如何提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力講義

主講:陳馨賢

中國實(shí)戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓(xùn)師國際注冊(cè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師中國人力資源開發(fā)研究會(huì)特約講師國內(nèi)多家知名企業(yè)管理咨詢公司長期合作講師如何提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力1管理的重要性

世界上一切美好的東西均緣于管理……人生如棋婚姻是一只玻璃杯子國家如同家庭世界的運(yùn)行如同一場(chǎng)游戲

沒有管理,世界將會(huì)怎樣?

2管理的本質(zhì)

管理的本質(zhì)就是追求（組織）效率。效率是管理的靈魂，它既是管理所追求的最終目的，也是判斷管理成敗的最終標(biāo)準(zhǔn)，管理就是為了使組織獲得更大的效率，更快更好地達(dá)到組織的目的。管理的根本原因在于:外部環(huán)境的不確定性內(nèi)部資源的有限性3管理的目的

管理的目的是為了要達(dá)成醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo),一切的管理工具與方法，必須以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)為歸依。在運(yùn)用中要牢記:有效果與有道理更重要。

4顧客人力資源財(cái)務(wù)信息時(shí)間物流管理的對(duì)象5醫(yī)院目標(biāo)科室目標(biāo)員工目標(biāo)職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃績效獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)管理：培養(yǎng)下屬督導(dǎo)跟蹤/輔導(dǎo)階段小結(jié)考核綜合等級(jí)評(píng)定培訓(xùn)計(jì)劃管理工作流程核心結(jié)果目標(biāo)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)績效評(píng)估績效監(jiān)督指導(dǎo)績效計(jì)劃6項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象人力、物力、財(cái)力、信息及管理系統(tǒng)人變動(dòng)低高控制機(jī)能預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權(quán)愿景、價(jià)值、醫(yī)院文化進(jìn)行方式指示、監(jiān)督、鞭策期望、承諾經(jīng)常用語效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)、榮耀、勇氣、貢獻(xiàn)應(yīng)具備特質(zhì)進(jìn)取心責(zé)任心執(zhí)行力

自信有遠(yuǎn)見有膽略（魄力）信念喜歡變革對(duì)資源有強(qiáng)的整合能力管理與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系及區(qū)別7項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待目標(biāo)態(tài)度以非個(gè)人的態(tài)度對(duì)待目標(biāo)

以個(gè)人的態(tài)度對(duì)待目標(biāo)

冒險(xiǎn)性傾向傾向于把工作視為可以達(dá)到的過程傾向于冒險(xiǎn)，當(dāng)機(jī)遇和獎(jiǎng)勵(lì)很高時(shí)尤其如此關(guān)注點(diǎn)喜歡與人打交道的工作，一般回避單獨(dú)行為

關(guān)注的是觀點(diǎn)，以一種更為直覺和移情的方式與他人發(fā)生聯(lián)系

工作任務(wù)主要處理復(fù)雜的問題，通過制定正式計(jì)劃、設(shè)計(jì)規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果，而達(dá)到有序一致的狀態(tài)

開發(fā)未來前景而確定前進(jìn)方向，然后把這種前景與其他人進(jìn)行交流，并激勵(lì)其他人克服障礙達(dá)到這一目標(biāo)主要技能技術(shù)技能人際技能概念技能人際技能管理與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系及區(qū)別8醫(yī)院不同層次人員的角色定位高層管理人員1確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo)2推動(dòng)醫(yī)院變革3獲得并總體分配醫(yī)院資源4維持良好的公共關(guān)系5確定醫(yī)院組織架構(gòu)6保證高層次人才的供給與效用關(guān)注焦點(diǎn):（戰(zhàn)略規(guī)劃）醫(yī)院品牌市場(chǎng)份額持續(xù)發(fā)展

9醫(yī)院不同層次人員的角色定位

職能部門管理人員1執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)2制定并高效實(shí)施各項(xiàng)計(jì)劃3為高層決策提供信息4輔助高層決策5為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法6維持與醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域客戶的關(guān)系7為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源關(guān)注焦點(diǎn)：（目標(biāo)計(jì)劃）工作計(jì)劃地位認(rèn)同團(tuán)隊(duì)建設(shè)

10醫(yī)院院不不同同層層次次人人員員的的角角色色定定位位科室室主主任任1根根據(jù)據(jù)醫(yī)醫(yī)院院戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，制制定定科科室室目目標(biāo)標(biāo)并并組組織織實(shí)實(shí)施施。。2維維持持本本科科室室各各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的正正常常開開展展。。3有有效效調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)各各種種資資源源，，提提高高科科室室運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)效效益益與與效效率率。。4獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲與與激激勵(lì)勵(lì)中中層層管管理理人人員員。。5維維持持與與客客戶戶的的良良好好關(guān)關(guān)系系。。關(guān)注注焦焦點(diǎn)點(diǎn)：：（（計(jì)計(jì)劃劃實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)））落實(shí)實(shí)任任務(wù)務(wù)信信息息反反饋饋實(shí)實(shí)施施激激勵(lì)勵(lì)11優(yōu)秀秀中中層層管管理理人人員員的的素素質(zhì)質(zhì)與與能能力力要要求求對(duì)生生活活充充滿滿激激情情并并滿滿懷懷成成就就大大事事的的夢(mèng)夢(mèng)想想擁有有誠誠信信的的品品德德和和社社會(huì)會(huì)責(zé)責(zé)任任感感廣泛泛的的知知識(shí)識(shí)面面和和扎扎實(shí)實(shí)的的專專業(yè)業(yè)理理論論知知識(shí)識(shí)良好好的的溝溝通通能能力力和和富富有有魅魅力力的的親親和和力力解決決實(shí)實(shí)際際問問題題的的能能力力和和創(chuàng)創(chuàng)新新能能力力良好好的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)能能力力和和信信念念傳傳播播能能力力良好好的的社社會(huì)會(huì)適適應(yīng)應(yīng)能能力力和和團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神熱情情是是主主宰宰和和激激勵(lì)勵(lì)我我一一切切才才能能的的力力量量，，如如果果沒沒有有激激情情，，生生命命會(huì)會(huì)顯顯得得蒼蒼白白和和凄凄涼涼。?！?jiǎng)∽髯骷壹夷崮釥枲??西西蒙蒙12優(yōu)秀秀中中層層管管理理人人員員的的2+8能能力力模模型型最基基本本的的兩兩種種能能力力是是：：規(guī)劃劃能能力力：：有能能力力對(duì)對(duì)所所制制定定的的目目標(biāo)標(biāo)進(jìn)進(jìn)行行論論證證說說明明，，確確定定重重點(diǎn)點(diǎn)，，制制定定行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃，，最最終終達(dá)達(dá)到到目目的的。。溝通能力：有能力說明自自己的意見，，觀察別人的的反映，傾聽聽別人的意見見，對(duì)其意見見進(jìn)行整理，，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)統(tǒng)一工作。13優(yōu)秀中層管理理人員的2+8能力模型型建立在兩種基基本能力之上上的另外8種種能力是：決策能力：能夠根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)象分析出事事物的本質(zhì),把握事物發(fā)發(fā)展的規(guī)律,并找出問題題的關(guān)鍵。有有根據(jù)不全面面信息分析、、評(píng)價(jià)、選擇擇并做出最終終的決策和承承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能能力。有前瞻瞻力，有遠(yuǎn)見見，并能制定定戰(zhàn)略計(jì)劃。。領(lǐng)導(dǎo)能力：有能力確定目目標(biāo)，讓人接接受一種觀點(diǎn)點(diǎn)、一個(gè)方案案，或一項(xiàng)行行動(dòng)計(jì)劃。進(jìn)進(jìn)行組織落實(shí)實(shí)，確定檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及范圍圍，并有進(jìn)行行工作追蹤。。有能力設(shè)計(jì)計(jì)一個(gè)組織機(jī)機(jī)構(gòu)，制定目目標(biāo)、工作方方法和相關(guān)制制度，并組織織實(shí)施。執(zhí)行能力：具有正確實(shí)施施戰(zhàn)略目標(biāo)，，核定行動(dòng)計(jì)計(jì)劃，制定具具體落實(shí)方案案的能力。14優(yōu)秀中層管理理人員的2+8能力模型型授權(quán)能力：有能力將工作作任務(wù)授權(quán)給給另一位同事事或下屬完成成。適應(yīng)能力：在變化的形勢(shì)勢(shì)中，面對(duì)不不同的對(duì)手，，仍然能把握握方向，創(chuàng)造造效益。創(chuàng)新能力：在工作中能夠夠創(chuàng)造出具有有社會(huì)價(jià)值的的新理論、新新觀點(diǎn)、或發(fā)發(fā)現(xiàn)新事物、、提出新見解解、解決新問問題的能力。。激勵(lì)能力：有在挫折或平平凡中使自己己和他人保持持積極性的能能力。學(xué)習(xí)能力：有根據(jù)職業(yè)發(fā)發(fā)展和工作要要求不斷學(xué)習(xí)習(xí)并將學(xué)習(xí)成成果應(yīng)用到實(shí)實(shí)踐中的能力力。15中層管理人員員的“3Q””智慧商數(shù)（IQ）：是指一個(gè)人所所具有的智慧慧多少和對(duì)科科學(xué)知識(shí)的理理解掌握程度度。情緒商數(shù)（EQ）：是指一個(gè)人對(duì)對(duì)環(huán)境和個(gè)人人情緒的掌握握和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)關(guān)系的運(yùn)作能能力。逆境商數(shù)（AQ）：是指一個(gè)人面面對(duì)困境時(shí)緩緩解自己的壓壓力、渡過難難關(guān)的能力。。IQ高，EQ低，表明有有智慧有學(xué)識(shí)識(shí)，但不能領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；EQ高，IQ低，表明善善于溝通，但但難成權(quán)威；；IQ高，EQ高，但AQ低，表明明有智慧也能能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，，但卻不能面面對(duì)逆境。16什么是執(zhí)行力力？執(zhí)行是一種紀(jì)紀(jì)律，是策略略不可分割的的一環(huán)執(zhí)行是好中層層管理人員的的首要任務(wù)執(zhí)行必須成為為醫(yī)院文化的的核心成分17如何提高執(zhí)行行力執(zhí)行力＝準(zhǔn)度度（方向）××精度（品品質(zhì)）×速速度(效率））正確的戰(zhàn)略+不執(zhí)行=0如何提高執(zhí)行行力？戰(zhàn)略+組織機(jī)機(jī)構(gòu)+人+制制度+有效的的執(zhí)行=目標(biāo)標(biāo)錯(cuò)誤的假設(shè)+正確的推論論+瘋狂的執(zhí)執(zhí)行=人類萬萬劫不復(fù)的災(zāi)災(zāi)難18提高執(zhí)行力的的三個(gè)要素意愿承諾技能盡可能把工作做得最好中層管理人員，思想觀念,行動(dòng)持之以恒,不輕言放棄執(zhí)行力的前提提執(zhí)行力的基礎(chǔ)礎(chǔ)執(zhí)行力的保證證19醫(yī)院院長對(duì)中中層干部的十十大期望1中層干部部必須有能力力理解院長的的真實(shí)意圖，，而且能夠把把這些意圖正正確地傳達(dá)到到員工當(dāng)中。。2中層干部部必須能夠監(jiān)監(jiān)督工作的進(jìn)進(jìn)行，以確保保能夠按照院院長所期望的的方式和進(jìn)度度完成任務(wù)。。3中層干部部必須能夠準(zhǔn)準(zhǔn)確地向上匯匯報(bào)，并且能能夠?yàn)樵洪L提提供決策的信信息和建議。。4中層干部部必須能夠而而且愿意與其其他部門合作作，使摩擦降降低到最低限限度。5中層干部部必須能夠控控制部門內(nèi)不不可避免發(fā)生生的問題，而而不使問題升升級(jí)到院長那那里。20醫(yī)院院長對(duì)中中層干部的十十大期望6中層干部部必須能夠保保持員工士氣氣，使他們創(chuàng)創(chuàng)造最佳業(yè)績績，同時(shí)還要要保證紀(jì)律。。7中層干部部必須比科室室內(nèi)的任何一一個(gè)人都更了了解本科室的的整體工作情情況。8中層干部部必須能夠培培訓(xùn)員工，使使他們更富有有效率，更容容易接受新的的體制和程序序。9中層干部部必須能夠培培養(yǎng)員工，使使他們獲得更更好的職務(wù)和和晉升的機(jī)會(huì)會(huì)。10中層干干部必須為科科室內(nèi)發(fā)生的的所有情況承承擔(dān)責(zé)任，無無論是工作的的數(shù)量和質(zhì)量量，還是員工工的行為。21大部分公立醫(yī)醫(yī)院的怪現(xiàn)象象活躍著一批高高談闊論的思思想家，牢騷騷滿腹的改革革倡導(dǎo)者。高層怪中層；；中層怪員工；；員工怪中層；；中層又反過來來怪高層；每個(gè)人都眼盯盯著別人。22一項(xiàng)調(diào)查顯示示：整整一年年時(shí)間里，許許多公司只有有15%的時(shí)時(shí)間在為顧客客提供服務(wù)，，其余85%的時(shí)間所做做工作對(duì)顧客客而言根本沒沒有意義。公司為了維護(hù)護(hù)組織自身平平衡穩(wěn)定，將將大量的時(shí)間間和精力花在在了企業(yè)內(nèi)部部協(xié)調(diào)、開會(huì)會(huì)、解決人事事問題、處理理各種管理紛紛爭(zhēng)上了，此此時(shí)企業(yè)組織織變成了“為為了存在而存存在”而不是是“為了顧客客而存在”。。企業(yè)的問題醫(yī)醫(yī)院存在嗎？？23醫(yī)院執(zhí)行力低低下的原因24建立一個(gè)不依依賴能人的執(zhí)執(zhí)行力系統(tǒng)。。建立執(zhí)行力組組織的目的25醫(yī)院成功的關(guān)關(guān)鍵因素30%靠機(jī)遇30%靠策略40%靠執(zhí)行力26平安保險(xiǎn)馬明明哲：核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力就是所所謂的執(zhí)行力力。聯(lián)想柳傳志：：執(zhí)行力就是是任用會(huì)執(zhí)行行的人。邁克.戴爾：：執(zhí)行力就是是在每一環(huán)節(jié)節(jié)力求完美，，切實(shí)執(zhí)行。什么是執(zhí)行力力27院長首先要重重視執(zhí)行執(zhí)行是一種紀(jì)紀(jì)律，是策略略不可分割的的一環(huán)。執(zhí)行是醫(yī)院領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人首要的的工作。執(zhí)行必須成為為醫(yī)院文化的的核心部分。。執(zhí)行的核心是是三個(gè)流程：：人員流程戰(zhàn)戰(zhàn)略流流程運(yùn)運(yùn)營流程程執(zhí)行的習(xí)慣從從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層層開始然后是中層干干部最后是一線員員工28正確認(rèn)識(shí)“執(zhí)執(zhí)行”與“執(zhí)執(zhí)行力”執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)既定目標(biāo)的的具體過程。。執(zhí)行力就是完完成執(zhí)行的能能力、手段和和意愿。決策執(zhí)行力力計(jì)劃目標(biāo)手段能力執(zhí)行如何以以對(duì)的的方式式來達(dá)達(dá)到目目標(biāo)意愿29遵守有有效執(zhí)執(zhí)行的的七原原則一1原則一、領(lǐng)導(dǎo)原則第一、協(xié)調(diào)第二2原則二、管理服務(wù)第一、管理第二3原則三、團(tuán)隊(duì)參與第一、培訓(xùn)第二二4原則四、系統(tǒng)機(jī)制第一、制度第二三5原則五、執(zhí)行前挑戰(zhàn)第一、成敗第二6原則六、執(zhí)行中速度第一、完美第二7原則七、執(zhí)行后結(jié)果第一、理由第二30“六化化”打打造高高效執(zhí)執(zhí)行力力31第一步步：組組織靈靈活化化，問問題簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化化——讓讓員工工知道道如何何服務(wù)務(wù)顧客客第二步步：配配置合合理化化，崗崗位責(zé)責(zé)任化化——讓讓員工工明確確自己己的任任務(wù)與與職責(zé)責(zé)第三步步：工工作流流程化化，行行為制制度化化——讓讓員工工知道道如何何做事事，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單重重復(fù)產(chǎn)產(chǎn)生高高效第四步步：考考核績績效化化，改改進(jìn)循循環(huán)化化——檢檢查員員工的的執(zhí)行行情況況第五步步：分分配公公平化化，獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲公公開化化——對(duì)對(duì)員工工論功功行賞賞，獎(jiǎng)獎(jiǎng)優(yōu)罰罰劣第六步步：培培訓(xùn)持持續(xù)化化，能能力模模型化化——讓讓提高高員工工核心心能力力，構(gòu)構(gòu)建醫(yī)醫(yī)院核核心能能力模模型32“六化化”打打造高高效執(zhí)執(zhí)行力力的邏邏輯路路線第一步組織靈活化、問題簡(jiǎn)單化第三步工作流程化行為制度化第二步配置合理化崗位責(zé)任化第五步分配公平化獎(jiǎng)懲公開化第四步

考核績效化改進(jìn)循環(huán)化第六步

培訓(xùn)持續(xù)化、能力模型化33第一化化：組組織靈靈活化化、問問題簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化化就是明明確界界定醫(yī)醫(yī)院各各部門門職責(zé)責(zé)、權(quán)權(quán)限；；責(zé)權(quán)權(quán)利等等，讓讓有責(zé)責(zé)任的的崗位位有處處理職職責(zé)范范圍內(nèi)內(nèi)的權(quán)權(quán)力，，有效效授權(quán)權(quán)，適適度監(jiān)監(jiān)控，，用簡(jiǎn)簡(jiǎn)單管管理的的思想想處理理日常常事物物，將將復(fù)雜雜的事事情簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化化處理理。34第二化化：崗崗位責(zé)責(zé)任化化、配配置合合理化化醫(yī)院必必須讓讓每個(gè)個(gè)員工工都知知道自自己本本職崗崗位應(yīng)應(yīng)該完完成哪哪些任任務(wù)、、履行行哪些些職責(zé)責(zé)與承承擔(dān)哪哪些責(zé)責(zé)任。。開開展工工作分分析，，合理理配置置崗位位，對(duì)對(duì)職務(wù)務(wù)進(jìn)行行界定定，權(quán)權(quán)衡長長短期期需求求，進(jìn)進(jìn)行崗崗位描描述，，明確確“責(zé)責(zé)任到到此，，不可可推卸卸”。。明確確任職職資格格，做做到知知人善善任。。35就是讓讓員工工學(xué)會(huì)會(huì)主動(dòng)動(dòng)做事事。用用流程程優(yōu)化化的方方式梳梳理各各部門門、各各崗位位工作作程序序，用用簡(jiǎn)單單重復(fù)復(fù)產(chǎn)生生效率率的思思想，，將日日常工工作流程化化、制度化化、表格化化。醫(yī)院70％％－80％％的工工作都都可以以通過過流程程、制制度來來規(guī)范范。人換崗崗了，，流程程、制制度還還在，，我們們就能能創(chuàng)造造出機(jī)機(jī)會(huì)讓讓若干干平凡凡的人人把事事情做做好。。第三化化：工工作流流程化化、行行為制制度化化36第四化化：考考核績績效化化、改改進(jìn)循循環(huán)化化就是要要目標(biāo)標(biāo)明確確，就就工作作重點(diǎn)點(diǎn)達(dá)成成共識(shí)識(shí)，并并對(duì)目目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行分分解，，依據(jù)據(jù)職責(zé)責(zé)和目目標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)關(guān)關(guān)鍵績績效指指標(biāo)，，將考考核納納入管管理體體系，，實(shí)行行考核核改進(jìn)進(jìn)提高高循環(huán)環(huán)（績績效計(jì)計(jì)劃、、反饋饋指導(dǎo)導(dǎo)、考考核評(píng)評(píng)估、、結(jié)果果應(yīng)用用改進(jìn)進(jìn)）。。37第五化化：分分配公公平化化、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲公公開化化進(jìn)行崗崗位價(jià)價(jià)值評(píng)評(píng)估確確定薪薪酬結(jié)結(jié)構(gòu)，，開展展薪酬酬調(diào)查查分析析決定定薪酬酬水平平，根根據(jù)員員工業(yè)業(yè)績（（執(zhí)行行的結(jié)結(jié)果））決定定個(gè)人人收入入。用用獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)機(jī)制制推行行計(jì)劃劃執(zhí)行行。韋爾奇奇說：：“獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)你你的員員工———這這就是是全部部訣竅竅所在在。作作為一一名領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，，我所所做的的最重重要的的一件件事就就是論論功行行賞，，獎(jiǎng)罰罰分明明。””38第六化化：培培訓(xùn)持持續(xù)化化、能能力模模型化化醫(yī)院的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力實(shí)實(shí)際上上就是是醫(yī)院院的運(yùn)運(yùn)作能能力，，醫(yī)院院的運(yùn)運(yùn)作能能力就就是員員工的的工作作能力力（知知識(shí)、、技能能、品品格、、心態(tài)態(tài)、能能力））。明明確執(zhí)執(zhí)行中中的角角色定定位，，掌握握工具具使用用，調(diào)調(diào)整心心態(tài)，，建立立培訓(xùn)訓(xùn)體系系，開開展生生涯設(shè)設(shè)計(jì)，，建立立能力力素質(zhì)質(zhì)模型型，固固化醫(yī)醫(yī)院取取得高高績效效的能能力。。摩托羅拉公公司有數(shù)據(jù)據(jù)表明：在在培訓(xùn)上每每投入1億億美元，就就有30億億美元的回回報(bào)。39提升醫(yī)院執(zhí)執(zhí)行力的準(zhǔn)準(zhǔn)則401.起始狀狀況困難在何處處?為何何要進(jìn)行改改革?如何說明行行為需求?2.確定目目標(biāo)項(xiàng)目的目標(biāo)標(biāo)是什么?通過項(xiàng)目具具體要達(dá)到到什么目標(biāo)標(biāo)?改革之后與與現(xiàn)在有何何不同?3.成功的的標(biāo)準(zhǔn)衡量達(dá)到目目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什么?如何從質(zhì)量量上衡量項(xiàng)項(xiàng)目的成功功?如何從數(shù)量量上衡量項(xiàng)項(xiàng)目的成功功?準(zhǔn)則一：著著眼于目標(biāo)標(biāo)的管理41準(zhǔn)則一：著著眼于目標(biāo)標(biāo)的管理4.組織如何分配任任務(wù)一誰應(yīng)應(yīng)干什么?誰負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)和控制?誰負(fù)責(zé)決策策?5．規(guī)劃項(xiàng)目工作要要經(jīng)歷哪些些階段?每每個(gè)階段具具體應(yīng)做些些什么?最重要的‘‘里程碑’’是什么?在每個(gè)規(guī)規(guī)定的時(shí)間間內(nèi)應(yīng)做些些什么?如何安排項(xiàng)項(xiàng)目的期限限？每個(gè)階階段何時(shí)結(jié)結(jié)束？整個(gè)個(gè)項(xiàng)目何時(shí)時(shí)結(jié)束？6．監(jiān)督如何監(jiān)督項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)展展情況?何時(shí)和如何何做項(xiàng)目階階段性的工工作總結(jié)?在偏離目標(biāo)標(biāo)時(shí)．誰負(fù)負(fù)責(zé)采取糾糾正措施?42分析判斷某某個(gè)組織現(xiàn)現(xiàn)實(shí)狀況的的基本數(shù)據(jù)據(jù)只能由在在該組織中中工作的員員工來提供供。只有他他們才清楚楚地知道應(yīng)應(yīng)對(duì)什么進(jìn)進(jìn)行卓有成成效的改革革。因此，，在著手一一個(gè)改革項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)，幾幾乎總要就就下述問題題對(duì)有關(guān)員員工和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人員進(jìn)行行調(diào)查：哪些東西是是好的？哪些東西是是不好的?應(yīng)改革些什什么?如何實(shí)施這這些改革?在診斷過程程中，通常常采用以下下四個(gè)步驟驟：1.采集數(shù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行行調(diào)查。2.濃縮數(shù)數(shù)據(jù)，把數(shù)數(shù)據(jù)流歸納納為要點(diǎn)。。3.反饋數(shù)數(shù)據(jù)，向所所有的有關(guān)關(guān)人員通報(bào)報(bào)調(diào)查結(jié)果果。4.分析數(shù)數(shù)據(jù)，分析析內(nèi)在關(guān)系系、確定薄薄弱環(huán)節(jié)、、闡明解決決問題的原原則。準(zhǔn)則二：沒沒有調(diào)查就就沒有發(fā)言言權(quán)43準(zhǔn)則三：整整體思考整整體行動(dòng)在組織中進(jìn)進(jìn)行整體思思考整體行行動(dòng)不僅意意味著重視視“硬件””，而且也也意味著重重視“軟件件”。歸根根到底，人人們應(yīng)從以以下三個(gè)方方面來觀察察“組織””問題：結(jié)構(gòu)結(jié)結(jié)構(gòu)組織、、流程組織織、領(lǐng)導(dǎo)系系統(tǒng)行為工工作動(dòng)力和和認(rèn)可感、、交流和合合作文化成成文的和不不成文的法法規(guī)和游戲戲規(guī)則、懲懲獎(jiǎng)原則整體思考整整體行動(dòng)還還意味著謹(jǐn)謹(jǐn)慎地注意意重要網(wǎng)絡(luò)絡(luò)聯(lián)系。在在一個(gè)復(fù)雜雜組織的功功能結(jié)構(gòu)中中，至為重重要的不僅僅僅是每個(gè)個(gè)組織單位位的結(jié)構(gòu)和和內(nèi)部規(guī)章章。在實(shí)踐踐中，個(gè)人人、小組、、組織單位位之間也會(huì)會(huì)產(chǎn)生動(dòng)態(tài)態(tài)的相互影影響，不斷斷出現(xiàn)薄弱弱環(huán)節(jié)，其其原因不在在于某一個(gè)個(gè)組織單位位，而在于于合作功能能失調(diào)。44在改革過程程中，應(yīng)積積極吸收有有關(guān)人員參參與項(xiàng)目工工作和決策策準(zhǔn)備，共共理由是：：1.能作出出更好的決決策，找到到更切實(shí)可可行的解決決方案；2.能產(chǎn)生生工作動(dòng)力力；3.能產(chǎn)生生對(duì)醫(yī)院的的認(rèn)同感。。至為關(guān)鍵的的是，從一一開始起應(yīng)應(yīng)積極吸收收員工參與與分析實(shí)際際情況的工工作。只有有了解項(xiàng)目目的起始狀狀況，并理理解其背景景原因，才才會(huì)堅(jiān)定不不移地支持持項(xiàng)目工作作。在這方面應(yīng)應(yīng)消除兩種種廣為流傳傳的偏見：：準(zhǔn)則四：排排除障礙積積極參與與偏見一：“讓員工參參與項(xiàng)目工工作要花費(fèi)費(fèi)大量的時(shí)時(shí)間，并且且所花費(fèi)的的時(shí)間比人人們通常在在實(shí)踐中所所需要的時(shí)時(shí)間還要多多?！逼姸骸叭绻總€(gè)個(gè)人都想?yún)⑴c對(duì)各種種問題的討討論，那么么，我們就就只能成天天忙于討論論。無法開開展工作。?！?5準(zhǔn)則五：自自助措施不是每個(gè)人人都了解解解決問題和和決策的過過程；對(duì)于于一些人來來說，從事事組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和流程工工作還是一一個(gè)嶄新的的課題；一一些人除除了回避沖沖突之外不不知道如何何處理沖突突；小組工工作被推遲遲或受阻；；由于缺乏乏相應(yīng)的技技術(shù)特長和和能力，小小組成員不不能自力更更生地解決決面臨的問問題。因此此，領(lǐng)導(dǎo)者者從一開始始起就應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備在必要要時(shí)給以支支持。視不不同情況，，領(lǐng)導(dǎo)者可可以采取以以下形式給給以支持：：反饋：在小組內(nèi)部部出現(xiàn)困難難時(shí)，必要要時(shí)可以明明確提出小小組存在的的缺點(diǎn)。培訓(xùn)：給員工介紹紹理論基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)、方方法論或者者行為訓(xùn)練練。主持：從外部支持持工作會(huì)議議和研討會(huì)會(huì)：組織工作過過程、主持持會(huì)議、提提供視聽設(shè)設(shè)施。咨詢：無論是面臨臨高難度的的專業(yè)問題題還是面臨臨緊急的沖沖突或危機(jī)機(jī)狀況，均可以以向上司、、內(nèi)部的專專家或外部部的顧問請(qǐng)請(qǐng)求支持或或指導(dǎo)。決策：公開人力、、資金、空空間、原料料、期限等等資源。46準(zhǔn)則六：著著眼于過程程的調(diào)控定期分析過過程-“深入基基層管理””：與第一一線員工討討論工作，，認(rèn)真傾聽聽他們的意意見。定期進(jìn)行共共同的中期期小結(jié)，并并提出批評(píng)評(píng)建議。-正視出出現(xiàn)的矛矛盾，通通過會(huì)談?wù)勓芯科淦湓蚝秃捅尘??！?共同確確定大家家都能接接受的行行為方式式。-不要排排斥沖突突、而要要暴露沖沖突。沖沖突各方方共同澄澄清意見見和利益益的背景景，通過過伙伴式式的協(xié)商商解決沖沖突。制定滾動(dòng)動(dòng)式計(jì)劃劃-在制定定詳細(xì)的的運(yùn)作計(jì)計(jì)劃時(shí)應(yīng)應(yīng)注意靈靈活性。。-根據(jù)具具體情況況進(jìn)行調(diào)調(diào)控。(但應(yīng)堅(jiān)堅(jiān)定不移移地遵循循階段計(jì)計(jì)劃和基基本期限限!)47在挑選員工擔(dān)擔(dān)任負(fù)責(zé)調(diào)控控和協(xié)調(diào)改革革過程的職務(wù)務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先先考慮以下標(biāo)標(biāo)準(zhǔn):1.與人交往往要坦率、誠誠懇和隨和-建立信任的的能力或許是是卓有成效地地開展項(xiàng)目工工作的前提。。2.與他們?cè)谠谛〗M中合作作共事的實(shí)際際能力-只有小組能能發(fā)揮作用，，項(xiàng)目工作才才會(huì)結(jié)出豐碩碩成果。3．傾聽他人人意見和理解解他人情感的的能力-只有善解人人意，能及時(shí)時(shí)認(rèn)識(shí)矛盾，，才能正確調(diào)調(diào)控項(xiàng)目的過過程。4.有敢于決決策和促進(jìn)事事態(tài)發(fā)展的決決心-在改革過程程中，應(yīng)不斷斷作出決策，，有時(shí)甚至要要作出令人不不快的決策。。5.深得員工工和領(lǐng)導(dǎo)人員員的認(rèn)可。準(zhǔn)則七：精心心挑選關(guān)鍵人人員48準(zhǔn)則八:活躍躍的交流信息不是交流流只在領(lǐng)導(dǎo)層自自上而下地進(jìn)進(jìn)行個(gè)人接觸觸和小組交談?wù)勈遣豢赡苓M(jìn)進(jìn)行交流的。。盡管純信息傳傳送是必要的的，但在可能能的地方應(yīng)選選擇相互交流流的形式。在實(shí)施重大項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)制制定獨(dú)特的交交流方案應(yīng)始終保持對(duì)對(duì)項(xiàng)目工作的的共同興趣“深入基層管管理”應(yīng)使參與者感感到樂趣49鮑威爾常表示,領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者要堅(jiān)持信信念，他堅(jiān)信信：有能力、品德德、勇氣、忠忠誠、信心、、無私、犧牲牲、關(guān)懷,而這些聽來俗俗套的做人準(zhǔn)準(zhǔn)則，往往是是很多管理者者的致命傷---因?yàn)楹芎苌偃苏嬲苣軌蜃龅玫?。。鮑威爾執(zhí)行力原則一一：堅(jiān)持信念念50在開戰(zhàn)前，暫暫時(shí)把復(fù)雜的計(jì)劃劃、演練、測(cè)測(cè)算、分析等等放在一邊，，先想清楚到到底想要完成成什么？到底底為誰而戰(zhàn)？？為何而戰(zhàn)？？如果沒有先想想清楚要以戰(zhàn)戰(zhàn)爭(zhēng)達(dá)成什么么，以及準(zhǔn)備備如何完成，，沒有人可以以輕易發(fā)動(dòng)戰(zhàn)戰(zhàn)爭(zhēng),最好連連想都別想。。鮑威爾執(zhí)行力原則二二：明確目標(biāo)標(biāo)51鮑威爾執(zhí)行力原則三三：關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)許多領(lǐng)導(dǎo)和管管理專家認(rèn)為為：領(lǐng)導(dǎo)眼光光要遠(yuǎn)，關(guān)注注大事、少管管細(xì)節(jié)。但是鮑威爾認(rèn)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)一定定要注意細(xì)節(jié)節(jié)，充分掌握握各種信息。。他在擔(dān)任參謀謀長聯(lián)席會(huì)議議主席期間,數(shù)次鷹派想想發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng),都因?yàn)樗苣軌蛱岢鱿閷?shí)實(shí)而精確的傷傷亡數(shù)字和代代價(jià)而作罷。。他認(rèn)為：如果能掌握細(xì)細(xì)節(jié),就會(huì)做做出截然不同同的決定。52他說主管一定定要清楚部門門的狀況,并并掌握信息的的渠道,他認(rèn)認(rèn)為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)若消息靈通通，可以事前前化解許多致致命的傷害。他認(rèn)為：很少看到有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)把打探細(xì)細(xì)節(jié)當(dāng)作是正正大光明的事事來做。鮑威爾執(zhí)行力原則三三：關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)53鮑威爾能在全球最排排外的權(quán)力走走廊里光芒四四射,不是因因?yàn)樗哪芰α^人。而是因?yàn)樗３３８娼渥约杭海簞e太看重自己的的感覺,事實(shí)實(shí)更為重要;別太重視視自我,而要要以任務(wù)為先先。因此他不會(huì)犯犯許多管理者者的通病,一一遇挫折便發(fā)發(fā)怒或拂袖而而去。鮑威爾執(zhí)行力原則四四：任務(wù)為先先54得罪人是管理者的工工作之一，對(duì)對(duì)完成任務(wù)和和目標(biāo)而言，，個(gè)人受傷的的感覺顯然居居次要位置。。好領(lǐng)導(dǎo)不是在在比誰最受歡歡迎，如果不不去得罪人或或討好每個(gè)人人,只會(huì)讓自自己越來越平平庸，被尊敬遠(yuǎn)比受受歡迎重要。。因?yàn)榕碌米锶巳说念I(lǐng)導(dǎo),在在做困難決定定時(shí)可能會(huì)舉舉棋不定、拖拖泥帶水，關(guān)關(guān)心是否受歡歡迎更甚于關(guān)關(guān)注效益的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo),是不愿愿去面對(duì)應(yīng)該該面對(duì)的人.他們無法賞賞罰分明,不不敢挑戰(zhàn)既得得利益者，而而無可避免的的，因?yàn)椴蝗トヌ魬?zhàn)傳統(tǒng),受害的反而而是自己的聲聲譽(yù)、威信和和組織的績效效。因此，要負(fù)責(zé)就別怕怕得罪人。鮑威爾執(zhí)行力原則五五：知道何時(shí)時(shí)得罪人55讓績效和變革革成為組織的的優(yōu)先工作。。界定游戲規(guī)則則，并要求人人人參與。務(wù)必讓表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)秀的人活得得比績效差的人開心。以貢獻(xiàn)而不是是以職位來評(píng)評(píng)價(jià)人。當(dāng)沒有人生氣時(shí)，，應(yīng)該經(jīng)常問問問自己是否否因?yàn)槟阃苿?dòng)動(dòng)不力。鮑威爾執(zhí)行力原則五五：知道何時(shí)時(shí)得罪人56鮑威爾總結(jié)他的成功全是是靠誠實(shí)對(duì)話話。當(dāng)他還在帶兵兵時(shí)，他要各各階層官兵了了解,與他會(huì)會(huì)面時(shí)，他是是真心想聽他他們心里話。。如果有一天，，你的下屬不不再告訴你他他們的問題，，從那天起,你就不再是是他們的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)了。他們要么是不不再相信你能能幫助他們，，要么就是覺覺得你根本不不在乎。而無無論是哪一種種原因，都是是領(lǐng)導(dǎo)上的失失敗。鮑威爾執(zhí)行力原則六六：誠實(shí)對(duì)話話57與鮑威爾交談,你可能能會(huì)感到意外外,他竟然是是如此專注聆聆聽他人說話話，這再次反反映了他盡可可能隨時(shí)隨地地學(xué)習(xí)的決心心。認(rèn)真聽人說,才能讓人認(rèn)認(rèn)真聽你說,想法就能更更快、更可靠靠地相互交換換。當(dāng)經(jīng)理人在攀攀登企業(yè)階梯梯時(shí),有時(shí)會(huì)會(huì)感染到一些些怪毛?。核麄兊亩渥冏冃×?嘴巴巴變大了。他們?cè)绞侵徽f說不聽,越?jīng)]沒有人聽他們們?cè)谡f什么。。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如果果閉嘴聆聽,不但可以學(xué)學(xué)到更多,還還可以營造人人們?cè)敢庥新犅犓麄冋f話的的環(huán)境。鮑威爾執(zhí)行力原則七七：促進(jìn)溝通通58簡(jiǎn)單可以使得解決決問題的方案案更明確和容容易理解，可可以提高執(zhí)行行的透明度、、專注力和行行動(dòng)力。無論有關(guān)任務(wù)務(wù)的目的、政策、績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或行為要要求，都應(yīng)該該盡可能的保保持簡(jiǎn)單。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)化繁為簡(jiǎn)，動(dòng)動(dòng)員人們追求求優(yōu)異表現(xiàn)，，將會(huì)更容易易達(dá)成目標(biāo)。。當(dāng)今許多卓卓越表現(xiàn)的企企業(yè)都在回歸歸管理的簡(jiǎn)化化和本原。鮑威爾執(zhí)行力原則八八：從間59從簡(jiǎn)所衍生的另外外一項(xiàng)原則就就是:一致一致性，會(huì)使使領(lǐng)導(dǎo)變得更更值得信賴，，更有效率。。鮑威爾執(zhí)行力原則九九：一致60單憑計(jì)劃或是是貼在墻上的的目標(biāo)圖示，，是無法真正正完成工作的的。真正完成事情情的是人。沒有一個(gè)作戰(zhàn)戰(zhàn)計(jì)劃是在和和敵人交鋒之之后仍然有效效的。一些非正式調(diào)調(diào)查顯示,像像戴爾和韋爾爾奇這樣高效效執(zhí)行管,都都把百分之五五十到七十五五的時(shí)間用在在和人有關(guān)系系的事情上,包括聘用、、面試、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)制度、改進(jìn)進(jìn)工作環(huán)境、、參與培訓(xùn)和和發(fā)展等等。鮑威爾執(zhí)行力原則十十：人比計(jì)劃劃重要61鮑威威爾爾認(rèn)認(rèn)為為：：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)就是是榜榜樣樣，，無無論論是是在在軍軍中中或或者者企企業(yè)業(yè)中中,組組織織里里其其他他人人都都會(huì)會(huì)有有樣樣學(xué)學(xué)樣樣。。他他們們不是是聽聽領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說說什什么么,而而是是看看他他們們做做什什么么。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的執(zhí)執(zhí)行行力力的的發(fā)發(fā)揮揮很很重重要要的的方方面面就就是是取取決決于于他他自自身身的的以以身身作作則則，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的執(zhí)執(zhí)行行力力不不是是源源自自于于他他的的職職位位、、權(quán)權(quán)力力、、頭頭銜銜，，而而是是來來自自于于責(zé)責(zé)任任。。鮑威威爾爾說說：：你可可以以發(fā)發(fā)一一堆堆文文件件或或說說些些動(dòng)動(dòng)聽聽的的話話，，但但如如果果組組織織里里的的其其他他人人沒沒有有看看到到你你每每天天全全力力以以赴赴，，他他們們也也不不會(huì)會(huì)努努力力工工作作。。鮑威威爾爾執(zhí)行行力力原原則則十十一一：：榜榜樣樣作作用用62執(zhí)行行需需要要靠靠統(tǒng)統(tǒng)一一、、嚴(yán)嚴(yán)明明、、公公平平的的紀(jì)紀(jì)律律。。在紀(jì)紀(jì)律律面面前前，，人人人人平平等等。。因此此，，““沒沒有有借借口口””是是確確保保執(zhí)執(zhí)行行力力提提高高的的文文化化環(huán)環(huán)境境。。要克克服服總總有有借借口口的的現(xiàn)鮑威威爾爾執(zhí)行行力力原原則則十十二二：：沒沒有有任任何何借借口口63一本本值值得得推推薦薦的的好好書書《《沒沒有有任任何何借借口口》》，，作作者者出出自自美美國國西西點(diǎn)點(diǎn)軍軍校校。。在西西點(diǎn)點(diǎn)軍軍校校，，學(xué)學(xué)員員碰碰到到學(xué)學(xué)長長或或軍軍官官問問話話時(shí)時(shí)，，只只能能有有4種種回回答答：：““報(bào)報(bào)告告長長官官，，是是””；；““報(bào)報(bào)告告長長官官，，不不是是””；；““報(bào)報(bào)告告長長官官，，沒沒有有任任何何借借口口””；；““報(bào)報(bào)告告長長官官，，我我不不知知道道””。?！皼]沒有有任任何何借借口口””是是西西點(diǎn)點(diǎn)軍軍校校奉奉行行的的最最重重要要的的行行為為準(zhǔn)準(zhǔn)則則，，它它強(qiáng)強(qiáng)化化的的是是培培養(yǎng)養(yǎng)積積極極主主動(dòng)動(dòng)的的態(tài)態(tài)度度，，使使每每個(gè)個(gè)學(xué)學(xué)員員想想盡盡一一切切辦辦法法去去完完成成任任務(wù)務(wù)，，而而不不是是為為沒沒有有完完成成任任務(wù)務(wù)去去尋尋找找任任何何借借口口，，哪哪怕怕是是看看似似合合理理的的借借口口。。它讓讓每每個(gè)個(gè)學(xué)學(xué)員員明明白白：：工工作作中中沒沒有有任任何何借借口口的的，，失失敗敗是是沒沒有有任任何何借借口口的的，，人人生生也也沒沒有有任任何何借借口口。。鮑威威爾爾執(zhí)行行力力原原則則十十二二：：沒沒有有任任何何借借口口64表面面上上，，這這句句話話看看來來很很絕絕對(duì)對(duì)，，很很不不公公平平，，但但西西點(diǎn)點(diǎn)軍軍校校就就是是要要讓讓學(xué)學(xué)員員明明白白人人生生并并不不是是永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)公公平平的的，，無無論論遇遇到到什什么么樣樣的的遭遭遇遇和和環(huán)環(huán)境境，，都都必必須須學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)自自己己的的一一切切行行為為負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)??！沒有有任任何何借借口口的的訓(xùn)訓(xùn)練練，，讓讓西西點(diǎn)點(diǎn)的的每每一一位位學(xué)學(xué)員員養(yǎng)養(yǎng)成成了了毫毫不不畏畏懼懼、、堅(jiān)堅(jiān)忍忍不不拔拔和和極極高高的的執(zhí)執(zhí)行行力力。。鮑威威爾爾執(zhí)行行力力原原則則十十二二：：沒沒有有任任何何借借口口65鮑威威爾爾的的成成功功秘秘訣訣急事事慢慢慢慢的的說說，，大大事事想想清清楚楚再再說說，，小小事事幽幽默默的的說說，，沒沒把把握握的的事事小小心心的的說說，，做做不不到到的的事事不不亂亂說說，，傷傷害害人人的的事事堅(jiān)堅(jiān)決決不不說說，，沒沒有有發(fā)發(fā)生生的的事事不不要要胡胡說說，，別別人人的的事事謹(jǐn)謹(jǐn)慎慎的的說說，，自自己己的的事事想想怎怎么么說說就就怎怎么么說說，，現(xiàn)現(xiàn)在在的的事事做做了了再再說說，，未未來來的的事事未未來來再再說說。。66歡迎迎交交流流謝謝謝67去執(zhí)執(zhí)行行吧吧!為為了了我我們們心心中中的的理理想想!689、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。22:57:4422:57:4422:5712/23/202210:57:44PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2222:57:4422:57Dec-2223-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。22:57:4422:57:4422:57Friday,December23,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2222:57:4422:57:44December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。23十十二二月月202210:57:44下下午午22:57:4412月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:57下下午12月-2222:57December23,202216、行動(dòng)