市場調(diào)查問卷表配合話術(shù)課件

市場調(diào)查問卷表為什么要填寫調(diào)查問卷呢?A:這么麻煩,要辦保險總要辦,不辦保險的還是不辦,這簡直是在給我增加負(fù)擔(dān).B:這是一個找準(zhǔn)客戶的機會,我一定要珍惜技巧態(tài)度知識哪個更重要??要正確的去對待每一份問卷調(diào)查表,因為填表不是目的而更多的是一份問卷表就是一個機遇甚至更多的機遇手中無刀心中有刀醉翁意不在酒健康、養(yǎng)老調(diào)查問卷操作指南任任何何人人都都沒沒辦辦法法拿拿到到傭傭金金，，除除非非能能做做成成生生意意；；任任何何人人都都沒沒辦辦法法做做成成生生意意，，除除非非能能開開出出訂訂單單；；任任何何人人都都不不能能開開出出訂訂單單，，除除非非先先見見到到客客戶戶；；而而任任何何人人都都見見不不到到客客戶戶，，除除非非你你出出門門去去拜拜訪訪他他們們。。

推銷老話所以，主顧開拓是營銷的永恒主題！馬克思說過：學(xué)會制造和使用工具是人和動物最根本的區(qū)別！欲善其事，先利其器一、使用調(diào)查問卷的重要意義調(diào)查問卷是主顧開拓的重要手段調(diào)查問卷是累積準(zhǔn)主顧名單的重要方法調(diào)查問卷是接觸開門的重要工具調(diào)查問卷最大限度降低客戶拒絕調(diào)查問卷是導(dǎo)入保險話題的有效途徑調(diào)查問卷為廣大業(yè)務(wù)員提供了展業(yè)利器確定調(diào)查問卷客戶陌生拜訪問卷調(diào)查掃樓法掃街法地毯式轟炸法回訪客戶問卷調(diào)查老客戶回訪準(zhǔn)客戶回訪客戶服務(wù)問卷調(diào)查（二）接觸的話術(shù)這份調(diào)查表是為了提高我們公司為客戶服務(wù)的品質(zhì)而設(shè)計，我們非常珍惜您的意見……這份調(diào)查表是為了了解客戶的保障需求，同時讓客戶了解自己的保障狀況的……占用您5分鐘的時間，填寫這份調(diào)查表，會有令您驚喜的收獲……這份調(diào)查表是我們公司的專家專門為您這樣的客戶設(shè)計……這項調(diào)查表可以說是我們這個行業(yè)的突破，它花費我們了很長的研制時間，非常值得您仔細(xì)了解了解……五、調(diào)查問卷分析調(diào)查問卷是一個突破性系統(tǒng)，國外那些年傭金過百萬的壽險從業(yè)人員，仍在使用調(diào)查表，但這張調(diào)查表不能改變10個人之中只有1人會買你的保險這樣的現(xiàn)實，所以千萬不要拿市場調(diào)查表去調(diào)查幾個人后就說它沒用！（一）養(yǎng)老篇老有所養(yǎng)是你我的心愿。自己養(yǎng)自己的老是一種趨勢。社會統(tǒng)籌養(yǎng)老是怎么回事。你對現(xiàn)有的養(yǎng)老計劃滿意嗎？你愿采取那種形式規(guī)劃養(yǎng)老方案，保險還是儲蓄？你了解中國人壽嗎？你知道中國人壽有那些養(yǎng)老險種嗎？（二）醫(yī)療篇因病致貧是陷入生活困難的重要原因。你知道社會統(tǒng)籌醫(yī)療嗎？你知道在江油住一次院最少花費是多少嗎？你知道銷售量最大的保險是哪一種嗎？你對現(xiàn)在市場上的商業(yè)醫(yī)療保險了解嗎？你對“人可以沒有養(yǎng)老險但決不可以沒有醫(yī)療保險”有何看法？你知道是哪一家公司率先推出可以單獨購買的醫(yī)療險嗎？你知道現(xiàn)代人最容易患那些疾病嗎？六、導(dǎo)入說明促成的方法及話術(shù)（一）方法如果客戶仍有談下去的興趣，你順勢做銷售面談……如果你的分析讓客戶產(chǎn)生投保的需求，可以亮出你的建議書……如果客戶想了解你的商品，請亮出邀請函……（二）話術(shù)看您這么有興趣，正好我這里準(zhǔn)備了一份養(yǎng)老（醫(yī)療）方面的計劃書……這是我的名片，公司為慶?！?，將在*月舉辦大型免費理財講座（客戶聯(lián)誼會），您是周六上午還是周天下午方便，我可以為您預(yù)留一個名額……從咱們的分析之中，以我專業(yè)的角度分析你應(yīng)當(dāng)補充……如果您要購人壽保險，你會給家人之中誰先購買呢……填完了這份調(diào)查，您有何感想……結(jié)論以量取質(zhì)是調(diào)查問卷的特點調(diào)查問卷是一個系統(tǒng)工程如何調(diào)動客戶填寫調(diào)查問卷的積極性是本法成功的關(guān)鍵專業(yè)操作和專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)可避免調(diào)查問卷流于形式調(diào)查問卷是磨煉新人的絕佳方法

李姐，現(xiàn)在公司為了更多地了解市民的需求，以便更好地為客戶服務(wù)，正在開展一項“填問卷”的市場調(diào)研工作。公司要求我們每個業(yè)務(wù)員必須完成100份問卷。很簡單，全部都是選擇題，只需要耽誤兩分鐘時間，就有機會獲贈精美禮品，麻煩您幫忙完成一份，謝謝?。]問題）您知道，我熟悉的人有限，一直以來您對我都很信任和支持，能否幫忙介紹幾位您熟悉的朋友或同事，請他們幫忙完成幾份，也沾沾您的福氣。只需要填個名字，三個就好，您放心，絕不會因此而影響你們的關(guān)系，只求幫幫忙就好，非常感謝！一、利用調(diào)查問卷回訪老客戶，索取轉(zhuǎn)介紹名單話術(shù)示范：

業(yè)務(wù)員：馬老師，今天登門拜訪，是受您的好朋友王剛經(jīng)理的囑托，給您送上我們公司“填問卷、送禮品”活動的資料，只需占用您兩分鐘的時間，完成一份養(yǎng)老（健康）調(diào)查問卷，（很簡單，全是選擇題）就有機會獲贈公司提供的精美禮品……（引導(dǎo)客戶填寫問卷）三：與轉(zhuǎn)介紹面談，收集資料，需求分析馬老師，美國的次貸危機嚴(yán)重影響美國經(jīng)濟，甚至導(dǎo)致全球經(jīng)濟動蕩，造成財富嚴(yán)重縮水。中國目前的養(yǎng)老金制度并不完善，養(yǎng)老問題成為我們未來面臨的最大威脅！如何才能過上有品質(zhì)的老年生活，相信這是我們大家都很關(guān)心的話題。作為國內(nèi)領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團，中國人壽為了回饋廣大客戶，特推出“填問卷，送禮品”活動，您只需要花兩分鐘時間，回答幾個個養(yǎng)老方面的問題，就有機會獲贈公司提供的精美禮品。由于待會兒我們會涉及到一些數(shù)字，您不介意我們坐近些吧？（安排座位，坐到客戶的右邊）2、XX你好！感謝你對中國人壽的信賴。公司也很關(guān)注你的健康，這里有一些非常有趣的生活常識，它能科學(xué)的測試出你的健康狀況，你也可以對你的身體狀況做一個全新的了解，你愿意自我測試一下嗎？陌生人接觸：1、你好！打擾你2分鐘可以嗎？我是中國人壽的客戶服務(wù)部經(jīng)理。今天不是讓你買保險，主要和你共同關(guān)注一下你的健康狀況。這里有一份世界衛(wèi)生組織部研出的問卷表，它能根據(jù)你的生活習(xí)慣，科學(xué)的測試出你的健康狀況。你也可以對你的身體狀況做一個全新的了解，你愿意自我測試一下嗎？填完問卷后：XX先生，通過你的問卷，從你的資料中我感覺到你很關(guān)注你的健康。你和我很多客戶（朋友）一樣，正處于奮斗期，美好的未來等著我們?nèi)ラ_拓。所以，在這個時候首先應(yīng)該保證自己的身體不受到意外和疾病的侵?jǐn)_，健康的體魄是塑造未來的基礎(chǔ)而且壽險已經(jīng)成為一種國際的趨勢，很多國家人在找到對象時看他是否擁足額的壽險保障。如果你愿意讓你的朋友或親人也了解自己的健康狀況，請他們的名字電話填在上面。養(yǎng)老理財問卷：XX你好！我是中國人壽客戶服務(wù)市場部人員，為了更好的服務(wù)于客戶。因地震和金融危機帶來的影響，很多企業(yè)停業(yè)和裁員，老百姓對銀行、保險和養(yǎng)老有了新的觀念。這里有一張多功能市場問卷，請你協(xié)助填一下。陌生人接觸：熟人接觸：XX你好！感謝你的信任，今年因地震和金融風(fēng)暴的影響。我們對銀行、保險、理財有了新的認(rèn)識。國家將在09年將啟用銀行存款保險制度，這充分說明國家對銀行實行企業(yè)化，銀行不在是國家的了，國家只對保險業(yè)保障。你如何看待這個問題呢？這里有一份多功能問卷，你能填一下嗎？填表后：從你的填表中，看得出你非常關(guān)注養(yǎng)老方面。的確，養(yǎng)老是每一人都非常關(guān)注的是嗎？俗話說：“年老的你有一個最關(guān)心你的人，那就是年青的你”。所以我們在有能力的時候應(yīng)給自己做充足的養(yǎng)老儲備金。你說是吧！目前我們公司隆重推出了針對社保養(yǎng)老的一