基本素質(zhì)及禮儀培訓(xùn)2

基本素質(zhì)及禮儀培訓(xùn)APEXIMC1APEX第一部分 概念溝通2APEX營銷人員在營銷策略中的地位正常行銷通路以外之營業(yè)推廣銷售促進[SP]公共報導(dǎo)[PR]營業(yè)推廣人員推銷廣告3APEX營銷人員的作用顧客滿足購房者對產(chǎn)品信息的需求解答疑問公司提供購房者對產(chǎn)品的反應(yīng)狀況市場情況橋梁4APEX營銷人員基本職責(zé)憑籍良好的販賣技巧，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，達(dá)到銷售目標(biāo)。5APEX銷售人員三大基本素質(zhì)具有強烈的簽單欲望，以結(jié)果為導(dǎo)向本質(zhì)上熱愛與人打交道，以人為導(dǎo)向喜歡自己推銷的產(chǎn)品，以興趣為導(dǎo)向6APEX一流銷售人員五種性格精力充沛充滿自信渴望成功勤奮向上將挫折與困難當(dāng)作挑戰(zhàn)7APEX什么是真正的服務(wù)？把購房者所希望的商品，在其希望的時候，用其希望的方法、將其希望的數(shù)量提供給他。

服務(wù)的意義低價并非是服務(wù)購房者追求的是“感受好”的賣場服務(wù)并非免費用親切的態(tài)度、和藹的笑容來對待購房者8APEX服務(wù)5S研究Study----研究購房者心理、接待技術(shù)----研究房地產(chǎn)知識機敏Smart----敏捷、漂亮的接待方式----要有充分的準(zhǔn)備及認(rèn)識微笑Smile----健康----體貼----發(fā)自內(nèi)心的微笑誠意Sincerity----人與人之間不可欠缺的潤滑劑----一切事物的基本速度Speed----物理上的速度----演出上的速度9APEX服務(wù)的原則平等化的服務(wù)提供滿足購房者希望的服務(wù)10APEX第二部分分售賣賣禮儀11APEX充分認(rèn)識識外表的的重要樓盤的第第一印象象在銷售售員身上上品味清潔保守12APEX認(rèn)識外表表的重要要刮胡子了了嗎?是否可以以看得見見鼻毛?是否有頭頭皮屑?襯衫的領(lǐng)領(lǐng)、袖是是否清潔潔？領(lǐng)帶打正正了嗎？？鞋子擦干干凈了嗎嗎？徽章（胸胸牌）是是否在固固定位置置？男性頭發(fā)與服服裝是否否整齊、、清潔？？頭發(fā)是否否扎起來來？化妝會不不會過濃濃？指甲是否否修飾得得過于惹惹眼？飾品是否否過于華華麗？鞋子是否否擦干凈凈？襪子有沒沒有抽絲絲？香水是否否過濃？？女性13APEX制服的魅魅力制服可襯襯托出項項目的個個性烘托出整整個團體體的魅力力要理解穿穿制服的的目的穿法可以以表達(dá)出出個性穿制服的的意義---給售售樓處帶帶來統(tǒng)一一的美感感---向向購房者者表明本本案的個個性---提供統(tǒng)統(tǒng)一化的的服務(wù)14APEX正確的待待機方法法正確的姿姿勢恰到好處處的位置置沒有購房房者的時時候，進進行檢查查及及整整理資料料的工作作經(jīng)常意識識到購房房者的存存在不要七嘴嘴八舌---邊做販販賣準(zhǔn)備，邊邊等待招呼購購房者的機會會15APEX正確的待機姿姿勢正確的待機姿姿勢雙手自然向前前交叉，兩腳腳微分；身體體挺直朝前，，以輕松的姿姿勢站立，同同時自然地觀觀察購房者的的狀態(tài)。正確的行禮角角度15°行禮禮---表示示“是的”/“請稍候””30°行禮---表示““歡迎光臨””45°表示示“謝謝光臨臨”16APEX請注意！切忌彼此聊天百無聊賴地站站在一起注視購房者的的打扮或行動動過于專注整理理資料而忽視視購房者的存在在17APEX正確的聲音接電話時普通話和購房者交談時根據(jù)購房者用語而定語調(diào)舒緩、親和力力在購房者耳中中覺得受用的的語言觀察購房者的的反應(yīng)讓房屋自我推推薦語言是有生命命的18APEX用語原原則則使用依賴式而而避免命令式式使用肯定式而而避免否定式式注意在拒絕等等特殊時機的的用語語言順序請下周再來。。/對不起，，可不可以請請您等到下周周一？沒有這款戶型型。/對不起起，現(xiàn)在只有有這款了。不能預(yù)留！/對不起，您您知道沒付定定金是不能留留房的。它確實很適合合您，只是價價格稍微高了了些/它的價價格稍微高了了些，但確實實很適合您。。19APEX接客的七大用用語1、歡迎光臨臨5、謝謝2、好的6、對不起起3、請稍候7、抱抱歉4、讓您久等等接客的注意事事項---能夠用流暢的的接客用語---以正確的姿勢勢與態(tài)度來接接待客人20APEX電話應(yīng)對的基基本要點列出事件的要要點后再拔對對方的電話號號碼確定對方是你你要找的對象象后再報上自自己的名字（問候）陳述事件（掛斷前要核對對一下要點）確認(rèn)事件件的要點點致意后掛掛斷電話話（要先確確定對方方是否已已經(jīng)掛斷斷）---用正確的的態(tài)度對對話---當(dāng)做對對方就在在眼前---慢速速、清楚楚、恭敬敬21APEX電話應(yīng)對對的注意意事項商量時須須用手遮遮住話筒筒不可邊笑笑邊接電電話不在時留留下對方方的電話話號碼要對方稍稍待一下下時聽到對方方掛斷的的聲音后后再切斷斷私人電話話要簡短短、有禮禮22APEX接電話的的基本要要點鈴響不要要超過三三聲自我介紹紹后再確確定對方方的身份份：---您您好，××××售售樓部---請問您是是……[記錄]詢問---請請問………[訊問問事項]---歡歡迎您有有時間到到現(xiàn)場售售樓處來來……23APEX接電話的的基本要要點詢問事件件---記記錄下來來確認(rèn)或覆覆誦要點點---日日期、數(shù)數(shù)量、金金額、固固有名詞詞等致意后再再掛斷電電話---要要確定購購房者已已經(jīng)掛斷斷電話并并立刻辦辦理事件件24APEX謝謝聆聽聽25APEX9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。06:52:2406:52:2406:5212/23/20226:52:24AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2206:52:2406:52Dec-2223-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。06:52:2406:52:2406:52Friday,December23,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2206:52:2406:52:24December23,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。23十二月月20226:52:24上午06:52:2412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:52上上午12月-2206:52December23,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/236:52:2406:52:2423December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。6:52:24上午午6:52上午午06:52:2412月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。06:52:2406:52:2406:5212/23/20226:52:24AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2206:52:2406:52Dec-2223-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。06:52:2406:52:2506:52Friday,December23,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:52:2506:52:25December23,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。23十十二月20226:52:25上午午06:52:2512月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月226:52上午午12月-2206:52December23,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/236:52:2506:52:2523December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。6:52:25上上午午6:52上上午午06:52:2512月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。06:52:2506:52:2506:5212/23/20226:52:25AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2206:52:2506:52Dec-2223-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。06:52:2506:52:2506:52Friday,December23,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。12月-2212月-2206:52:2506:52:25December23,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。23十十二月20226:52:25上午午06:52:2512月-2215、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。十二月226:52上上午12月-2206:52December23,202216、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2022/12/236:52:2506:52:2523December202217、一個人人即使已已登