如何打破部門(mén)墻

打破部門(mén)墻12/31/20221一、跨部門(mén)溝通的重要性

問(wèn)題一：作為部門(mén)主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱(chēng)職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%合格的部門(mén)主管，溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%。溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。溝通能力強(qiáng)的正確觀念與心態(tài)。某企業(yè)總助被解職的案例。

一個(gè)人是否能成功？“有關(guān)系一切好辦”“沒(méi)關(guān)系一切照辦”要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時(shí)的人際關(guān)系是否運(yùn)作良好。人緣是建人脈的基礎(chǔ)。用智障的臉對(duì)別人認(rèn)識(shí)自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力人際關(guān)系互動(dòng)管理能力EQ的五大定義人際關(guān)系簡(jiǎn)單十個(gè)字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。①背景：上一代（過(guò)去）建立的關(guān)系。②人脈：見(jiàn)面開(kāi)始建立的，來(lái)一個(gè)識(shí)一個(gè)，現(xiàn)在建立的關(guān)系。③能力：迷者師道，智者自通，學(xué)會(huì)與人溝通，爭(zhēng)取師道。④人緣：做人基本態(tài)度，看見(jiàn)人會(huì)笑。讓人看起來(lái)喜歡的感覺(jué)，敬人者人皆敬之。成功的四張王牌智慧不夠，體力不足，能力不行，時(shí)間不充裕不喜歡主動(dòng)求人不擅于拒絕別人不能充分表達(dá)自我不愿對(duì)別人表達(dá)情緒人際關(guān)系不好是：溝通正確觀念和心態(tài)與人相處了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關(guān)懷別人是友愛(ài)之道人際關(guān)系的和諧凡事從自己做起——反省凡事替別人著想——寬容凡是都有感恩之心——惜緣凡事都想幫助別人——服務(wù)與人相處處法則尊重個(gè)別別差異了解對(duì)方方需求懂得激勵(lì)勵(lì)別人積極做人人處事保持參與與互動(dòng)二：企業(yè)業(yè)內(nèi)溝通通的意義義，障礙和原原則。問(wèn)題二：：你認(rèn)為跨跨部門(mén)溝溝通的主要障障礙為何何？溝通的意意義將一個(gè)人人的意思思（感覺(jué)覺(jué)）傳達(dá)達(dá)給別人人，且企企圖為對(duì)方所接接受與了了解的行行為：意思反應(yīng)語(yǔ)言或非非語(yǔ)言傳達(dá)者傳達(dá)符號(hào)號(hào)接受者溝通的要要素兩人（含含）以上上相互之之間經(jīng)由溝通通的過(guò)程程交換資訊訊、觀點(diǎn)點(diǎn)、意見(jiàn)見(jiàn)、情感感等籍回饋以以獲得共共同之了了解、信任、激激勵(lì)與行行動(dòng)協(xié)調(diào)調(diào)一致溝通的方方式向下：命命令、說(shuō)說(shuō)明、面面談、演演說(shuō)、會(huì)會(huì)議、電電話、訓(xùn)話、講講習(xí)、廣廣播、通通告、公公告、文文書(shū)、傳閱、海海報(bào)、手手冊(cè)、備備忘錄、、年度報(bào)報(bào)告………向下：報(bào)報(bào)告、面面談、會(huì)會(huì)議、電電話、文文書(shū)、提提案、意見(jiàn)、問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查查、意見(jiàn)見(jiàn)箱、抱抱怨表、、報(bào)表……平級(jí)：面面談、會(huì)會(huì)議、電電話、文文書(shū)、傳傳閱、備備忘錄、、報(bào)表………良好溝通通的原則則■傳達(dá)要清清楚、具具體、實(shí)實(shí)際■清楚具具體地地接受受■巧妙運(yùn)運(yùn)用身身體語(yǔ)語(yǔ)言■若對(duì)某某事耿耿耿于于懷就就應(yīng)坦坦誠(chéng)討討論■建設(shè)性性批評(píng)評(píng)，勿勿吹毛毛求疵疵■耐心說(shuō)說(shuō)出決決定或或結(jié)論論的理理由■承認(rèn)每每件事事情皆皆有多多方面面看法法接受受并承承認(rèn)事事實(shí)■主動(dòng)積積極的的傾聽(tīng)聽(tīng)，以以鼓勵(lì)勵(lì)對(duì)方方充分分表達(dá)達(dá)意見(jiàn)見(jiàn)■使對(duì)方方所講講話題題不偏偏主題題太遠(yuǎn)遠(yuǎn)■不要讓讓討論論變成成惡言言的爭(zhēng)爭(zhēng)吵■不要說(shuō)說(shuō)教，，最好好能以以發(fā)問(wèn)問(wèn)方式式■錯(cuò)了或或不小小心傷傷害對(duì)對(duì)方，，須坦坦誠(chéng)道道歉■委婉有有禮的的尊重重對(duì)方方和他他的感感受■對(duì)于““不合合理要要求””能指指出其其與行為的的矛盾盾■進(jìn)行好好的溝溝通：：多稱(chēng)稱(chēng)贊、、鼓勵(lì)勵(lì)■避免不不當(dāng)?shù)牡臏贤ㄍ记汕蓽贤ㄔ谠诠芾砝砩系牡闹匾越y(tǒng)一團(tuán)團(tuán)體內(nèi)內(nèi)成員員的想想法，，使產(chǎn)產(chǎn)生共共識(shí)，，以達(dá)達(dá)成團(tuán)團(tuán)體目目標(biāo)提供資資料，，以掌掌握工工作的的過(guò)程程與結(jié)結(jié)果，，使管管理工工作更更順利利相互交交換意意見(jiàn)，，使““知””的范范圍擴(kuò)擴(kuò)大，，“不不知””的部部份縮縮小，，以利利問(wèn)題題的解解決。。強(qiáng)化人人際關(guān)關(guān)系，，鼓動(dòng)動(dòng)工作作情緒緒。問(wèn)題：：企業(yè)業(yè)內(nèi)常常見(jiàn)的的溝溝通障障礙有有哪些些？正式溝溝通渠渠道道（會(huì)會(huì)議、、文書(shū)書(shū)）不不暢員工溝溝通的的心態(tài)態(tài)與觀觀念不不正確確企業(yè)文文化中中沒(méi)有有鼓勵(lì)勵(lì)溝通通的內(nèi)內(nèi)容員工缺缺乏一一些企企業(yè)中中常用用的溝溝通技技巧1、觀觀點(diǎn)講講清楚楚，理理由講講明白白?！瞿惚乇仨毲迩宄肀磉_(dá)你你的觀觀點(diǎn)““界定定概念念”■每一一個(gè)觀觀點(diǎn)只只有建建立在在有支支持的的理由由和根根據(jù)上上才是是可行行的■你必必須提提供支支撐自自己觀觀點(diǎn)成成立的的理由由和根根據(jù)2、了了解對(duì)對(duì)方的的意思思，作作出思思考的的反應(yīng)應(yīng)?！鰰壕従徬陆Y(jié)結(jié)論■適時(shí)時(shí)表明明你的的觀點(diǎn)點(diǎn)■認(rèn)真真的聆聆聽(tīng)■批判判性的的思考考。有效討討論的的技巧巧3、學(xué)會(huì)提提問(wèn)通過(guò)對(duì)對(duì)重要要問(wèn)題題進(jìn)行行提問(wèn)問(wèn)的方方式，，就能能逐漸漸揭示示出支支持各各個(gè)觀觀點(diǎn)的的理由由和根根據(jù)。。4、增進(jìn)了了解、、共同同探討討努力地地從不不同的的角度度看問(wèn)問(wèn)題，，特別別是站站在與與你有有不同同觀點(diǎn)點(diǎn)的人人的立立場(chǎng)上上看問(wèn)問(wèn)題。。幾種主主要的的合作作能力力1、積積極的的參與與2、具具備有有效討討論的的能力力■清楚表表達(dá)你你的觀觀點(diǎn)■認(rèn)真聆聆聽(tīng)他他人意意見(jiàn)■提一些些相關(guān)關(guān)問(wèn)題題3、尊尊敬團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的每一一位成成員4、鼓鼓勵(lì)他他人提提出多多樣化化的觀觀點(diǎn)，，不要要過(guò)早早地對(duì)對(duì)觀點(diǎn)點(diǎn)作判判斷5、客客觀的的評(píng)價(jià)價(jià)觀點(diǎn)點(diǎn)，不不意氣氣用事事三：跨跨部門(mén)門(mén)溝通通要點(diǎn)點(diǎn)—；；——尊尊重重和欣欣賞一個(gè)人人最關(guān)關(guān)心的的人是誰(shuí)誰(shuí)？A自自己B自自己最最親的的人C自自己最最?lèi)?ài)的的人1、自自我與與滿足足“自自我””人對(duì)自自己的的興趣趣遠(yuǎn)勝勝于世世界上上任何何事物物人認(rèn)為為自己己的存存在很很重要要，同同時(shí)常常希望望自己己的存存在能能更有有價(jià)值值人希望望透過(guò)過(guò)別人人的贊贊賞以以滿足足自己己人的自自我沒(méi)沒(méi)有滿滿足就就不會(huì)會(huì)主動(dòng)動(dòng)考慮慮關(guān)心心別人人人的自自我滿滿足了了就不不會(huì)對(duì)對(duì)人采采取敵敵對(duì)態(tài)態(tài)度人常有有意或或無(wú)意意的保保護(hù)、、滿足足“自自我””2、人人際關(guān)關(guān)系之之“道道”能自我我肯定定，自自我接接納的的人才才能接接納、、尊重重別人人，也也才能能得到到別人人的接接納、、尊重重經(jīng)常以以正確確積極極的思思想來(lái)來(lái)自我我暗示示以改改變潛潛意識(shí)識(shí)增強(qiáng)強(qiáng)自我我概念念3、人人際關(guān)關(guān)系之之“術(shù)術(shù)”微笑，，發(fā)自自內(nèi)心心的微微笑態(tài)度殷殷勤有有禮，，禮多多人不不怪，，切記三三字經(jīng)經(jīng)：謝謝謝，，對(duì)不不起，，請(qǐng)??！待人熱熱誠(chéng)，，熱誠(chéng)誠(chéng)是能能感染染人和和環(huán)境境的表現(xiàn)充充滿自自信的的行動(dòng)動(dòng)，自自信的的人才才能獲獲得別別人的的信任任注視對(duì)方，，并于心中中認(rèn)為他是是最重要的的人在言語(yǔ)行為為上使對(duì)方方感受（你你對(duì)他有好好印象）真心誠(chéng)懇地地稱(chēng)贊，稱(chēng)稱(chēng)贊是多多多益善，百百聽(tīng)不厭勿自夸，““謙受益，，滿招損””真誠(chéng)關(guān)心別別人勿喜歡批評(píng)評(píng)別人保持從容不不迫的態(tài)度度正面肯定對(duì)對(duì)方：接納納，激勵(lì)，，重視人際關(guān)系中中的KeyWords最重要的：：5個(gè)字：我我以你為榮榮；4個(gè)字：你你的看法？？3個(gè)字：是是否請(qǐng)…；；2個(gè)字：：謝謝！最不重要的的一個(gè)字：：我文章一的討討論你認(rèn)為文章章中的觀點(diǎn)點(diǎn)正確嗎？？為什么？你自己有哪哪些處理人人際關(guān)系的的決竅與大家分享享？你能從別人人處理人際際關(guān)系的決決竅中學(xué)到什么？？四：跨部門(mén)門(mén)溝通要點(diǎn)點(diǎn)二

———換位思考考。問(wèn)題四：在在與其他部部門(mén)產(chǎn)生沖沖突時(shí)，為為什么常常常認(rèn)為是其其他部門(mén)的的錯(cuò)？三種思維方方式1、非黑即即白2、誰(shuí)都有有理3、開(kāi)放式式思維跨部門(mén)溝通通學(xué)員心得得（一）強(qiáng)調(diào)用被他他人所接受受的方式進(jìn)進(jìn)行溝通。。為溝通對(duì)象象設(shè)身處地地的著想——換位思考考。保持不驕不不躁，不卑卑不亢的原原則。溝通之前，，理清角度度和定位。。既要有自己己處事的原原則，也要要有清晰的的思路和自自己的觀點(diǎn)點(diǎn)，以及被被他人所說(shuō)說(shuō)服的心理理準(zhǔn)備?？绮块T(mén)溝通通學(xué)員心得得（二）★積極幫助助別人，關(guān)關(guān)心別人。?！锝煌鶗r(shí)控控制情緒，，避免爭(zhēng)吵吵?！锷朴诓蹲阶叫畔ⅲ俅龠M(jìn)關(guān)系深深入?！锊荒芤宰宰晕覟橹行男?，好方案也需需良好的溝溝通?！锒嗬斫猓?，多溝通，，注重場(chǎng)合合與時(shí)機(jī)。。★謙讓、嚴(yán)嚴(yán)以律己、、寬厚待人人。愛(ài)妻5大法法則1、太太不不會(huì)錯(cuò)；2、如果太太太錯(cuò)，一一定是我看看錯(cuò)；3、如果不不是我看錯(cuò)錯(cuò)，也一定定是因?yàn)槲椅业腻e(cuò)才造造成她的錯(cuò)錯(cuò)；4、如果認(rèn)認(rèn)為太太不不會(huì)錯(cuò)；5、你的日日子一定過(guò)過(guò)得很不錯(cuò)錯(cuò)。愛(ài)同事5大大法則1、同事不不會(huì)錯(cuò)；2、如果同同事錯(cuò)，一一定是我看看錯(cuò)；3、如果不不是我看錯(cuò)錯(cuò)，也一定是因因?yàn)槲业腻e(cuò)錯(cuò)才造成他的的錯(cuò)；4、如果認(rèn)認(rèn)為同事不不會(huì)錯(cuò)；5、你的日日子一定過(guò)過(guò)得很不錯(cuò)錯(cuò)。換位思考是是克服人性性的弱點(diǎn)。。換位思考是是日常生活活常識(shí)。換位思考須須在企業(yè)中中形成一種種氛圍。換位思考須須從我做起起，從現(xiàn)在在做起。換位思考案案例：換位思考的的關(guān)健點(diǎn)問(wèn)題五：學(xué)學(xué)員在各自自公司的跨跨部門(mén)溝通通中有何心心得？五：學(xué)員跨跨部門(mén)溝通通心得討論分組討論，，選代表發(fā)發(fā)言問(wèn)題六：作為一名優(yōu)優(yōu)秀HR經(jīng)經(jīng)理是HR專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)重要要還是對(duì)其他他部門(mén)的運(yùn)運(yùn)作熟悉了了解重要？？六：跨部門(mén)門(mén)溝通要點(diǎn)點(diǎn)三——知己知知彼?！肮Ψ蛟谠?shī)詩(shī)外”的啟啟示優(yōu)秀的HR經(jīng)理的真真功夫在于于他﹙她﹚﹚對(duì)其他部部門(mén)運(yùn)作的了解。。優(yōu)秀的財(cái)務(wù)務(wù)經(jīng)理的真真功夫在于于他﹙她﹚﹚對(duì)其他部部門(mén)運(yùn)作的了解。。優(yōu)秀的任何何經(jīng)理的真真功夫在于于他﹙她﹚﹚對(duì)其他部部門(mén)運(yùn)作的了解。。普通：本專(zhuān)專(zhuān)業(yè),本部部門(mén).杰出出:跨專(zhuān)業(yè)業(yè)、跨部門(mén)門(mén)。多了解其他他部門(mén)的業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作情情況多學(xué)習(xí)其他他部門(mén)的業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)凡事應(yīng)站在在整體利益益的立場(chǎng)考考慮問(wèn)題對(duì)本部門(mén)要要求嚴(yán)一些些，對(duì)其他部門(mén)門(mén)要求松一一些從自己做起起，從現(xiàn)在在做起部門(mén)間橫向向溝通要點(diǎn)點(diǎn)怎樣才能去去真正了解解其其他他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)多學(xué)習(xí)各種種知識(shí)，掌掌握“廣””與“精””的度平時(shí)多與其其他部門(mén)溝溝通，多傾傾聽(tīng)在設(shè)計(jì)個(gè)人人生涯規(guī)劃劃時(shí)應(yīng)考慮慮變換部門(mén)門(mén)站在自己的的職位的角角度上行事事，但要站站更高一個(gè)個(gè)職位的角角度上思考考部門(mén)經(jīng)理給給自己訂一一個(gè)總經(jīng)理理的奮斗目目標(biāo)企業(yè)能做些些什么？企業(yè)文化中中提倡和鼓鼓勵(lì)員工跨跨部門(mén)溝通通制定一些制制度，創(chuàng)造造一些條件件讓大家跨跨部門(mén)溝通通成立一些跨跨部門(mén)的項(xiàng)項(xiàng)目小組／／委員會(huì)等等進(jìn)行工作作互派主管到到其他部門(mén)門(mén)兼職崗位輪換﹙﹙最有效的的方式﹚崗位輪換的的重要性有利于解決決跨部門(mén)溝溝通問(wèn)題讓員工更有有活力，更更有創(chuàng)造性性企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更加規(guī)范范順暢恩克斯的““理想”——一個(gè)人人一生可從從事多種工工作一名學(xué)員企企業(yè)中的““專(zhuān)才”困困惑七：跨部門(mén)門(mén)溝通主要要方式———有效的的會(huì)議。問(wèn)題七：貴貴司的各部部門(mén)主管例例會(huì)效果如如何？你認(rèn)為有效的各部部門(mén)主管例例會(huì)應(yīng)該是怎樣樣？成功地主持持會(huì)議1）會(huì)議開(kāi)開(kāi)始前分發(fā)發(fā)所有相關(guān)關(guān)資料。2）如果會(huì)會(huì)議旨在制制定決策，，應(yīng)確保決決策得以制制定。3）如果你你擔(dān)任主持持人，不應(yīng)應(yīng)操縱會(huì)議議來(lái)謀取私私利。4）恰當(dāng)?shù)氐剡\(yùn)用幽默默有助于雙雙方達(dá)成一一致意見(jiàn)。。5）一定要要遵守議事事日程上規(guī)規(guī)定的時(shí)限限有效會(huì)議要要點(diǎn)會(huì)議只要相相關(guān)人員參參加，人數(shù)數(shù)越少越好好會(huì)議前須發(fā)發(fā)資料給與與會(huì)人員會(huì)議應(yīng)有議議題、時(shí)間間限制會(huì)議應(yīng)有決決議，決議議的責(zé)任人人、督導(dǎo)人人和完成時(shí)時(shí)間會(huì)后應(yīng)對(duì)議議題有跟蹤蹤案例一：某某臺(tái)資企業(yè)業(yè)的無(wú)效會(huì)會(huì)議案案例二：某某美資企業(yè)業(yè)的有效會(huì)會(huì)議12/23/202247會(huì)議溝通要要點(diǎn)（一））“沉默未必必是金”該該說(shuō)的話還還是要說(shuō)出出來(lái)對(duì)離題的話題題，應(yīng)技巧性性的制止，但但不可封殺不不同意見(jiàn)對(duì)跨部門(mén)間較較為敏感的問(wèn)問(wèn)題，最好能能私下解決.迫不得已必必須在會(huì)議上上討論的，也也應(yīng)先通氣對(duì)事不對(duì)人，，討論時(shí)盡量量以解決問(wèn)題題為主會(huì)議成員的責(zé)責(zé)任會(huì)前：仔細(xì)閱讀相相關(guān)資料，對(duì)對(duì)似討論和提提出的問(wèn)題要有有周密思考和和充分準(zhǔn)備，寫(xiě)好必言言提綱會(huì)間：傾聽(tīng)他人觀觀點(diǎn)，積極發(fā)發(fā)表自己的觀觀點(diǎn)，關(guān)注在討討論的事項(xiàng)會(huì)后：努力完成會(huì)會(huì)上所分派的的任務(wù)緩解會(huì)議沖突突積極傾聽(tīng)，提提開(kāi)放式/探探索式問(wèn)題，，給予鼓勵(lì)如如點(diǎn)頭示意自信心，自信信的態(tài)度有助助于你維護(hù)自自己的權(quán)力而而不致侵犯他他人的權(quán)力清除交流障礙礙，限制具有有威助性和挑挑畔性的行為為和言語(yǔ)強(qiáng)調(diào)問(wèn)題，而而非人物決定采取的行行動(dòng)，取得大大家的同意，，可避免會(huì)后后的沖突八：面對(duì)同仁仁——

怎樣樣與同級(jí)主管管相處。問(wèn)題八：對(duì)部部門(mén)權(quán)限之間間交叉地帶的的事該不該管？怎樣去管？問(wèn)題3的啟示示所有的企業(yè)中中，不論部門(mén)門(mén)之間的權(quán)限限怎樣劃分，，都一定存在在一些“灰色色地帶”，類(lèi)類(lèi)似于幾個(gè)圓圓相交部份灰色地帶■對(duì)“灰色地帶帶”的事一定定要去管，但但管之前應(yīng)深深思熟慮，力力求正確■對(duì)“灰色色地帶”的事事管得正確，，會(huì)有利于部部門(mén)與主管之之間的溝通■對(duì)“灰色色地帶”的事事管不正確，，會(huì)不利于部部門(mén)與主管之之間的溝通■同仁的聯(lián)系是是屬于橫向的的溝通，因此此若能彼此配配合就需要形形成團(tuán)隊(duì)，聯(lián)聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)關(guān)系形成一體體共識(shí)■企業(yè)中整整體工作的完完成取決于部部門(mén)間的配合合，而部門(mén)間間的配合取決決于部門(mén)主管管的相互溝通通能力企業(yè)內(nèi)溝通技技巧1）鼓勵(lì)你的的同事改進(jìn)各各種類(lèi)型的溝溝通。2）注意：善善于溝通的人人更善于管理理。3）在努力克克服與他人之之間的障礙時(shí)時(shí)要力求客觀觀。4）盡量使溝溝通媒介與信信息內(nèi)容相配配。5）盡可能利利用視象材料料進(jìn)行溝通。