全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題答案

2019年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽—、單項(xiàng)選擇題（）不正確的是（B特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。滿意，不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（一元質(zhì)量特性必須質(zhì)量特性魅力質(zhì)量特性多元質(zhì)量特性

C根據(jù)ISO9000不包括來(lái)自（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客員工股東

）的要求。產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的（

C）的質(zhì)量管理思想。全組織全員全過(guò)程全方位在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)

D開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（ A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置組織-實(shí)施-檢查-處置計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就理三部曲。朱蘭戴明石川馨休哈特

A將其稱為質(zhì)量管功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(預(yù)防為主PDCA全員參與過(guò)程方法

B )思想。企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是（

D1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) 2價(jià)培訓(xùn)效果 3提供培訓(xùn) 4確定培訓(xùn)需求1—2—3—41—4—324—1—2—34—1—3—2根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)推薦性標(biāo)準(zhǔn)非推薦性標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)文件

B化的精髓。精神文化層行為文化層制度文化層物質(zhì)文化層

A（C是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。精神文化層行為文化層制度文化層物質(zhì)文化層信譽(yù)質(zhì)量技術(shù)責(zé)任

B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語(yǔ)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是ABCD

BGB/T19001（A建立質(zhì)量目標(biāo)。過(guò)程人員資源相關(guān)方GB/T19001（審。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的

）時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)半年一次的策劃的顧客提出的質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要

C）的信息，系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。A受控B傳遞C形成文件D正式發(fā)布GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（A資源配置戰(zhàn)略導(dǎo)向系統(tǒng)管理合作共贏GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是（質(zhì)量安全環(huán)保與節(jié)能降耗員工福利誠(chéng)信道德

C用（B質(zhì)量功能展開（QFD）平衡記分卡（BSC）六西格瑪管理（6σ）全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）GB/Z1957來(lái)評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟度。水平趨勢(shì)對(duì)比整合

D（充分授權(quán)結(jié)果導(dǎo)向上下溝通自我激勵(lì)日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在A 1987B 2013C 1997D 2003

B）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。D）年制定和頒布了JISO9023平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括供應(yīng)鏈維度財(cái)務(wù)維度客戶維度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

A以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是A 公司技能標(biāo)兵BCDBCD公司勞模競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司文化之星26.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（DABCD內(nèi)部標(biāo)桿管理外部標(biāo)桿管理創(chuàng)新管理27.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（AABCD目標(biāo)設(shè)定組織策劃項(xiàng)目實(shí)施持續(xù)完善28ABCD具有戰(zhàn)略價(jià)值具有改進(jìn)潛力目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%，則該過(guò)程的水平大約為A 1.5346。在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是測(cè)量M階段分析A階段改進(jìn)I階段控制C階段以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是精益管理的核心是消除浪費(fèi)六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)

C下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是A TPS

C消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號(hào)中，含義表述正確的是1庫(kù)存/在制品 2電子信息流 3推動(dòng)箭頭 4改善點(diǎn)1看板信號(hào) 2運(yùn)輸 3推動(dòng)箭頭 4控制點(diǎn)1庫(kù)存/在制品 2電子信息流 3運(yùn)輸方向 4改善點(diǎn)D 1采購(gòu)信息 2電子信息流 3推動(dòng)箭頭 4控制以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是A 識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值分析流程的相關(guān)方用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流識(shí)別信息流對(duì)流程的影響5S約束習(xí)慣效果維持點(diǎn)檢維護(hù)區(qū)分清理

D不包括在目視化管理中的內(nèi)容是A人員分類著裝B視覺(jué)顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化C物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化D形跡管理

D在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是削減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化（ECRS）全員參與追求完美效率優(yōu)先

D。QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題和提高管理水平”攻關(guān)型課題創(chuàng)新型課題現(xiàn)場(chǎng)型課題管理型課題

D 。QC小組活動(dòng)起源于(A )。日本美國(guó)中國(guó)韓國(guó)QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指A ADLI（方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）四個(gè)階段B LeTCI（水平－趨勢(shì)－對(duì)比－整合）四個(gè)階段C SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化－實(shí)施－檢查－處置）四個(gè)階D PDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）四個(gè)階段

D擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概率是（D。A 1B 2/36C 1/6D 2/6在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能犯第一類犯第二類既犯第一類，又犯第二類不犯任一類

B）錯(cuò)誤。樣本均值有少許提高，則（ C 表明總體均值提高表明總體均值下降尚不能確定總體均值是否有顯著性變化以上都不對(duì)布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（

A三者相等均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等三者互不相等顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（D流程圖排列圖因果圖直方圖調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析原因分析提出改進(jìn)措施

A20158,另一個(gè)樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本均值為（A 153B 154C 155D 156

D一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（A 1/3B 1/6C 1/7

DD 2/7假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（均值方差標(biāo)準(zhǔn)差樣本方差

D在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（直方圖散布圖正態(tài)分布圖排列圖

D（A。觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化觀察數(shù)據(jù)的分散程度觀數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下績(jī)效指數(shù)績(jī)效矩陣重要度-績(jī)效分析矩陣數(shù)據(jù)分析法

）工具可幫助我們解決此問(wèn)題。以下

）不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。自由暢想避免批評(píng)多多益善限時(shí)完成頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由休哈特A.F.奧斯本大野耐一盛田昭夫

B）首先提出。則以下（散布圖

）工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。因果矩陣績(jī)效矩陣魚刺圖下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是

B控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng)“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)Cp，以下陳述不正確的是（BCp與過(guò)程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小Cp由過(guò)程的5M1E決定，與容差無(wú)關(guān)Cp與過(guò)程輸出的平均值無(wú)關(guān)Cp是指過(guò)程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平上、下控制界限可以用來(lái)判斷（A 過(guò)程是否穩(wěn)定

A過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充分是否有不合格品產(chǎn)生某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等。那么，以下選擇正確的是

Du圖XR圖np圖p圖的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用（

C均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖均值-極差控制圖單值-移動(dòng)極差控制圖單位不合格數(shù)控制圖二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。）A王叫外賣考慮的是（功能性時(shí)間性

ABC

）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。經(jīng)濟(jì)性舒適性文明性一般來(lái)說(shuō)，管理體系的質(zhì)量特性包括（ABD符合性適宜性時(shí)間性有效性文明性企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括Ａ 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系Ｂ 工作標(biāo)準(zhǔn)體系Ｃ 文化標(biāo)準(zhǔn)體系Ｄ 管理標(biāo)準(zhǔn)體系Ｅ 生活標(biāo)準(zhǔn)體系

ABD質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（BCDE）等功能。塑造功能導(dǎo)向功能約束功能激勵(lì)功能輻射功能組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下的要求。適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向?yàn)榻①|(zhì)量目標(biāo)提供框架包括滿足適用要求的承諾包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾包括清晰、量化、可測(cè)量的質(zhì)量指標(biāo)GB/T19580關(guān)方”包括（ACDE顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工供方和合作伙伴股東、社會(huì)目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ABCE強(qiáng)調(diào)員工自我控制鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo)提倡給下屬更多的自主權(quán)指揮鏈原則結(jié)果導(dǎo)向標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（ACE組織策劃設(shè)定目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施檢查控制持續(xù)完善六西格瑪方法論通常包括（AD過(guò)程改進(jìn)流程DMAIC按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過(guò)程控制用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)過(guò)程設(shè)計(jì)流程DFSS綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括建立組織的六西格瑪管理愿景

DE負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目為綠帶提供指導(dǎo)在精益生產(chǎn)中，自働化(Jidoka)是指（AD 讓設(shè)備自律地控制異常情況在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制(如防錯(cuò))提高自動(dòng)化水平，減少人為影響異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)/T959-23《現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》中，推進(jìn)要素包括（ABCE領(lǐng)導(dǎo)作用戰(zhàn)略秉承員工素質(zhì)安全環(huán)保組織保證全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括（ABCE5S管理目視化管理全員參與教育訓(xùn)練連續(xù)小組活動(dòng)QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有（ABCEA民主性B科學(xué)性C群眾性統(tǒng)一性自主性適用于分析原因的質(zhì)量工具有流程圖分層法過(guò)程能力分析實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)樹圖

ABE數(shù)據(jù)的是（

ACE產(chǎn)品合格率熱處理的油溫產(chǎn)品上的缺陷數(shù)測(cè)量誤差不合格零件數(shù)關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說(shuō)法正確的是（ABCE直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”散布圖可以用來(lái)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性控制圖用來(lái)判定產(chǎn)品是否合格運(yùn)行圖用來(lái)觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì)以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有