物業(yè)公司維護服務提供控制程序

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)公司維護服務提供控制程序物業(yè)公司維護服務供給操縱程序之相關制度和職責，1.0目的對物業(yè)管理的維護和服務供給過程舉行有效操縱,以確保得志業(yè)主和住戶的需求和期望。2.0適用范圍適用于麗江花園物業(yè)管理公司各部門對全體維護和服務供給過程的操縱。3.0職責3.1公司...

1.0目的對物業(yè)管理的維護和服務供給過程舉行有效操縱,以確保得志業(yè)主和住戶的需求和期望。

2.0適用范圍適用于麗江花園物業(yè)管理公司各部門對全體維護和服務供給過程的操縱。

3.0職責3.1公司各部門負責本部門維護和服務供給過程的操縱。

4.0定義(無)

5.0工作程序

5.1維護和服務供給過程的操縱5.1.1麗江花園物業(yè)管理公司對所供給的維護和服務管理用心計劃,編制了相應的模范。對物業(yè)管理的維護和服務

的過程提出了特征要求和驗收標準,明確了維護和服務的監(jiān)控活動以及交付的要求。5.1.2在公司各項服務供給操縱程序中對關鍵的服務過程規(guī)定了編制的操作模范。5.1.3各部門使用的根基設施,執(zhí)行《根基設備、設施操縱程序》RGPM-6.3-B-01的有關規(guī)定。5.1.4配套服務部必要時應對有關部門的服務質(zhì)量舉行檢查。5.1.5保安部和各管理處負責對服務完成后的有關活動舉行操縱:a)負責與業(yè)主和住戶聯(lián)絡,合理處理他們的觀法和投訴,實時負責做好服務回訪工作,負責保存相關服務記錄;b)負責對業(yè)主和住戶合意程序舉行測量,確定他們的需求和潛在需求,執(zhí)行《顧客合意程度測量操縱程序》RGPM-8.2.1-B-01。

5.2麗江花園物業(yè)管理公司物業(yè)管理主要的服務供給過程5.2.1日常物業(yè)管理服務供給過程流程圖:

5.2.2公司日常物業(yè)管理主要的服務供給過程包括:樓宇接納、入住及裝修服務,保安服務、設施、設備運行修理服務,綠化服務、清潔服務、社區(qū)文化服務、物業(yè)管理和服務費用的收繳、物業(yè)租賃服務、顧客投訴和怨恨處理等。a)設施設備運行修理服務:概括執(zhí)行《根基設備、設施操縱程序》RGPM-6.3-B-01;b)綠化服務:概括執(zhí)行《服務供方操縱程序》RGPM-7.4.1-B-02,并按照《綠化驗收標準》舉行驗收;c)清潔服務:各管理處的保潔班負責管轄區(qū)公共場所清潔、垃圾清運、室外清潔服務,概括執(zhí)行《清潔服務模范》的有關規(guī)定;d)社區(qū)文化服務:管理處負責社區(qū)文化工作的計劃、組織協(xié)調(diào)及服務效果評價的工作,概括執(zhí)行《社區(qū)文化服務模范》的有關規(guī)定;e)保安服務:保安部負責管轄區(qū)的治安巡邏及交通車輛進出、停放管理,概括執(zhí)行《安保服務模范》等的規(guī)定,并填寫相應記錄;f)物業(yè)管理、服務費用收繳服務:負責物業(yè)管理、服務費用的收繳管理,管理處概括負責催繳工作,概括執(zhí)行《物業(yè)管理服務費用收繳制度》的有關規(guī)定;g)樓宇接納入住裝修服務:管理處負責組織、安置樓宇入住、裝修工作,概括執(zhí)行《樓宇入住及裝修規(guī)定》;h)顧客投訴、怨恨、相鄰糾紛和違規(guī)處理:概括執(zhí)行《顧客投訴處理規(guī)定》、《業(yè)主違規(guī)處理作業(yè)指導書》

6.0相關文件6.1《周界安防使用方法》RGP