如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力講義課件

如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

◆德國(guó)埃森州立大學(xué)ULUM研究院DID工設(shè)博士◆德國(guó)國(guó)家營(yíng)銷指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)會(huì)SUPD研修認(rèn)證◆日本電通廣告創(chuàng)意激蕩POPAS海外訓(xùn)練研習(xí)認(rèn)證◆美國(guó)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)AMA研習(xí)認(rèn)證◆全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力組織I.C.M.A認(rèn)證G.I.M資格◆美國(guó)商業(yè)管理教育協(xié)會(huì)A.A.B.E商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究員

▲(臺(tái)灣)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問協(xié)會(huì)教委會(huì)副主委▲北京時(shí)代光華衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)院特約高級(jí)培訓(xùn)師▲(臺(tái)灣)全國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展機(jī)構(gòu)首席顧問首席資深講師▲(臺(tái)灣)產(chǎn)品科技升級(jí)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)▲(臺(tái)灣)經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)顧問團(tuán)資深輔導(dǎo)顧問▲加拿大國(guó)立皇家大學(xué)（RRU）企研所MBA教授▲福建省閩西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng)企業(yè)顧問團(tuán)首席顧問▲中國(guó)國(guó)際商務(wù)咨詢顧問師評(píng)價(jià)委員會(huì)(IBCAC)評(píng)審委員▲國(guó)家一二級(jí)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)（勞動(dòng)部）營(yíng)銷策略、品牌主講師▲國(guó)家人事部職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)認(rèn)證（全國(guó)）核心課指定講師

講師

：左鳳山

第一講團(tuán)隊(duì)凝聚力分析1．韓非子如是說

韓非子力不敵眾智不盡物與其用一人不如用一國(guó)2．團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的核心能力塑造一.共同分享愿景的自覺力二.共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與成敗的自覺力三.共同充滿互動(dòng)與溝通熱情的自覺力四.共同開放心胸、誠(chéng)實(shí)、直接表達(dá)的自覺力五.共同不掩飾、不逃避問題的自覺力六.共同互相扶持、相互依賴的自覺力七.共同認(rèn)知互相不可或缺的重要性的自覺力八.共同認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)第一的自覺力團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)調(diào)個(gè)人的合作性致力於團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)同工作合作能力有時(shí)甚至比個(gè)人的知識(shí)更加重要3．團(tuán)體(Group)VS.團(tuán)隊(duì)(Team)●同一輛公共汽車上的人是

一個(gè)團(tuán)隊(duì)么？●大家一起坐在培訓(xùn)室里上

課，這是團(tuán)隊(duì)還是群體？一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)的定義是：▲為具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)組建在一起▲組織起來一起系統(tǒng)的工作▲為他們的目標(biāo)任務(wù)一起細(xì)分責(zé)任▲互相依靠▲能夠執(zhí)行大家共同的決定韋氏辭典中對(duì)團(tuán)隊(duì)(team)的解釋是兩匹或以上的馬套在一起拉同個(gè)犁一個(gè)好團(tuán)隊(duì)必然是第二講高效率團(tuán)隊(duì)必需要有的能力架構(gòu)1．影響凝聚能力的系統(tǒng)架構(gòu)（有形與無形）目標(biāo)愿景財(cái)務(wù)來源組織結(jié)構(gòu)技巧能力溝通模式群體作用解決問題的方式個(gè)人態(tài)度沖突水平線下之無形面

水平線上之有形面共事共識(shí)2．團(tuán)隊(duì)效效率的生生命周期期自我觀觀察工作效率率形成期風(fēng)暴期正常期實(shí)行期下滑期時(shí)間目標(biāo)未達(dá)達(dá)成決裂阻力？？再創(chuàng)新機(jī)機(jī)SecondCurve困惑/規(guī)范無法法建立瓶頸各自為戰(zhàn)戰(zhàn)3．團(tuán)隊(duì)不不能高效效運(yùn)轉(zhuǎn)的的關(guān)鍵原原因團(tuán)隊(duì)常見見的問題題●號(hào)角不一一，各吹吹各的調(diào)調(diào)●自己行，，別人不不行●只管自己己三分地，，不管他他人瓦上上霜●都是別人不不跟我合合作●辦公室政政治●官是官，，兵是兵兵●為維護(hù)地地盤利益益不遺余余力第三講團(tuán)隊(duì)操作作執(zhí)行的的有趣實(shí)驗(yàn)驗(yàn)1．米蘭大大學(xué)的三三個(gè)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)題目：測(cè)測(cè)試30人共分3組每組10人每組由一一位向?qū)?dǎo)帶領(lǐng)需需走10公里◆第一組向?qū)Р徽f說明目的的、過程程，只要要求大家跟著他他走1-1行動(dòng)茫然然組的實(shí)實(shí)驗(yàn)◆第二組向?qū)дf明明目的、、過程，，要求大大家跟著著他走，但但過程中中成員始始終不明明白自己己走了多遠(yuǎn)遠(yuǎn)，還有有多遠(yuǎn)1-2行動(dòng)部份份明了組組的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)◆第三組向?qū)дf明明目的、、過程，，要求大大家跟著著他走，明明白告訴訴成員路路旁每100公尺一個(gè)紅色色標(biāo)明距距離的指指示牌，，每1公里一個(gè)黃黃色標(biāo)明明距離的的指示牌牌，過程程中成員始始終明白白自己走走了多遠(yuǎn)遠(yuǎn)，還有有多遠(yuǎn)1-3行動(dòng)全面面明了組組的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)2．成員都都很明白白己的角角色、責(zé)責(zé)任和任任務(wù)無共識(shí)的團(tuán)隊(duì)有共識(shí)的團(tuán)隊(duì)特征需上級(jí)指導(dǎo)的工作小組自我管理的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為中心分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的角色責(zé)任只有個(gè)人責(zé)任有個(gè)人的也有共同的責(zé)任目標(biāo)唯命是從盲目地工作了解組織的目標(biāo)并為之奮斗成果只個(gè)人的工作結(jié)果相加集體的整合的工作成果溝通運(yùn)用有效的會(huì)議形式鼓勵(lì)完全開放的溝通并提出有效的方案操作依靠熟練和原有的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)和互相經(jīng)驗(yàn)傳遞3．團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展中的的規(guī)劃執(zhí)執(zhí)行需知知確定目標(biāo)標(biāo)角色界定定人際關(guān)系系價(jià)值觀任務(wù)導(dǎo)向確定目標(biāo)標(biāo)●確保團(tuán)隊(duì)隊(duì)清楚了了解正在在做的事事情，以以及他們已已經(jīng)取得得了多大大程度的的進(jìn)展●明確團(tuán)隊(duì)隊(duì)任務(wù)及及成員任任務(wù)角色界定定角色需求求角色位置置

和責(zé)責(zé)任貢獻(xiàn)的方方式人際關(guān)系系●如果人們們能夠充充分地互互相理解解，就會(huì)會(huì)有效地共共同工作作●坦誠(chéng)公開開地討論論內(nèi)部關(guān)關(guān)系，會(huì)會(huì)形成相相互信賴的的氣氛，，建立團(tuán)團(tuán)隊(duì)凝聚聚能力價(jià)值觀●團(tuán)隊(duì)凝聚聚力的核核心是團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員間就其其應(yīng)用于工工作中的的共同價(jià)價(jià)值觀和和原則達(dá)達(dá)成一致共識(shí)個(gè)人行為為VS第四講團(tuán)隊(duì)發(fā)展展的前期期操作方式式1．團(tuán)隊(duì)形形成期的的操作技技巧形成期發(fā)發(fā)生在創(chuàng)創(chuàng)建早期期并有如如下特點(diǎn)點(diǎn)：●團(tuán)隊(duì)缺乏乏共同的的愿景感感●談話存有有保留●團(tuán)隊(duì)成員員間的信信任水平平較低●團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)被視為為計(jì)劃和和決策制制定者●團(tuán)隊(duì)缺乏乏共同工工作所需需的模式式●團(tuán)隊(duì)成員員對(duì)他人人的智慧慧和人格格特質(zhì)一一無所知知●團(tuán)隊(duì)缺乏乏靈活性性和適應(yīng)應(yīng)性特點(diǎn)誤區(qū)對(duì)策對(duì)團(tuán)隊(duì)有很高的期望聽領(lǐng)導(dǎo)的話，沒有感到有問題要解決通過開會(huì)等多種形式來創(chuàng)造溝通的平臺(tái)和習(xí)慣成員在新的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)那么熱切與投入我對(duì)新人不了解，建設(shè)什么團(tuán)隊(duì)不了解，等一段時(shí)間才說制定發(fā)展目標(biāo)，并圍繞目標(biāo)開展工作成員之間彼此親切與彬彬有禮對(duì)即將做的事，以前沒有做過，目前沒有問題，就先干吧制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)管理者的依賴既然團(tuán)隊(duì)要經(jīng)過動(dòng)蕩期，我做了也沒有用提升成員的能力，給員工加壓，接受新的挑戰(zhàn)較低的工作能力制定團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)2．團(tuán)隊(duì)風(fēng)風(fēng)暴期的的操作技技巧風(fēng)暴期發(fā)發(fā)生在創(chuàng)創(chuàng)建後期期并有如如下特點(diǎn)點(diǎn)：●關(guān)于目標(biāo)標(biāo)、價(jià)值值觀、和和任務(wù)成成果有根本上差異●較常公開開地堅(jiān)持持自己想想法，經(jīng)經(jīng)常導(dǎo)致致意見僵持●聚焦在個(gè)個(gè)人的工工作效率率性上特點(diǎn)誤區(qū)對(duì)策對(duì)團(tuán)隊(duì)期望與現(xiàn)實(shí)差距對(duì)現(xiàn)狀聽之任之，消極建立共同目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)眼前的制度與規(guī)定不滿還是依照舊有習(xí)慣來辦事堅(jiān)決維護(hù)規(guī)則成員間堅(jiān)持自己想法愛干就干，不干就走人討論、鼓勵(lì)發(fā)表看法，讓大家懂得團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)感到迷惑對(duì)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀批評(píng)東批評(píng)西引導(dǎo)成員包容與認(rèn)識(shí)各種差異，利用差異意識(shí)培養(yǎng)不同角色成員開始流失，小團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)喜歡和想法相同的人在一起借團(tuán)隊(duì)活動(dòng)與深度感性表白拉近距離第五講規(guī)范團(tuán)隊(duì)隊(duì)的后期期操作方式式1．團(tuán)隊(duì)正正常期的的操作技技巧正常期發(fā)發(fā)生在風(fēng)風(fēng)暴期后后并有如如下特點(diǎn)點(diǎn)：●共同的愿愿景、認(rèn)認(rèn)同感逐逐漸產(chǎn)生生●溝通較開開放，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員敢于面面對(duì)問題題●互信與依賴賴感在增增加中●共同工作作的創(chuàng)新新方式被被討論和和使用●特殊的價(jià)價(jià)值觀和和工作方方式被接接受●整體靈活性和和默契仍仍處在較較低水平平●總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的能力力尚低特點(diǎn)誤區(qū)對(duì)策成員狀況基本穩(wěn)定各項(xiàng)工作進(jìn)入正常的軌道，可以松口氣了，維持現(xiàn)狀就行了。公司的精力主要應(yīng)該多為公司銷售產(chǎn)品、創(chuàng)造利潤(rùn)，其他就不那么重要了。樹立團(tuán)隊(duì)的形象沖突開始出現(xiàn)讓成員掌握有效溝通方式領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人表現(xiàn)出喜惡使大家認(rèn)同目標(biāo)，消除不和諧的聲音成員的工作能力開始表現(xiàn)出來多授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員領(lǐng)導(dǎo)的精力主要關(guān)心的是業(yè)績(jī)學(xué)會(huì)隨時(shí)激勵(lì)成員領(lǐng)導(dǎo)的自身缺點(diǎn)表現(xiàn)出來創(chuàng)新與自省2．團(tuán)隊(duì)實(shí)實(shí)行期的的操作技技巧實(shí)行期是是新的發(fā)發(fā)展開端端，具有有如下特特點(diǎn)：●明確了共共同的愿愿景和目目標(biāo)觀念念●溝通相對(duì)對(duì)開放●信任度及及依賴感感相對(duì)較較高●團(tuán)隊(duì)成員員分擔(dān)并并接受自自我管理理責(zé)任●確定了共共同工作作的程序序并調(diào)整整●高度認(rèn)可可每個(gè)人人的才干干、技能能和工作作風(fēng)格●工作模式式內(nèi)有靈靈活性和和默契性性●在公認(rèn)可可接受的的模式內(nèi)內(nèi)持續(xù)進(jìn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)隊(duì)學(xué)習(xí)特點(diǎn)誤區(qū)對(duì)策能勝任自己的工作被勝利沖昏了頭腦建立更高的目標(biāo)，有新希望，新願(yuàn)景派系觀念消除，成員開始合作確信不會(huì)出現(xiàn)問題，放松管理鼓勵(lì)優(yōu)秀員工制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展成員對(duì)未來充滿信心忘記以往承諾，不關(guān)心、忽略成員的成績(jī)和個(gè)人發(fā)展保持清醒的頭腦，發(fā)現(xiàn)繁榮表面下的矛盾與問題，并尋求解決矛盾和問題的方法，并及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)最佳表現(xiàn)忙于事務(wù)，不再有心思放在團(tuán)隊(duì)上了團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作認(rèn)為團(tuán)隊(duì)力量形成了，其中若有人想走就走吧第六講團(tuán)隊(duì)的信信念及價(jià)價(jià)值觀▲愿意參與與、貢獻(xiàn)獻(xiàn)構(gòu)思▲愿意信任任其它的的團(tuán)隊(duì)成成員▲愿意有效效地進(jìn)行行交流▲愿意分享和和評(píng)價(jià)不同同的想法▲愿意尊重別別人作出的的判斷▲愿意自覺來來改善混亂亂狀況▲愿意尋找大大家一致同同意的選擇擇▲愿意支持并并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)隊(duì)的決定1.影響團(tuán)隊(duì)好好壞的價(jià)值值觀細(xì)節(jié)差差別在何處處2.通用汽車團(tuán)團(tuán)隊(duì)對(duì)信念念及價(jià)值觀觀描述GM’sBeliefs&Values▲客戶滿意是是透過團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作CustomerSatisfactionThroughTeamwork▲建立團(tuán)隊(duì)聯(lián)聯(lián)合行動(dòng)Buildthroughteamworkandjointaction▲負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)的的責(zé)任Takeresponsibilityforleadership▲重視溝通的的工作Makecommunicationwork▲彼此互信互互賴Trustoneanother第七講使團(tuán)隊(duì)精神神凝聚的個(gè)人守則1．成員的自自覺力與問問題意識(shí)有人說過一一句話，不變就代表表消失。雷明頓公公司的董事事長(zhǎng)也說過過，「沒有比一切切正常更危危險(xiǎn)的事。」所以，，如果我們們不一直想想著改變、、改變，是是一件非常常危險(xiǎn)的事事。就如奇奇異公司的的董事長(zhǎng)韋韋爾許所說說：「如果環(huán)境的的改變比我我們自己改改變快的話話，我們就就是在走向向結(jié)束。」問題發(fā)生的的模式▲認(rèn)為有疑問問的▲感到困惑的的▲引起爭(zhēng)執(zhí)的的▲有異常事態(tài)態(tài)的▲不知達(dá)成方方法時(shí)▲意見分歧▲目標(biāo)不明確確2．共同性價(jià)價(jià)值的確立立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？進(jìn)行計(jì)劃在需要時(shí)我們?cè)趺传@得幫助？清楚定義的角色我們?cè)鯓佣x和共享角色？清楚的溝通我們?cè)鯓雍推渌藴贤?？有益的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)我們彼此希望怎樣行動(dòng)？很好的決策程序我們?cè)鯓幼鰶Q策？什么標(biāo)準(zhǔn)？均衡參與我們?cè)鯓用總€(gè)人都有貢獻(xiàn)？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團(tuán)隊(duì)的演變我們關(guān)注什么變動(dòng)？使用科學(xué)的方法我們?cè)鯓幼稣降臎Q定？第八講成功團(tuán)隊(duì)愿愿景規(guī)劃的關(guān)鍵所在在1．目標(biāo)、障障礙、價(jià)值值觀、整合合修正S：明確的（Specific)——一次一項(xiàng)明明確目標(biāo)例：提出群體愿愿景，目標(biāo)標(biāo)溝通M：可觀測(cè)衡量量的（Measurable）———時(shí)間上及數(shù)數(shù)量上都有有或多或少少的逐次進(jìn)進(jìn)步A：可達(dá)成的（（Achievable）———高標(biāo)準(zhǔn)，高高期望，但但又是合理理且可完成成達(dá)到的R：有相關(guān)性的的（Relevant））——任何步驟與與指令都與與目標(biāo)達(dá)成成直接相關(guān)關(guān)T：有連貫性的的（Trackable）——過程有連貫貫性的改善善與進(jìn)步2．共識(shí)與焦焦點(diǎn)集中(Sharedandfocus)●成員相信所愿景景嗎？●這是否是一一個(gè)最佳的的愿景?●將現(xiàn)況與愿愿景比對(duì)?●此愿景將會(huì)會(huì)對(duì)部門及及成員產(chǎn)生生何種影響響?●利用正式或或非正式方方式激發(fā)熱誠(chéng)?●由于新愿景景須投入何何種變革措措施?●新愿景是否否充分運(yùn)用用團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)處處?●種種障礙是是否有對(duì)策策?3．提升價(jià)值值觀認(rèn)同的的技巧●能開放溝通通，擁有同同理心●并激勵(lì)表現(xiàn)現(xiàn)不好的成成員●有改進(jìn)的趨趨力并學(xué)習(xí)習(xí)精益求精精●會(huì)自我察覺覺，評(píng)估自自身長(zhǎng)處與與缺點(diǎn)●以彈性方式式進(jìn)行集體體任務(wù)●具有團(tuán)隊(duì)意意識(shí)善用團(tuán)團(tuán)隊(duì)資源第九講團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)與與知識(shí)管理理1．團(tuán)隊(duì)知識(shí)識(shí)管理分析析日本著名的的經(jīng)濟(jì)學(xué)者者，也曾是是官員的界界屋太一在在論及知識(shí)識(shí)價(jià)值革命命（或稱「「智價(jià)革命命」）的觀觀念時(shí)談到到，在后工工業(yè)化的社社會(huì)，生產(chǎn)產(chǎn)活動(dòng)起了了全面性的的變化，現(xiàn)現(xiàn)在制造活活動(dòng)本身已已經(jīng)不是最最重要的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，，企業(yè)各經(jīng)經(jīng)營(yíng)層面的的知識(shí)需要要作保留、、延伸變成成公司的資資產(chǎn)知識(shí)沒有經(jīng)經(jīng)過管理，，就不會(huì)有有價(jià)值。辦辦公室的知知識(shí)存在個(gè)個(gè)人的腦袋袋里，不會(huì)會(huì)講出來。。其次，個(gè)個(gè)人的知識(shí)識(shí)都屬于主主觀判斷，，無法變成成客觀的事事實(shí)，所以以必須經(jīng)過過管理的過過程，產(chǎn)生生客觀有用用的知識(shí)。。最后，個(gè)個(gè)人來來去去去，組織織長(zhǎng)長(zhǎng)久久久，所以要要把個(gè)人的的經(jīng)驗(yàn)與知知識(shí)留在組組織內(nèi)部，，否則人走走了，知識(shí)識(shí)就不見了了。知識(shí)識(shí)需需要要管管理理碰撞撞理論論沒有有足足夠夠的的知知識(shí)如如何何去去碰碰撞撞沒有有知知識(shí)識(shí)的的碰碰撞如如何何來來創(chuàng)創(chuàng)新新2．知知識(shí)識(shí)碰碰撞撞火火花花的的觀觀念念透過過碰碰撞撞過過程程，，企企業(yè)業(yè)的的資資源源才才能能重重新新組組合合，，變變成成一一種種能能力力。。這這個(gè)個(gè)能能力力才才是是企企業(yè)業(yè)的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。。企企業(yè)業(yè)沒沒有有知知識(shí)識(shí)碰碰撞撞過過程程，，策策略略都都是是空空談?wù)?。。因因此此，，關(guān)關(guān)鍵鍵在在知知識(shí)識(shí)管管理理文文化化，，它它可可以以加加速速主主導(dǎo)導(dǎo)的的成成功功。。3．經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與與知知識(shí)識(shí)的的傳傳遞遞共共享享團(tuán)隊(duì)隊(duì)間間的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)傳傳遞遞▲團(tuán)隊(duì)隊(duì)間間的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)心心智智▲團(tuán)隊(duì)隊(duì)間間的的成成長(zhǎng)長(zhǎng)方方式式▲團(tuán)隊(duì)隊(duì)間間的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)傳傳遞遞構(gòu)建建出出能能實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)企企圖圖心心及及策策略略的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)第十十講講團(tuán)隊(duì)隊(duì)溝溝通通與與管管理理1．團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)溝溝通通的的注注意意點(diǎn)點(diǎn)1-1團(tuán)隊(duì)隊(duì)溝溝通通不不該該是是溝通通不不是是把把自自己己的的說說話話技技巧巧再再多多加加強(qiáng)強(qiáng)，，或或是是要要知知道道別別人人或或讓讓別別人人知知道道你你的的想想法法而而已已，，溝溝通通的的意意義義與與告告知知也也完完全全不不同同溝通通不不是是什什么么1-2團(tuán)隊(duì)隊(duì)溝溝通通應(yīng)應(yīng)該該是是溝通通不不僅僅僅僅是是語語言言訊訊息息的的表表現(xiàn)現(xiàn)，，比比如如：：說說與與寫寫；；同同時(shí)時(shí)，，也也包包括括了了非非語語言言訊訊息息的的表表現(xiàn)現(xiàn)，，譬譬如如：：人人的的肢肢體體語語言言、、手手勢(shì)勢(shì)、、腔腔調(diào)調(diào)、、速速度度、、語語氣氣等等，，只要要是是能能傳傳遞遞出出你你所所要要表表達(dá)達(dá)意意思思的的方方式式，，都都包包括括在在溝溝通通的的范范圍圍內(nèi)內(nèi)，因因此此，，溝溝通通是是一一個(gè)個(gè)互互動(dòng)動(dòng)的的雙雙向向過過程程，，是是將將個(gè)個(gè)人人整整體體的的內(nèi)內(nèi)在在想想法法表表現(xiàn)現(xiàn)于于外外，，讓讓雙雙方方能能充充分分了了解解彼彼此此，，進(jìn)進(jìn)而而達(dá)達(dá)成成具具有有建建設(shè)設(shè)性性的的共共識(shí)識(shí)。。在溝溝通通過過程程中中，，所所有有傳傳遞遞于于溝溝通通者者之之間間的的，，除除有有信信息息本本身身外外，，還還有有傳傳遞遞的的方方式式要溝溝通通成成功功，，個(gè)個(gè)人人思思想想不不僅僅需需要要被被傳傳遞遞，，還還需需要要被被理理解解2．團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)工工作作協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的注注意意點(diǎn)點(diǎn)協(xié)調(diào)調(diào)時(shí)時(shí)最最容容易易犯犯的的毛毛病病是是為為了了早早點(diǎn)點(diǎn)獲獲得得結(jié)結(jié)論論，，常常在在不不知知不不覺覺中中用用力力去去壓壓制制對(duì)對(duì)方方，，或或放放棄棄己己方方原原則則與與對(duì)對(duì)方方妥妥協(xié)協(xié)。。其其實(shí)實(shí)「「強(qiáng)強(qiáng)制制」」與與「「妥妥協(xié)協(xié)」」這這二二種種方方法法，，基基本本的的出出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)都都是是為為了了想想要要超超捷捷徑徑，，這這二二種種做做法法都都不不如如用用整整合合的的手手法法，，來來達(dá)達(dá)到到雙雙贏贏的的結(jié)結(jié)果果。。在在對(duì)對(duì)立立或或不不同同意意見見中中，，找找出出彼彼此此都都能能認(rèn)認(rèn)同同的的更更高高的的價(jià)價(jià)值值目目標(biāo)標(biāo)。?！占c與問問題題相相關(guān)關(guān)的的事事實(shí)實(shí)與與意意見見▲以組組織織的的目目標(biāo)標(biāo)為為最最高高原原則則來來統(tǒng)統(tǒng)合合對(duì)對(duì)立立的意意見見▲考慮慮對(duì)對(duì)方方的的權(quán)權(quán)限限、、能能力力與與立立場(chǎng)場(chǎng)▲聆聽聽對(duì)對(duì)方方的的意意見見，，避避免免爭(zhēng)爭(zhēng)論論▲分析析對(duì)對(duì)方方話話語語中中的的真真義義▲不要要有有主主控控或或?qū)?duì)立立的的心心態(tài)態(tài)第十十一一講講組織織內(nèi)內(nèi)部部的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)管管理理1．沖沖突突所所引引發(fā)發(fā)的的正正面面與與負(fù)負(fù)面面作作用用沖突突可把把你你沖沖垮垮也也可可以以使使你你振振作作起起來來，，這這都都看看你你如如何何面面對(duì)對(duì)、、引引導(dǎo)導(dǎo)觀觀點(diǎn)點(diǎn)的的面面向向，，善善于于利利用用沖沖突突而而能能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化成成為為動(dòng)動(dòng)能能的的人人，，較較易易有有成成就就。?！簣F(tuán)隊(duì)沖突如如同一把刀，，可以為我們們所用也可以以把我們割傷傷，這一切取取決于你握住住的是刀柄還還是刀刃』‥‥心理學(xué)學(xué)家羅伯伯爾2．組織間易造造成沖突的潛潛在原因工作準(zhǔn)備不足價(jià)值觀差異分工或責(zé)任不不清晰權(quán)責(zé)不清情緒化資源或信息混混亂組織結(jié)構(gòu)沖突有時(shí)世上本無對(duì)與與錯(cuò)之分只是是自己刻意地地加以區(qū)分以此來強(qiáng)調(diào)自自我真理第十二講團(tuán)隊(duì)沖突解決決與共識(shí)形成▲我最喜歡與最最不喜歡的溝溝通對(duì)象是誰？為什么？▲我是否常懶的和別人溝溝通，而覺得很麻麻煩？▲和別人溝通時(shí)時(shí)，是否常因因表達(dá)的方式而常讓對(duì)方產(chǎn)誤解？▲我是否常在溝溝通結(jié)束后，，常覺得意見觀點(diǎn)沒有表達(dá)達(dá)清楚給對(duì)知道？▲在和別人溝通通時(shí)，我是否否?？磩e人的優(yōu)點(diǎn)認(rèn)真的的思考別人想法法？1．在團(tuán)隊(duì)間溝溝通時(shí)所要自自省的問題▲在和別人溝通通時(shí)，我是否否常只接收愿意接接收的訊息？▲在和別人溝通通時(shí)，我是否否常以消極的態(tài)度接收？▲在和別人溝通通時(shí)，我是否否常集中注意力，對(duì)方是否集中注意力力？▲在和別人溝通通時(shí)，我是否否常把意見交流變成成了辯論會(huì)、爭(zhēng)論會(huì)會(huì)？▲在和別人溝通通時(shí)，我是否否常對(duì)溝通主題有先入為主的觀觀念？◆◆◆面對(duì)沖突的方法

◆◆◆不要感情用事或逞一時(shí)之快而使事情更難處理讓對(duì)方有充足的時(shí)間來表達(dá)不同的意見，并且尊重對(duì)方注意表情與肢體語言的傳達(dá)掌握理性沖突而非情緒性沖突的正確態(tài)度沖突時(shí)不要翻舊帳了解對(duì)方與你自己真正的恐懼在何處你要的是何解決沖突或想由沖突導(dǎo)致戰(zhàn)爭(zhēng)不要怯于先低頭或軟化減少拖第三者下水的心態(tài)以免事態(tài)更形復(fù)雜團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)勢(shì)再造9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。22:58:0122:58:0122:5812/23/202210:58:01PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2222:58:0122:58Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:58:0122:58:0122:58Friday,December23,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2222:58:0122:58:01December23,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。23十十二月202210:58:01下下午22:58:0112月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:58下下午午12月月-2222:58December23,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2322:58:0122:58:0123December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。10:58:01下午午10:58下下午22:58:0112月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。22:58:0122:58:0122:5812/23/202210:58:01PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2222:58:0122:58Dec-2223-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。22:58:0122:58:0122:58Friday,December23,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2222:58:0122:58:01December23,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。23十二二月202210:58:01下下午22:58:0112月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十