某大廈保安員值勤巡邏指導書

本文格式為Word版，下載可任意編輯——某大廈保安員值勤巡邏指導書某大廈保安員值勤巡邏指導書之相關制度和職責，大廈保安員值勤巡邏指導書1.目的保證安好服務質量,提高保安人員值勤才能.2.范圍適用于XX大廈保安員值勤巡邏的管理.3.職責3.1保安部經理負責監(jiān)視檢查保安員服務質量,并制定工...

大廈保安員值勤巡邏指導書

1.目的

保證安好服務質量,提高保安人員值勤才能.

2.范圍

適用于XX大廈保安員值勤巡邏的管理.

3.職責

3.1保安部經理負責監(jiān)視檢查保安員服務質量,并制定工作籌劃.

3.2保安部警衛(wèi)主管、警衛(wèi)隊長負責監(jiān)視各崗位值勤處境,檢查批閱值班日志,并檢查巡查記錄、日報表、加班登記、出入登記的記錄處境與實施處境,輔助班優(yōu)點理疑難處境,并做《保安部工作日報表》上做好記錄

3.3警衛(wèi)班長、交通班長負責本班的班次安置與定人定崗,記錄本班次所發(fā)生的處境、問題及處理方法,輔助本班隊員處理問題,檢查各崗位工作處境,并作出講評,匯報警衛(wèi)隊長與警衛(wèi)主管.并在《值班日志》上做好記錄。

4.程序

4.1上崗文明用語及要求

4.1.1上前先向客人敬禮,然后問先生/小姐您好,再提出問題或服務內容:

A.請您……,感謝合作.

B.我能為您做些什么

C.請您稍候.

D.請問您有出門條嗎沒有請您補辦,感謝.

E.對不起,這里不能……,請您……,感謝合作.

F.請您使用貨梯,感謝.

4.1.2執(zhí)勤要求:

A.警員在執(zhí)勤時,應精神飽滿、集中精力,待客要文明、熱心、禮貌、主動,嚴禁與無關人員閑聊、說笑、打鬧和做其它與崗上無關的事項.

B.站立標準:一律兩手背后,左手握右手,兩腳分開與肩同寬,挺胸收腹,上體保持正直,嚴禁靠墻扶物.

C.警員除正常處理處境外,嚴禁在執(zhí)勤區(qū)域內來回走動.處理處境后,應立刻回到原站立點.

4.1.3警員在前臺執(zhí)勤時,要留神以下事項.

A.要嚴格登記.

B.客人登記時,嚴禁展現(xiàn)雙手扶值班臺與他人說笑、打鬧,有不禮貌不崇敬客人的行為.

C.遇有違反大廈規(guī)定的處境和人員時,應采取相應的措施立刻制止,同時應講究方法政策.遇有處理不了的處境,應立刻上報,遏止展現(xiàn)處理問題時所產生的不利影響大于所發(fā)生問題的影響,必要時采用迂回方法處理.

4.2警衛(wèi)班工作程序.

4.2.1上崗提前十五分鐘整隊,整理著裝、儀容.由班長主持開班前會,調配勤務,安置崗位,提出要求.警衛(wèi)隊長監(jiān)視此活動實施過程,并下達上崗指令.

4.2.2班長接到指令后,下達口令,將隊伍按部隊齊步行進標準帶到各崗位,逐一接崗.警衛(wèi)隊員在交接崗時應彼此敬禮,問候"您好",同時交接值勤設備、用具及其它需要交接的事項,如上級通知、要求、未辦事宜.

4.2.3交接完畢,下崗隊員由班長統(tǒng)一帶步,齊步行進到指定地點,講評當班工作處境,指出存在問題,并向接班班長移交質量記錄表格、值勤用品,向隊長