夜場公關(guān)營銷管理制度

齊王府后宮

主講：王永偉

1公關(guān)部各項公關(guān)制度班前例會制度手機(jī)管理制度選臺管理制度工裝管理制度臺卡管理制度坐臺管理制度2公關(guān)部各項公關(guān)制度公關(guān)獎金提成管理制度公關(guān)入職條件標(biāo)準(zhǔn)制度公關(guān)晉升降級管理制度公關(guān)各項處罰管理制度公關(guān)員獎罰管理制度3班前例會制度班前會時間：6:30分下班時間：12:30分，中途不得私自請假外出傳達(dá)上級下達(dá)的各項工作指令，并認(rèn)真分解指令的內(nèi)涵。4班前例會制度班前例會主要工作內(nèi)容：檢查員工的儀容、儀表；工裝工鞋要求統(tǒng)一，上班必須佩帶、（工牌、項鏈、手表）檢查公關(guān)員是否化妝，上班必須噴香水5班前例會制度化妝后檢查公關(guān)員示范圖請看右側(cè)—（圖1）上海夜場公關(guān)包裝形象67班前例會制度總結(jié)昨天工作中的不足，表揚工作突出的員工，批評工作表現(xiàn)差的差的員工，強(qiáng)調(diào)公關(guān)在房間內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，并列舉案例。8班前例會制度會后，齊喊部門精神口號，最后檢查公關(guān)員主動給客戶發(fā)祝福信息，并且聯(lián)系客人訂房，針對新入職的公關(guān)員，練習(xí)日常的選臺流程。9公關(guān)員手機(jī)管理規(guī)定公關(guān)員選臺、坐臺、不允許攜帶手機(jī)進(jìn)入工作現(xiàn)場、在營業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)拿手機(jī)現(xiàn)象嚴(yán)肅處理公關(guān)員上臺后統(tǒng)一交給本樓層管理人員負(fù)責(zé)保管10公關(guān)員手機(jī)管管理規(guī)定如有各戶給打打電話訂房，，需要提前告告知手機(jī)保管管員手機(jī)保管員不不得私自查看看，公關(guān)員信信息，接聽電電話，違者嚴(yán)嚴(yán)肅處理如有手機(jī)丟失失現(xiàn)象，由保保管員負(fù)責(zé)賠賠償11公關(guān)部管理制制度主講公關(guān)員工裝管管理規(guī)定公關(guān)員不允許許穿便裝進(jìn)入入營業(yè)現(xiàn)場，，更不允許私私自更換便裝裝坐臺，若：：客人要求更更換工裝者，，需向直接上上級申請后方方可更換工裝裝。12公關(guān)部管理制制度主講公關(guān)員工裝管管理規(guī)定若、客人強(qiáng)烈烈要求公關(guān)員員必須更換工工裝，公關(guān)員員應(yīng)告訴客人人，‘公司不不允許穿便裝裝坐臺’。若、客人要求求公關(guān)陪同客客人去吃飯，，公關(guān)員工更更換工裝后，，應(yīng)告訴客人人穿便裝不能能走大堂的。。13公關(guān)部管理制制度主講公關(guān)員工裝管管理規(guī)定公關(guān)員應(yīng)遵守守公司的制度度，不得私自自穿帶自己買買的工裝坐臺臺，違者嚴(yán)肅肅處理。公關(guān)員應(yīng)遵守守，公司每周周更換一種款款式的工裝，，未按公司要要求更換工裝裝的，當(dāng)天不不允許選臺。。14公關(guān)關(guān)部部管管理理制制度度主主講講：：王王永永偉公關(guān)關(guān)員員選選臺臺管管理理規(guī)規(guī)定定公關(guān)關(guān)員員應(yīng)應(yīng)遵遵守守公公司司的的選選臺臺制制度度，，公公司司選選臺臺流流程程，，由由總總臺臺（（咨咨客客部部））統(tǒng)統(tǒng)一一合合理理分分配配、、各各組組必必須須遵遵守守客人人進(jìn)進(jìn)入入房房間間后后→→由由當(dāng)當(dāng)房房公公主主通通知知→→總總臺臺通通知知各各組組管管理理人人員員→→選選公公關(guān)關(guān)員員，，接接到到指指令令后后3——5分分鐘鐘之之內(nèi)內(nèi)，，必必須須帶帶公公關(guān)關(guān)員員進(jìn)進(jìn)房房間間。。15公關(guān)部管理制制度主講公關(guān)員選臺管管理規(guī)定當(dāng)本組的公關(guān)關(guān)員訂房，本本組有優(yōu)先選選臺機(jī)會，如如果客人沒有有合適的，再再換其它組。。當(dāng)本組的媽咪咪訂房，本組組有優(yōu)先選臺臺機(jī)會，如果果客人沒有合合適的，本組組領(lǐng)隊必須通通知其它組選選臺，未通知知者遭到客人人投訴后，視視情節(jié)嚴(yán)重處處罰。16公關(guān)部管理制制度主講公關(guān)員選臺管管理規(guī)定當(dāng)本組媽咪訂訂房，客人主主動要求選其其它組（商秘秘佳麗模模特）必須按按照總臺的要要求進(jìn)行選臺臺，違者嚴(yán)肅肅處理。當(dāng)本組公關(guān)全全部坐臺后，，本組的主領(lǐng)領(lǐng)隊必須要主主動通知總臺臺【報停】，，未報停者重重罰17公關(guān)關(guān)部部管管理理制制度度主主講講：：王王永永偉公關(guān)關(guān)員員選選臺臺管管理理規(guī)規(guī)定定當(dāng)公公關(guān)關(guān)員員人人數(shù)數(shù)不不夠夠的的時時候候，，應(yīng)應(yīng)通通知知其其它它各各組組主主領(lǐng)領(lǐng)隊隊，，進(jìn)進(jìn)行行合合組組選選臺臺；；要要求求：：未未經(jīng)經(jīng)公公關(guān)關(guān)部部經(jīng)經(jīng)理理同同意意后后，，不不得得將將佳佳麗麗與與商商秘秘模模特特混混合合選選臺臺，，若若遇遇到到特特出出情情況況混混合合選選臺臺時時，，領(lǐng)領(lǐng)隊隊?wèi)?yīng)應(yīng)主主動動告告知知客客人人，，造造成成后后果果者者由由選選房房領(lǐng)領(lǐng)隊隊承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任18公關(guān)部部管理理制度度主主講講：王王永偉公關(guān)員員選臺臺管理理規(guī)定定當(dāng)公關(guān)關(guān)員被被客人人選重重后，，應(yīng)主主動向向客人人介紹紹自己己是XXX組的的公關(guān)關(guān)員，，并說說出自自己的的臺費費價格格，讓讓客人人明明明白白白消費費。當(dāng)客人人選臺臺后半半小時時內(nèi)，，如果果對公公關(guān)服服務(wù)或或公關(guān)關(guān)長相相不滿滿意，，客人人可退退臺無無需支支付小小費19公關(guān)部管理理制度主主講：王公關(guān)員臺卡卡管理規(guī)定定公關(guān)員選臺臺前，必須須要攜帶臺臺卡、注：：臺卡不記記名，不掛掛失。當(dāng)日訂房公公關(guān)員，免免交臺卡公關(guān)員上班班前須向6樓收銀臺臺買臺卡、、時間：5:00———7：00未佩戴臺卡卡者，領(lǐng)隊隊不允許選選房20公關(guān)部管理理制度主主講：王公關(guān)員臺卡卡管理規(guī)定定當(dāng)公關(guān)員選選上臺后，，30分鐘鐘之內(nèi)將臺臺卡交給公公主，并在在服務(wù)監(jiān)督督卡上簽字字填寫好自自己的工牌牌，及姓名名當(dāng)被選中中坐臺后后，因客客人對公公關(guān)員長長相不滿滿意者，，被客人人退臺后后，第二二天可向向主管級級以上管管理人員員申請退退回臺卡卡21公關(guān)部管管理制度度主主講：王公關(guān)員臺臺卡管理理規(guī)定如果客人人對公關(guān)關(guān)員的服服務(wù)不滿滿意，遭遭到退臺臺者，臺臺卡不予予退還。。22公關(guān)部管管理制度度主主講：王公關(guān)員臺臺卡管理理規(guī)定如公關(guān)員員去其它它房間打打招呼者者，必須須向客人人或公主主申請同同意后，，方可離離開房間間；時間間規(guī)定是是5分鐘鐘，如果果超出10十分分鐘，須須向另一一個房間間繳納臺臺卡一張張。（坐坐一個臺臺只允許許離開房房間一次次）23公關(guān)部管理制制度主講房間坐臺服務(wù)務(wù)管理細(xì)則客人選定公關(guān)關(guān)之后，應(yīng)主主動向客人打打招呼，問好好；做到客人人身邊后應(yīng)主主動自我介紹紹。24公關(guān)部管理制制度主講房間坐臺服務(wù)務(wù)管理細(xì)則坐在客人身邊邊后應(yīng)做到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的坐姿，，并做到落落落大方；注意意房間的動向向，眼睛要做做到眼光八方方，主動幫助助房間的公主主招呼客人。。如：幫助客客人掛衣服，，點煙，倒水水，幫助公主主分酒，等等等。25公關(guān)部管理制制度主講房間坐臺服務(wù)務(wù)管理細(xì)則房間敬酒規(guī)定定：每人必須敬酒酒三圈、要求求：面帶笑容容雙眼目視客客人，說您隨隨意、我干了了（酒3\1）、26公關(guān)部管理制制度主講房間坐臺服務(wù)務(wù)管理細(xì)主動與客人互互動玩游戲，，（篩盅、789游游戲、明七七暗七、傳牙牙簽游戲、））要求每個人人必須會三種種以上的游戲戲?？腿顺钑r候候，主動幫助助客人拿話筒筒。27公關(guān)部管理制制度主講房間坐臺服務(wù)務(wù)管理細(xì)則客人唱男女對對唱的歌曲時時，必須有人人站出來一起起合唱；（牽牽手，節(jié)拍，，擁抱，親吻吻）客人離開坐位位的時候，公公關(guān)員無條件件的跟隨客人人在一起，無無論：唱歌、、更換坐位。。當(dāng)客人離開坐坐位的時候，，公關(guān)員也必必須要跟隨在在客人身后，，切記：拿著著客人的酒杯杯。28公關(guān)部管理制制度主講房間坐臺服務(wù)務(wù)管理細(xì)則客人客人去衛(wèi)衛(wèi)生間，公關(guān)關(guān)必須站在衛(wèi)衛(wèi)生間門口，，拿好紙巾。。同事喝多之后后，要保護(hù)好好同事，盡量量安撫少喝酒酒。29公關(guān)部管理制制度主講房間坐臺服服務(wù)管理細(xì)細(xì)則發(fā)現(xiàn)有客人人故意刁難難