物業(yè)保安服務(wù)語言規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)保安服務(wù)語言規(guī)范物業(yè)保安服務(wù)語言模范之相關(guān)制度和職責(zé)，物業(yè)保安服務(wù)的語言模范一、保安人員在值勤服務(wù)中,對(duì)全體業(yè)主和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語,對(duì)人稱呼要得當(dāng),對(duì)人講話要用請(qǐng)、您、接待您、感謝、對(duì)不起、歉仄、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候...

物業(yè)保安服務(wù)的語言模范

一、保安人員在值勤服務(wù)中,對(duì)全體業(yè)主和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語,對(duì)人稱呼要得當(dāng),對(duì)人講話要用"請(qǐng)、您、接待您、感謝、對(duì)不起、歉仄、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐"等高雅語句,切忌出言不遜和說臟話?；貜?fù)問題要明確,不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主和來賓的來訪要熱心,對(duì)業(yè)主和來賓詢問事項(xiàng)的回復(fù)要自然懇切,不得使用"不知道、不了解、不領(lǐng)會(huì)、不是我管的"等生硬語句。

二、盤問大件物資(物品)攜出園區(qū)時(shí)要有禮貌,先舉手致意或點(diǎn)頭示意,并向前招呼說:"對(duì)不起,請(qǐng)出示您的證件(請(qǐng)出示物品出入證)",盤問領(lǐng)會(huì)后登記放行。阻攔大型貨車駛?cè)雸@區(qū)時(shí),先舉手致意,說明園區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?苦求理解、支持和合作。

三、遇到不友好的來客或目生人,要保持冷靜,不成急躁生氣,不得與其爭(zhēng)吵;如對(duì)方有怨言應(yīng)細(xì)心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

四、聽別人說話時(shí),要留神對(duì)方態(tài)度與心緒,假設(shè)需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他問題,應(yīng)先說:"對(duì)不起,請(qǐng)問您的姓名/單位/住址。"即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

五、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言,模范用語有:

1.請(qǐng)多多照應(yīng)、請(qǐng)多多協(xié)助、請(qǐng)多多指教。

2.熟悉您很欣喜!

3.您好!××××××保安部,請(qǐng)進(jìn)。

4.對(duì)不起,我沒聽領(lǐng)會(huì),能否請(qǐng)您再說一遍

5.對(duì)不起,某先生/小姐不在,您是否需要留言

6.對(duì)不起,請(qǐng)問您是哪一位(能否報(bào)告我貴公司的名稱)

7.對(duì)不起,您和我們物業(yè)公司聯(lián)系好了嗎

8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話報(bào)告我;假設(shè)需要,我們會(huì)和您聯(lián)系的,好嗎

9.對(duì)不起,您撥錯(cuò)了。

10.對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。

11.請(qǐng)問您的姓名?

12.請(qǐng)?zhí)崦F觀法,您還有什么問題

13.感謝您的合作,接待下次再來,再見!

14.您好,請(qǐng)問需要協(xié)助嗎

15.不客氣,