如何做一名合格的主管

善用管理技巧提高生産力降低生産成本

1如何做一名出色的主管組織好自己角色認知時間管理自我認知組織好部屬目標管理績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導解決問題授權年終績效評估激勵溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡2主管扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時將上級指令傳達到下級,變?yōu)椴繉俚男袆?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級,以供上級決策用.橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡.3主管扮演的三大角色(二)人際關系角色在上級面前是被領導者,完成上級指令,在下級面前是領導者,下達指令并對結果負責.在同級面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項職責.4主管扮演的三大角色(三)決策者角色將上級下達任務轉化為部門目標,并有效解決目標實施中的問題.幫助解決部屬目標實施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉化為機會,作為制定規(guī)劃的依據(jù).5主管的三大能力1、專業(yè)能力:解決問題,實現(xiàn)最終結果的保障2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價值的保障6法約爾：管理的5項基本職能1、計劃——確立目標制定計劃和程序2、組織——建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標3、指導——通過對部屬的激勵在職輔導去達標4、協(xié)調——加強團隊內和團隊間的協(xié)作去達標5、控制——通過設定各項標準，在目標和結果之間進行必要的調整和控制。7主管工作現(xiàn)狀調查喜歡抓業(yè)務工作責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務事無巨細，不善于授權雖有工作目標，但缺乏目標控制不善于、不習慣做計劃救火現(xiàn)象普遍未經過系統(tǒng)的管理技能培訓不善于建立有效的工作網(wǎng)絡、工作團隊認為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作8管理者的角色轉換1.專才——通才2.依靠努力——依靠團隊建立工作網(wǎng)絡，利用他人的手去實現(xiàn)組織目標。3.善做具體業(yè)務工作——做管理、領導工作,反之花較少的時間做具體業(yè)務工作。4.對技術性強的職業(yè)——對管理職業(yè)有認同感。9時間管理第一代時間管理——備忘錄型特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間安排。第二代時間管理——事先規(guī)劃安排行程特點：制定合適的目標與計劃，講究效率、明確責任。第三代時間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標，將每天的活動排出優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。第三代時間管理最大的貢獻是將目標與計劃置于價值觀之上。10第四代時時間管理理注重單位位時間的的價值，，而非單單位時間間的效率率（一二象象限）超越時空空（今天天要管理理明天的的時間，，第二象象限）以人為本本的時間間觀（人人的價值值觀統(tǒng)一一）系統(tǒng)的而而非個人人的時間間管理11目標標管管理理目標管理理是根據(jù)據(jù)公司的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，組組織目標標運用系系統(tǒng)化的的管理方方式，把把各項管管理事務務展開為為：有主主次的、、可控的的、有效效和高效效的管理理活動，，激勵員員工，共共同參予予，以實實現(xiàn)組織織和個人人目標，，努力工工作的過過程。12目標管管理理的作作用用借助目標標說明公公司的期期望及要要求通過目標標分解使使各級人人員負起起責任目標及其其標準為為企業(yè)考考核提供供依據(jù)通過目標標管理使使上下級級建立績績效伙伴伴關系有效的目目標管理理是自我我管理的的基礎目標管理理有助于于把握企企業(yè)的命命運，保保持長期期和短期期利益之間間的平衡衡13企業(yè)在目目標管理理中遇到到的問題題目標難以以確定標準難以以量化目標難以以長期化化目標難以以靈活變變動主管的影影響度目標制制定參參與性性較差差不同層層次對對目標標的理理解差差異目標監(jiān)監(jiān)控失失去平平衡14目標管管理的的特點點一一、MBO注重系系統(tǒng)方方法1、長長目標標與短短目標標；大大目標標與小小目標標相互互支持持。2、目目標行動動結結果新的的目標標。二、MBO強調員員工參參與鼓勵員員工參參與制制定目目標是是形成成責任任的基基礎：：1、部部下既既了解解組織織的目目標，，有參參與制制定目目標。。2、可可使主主管集集中于于關鍵鍵領域域。15目標管管理的的特點點二三、MBO強調團團隊合合作1、任任何目目標的的實現(xiàn)現(xiàn)均需需依靠靠團隊隊合作作。2、小小目標標需服服從大大目標標。四、MBO強調結結果1、對對管理理者考考核的的時期期結果果（成成果）），而而不是是“活活動””本身身。2、MBO就是要要不斷斷將目目標對對準結結果，，通過過及時時檢查查反饋饋來達到到這一一點。。3、結結果往往往是是由““用戶戶”所所決定定的。。16目標管管理的的特點點三五、MBO強調目目標的的激勵勵作用用1、管管理者者激勵勵部下下首先先應該該明白白無誤誤地告告訴他他：你對他他的期期望和和要求求。2、MBO強調組組織目目標與與個人人目標標的結結合。。17授權權的的意意義義?提高高部屬屬的主主觀能能動性性?本人人生產產力可可得到到延伸伸?部屬屬可得得到發(fā)發(fā)展機機會?對部部屬的的激勵勵和信信任?可提提高部部屬的的責任任心?可達達到優(yōu)優(yōu)勢互互補?可使使氣氛氛和諧諧18授權中中存在在的問問題（（一））簡單放放權1、一一放就就亂，，嚴重重失控控2、自自作主主張3、多多考慮慮本部部門利利益4、政政出多多門，，無統(tǒng)統(tǒng)一戰(zhàn)戰(zhàn)略5、對對公司司戰(zhàn)略略執(zhí)行行無積積極性性6、無無行為為規(guī)范范19授權中中存在在的問問題（（二））直接控控制1、一一統(tǒng)即即死，，效率率不高高2、中中高層層管理理人員員無積積極性性，被被動執(zhí)執(zhí)行3、上上有政政策，，下有有對策策4、領領導忙忙得團團團轉轉5、一一人決決策風風險系系數(shù)加加大6、難難以準準確把把握市市場20可以以授授權權的的工工作作日常工工作及及需要要專業(yè)業(yè)技術術型工工作收集事事實與與數(shù)據(jù)據(jù)可以代代表其其身份份出席席的工工作某些特特定領領域中中的決決定監(jiān)管項項目準備報報告21不可可授授權權的的工工作作下達目目標人事問問題（（如激激勵、、保持持士氣氣）解決部部門間間的沖沖突發(fā)展及及培養(yǎng)養(yǎng)部下下任務的的最終終職責責維護紀紀律和和制度度22授權的的流程程授權準準備下達目目標選擇工工作授授權對對象下達授授權部屬工工作督導檢檢查結果評評估23任務務指指標標說明任任務內內容、、細節(jié)節(jié)、完完成期期限及及所需需資源源。說明你你所期期望的的成果果。允許部部屬自自行決決定如如何完完成這這項任任務的的方法法。確定部部屬已已了解解任務務要求求。24進度度監(jiān)監(jiān)督督在部屬屬進行行任務務中，，不做做任何何干涉涉。如果你你同意意部屬屬所設設定的的成果果目標標，則則應鼓鼓勵部部屬按按照他他們自自己的的方法法去進進行任任務。。保持警警覺，，留意意可能能出錯錯的跡跡象，，但應應能容容忍一一些輕輕微的的錯誤誤。隨時準準備提提供給給部屬屬建議議及鼓鼓勵。。鼓勵非正式式的討論。。與工作細節(jié)節(jié)保持距離離。25成果評評估估任務結束時時，要檢討討是否已達達成預期成成果。如果果是，應給給予適當?shù)牡馁澷p，肯肯定他們的的努力。如如果未能達達成預期成成果，則應應檢討。你應確使每每一個有關關的成員都都能從經驗驗中學到教教訓。千萬萬不要在你你的上司、、同事及眾眾人面前責責備你的部部屬。你應應自行承擔擔責任。記記住，不管管你是授權權給何人去去做，你都都必須成敗敗權責。26授權練練習（一一）哪些工作可可以授權1、這項工工作對完成成我今年主主要的目標標緊密相關關嗎？?不是，則則可授權?是，酌情情考慮可授授權部分，，直至全部部。2、這項工工作可以交交給別人完完成嗎？?如果部屬屬可以做好好，則可授授權，那么么我的個人人生產力得到延伸了了。?如果部屬屬做的不那那么好，我我也可邊授授權邊加強強輔導，這這樣就給部屬屬一個機會會。27授權權練練習習（二）3、這項工工作可以幫幫助部屬發(fā)發(fā)展嗎？?如果是是，則可授授權。這樣樣即可完成成任務，又又可使部屬屬得到發(fā)展，在在這項工作作中得到鍛鍛煉提高。。4、這項工工作是否是是反復出現(xiàn)現(xiàn)的工作？？?如果是是，則可列列入日常工工作，制定定規(guī)則、程程序，培訓訓部屬去干。。5、這項工工作是否是是你最感興興趣的工作作？?如果是，，則你要忍忍痛割愛，，交給部屬屬做，確保保你的精力力集中到更重重要，但不不是你最有有興趣的工工作中去。。28授權練練習習（三））這項工作到到底授權給給誰1、該部屬屬能否勝任任？?若能勝任任，則可授授權?若一時還還不能，則則考慮此人人是否值得得培訓?如果值得得培訓，則則可具體安安排你的培培訓事件和和輔導方式式2、該部屬屬任務飽滿滿嗎？還有有精力去完完成這項工工作嗎？?若有精力力，則可授授權給他。。3、該部屬屬對此是否否有工作熱熱情，是否否自信？?若熱情不不夠，則考考慮能否激激勵其工作作能力?若自信不不夠，則要要給予更多多的信任和和支持29員工消極情情緒分析消極情緒的的表現(xiàn)：出現(xiàn)大量違違法與不滿滿情緒出現(xiàn)效率低低，人浮于于事，或消消極怠工的的現(xiàn)象缺勤率增長長、懶散員工對工作作缺乏興趣趣、效率低低請病假人數(shù)數(shù)增多出現(xiàn)原因不不明的疲憊憊現(xiàn)象人員流動增增多，常發(fā)發(fā)生爭吵缺勤是衡量量員工積極極性的一項項標準30激勵理理論論人的行為的的基本活動動過程：內刺激需要動動機行為為目標外31需要理理論論馬斯洛需求求層次理論論：生理需要安全需要要社會需需要尊重重需要自自我實現(xiàn)需需要赫茨泊格雙雙因素理論論：人們的需要要可以產生生兩種結果果，一是激激勵，二是是保健1.激勵因因素：成就就感、認可可、工作本本身、責任任感、晉升升、發(fā)展2.保健因因素：公司司政策———監(jiān)督、工工作條件、、報酬、人人際關系、、工作安全全感32X、Y理論美國工業(yè)心心理學家麥麥克雷提出出二重對立立的人性假假設觀點：：X理論1.一般人人天生厭惡惡工作，盡盡可能逃避避工作。2.大多數(shù)數(shù)人必須被被逼迫、控控制乃至懲懲罰，才能能使他們努努力完成企企業(yè)目標。。3.一般人人寧肯被他他人領導，，沒有抱復復，怕負責責任，要求求安全。Y理論1.人天生生并不厭惡惡工作，且且愿意尋求求和承擔責責任。2.人們能能夠自我指指揮和自我我控制。3.人們有有相當?shù)南胂胂罅?、智智力和解決決組織問題題的創(chuàng)造力力33管理者影響響的二種結結果1.積極的的結果贊揚、耐心心、關心、、了解需求求并幫助、、給予自主主、授權、、培訓、坦坦率交流、、溝通、競競爭、給予予責任、以以身作則、、承諾、晉晉升、認可可、靈活的的工作安排排、物質獎獎勵·······2.消極的的結果缺少指導、、目標含糊糊、多頭領領導、缺少少鼓勵、態(tài)態(tài)度粗暴、、官僚主義義、少訓練練、目標沖沖突、少反反饋評估、、不公平········34激勵的金字字塔模型價值觀責任型激勵勵畏懼型激勵勵35激勵機制模模型價值型責任型畏懼型激勵員工職業(yè)發(fā)發(fā)展計劃、、工作豐富富化、工作作擴大化，，讓員工自自創(chuàng)成功，，看到自己己的價值，，工作成就就感成為目目標導向，，個人目標標與組織目目標一致，，自我管理理，解決問問題過程中中不斷自我我激勵，不不斷超越自自我。參與、授權權、給予信信任，講明明工作意義義，讓部屬屬了解目標標，制定發(fā)發(fā)展計劃、、提供工作作支持，給給予承諾，，讓部署制制定計劃，，上級認可可，獎懲分分明，給予予反饋，工工作有創(chuàng)造造性。嚴格考核、、嚴格規(guī)章章制度，末末位淘汰制制，讓員工工了解競爭爭，目標控控制、黃牌牌警告、限限期整改36成功球隊的的特征著名橄欖球球隊教授文文斯?隆巴迪指出出成功球隊隊的特征：：必須從基礎礎教起，每每個隊員職職責明確、、球藝高超超懂得怎樣與與別人配合合，從整體體出發(fā)打球球，決不能能出個人風風頭，違反反紀律全隊擰成一一股繩，相相互關心，，相互熱愛愛，恪盡職職守37成功團體的的特征目標明確責責任清楚暢暢所欲言共共同決策全體參與團團結協(xié)作團團隊成功至至上38衡量團隊有有效性的標標準創(chuàng)造價值高工作質量量和效率高用戶及員員工滿意度度39管理團隊的的技能（一一）創(chuàng)造價值：：主動了解外外部用戶、、內部用戶戶的需求，，并盡力使使之滿意。。作為內部用用戶主動能能夠向你的的服務者反反饋你的需需求和期望望。建立暢通的的內外工作作網(wǎng)絡。高工作質量量和效率：：團隊成員之之間有效溝溝通，分享享經驗。團隊成員能能有效合作作，相互理理解，不斷斷提出新的的標準，不不斷改進現(xiàn)現(xiàn)有工作流流程。主動尋找問問題，并能能有效解決決問題。成員之間相相互補充，，優(yōu)勢互補補40管理團隊的的技能（二二）高的滿意度度：團隊目標及及團隊成員員的角色，，職責明確確，相互間間誠懇交流流信息。上下、左右右建立伙伴伴關系，相相互信任、、支持。成員之間能能運用雙贏贏的方法有有效解決人人際間沖突突。每位成員主主動提供信信息并虛心心接受反饋饋。團隊成員均均將團隊工工作的責任任作為本人人的責任，，并參與團團隊的重大大活動。41建設成功團團隊的4個個階段（一一）一、形成階階段建立有效的的組織架構構明確組織目目標、方向向和成員的的角色加速成員的的角色的認認知確立個人目目標，并與與組織目標標一致42建設成功團團隊的4個個階段（二二）二、不滿階階段健全內外溝溝通網(wǎng)絡同理性溝通通，掌握高高超的溝通通技巧學習如何團團隊協(xié)作，，成員間能能有效消除除人際障礙礙組織成員具具有正確處處理各種沖沖突的技巧巧組織愿景深深入人心43建設成功團團隊的4個個階段（三三）三、規(guī)范階階段建立相互現(xiàn)現(xiàn)任，相互互支持，人人際寬容的的環(huán)境Jahair窗口“公開開區(qū)”擴大大，成員間間相互給予予更多的反反饋培養(yǎng)高度的的責任感，，積極承擔擔份內外工工作授權，決策策權力下放放44建設成功團團隊的4個個階段（四四）四、績效階階段成員間“互互賴”、““雙贏”觀觀點深入人人心培養(yǎng)自信，，敢于不斷斷超越自我我有效的團體體會議，共共同參與管管理團隊事事務集思廣益，，善于群策策群力，運運用有效解解決問題的的技能，使使團體智商商大于個人人智商45團隊建建設練練習分組演練模模擬擬甲級足球球隊開賽前前會議你認為這是是一個怎樣樣的會議會前多人充充分準備、、會議目的的明確，議議程清楚。。開會時，大大家群策群群力，士氣氣高漲，氣氣氛熱烈。。各人隊員職職責明確，，分工不分分家，每人人責任心極極強，為了了球隊利益益，相互支支持，不計計條條件，例如如：后衛(wèi)出出負責防守守外，不主主動協(xié)助其其他隊員。。強調整個球球隊作用，，不突出球球形，但支支持主力隊隊員，發(fā)揮揮骨干作用用，甘做鋪鋪路石。會上沒有顧顧慮，敢于于發(fā)表不同同意見，不不相互指責責，正確對對待不同意意見。制定多種方方案，以備備不測。賞罰分明，，容忍出錯錯，越困難難，越相互互鼓勵。隊長鼓勵大大家發(fā)言，，善于總結結不同意見見，權力因因素淡化。。球隊開會，，充分體現(xiàn)現(xiàn)團隊的特特征，為什什么在管理理工作中，，我們開不不出這樣的的會？我們們應采取什什么措施？？469、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。21:26:2321:26:2321:2612/23/20229:26:23PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2221:26:2321:26Dec-2223-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:26:2321:26:2321:26Friday,December23,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2221:26:2321:26:23December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。23十十二二月月20229:26:23下下午午21:26:2312月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月229:26下午午12月-2221:26December23,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2321:26:2321:26:2323December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。9:26:23下下午9:26下下午午21:26:2312月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。21:26:2321:26:2321:2612/23/20229:26:23PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2221:26:2321:26Dec-2223-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。21:26:2321:26:2321:26Friday,December23,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2221:26:2421:26:24December23,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。23十二月月20229:26:24下午21:26:2412月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月229:26下下午12月-2221:26December23,202216、少年十五五二