如何成為一個職業(yè)經(jīng)理人

如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人第一講如何管理下屬第二講如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威第三講強化團隊意識第四講培養(yǎng)團隊精神第五講如何提高思考力決策力執(zhí)行力第六講學會如何決策第一講如何管理下屬重視員工的管理顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系，加強員工的培訓(xùn)和教育東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)案例

經(jīng)理人顧客

員工

員工顧客經(jīng)理人

兩種不同觀念下經(jīng)理、員工和顧客的關(guān)系

案例和很多人一樣我的手機終于也掉在出租車上,于是只好去買手機,補卡.大廳里只有四個營業(yè)員,其中兩個似乎不辦理任何業(yè)務(wù);其中有一個終于辦了件實事,和一個顧客吵架,在我排隊的時候,前面的人不多,但是平均每個人要排到一個鐘頭半才能辦好,輪到我花了20分鐘就辦好了,整個手續(xù)時間才只花了5分鐘;人手緊嗎?營業(yè)大廳里卻晃蕩著無所事事的一個雜務(wù)和四個保安公司要照顧好員工,員工就會照顧好客戶,進而照顧好公司的利潤。UPS的亞洲總裁講過:創(chuàng)辦了卡耐基管理的安德魯·卡

耐基講過一句話:

帶走我的員工,把我的工廠留下,不久后工廠就會長滿雜草;拿走我的工廠,把我的員工留下,不久后我們還會有個更好的工廠。東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)案例重視員工培養(yǎng)，“引客回頭”從掃地的員工培訓(xùn)起學掃地學照相學包尿布學辨識方向會計人員也要直接面對顧客怎樣與小孩講話怎樣對待丟失的小孩怎樣送貨香港的迪斯斯尼會更有有“錢”途途嗎？第二講如如何塑造造經(jīng)理人的的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威威來自哪里里權(quán)威是強還還是弱員工的聽從從﹑跟隨有效的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力是個個人特質(zhì)還還是情景所所致?Iseffectiveleadershipapersonaltraitorsituationallydetermined?時勢英雄造就機會(timing)偉人的五項項特質(zhì)(Traits)1.智力2.監(jiān)督力3.自信4.主動(積極)5.果斷權(quán)利的基礎(chǔ)礎(chǔ)弱的權(quán)力強的權(quán)力4、專家權(quán)—專業(yè)技能5、典范權(quán)—人格能力1、全法權(quán)—組織制訂2、報酬權(quán)—利益引誘3、強制權(quán)—懲罰威脅案例—到日本航空空當督導(dǎo)時時，有一天天晚上送““致電長””回家，已已是凌晨1點了，他還還不休息，，馬上去看看財經(jīng)新聞聞的經(jīng)濟年年報。那時時他已經(jīng)60歲了，晚上上應(yīng)酬到1點，居然在在臨睡前還還隨時掌握握機會地不不斷充實自自己，隨時時填補自己己知識的不不足。人們們憑什么每每天喝完酒酒以后就回回家睡覺？？人們憑什什么眼睛就就只注意到到自己那點點兒狹窄的的專業(yè)技能能？憑什么么就不去學學習多元化化技巧？例子德蕾莎修女女:“我服務(wù)的英國大眾眾都太苦了,很多人沒有有鞋穿,如果我穿上上鞋跟他們的距離離就太遠了了……負起責任與與培養(yǎng)自信信負起責任+培養(yǎng)自信直接面隊問問題/迅速解決困困難/鼓勵他人冒險/積極給予支支持EQ的基本元素素=誠實認識自己/了解客戶/投入工作第三講強強化團團隊意識Teamconsciousness明確團隊的的三個條件件自主性思考性合作性案例下級部署無無法溝通的的解決領(lǐng)導(dǎo)斷層部門A部門B部門C部門D部門E停頓型組織斷層斷層斷層案例1.……2.……3.……這紅色好看看嗎?……領(lǐng)導(dǎo)部門A部門B部門C部門D部門E項目（程序）1項目（程序）2項目（程序）3項目（程序）4變動型組織織圖片組織里每個個人都很重重要,并不是你站站在哪里.忠告我堅信經(jīng)理理人應(yīng)該邁邁向自己的的工作目標標，除了思考、計劃劃、輔導(dǎo)員員工、分配配任務(wù)、簽簽署文件以外什么都都不做。不管是大企企業(yè)還是小小公司，都都要有團隊隊概念，都都要有自主主性、思考考性、合作作性。團隊概念自自主性,思考性,合作性TeamFreedomConsiderCooperate第四講培培養(yǎng)團團隊精神從小教育團隊精神要要從經(jīng)理人人做起相關(guān)案例分分析團隊精神要要從小教育育家庭教育，，是個倫理理問題；學校教育，，是個紀律律問題；企業(yè)培訓(xùn)，，是個規(guī)章章問題；社會熏陶，，最終變成成一個秩序序問題。從經(jīng)理人自自己做起案例——有一天，美美國IBM公司老板湯湯姆斯華森森帶著客人人去參觀廠廠房，走到到廠房門口口時，警衛(wèi)衛(wèi)擋著他：：“對不起起先生，不不能進去，，識別牌不不對”。原原來美國IBM有個規(guī)定，，進廠區(qū)的的時候，識識別牌必須須是淺藍色色的，在行行政大樓，，公司本部部統(tǒng)統(tǒng)是粉粉紅色的，，湯姆斯華華森和他的的一些隨從從們掛的都都是粉紅的的，沒有換換識別牌，，不能進去去。董事長長的助理就就馬上對警警衛(wèi)叫起來來了，說是是大老板，，但是警衛(wèi)衛(wèi)說公司教教育不是這這樣，必須須按規(guī)矩辦辦事。結(jié)果果湯姆斯華華森笑笑說說，他講的的對，快把把識別牌換換一下，結(jié)結(jié)果所有人人統(tǒng)統(tǒng)換成成淺藍色的的。把每個人看看成是自己己人相關(guān)案例分分析要遵守社會會秩序如何坐電梯梯如何過地道道團隊精神社會沒有秩秩序,企業(yè)就沒有有規(guī)章企業(yè)沒有規(guī)規(guī)章,學校就沒有有紀律學校沒有紀紀律,家庭就沒有有倫理如何提高思思考力,決策力和執(zhí)執(zhí)行力如何提升思思考力,決策力和執(zhí)執(zhí)行力如何提升思思考力,決策力和執(zhí)執(zhí)行力第五講如何何提升思考考力,決策力和執(zhí)執(zhí)行力第五講我不再像以以前那樣地地認為智商商是無可替替代的。想想要成功功，你還必必須要知道道該如何做做出明智的的選擇，以以及擁有更更寬廣的思思考力。——比爾·蓋茨什么是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)“三力””？思考力決策力執(zhí)行力緊盯（watcheverything）一、了解顧顧客在想什什么圖片“如果我們沒沒有把把你的的床搞的這么舒服,我們哪里睡睡得著覺””.顧客在哪里里二、把思考考力用在顧顧客身上黛安芬在中中國成功的的經(jīng)驗——抓住女性的的心理其它基于女女性心理分分析的商業(yè)業(yè)活動其它基于女女性心理分分析的商業(yè)業(yè)活動女性住灑店店女性上醫(yī)院院女性上洗手手間案例——有一次在上上海吃飯，，點了幾道道菜，后來來結(jié)帳時，，有個女士士走過來看看了一下馬馬上問道：：這個豆瓣瓣酥不好吃吃嗎？確實實這個豆瓣瓣酥做的油油太多了，，只吃了一一兩口。那那女士馬上上加了句話話，先生下下次你再點點這個菜你你跟我講一一下，我做做的不油。。原來這個個女士是老老板娘，看看到客人吃吃飯時哪道道菜沒動或或者只吃一一兩口，就就馬上問這這個菜不好好吃嗎？這這就證明真真的要了解解客戶就要要這樣去了了解，就要要把思考力力放到客戶戶身上。第六講學學會如何何決策決策的前奏奏重要與緊急急效果與效率率A重大決策錯錯誤影響深深遠上海豪華公公務(wù)機的決決策“所有重大的的決定都是是出于私人恩怨.(Allbigdecisionsarepersonal)”A重大決策錯錯誤影響深深遠可口可樂的的決策決策的前奏奏重要與緊急急關(guān)系效效果與效率率關(guān)系重要與緊急急關(guān)系表13很重要不不重要很緊急很很緊急24很重要不不重要不緊急不不緊急重要性=影響深遠緊急性需要立刻處理效果與效率率關(guān)系表13有效果無無效果有效率有有效率24有效果無無效果無效率無無效率效果=達成預(yù)期目目標效率產(chǎn)出/投入案例第七講選選好接接班人落落實執(zhí)行行力能力—完成任務(wù)的的條件意愿—愿意投入工工作的態(tài)度度誰是接班人人授權(quán)接班人人的體會圖片能力與意愿愿關(guān)系表13有意愿無無意愿有能力有有能力24有意愿無無意愿無能力無無能力意愿=愿意投入工工作的態(tài)度度能力完成任務(wù)的條件三、授權(quán)接班人人的體會見習官制度度公文欄練習習暫時性升遷遷給一個角色色扮演的機機會授權(quán)后還可可以收回權(quán)權(quán)力第八講企企業(yè)文化化是看不見見的軟件(舊)口號,目標,希望(新)新價值觀融融入行為案例上海市醫(yī)藥藥股份有限限公司企業(yè)文化誠信是金關(guān)愛是橋架架設(shè)設(shè)健康金橋橋案例是口號還是是文化?案例二、企業(yè)文文化的內(nèi)涵涵企業(yè)文化=共同的價值觀+想法+行為模式戰(zhàn)略,組織在業(yè)績績中看不見的軟軟件部分圖片公司發(fā)展·團隊精神·創(chuàng)新學習企業(yè)文化企業(yè)文化對對公司發(fā)展展的影響創(chuàng)始人的哲哲學社會化作用用高階主管創(chuàng)始人哲學學對企業(yè)文文化的影響響組織文化用有政策（不適應(yīng)者者退出）案例案例第九講企企業(yè)文化化測評與主主次文化掌握企業(yè)文文化測評的的十個關(guān)鍵鍵特征區(qū)分主文化化和次文化化強文化與弱弱文化掌握企業(yè)文文化測評的的十個關(guān)鍵鍵特征個人擁有獨獨立自主權(quán)權(quán)的程度鼓勵員工冒冒險的容忍忍程度目標和績效效相結(jié)合的的程度各部門彼此此協(xié)調(diào)運作作的程度經(jīng)理人支持持員工的程程度規(guī)章制度多多寡的程度度成員認同于于整個組織織的程度薪酬與績效效結(jié)合的程程度允許員工公公開爭執(zhí)與與批評的程程序內(nèi)部溝通受受不受到層層級的限制制二、區(qū)分主主文化和次次文化dominantcuitur或couevalues(主文化）（（核心價值值）sudculture(次文化）主文化和次次文化的關(guān)關(guān)系圖片圖片人力資源銷售文化圖片強勢文化和和弱勢文化化安利公司——強勢文化杜邦公司——弱勢文化企業(yè)變革——文化革命總結(jié)文化=價值觀(思想和行為為)文化是來自自領(lǐng)導(dǎo)人的的哲學任何大的企企業(yè)都有小小的文化國家跟族群群當中有不不同的文化化組織跟部門門之間有不不同的文化化強勢文化和和弱勢文化化第十講成成功指標標：IQ/EQ/AQ掌握成功指指標IQ/EQ/AQ的含義和作作用明白逆境幫幫助生存和和成長圖片臺基電用3Q找最適合的的人學習成果如如何、解決決問題的能能力如何如何控制情情緒、帶領(lǐng)領(lǐng)大家一起起工作是否不屈不不撓，是否否有耐力而而且很樂觀觀IQ、EQ與AQ的關(guān)系：IQ——具備登山的的知識放棄者EQ——具備登山的的工具半途而廢者者AQ——具備登山的的毅力攀登者逆境幫助生生存和成長長一、逆境的的來源——曹操最后一一次出兵——毛主席面挫挫折的一種種斗志二、逆境的的作用：幫幫助生存和和增強斗志志正確對待逆逆境，提高高逆境商數(shù)數(shù)（AQ）管理者AQ1、IQ、EQ與AQ的關(guān)系：何以幫助生生存和增強強斗志？2、逆境的三三種程度個人、工作作場所、社社會3、LAED自己逆向高高AQ案例印度的甘地地與南非的的曼德拉一一樣，在監(jiān)監(jiān)獄里關(guān)了了30多年，最后后分別變成成印度和南南非共和國國的國父，，這就是逆逆境幫助毅毅力頑強的的人勇于生生存，增強強斗志的最最好的例證證。華商李嘉誠誠16歲父親去世世，17歲當學徒。。這些事實說說明一個只只有正確面面對逆境、、面對挫折折，才會取取得成功。。本田機車創(chuàng)創(chuàng)始人本田田宗一郎說說過：“世世上的人都都有知道我我的成功，，其實都不不知道我有有99%是失敗的，，搞摩托車車，差點做做不下去。。今天我成成功了，那那些人只看看到我1%的成功，卻卻沒有看到到我99%的失敗?！啊昂我詭椭婧驮鰪姀姸分?？敵人幫助成成長危機提高警警覺困境刺激思思維——王永慶講過過領(lǐng)導(dǎo)必備備歸屬感、壓壓力感、危危機感網(wǎng)球明星桑桑普拉斯的的圖片——在遇到困境境時可以暫暫時失望，，但不是永永遠的挫敗敗。第十一講逆逆境的程度度與壓力現(xiàn)象象逆境的三種程程度職業(yè)的壓力指指標舒緩壓力的方方法逆境的三種來來源及程度正確對待逆境境，提高逆境境商數(shù)（AQ）高AQ中AQ低AQAQ是希望和控制制的決定因素素高低低高高希望和改彎結(jié)果的能力逆境逆境商數(shù)（AQ）與逆境控制制AQ非常高的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人阿拉法特帶領(lǐng)領(lǐng)巴勒斯坦的的游擊隊跟以以色列斗了一一輩子，硬是是要在中東地地區(qū)劃出塊地地出來，安頓頓他的國民，，成立一個巴巴勒斯坦共和和國。新加坡原總理理李光耀在新新加坡長大，，李光耀此生生的最后一個個愿望，是希希望活著時能能看到新加坡坡回家。命運無法改變變，可以改變變的是我們對對命運的態(tài)度度?！虾Ｐl(wèi)視節(jié)目目一、常見的社社會壓力源影影響程度的排排序1、婚姻是最大大的壓力源配配偶死亡、、離婚和分居居分別在壓力力表里排在前前三名。2、其它的壓力力源圖片職業(yè)的壓力指指標排名：礦工意外事故故警察民航機駕駛?cè)巳搜泪t(yī)演員、醫(yī)生工商企業(yè)界做做事的經(jīng)理、、企劃人，甚甚至于銷售人人員都排在這這個社會的壓壓力中間地帶帶。幫助員工緩解解工作壓力的的方法注意觀察異常常行為給下屬各種溝溝通的渠道要讓下屬知道道你對他有什什么希望聽取下屬的意意見給下屬適當?shù)牡膲毫ьI(lǐng)員工改善善生活品質(zhì)第十二講增增強逆境抵抵抗力的自我我減壓力方法法修身養(yǎng)性——借用宇宙之力力來舒緩壓力力體內(nèi)革命——保護自己增加加抗壓性修身養(yǎng)性——借用宇宙之力力來舒緩壓力力病由心生借用宇宙之力力舒緩大壓力力借用宇宙之力力舒緩大壓力力望云照鏡子穿海抱樹體內(nèi)革命——保護自己增加加抗壓性多吃魚類淺酌紅酒常用橄欖油帶著鮮奶干杯杯喝茶能免則免免別在城間的街街道跑步少穿外套學習動物隨時隨地活動動總結(jié)第一部分員工管理第二部分如何帶好團隊隊(建立多元化觀觀點,培養(yǎng)自己的人人格魅力)第三部分團隊精神團團隊的三個條條件:自主性,思考性,合作性第四部分如何提升思考考力、決策力力和執(zhí)行力第五部分如何營造優(yōu)秀秀的企業(yè)文化化氛圍第六部分如何提升經(jīng)理理人的逆境商商數(shù)9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。22:38:5022:38:5022:3812/23/202210:38:50PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2222:38:5022:38Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:38:5022:38:5022:38Friday,December23,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2222:38:5022:38:50December23,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。23十十二二月202210:38:50下下午午22:38:5012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2210:38下下午12月-2222:38December23,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2322:38:5022:38:5023December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。10:38:50下下午10:38下下午22:38:5012月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。22:38:5022:38:5022:3812/23/202210:38:50PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2222:38:5022:38Dec-2223-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。22:38:5022:38:5022:38Friday,December23,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2222:38:5022:38:50December23,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。23十二月月202210:38:50下午午22:38:5012月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2210:38下午12月-2222:38December23,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2322:38:5022:38:5023December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。10:38:50下下午10:38下下午22:38:5012月-229、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,2