服務質(zhì)量獎分配辦法范例

本文格式為Word版，下載可任意編輯——服務質(zhì)量獎分配辦法范例服務質(zhì)量獎調(diào)配手段范例之相關(guān)制度和職責，服務質(zhì)量獎調(diào)配手段根據(jù)張煤礦發(fā)[2022]51號《物業(yè)公司服務質(zhì)量賞賜手段》文件精神,進一步強化全體后勤線職工的服務意識,努力推動礦井后勤生活保障工作質(zhì)量和管理水平提檔升級,以及年度職...

服務質(zhì)量獎調(diào)配手段

根據(jù)張煤礦發(fā)[2022]51號《物業(yè)公司服務質(zhì)量賞賜手段》文件精神,進一步強化全體后勤線職工的服務意識,努力推動礦井后勤生活保障工作質(zhì)量和管理水平提檔升級,以及年度職工綜合合意度考核目標的實現(xiàn)。經(jīng)研究,特制定本手段。

一、組織領(lǐng)導

公司成立合意度測評服務質(zhì)量獎調(diào)配領(lǐng)導小組,總經(jīng)理任組長,副總經(jīng)理、總支副書記任副組長,公司辦公室主任、工會主席及各單位黨政主管為成員。領(lǐng)導小組下設(shè)考評和核算辦公室,考評和核算辦公室設(shè)在公司辦公室,負責合作礦企業(yè)管理科做好日常合意度測評,以及全公司服務質(zhì)量獎調(diào)配草案的擬定、上報、核算和執(zhí)行等工作。

二、概括分工

1、公司辦公室考核組每月下旬,合作礦企管科等部門組織的月度職工合意度測評工作。同時,按照逐級上報程序?qū)y評結(jié)果報公司領(lǐng)導閱示,并報公司辦公室備案。

2、公司經(jīng)營組負責每月服務質(zhì)量獎總額,以及各單位受獎總額的測算、上報公司領(lǐng)導研究批示后予以做帳,并嚴格審核和統(tǒng)計。

3、公司工會負責各單位“星級員工”的名單統(tǒng)計并上報給礦工會、礦文明辦,并在公司網(wǎng)站上公示。

三、目標分解

公司八個后勤場所職工合意度月單項確保70%;月度職工綜合合意度確保80%,力爭82%。其中:

1、餐飲中心:年度職工綜合合意度確保78%。月度職工食堂76%;班中餐80%。

2、房管中心:年度職工綜合合意度確保88%。月度職工單宿92%;環(huán)境衛(wèi)生86%;廁所86%。

3、水暖中心:年度職工綜合合意度確保80%。月度職工浴室80%;洗衣房80%;供暖80%。

四、受獎范圍

公司范圍內(nèi)(醫(yī)院除外)在崗全民工、集體工。

五、賞賜標準

㈠、基數(shù)標準

1、當月度職工綜合合意度達成80%(含),分別賞賜公司領(lǐng)導層400元/人;辦公室主任及各單位黨政主管300元/人;副職200元/人;公司辦公室人員100元/人;其他職工50元/人。

2、當月度職工綜合合意度低于80%(不含)時,按每欠1%,分別減發(fā)公司領(lǐng)導層100元/人、辦公室主任及各單位黨政主管80元/人、副職60元/人、辦公室人員40元/人。

3、后勤場所當月有一單項低于70%(不含)時,取消本單位黨政主管、分管領(lǐng)導及該場所職工服務質(zhì)量獎。

㈡、特殊賞賜

1、當職工食堂達成80%時,嘉獎該場所3000元;當達成85%時,以每提高一個百分點追加500元。

2、當班中餐達成80%(含)及以上時,嘉獎該場所2000元。

3、當職工單宿達成90%(含)及以上時,嘉獎該場所1000元。

4、當環(huán)境衛(wèi)生和廁所達成86%(含)時,另分別嘉獎該場所800元和400元。

5、當職工浴室達成80%(含)時,嘉獎該場所2000元;當達成90%時,以每提高一個百分點追加500元。

6、當洗衣房達成80%(含)時,嘉獎該場所1000元;當達成90%時,以每提高一個百分點追加500元。

7、當供暖達成80%(含)時,嘉獎該場所2000元。

六、相關(guān)要求

1、凡月度出滿勤者方可享受。

2、探親假、年休假、公假、婚(喪)假、工傷假、停班等各類有薪假不計算出勤(影響1個月)。

3、月度內(nèi)有不模范行為或展現(xiàn)“三違”的人員不享受。

4、受留礦觀測人員在處分期內(nèi)不享受。

5、特殊賞賜由各單位自行研究調(diào)配。

6、各單位“星級員工”評比賞賜在此總額中列支?！靶羌墕T工”評比比例和賞賜手段,仍按張煤物司發(fā)[2022]3號文附件二執(zhí)行。

7、公司辦公室經(jīng)營組務必嚴格把關(guān),加強審核,做好預算和統(tǒng)計。

8、醫(yī)院按本單位醫(yī)療服務質(zhì)量賞賜手段執(zhí)