作出評估。具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，可參見教材第255頁圖12-1的表述。

?衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況

制定控制標(biāo)準(zhǔn)目的是為了用它來衡量54衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況可以用一些具體的方法，這些方法的選用正確與否，直接關(guān)系到評估結(jié)論的正確性。在選用衡量績效的方法時(shí)，要特別注意以下幾點(diǎn)：（1）加強(qiáng)調(diào)查研究。對工作業(yè)績進(jìn)行評定，首先要有足夠的資料，用事實(shí)說話；（2）采用具體問題具體分析的方法。為了能準(zhǔn)確地認(rèn)識事物的本質(zhì)和規(guī)律性，必須對掌握的材料進(jìn)行深入的分析研究；（3）必須分清主次。這樣可以既抓住重點(diǎn)，又防止在次要方面花費(fèi)太多的精力。

用于衡量工作業(yè)績的各種信息應(yīng)當(dāng)具有以下基本特征：及