某售樓部人員禮儀行為規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——某售樓部人員禮儀行為規(guī)范某售樓部人員禮儀行為模范之相關(guān)制度和職責，售樓部人員禮儀、行為模范細那么一、為樹立個人及公司良好的對形狀象,模范銷售人員禮儀、言行、服務(wù)行為,特制定本細那么。二、銷售人員服裝要求:1、按照公司要求著統(tǒng)一制服,保持清潔、整齊、平整...

售樓部人員禮儀、行為模范細那么一、為樹立個人及公司良好的對形狀象,模范銷售人員禮儀、言行、服務(wù)行為,特制定本細那么。二、銷售人員服裝要求:1、按照公司要求著統(tǒng)一制服,保持清潔、整齊、平整,不得帶有灰塵、褶皺、列開線、掉扣等。2、上班務(wù)必要打領(lǐng)帶,領(lǐng)帶保持挺直、明凈、系戴端正。3、皮鞋應保持光亮適度,鞋襪整齊。4、公司徽標佩戴位置統(tǒng)一在左上胸,明顯、端正,并戴好工作牌。

三、儀容儀表要求:1、女職員需淡妝上崗,發(fā)型高雅,感激得體,不得披頭散發(fā),不濃妝艷抹,不得涂深色口紅和深色指甲油;手上飾物不得過多及太夸誕。2、男職員發(fā)型需端莊大方,不成留長發(fā),以齊耳為準,不成留胡須。3、嚴禁工作時間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、打扮、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象,影響正常銷售工作的行為。4、部門人員不得利用上班時間占用售樓處電話"煲電話粥",打聲訊臺。5、在工作時間和工作場所內(nèi)銷售人員之間發(fā)生爭吵打斗事情,那么無論任何理由雙方均辭退;若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭吵打斗,那么立刻辭退銷售人員,并扣除其在該樓盤所得之提成。

四、電話接聽要求:1、接聽電話時要留神操縱語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)、語言親切、簡練、和氣,要具有"自己就是代表公司"的猛烈意識。2、實時接聽電話(勿讓鈴聲超過三遍),遲接電話須示歉意。3、先自報家門,并使用模范用語,詢問對方來電意圖等。4、電話交流要專心理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復和附和以示對對方的積極反應。5、通?？蛻粼陔娫捴袝柤皟r格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題,銷售人員要揚長避短,在回復時將重點、賣點高明的融入。6、對方聲音不領(lǐng)會時,理應善意指點"聲音不太領(lǐng)會,請您大聲一點好嗎?"7、叫人接聽電話時,不許遠距離大聲喊叫,而應走到被叫人身邊去說,放話筒時動作要輕緩,不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。8、如對方所找的同事不在,在詢問對方名字之前,應先向?qū)Ψ街v領(lǐng)會,并主動詢問是否要留言。同事回來后,立刻轉(zhuǎn)告并促使回電。9、在與客戶交談中,要設(shè)法取得我們想要的咨訊如客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、能采納的價格、面積、戶型及對工程的要求等。10、要操縱接聽電話的時間,一般而言,接聽電話以2-3分鐘為宜。電話接聽應由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。11、直接約請客戶來售樓中心觀看模型,約請客戶時應明確概括時間和地點,并且報告他,你將專程等候。12、全體客戶接洽電話務(wù)必要用記錄,力求切實無語誤,越細致越好。應將客戶來電信息實時整理歸納,與上及主管和銷售人員充分溝通交流。13、談話終止時,要道一聲"感謝"或"再見",并讓對方先掛斷電話,然后,輕輕地把話筒放回原處,以示對對方的敬愛。遏止先掛電話或粗魯掛掉對方電話。14、切忌用電話閑聊、開玩笑,內(nèi)線通話要簡短扼要。

五、接待模范1、客戶光臨售樓處時,銷售前臺首先主動起身站立迎接,面帶微笑,為客戶開門、問候、引導,并初步詢問客戶意向,接待客戶入座,送遞茶水。2、接待人員的行為舉止要端正大方,收腹挺胸,面帶微笑,目視前方。3、詢問客戶是否為初次接洽,如為首次接觸,前臺秘書急速按接待上門客戶依次安置置業(yè)參謀接待;如之前已有聯(lián)絡(luò),前臺秘書通過客戶告知或查詢銷售軟件記錄,急速安置相應的置業(yè)參謀舉行接待。4、客戶先坐,禮貌詢問客戶需求,再做介紹,語言悠揚、簡練,表達明顯。5、雙手遞交本人名片,盡量留下客戶細致資料并紀錄在案,包括姓名、電話、關(guān)切的問題和要求等。6、留神"三輕"即說話輕、走路輕、操作輕。7、積極向客戶介紹樓盤資料,盡可能了解客戶的需求和愛好,有針對性的舉行推銷。8、在通道、房門較窄處務(wù)必側(cè)身讓道,客戶先行。9、工地參觀時,交代客戶帶好安好帽及其他隨身所帶物品,并解釋安好學識。10、不貶低其它樓盤,抬高自己。11、對每一位客戶一視同仁,不以貌取人。12、在為客戶服務(wù)時,不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、慌張和僵硬的表情。13、與客戶發(fā)生分歧時,保持平靜,絕不與客戶爭吵。14、嚴格維護客戶資料隱私權(quán)。15、接待客戶時不得泄露公司保密資料。16、不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)待條件及其它事項。17、銷售員務(wù)必熟諳樓盤處境,統(tǒng)一接待口徑,事先打定好介紹依次和重點,系統(tǒng)全面的傳遞樓盤信息。18、登記客戶務(wù)必回訪,記錄回訪處境,對我們樓盤的看法,合意點和不合意點,添置抗性等。